이진규민원봉사실장
민원봉사실장 이진규입니다. 오전에 홍성기 부의장님께서 민원편의를 위한 각종 제도개선 사항에 대해서 질문을 하셨습니다. 이에 대해서 답변을 올리겠습니다. 현재 민원인의 편의제공을 위한 제도개선 사항중 주요시책 내용으로는 민원1회 방문처리제, 민원예비심사제, 민원행정실명제, 민원후견인제도, 팩스민원발급, 민원첨부서류감축, 무료법률상담, 상담제 운영 및 대민종합이동봉사 등이 있습니다. 이를 시책별로 말씀을 디리면 다음과 같습니다. 먼저 민원1회 방문처리제 운영은 행정기관 내부에서 할 수 있는 자료확인이나 관계기관 부서와의 협조 등 모든 절차를 담당 공무원이 직접 내부처리함으로써 불필요한 사유로 민원인이 두 번다시 관청을 방문하는 번거로움을 덜어드리고자 하는 제도로서 복합민원을 심의하기 위하여 실무종합심의회, 민원조정위원회, 기관장이 최종 결심하는 3심제로 운영을 하고 있습니다. 부기관장을 위원장으로 하고 관련 실과장을 위원으로 하는 민원조정위원회서에서는 처리 주무부서 또는 실무종합심의에서 불가로 결정된라는 민원에 대하여 법규적용의 타당성 여부를 재심의 조정함으로써 공정성, 정확성을 기하고 있으며 불가로 상정된 민원 34건중 17건은 가능으로 결정 허가 처리 된 바 있습니다. 다음 민원예비심사제 운영은 민원인이 정식민원을 출원하기 전에 간단한 서류제출로 사전검토를 받아 가부를 결정하여 민원인에게 통보를 해 줌으로써 불가민원에 대한 민원서류작성 설계비용 및 시간을 절감하는 제도로서 금년 4월 1일부터 실시하고 있습니다. 현재까지 처리 실적은 15건을 접수하여 가능 4건, 불가능 11건을 처리하였으며, 시간적, 경제적 절감효과는 각각 22일과 1,980만원으로 추정을 하고 있습니다. 민원행정 실명제는 행정의 책임성 확보와 민원업무의 능동적이고 적극적 처리를 위하여 모든 민원서류에 담당자 성명 및 전화번호를 표기하여 발송함으로써 의문사항을 손쉽게 물어보고 해결할 수 있도록 하였습니다. 민원 후견인제는 법규절차가 까다로운 10일이상 복합민원에 대하여 민원인의 편의를 도모하고자 민원서류 접수부터 종료될 때까지 책임처리할 수 있도록 간부공무원 72명을 민원후견인으로 지정하여 현재까지 786건을 처리했습니다. 다음은 팩스민원발급제도 개선사항이 되겠습니다. 민원발급 절차 개선사항으로 민원인이 가장 가까운 행정기관을 방문하여 민원신청을 하면 행정기관간에 팩스로 교부, 증명발급하는 제도로서 창구즉결민원 20종과 금년도 7월 1일부터는 간단한 서류를 첨부하면 유기민원 195종을 확대발급하고 있으며 팩스민원 발급을 위하여 장비확보로는 팩스전용회선 32회선과 PC 16대와 모뎀 16대를 확보 설치하였으며 금년 10월말까지 처리실적은 교부가 25,693건 증명에 30,592건 등 총56,285건을 발급하여 민원인의 편의를 도모했습니다. 어제가 11월말로 끝났기 때문에 어제 오전에 파악한 결과 교부가 29,481건 증명이 32,401건 그래서 총61,882건으로 처리한 것이 확인이 됐습니다. 다음 민원첨부서류감축은 민원인에게 소정의 구비서류 이외에 불필요한 서류의 첨부로 시간적, 경제적 부담을 주지않도록 하기 위하여 행정기관이 관리하는 공부 및 행정전산망 자료로 확인이 가능한 주민등록, 토지대장, 토지이용계획 확인원 등에 대하여는 내부 확인을 통하여 처리할 수 있도록 하였으며 무료법률상담실 운영은 주민이 일상생활과 관련된 법률상 어려운 문제를 해소시켜 나가고자 매월 첫째, 셋째주 수요일에 군청행정상황실에서 11사단 법무부 검찰관 1명이 참석하여 무료법률상담을 하고 있으며 현재 45건을 상담 실시하였습니다. 다음은 대민종합이동봉사단운영입니다. 찾아서 봉사하는 현장위주의 종합봉사로 격·오지 주민에게 시간적 경제적 도움을 주고자 연 6회 실시하였으며 16개의 기관, 개인·단체 및 업소가 참여하여 6개반 8개분야를 운영하여 보건이동진료, 농기계수리 등 1,796건을 처리하여 지역 주민에게 많은 혜택을 주었습니다. 참고로 내년도에는 대민종합이동봉사반 분야에 자동차점 분야까지를 확대해서 할 계획을 현재 검토중에 있습니다. 다음은 등기부등본 수탁발급제도입니다. 민원인이 등기부등본을 발급받으려면 홍천등기소로 방문하여 민원신청하여야 하나 서면과 내면과 같이 원거리에 거주하는 주민들의 편의를 위하여 면에서 등기부등본 신청을 받아 문서채송원이 직접 등기소에 가서 발급받아 전달하여 줌으로써 민원인의 편의를 도모하고 있는 제도로서 현재 서면에서 17건, 내면 45건 등 11월 25일 현재 62건을 처리 했습니다. 또한 최근에 바뀐 민원편의제도 개선사항으로 주택임차계획서 확정일자 부여업무에 대하여 말씀 드리겠습니다. 주택임대차계획서 확정일자 부여업무는 주민의 편의증진과 주택임대차에 의한 세입자 보호를 통한 주민 주거생활의 안정을 도모하기 위한 제도로서 실적내용을 말씀 드리면 종전에는 법원, 등기소, 공증인 사무소에서만 주택임대차계약서에 확정일자를 부여했으나 금년도 9월 1일부터는 읍·면, 출장소에서도 주민등록 전입신고시에 주택임대차계획서에 확정일자 신청이 있을 때 이를 확정 부여하여 줌으로써 임차보증금의 우선 변제권을 확보할 수 있도록 개선된 사항이 되겠습니다. 또한 민원전용전화 120번을 신규로 4회선을 증설하여 국번없이 120번을 누르면 교환실을 통하여 해당 부서로 즉시 연결하여 통화할 수 있도록 설치 운영하고 있습니다. 이외에 국군모병창고를 군청민원실에 개설하였습니다. 지금까지는 육군하사관, 또는 특기병 지원을 희망하는 주민이 지방병무청이나 군부대, 2군단이나 36사단이 되겠습니다만은 군부대를 방문하여 신청해야 함으로써 시간적, 경제적 부담과 군부대 출입에 따른 까다로움과 위화감을 겪어야 했으나 금년도 9월 1일부터는 군청에 상설 모범창구가 설치됨으로써 이러한 부담과 불편을 덜어 드리도록 되었습니다. 또한 병사용 진단서의 확대 발급이 되겠습니다. 종전에는 병역처분, 또는 이병기에 연기 등을 위하여 병역의무자가 제출하는 병사용 진단서는 병무청장이 지정하는 종합병원급의 장이 발급한 진단서만을 사용하여 왔으나 병무청 지정병원운영 기준을 개정하여 97년도 10월 28일부터 법정 전염병 질환자에 대하여는 보건소장이 발행하는 병사용 진단서도 같이 사용할 수 있도록 확대 개선이 된 사항이 되겠습니다. 그러나 무엇보다도 중요한 것은 민원업무와 관련된 기본법의 획기적인 개정조치 사항이 되겠습니다. 현행 민원사무처리의 기본법인 행정규제 및 민원사무기본법을 97년도 8월 22일자로 각각 행정규제기본법 및 행정사무처리에 관한 법으로 분리하여 제정 함으로써 민원사무의 신속한처리, 국민의 권익보장 등 행정에 대한 군민의 의견을 적극적으로 수렴할 수 있는 제도적 장치를 마련함으로써 민원행정의 개선이 정망됩니다. 구체적인 시행령이 입법, 공포되는 대로 가시적인 성과가 있을 것으로 기대하고 있습니다. 지금까지 앞에서 말씀 드린 시책별 사항은 요약을 해서 별표로 배부해 드렸습니다. 별표요약을 참고해 주시기 바라며 끝으로 앞으로 군에서는 민원인의 편의를 위해서 개선할 사항이 있으면은 크고 적음에 구분이 없이 적극적인 자세로 제도개선을 위해서 계속 추진해 나갈 것을 말씀 드리면서 홍성기 부의장님께서 질문하신 사항에 대한 답변을 마치겠습니다.