이문영시민봉사과장
시민봉사과장 이문영입니다. 밀레니엄 새해를 맞아 의원님들 모두 건강하시고 복 많이 받으시기를 빕니다. 2000년도 주요업무 보고 시민봉사과 소관을 보고드리겠습니다. 보고순서는 목차를 봐 주시기 바라겠습니다. 목차대로 일반현황, 2000년도 대민봉사행정 추진계획, 특수시책 사업 순으로 보고를 드리겠습니다. 다음은 1-3페이지, 일반현황을 보고드립니다. 저희는 조직개편 되기 전에 3개 담당 부서였습니다마는 민방위와 병무담당이 늘어나서 5개 담당이 되었습니다. 나머지 현황과 1-4, 1-5, 1-6페이지의 일반현황은 유인물로 가름보고 드리니 참고해 주시면 고맙겠습니다. 다음은 1-7페이지, 2000년도 대민봉사행정 추진계획을 보고드립니다. 친절하고 다정한 대민봉사행정 정착을 위하셔 세부추진계획을 보고드립니다. 공무원의 무한대 친절봉사자세 확립을 위해서 민원실 창구직원 교양시간 운영이 되겠습니다. 저희가 매주 화요일 일과 후에 1주일에 한번씩 민원실 직원들을 모아놓고 서로가 자유스런 토론 분위기 속에서 1주일 동안의 일을 반성하고 앞으로 1주일 동안의 일을 계획하면서 좀 더 친절하고 민원인한테 응대를 잘하자는 뜻에서 창구직원 교양시간을 운영하고 있습니다. 다음은 서비스 전문교육기관 위탁교육은 2회에 50명으로 1박2일을 계획하고 있습니다. 외래강사 초빙교육은 3월 6월 10월 3회에 걸쳐서 외래강사를 초빙해서 친절교육을 실시토록 하겠습니다. 다음은 친절봉사함 운영실적 평가를 4회에 걸쳐 13개소, 저희 본청에 3개소와 동에 10개소, 13개소를 운영하여 평가하고 있습니다. 다음은 전화친절도 평가를 분기별로 하겠습니다. 친절 3S왕 선발을 상반기 3명, 하반기 3명, 이것은 지난해에도 했습니다만 계속 추진하겠습니다. 두 가지 더 강조해서 말씀드릴 것은 서비스 전문교육 위탁교육은 저희가 지난해 12월에 무박 2일로 용인에 있는 금호인력개발원을 다녀왔습니다 마는 대부분의 직원들이 상당히 의견이 좋았고, 그래서 금년도에는 2박3일이나 1박2일 정도 합숙을 했으면 그러한 의사를 많이 가지고 있었습니다. 과천시, 광명시, 고양시, 장성시, 청주시 같은 곳은 전 직원이 다녀온 사례도 있었고, 또 전화친절도 평가는 경기도에서 YMCA, YWCA에서 도에서도 평가를 해서 31개 시·군에 성적을 매겨서 매달 내려 보내고 있습니다. 이 두 가지 사항은 저희가 민원행정 평가에서 점수가 상당히 좌우되는 분야이기 때문에 저희가 신경을 써서 더욱 추진할까 합니다. 의원님들께서도 협조해 주시기를 부탁드리겠습니다. 다음은 1-8페이지, 시민여론 청취 반영이 되겠습니다. 저희가 민원인 만족도 설문평가제를 연 2회, 6월과 11월에 실시를 하겠습니다. 신속·정확·공정한 민원처리를 위해서 P·C 통신을 이용한 민원 서비스 활성화가 되겠습니다. 저희가 민원 홈페이지 운영과 텔레뱅킹, 재택 전자민원을 추진하겠습니다. 텔레뱅킹은 민원인들이 전화로 요청을 하면 텔레뱅킹 구좌를 통해서 저희 시청에 구좌가 설정되어 수수료가 들어오면 민원인한테 제증명을 보내 주는 것이 되겠고, 재택 전자민원은 집에서 P·C통신을 이용해서 신청을 하면 수수료는 회사에서 정산되어 저희한테 옵니다. 그렇게 해서 재택 전자민원을 처리하고 있습니다. 그 다음에 FAX민원의 신속한 처리를 위해서는 농업협동조합 등 관내 지소가 8개소가 있는데, 거기를 통해서 호적 등·초본을 신청하면 받아 줍니다. 다음에 인·허가 첨부서류 감축 공부확인 대조와 민원처리 단축 복합민원 2종과 단순민원 60종에 대해서 처리기간을 자체적으로 단축 운영하고 있습니다. 다음은 친근하고 편안한 민원실 환경개선을 위해서 지난해와 계속되는 사업이 되겠습니다만 건강 측정 코너 운영, 민원정보 편의방 운영, 민원상담실 운영, 등등이 되겠습니다. 다음은 1-9페이지, 민원 1회 방문처리제 효율성 극대화를 보고드립니다. 세부 추진계획을 봐 주시기 바랍니다. 실무종합심의회 내실 운영이 되겠습니다. 저희 실무종합심의회를 매일 10시에 정례화 해서 복합민원에 대해서는 민원 접수가 되면 해당 부서의 직원들이 모여서 실무종합심의회를 개최하고 있습니다. 민원조정위원회 개최는 불가 민원에 대해서는 민원인의 이의가 있을 때에 저희가 조정위원회를 개최해서 민원인을 위해 좀 더 좋은 방향으로 조정위원회를 개최하고 있습니다. 민원 후견인제 활성화를 위해서 6급 직원들을 대상으로 후견인을 지정해서 활성화를 하고 있습니다. 민원처리 지연우려 경보카드 통보제 실시는 민원서류가 접수되어 기한 내에 처리가 안될 경우에는 저희가 우려경보카드 빨간색을 통보해서 빨리 기한 내에 처리가 되도록 촉구를 하고 있습니다. 다음은 1-10페이지, 주민등록 및 호적업무 추진이 되겠습니다. 주민등록 관리의 효율성 제고를 위해 새 주민등록증 발급 교부는 현재 95%의 화상입력을 끝냈습니다만 나머지 인원에 대해서는 보류자, 유보자가 되겠습니다. 수용자, 군입대자, 노약자, 이런 분들인데요, 주민등록증에 대해서는 2000년도 3월경에 조폐공사 성남지사를 통해서 저희가 교부할 예정으로 있습니다. 다음은 호적업무 추진이 되겠습니다. 호적전산자료 변환 및 검증실시는 저희가 기존에 호적이 문장 식으로 되어 있는 것을 항목 식으로 나열하는 일이 되겠습니다. 즉, 몇 년 몇 월 며칠 어디에서 출생이 되었다고 문장 식으로 되어 있었습니다마는 앞으로는 출생, 몇 년 몇 월 며칠, 어디서 출생, 이렇게 간략하게 항목 식으로 호적을 바꾸게 되어 있습니다. 저희가 금년도에는 2,860만원의 예산을 들여 자료변환에 최대한 노력을 하겠습니다. 이것은 행자부를 통해서 프로그램이 개발이 되면 자동적으로 항목 식으로 바뀝니다. 바뀌면 저희가 출력해서 대사작업을 실시해서 공공근로를 확보해서 우리 직원들과 같이 대사를 해서 차질이 없도록 추진을 해 나갈 계획을 갖고 있습니다. 다음은 호적부 및 제적부 관리나 호적신고 처리결과 통보제는 유인물로 가름보고 드리겠습니다. 다음은 1-11페이지, 차량등록 업무추진이 되겠습니다. 자동차 등록관리는 등록대수로 자동차가 2만8,995대, 이륜차가 조직개편 되기 전까지는 이것을 동에서 해서 지난번 교통지도계에서 관리를 했습니다만 저희가 이번에 조직개편 되면서 사무가 저희한테 넘어와서 이륜차가 3,015대가 되겠습니다만 이것 역시 같이 관리하도록 되어 있습니다. 그래서 토탈 3만2,010대를 저희가 관리하겠습니다. 자동차 번호판 교부업무 철저입니다. 자동차 번호판 교부대행업소가 1개소가 있습니다만 앞으로도 규격번호판 제작 교부라든지 봉인 대행업무 등등 자동차 번호판 교부에 대해서 차질이 없도록 지도 감독을 철저히 해 나가도록 하겠습니다. 다음은 이륜 자동차 전산업무 추진이 되겠습니다. 방금 전에 제가 보고드린 바와 마찬가지로 이륜 자동차가 저희가 관리를 해야 하기 때문에 전산화 추진일정을 프로그램을 2월달에 구축해서 3, 4월에 시험운영을 해서 5월부터는 모든 10개동에 대해서 민원 서비스를 실시하도록 하겠습니다. 그래서 전산화 장비확보를 위해서 1회 추경에 확보를 해서 컴퓨터 단말기, 프린터기, 이륜 전산화 확산비 등을 예산에 계상해서 차질이 없도록 관리를 해 나가겠습니다. 다음은 1-12페이지, 차량민원실 설치 추진을 보고 드리겠습니다. 지금 현재 자동차가 날로 증가해서 월 평균 250대에서 300대가 증가하고 있습니다. 점차 증가하는 차량등록 민원에 대비해서 보다 신속한 민원처리와 주차난 해소를 위해 차량이륜차 번호판 제작교부가 원-스톱화 되도록 해서 양질의 민원서비스를 제공하고자 하는데 그 목적이 있겠습니다. 추진계획을 보고드리면, 신장동 공영주차장 인근 토지를 매입해서 신축하고, 현 주차장을 합병 사용하는 방안이 되겠습니다. 대지가 159평 짜리가 신장2동사무소 옆에 있고, 그 다음에 주차장 바로 옆에 주차용지로 용도가 되어 있는 434평이 있습니다. 그래서 토탈 593평이 되겠습니다만 이것은 토개공 땅인데 토개공에서 평당 211만원씩 해서 4회 분할이든지, 일시불이든지 이렇게 해서 조성 가액으로 해서 팔겠다는 의사를 비치고 저희한테 공문까지 보냈습니다. 그래서 토지 매입비가 9억원 정도, 12억원은 지난해 매입을 했을 경우에는 199만6,000원인데, 금년도에는 211만원으로 잡아서 토지매입비가 12억원을 잡은 겁니다. 그래서 건축비 9억원, 이번에 1회 추경에 확보를 할 예정인데, 의원님들께서 협조를 해 주시면 고맙겠습니다. 차량민원실은 인근 시·군인 광주군, 이천, 성남은 워낙 크니까 웬만한 곳은 차량민원실이 별도로 나가 있습니다. 하루에 민원이 300명에서 350명씩 폭주가 되어 저희 민원실도 상당히 좁고, 또 현재 병무, 민방위가 늘어나서 상당히 비좁아서 업무에 지장을 많이 초래하고 있습니다. 다음은 1-13페이지, 실전과 같은 민방위 훈련을 보고드리겠습니다. 민방공 훈련 회수가 민방공 훈련이 4회, 방재 훈련이 4회가 되겠습니다만 민방공 훈련에 한해서는 3월, 6월, 11월, 을지연습 기간 중으로 총 4회에 걸쳐서 민방공 대피훈련, 사태 수습훈련, 훈련에 차질이 없도록 추진을 하겠고, 방재 훈련은 4월, 5월, 9월, 10월, 4월은 산불대비 훈련, 5월은 수해에 대한 자연재해 대비훈련, 9월은 건축물, 교량붕괴 등 인위적 재난대비 훈련, 10월은 화재대비 훈련으로 밍방위 훈련을 착실히 추진해 나가도록 하겠습니다. 다음은 1-14페이지, 현실성 있는 민방위 교육 실시가 되겠습니다. 저희가 민방위 자원이 3,634명, 이는 비상소집 제외자, 즉, 1년 차에서 4년 차가 되겠습니다. 비상 소집에 한해서는 5년차, 6년차, 7년차가 대상이 되는데, 금년부터는 법이 개정되어 만 45세 이하가 해당되는 것으로, 아직 공문 지시를 못 받았습니다. 그 사람들에 대해서 상·하반기 나눠서 교육을 철저히 시키도록 하는데, 강사에 대해서는 기존에 확보되어 있는 강사들이 7명이 있습니다만 시간당 7만원씩 강사료가 나가는데, 이 외에도 저명인사를 초청해서 민방위 교육강사, 서울 시내의 각 구청에서 훌륭한 강사진을 확보해서 교육을 시킨 사례가 있어서 금년도에는 저희가 관심을 갖고 교육을 시킬까 계획을 하고 있습니다. 그 다음에 교육에 대해서는 연간 8시간인데, 상·하반기 4시간씩 나누는데, 야간 및 일요일 교육은 현실성 있는 교육을 위해서 직장에 다니는 사람들, 이런 사람들이 문제가 되기 때문에 동사무소를 통해서 희망자 접수를 받으면 야간이나 일요일 교육을 시키는 방향으로 추진을 해 나가도록 하겠습니다. 다음은 1-15페이지, 내실 있는 병무행정 추진을 보고드리겠습니다. 병역의무 대상자가 3,764명이 되겠습니다만 징병검사 1,210명에 대해서, 81년생입니다. 4월 29일부터 5월 9일까지 병무청으로부터 통보가 되었습니다. 이 사람들에 대한 징병검사에 차질이 없도록 하겠고, 그리고 현역병이 695명, 저희한테 올 공익근무요원이 93명, 병력동원훈련은 1,766명입니다만 동원훈련은 1년 차는 제대한 지가 얼마 안되어 대상이 안 되고, 2년 차에서 4년 차, 이 사람들이 대상이 되겠습니다. 나머지 5년 차, 8년 차는 지역 향방훈련으로 가름합니다. 추진계획을 보고드리면, 병역의무자에 대한 공정한 의무부과 및 자원관리를 위해서 병역의무자에 대한 사전 실태조사 철저로 의무불능 자원에 대해 자원정리를 철저히 하고, 의무불이행 예상자 집중 독려를 해서 병역의무 불이행 자에 대해서는 행정조치를 해서 병역의무 불이행자가 없도록 노력을 하겠습니다. 다음은 대 시민홍보 활동을 위해 유선방송, 반회보, 신문 게재 등을 통해서 수시로 홍보를 하고, 저희가 수능시험이 끝나는 직후에 연 1회에 걸쳐 고등학생 3학년들을 대상으로 교육도 실시할 예정으로 있습니다. 다음은 1-16페이지, 특수 시책에 대해 보고를 드리겠습니다. 저희 시민봉사과 특수시책은 민방위교육시 각종 제증명 발급 및 불편사항 접수가 되겠습니다. 민방위교육시 민방위 대원들로 하여금 민원증명 발급을 교육 개시 전에 요구를 하면 저희가 교육시간 내에 모두 접수를 받아서 처리해 주는 방법으로 이렇게 노력을 하겠습니다. 다음은 1-17페이지, 시민불편 초래 보상금제 실시를 보고드립니다. 추진 계획을 보고드리면 저희가 2000년 4월부터는 민원불편 초래사항에 대해서 보상을 할까 계획을 하고 있습니다. 대상은 민원인에게 불필요한 서류제출 요구로 재차 내방을 했을 경우라든지, 정당한 사유 없이 민원처리 기일을 지연함으로서 민원인에게 불편을 초래했을 경우, 민원서류의 부당한 접수거부 또는 반려로 인해서 민원인에게 불편을 초래했을 경우, 민원인에게 사소한 미비사항을 구실로 제출한 민원서류를 취하토록 종용한 경우에 대해서 보상 정도는 하남시 거주자는 전화카드 3,000원 상당, 관외 거주자는 5km이내는 4,000원, 5km 이상은 5,000원 상당, 그렇게 하는데, 이 사항은 선진지 견학을 논산, 장성, 공주, 김천, 이렇게 4군데를 다녀와 봤습니다만 그런 곳에 세계화 시범 기관인데 전부 실시를 하고 있습니다. 그래서 저희도 민원인 편의를 위해서 보상제를 실시함으로서 민원 처리에 공무원들이 더 신중을 기하지 않을까 하는 뜻에서 하고자 하니 의원님들께서 협조를 해 주시기를 부탁드리겠습니다. 다음은 1-18페이지, 친절 3S왕 선발을 보고드리겠습니다. 친절 3S왕 선발은 Smile 왕, Service 왕, Satisfaction 왕으로 3가지가 되겠습니다만 지난해에도 해 본 결과 상당히 도움을 많이 받았습니다. 그래서 왕 선발을 해서 표창까지 하고, 포상금까지 주는 사항이 되겠습니다만 이 사항은 경기도에서 저희가 최초로 시작을 한 것으로 알고 있습니다. 이것도 금년도에 계속 추진할까 하고 있습니다. 다음은 1-19페이지, 민원인 건강측정 코너 운영 역시 저희가 비만도라든지 체지방, 피로도, 청력, 시력, 혈압 등에 대해서 건강측정기 코너를 설치를 했습니다. 의원님들께서도 보셔서 아시겠습니다만 민원인들이 잠시 대기하시는 분들을 위해서 계속 추진하고자 합니다. 다음은 1-20페이지, 자동차 과태료 납부전용 온라인 통장 운영이 되겠습니다. 이것은 자동차 관련 납부전용 온라인 통장을 개설해서 민원인들이 예를 들어 부산에 살고 있다든지, 제주도에 사시는 분들이 소유권 이전을 해야 되는데 보니까 하남시에 압류가 되어 있거든요. 그래서 고지서를 발부 받기 위해서 하남시를 와야 되는 불편이 있습니다. 그런 불편을 덜어드리기 위해서 전화로 얘기를 하면 저희가 금액을 알려 드리고, 그 다음에 온라인 구좌를 알려 드리면 그 구좌로 넣어 주면 저희가 압류를 해제해서 FAX로 보내드리고, 영수증은 우편으로 송부를 해 드리는 편익이 되겠습니다. 99년도에 238건이 처리가 되었습니다. 2000년도 들어서도 벌써 66건이 처리가 되었습니다. 계속 추진할까 합니다. 다음은 1-21페이지, 민원인 만족도 설문 측정이 되겠습니다. 민원인 만족도 설문측정 역시 민원인을 대상으로 불만 사항을 파악하고, 좀 더 나은 시민을 위한 행정을 하고자, 반기별로 연 2회에 걸쳐 본청에서 150명 정도, 제증명 100명, 유기민원 50명, 동에서 인구비례로 150명 정도로 설문서를 작성해서 저희가 직접 의뢰조사를 하는 방법이 되겠습니다. 유기한 민원인 50명에 대해서 우편조사를 실시를 합니다. 그래서 설문 내용에 대해서는 방금 보고드린 바와 마찬가지로 대민업무 친절도, 전화미원 응대, 민원실 시설환경 및 편의시설, 민원관련 개선사항, 각종 불편사항 등에 대해서 설문서를 작성해서 우리가 평가를 해서 분석해서 공무원이 좀 더 나은 방향으로 민원처리를 하고자 하는 사업이 되겠습니다. 다음은 1-22페이지, 시민의 소리함 운영을 보고드립니다. 시민의 소리함 운영은 우리가 지난해까지만 해도 친절봉사함이라고 해서 조그만 상자를 제작해서 민원실과 보건소, 본청 현관, 동사무소에 비치를 했습니다만 시민들의 눈에 얼른 띠고, 시민들이 좀 더 불편한 사항, 건의사항까지 할 수 있도록 시민의 소리함을 색다르게 크게 제작을 했습니다. 이것도 경기도뿐만 아니라 전국의 몇 군데를 다녀봐도 다른 곳에서는 이렇게 하는 예가 없는 것으로 알고 있는데, 저희가 최대한 신경을 쓰고, 내용을 보면 친절카드는 물론, 민원인들의 건의사항, 불편사항, 각종 의견, 이런 것까지 다 넣도록 되어 있습니다. 민원실 들어오는 곳과 시청 본관, 보건소에 설치를 해놓고 있습니다만 앞으로는 동사무소까지 확대해서 계속 불편함이 없도록, 민원인의 소리를 반영하도록 노력을 할까 합니다. 다음은 1-23페이지, 현장이동 민원실 운영이 되겠습니다. 이 사항은 저희가 맞벌이 부부 등 일상생활에 바쁜 시민들에게 찾아가서 민원을 해결해 줌으로써 시민본위 위주의 참봉사 행정을 수행하는데 목적이 되겠습니다만 저희가 은행아파트라든지, 신안아파트, 부영아파트 등등을 대상으로, 그 쪽에서 관리사무소에서 주로 하는데 민원인들한테 주민등록 등·초본을 어떤 A라는 민원이 부탁을 하면 주민등록 같은 것은 신분과 관련이 되니까 위임장을 써서 부탁을 하면 저희가 찾아 가지고 와서 주민등록 등·초본을 발급해서 직접 갖다 주는 일이 되겠습니다. 그러한 민원 처리를 위해서 현장이동 민원실을 계속 운영할까 생각하고 있습니다. 이상 시민봉사과 소관 업무보고를 드린 사항에 대해서 질의를 해 주시면 답변을 해 드리겠습니다.