서건식 의원 발언

서건식 위원입니다. 보고서 3쪽입니다. 민원택배제 운영에 대해서 251건을 처리를 했다고 하는데, 그 내용이 주로 어떤 것이며, 그 유형별로 그리고 대상을 등록장애인이나 소년소녀가장으로 이렇게 하셨는데, 너무 형식에 치우친 것이 아니냐 이런 부분이 장애인이나 소녀가장 말고도 자식은 있지만 멀리 있거나 떨어져있는 연세많은 노인분들 또 혼자서 민원을 보러 가기 어려운 분, 이런 분들도 상당히 있다고 저는 봅니다. 이런 부분까지 확대할 의향은 없는지 답변해 주시고 그 다음에 보고서 5쪽에 보면은 2000년도 주요업무 추진계획에서 가장 기본목표의 첫째항을 고객 제일주의로 표시를 하셨는데, 고객이라는 말은 주인과 고객으로 나누어볼 때 고객이라는 말은 어떤 주인에게 이익을 가져다 주는 사람을 고객으로 저는 그렇게 알고 있습니다. 이 표현이 시민이 여기에서 얘기하는 고객이 결국은 시민이고 시민이 주인인데, 고객이라고 표현하는 말이 타당하지 않다고 저는 이렇게 보고 이 말을 좀 다르게 표현하고 싶습니다. 그리고 보고서 16쪽을 보면 추진방법에서 영주시 고문변호사를 상담요원으로 위촉, 명색이 우리 시의 고문변호사이고, 또 변호사라고 하면 상당한 자격을 가지고 신분이 보장되는 분을 돈을 주고 하는 것도 아니고 무료로 상담을 하는데, 상담요원이라는 말이 마음에 좀 걸립니다. 다른 표현방법이 없는지 과장님의 견해를 한번 듣고 싶습니다.

예. 과장님 답변 잘 들었고요. 말로만 친절, 고객제일주의, 만족 하지말고 현실적으로 말로 하지말고, 몸으로 실제로, 은행이나 기업체에 한번 가보시고, 민원실에서 하는 것을 민원창구에서 하는 것을 반만하면 잘하는 겁니다. 앞으로 말보다가는 실천으로 잘해 주시기를 부탁드립니다.