김충민행정관리국장
한명철 위원장님을 비롯한 위원님 여러분! 안녕하십니까? 행정관리국장 김충민입니다. 우선 경과보고를 하기에 앞서서 다시 한번 여러모로 심려를 끼쳐서 대단히 송구스럽게 생각을 합니다. 지난번에도 제가 말씀을 드린 바가 있습니다마는 공무원에게 있어서 친절은 당연히 갖추어야 될 덕목이라고 생각이 들고 아무리 강조해도 지나치지 않는다고 생각이 됩니다. 이 점을 우리 집행부에서도 깊이 인식해서 지금 다각적인 노력을 기울이고 있다는 점을 우선 말씀을 드리겠습니다. 위원장님이 조금 전에 적시한 바와 같이 지난번 임시회의시에 논란이 되었던 사항에 대해서 제가 지난번에 공식적인 입장표명을 해당 단체에다가 조회를 해서 결과보고를 드리겠다고 한 점이 있기 때문에 우선 그 점에 대해서 먼저 보고를 드리도록 하겠습니다. 자료를 참고해 주시기 바랍니다. 먼저 의견조회라고 돼 있는 그 강서구의 사항을 참고해 주시기 바랍니다. 그래서 저희가 지난번에 논란이 되었던 사항을 토대로 해서 열린사회시민연합대표 앞으로 99년 8월20일 주요 일간지 기자가 참석한 가운데 공식 보고회를 통해서 공개한 “주민만족도 조사 및 시민 모니터 체크리스트 분석에 의한 종합 순위 비교” 주된 내용은 자료의 신뢰성이 떨어진다고 판단되는 표준 편차 16점 이상의 5개 자치구 - 강남, 동작, 서초, 양천, 영등포구가 되겠습니다. -가 순위에서 제외가 됐고, 모범적인 자치구 발굴·격려에 목적을 두고, 종합 순위 13위 이하의 자치구는 발표에서 제외한다고 돼 있습니다. 다음 페이지 되겠습니다. 이에 따라서 이를 취재·보도한 한겨레신문에서는 귀 단체에서 공개한 종합 순위와 일치되게 상위 6개 구만을 보도를 했습니다. 그러나 강서양천신문이 8월30일자로 보도한 내용은 구별 종합 순위를 귀 단체에서 공식적으로 발표한 내용과 다르게 예를 들면 3위에 서초구, 4위에 양천구, 25위 강서구로 보도를 했습니다. 따라서 우리 구는 의회 및 언론에 우리 구의 분명한 입장을 표명을 해야 되는 바, 첫 번째로 지난 8월20일자 공식으로 발표한 종합 순위가 정확한 내용인지, 아니면 강서양천신문사가 보도한 종합 순위가 정확한 내용인지 여부에 대해서 귀 단체의 입장을 밝혀 주시고, 만약 강서양천신문사가 보도한 내용이 정확하다면 공식적으로 발표한 내용과 다르게 자료가 유출된 과정 및 내용과 이유를 밝혀 주기 바라며, 특히 표준 편차가 커서 신뢰성이 떨어진 5개 구청중 양천구청이 공식적인 발표 내용과 다르게 4위로 보도된 이유, 그리고 우수한 자치구를 발굴·격려하는 목적에 따라 13위 이하의 자치구는 발표에서 생략하였다는 공식적인 보고와는 다르게 강서구가 최하위, 강서양천신문의 표현은 “꼴찌”로 보도한데 대한 이유에 대해서 분명한 귀 단체의 입장을 밝혀 주시기 바란다는 저희가 조회를 한 바가 있습니다. 그래서 거기에 따라서 조회 회신 온 내용이 있습니다. 그걸 자료를 참고해 주시기 바랍니다. 의견서를 보시면 중요한 사항만 제가 언급을 하겠습니다. 밑에 3 부분에 가서 조사결과의 객관성 및 정확성과 관련한 귀 청의 문의와 관련하여 조사결과의 정확한 이해를 위해 조사통계 해석상의 몇 가지 유의점을 설명 드리오니 참고하시기 바랍니다는 내용으로 첫 번째, 우리 단체가 발표한 최종 결과는 8월20일자 공식 발표문과 같습니다. 문의하신 자치구별 종합순위는 조사통계상의 기술적 이유로 최종순위 결과에서 제외한 5개구 이외의 20개구에 대해서만 적용하였으며 13위 이하의 자치구는 발표에서 생략을 하였습니다. 두 번째로 이번 조사결과의 최종점수는 민원창구에서 출구조사를 통해 확보한 민원인들의 만족도 설문점수를 70점 만점으로 하고 시민모니터요원에 의한 현장방문 체크리스트 점수를 100점으로 하여 종합 170점 만점으로 통계처리하였으며 그중 체크리스트 점수는 통계분석상의 신뢰성을 의심할 수 있는 표준편차 16 이상에 해당하는 5개구를 제외하여 20개구에 대해서만 통계처리하였습니다. 세 번째, 일부 언론에 보도된 25개 자치구 종합순위는 공식적인 최종결과치가 아니라 조사분석상의 중간과정에서 제외한 5개구의 점수가 함께 포함된 결과로 추정이 되며 우리 단체가 발표한 결과보고문의 중간내용을 기초자료로 하여 통계상의 오차를 감안하지 않고 작성한 것으로 추정됩니다 해서 답변이 온 바가 있습니다. 이에 따라 저희 구청에서 의회에다가 정식으로 자료를 통보를 해 드린 바가 있습니다. 그래서 이 내용은 제가 지난번에 의회에서 답변한 내용과 일치하는 것이라고 말씀을 드릴 수가 있겠고 다음은 이유야 어쨌든 저희가 12위 이내에 들지 못했던 점, 그래서 친절문제가 상당히 좀 현안문제로 대두되었던 점을 저희는 반성의 계기로 삼아서 저희가 친절봉사 종합대책을 수립을 해서 지금 추진을 하고 있습니다. 간략하게 보고를 드리면 우선 추진방향은 간부직의 솔선참여 하에 구정 역점사업으로 조기에 성과가 나타날 수 있도록 전 직원을 상대로 강력하게 추진하되 추진전담반을 구성 운영하여 일관성 있게 추진하고 지속적인 점검과 친절교육을 통해서 친절마인드 확산 및 행태변화를 유도해 나가고 특히 친절, 불친절행위에 대한 신상필벌을 확행해 나간다. 그래서 이번에는 저희가 늘 열심히 하라고 독려만 했기 때문에 이번에는 상당한 상보다는 벌 쪽에 비중을 두어서 추진해 나가고자 하고 있습니다. 또한 전화친절에 최우선을 두고 추진을 하고 친절운동 아침조회 및 친절다짐 인사하기등 다양한 실천운동을 전개하여 친절이 생활화될 수 있도록 저희가 유도해 나가고 친절운동 점검, 평가의 정례화, 지속적인 제도개선으로 민원불편 최소화 및 업무 효율성을 제고한다는 방향으로 세부적인 내용이 자료에 돼있습니다. 양해하신다면 세부적인 내용은 자료로 갈음하도록 하겠습니다. 혹시 자료상에 의문나신 사항이 있으면 질의를 해주시면 답변을 하도록 하는 방향으로 하겠습니다. 이상으로 간략하게 보고를 마치면서 다시 한번 한 차원 높은 봉사행정을 하기 위해서 이번을 거듭나는 계기로 삼고 친절봉사운동을 지속적으로 추진해 나갈 것을 다짐하면서 간략히 보고에 갈음하고자 합니다. 감사합니다.