윤재선시민봉사과장
시민봉사과장 윤재선입니다. 먼저 보고에 앞서 업무별 담당을 소개해 드리겠습니다. 김준수 민원담당입니다. 심재현 지적담당입니다. 노영진 부동산관리담당입니다. 이명인 호병담당은 오늘 전북대학병원에서 치료차 병가 중에 있어 양완철 담당자를 소개해 드리겠습니다. 고현봉 지적담당은 전주 공무원교육원에서 건설행정반 교육 중에 있습니다. 권형운 지적전산담당자를 소개해 드리겠습니다. 지금부터 주요 업무를 보고 드리겠습니다. 업무 보고에는 없습니다만, 인력이 5담당 35명이 근무를 하고 있습니다. 정원은 충원이 된 상태고, 민원실에 지적공사에서 나오는 측량검사 신청, 건축지원 창구가 개설되어 있고, 건강 상담 창구와 차량등록 창구 등 종합적인 민원기능을 수행하고 있습니다. 2페이지 금년도 민원행정 성과 및 반성입니다. 먼저 성과입니다. 민선자치 2기를 맞이하여 정부의 제2건국 실천을 위한 사무실 환경개선과 다양한 민원개혁, 편의 시책의 적극적인 추진으로 민원 안내원 배치, 스카이라인 설치, 창구 근무자 친절한복 착용등 의식 개혁과 환경 업무면에서 좋은 성과를 거두고 있습니다. 반성으로써는 금년도에 반성한 것을 내년도에는 더욱 더 노력하여 시민을 위한 참봉사 행정구현의 최선을 다하겠습니다. 3페이지 민원업무 추진 실적입니다. 금년도 10월 말 현재 유기민원과 즉결 민원을 포함하여 249,000건의 민원을 처리했습니다. 여기에는 1일 평균 1,000여건씩 민원실에서 민원업무를 처리하고 있습니다. 기타 부수 민원으로 여권발급도 311건, 여권은 작년 대비하여 64% 감소된 상태입니다. IMF 영향이 가장 큰 원인이 되겠습니다. 외국인 관리가 125명, 토지 등기필 통지서 정리가 18,000건, 개별공시지가 조사 및 산정이 200,000필지, 지적측량 14,000건을 성과 검사를 했습니다. 4페이지 민원안내 스카이라인 설치입니다. 민원창구의 위치한 청구안내 표지판이 작고 협소해서 창구 식별이 매우 어려움이 있어 민원인이 손쉽게 민원 창구를 찾을 수 있도록 대형 현판을 제작 건립한 사업입니다. 총 길이가 30M, 폭이 45㎝의 짙은 하늘색으로 제작을 하였습니다. 이는 민원인의 시간적 경제적 부담을 덜어주고 손쉽게 창구를 이용할 수가 있어 창구 환경 조성은 물론 민원인의 이용도 면에서 높은 호응을 얻고 있습니다. 5페이지 창구 근무자 친절 생활 한복 착용입니다. 딱딱한 정장보다는 부드럽고 고전미와 친밀감이 넘치는 밝은 민원봉사실 근무 환경 조성을 위하여 창구 근무자에게 개량한복을 10월 10일부터 착용시켜서 현재 근무를 하고 있습니다. 착용 인원은 남자 2명, 여자 13명으로 15명이며, 색상과 모형은 민원인에게 딱딱한 분위기를 일소시키기 위해 온화함을 주는 베이지색이나 연노랑색을 선택해 제작을 하여 현재 착용을 하고 민원인을 친근히 맞이하고 있습니다. 6페이지 편리한 팩스민원 확대입니다. 본 제도는 원거리까지 가서 원하는 민원서류를 발급받고 있었으나 전국 어디서나 민원을 신청하면 관청간 팩스로 민원서류를 교부하는 시책입니다. 처리 방법으로는 가까운 행정기관이나 농협을 찾아가서 신청서를 제출하면, 제출 받은 민원서류를 검토해 가지고 처리기관의 팩스로 송부하는 제도입니다. 본 민원실에서도 팩스 민원에 대해서는 우선하여 민원을 처리하고 있고, 바로 그 결과를 신청기관에 통보하고 있습니다. 10월말 현재 55,870건을 팩스 민원처리를 했는데, 1일 224건 정도 실적을 거행하고 있습니다. 7페이지 행정착오·지연 민원보상제 운영입니다. 완벽한 민원사무를 처리해주기 위해서 처리 시간이 지연되었을 경우에는 민원서류의 붙이는 수입인지라든지 전화카드를 취급하고 있고, 행정사무 착오로 읍·면에도 두 번 이상 방문을 했을 경우에는 현금을 지급하고 있습니다. 그 동안의 보상 실적을 살펴보면 행정사무 착오분으로 55,000원을 보상해준 바가 있습니다. 본청에서 3건의 14,000원, 읍·면·동에서 8건의 41,000원을 지급하여 공무원에게 경각심도 주고 있기 때문에 요사이에 와서는 보상하는 사례가 현저히 없어졌습니다. 8페이지 간부 공무원 민원안내 근무 실시입니다. 안내에 임한 공무원은 시장님을 비롯하여 담당까지 총 91명이 되겠습니다. 근무 장소는 현재 시민봉사과 민원홀이 되겠습니다. 근무요령은 따뜻한 내방객 맞이 및 배웅을 해주고, 민원상담 및 안내를 해주며, 용건을 문의후 해당과에 친절히 안내를 해주고, 민원 신청서인 출생신고서나 혼인신고서, 여권신청 등 민원인이 잘 모르는 사항을 직접 대서를 해주고 있습니다. 9페이지 친절 도우미 민원안내제 운영입니다. 작년도 9월 1일부터 도우미 2명을 현관 입구와 민원실에 배치하여 현재 근무하고 있습니다. 그 임무는 무료 대서 등 청사안내, 관광안내, 특산품 소개등 2명을 활용하고 있는데, 현재까지 추진 실적이 11,293건, 하루에 45건 정도 처리를 해주고 있어 민원인들한테 좋은 호응을 받고 있습니다. 10페이지 친절 생활화 예절교육 실시입니다. 현재 미소짓는 얼굴로 시민에게 봉사하는 친절 생활화 교육을 시민봉사과 민원실에서 근무하는 전 직원을 대상으로 매일 아침 친절 예절 교육을 실시하고 있습니다. 교육 요령은 전화응대 요령, 민원안내 요령, 민원처리 요령, 창구예절, 품위유지 등 주 5일 아침 8시 40분의 실시하고 있습니다. 시장님이나 지시 사항도 전달해주고 그날 하루의 민원인을 대하는 마음의 자세를 가지는 기회를 삼고 있고, 의식 개혁을 통해 민원인에게 우리 공무원이 친절히 할 수 있는 계기를 조성하고자 예절교육을 실시하고 있습니다. 다음은 신뢰받는 호적업무 수행입니다. 총 호적부 책이 호적부 204권과 제적부 339권을 포함하여 534권을 보유하고 있습니다. 호적 세대수는 주민등록 세대수와 차이가 납니다만 13,230세대입니다. 호적제신고가 1,969건으로 작년 1,960건의 비해 10월말 현재 9건이 증된 상태입니다. 호적신고 처리가 되면 민원인에게 궁금증을 해소해주기 위해서 호적신고 처리후 시장 안내문과 호적사본을 첨부하여 우편으로 통보해주고 있습니다. 이에 따라 행정의 신뢰도도 높이고 궁금증을 해소하는 편리를 도모해주고 있습니다. 또한 호적신고를 할 때 신고서 3부가 필요한데 1부만 받아 2부는 공무원이 직접 복사를 해서 원본대조필로 사용하고 있습니다. 12페이지 예비군 관리 및 병력동원 훈련 소집입니다. 총 자원을 6,752명을 관리하고 있습니다. 소집자원이 1,196명, 일반 예비군 자원이 5,408명, 전시 근무 소집자원이 148명이 되겠습니다. 병력동원 훈련소집을 보면, 10월말까지 총 1,194명인데 유고자 96명을 제외하고는 전원 입소를 마쳤습니다. 금후에는 해군이 2명이 남았습니다만 11월중 2박 3일 동안 동원을 하면서 금년도 계획은 모두 마무리 되겠습니다. 13페이지 징병검사입니다. 금년도 총 대상 인원이 1,105명이 되겠습니다. 현재 저희들이 행방불명자가 13명이 있는데 여기는 전부 '93년도 이전 발생자이고, 근래 징병검사 행방불명자는 한사람도 없습니다. 금년도에는 7월 7일부터 7월 11일까지 제외자 84명을 제외하고는 전원 100%를 응소하여 수검을 마쳤습니다. 행방불명자 13명에 대해서는 계속 경찰서와 연락도 하고, 전국 전산망이나 각종 공부 등 추적관리를 하여 하루 속히 색출하는데 최선을 다하겠습니다. 14페이지 현역병 입영 및 공익근무 요원 소집 관리입니다. 금년도 현역병 대상 인원이 725명, 공익근무요원 소집 계획 인원이 87명이 되겠습니다. 현역병 입영은 총 대상인원이 639명에서 유고자 57명을 제외하고 전원 입영을 시켰고, 공익근무요원 소집관리 역시 81명중에 유고자 8명을 제외하고 전원 응소해서 100%의 응소 실적을 거하고 있습니다. 금후 추진계획은 현역병이나 공익근무요원 소집인원이 90여명 있습니다만은 신분상 관리도 잘하고 가족과 연락도 하여 전원 응소하도록 자원 관리의 만전을 기하겠습니다. 15페이지 공유 분할에 관한 특례법 추진입니다. 이것은 토지를 공유로 점유하고 있는 사람에 대해서 저희들이 등기를 내주는 제도인데, '95년 4월 1일부터 2000년 3월 31일까지 5년간의 특례법의 의해 추진하는 제도입니다. 총 대상 건수가 49건의 119필지를 조사 완료했고, 그중 51필지를 완료했고, 19필지를 추진중에 있으며, 잔량 49필지에 대해서도 지속적으로 계도해서 조속히 이 사업을 마무리 짓는데 최선을 다하겠습니다. 16페이지 지적공부 등록사항 일제조사 정리입니다. '97년부터 2001년까지 5년간의 걸쳐 실시하는 사업입니다. 총 법정 리로 180개 리·동이 되겠습니다만 이중에서 지번별 조서를 전산기계에서 출력하여 작성은 180개 리를 전체 다 완료했습니다. 일제 조사를 하여 도면이나 대상까지 마친 리·동이 152개 리가 되겠고, 현재 지적공부까지 전부 마무리 지은 것은 54개 동의 8,840필지로 30%의 실적을 거양하고 있습니다. 역시 사업이 빠른 시일 내에 마무리 되도록 강력하게 추진하겠습니다. 17페이지 토지표시변경 등기촉탁입니다. 2005년까지 10년간에 걸쳐 지적공부 정리와 법원의 보관하고 있는 지적공부와 일치시키는 작업입니다. 이것 역시 현재 등기촉탁이 180개 리중에서 70개 리를 완료하여 3,343필지를 했습니다. 민원이 직접 법원에서 한다면 1건당 36,500원이 소요가 됩니다만, 저희가 촉탁을 함으로 인해 현재 1억2,200만원을 민원인에게 부담을 덜어준 바가 있습니다. 이것 역시 지속적으로 금년도 계획된 사업을 연말내에 마무리 되도록 최선을 다하겠습니다. 18페이지 토지등기 필통지서 정리입니다. 현재 법원에서 등기가 나면 저희들한테 등기필통지서가 이송이 되는데, 이것 역시 보름에 한번씩 오기 때문에 담당공무원이 매주 2회 이상 직접 가서 그때그때 실적을 가져와 지적공부를 전부 정리를 해서 민원인에게 편리를 도모해주기 위해서 최선을 다하고 있습니다. 현재 18,220건을 정리를 완료했습니다. 19페이지 지적공부 부본 작성 배부입니다. 현재 각 읍·면의 도면이나 임야도면이 있습니다만 이것을 정리를 하여 읍·면의 배부해주는 제도입니다. 총 업무량은 6,510매가 해당이 되겠습니다만 금년 10월 말까지 6,510매에 대해서 시 민원실에 있는 도면과 읍·면 도면을 일치시켰습니다. 금년의 어려움이 있었던 것은 경지정리 사업이 금년의 많았기 때문에 여기에 412매가 더 증이 되었습니다. 현재까지는 전부 완료를 마쳤습니다. 20페이지 지적·임야 도면 전산화입니다. 총 계획은 2000년도까지 3개년 계획으로 '98년부터 추진을 하고 있습니다. 총 도면량은 6,510개인데, 여기에 금년도는 사업비가 1억430만원이 전액 국비로 지원이 되어 동충동외 22개 동과 읍까지 1,123매에 대해서 지적임야 도면 전산화 작업을 할 수 있도록 기초 작업을 마무리했습니다. 내년도에는 주천, 수지, 송동, 주생, 금지, 대강, 내후년도에는 대산, 사매, 덕과, 보절, 산동, 이백, 인월, 아영, 산내 등 2000년도까지 추진을 하면 전국 어디서나 직접 온라인으로 지적도면을 받아볼 수 있는 전산화 작업을 지속적으로 추진하고, 차질이 없도록 예산확보 등에 최선을 다하겠습니다. 21페이지 토지이용계획확인원 전산화입니다. 도시계획 지역이나 취락지역에 대해서는 금년도 6월말까지 전산화 작업을 마무리하여 도시계획확인원에 한해서는 완전히 전산으로 민원서류를 발급받고 있습니다. 이 사업 역시 금년당초 계획안 상반기 중에 마무리되었기 때문에 별 문제점이 없이 현재 민원 업무를 잘 처리하고 있습니다. 22페이지 개별공시지가 조사 산정입니다. 금년도 6월 30일을 기준으로 하여 209.750필지에 대해서 지가조사를 완료했습니다. 전주에 소재한 동국감정사와 가나감정사 6명의 감정평가사들이 시 관내를 담당하여 지가를 감정하고 있습니다. 금년도 조사를 해봤더니 최고 지역이 하정동 제일은행 부지가 평방미터당 303만원, 최고 싼 곳이 운봉읍 산덕리 산 5번지가 41원이 나왔습니다. 이의신청도 253필지가 되었습니다만 여기에는 인용처리를 하였고, 기각이 148필지를 한 바가 있습니다. 내년에도 공정하고 IMF시대가 되었기 때문에 지가가 하락 추세에 있습니다. 경제동향이나 시 지세 동향이나 건물 동향 등을 잘 살펴 지가를 산정하는데 차질이 없도록 최선을 다하겠습니다. 23페이지 개별부담금 부과 징수입니다. 금년도 총 개발부담금은 6건의 4,333만원이 금년도 부과를 했습니다. 징수는 11건의 1억8,600만원을 하였는데, 여기에는 작년도 이월된 것을 금년도의 징수했기 때문에 건수가 약간 높습니다. 금년도의 아직 시기 미도래인 4건의 2,700만원만 징수를 하지 못하고 시기가 되래된 것은 전액 징수가 되기 때문에 큰 문제점은 없습니다. 내년부터는 '99년 11월 30일까지 한시적으로 IMF 경제상황도 있고, 기업 자금난도 심화되고 있기 때문에 이런 개발부담금을 전체 개발이득금의 100분의 50이라고 하는 많은 개발자의 부담을 주고 있기 때문에 내년 1년간은 유보로 하여 법령을 개정 상태에 있습니다. 24페이지 건축물 대장 관리정리입니다. 건축물 대장이 5.,200매가 있습니다. 대장 등본을 발급한다던지 소유권이 이전되었을 때 정리를 해준다던지, 집을 새로 지었을 때 신규 작성을 한다든지, 용도 변경이나 건축물 표시사항 변경 등 기재사항 변경을 해주고 있고, 현재 신규대상 이기 작업도 앞으로 건축물 대장 역시 전산화 작업을 대비하여 현재 제반적인 작업을 실시하고 있습니다. 큰 문제점은 없습니다. 25페이지 특수시책입니다. 내년도와 2000년도의 2년간의 걸쳐 지적공부를 마이크로필름으로 촬영을 한다는 계획입니다. 현재 지적도면이나 임야도면 70만매를 보관하고 있습니다만, 또 분실의 우려도 있고, 대장을 손으로 넘기다 보니 자꾸 마모가 되기 때문에 상태가 양호한 상태에서 마이크로 필름으로 촬영을 해서 보관도 하고, 민원인의 편리도 제공해주기 위해서 예산부서에다 예산 요구을 내놓은 상태입니다. 예산사정이 의치 않아 검토 중에 있습니다만은 만약에 승인이 되었을 때에는 위원님들의 심도 있는 심의를 하여 주시면 대단히 감사하겠습니다. 26페이지 국토이용계획확인원 전산화입니다. 앞에서 설명드린 바와 같이 도시계획구역 등은 현재 전산화가 되어 도시계획확인원을 발급받고 있습니다. 그런데, 면지역이나 취락지역은 현재 전산화가 안되기 때문에 내년도 1년 안의 이것 역시 완전 전산화로 하여 종전의 20분 내지 30분 걸렸던 것을 전산화가 되면 2분 내지 3분내에 바로 처리가 가능하기 때문에 이것 역시 예산을 욕구 상태에 있습니다. 예산승인 요청이 되면 심도 있는 심의를 하셔서 본 사업이 성과를 거양할 수 있도록 의원님의 적극적인 협조를 당부드리면서 이상으로 주요 업무의 대한 보고를 모두 마치겠습니다.