정유성시민봉사실장
고맙습니다. 보고순서는 일반현황중에서 직제개편과 관련해서 변경된 주요내용, 그리고 금년도 주요업무계획 순으로 보고를 드리도록 하겠습니다. 2페이지를 봐주시기 바랍니다. 지난 1월1일자로 강서구 직제개편에 따라서 종전에 저희 시민봉사실의 문서관리계와 민원처리계를 통합해서 민원봉사계로 했고, 그 다음에 기획예산과에 있던 행정자료업무가 우리 실로 이관되었습니다. 그래서 이 업무하고 앞으로 저희가 구상하고 있는 지역정보센타, 그리고 종전의 문서관리업무를, 이걸 묶어가지고 행정자료계를 신설했습니다. 이것은 행정환경의 변화와 그 다음에 능동적인 대민봉사등 관리중심의 조직을 봉사중심, 그리고 미래지향적인 그런 조직으로 전환하고자 이렇게 개편하였습니다. 인력은 종전의 29명에서 30명으로 1명 늘었습니다. 사실상 인력이 상당히 부족한데 부족한 것은 저희 자체내의 업무를 재편해가지고 가급적 인력증가를 줄이고 재정부담을 줄이는 방향으로 이렇게 했습니다. 따라서 행정자료계가 저희한테 다시 신설되면서 행정자료실이 저희한테 넘어왔습니다. 여기에는 한 25평이 우리 별관의 지하에 위치하고 있습니다. 이곳에는 장서 한 7,000여권이 있습니다. 다음은 3페이지 봐주시기 바랍니다. 금년도 주요업무계획을 보고 드리겠습니다. 금년도 민원행정 전망은 본격적인 자치구정 1년을 맞이하고 또 새로운 변화에 따라서 민선구청장과 지방의회에 대한 기대감 등으로 민원서비스에 대한 욕구가 더욱 다양화되고 종전보다 수준 높은 처리결과를 요구할 것으로 예상되며 구민의 권리신장과 더불어서 종전에는 좀 불만이 계시더라도 참아왔던 그런 내용들이 이제는 여러 가지 이의가 많으시고 개선요구가 늘어날 것으로 이렇게 전망이 됩니다. 그리고 민원수요는 마곡·발산지구등 지역개발계획과 등촌·가양·방화지구 대단위 아파트조성 등으로 부동산 관련 민원과 호적·주민등록 관련업무가 대폭 늘어날 것으로 예상이 됩니다. 따라서 우리 시민봉사실에서는 이런 행정환경의 변화에 따라서 행정편의를 우선하는 기존의 법규나 절차, 규정을 과감히 민원인 위주로 개선하는데 주력하고 민원처리 공무원의 전문성과 사고의 자세, 상담기법 등을 지속적으로 향상시켜서 민원인의 만족감을 한 단계 승화시키는데 주력하겠습니다. 그리고 민원실 현재 개·보수중에 있습니다마는 개·보수와 더불어서 행정전산화, 제도개선, 편의제도 확충 등을 통해 민원을 보다 신속 정확하게 처리해서 민원인의 만족감을 제고해 나가도록 이렇게 하겠습니다. 따라서 금년도 저희 시민봉사실이 추구하고자 하는 행정의 목표는 진정으로 구민을 주인으로 모시는 봉사행정을 지향하고 구청을 찾아오시는 모든 민원인들에게 피부로 느낄 수 있도록 만족제일을 추구하는 만점행정을 펼쳐나가도록 하겠습니다. 또한 우리실 직원 모두가 깊은 성찰과 문제의식을 가지고 각종 제도와 절차개선은 물론 종이 한 장도 아껴쓰고 절약해서 경영행정에 동참하는데 행정의 목표를 두고 추진하고자 합니다. 다음은 4페이지를 봐 주시기 바랍니다. 이러한 행정의 목표를 추구하기 위한 구체적인 실천계획으로 먼저 구민편의를 위한 새로운 봉사행정을 펼쳐나가도록 하겠습니다. 호적 등·초본등 호적과 관련된 제증명을 지난 1월1일부터 동사무소에서 발급하고 있습니다. 또한 증명의 민원신청서식을 간소화하고자 합니다. 현재 사용하고 있는 서식중 일부는 행정편의를 위해서 만들어진 경우도 있고 사실상 이러한 서식을 기재하라고 하면 어떤 민원인들께서는 그걸 기재할 줄 몰라서 당황하는 경우가 많습니다. 그래서 금년 1월1일부터 저희가 통합민원실 개설에 맞춰 가지고 시민봉사실과 지적과의 민원신청서식을 통합해서 사용하도록, 그래서 가급적이면 이것이 현재 통신민원실만 하고 있는데 앞으로는 나머지 5개 민원창구에서도 확대해서 시행할 계획입니다. 그리고 창구를 찾아오시는 분들한테는 이런 서식을 쓸 필요도 없이 구두로 직접 받아서 전산화 해 가지고 직접 발표해주는, 이렇게 불편을 해소해 나가도록 하겠습니다. 그리고 은행하고 수협, 농협, 우체국등 금융기관의 금융결제수단인 은행 온라인망을 통해서 민원서류를 발급하는 금융행정 원스톱서비스제는 1월1일부터 시행하겠다고 지난번에 여러 위원님들한테 보고 드렸습니다마는 이게 내무부와 같이 전국이 똑같이 시행하게 됩니다. 그런데 지방 중소도시에 이 전산화 작업이 아직 되질 않았습니다. 그래서 약간 실시시기가 늦어져서 4월 초순경이나 되지 않을까 이렇게 예상하고 있습니다. 다음은 유기한 민원의 처리기간을 단축해서 조기에 처리해 주므로서 구민의 경제활동이라든가 편의를 도모하고자 합니다. 현재 민원사무편람에 의하면 처리기간이 5일 이상인 민원사무가 319종이 되는데 이 중에는 우리 공무원들이 조금 더 열심히 하고 정성껏 한다면 처리기간을 단축할 수가 있습니다. 그래서 금년에는 우리가 우선 대상민원의 10%정도 한 31종을 목표로 해서 개선하는데 역점을 두고자 합니다. 다음은 5페이지를 봐 주시기 바랍니다. 민원제도도입심의위원회를 운영하고자 합니다. 이 추진배경은 그 동안에 타 기관에서 새로운 민원제도를 시행하면 경쟁적으로 무조건 도입해 가지고 시행하다 보니까 인적, 물적 낭비가 상당히 극심하고 제도가 수시 변경되고 또 폐지되다 보니까 오히려 민원인한테 상당히 혼란을 줍니다. 그래서 이러한 새로운 민원제도 도입이 따르게 되면, 도입하려면 사전에 구민의 편의성이나 경제성, 효율성을 검토하고 자문하기 위해서 시민봉사실장과 관련과 주무계장, 그리고 민간 전문가 등으로 심의위원회를 구성해서 1월1일부터 사안발생시 수시 개최해서 새로운 민원제도 도입에 내실화를 기하고자 이렇게 생각하고 있습니다. 다음은 행정자료실을 확대운영하겠습니다. 앞서 현황에서 보고 드렸습니다마는 현재 우리 구의 행정자료실에 약 7,000권의 장서가 있는데요 금년도에는 1,300여권의 신간도서와 전문서적을 구입하고자 합니다. 그리고 이 자료실은 현재 구·동 직원들만 이용하고 있는데 관련조례가 허용하는 범위 내에서 구민들한테 편의를 제공하는데 이렇게 한번 저희가 발상을 전환해 보려고 합니다. 그 방법으로는 현재 소장자료의 열람이나 사본을 제공해 주고 각종 행정 및 생활정보를 주 1회 발간해서 우리 주민들도 접하도록 해주고 앞으로 지역정보센타를 설립하게 되면 그와 연계해서 각종 자료를 수시 제공할 그런 계획을 가지고 있습니다. 다음은 지난해에 저희가 검토자료를 보고 드렸었는데 관광안내창구를 개설하고자 합니다, 현재. 그거를 저희가 연초부터 현재 추진을 해 가지고 업체가 선정이 됐습니다. 우리 관내에 연고가 있는 스마일관광하고 제일명진관광 두개 업체를 가지고 우리가 공정한 심사를 거쳤습니다. 위원회를 구성해서 공개심사를 했는데 100%, 위원들이 100% 스마일관광을 선정을 해서 현재 저희가 이거에 대해서 임차계약을 맺기 위해서 지금 서류를 준비중에 있습니다. 앞으로 여기에서는 국내외 여행이나 관광안내, 알선, 예약 등을 하고 항공권이나 특히 우리 지역에 어려움이 있는 열차, 열차권을 발매를 합니다. 그 다음에 수시로 해외정보자료를 전시하고 주민들한테 제공하고자 하는데 설치장소는 시민봉사실에 설치하고 거기에 대한 일체 부담은 입주업체에서 하도록 돼 있습니다. 다음은 6페이지 구민만족제도 확대추진입니다. 이 제도는 현재도 시행되고 있지만 좀더 개선하고 확대발전시켜 가지고 민원인의 만족감을 높여가고자 하는 그러한 취지가 되겠습니다. 먼저 민원1회방문제 내실화를 기하겠습니다. 대상민원은 행정규제및민원사무처리기본법 제10조에 의해서 55종이 되는데 금년도 추진방향은 반려나 불가등 소극적 민원처리에서 민원인들의 의견을 적극적으로 수용하고 대상을 확대해 나가는 적극적 민원처리로 이렇게 방향을 잡고 이를 위해서 민원조정위원회를 분기 1회 개최해서 현실과 괴리된 문제점과 대안을 모색해서 개정건의를 적극 추진하도록 하고 반려율이 높은 민원은 집중관리해서 반려율을 감축해 나가도록 하겠습니다. 그리고 민원조정위원회와 기관장삼심제를 활성화해서 우리 민원인들의 의견을 적극적으로, 긍정적으로 검토, 수용하는 방향으로 추진해 나가겠습니다. 다음은 민원처리에 대한 책임을 분명히 하고 민원인의 편의를 도모하고자 행정실명제를 확대 추진해 나가겠습니다. 지난해까지는 각종 공문서나 고지서등 40여종 했습니다만 금년도 1월1일부터 이를 확대해서 126종을 실시하고 있습니다. 다음은 행정정보공개 활성화가 되겠습니다. 공개대상은 행정기관이 공부상 작성하거나 또는 취득해서 관리하고 있는 각종 문서나 도면, 필름, 사진, 디스크등 여러 가지가 있습니다만 지난 ‘80년 1월1일부터 ‘95년말까지 생산한 문서 1,960건에 이미 공개했습니다. 따라서 금년에는 ‘79년 이전문서, ‘79년 12월말 이전문서하고 ‘95년 6월1일부터 금년 5월말까지 생산한 문서를 우리가 목록을 작성해서 공개하도록 하고 조례제정은 지난해 정기국회에서 행정정보공개법이 통과될 거로 저희는 예상했습니다마는 이 법안이 지금 현재 보류 중에 있습니다. 그런데 저희가 지금 이 행정공개법은 국무총리훈령으로 지금 시행하고 있습니다만 큰 문제점이 없기 때문에 국회에서 법이 통과가 늦어지면 자체조례를 제정해서 하고 구민들의 이용확대를 위해서 적극적으로 홍보를 해서 이용하도록 이렇게 하겠습니다. 다음은 7페이지가 되겠습니다. 민원행정전산화 강화방안입니다. 방법은 민원접수 자동화시스템을 보강하고 ARS기능을 보완해서 민원을 보다 빨리, 보다 정확히 처리하고자 합니다. 먼저 민원접수 자동화시스템 보강내용은 민원창구와 공부창구와의 전산망을 확충해서 증명발급시간을 현재는 1건당 평균 12분이 걸리는데 8분 이내로 단축하고자 하는 것이고 그 다음에 ARS기능 보강은 지난해 행정사무감사시 여러 위원님께서도 지적해 주셨습니다마는 주전산기 용량을 확대해서 민원전화 적체를 해소하고 구정생활정보 안내기능을 확대하는 한편 직제개편과 전화번호 변경에 따른 안내를 보완해서 이용하시는 우리 구민들의 불편을 해소해 나가도록 하겠습니다. 다음은 생활민원안내와 행정용어순화집 책자를 발간하도록 하겠습니다. 끝으로 구 민원사무편람 제작이 되겠습니다. 이게 지방자치가 되다 보니까 그 동안에 서울시청에서 일괄해서 만들어주던 민원사무편람 책자가 이제는 자치구에서 직접 제작해야 됩니다. 그런데 저희는 ‘93년 1월 이후에 한번도 만들지 않았어요. 그래서 저희가 이번에 직제개편에 따라서 이걸 다시 손을 대보려고 해 보니까 무려 720종 1,298건을 변경을 해야 됩니다. 그래서 우선은 급해 가지고 저희가 수정표, 그러니까 정오표만 만들어서 각 실·과에 시달해 가지고 기존의 편람에 수정해 활용하도록 했는데 새로이 책자를 발간할 그런 시기에 도달했습니다. 이에 소요되는 금액이 1,500만원 됩니다. 그런데 금년도 예산에 미쳐 반영을 못했기 때문에 사전에 여러 위원님들한테 보고를 드리고 추경에 반영해서 확보되는 대로 발간하도록 이렇게 하겠습니다. 다음은 8페이지를 봐 주시기 바랍니다. 내실을 다지는 민원행정을 추구해 나가겠습니다. 지난해 행정감사시 여러 위원님들께서 상당한 관심을 가지고 참 애정 어린 충고도 많이 해 주셨습니다마는 문서량의 감축과 관리문제는 상당히 지금 공무원들이 하기 싫은 문제입니다. 그래서 이 업무가 사실상 다른 업무에 비해서 굉장히 뒤졌다는 것도 솔직한 고백입니다. 지난해에 저희가 지하문서고의 면적을 확장하고 모빌랙을 설치하고 각 과의 보조문서기능을 보강했습니다마는 금년에도 이 문서량 감축과 관리문제에 관심을 가지고 추진해서 좀 앞으로 이 문제가 다른 업무에 뒤지지 않도록 이렇게 하도록 하겠습니다. 먼저 이를 위해서 금년도에 문서유통량을 감축을 하려고 그럽니다. 지난해의 문서유통량이 무려 18만2,000건이 됐습니다. 금년에는 약 5%정도 줄여 가지고 한 17만3,000건만 이렇게 유통되도록 하고 보존문서도 지난해에 6,996권을 폐기했습니다마는 금년도는 이보다 더 늘어난 7,700여권, 한 10%정도를 더 폐기를 할까 이런 생각을 가지고 있습니다. 따라서 이러한 목표를 추진하기 위해서는 부단히 저희가 노력도 하고 교육도 하고 또 여러 가지 방법을 강구해 나가도록 하겠습니다. 그래서 2월중에는 문서관리에 대한 선진지를 좀 견학을 시키려고 저희가 이렇게 계획하고 있습니다. 다음은 친절봉사교육이 되겠습니다. 추진방향은 민원담당 공무원들의 의식전환과 민간기업의 서비스기법 도입에 역점을 둬서 정기교육은 분기 1회 외래강사를 초빙해서 실시하고 수시교육은 주 1회 단위부서장 책임 하에 실시하도록 하겠습니다. 또한 교육방법도 종전의 주입식교육보다는 분임토의, 역할연기, 사례발표, 선진지 비교견학등 다양한 방법을 저희가 모색하고 있습니다. 그래서 이러한 교육을 통해서 우수사례는 저희가 사례집을 발간하고 또 금년도부터 우리 구내정보지가, 직원들 사이에 통용되는 문예정보지가 생산됩니다만 여기에 게재를 해 가지고 널리 홍보하도록 그렇게 하겠습니다. 다음은 민원인 수요조사를 연중 2회 실시하겠습니다. 이는 행정편의위주의 입장에서 이용구민들 입장으로 행정을 전환하려면 행정의 객체인 구민들의 마음 파악이 굉장히 중요합니다. 따라서 형식적인 조사보다는 실질적인 조사방법과 분석을 통해서 불편사항을 개선해 나가고 우리 공무원들의 교육자료로 활용하도록 하겠습니다. 그리고 창구직원의 근무복 제작은 지난해보다 예산이 대폭 삭감됐습니다마는 주어진 여건 내에서 근무복을 제작해 가지고 활용하겠습니다. 9페이지 검토과제 순이 되겠습니다. 이 검토과제는 저희가 시행하기 전에 반드시 여러 위원님들한테 보고를 드리고 승인을 받은 후에 실시하도록 하겠습니다. 먼저 지역정보센타 설립을 금년에 우리 구에서 할 그런 계획을 한번 구상하고 있습니다. 이는 지역내의 각종 정보와 자료를 체계적으로 수집해 가지고 생산·가공·처리해서 적기에 우리 구민들한테 제공해 주면 상당히 편리하고 좋지 않겠느냐! 그리고 이렇게 했을 경우에 우리 지역주민들도 새로운 정보에 빨리 접할 수 있고 지역발전을 도모할 수 있지 않느냐 생각이 들어서 금년 상반기에는 자료도 한번 수집해 보고 여러 가지 검토를 해봐 가지고 타당성이 있다고 생각되면 사전에 의회의 승인을 받아 가지고 하반기에 예산을 확보하고 실행을 해볼까 이런 계획을 가지고 있습니다. 이 지역정보센타를 하게 되면 구축대상은 우리 관내의 각종 행정기관이나 공·사기관, 그 다음에 각종 기업체, 그 다음에 우리 업소, 뭐 총 망라가 됩니다, 산업체와 연계되고. 그리고 우리 관내 이외의 이런 기관도 포함되고 해외정보자료도 해서 적기에 제공할 수 있도록 이런 구상을 가지고 있습니다. 그래서 구체적인 시안이 마련되면 다시 보고 드리도록 하겠습니다. 그리고 보존문서 광화일시스템 도입은 지난해 예산심의때 보고를 드렸기 때문에 생략하도록 하겠습니다. 이상으로 저희 금년도 업무계획은 보고를 마치도록 하고 지난해 행정사무감사시 지적해 주신 내용 중에서 민원용 복사기 구입은 예산이 두대분이 확보됐습니다. 그래서 통합민원실의 공사가 끝나면 설치해 가지고 무료로 복사해 주도록 그렇게 하고 그 다음에 호적사무를 지방자치단체에 이관하는 문제를 건의하도록 하신, 말씀하신 것은 이미 저희가 수차에 걸쳐서 건의했고 현재도 계속 추진 중에 있습니다. 그 다음에 노약자를 위해서 별도의 대기의자를 비치하고 음료를 제공하는 문제는 통합민원실이 설치되면 의원님들이 말씀하신 대로 저희가 시행토록 하겠습니다. 그 다음에 종합문서고 보안장치를 설치하라고 말씀하신 것은 저희가 그 동안에 전자장비를 설치하려고 했습니다만 그것이 여의치 않기 때문에 다른 방법을 지금 강구 중에 있습니다. 여러 위원님들 입장에서 보시면 저희가 하는 것이 여러 가지 부족한 면이 많다고 생각하시지만 저희 공직자들도 지난날의 어떠한, 좀 마음자세를 달리 하고 있습니다. 여러 위원님께서는 애정 어린 마음을 가지고 저희를 채찍해 주시고 꾸짖어주시면 저희들 열심히 하겠습니다. 이상으로 업무보고를 모두 마치도록 하겠습니다. 감사합니다.