차광웅안성의료원장
안성의료원장 차광웅입니다. 평소 존경하는 박영하 위원장님을 비롯하여 기획 위원님 여러분께서 바쁘신 중에도 불구하시고 주민의 건강 증진을 위하여 의료행정에 특별히 관심을 가지시고 이렇게 저희 의료원을 찾아주신 데 대하여 감사의 말씀을 드립니다. 먼저 업무보고를 드리기에 앞서서 장소도 협소한 가운데 보고드리게 된 점을 송구스럽게 생각하며 여러 위원님들께서 평소 관심을 가지고 계신 저희 의료원운영에 대하여 고견을 말씀하여 주시면 저를 포함한 저희 직원 모두가 힘을 합쳐서 위원님들의 뜻에 부응하는 의료원이 되도록 최선을 다하여 노력할 것을 다짐하면서 먼저 저희 의료원 간부를 소개해 올리겠습니다. 김원 진료부장입니다. (인 사) 윤용진 관리부장입니다. (인 사) 총무과장 원희중입니다. (인 사) 노수철 원무과장입니다. (인 사) 이덕길 경리과장입니다. (인 사) 유원철 약제과장입니다. (인 사) 정봉순 간호과장입니다. (인 사) 한두희 임상병리실장입니다. (인 사) 유승일 노조위원장입니다. (인 사) 그러면 지금부터 당 의료원에 대한 업무보고를 드리겠습니다. 보고드릴 순서는 당 의료원의 경영목표와 일반현황, '97년도주요사업 추진실적, '98년도 주요사업추진계획, 의료원운영개선실천과제추진방안, '95년도 행정사무감사 지적사항 조치결과, 애로 및 건의사항순으로 보고드리겠습니다. 먼저 당 의료원의 경영목표는 수입을 제고하고 원가를 절감해서 건실한 재정을 운용하여 자립기반을 구축하고 전 직원이 친절과 봉사를 체질화 하며 의료장비를 현대화하고 우수한 의료진을 영입해서 주민들에게 양질의 의료서비스를 제공토록 하며 노사화합과 주인의식 함양을 통한 직장 분위기를 쇄신해서 주민들에게 신뢰받는 의료원을 구축하는데 경영목표의 중점을 두고 의료원을 운영하고 있습니다. 다음은 일반현황을 보고드리겠습니다. 4페이지입니다. 당 의료원은 1936년 11월 15일 도비와 지방유지 317명의 독지기부금 5만 5,000원으로 설립하여 도립병원으로 발족하였습니다. 1951년 4월 4일 안성도립병원으로 운영하였으며 1952년 2월 24일부터는 도 직영을 하였습니다. 그 다음 1962년 8월 15일 민간인에게 위탁운영을 하였으며 4년 뒤 1966년 1윌 1월 도 직영으로 다시 바뀌었습니다. 1981년 7월 3일 현 병원으로 신축 이전하여 1983년 7월 1일 지방공사 경기도 안성의료원으로 발족하게 됐습니다. 초대 원장님은 서홍규 원장님이 '83년 7월 1일부터 '93년 9월 14일까지 재임하셨고 2대는 본인 차광웅이 '93년 12월 10일부터 현재까지 재직하고 있습니다. 지역여건을 말씀드리면 의료시혜지역이 대부분 안성군 그 다음 평택.용인시 그 다음 천안시도 가끔 그 바운더리에 들어오고 있습니다. 가구 및 인구를 말씀드리면 가구는 24만 6,562세대이며 인구는 약 76만명입니다. 안성군 관내 의료기관을 소개해 드리면 59개소가 됩니다. 종합병원은 저희 안성의료원과 병원으로서는 읍내 성모병원 그 다음에 의원급은 34개 의원, 치과의원 15개 의원, 한의원은 8개 의원이 있습니다. 향후 주변 여건의 변화를 말씀드리면 이 앞에 대우아파트 984세대는 입주가 한두 달 전에 됐고 삼화아파트 80여세대는 지금 신축 중에 있습니다. 안성공단입주업체는 제1공단과 제2공단, 농공단지 지금 증가일로에 있습니다. 기구 및 인력에 관하여 말씀드리겠습니다. 원장 밑에 감사, 이사회 그 다음에 크게 나누어서 관리파트, 진료파트, 관리파트에는 총무과, 경리과, 업무과, 경리과가 1년 전에 신설됐습니다. 진료부는 내과, 외과, 소아과, 산부인과, 신경외과, 정형외과, 안과, 이비인후과는 지금 공석입니다. 비뇨기과, 임상병리과, 방사선과, 마취과, 치과, 건강관리과, 신경과, 응급실 지금 현재 의사수는 17분이 있으며 공중보건의, 군대신 오신 분입니다. 이 안에 포함되어 있습니다. 4명이며 공중장학의는 1명입니다. 인력구조를 말씀드리면 정원 138명에 현원은 133명입니다. 의료직이 62명 정원에 56명 현원이며 일반직은 76명 정원에 63명 현원이 있습니다. 기타 14명은 임용직입니다. 시설 및 장비에 대해서 말씀드리겠습니다. 위치가 경기도 안성군 안성읍 당왕동 455번지에 대지 2,639평에 건평 2,377평, 지하 1층, 지상 3층으로 이루어졌습니다. 병실 및 병상수는 44병실에 161병상을 가지고 있습니다. 의료 장비를 말씀드리면 전신컴퓨터 단층촬영기, 초음파진단기, 자동화학분석기, 혈액가스분석기, 위전자내시경, 체외충격파쇄석분사기, 골밀도측정기 이번에 들어 왔습니다. 유방촬영기도 이번에 들어 왔고 레이저치료기도 이번에 위원님들이 도와 주셔서 들어 왔습니다. 초음파유화흡입기, 뇌파검사기 그 다음에 C-ArmX선기 등 이번에 또 비만도측정기 외 총 522종을 보유하고 있습니다. '97년도 주요사업추진 실적을 말씀드리겠습니다. 의업수입명세서를 총괄적으로 말씀드리면 1997년 1월 1일부터 '97년 10월 30일까지 통계입니다. 인원은 10만 8,079명, 금액으로 따지면 43억 4,100만원의 수입을 올렸습니다. 그리고 유인물을 쭉 보시면 아시겠지만 3내과에 내과 전문의 과장이 있으면서도 인원이라든가 금액이 굉장히 적게 나온 것은 이 분은 공보의 선생님인데 사실은 내과를 더 활성화시키려고 제가 내과 공보의를 신청해서 운영하고 있는데 그 과정에 있어서 병원을 좀더 열심히 하려다 보니까 대외적으로 검진기라든가 신체검사 이외에 요즘 매스컴에서 의사가 꼭 참석해야 한다. 그래서 저희 과장님들이 처음에는 교대로 돌아가면서 검진을 나가셨는데 그렇게 되다 보니까 외래가 너무 비는 경우가 많아서 3내과 과장님이 자원하고 응급실하고 검진을 주로 많이 해주셔서 수입이 조금 줄었습니다. 그리고 저 밑에 가면 이비인후과가 평상시에 수입이 굉장히 많았는데 이번 6월에 사정에 의해서 사임을 하셨습니다. 그리고 의업외수입은 여기에 기록되지 않았지만 저희가 영안실, 매점, 자판기, 식당 이렇게 운영하기 때문에 매점, 식당수입은 의업수입으로 들어가지만 그 외에 영안실은 3억 2,300만원 정도의 수입을 올렸습니다. 그리고 식당수입을 자체로 뽑아본 결과 2억 4,400만원의 수입을 올렸습니다. 다음 10페이지입니다. 공공진료강화에 대해서 말씀드리겠습니다. 저희 안성의료원이 이번뿐만 아니라 공공진료에 대해서 굉장히 전 직원이 노력하고 있습니다. 고아원, 농약중독자, 결손가정, 초등학생의 무료검진이라든가 노인건강진단 또 무료진료, 만민동산이라는 것은 저능아라든가 지체부자유자들이 계시는데 저희가 정신과를 개설하려다 선생님이 없어서 신경과를 했습니다. 그래서 주 1회 매번 선생님이 가셔서 진찰해 주시고 만민동산의 분들을 전부 차트를, 죄송합니다. 제가 착각을 했습니다. 만민동산은 이게 나이 많으신 어르신들인데 매월 1회 저희 간호사를 중심으로 해서 이게 가셔서 다음에 나오는데 자세히 말씀드리겠습니다. 매월 1회 5월부터 봉사를 하고 있고 요즘 비만학생측정이라든가 사교상, 뱀에 물린 환자입니다. 그리고 방금 제가 실수를 했습니다. 혜성원하고 성 요셉의집, 성 요셉의 집은 수녀원에서 운영하고 혜성원은 보건복지부 소관인데 한 45명 내지 50명 점점 더 많아져가지고 우리 신경과 과장님이 담당해서 주 1회 가셔서 진찰해 주고 또 거기에 필요한 처방이라든가 모든 환자기록을 저희 병원에서 관리하면서 도와주고 있습니다. 그 다음에 실명예방검진, 전염병환자, 지체부자유자, 저소득자 검진 등 행려 그 다음에 에바다농아원 이것은 평택 관내에 있는데 우리 직원들이 진찰하고 의사 선생님이 진찰하고 그 다음 X선촬영이라든가 혈액검사, 요검사, 심전도, 혈압 등의 진료를 하고 있는데 이 농원에 있는 사람들은 약 150명 됩니다. 필요한 경우는 저희가 약도 제공하고 진료를 도와주고 있습니다. 시설 및 장비보강에 대해서 말씀드리겠습니다. 시설장비 이렇게 나오면 정말 위원님들께 머리 숙여 감사를 드립니다. 여러 가지로 도와주셔서 봄에 왔을 때보다 더 깨끗한 것은 아스콘포장공사를 했고 임상병리실 증축공사는 거의 60% 공정에 이르렀고 자가발전기의 보수공사 이것은 계획이면서도 오수정화조 보수공사는 입찰이 끝났고 전화자동응답시설 케이블선 이것은 입찰이 끝나서 곧 공사에 들어갈 것으로 생각됩니다. 장비에 대해서 누차 말씀드리지만 장비문제도 뇌파검사기, 자동화학분석기, 자동희석기, 침대가 올봄에 상당히 지금까지 안 좋았는데 61대를 침대교체를 도와주셔서 했고 초음파유아흡입기, 자동포장기, 골밀도측정기, 비만도측정기, 초음파진단기는 지금 계약 중입니다. 앰블런스, 레이저치료기, 감시장치 이런 장비는 올해 거의 위원님들의 덕분으로 다 들어왔습니다. 12페이지 '98년주요사업 추진계획에 대해서 말씀드리겠습니다. 수입증대방안 환자진료의 내실화를 기하겠습니다. 즉 유능한 의료진 확보 및 의료장비의 현대화로 진료의 질을 개선하고 새로운 의료서비스를 개발하여 환자만족도를 제고하며 3차 진료기관과 연계 운영함으로써 고난도 수술확대 및 이송.후송 환자의 용이로 신뢰받는 병원상을 정립하고자 합니다. 이는 지금 서울의 강남의료원과 자매결연을 맺고 있습니다. 실제 좀 어렵고 효과를 바라는 분은 자매병원 강남의료원에서 수술받고 또 어느 정도 안정이 되면 저희 의료원에 입원하는 방향으로 해서 지역주민들한테 불편을 어느 정도 감소시켜 주고 있습니다. 다양한 병원홍보 전략으로 병원알리기에, 아직까지 저희가 제일 미약한 게 홍보전략이 미약한 것으로 있습니다. 앞으로는 열심히 하겠습니다. 쾌적한 환경조성으로 병원경쟁력강화, I. 수입의 증대, 추진내용을 보면 진료과별 목표관리의 강화로 동기를 부여해서 수입을 증대시키고 응급의료 진료체계를 강화하여 응급환자를 확보하고 의료장비 및 각종 의료시설의 활용도를 높여 의료수입의 증대를 도모하며 양질의 장의서비스 제공으로 의료 부대수입을 증대시키며 건강진단사업의 활성화로 각 기업체 근로자의 건강관리전담을 하고 진료시간 차별화로 진료시간연장 이것은 무슨 말씀이냐 하면 메이저 파트 몇 파트를 한 과에 두 개 과가 있는 경우 시간차를 둬서 예를 들어서 1내과가 일찍 출근해서 환자를 보고 2내과는 늦게 해서 늦게 끝나는 이런 차별화 진료시간을 연장함으로써 지역주민한테 좀더 진료시간을 더 연장시킬 계획입니다. 그리고 개인의원과 의료 전달 체계의 확립으로 상호협진체계를 구축하며 진료비 청구업무의 철저한 관리로 기간단축 및 누수예방을 하고자 합니다. 비용절감방안에 대해서 말씀드리겠습니다. 사실상 어느 병원이건 이 비용절감 특히 의약품관리 이게 제일 문제가 되고 또한 병원을 흑자시키고 자립하는데 가장 중요한 게 이 의약품인 것 같습니다. 그래서 이번에는 중점적으로 이 사업을 추진하고 있습니다. 성분별 공개경쟁입찰로 의약품을 저가구입하고 전산을 통한 입.출고의 정확한 관리로 적정한 재고관리를 하며 유효일자가 임박한 약품을 수시 교환.사용함으로써 약품의 손실을 줄일 예정입니다. 특히 '98년도에 중점적으로 시행하고자 하는 것은 약사심의위원회를 약을 가장 많이 쓰는 과장님과 또 약제과장님 또 심사하는 분 이런 분들이 심의위원이 돼서 분기별로 신약청구라든가 이런 것을 심의회에서 충분히 검토하고 또 재고관리를 철저히 함으로써 약품발주하는데 있어서 효율적으로 비용을 절감시켜 나가도록 '98년도 제일 큰 추진 계획입니다. 예산 절감을 위한 노력으로써 효율적인 예산 집행으로 비용의 절감과 과목별 5% 내지 10% 절감운영 즉 각종 소모품을 절약하고 예를 든다면 절전, 절수까지 함으로써 비용을 절감하도록 노력하겠습니다. 인력관리의 효율적 운영에 대해서 말씀드리겠습니다. 정원 대비 현원 5% 감축운영 사실상 이게 계시는 분은 감원을 시킬 수 없고 자연 감원하는 경우 신규채용하는데 꼭 필요한 경우만 채용하고 1인 2역을 할 수 있는 경우는 가능한한 자제하도록 노력하겠습니다. 단순업무, 외주용역 외부에 용역을 실시함으로써 인건비를 절감하겠습니다. 예를 들면 청소, 경비, 식당을 말씀드리는 겁니다. 특히 유동성이 있기 때문에 업무폭주시 일 예를 들면 검진시 검사실이라든가 이런 곳은 업무량이 굉장히 입원환자, 외래환자, 또 검진해 오신 분들의 검사라든가 이게 업무폭주할 경우가 있습니다. 이럴 때는 비정규직인 임시계약직을 활용함으로써 인건비를 절감하겠습니다. 시설관리.수리.보수.도색 등을 직원이 직접 시행함으로써 비용을 절감하겠습니다. 위원님들께서 올봄에 왔을 때보다 지금 복도가 환한 것은 저희 전직원이 페인트를 사 가지고 밤낮으로 외벽을 상당히 많이 칠하고 응급실까지 용역을 주지 않고 직원이 솔선수범해서 이렇게 함으로써 비용을 절감했습니다. 원가관리의 강화, 부문별 원가계산으로 진료과별 손익분기점을 분석하여 직원의 원가의식을 고취시켜 경영수지를 개선하겠습니다. 병원경영상태를 공개함으로써 동기유발을 통한 근무자세고취를 확립하고 수지비율이 불균형한 부분에 대해서는 원인분석하고 개선 방안을 모색하겠습니다. 16페이지 공공진료강화 방안에 대해서 말씀드리겠습니다. 민간의료기관에서 수익성이 나빠서 기피하는 부분이나 경제성이 낮은 의료 환자 예를 들면 노인성 질환자, 방문간호사제 실시, 저소득층의 의료보호환자의 진료, 소외계층수용시설 응급의료기능의 강화 이런 의료 행위를 적극적으로 담당하고 지역주민의 보건향상에 대한 지원 등으로 공익진료를 확충하여 진료의 질을 향상 도모하겠습니다. 노인전문병동개설운영 지금 4층 입원실에 노인전문병동을 개설운영하여 특히 요즘 문제가 되고 있는 노인성치매환자 및 중풍 기타 노인질환자를 전담 진료하여 증가하는 노인문제에 대해서 대처하고자 합니다. 이는 저희가 신경과 선생님이 계셔서 신경과가 치매전문의로서 상당히 유능하시고 읍내에 가셔서 강의도 많이 하시고 보건진료요원한테도 강의를 많이 하셨기 때문에 그 호응도가 굉장히 좋고 요즘 매스컴에서 나오는 치매환자에 대해서 정부에서도 관심을 갖고 있기 때문에 저희는 다행스럽게도 신경과 과장님이 오셔 가지고 열심히 하고 있습니다. 그래서 노인성 질환을 진료하는 노인 전문병동을 4층 일부 병동을 개설 운영하여 노인에게 의료혜택을 적극 제공함으로써 민간의료와의 차별화를 유지하며 공익성을 도모하겠습니다. 그 다음 가정 방문 간호사업 실시, 저희 의료원은 2년전부터 이것을 포천에서 실시하기 때문에 저희도 언젠가는 실시해야 한다는 생각 아래 저희 간호사 한 분을 1년간 교육을 시켜서 자격증을 지금 한 분이 따놓고 있습니다. 그래서 내년 추진목적으로 입원이나 통원이 어려운 재택환자, 집에 있는 환자, 병원에 오기 힘든 환자에게 방문 간호사 순회제도를 실시할 계획입니다. 이렇게 함으로써 보건의료체계의 일환으로 의료기관과 환자와의 유기적인 연계망을 형성하여 퇴원 후에도 지속적인 진료를 하고자 합니다. 이런 경우는 욕창이라든가, 노인성 질환에서 욕창은 사실상 거의 완치가 어려운데 이런 경우는 계속 나을 때까지 병원에 입원해 있을 수 없고 그래서 이런 경우는 방문 간호사 제도를 활용하는 게 환자한테 굉장히 도움이 될 것으로 생각됩니다. 증대하는 노인인구의 건강문제 및 만성 퇴행성 질환의 고통의 최소화와 인간생명의 존중에 의한 생을 마감하도록 도와주겠습니다. 다음 방문 간호사의 지속적인 교육과 지원, 전문의사와의 유기적인 협조 아래 또 보건소 및 보건진료소와의 협진으로 공공의료기관으로서의 신뢰도를 구축하고 공익, 공공의료역할을 더 적극적으로 하겠습니다. 다음 저소득층 의료보호 환자의 진료확충, 의료보호환자에 대한 진료영역을 확대하고 저수가를 유지하여 병원이용을 용이하게 하며 공익병원으로서의 역할을 증대함으로써 보호환자에게 편안하고 부담없는 의료서비스를 제공하여 건강한 주민의 이름으로써 사회생활을 영위할 수 있도록 활력을 고취하겠습니다. 그런데 다른 의료원은 의료보호환자가 상당히 많은데 저희 안성의료원은 경제적 여건이 좋아서 그런지 제가 처음 왔을 때보다 상당히 많이 줄고 행려환자도 몇 십명씩 그 전에는 왔는데 사실상 저희가 진료를 안해 주는 것이 아니고 다해 주는데 요즘은 경제가 불황이지만 그래도 행려환자라든가 이런 분이 조금 주는 추세인 것 같습니다. 소외계층 진료시설 진료확충, 저희들이 공공기관으로써 사회에 기여할 수 있고 소외된 분들에 대해서 굉장히 신경을 씀으로써 공공의료 역할을 하려고 노력하고 있습니다. 예를 들면 신생보육원이라든가 혜성원, 혜성원은 아까 말씀드렸듯이 저능아 장애자의 복지원입니다. 성요셉의 집, 성요셉의 집은 지체 부자유자, 부랑아 수용시설입니다. 혜성원을 가면서 들린 김에 성요셉의 집까지 우리 신경외과 선생님이 해주고 있습니다. 만민동산은 금년 5월부터 우리 간호사들이 자발적으로 해서 목욕을 시켜준다든가 필요한 경우는 아픈 데가 있으면 거기서 진료소견을 얻어서 과장님들한테 처방을 받아 가지고 약도 드리고 위로도 해 드리고 음식도 제공하고 참 좋은 일을 한 달에 한 번씩 하고 있어서 또 저희 관리파트에서는 감명받아 가지고 이번 한번은 협조하는 의미에서 관리파트 직원도 나가고 있는 실정입니다. 밝은 집이라는 것은 무의탁노인 수용시설입니다. 에바다 농아원은 농아보호시설인데 저희들이 나가서 봉사활동을 하고 있고 열린 재활원 등을 방문하여 건강진단, 건강상담, 진료를 실시하여 공익병원으로서의 역할을 담당하고 열심히 노력하고 있습니다. 무료검진확대 실시, 저소득층이라든가 결손가정 초등학생, 영세민 실명예방검진, 소외계층 수용시설 및 오지마을을 순회 방문하여 노인복지시설의 방문 등을 통한 무료검진을 확대 실시하여 질병을 조기에 진단하고 건강한 생활을 영위토록 노력하고 있습니다. 응급의료 기능의 강화, 저희들이 '98년도 중점으로 추진할 계획입니다. 내용을 보면 야간진료의 기능을 강화하여 응급환자의 신속 정확한 처리로 주민의 생명보호, 응급실 인력보충을 현 2명에서 3명으로 계약직으로 해서 의사를 확보하여 활성화 시키고 응급진료를 위한 진료과장의 호출제를 적극 활용하여 진료과장, 그런데 지금 문제가 되는 것은 형식적으로 관례적으로 나오는 말이지만 제가 여기서 제일 강조하고 싶은 것은, 사실상 응급실의 활성화라는 것은 뭐냐하면 일단 응급실 당직선생님이 계십니다. 그러면 환자가 왔을 때 내과적인 질환하고 외과적인 질환이 있는데 일단 과장님들은 퇴근을 하시면 응급실 선생님들이 수술할 경우 위원님들께서도 항상 수입에 따라서 성과급 제도를 부여하도록 권유함으로써 병원수입증대에 노력하라고 누차 말씀하셨던 것인데 사실상 이 성과급 차별 지급은 과에 따라서 이미 들어올 때부터 결정이 나 있습니다. 그렇기 때문에 차등 지급은 주제에 따라서 시행되고 있으며 그런데 제일 병원이 잘되기 위해서는 응급실에 들어오는 환자를 가능한 다른 병원으로 후송하지 않고 충분히 열심히 보고 후송을 하더라도 과장이 나와서 직접 보고 후송하는 것하고 당직선생이 그냥 후송하는 것하고는 이미지 뿐만 아니라 환자한테는 굉장히 중요한 것 같기 때문에 응급실 활성화를 저희가 이번 도에 건의를 했지만 인센티브제도, 예를 들면 나와서 수술하는 과가 수술하면 우리 규정집에는 의사 3만 5,000원 이렇게 되어 있는데 그것보다 좀더 보수를 줘 가지고 인센티브제도를 적용해서 열심히 나와서, 사기앙양 목적으로 나와서 응급환자를 적극적으로 진료하고 또 내과 같은 경우는 수술도 않고 잠깐 보고 입원시키는 경우는 2시간이 안되니까 시간외수당도 안 달아지기 때문에 다른 사람은 어떻게, 사람이 상대적인 빈곤이라는 말이 있듯이 호출해 가지고 와서 보고 입원을 시킨 경우는 그냥 병원측에서는 도와주는 게 하나도 없습니다. 그것도 다만 얼마라도 인센티브제도를 적용해 가지고 내과계통, 외과계통을 응급실에서 인센티브제도를 활용함으로써 다른 데 후송하지 않고 각 과장이 지역주민을 직접 와서 봐 준다는 효과도 있을 수 있고 그래서 이것을 적극적으로 지금 추진할 계획입니다. 그리고 지금 응급실 환경시설을 개선하여 쾌적한 환경에서 신속한 처리가 될 수 있도록 유도하겠다는 것은 지금 여기 응급실을 봄에 오셨을 때 보는 것하고는 지금 판이하게 개조가 돼서 시설이 많이 향상되었습니다. 그 다음에 119구급대와 유기적인 협조관계, 사실상 세월이 지나면 지날 수록 119가 생긴 이래 저희 안성의료원에 유치하는 응급환자가 굉장히 늘어나고 있는 추세입니다. 왜냐하면 구급요원들이 여기서 교육도 받고, 교육이라는 것은 다른 게 아니고 현장실습을 두 분씩 교대로 와서 받고 이렇게 함으로써 유기적인 관계가 이루어지고 환자를 유치하는데 상당한 도움을 주고 있습니다. 의료서비스 향상에 대해서 말씀드리겠습니다. 이것은 백번 말해도 부족하지 않은말인데 참 실천은 어렵습니다. 친절봉사생활화, 환자의 응대요령, 전화라든가 질문했을 때 개발 실천하여 친절한 병원문화를 정착시키고 외부강사를 초빙하여 교육하고 비디오테이프로 자체훈련하고 우수병원을 방문하여 몸에 밴 친절화 교육을 생활화 하도록 노력하고 있습니다. 지금 실지 저희 병원이 제가 임명받은 초창기 '94년도에는 외부강사를 들여 가지고 적극적으로 친절교육을 시키고 해서 어느 정도 효과가 있어서 반응이 좋았는데 몇 년 지나다 보니까 좀 느슨해진 것 같고 그래서 이번 친절교육을 두 파트로 해서 10월 31일 하고 11월 5일 거의 전원이 참석해서 상당히 좋은 친절교육을 4시간에 걸쳐서 전직원이 받고 지금 어느 정도 좋아진 것으로 저는 생각하고 있습니다. 직원들이 솔선수범하여 병원 방문객에게 친절하게 응답함으로써 병원 이미지를 개선하고 외래환자, 입원환자, 이런 분들에게 분기별로 자체 설문조사를 통해서 친절자라든가 또 애로사항, 개선할 점 이런 것을 설문조사함으로써 이것을 분기별로 해서 표창하고 인사고과 점수하는 데 반영하도록 할 계획입니다. 이것을 매월하기는 번거롭고 분기별로 계획하고 있습니다. 주민을 위한 건강강좌 및 상담실운영, 이것은 저희 병원이 상당히 지금은 많이 체계가 잡힌 내용이지만 더 열심히 하겠다는 뜻입니다. 주민의 평생건강 관리의식을 고취시키고 건강증진을 도모하기 위하여 건강강좌를 개설 운영하여 공공병원으로서 신뢰도를 향상시키고자 합니다. 이에 상담실 설치는 저희가 자체 간부회의를 열어 가지고 병원을 활성화 시키자는 회의를 해서 여러 가지 안건이 나왔는데 특히 저희 진료파트에서는 퇴원환자의 전화상담 실시를 '97년 11월부터 의사 선생님 협조와 수간호사 주재하에 시행하고 있습니다. 지금 80건 정도했는데 반응이 굉장히 좋은 것 같습니다. 앞으로도 더 적극 확대실시할 예정입니다. 주민의 건강증진사업을 지속적으로 개발하고 홍보하여 찾아오는 의료에서 찾아가는 의료로 발전시키고자 합니다. 진료권역내의 보건소와 연계하여 특히 보건소도 중요하지만 보건소에는 각 면의 보건요원이 있습니다. 그래서 저희들이 이분들과 협조를 원만히 하고 지역순회 주민 무료건강상담을 실시하여 지역 중심의 의료서비스 전달체계를 마련한다고 했는데 사실상 보건요원과 관계는 분기별로 외래과장님들이 직접 강의를 전부 해주시고 또 그 관계가 원만하게 진행되고 있습니다. 특히 강의할 때 흔한 고혈압, 당뇨병, 나이 들어서 오는 전립선비대증 이것은 비뇨기과에서 하는데 안성군민회관에서도 직접 강의하셨고 금연교육도 여러 번 실시했고 각종 성인병 교육, 노인성 질환 등의 시민건강상담실을 마련하여 스스로 건강생활을 실천할 수 있는 여건을 조성하고 있습니다. 그래서 안성의료원에서는 방금 말씀드린 보건요원이라든가, 양호교사, 환자, 입원환자, 지역주민을 대상으로 각 진료과장님들이 교육을 해 드리고 또 상담을 하고 있습니다. 월별, 분기별로 계획서를 작성한다는 것은 저는 분기별로 되었으면 좋겠습니다. 월별은 너무 바쁠 것 같습니다. 죄송합니다. 환자설문조사 실시, 병원이용자에게 설문조사를 분기별로 정기적으로 실시하여 서비스 요구사항을 발굴 개선함으로써 주민의 편의향상을 도모하도록 노력하겠습니다. 병원안내 및 홍보활동의 강화, 아까도 말씀드렸듯이 저희 의료원이 가장 미진한 게 홍보가 부족한 것은 사실입니다. 그래서 앞으로는 유선방송이라든가, 지역신문, 플래카드라든가 우리 통근차, 안내팸플릿 이런 것을 이용해서 진료과목이라든가, 장비시설 이런 것을 안내함으로써 홍보에 적극 노력하도록 힘쓰겠습니다. 21페이지입니다. 공무원 및 기업체 건강강좌 실시, 건강강좌팀을 구성하여 관공서라든가 사업장을 방문하여 건강강좌를 실시할 계획입니다. 환경의 개선, 원무과 및 약제과 창구개선, 사실상 의무기록지가 너무 많이 쌓여 가지고 원무과 환경이 좋지 않고 약제과도 그렇습니다. 그래서 지금 개선하고 있어서 공정도는 한 50% 정도 이루어지고 있습니다. 화장실 내부 단장공사 이것은 노인환자를 위해서 옆에 공사를 추진 중입니다. 외부, 내부 벽체의 도색, 내부벽체는 저희 직원들이 1층에서부터 4층까지 용역주지 않고 전부 도색을 해서 조금 밝아진 것 같습니다. 그 다음 통신시설의 개선, 자동응답교환 장치, 회선증설을 지금 계획중입니다. 대기실 의자 보강 교체, 대기실이 전부 나무의자이기 때문에 보호자들한테 불편한 점이 있어서 더 좋은 의자로 대체할까 지금 계획하고 있습니다. 그리고 환자편의시설 및 휴게실을 확충하고 순환버스를 더 지속적으로 운행하며 현재 다른 의료원도 이루어지고 있겠지만 새마을문고를 열심히 운영하고 있어서 환자나 보호자에게 여가선용하는 데 노력하고 있습니다. 시설장비 보강시설에 있어서 영안실, 식당, 매점 증축 이것은 지난 봄에도 말씀드렸던 것이고 지역주민의 불편을 해소하기 위해서 계획하고 있는 것입니다. 벽체도색도 그렇고 병원 네온사인 및 간판은 다 완결되었습니다. 그리고 병실내 가드레인 설치는 사실상 병원지을 때 됐어야 하는 것인데 이제서 다시 하려고 하니까 조금 애로점이 있는데 많이 협조해 주시기 바랍니다. 안치냉동고, 장의냉동고가 조금 물이 새 가지고 여러 가지 불편이 있어서 이번에 보수공사를 할 계획입니다. 장비는 X-선 장비교체, 그 다음 25인승 버스구입은 상당히 5년이상 기존버스가 노후돼 가지고 교체할 계획입니다. 세탁기, 소독기, 치과진료대, 은침자극치료기, 은침자극치료기는 물리치료에 사용하는 것입니다. 그리고 레이저디스크 및 인터페이스 이런 것을 지금 보강할 계획입니다. 의료원 운영개선 실천과제 추진방안에 대해서는 일부는 전국 의료원이 똑같고 그 나머지 일부는 저희 의료원에 해당되는 것인데 이것은 유인물로 참조해 주셨으면 시간상 감사하겠습니다. 위원장님! 그렇게 넘어갈까요? 감사합니다. 그 다음 '95년 행정사무감사 지적사항 조치결과를 말씀드리겠습니다. 요구사항에 진료과목별 약품사용내역 관리를 철저히 요망한다 해서 저희 사용의약품은 약품별, 과별로 매일 전산에 입 출력하여 일일이 사용량을 파악하고 1일 사용량을 월말 집계하여 월사용량을 파악하여 전월이월량과 당월구입량을 합하여 사용량을 제한 후 차월이용량으로 파악하고 차월이월량과 차월 소요예정량을 파악 구매요청, 즉 이게 왔다 갔다 하는 얘기인데 간단히 말씀드려서 약사심의위원회를 구성해서 활성화 함으로써 구매하는데 재고품 관리가 제일 중요하기 때문에 월 1∼2회 약품발주를 하고 있습니다. 그런데 이것을 월별로 많이 쓰는 약과 적게 쓰는 약, 재고품 관리를 한 눈에 들어오게 해서, 제일 중요한 게 재고품 관리일 것 같습니다. 그 다음 발주하는데 그 재고품 관리 상황을 보고 발주를 해서 효율적으로 약품관리를 하고 있고 앞으로도 더 적극적으로 힘을 쓸 것입니다. 약사심의위원회를 더 활성화 하고 있습니다. 보험약품 중 요구사항 삭감액 감소방안 강구와 수지개선 방안강구, 조치결과를 말씀드리면 의료보험약품에 대한 청구심사내역서를 각 진료과에 통보하여 삭감내역과 삭감원인을 파악하고 저희는 심사간호사가 있어 가지고 원무과에 파견돼서 세밀히 검토해서 가능한 한 삭감되지 않도록 노력할 뿐더러 이미 삭감된 것은 다시 외래과장님에게 그 삭감이유를 설명드리고 병명이라든가 이의신청을 해서 재청구를 함으로써 가능한 한, 줄일 수 있는 한 삭감을 줄이도록 조치하고 있습니다. 진료에 따른 처치내용과 상병명 및 투약이 일치되도록 확인을 촉구하고 있습니다. 상병명과 처치내용이 다른 경우가 가끔, 습관적으로 있을 수 있기 때문에 그런 것을 더 세밀히 신경을 써서 확인 촉구를 하고 있습니다. 상병명 또는 인적사항 등이 잘못되어 삭감되었을 경우에도 재확인하여 이의신청 또는 재청구를 지금 하고 있습니다. 약품과잉투여 등으로 삭감되었을 경우는 부득이한 사유로 인한 의사소견서를 꼭 첨부해서 재청구한다든가 진료비를 받을 수 있도록 노력하고 있습니다. 요구사항, 의료원의 영안실, 매점, 식당 운영을 직영하는 방안 강구, 사실상 '95년 1월 1일부터 직영하고 있습니다. 의사들의 능률급 제도를 도입 경영수지개선 방안 강구, 임상연구비를 과의 특성 및 실적에 따라 금액을 차등 지급하고 있습니다. 특히 정형외과, 내과 같은 경우는 진료수입이 많기 때문에 연구비 책정하는 데 있어서 다른 진료과보다 더 월등하게 많이 지급하고 있습니다. 의료원에 약사 1명의 증원을 조정요함, 그래서 약사정원을 2명으로 조정 승인받게 되었습니다. 그러나 실제 저희 의료원에는 약사가 1명 있습니다. 그 대신 업무량을 줄이기 위해서 사무요원을 약국으로 파견해 가지고 재고정리 이런 것을 도와줌으로써 효율성을 기하고 인건비를 조금이나마 절약하고 있습니다. 그래서 향후 환자가 증가하고 경영수지가 개선되면 약사를 그때 가서는 1명 증원할 계획입니다. 영세민에 대한 의료서비스 제고방안, 결손가정 무료건강진단을 149명 실시했고 저소득층 성인병 검사 1차, 2차 753명, 55명 이렇게 실시했고 아까 말씀올렸듯이 소외계층 진료를 확충해서 열심히 하고 있습니다. 의료원의 원만한 노사관계를 위한 개선방안 연구검토, 지적요구사항 조치결과를 말씀드리면 야유회, 체육대회, 등산대회 개최 등으로 노사간의 화합을 도모함으로써 업무를 활성화 하는데 적극 노력하고 있습니다. 예를 들면 '96년 6월 15일 노사단합 등산대회를 개최했으며 '96년 7월 3일 개원기념일 단합대회 이것도 체육대회입니다. '96년 10월 6일 체육대회 개최 그 다음 '97년 10월 18일 노사화합 체육대회 개최 이렇게 함으로써 노사간의 화합을 도모하여 업무를 원활히 활성화 시키고자 노력하고 있습니다. 노사간의 병원경영 현황이라든가 개선방안을 충분히 논의하여 원만한 노사관계가 유지되도록 노력하고 있고 저희 안성의료원은 몇 년전부터 노사관계가 좋은 것으로 지금 도에서도 인정받고 있습니다. 그 다음에 '97년 봄 위원님들이 현지방문시 지적사항이 있었는데 그 조치결과를, 유인물에는 없습니다. 죄송합니다. 간단히 말씀드려도 될까요?