최순재시민봉사과장
시민봉사과장 최순재입니다. 주민복지향상을 위하여 애쓰신 가운데 민원행정분야에 깊은 관심과 애정을 가지시고 격려를 해주시는 위원님들에게 먼저 감사의 말씀을 드립니다. 그러면 저희 시민봉사과 소관 주요업무를 보고 드리도록 하겠습니다. 보고드릴 내용은 2000년도 1/4분기 민원실적을 말씀드린 다음 친절봉사 정신의 생활화 등 3개 사업의 1/4분기 추진실적과 향후계획을 보고 드리도록 하겠습니다. 먼저 69쪽 2000년도 1/4분기 민원처리실적입니다. 민원종류별 처리실적을 보고 드리면 총 9,270건을 접수하여 9,265건을 처리하고 3월 31일현재 5건이 진행 중에 있습니다. 호적등.초본, 토지이용계획확인원 등 팩스민원은 6,643건을 접수 처리하였으며 주민이 불편사항을 접수처리 하고있는 생활민원은 102건을 접수하여 97건을 처리하고 5건이 진행중 이었습니다. 전화민원은 2,495건, PC통신업체를 중간매체로 하여 발급되고 있는 재택민원을 30건을 처리하였습니다 저희 시민봉사과에서 발급되고 있는 제증명 실적을 보고드리면 주민등록등.초본은 총 17,426건을 발급하여 1일 235건을 처리하였으며, 호적등.초본은 20,846건을 발급하여 1일 282건을 처리하였습니다. 또한 출생신고, 혼인신고 등 제신고는 5,883건을 수리하고 신원조회는 3,355건을 처리하였습니다. 병무민원은 현역병 입영과 공익근무요원 입영 등 입영영장 발급 824건, 생계유지 곤란으로 인한 연기신청 21건, 재 신체검사 42건, 동원훈련 소집영장 발급 221건, 대학 재학생의 입영 또는 연기신청 민원이 352건 등 총 1,466건을 처리하였습니다. 다음은 친절봉사 정신의 생활화입니다. 지금까지 공급자 중심 관 중심으로 운영되어 오던 민원행정에서 수요자 중심 주민 중심의 민원행정으로 전환함으로서 주민의 입장과 요구가 최대한 반영되는 주민만족 고객만족의 친절봉사행정을 추진해 나가도록 하겠습니다. 그다음 추진실적을 보고드리면 공무원친절봉사교육을 지난 2월 24일, 2월 25일 양일간 구산하 전직원을 대상으로 하여 실시한 바 있으며 민원사무처리에 관한 법률 제8조제2항에 의거 운영되고 있는 민원후견인제는 민원사무에 경험이 있고 지역실정에 밝은 공무원을 민원후견인으로 지정하여 민원상담 서류보완의 대행, 민원처리 과정과 결과 통지 등 직무를 수행하는 제도로서 대상민원은 처리기간이 7일 이상인 토지형질변경허가 등 75종을 대상으로 민원처리에 난의도가 비교적 높고 타 기관 내지는 타 과의 협조를 필요로 하는 처리기간이 15일 이상의 민원은 실.과장을 지정 운영하고 처리기간이 15일 이하인 민원은 팀장으로 지정 운영하고 있습니다. 1/4분기 처리실적은 실.과장 16건, 팀장 170건이 되겠습니다. 다음은 71쪽 친절봉사 우수사례 발표회는 민원담당 공무원들이 대민봉사행정을 수행하면서 경험한 사례를 전 공직자에게 전파함으로써 공직사회 친절봉사의 생활화가 정착될 수 있는 기틀을 마련코자 실시하는 사업으로 지난 4월 28일, 99년도 친절봉사 수상자 19명을 대상으로 1차 원고심사를 거쳐 7명을 선별하고 이들로 하여금 일선 민원행정에서 겪었던 역경과 난관을 극복한 경험적 내용, 공직자로서 긍지와 보람을 느낄 수 있었던 선행 사례들을 발표하여 3명을 선정 시상한 바 있습니다. 또한 구민만족 행정풍토를 조성함으로서 신뢰받는 공직사회를 실현코자 운영되고 있는 구민만족 그린.옐로우카드제는 구본청, 보건소, 각 동에 설치된 43개의 주민의견함에 1/4분기에 18건의 그린카드가 접수되고 옐로우카드는 6건이 접수된 바 있습니다. 옐로우카드 접수자에 대해서는 사실 확인을 거쳐 해당 부서장이 주의조치 및 정신교육을 실시하고 3회이상 받은 자에 대해서는 인사부서에 통보하여 신분상 불이익 처분을 주고 있습니다. 다음은 친절봉사정신 생활화사업의 향후 계획입니다. 대민부서 공직자의 잘 잘못을 주민 스스로가 직접 평가함으로서 공직자의 행태 변화를 유도할 수 있는 계기를 마련코자 외부 전문기관에 의한 주민만족도 조사를 7월중에 실시하고 민원행정 서비스평가단에 의한 조사는 10월중에 실시할 예정으로 있으며 하반기 친절봉사교육은 11월중으로 예정하고 있습니다. 다음은 72쪽 주민편의 민원행정 기반조성사업에 대해서 보고드리도록 하겠습니다. 민원행정의 비합리적 비현실적인 부분을 공직자 스스로가 능동적으로 개선하고 정보통신을 이용한 주민편의제도를 발굴하여 21세기 지식정보화 시대에 부응하는 민원행정의 기틀을 다져 나가도록 하겠습니다. 민원사무편람 인터넷 게재사업은 우리구 인터넷 홈페이지에 작년도에 제작된 민원사무편람 내용과 민원서류 신청서식을 신규로 게재하고 이를 지속적으로 수정 보완함으로서 민원인에게 실질적인 도움이 될 수 있도록 운영해 나가도록 하겠습니다. 주요 게재항목은 민원사무명, 민원내용, 민원사무에 관한 법적 근거, 민원처리흐름도 등 11개 항목이 되겠으며 9월까지는 완료해 나가도록 하겠습니다. 1/4분기 추진실적으로는 1월중에 그동안 폐지된 민원과 민원사무건별 관련법 개정사항이라든가 구비서류 처리기간 등 기초조사를 완료하였으며 3월 달에는 관련서식을 제외한 자료를 인터넷에 게재할 수 있도록 작업을 완료하였습니다. 6월중에는 민원서류 신청양식을 인터넷에 게재하는 작업을 완료하고 8월중에 기획감사실 전산통계팀에 입력자료 게재를 의뢰하여 9월 달에는 인터넷 게재가 완료됨으로써 10월부터는 인터넷에 접속하면 모든 민원인이 원하는 필요한 정보를 얻을 수 있도록 추진하겠습니다. 팩스민원은 지난 3월부터 그동안 호적등.초본 235종에서 병적증명, 대학 교육 납입증명 등 10종을 확대하여 현재 245종으로 확대 운영하고 있으며 인터넷 민원이 증가하고 있음에 따라 그동안 총무과에서 관리하여 오던 부평구 홈페이지 여론광장 관리는 민원사무처리에관한법률시행령 제4조제2항에 의거 컴퓨터통신 민원으로 분류하여 3일로 하는 유기한 민원으로 접수하여 2월부터 시민봉사과에서 관리하고있으며 1/4분기에 66건을 접수 처리한 바 있습니다. 향후계획으로 유기한 민원의 처리기간 단축은 법령에 처리기간이 명시된 유기한 민원 중 정보통신의 발달 등으로 단축이 가능한 민원사무를 발굴하여 민원사무처리에 정한 처리기간과는 별도로 자체적으로 처리기간을 단축하여 시행함으로써 신속한 민원처리와 신뢰받는 민원행정을 실천해 나가도록 하겠습니다. 대상민원은 타 기관의 협의나 진정, 질의, 건의민원을 제외한 현행 민원사무 중 처리기간이 7일 이상인 민원을 대상으로 하여 5월중에 처리기간 단축이 가능한 대상업무를 조사하여 선정한 후 6월중에 담당부서 협의를 거쳐 7월부터는 시행해 나가도록 하겠습니다. 다음은 인감전산화 사업추진계획을 보고드리겠습니다. 본 사업은 행정자치부의 주관 추진사업으로서 3월 31일 현재 우리 구의 각 동에 신고된 인감건수는 278천 건이며, 12월말 현재 연간 인감발급 건수는 344천 통에 달하고 있습니다. 인감전산화 사업의 주요사업내용은 동사무소 주전산기의 인감 데이타베이스 저장용 디스크용량 확장, 인감의 화상입력 소프트웨어 및 인감증명 발급 소프트웨어 수정 보완, 동에 기 설치된 주민등록 화상입력기를 활용한 인감의 컴퓨터 화상입력, 인감자료 소프트웨어 개발 보급등이 되겠습니다. 추진기간은 당초 2000년 5월부터 2001년 1월까지로 하였으나 지난 4월 24일에 행정자치부 공문에 의하면 2000년 6월부터 2001년 6월까지로 변경되었습니다. 사업비는 2천만원으로 전액 구비로서 동 사업비는 동사무소 주전산기의 인감 데이터베이스 저장용 디스크용량 확장 사업비가 되겠습니다. 추진계획으로는 2000년 6월부터 2001년 3월까지 인감업무전산화 기반을 조성하고 2001년 1월부터 5월까지는 인감업무 전산시스템을 구축하여 6월중 시험 운영 거쳐 7월중에 서비스를 실시토록 하는 것으로 되어 있습니다. 기대효과로서는 현재 처리절차가 간소화되어서 인감증명 발급까지 건당 8분 소요되는 것을 전산화가 되면 4.5분 정도 소요됨으로서 인감담당 공무원의 업무부담 경감과 행정의 생산성 제고에 있으며, 그동안 육안으로 인감 대조하던 것을 컴퓨터가 하게 됨으로써 인감대조 착오 및 오류발생을 최소화할 수 있고 온라인화 됨으로써 원거리에 위치한 주소지 증명으로 오가는데 따른 민원인 경제부담과 시간적 낭비요인을 최소화 하는 것으로 기대되고 있습니다. 다음은 호적 제신고 수리결과 안내제도 시행에 대해서 보고드리겠습니다. 각종 호적 제신고에 대한 처리결과를 민원인에게 개별통지해 줌으로써 신고접수의 의문점을 즉시 해소하여 민원야기를 사전에 예방코자합니다. 우리 구의 작년도말 호적제신고의 처리현황을 말씀드리면 출생신고 4,191건, 사망신고가 1,409건, 혼인신고 5,191건, 이혼 1,816건, 전적 603건 등 총 18,147건으로 1일 평균 60여건에 달하고 있으며 인천시의 10개 시.군.구 중 호적인구가 가장 많은 동구의 1일 평균 47건보다 1일 14건을 더 처리하고있는 실정입니다. 호적 제신고 처리안내제도 대상민원은 출생신고 등 35종이며 사업내용은 민원인이 호적관련 제신고 후 이에 대한 처리결과를 안내문과 함께 발송하는 제도로서 민원인들이 단순히 처리결과를 확인하기 위하여 신청을 하고있는 호적등.초본 발급비용의 절감은 물론 민원만족도 향상 및 예상되는 민원을 사전에 예방할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다. 이상으로 시민봉사과 소관 1/4분기 주요업무실적 보고를 모두 마치겠습니다. 감사합니다.