서울 마포구의회 발언

김성환 의원 발언

제47회 제2차 총무재무위원회1997-09-04

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효철

자리를 정돈해 주시기 바랍니다. 성원이 되었으므로 제47회 서울특별시마포구의회 임시회 제2차 총무재무위원회 회의를 개의하겠습니다. 개의를 선포합니다. 1. 주요업무보고의건 가. 총무국

그러면 의사일정 제1항 1997년도주요업무보고의건을 상정합니다. 오늘은 총무국 소관 업무보고가 있겠습니다. 먼저 총무국장이 소관업무에 대한 보고를 한 다음에 질의에 대한 답변은 각 과장이 답변해 주시기 바랍니다. 그러면 총무국장 나오셔서 지난번 자체 인사발령에 의해 전보된 소속간부를 소개한후 업무보고하여 주시기 바랍니다.

충실

문충실총무국장

존경하는 총무재무위원회 김효철 위원장님 그리고 위원 여러분! 의정활동에 수고가 많으십니다. 어느덧 금년도 상반기를 훨씬 넘어 9월달이 되었습니다. 오늘 97년도 현재까지의 업무를 결산하고 앞으로의 추진계획을 보고드리게 된 것을 매우 뜻깊게 생각합니다. 그러면 업무보고에 앞서 지난번 인사발령으로 전보된 간부들을 소개해 드리겠습니다. (간부 소개) 그러면 지금부터 업무보고를 자료에 의해서 드리겠습니다. 보고드릴 순서는 일반현황, 97년도 주요업무 추진실적 1월달부터 8월말까지 97년도 주요업무계획 9월부터 12월말까지 특수사업 및 역점사업순으로 되겠습니다. (업무보고 뒤에 실음)

효철

김효철위원장

총무국장 수고하셨습니다. 그러면 질의준비를 위하여 10분간 정회하고 11시 05분에 회의를 속개하겠습니다. 정회를 선포합니다.

10시 55분 회의중지

11시 09분 계속개의

자리를 정돈해 주시기 바랍니다. 성원이 되었으므로 회의를 속개하겠습니다. 그러면 질의를 하도록 하겠습니다. 질의답변은 총무과, 민원봉사과, 사회진흥과, 민방위재난관리과 순으로 진행하도록 하겠습니다. 먼저 총무과장 나오셔서 소관 업무에 대한 질의에 답변해 주시기 바랍니다. 질의하실 위원 질의하십시오. 유남열위원님 질의하십시오.

유남열위원

유남열위원입니다. 5p요. '97 상반기 구·동 전화친절도 점검 실시를 했다고 했습니다. 그 밑에 점검결과가 우수부서 및 우수공무원 시상, 점검결과를 토대로 부서별 자체 직원교육 실시, 점검결과 공표로 전화친절도의 중요성 파급 등 해놨는데 여기에 점검결과가 문제점과 개선점 또 어느 부서가 어떻다는거, 어느 동은 어떻다는 그 결과가 전혀 결과가 본위원이 보는 거하고 이게 좀 차이가 나는 것 같습니다. 그게 문제점이 돼야 개선이 되고 할텐데 거기에 대한 답변좀 해주십시오.

홍기

홍기총무과장

총무과장이 답변드리도록 하겠습니다. 그 동안에 우리가 전화로 민원응대 불친절 소리가 많아서 이번에는 객관성과 공정성을 확 보하기 위해서 외부기관에 의뢰를 해서 저희들이 한 번 친절도 조사를 실시해 봤습니다. 점검결과 우수부서 및 우수공무원 시상 이것이 하나도 우리 자체적으로 무슨 어떤 부서를 객관성이나 공정성이 없는 그런게 아니고 그게 아주 전적으로 의뢰기관에 의해서 받아 본 결과 최우수부서하고 최우수동 또 우수부서 및 우수동 또 공무원 개인별로 우수공무원 또 동의 우수공무원 이런식으로 해서 결과가 나왔어요. 그래서 전혀 우리 구의 의지가 반영이 안되고 그렇게 해서 나름대로 시상을 했습니다. 최우수부서, 우수부서 구·동 나누어서 그렇게 했고 점검결과 조치를 나름대로 부서별로 특히 이번 결과에서 민원봉사과가 상당히 좋지 않은 걸로 통계가 나왔습니다. 특히 그런 부서에서는 과장을 중심으로 해서 직원 특별정신교육을 실시했고 또 나름대로 관리자의 관심도를 제고하도록 이렇게 공문을 시행해서 다시 한 번 지적을 했고 또 노후전화기를 교체하는 방향으로 이렇게 해서 우리가 개선을 해 나가도록 조치를 했습니다. 이상입니다.

유남열위원

우수부서별, 우수공무원은 있는데 만약 그렇다면 상당히 불친절한 부서나 불친절한 공무원도 부각이 됐을거 아닙니까?

홍기

홍기총무과장

네.

유남열위원

이게 상을 주기 위한 겁니까? 개선점을 이렇게 이렇게 해서 해 보니까 이런 게 있었습니다. 이런 건 이렇게 개선하도록 조치를 했습니다. 우리가 주민들이 필요한 건 그런 게 필요한거에요. 여러분들 해 보니까 우수부서, 우수공무원 시상한 게 우리가 필요한 게 아니고 우리가 타부서에 의뢰해 가지고 이게 어딥니까? 전문기관에 한국평생교육원에다가 해 보니까 민원부서 또 개인의 불친절도가 나와서 이렇게 이렇게 개선하겠습니다. 하는 게 무슨 이야기가 필요해요.

홍기

홍기총무과장

글쎄 그래서 거기 우리가 우수부서하고 개인별로 시상을 함으로써 타부서에 귀감이 되도록 했고 사기진작 차원에서

유남열위원

그건 이야기 들었고

홍기

홍기총무과장

좋지 않은 부서에 대해서는 교육을 실시하도록 이렇게 해가지고 사실 반복적으로 부서장이 관심을 가지고 교육을 시켜야 됩니다. 그래서 이걸 결과로 해가지고 다시 한 번 구 전체적으로 부서별로 교육시키는 그런 기회로 저희들이 삼았습니다. 그래서 이번 이 결과는 완전히 객관적이고 공정성을 확보하는 차원에서 상당히 의의가 있었다고 이렇게 봤습니다. 하여튼 위원님 말씀대로 계속 문제점을 저희들이 도출해서 계속 개선해 나가면서 좋은 수준이 높은 그런 민원업무를 해 나가도록 노력하겠습니다.

유남열위원

문제부서 지금 답변하기가 곤란합니까?

홍기

홍기총무과장

글쎄 그거는 제가 기억이 잘 안나는데 그때 하위로 몇 개 부서는 친절도가 아주 낮은 걸로 그렇게해서 전부다 공개적으로 각과에서 우리가 공문으로 시행을 해서 나타났었습니다.

유남열위원

서면으로 받을 수는 있겠습니까?

홍기

홍기총무과장

네. 나중에 보고드리도록 하겠습니다.

유남열위원

알겠습니다. 이상입니다.

효철

김효철위원장

김종열위원님

종열

김종열위원

김종열위원입니다. 과장님 말씀이오. 지금 유남열위원이 질의하신 내용과 비슷한 내용인데 이거를 이번에 한국평생교육원에다가 의뢰를 했더군요.

홍기

홍기총무과장

네.

종열

김종열위원

그래가지고 1주일간 했는데 요 문제를 좀 계속적으로 이렇게 1주일간 딱 날짜 잡아갖고 하지말고 어느때, 어느시에 문의가 들어 올지 모르니까 항상 친절한 마음을 가질 수 있도록 어떻게 달라져야 돼요. 이번에 예산이 얼마나 들어 갔어요.

홍기

홍기총무과장

이거 제가 알기에는 한 90여만원 들어 갔습니다. 99만원인가 그렇게 들어 갔습니다.

종열

김종열위원

뭐 이거를 그냥 구청 동정계나 이런 데에서 아주 1년을 어느 때 한다는 거보다는 아주 항시 이렇게 점검할 수 있다하는 것을 심어줬으면 좋겠어요. 동에다가

홍기

홍기총무과장

그래서 그 동안에 수시로 우리 총무과 동정계에서 했고 또 감사파트에서 감사를 다 해 가지고 각 동에 수시로 했습니다. 그런 결과 여러 가지 결과에 대해서 우리가 조치를 했습니다마는 이번에는 한번 객관적으로 외부기관에 의뢰해서 해보자 해 가지고 했습니다. 수시로 이것 말고도 총무과나 감사과에서 불시에 합니다. 언제 한다 예고하면은 또 거기에 대해서 준비하기 때문에 예고없이 불시에 분기별로 한두 회 정도는 계속 감사과하고 저희과에서 실시하고 있습니다.

종열

김종열위원

그래요. 그렇게 좀 해주십시오. 이상입니다.

효철

김효철위원장

정만직위원님 질의해 주십시오.