유영근시민과장
시민과장 유영근 입니다. 보고에 앞서 저희과 계장들을 소개 하겠습니다. 이성수 민원제도계장 입니다. 전명희 민원처리계장 입니다. 이연숙 호적계장 입니다. 지금부터 시민과 업무에 관한 사항을 보고 드리겠습니다. 보고드릴 순서는 기본현황, 95년도 주요업무 추진실적, 96년도 주요업무 추진계획, 특수시책 순이 되겠습니다. 103페이지 기본현황은 유인물로 갈음하겠습니다. 104페이지에 95년도 주요업무 추진실적에 대해서 보고 드리겠습니다. 먼저 각종 민원처리사항에 대해서는 일만 민원은 호적등?초본발급의 5종으로 총 6만9,232건에 9만8,473통을 발급해 주었으며, 기한부 민원은 총 1만4,250건 접수에 1만 3,679건을 처리해 주었습니다. 종합민원신고센타 운영은 가로 환경외 4종으로 총 3,359건 접수에 3,349건을 처리 하였습니다. 종합민원실 환경개선 및 민편의시설로는 갑작스런 우천시 청사를 방문한 민원인을 위해 종합민원실 정문에 50개의 우산을 94년 6월에 기 비치, 금년도 현재 25회 124명에게 대여해 주어 큰 호응을 얻었으며 민원실에 설치되어 있는 공중전화박스안에 메모지함 6개를 설치하여 민원인의 불편을 해소 하였습니다. 또한 종합민원실에 설치된 비디오를 통해 세계가 뛰고 있다등 3편을 1일 3회 방영하는 등의 민원실 환경개선 및 민편의시설을 적극 추진하고 있습니다. 다음은 105페이지 따듯함과 만족을 느끼는 봉사행정의 구현에 대해 보고 드리겠습니다. 첫째, 행정정보공기실시에 능동적으로 대처하고 행정사무의 능률을 제고 시키며 모든 보존문서를 영구히 안전하게 보존, 관리하기 위하여 5,200만원의 예산을 들여 촬영기, 현상기, 판독복사기, 컴퓨터등 장비 4종을 구입하고 문서고를 활용, 작업실을 설치 하였습니다. 둘째, 94년 7월 1일자로 기 확대실시한 행정정보공개제도운영은 구본청 197종 출장소, 보건소 67종, 동사무소 25종등 총 289종에 대해 공개하고 있으며, 금년도 공개실적은 30건을 공개하여 구민의 알권리 충족과 행정의 신뢰성을 두텁게 하고자 노력 하였습니다. 셋째, 친절배가운동은 전직원을 대상으로 매일 일과전 아침 8시 40분부터 8시 55분까지 15분간 방송을 통해 친절교육을 실시하고 있으며 지방화시대에 민원인에게 친절한 공무원상을 심어주기 위해 먼저 인사하기 운동교육을 실?과?소?동 공무원 500명을 대상으로 2회 실시 하였습니다. 또한 매주 수요일 14시부터 16시까지 종합 민원실내 민원상담실에서 특수사업으로 민원상담의 날을 운영하여 금년 현재까지 건축상담 3건, 세무상담 3건 기타 담당 30건등 총 36건을 상담, 주민의 고충을 덜어 주었습니다. 다음은 106페이지가 되겠습니다. 민원대행창구 운영은 은행을 통해 민원을 접수, 발급해주는 제도로써 금년 실적으로는 29통을 발급해 주었고 인디텔을 이용한 민원에 대해서도 18건을 접수, 처리해 주었습니다. 친절봉사우수사례 발표회는 대민봉사우수사례를 발굴, 전 직원에게 전파함으로써 친절봉사정신 함양과 친절배가운동의 지속적 추진을 위해 95년 10월 26일에 개최하였으며 금년 12월중에 225만원의 예산을 들여 친절봉사우수사례집 250부를 발간 구 산하 전기관 및 유관 기관에 배부코자 합니다. 다음은 설문조사를 금년 7월 1일부터 11월 30일까지 처리된 민원인을 대상으로 매월 50명씩 무작위 추출하여 민원창수 상담직원의 민원처리자세 및 친절도 등을 15일간 설문조사코자 합니다. 107페이지 민원1회 방문처리제 운영에 있어서는 실무종합심의회 및 민원조정위원회를 총 60회 운영하였고 건축 환경, 위생관련등 모든 대행 민원신청에 대해 우편엽서를 활용 2,780건이 대행민원 후속통보제를 운영 하였으며, 또한 금년 1월부터 현재까지 인?허가 민원 5,569건, 기한부 민원 8,681건 접수 처리에 대해 전산으로 운영 하였습니다. 다음은 108페이지 96년도 주요업무 추진계획에 대해서 보고 드리겠습니다. 먼저 96년 1월부터 추진예정인 민원서류발급제도의 개선사항입니다. 종전에는 민원서류를 발급받기 위해서는 해당 기관을 직접 방문해야 하는 불편과 이로 인하여 교통 및 주차난이 가중되고 전화신청, PC통신, 우편민원제도 등이 시행되고는 있으나 불편해소에는 미흡한 관계로 기 시행되고 있는 민원우편제도를 보완 발전시켜 민원인이 전국의 각 은행지점 어느 곳에서나 민원서류를 신청하고 우편으로 송부받는 제도로 개선 시행코자 하며 사업 추진 소요예산은 모뎀 설치비용으로 한 대당 20만원 정도가 되겠습니다. 대상 목록은 추후 내무부에서 통보예정으로 검토 중에 있습니다. 처리절차는 보고서 내용을 참고하여 주시기 바랍니다. 109페이지 보존문서 마이크로 필름화 작업추진의 사항에 대해서 말씀 드리면 95년도 주요업무 추진실적에 기 보고 드린 장비 및 시설이 완료됨에 따라 96년도부터는 본격적으로 실질적인 작업이 시작됩니다. 1단계는 389건이 영구?준영구 문서, 2단계는 96년이후 10년이하 모든 문서를 대상문서 선정 재분류 및 색인목록 작성, 촬영, 현상, 복제 순으로 작업이 진행이 되겠습니다. 소요인력은 촬영축소 기능사 1명, 컴퓨터 기펀치공, 사무보조 각 1명씩으로 예상됩니다. 다음은 친절배가운동 전개사항입니다. 전 직원을 대상으로 민원창구상담요령 및 전화응대요령 등을 매일 아침 8시 40분부터 8시 55분까지 15분간 청내 방송을 통하여 친절교육을 실시하고 경기은행을 방문한 주민이 은행업무를 보면서 민원처리를 발급 받고자 할 때 은행을 통해 민원을 접수, 발급해 주는 민원대행창구를 지속적으로 운영할 계획입니다. 다음은 민원 1회 방문처리제 운영에 대해서 말씀 드리겠습니다. 첫째, 건축, 위생, 환경관련등 모든 대행 신청 민원에 대해 수시로 안내 엽서를 활용 그 처리과정 및 결과를 민원인에게 직접 통보함으로써 대행신청의 폐단을 최소화하고 민원처리과정의 공개로 주민신뢰회복에 기여코자 대행민원 후속통보제를 운영하며, 둘째, 기 구성된 민원접수, 통계관리, 자료관리, 자료인쇄등 4단계 시스템을 운영하여 복합민원과 기한부민원의 접수 처리 과정을 전산화함으로써 날로 늘어나는 민원업무를 효율적으로 신속하게 처리코자 합니다. 셋째, 1회방문 관련 모든 인?허가 민원접수, 처리상황, 불가?반려?취하민원의 상황등 매월 추진상황을 점검하여 제도개선 사항을 발굴 개선하는 등 민원사무 점검 체제 확립으로 소극적, 부정적 업무처리 자세를 타파하고 주민편의 행정 구현에 기여코자 합니다. 다음은 민원 후견인 제도 추진에 대해서는 경험있는 중견 공무원 5급, 또는 6급을 후견인으로 지정하여 접수민원에 대해 민원내용을 파악하고 해결방안안내 및 상담을 해줌으로써 민원처리체계를 정착시키고 지역주민과 행정기관과의 융화를 도모코자 96년 1월 21일부터 시행예정인 제도입니다. 여기 유인물에는 1월 1일부터 시행한다고 그랬는데 저희가 자체 계획을 수립한 후 빠르면 12월 중에 시행코자 할려고 합니다. 다음은 특수시책에 대해서 보고 드리겠습니다. 구민이 직접 느끼고 경험한 공무원상 및 민원처리사례등에 대하여 우수사례 발표회를 개회함으로써 지방자치시대에 부응하는 구민의 참여욕구를 충족시키고 바람직한 공무원상을 정립시키고자 하는 시책으로서 96년도 11월중에 발표회를 가질 계획입니다. 이상으로써 총무국 시민과 업무보고를 모두 마치겠습니다. 감사합니다.