안한규내무과장
반갑습니다. 내무과장 안한규입니다. 먼저 민원모니터요원 위촉과 관련해서 여러 위원님께 심려를 끼친데 대하여 사과말씀드립니다. 97년 당초예산 심의 당시에 제가 충분한 설명을 드리고 예산을 확보해서 업무를 추진해야 될 것인데 소홀하게 된 점 대단히 죄송합니다. 민원모니터제도 운영의 그동안의 추진경위에 대해서 간단하게 말씀을 드리겠습니다. 96년 5월 20일자로 10대 민원행정쇄신과제 세부실천계획이 저희들한테 시달이 되었습니다. 내무부 주민과에서 도를 거쳐서 저희들 내무과 민원처리계에서 담당하게 되었습니다. 주목적을 보면 지방자치제실시 이후에 주민의 질 높은 행정서비스 요청은 양적으로 많아지고, 질적으로 높아서 군행정력으로 모두 파악하는데 사실상 한계가 있다, 따라서 생활민원 또는 행정의 오류를 능동적으로 찾고 해결하는데 그 목적을 두고 민원모니터제도를 도입해서 운영하는 것이 좋겠다, 이런 목적하에서 추진하게 되었습니다. 다음 민원모니터 위촉대상은 퇴직공무원이나 전문직업인 등으로 하는 것으로 되어 있고, 위촉인원은 당초 내무부 지시에는 100∼200명 정도 인원은 적이 조정도 가능하다는 식으로 되어 있습니다. 주임무를 보면 지역내의 주민불편 또는 행정오류사항 발견 즉시 자기들이 행정기관에 통보를 하고, 상하수도 파손, 쓰레기 방치, 보안등 고장 등 다음에 불법광고물, 불량식품, 불량공산품, 불법건축물 신고, 다음에 행정오류나 재해위험 등 즉시 시정을 요하는 사항, 기타 주민여론 등 불편사항의 해결방안 또는 대안을 저희들한테 제시해 주고 간단한 불편사항은 직접 처리하거나 주민에게 처리방안을 제시하는 그런 역할도 하도록 되어 있습니다. 그리고 주민에 대한 이해, 설득, 주민과 행정과의 중재역할, 각종 민원접수처리 대행 등이 있습니다. 그 내용은 노약자, 거동불편자의 민원을 대리 접수를 하고 행정기관에 전달하는 그런 내용입니다. 다음에 이반장업무의 공백 및 보조역할을, 이장, 반장이 못하는 부분의 보조역할을 할 수 있도록 하고 주민의 미담사례나 건의사항, 여론수렴 등 행정기관에 통보를 해주고, 120민원기동대 이용 홍보 및 대리신고를 할 수 있고, 다음 행정시책을 주민에게 홍보하거나 자치행정의 후원역할을 할 수 있는 그런 임무를 주어서 활용하도록 그렇게 되어 있었습니다. 그래서 지난해 96년 5월 29일날 저희들이 그 공문에 의해서 10대 민원행정쇄신과제 세부실천 계획을 자체 수립을 했습니다. 그래서 군에서는 전실과 사업소, 읍면에 내 보냈습니다. 저희들은 거기서 모니터요원 인원을 약 707명으로 그 당시 안을 잡았습니다. 그것은 왜냐 하면 자연마을 단위로 하고 또 큰 자연마을에는 약 2명 내지 3명까지 해서 좀 인원을 많이 확보할수록 이런 부분에 상당히 도움이 되지 않겠느냐 하는 그런 뜻에서 했습니다. 그러나 예산 미확보가 되었기 때문에 그 당시 다소 인력이 많아서 저희들이 사업은 유보를 해왔습니다. 그러던 96년 9월에 동업무에 대한 소요예산 그러니까 금년도 당초예산에 저희들이 편성요구를 했습니다. 거기에는 약 15,000천원 정도 저희들이 요구한 것이 있습니다. 민원모니터요원시책에 따른 수첩제작, 자기들 임무사항이나 요령같은 내용을 기재하고, 다음 저희들이 분기 1회 정도는 해야 안되느냐 해서 홍보자료, 다음 위촉장, 민원신고엽서, 자기들이 신고를 하려고 하면 엽서유인 등 해서 약 15,000천원 정도 소요예산을 요구를 하고 저희들이 설명해서 부족한 점이 있어서 삭감된 바가 있습니다. 금년 7월에 와서 상반기 민원행정 추진실적 지도점검이 도에서 저희들한테 있었습니다. 그래서 민원모니터요원 재편성 현황을 저희들이 재편성을 전체가 안되었기 때문에 최소화해서 약 100∼200명 하라고 해서 실제 그 공문 내용대로 해서 150명 정도를 저희들이 명단을 다시 재편성해서 일단 점검은 받았습니다. 그러나 시행이 상당히 어려워서 지난 7월 25일경 민원모니터요원 간담회계획을 저희들이 내부결제를 받았습니다. 그래서 8월 1일 10시에 군 대회의실에서 위촉장을 주고 간담회를 해서 본 취지에 맞도록 운용하고자 하는 그런 계획을 수립해서 위촉한 바가 있습니다. 위촉에는 저희들이 150명을 했는데 예산은 약 1,815천원 정도 들었습니다. 중식대, 전화카드, 위촉장 유인, 아치 이렇게 했습니다. 이상으로서 민원모니터요원에 대해서 간단히 말씀드리고 97년 당초예산에 삭감된 부분을 그 후에 사전협의없이 일방적으로 재추진한데 대해서 사실상 반성합니다. 그리고 이후에 이런 일이 없도록 주의를 하겠습니다. 예산심의 당시 충분한 설명을 드리고 예산을 확보해야 할 것임에도 다소 소홀했던 점 죄송합니다. 저희들은 예산이 확보되지 않아 동시책을 미루어 오던 중 도의 시책추진평가 등에서 지적됨에 따라 실무적으로 어려움이 있어서 고민하던 중에 부득이 기관운영업무추진비로서 최소한의 경비를 들여서 위촉절차를 거치고 군민의 생활주변에서 겪는 어려움을 신속히 파악하는 창구로서의 역할을 담당하게 한다는 그런 단순한 생각에서 빚어진 실수임을 널리 이해해 주시기 바랍니다. 다시 한 번 죄송하다는 말씀을 드리겠습니다. 이상입니다.