박대현부과과장
답변드리겠습니다. 먼저 질의하신 박요한 위원님의 질의사항에 대해서 답변드리겠습니다. 14쪽에 면허세 과세자료 완전정비 계획중에 보면 면허부서에서 자료관리가 부실하기 때문에 이런 경우가 발생되고 면허부서가 2,000여 개 기관으로 아주 다양다고 했는데 거기에 대해서도 조금 더 추가적인 설명을 해달라는 말씀이 계셨습니다. 면허라고 하는 것은 실제적으로 각종 영업이나 자격을 취득하는 행위에 대해서 모두 부과되고 있는, 법정으로 정해져있는 종목만 해도 490종목에 해당하는 겁니다. 일반적으로 많이 접하는 유형을 한 번 제가 예를 들어 보면 우리 구에서 하는 각종 위생업무 - 식당, 여관 등 - 에 대한 것도 전부 면허세가 부과되고 있고 우리 지적과에서 하고 있는 부동산 영업이라든지 사회복지과에서 하고 있는 직업소개소라든지 각종 민원업무와 관련해서 전부 면허세 대상이 됩니다. 그리고 우리 구를 떠난 외부기관을 얘기를 해보면 교육구청에서 하고 있는 각종 사설학원 같은 거 이런 게 전부다 면허세 부과대상이고 경찰서 같은 경우는 총포소지 허가나 소위 말하는 노래방이라는 업종 이게 전부 경찰서에서 허가하는 업소 이것도 전부다 면허세 부과가 되고 있습니다. 전화국에서 나가는 무선기지국이 있습니다. 얼마전에는 무선기지국에 핸드폰까지 포함이 돼서 면허세가 나가고 했는데 작년부터 폐지가 됐고요. 지금 큰 무선기지국, 시티폰 같은 경우 길거리를 보면 세워놓은 것까지 전부다 면허세 대상이 되고 있습니다. 지금 각 지하철역에도 전부 면허세를 물고 있습니다. 이 기지국을 가지고요. 다음에 무역협회에서 각종 무역관계의 면허나 자격을 얻는 경우가 있고 혹은 심하게 얘기하면 영화진흥공사에서 받는 각종 외국영화의 수입까지도 전부 면허세의 부과대상이라는 것을 참고로 말씀드립니다. 그래서 이렇게 세세하게 다 모으다 보면 면허를 부과하는 기관만 해도 60개의 기관에 이르고 이 기관들이 사실상은 민간도 있고 거의 반 민영화 된 데도 있고 그래가지고 전체적으로 보면 자료관리가 다양하고 전산이 아직 미도입 된 곳이 많습니다. 예를 들자면 경찰같은 경우에 작년부터 총포관계 이런 걸 전산화 한다고 도입을 했는데 아직까지 예전의 기존자료들이 아직 전산자료에 입력이 안돼 있는 상태입니다. 그래서 장부와 전산이 두 개가 동시에 공존하고 그 사료가 틀리고 있는 상태로 저희들이 일일이 가서 복사하고 대조하고 이런 상태에 있습니다. 참고로 이해해 주시기 바랍니다. 다음에 전화민원의 개선부분에 대해서 말씀드리겠습니다. 근본적으로 전화민원을 획기적으로 개선해 보자고 했던 취지는 부과과에서 1월, 5월, 6월 12월, 10월 해서 면허세, 자동차세, 종토세 이렇게 해서 정기적으로 세금이 부과되는 경우가 있습니다. 이런 경우는 납기가 16일부터 말일까지 걸쳐서 납기가 되는 엄청난 전화민원이 들어오고 있습니다. 확인, 항의 또다시 질문등 해서 각종의 민원들이 쏟아져 들어오는데 사실상 그 많은 민원을 전화로 다 소화하지 못하고 있는 상태라 직접 사무실에서 근무하고 있는 직원들도 참 곤혹스러운 일이지만 바깥에서 전화를 거시는 분들도 전혀 통화가 되지 않있습니다. 이런 민원을 해소해 보기 위해서 전화가 안될 때는 바로 통화중일 때는 녹음이 돼서 나 어디에 있는 아무개인데 어떤 민원이 있다 확인해서 전화를 몇 시까지 어느 장소로 연락을 해다오 하는 그분의 민원내용과 그분이 연락 받으실 수 있는 전화번호와 시간대를 그분이 직접 녹음을 하게 해서 거기에서 자료검토 하고 담당자가 가능한한 요청된 시간대에 답변을 돌려드리도록 그렇게 하는 방안으로 구상이 됐던 겁니다. 그런데 여기에 대해 추가로 설명을 드리는 부분은 이걸 작년에 부과과에서 이런 문제가 많이 생겼고, 세무관리과에서 체납정리를 강력하게 하다보니까 체납고지서가 나감으로 인해서 비슷한 문제가 생겼습니다. 당초 계획은 우리 위원님들이 인정을 해주신 900만원의 예산으로 부과과와 세무관리과에만 이 장치를 설치를 하려고 했는데 금년도에 기획예산과에서 나름대로 우리 구내에 있는 각종 전화의 통화량이 이제 포화상태에 이르러서 이걸 네자리 숫자 - 현재는 세자리 숫자로 돼 있습니다 -로 확대를 하면서 전화용량을 크게 대폭 개선하는 계획이 나왔습니다. 그래서 거기에 같이 포함시켜서 우리 부과과와 세무관리과에서 요구하고 있는 사항은 그 전화번호를 각 개인에게 하나씩 다 주는 겁니다. 그러니까 담당자별로 전부 고유번호의 전화가 주어지게 됩니다. 그 주어지는 전화번호를 전부 세금고지서에다 적어서 보내도록 해서 담당자에게 직접 통화가 가능하도록, 그러니까 중간에 누구를 바꿔주십시오 하는 절차를 거치지 아니하고 개인전화번호를 주기 때문에 직접 전화가 가능하도록 금년도 시행을 할 예정입니다. 그리고 담당자가 다른 전화와 통화중이거나, 그러니까 그 회선의 전화가 통화중이거나 담당자가 출장을 가기 위해서 버튼을 눌러놨을 경우에는 바로 음성사서함이라고 그래서 거기에다가 메세지나오는 대로, 우리가 삐삐나 이런 것처럼 안내에 따라서 자기가 직접 메시지를 남기면 그 메시지가 바로 담당자가 자리에 돌아왔을 때 전달되도록 그렇게 장치가 되도록 할 예정입니다. 이게 지금 3월 초에 발주가 돼서 늦어도 6월달까지는 설치가 될 것 같습니다마는 지금 예정상으로는 6월달에 나가는 재산세 부분부터는 이 제도가 적용되지 않을까 생각되고 그랬을 때는 우리 민원인들이 느끼는 편의는 굉장히 클 것으로 예상이 됩니다.