이환조시민과장
시민과장 이환조입니다. 보고를 드리기 전에 시민과 계장들의 소개를 먼저 드리겠습니다. 김완섭 민원제도계장 입니다. 손영숙 민원처리계장 입니다. 박영수 호적계장 입니다. 업무보고를 드리겠습니다. 보고드릴 순서는 일반현황, '95시정주요 업무추진상황보고 총괄, 주요시책사업, 특수시책 순이 되겠습니다. 2페이지 일반현황 입니다. 시민과는 민원제도계, 민원처리계, 호적계 3개 계가 있습니다. 정ㆍ현원은 정원 13명, 현원 13명으로 결원은 없습니다. 업무분장은 민원제도계는 민원사무 전반에 대한 제도개선연구, 주민등록사무 및 전산화 업무 지도감독, 자동차 등록 및 검사관련 업무를 담당하고 있으며, 민원처리계는 민원1회방문처리제 추진의 종합관리, 민원불편신고센타 설치운영, 생활민원기동처리반 업무를 담당하며, 호적계에서는 호적 제신고 처리 및 호적 등초본 발급, 외국인 사무관리, 기타 호적에 관한 사항을 담당하고 있습니다. 3페이지 입니다. 시민과 업무추진 주요사항을 몇가지만 말씀드리겠습니다. 시민과는 2년연속 민원행정 최우수기관으로 선정되었습니다. '93년도 민원1회방문처리제 최우수기관으로 내무부장관 표창을 받았으며, '94년도에 연속해서 친절봉사행정 최우수 기관으로 내무부장관 표창을 받았습니다. 민원행정관련 특수시책 추진으로써는 증명민원 중계발급제 추진을 도내 최초로 실시하였고, 불허가 민원 재검토제 및 민원처리기간 자체 단축을 추진하고, 친절우수업체 위탁교육 및 민원안내제 등을 운영하고 있습니다. 호적공부 관리로는 호적부 118권, 제적부 206권, 무연고 호적부 6권을 관리하고 있습니다. 호적인원은 13,889세대, 62,501명이 되겠습니다. 주민등록 인구현황으로써는 '95년 6월말 현재 인구 66,281명으로써 '94년 12월말 인구 68,128명 대비하여 1,847명이 감소하였습니다. 년도별 인구감소 추이는 표를 참고해 주시기 바랍니다. 4페이지입니다. '95시정주요업무 추진상황보고 총괄 입니다. 총사업비는 6건 7천7백만원으로써 주요시책사업이 5건 7천7백만원, 특수시책이 1건이 되겠습니다. 5페이지 친절배가운동의 대대적 전개 입니다. 공직자 친절배가운동의 대대적 전개를 통하여 대민친절도의 획기적 향상과 민편의 위주의 행정도모를 위하는데 그 목적이 있습니다. 추진계획 및 실적으로써는 공직자 친절교육 13회 2,455명을 실시하였으며, 그중 직장교육은 7회에 2,365명, 친절 실천덕목 선정추진은 월 6회 90명을 실시하였습니다. 친절자세 생활화 추진에 있어서는 민원 및 친절봉사 우수사례집을 1회 발간할 계획이며, 민원안내제 운영강화를 위하여 본청 1명, 사업소, 동 각 2명으로 민원안내를 하고 있습니다. 민원행정 전반에 대한 주민의견을 수렴하기 위해서 민원행정 설문조사를 반기 1회 실시할 계획이며, 공무원들의 전화 친절도를 수시 측정해서 업무개선 및 그 사례를 파급토록 하겠습니다. 이상 말씀드린 업무의 기대효과는 공무원에 대한 신뢰증진과 주민과 함께하는 민원행정 구현에 있습니다. 6페이지 대민봉사행정 활성화 추진 입니다. 민원행정쇄신시책의 지속 발굴 및 추진 내실화로 주민불편ㆍ불만해소의『참봉사』 행정의 구현을 위해서 그 추진계획으로써는 전공무원 민원봉사 요원화를 위해서 마을담당공무원을 164개통 240명을 지정하여 운영할 계획이며, 민원봉사의집을 운영하여 제증명발급, 주민 고충사항을 신속히 해결할 계획입니다. 휴일민원처리제 운영으로 6월말 현재 총 1,022건을 처리하여 전년 대비 12.4%가 증가하였습니다. 이중 창구민원은 80.5%, 생활민원은 19.5%를 해결하였습니다. 그 다음 인ㆍ허가, 등록, 검사등 기간만료 갱신민원에 대해서는 갱신민원예고제를 운영해서 26회 735건을 처리할 예정에 있습니다. "시민의 소리"함 활성화로 시민의 애로·고충사항 15건을 해결하였으며, 아파트 민원집배제를 19개아파트 4,682세대에 홍보하여 운영하고 있습니다. 기대효과로써는 "민원행정이 이렇게 달라졌다"는 인식전환으로 봉사행정구현에 노력하겠습니다. 7페이지『민원1회방문처리제』의 내실운영입니다. 친절, 공정, 신속한 민원처리로 대민봉사자세 확립과 정기적인 민원처리 만족도 측정으로 봉사행정을 정착하는데 목적이 있습니다. 추진계획 및 실적으로써는 1회방문민원처리 실적은 단순민원이 '95년 6월말 현재 2,424건을 처리해서 작년 6월말 대비 80%가 증가하였으며, 복합민원은 235건을 처리해서 8.3% 가 증가했습니다. 상설실무 종합심의회 운영으로 상담기능 확대 및 신속한 처리방안을 강구토록하였습니다. 민원처리 사전 촉구제를 운영하여 민원지연처리 예방을 108건을 하였습니다. 『불허가민원재검토제』운영으로 적극적민원해결을 강구하였습니다. 운영방법은 카드작성 관리, 정기적 처리방안을 재검토하였으며, 운영회수는 분기1회로 6건을 해결하였습니다. 민원치리결과에 대한 만족도 측정으로는 민원처리 주민평가제를 실시할 계획입니다. 기대효과로써는 신속ㆍ공정한 민원처리로 최대의 서비스와 민원인 편익도모가 되겠습니다. 8페이지 생활민원기동처리반 운영 활성화입니다. 오세요 빨리빨리의 홍보강화로 신고율을 향상하고, 기동처리반의 현장순찰활동 강화 및 처리능력 제고를 위해서 그 추진계획 및 실적으로써는 생활민원 순찰활동 강화로 기동처리반 순찰을 1일 3개동의 취약지를 정기순찰하고 있으며, 생활민원처리는 6월말 현재 3,246건을 해결했습니다. 작년 대비 66.6%가 증가하였습니다. 야간 및 휴일 접수창구 운영은 시 1개소, 동 16개소로 총 17개소를 운영하고 있습니다. 현장처리기능 확대를 위하여 아스팔트, 보안등 수리자재를 확보하여 2일내 시공완결토록 하고 있으며, 미해결 소규모 생활민원 처리는 22건 4천8백만원의 사업비로 시급한 것은 완공되었으나 나머지는 조속한 시일내 완공 계획입니다. 이 사업의 기대효과는 민원불편사항의 신속ㆍ완벽처리로 행정에 대한 신뢰 회복에 있습니다. 9페이지 주민등록 전산화사업 추진입니다. 주민등록 전산시스템의 설치로 민원 즉시 처리 환경을 구축하고, 완벽한 주민등록 관리로 4대지방 선거의 완벽한 추진기여에 그 목적이 있습니다. 추진계획 및 실적을 말씀드리면, 행정구역 개편에 따른 주민등록시스템 및 자료정비를 위해서 '95년도 1월부터 3월까지 2회에 겊여 주민등록공부 및 전산자료를 정리하고, 10월은 주민등록 전국일제 정리기간으로써 전산자료에 철저를 기해서 주민등록의 중복과 누락이 없도록 하겠습니다. 주민등록 전산망 구축을 위한 통신장비를 설치 완료하였습니다. 통신장비 설치는 X.25카드 19대, 모뎀 19대를 설치했습니다. 지방4대 동시선거 활용 및 온라인 서비스일부확대 운영하고 있습니다. 주민등록 일제정리 추진실적은 상반기 724건 1,543명을 정리하였고, 하반기 10월까지 중앙전산망의 도움을 받아서 이중등록자를 색출 정비토록 하겠습니다. 기대효과로써는 주민전산시스템 안정성 확보로 전ㆍ출입민원의 획기적 개선이 이루어 지도록 하겠습니다. 다음 10페이지 특수시책사업 입니다. 민원중계발급제 주민생활화 정착이 되겠습니다. 다양한 홍보활동 전개로 주민이용도를 향상하고, 관련장비를 보강하여 창구민원 발급을 위한 시청방문 억제에 그 목적이 있습니다. 추진계획 및 실적을 말씀드리면, 운영실적은 6월말 현재 7,076건으로써 작년 대비 14.3%가 증가하였습니다. 주민 이용도 향상을 위한 홍보활동을 적극전개하여 중계민원 점유율을 '94년도 35%에서 '95년도 50%로 향상시킬 계획이며, 지역매스컴, 반상회, 홍보물 제작 등으로 다양한 홍보활동을 계속 추진해 나가겠습니다. 중계민원 발급 소요시간은 '94년도 7분에서 '95년도 5분으로 2분 단축하기 위해서 동사무실에 노후된 FAX 및 복사기를 교체 하였습니다. 중계민원 관련 행정서비스 강화로 민원인 대기시간중 다양한 볼거리 제공을 위한 홍보자료, 월간지, 교양지 등을 비치하고 동민원실 분위기 조성으로 쉬어갈 수 있는 대기 공간을 창출하는데 노력하겠습니다. 기대효과로써는 제증명의 민원중계 발급으로 민원인의 시 각적, 경제적 비용절감이 되겠습니다. 이상으로 업무보고를 마치겠습니다.