지만우생활민원과장
생활민원과장 지만우입니다. 2001년도 생활민원과 업무보고를 시작하겠습니다. 보고드릴 순서는 2000년도 주요업무성과와 2001년도 주요업무계획, 특수시책순으로 보고를 드리겠습니다. 먼저 3쪽이 되겠습니다. 2001년 주요업무성과로서는 주민등록업무가 충청북도에서 주관으로 해 가지고 우수기관으로 해 가지고 수상을 한바 있습니다. 병무청 주관으로다가 병무행정 모범 지방행정관서 수상을 했습니다. 민원행정분야에서는 현재 2000년도에 976,832건으로서 99년 대비 1.6%가 증으로 민원처리가 되었다고 보겠습니다. 다음장으로 넘어가겠습니다. 병무행정 분야에서는 저희가 작년도에 징병검사를 1,400명이 대상인원인데 1,341명을 수검시켜가지고 100% 완료했습니다. 현역병 근무요원도 마찬가지로 입영계획에 따라가지고 실적이 나왔습니다. 다음 실적은 서면으로 갈음하겠습니다. 다음 2001년도 주요업무계획 추진이 되겠습니다. 대민행정에 고정관념을 탈피하고 민원제일주의를 확립하기 위해 가지고 시민위주의 대민서비스체제를 확립하고자 합니다. 완벽한 병무행정 추진과 시민의 재산권 보호라든가 재산관리에 불편을 최소화 하는데 목표를 두고 추진방향으로서는 친절, 신속, 공정한 민원처리로서 민원인이 불편한 시책이 있으면은 저희가 발굴해 가지고 시책을 발굴하겠습니다. 민원행정의 발전방향을 모색하고 건전하고 공정한 부동산 질서를 확립하고 인적, 호적이라든가, 주민등록, 병무, 물적, 지적토지건물의 체계적 정비를 해 가지고 또 병력의 공정한 부과와 신속한 동원체제 확립, 현장행정을 강화해 나가겠습니다. 7쪽이 되겠습니다. 민원행정의 인터넷공개 시스템 시행은 민원행정 처리과정을 인터넷에 공개하여 민원인이 처리과정을 확인하고 의견을 제시할수 있게 하여 공무원의 부당한 처리를 방지하고 민원처리의 투명성을 제고하는데 있겠습니다. 시행시기는 2001년1월1일부터 시행하고 있습니다. 시스템에 따른 장점으로서는 민원처리 과정을 본인들이 열람할 수가 있고, 확인하고 거기에 대한 의견을 제시해서 궁금증을 해소하는데 있고 그동안에 추진내용은 일정별에 따라가지고 인터넷 전용회선 및 프로그램 설치, 민원처리 공개시스템 장비구입은 작년도 9월달에 했습니다. 민원처리 인터넷 환경설정 및 시험운영은 작년도 10월2일부터 12월말까지 시험운행한 바가 있습니다. 기대효과로서는 민원처리 과정을 공개하여 부당한 민원처리 및 비효율적인 업무처리를 원천적으로 차단하는데 있겠습니다. 정보화 시대에 부응하는 고객위주의 민원서비스 체제를 구축하는데 있겠습니다. 다음 8p입니다. 민원사무편람제작은 저희가 주요처리 민원이 200여건이 되겠습니다. 민원신청에서 최종처리시까지의 전과정을 처리방법 등을 수록하여 가지고 민원실 및 처리부서에 비치하고 열람할 수 있도록 하여 민원안내 및 민원 담당자의 업무 연찬에 활용하고자 하는데 있겠습니다. 편람제작은 지금 처리부서별로 법령집 형식으로 해 가지고 약 100부가 되겠습니다. 소요예산은 500만원이 되겠습니다. 다음 제증명 무인자동 발급시스템을 도입해 가지고 24시간동안 논스톱으로 각종 제증명을 발급할수 있도록 하여 민원인의 편의를 도모하고 정보화 시대에 부응하는 민원서비스 체제를 구축하는데 있겠습니다. 대상업무로서는 7개 분야에 11종이 되겠습니다. 설치장소는 민원실과 시민회관 봉사실이 되겠습니다. 무인자동 발급기 시스템 구축은 금년도 3월31일까지 자치행정과와 협의해서 추진하게 되겠습니다. 대상민원으로서는 2001년도 하반기 중 호적등 정보화 관련 민원추가가 발급되는 걸로 되어있습니다. 설치장소 확대는 지금 시범운영 성과에 따라가지고 읍면동사무소라든가 은행등 다중 집합장소로 확대설치해 나가겠습니다. 다음 10쪽이 되겠습니다. FAX민원 활성화 지역구분없이 각종 민원을 FAX를 이용 발급하여 줌으로써 신속하게 민원을 처리하고 민원인이 시간적, 경제적 부담을 해소하는등 민원인에게 편의 제공이 되겠습니다. 지금현재 저희가 240종에 민원을 발급을 하고 38개소에 운영기관이 있습니다. 행정기관이 읍면동을 포함 시민봉사실하고 저희 본청에서 하고 농협에서는 신청만 하는 교부기관으로서 농협지소까지 17개소가 되겠습니다. 대학교가 2개가 있는데 세명대학교하고 과학대학에 증명기관으로서 거기는 증명만 해 가지고 저희한테 처리기간은 약 4시간 이내가 되겠습니다만 앞으로 2시간 이내로 시간을 좁혀가나는데 치중을 하겠습니다. 다음 재택전자민원 처리 시스템운영은 행정기관을 찾지않고도 PC통신이라든가 인터넷을 이용하여 필요한 민원서류를 신청하면은 발급해주는 시스템운영으로서 민원인 편익을 증진시키고 신속정확한 행정서비스를 제공해 나가겠습니다. 대상 민원은 약 20종이 되겠습니다마는 호적등초본이 이용률이 제일 많은걸로 되어있습니다. 다음에는 12쪽이 되겠습니다. 민원모니터 요원 정예화 운영에 대해서는 충분한 민의를 수렴하고 시민의 소리를 직접 시정에 반영하기 위하여 구성된 민원모니터 요원을 일제 정비하여 가지고 민원모니터 제도의 활성화를 도모해 나가겠습니다. 구성 현황은 직업별로는 각종 직업별로 되어있고 현재 인원은 50명으로 남자가 35명, 여자가 15명으로 편성이 되어있습니다. 모니터 신고실적은 총 72건이 되겠습니다마는 제일 많이 하신분이 봉양에 엄명진씨가 13건으로 제일 많고 그다음에 용두동에 장영주씨가 10건으로써 지금현재 위원당 평균 1.4건으로 되어있습니다. 제보자가 전무한 사람도 약 10명에 걸쳐 있습니다마는 금년도에 교체를 해 가지고 활성화하는데 노력을 해나가겠습니다. 다음 13쪽입니다. 이동민원 종합반 운영은 행정의 손길이 덜 미치는 오지라든가 소외지역 주민을 대상으로 행정에 관한 불편, 건의사항을 해결하여 줌으로써 시민과 함께하는 현장민원의 행정실천을 해나가는데 있겠습니다. 대상지역으로서는 오지 소외지역이라고 해 가지고 수산, 덕산 한수, 백운면이 되겠습니다. 상담반은 8개반으로서 20명으로 상담반을 구성해 가지고 나가겠습니다마는 저희가 고정 상담반이라고 해 가지고 일반 생활민원, 보건위생 진료반, 농기계수리반, 병무반, 법규상담반, 지적상담반, 세무상담반, 건축상담반해 가지고 8개 대상 업무가 되겠습니다. 추진계획은 분기별로 일정에 따라가지고 해당면과 일정을 맞춰가지고 추진해 나가도록 하겠습니다. 14p가 되겠습니다. 민원서류 첨부 과다로 민원에 대한 불편을 해소하기 위해 가지고 법령에 근거가 없거나 또는 행정기관 내부확인이 가능한 증명서를 될수 있는대로 생략하도록 해나가겠습니다. 감축대상으로서는 유사서류 및 행정기관과 협조를 통한 확인가능한 증빙서류라든가 민원인이 소지한 주민등록증 각종 신분증으로 확인이 가능한 서류는 감축이 되겠고, 인감증명도 서류에서는 제외하거나 자필서명으로 대체가 되겠습니다마는 신분변동이라든가 재산권 행사등에 관련된 경우는 제출토록 되어있습니다. 앞으로 민원서류는 될수 있으면은 많이 감축해서 나가는 방법을 연구해 보겠습니다. 다음 15p 민원처리 기간은 법정기한내에 신속하게 처리하도록 사전에 촉구하고 또 민원인이 시간적 경제적 낭비를 최소화 하고 행정의 신뢰성을 확보해 나가게 되겠습니다. 대상민원은 복합민원이라든가 유기한 민원이 되겠습니다. 처리기간에 따라가지고 1일내지 30일을 단축토록 민원통제를 해나가고 민원처리 기간내에 발급이 되도록 관계기관과 협조해 가지고 많은 기간이 단축되도록 하겠습니다. 다음은 16p가 되겠습니다. 주민등록 일제 정리로 주민등록과 실제거주사실을 일치시키고 주민등록 전산자료 및 전산장비를 일제 정리해 가지고 인적자원 관리에 근간을 마련하고 시정추진을 위한 각종 통계자료로서 제출이 되겠습니다. 지금현재 대상은 17개 읍면동이 되겠습니다마는 실시 방법은 전 주민이 주민등록상황을 전수 조사를 하게 되겠습니다. 기대효과로는 정확한 주민등록 정리로 인적자원의 근간을 마련하고 시정추진을 위한 각종 통계자료로 제공하는데 있겠습니다. 무단전입자 전입유도로 인구 늘리기 운동을 성공적으로 추진해 나가도록 하겠습니다. 다음 17쪽이 되겠습니다. 인감전산화 사업은 2001년도 하반기부터 전국 어디서나 인감증명을 온라인으로 받을 수 있도록 하기 위해 가지고 인감을 컴퓨터 화상입력을 추진해 나가겠습니다. 2001년도 6월30일까지 추진기간이 되어있겠습니다만 추진대상이 읍면동에 신고된 인감대장 80,787매에 대해서 화상입력을 완료를 해 가지고 개인신고라든가 재신고등이 필요한 인감도 일제히 정리 기간을 둬가지고 정리를 작년 12월까지 완료를 했습니다. 인감업무 전산시스템 구축장비 보강은 금년도 3월까지 추진을 하겠고 읍면동 주전산기라든가 관련장비 실태조사를 해 가지고 인감의 데이터베이스 저장용 디스크용량 확장, 노후 전산장비를 일부 교체해 나가도록 하겠습니다. 인감의 컴퓨터 화상 입력 실시는 3월1일부터 2달간에 걸쳐 4월30일 까지 읍면동에서 기 설치된 주민등록 화상입력기를 활용해 가지고 입력을 완료토록 해 가지고 입력업무 전산시스템 구축으로 행정의 생산성 향상 및 효율성을 제고시키고 인감증명 온라인 발급으로 해서 국민의 편의를 증진 도모해 나가도록 하겠습니다. 다음은 18쪽이 되겠습니다. 호적사무 전산화 사업은 지금현재 행정의 능률을 향상시키고 전국 온라인 시스템 구축으로 대민 서비스를 획기적으로 개선하는데 그 목적이 있겠습니다. 지금현재 저희가 추진일정에 따르면은 99년도부터 약 3개월에 걸쳐가지고 호적부에 자료입력을 해왔습니다마는 기 입력은 완료가 된걸로 되어있습니다. 온라인 가동은 금년도 7월1일부터 할 예정입니다. 대상은 호적부 34만 3,911건이 되겠습니다. 제적부는 여기서 제외가 되겠습니다. 변동자료 입력하고 원본대조도 계속 추진해 나가겠습니다. 문제점으로서는 저희가 본청과 민원봉사실간에 읍면동 전용회선이 속도 저하로 보존민원 및 호적편제작업이 조금 지연이 되는건데 이건 자치과와 협의해 가지고 문제점을 해결해 나가도록 하겠습니다. 다음은 19쪽이 되겠습니다. 병무행정 추진은 병역의무자의 정확한 자원관리 및 공정한 의무부과로서 정예자원의 동원지정과 신속한 동원태세를 확립해 나가도록 하겠습니다. 징병검사 실시계획은 금년도 6월14일부터 6월23일까지 10일간에 걸쳐서 지방병무청 징병검사장에서 1982년생 1,450명정도가 수검 예정인원으로 되어있습니다. 그 내용으로는 병역처분을 위한 인성검사 및 신체검사가 되겠습니다. 다음은 현역병 입영 및 공익근무요원 소집이 1월부터 12월까지 1년에 걸쳐가지고 현역병은 30회에 900명정도, 공익근무요원은 7회에 걸쳐서 60명정도가 소집이 되겠습니다. 병역동원 훈련 소집은 3월부터 11월까지 52회에 걸쳐가지고 1,065명 정도가 3개대대외 32개소에 소집이 되겠습니다. 다음 20쪽이 되겠습니다. 지적도면 전산화사업 실시는 그 원형보관 및 관리가 어려운 지적도를 전산화함으로써 지적측량에 활용할수 있는 정확한 자료가 구축되도록 필지중심토지 정보시스템 활용을 위한 기반 조성으로서 저희 지적공부가 완전 전산화된 통합시스템을 구축하기 위해 가지고 지적도면을 전산화 사업을 추진하는데 있겠습니다. 지금현재 국가 재정을 감안하여 최소경비로서 사업추진을 하겠습니다마는 지금현재 2000년도 1월1일부터 2003년도까지 약 4개년에 걸쳐가지고 추진을 해나가겠습니다. 2000년도 추진실적이 약 1,094명, 금년도에 추진계획이 1,139매가 업무량이 되겠습니다. 금년도 사업비도 1억1,842만4천원이 들어가겠습니다. 기대효과로서는 지적재조사업 기반구축을 하고 전국 온라인 서비스 가동으로 신속 정확한 토지정보를 제공을 하기 위해 가지고 전산화 사업을 하고 있습니다. 다음 21쪽, 정확한 지적측량 성과검사를 지적공부에 등록관리함으로써 시민의 재산권 보호에 철저를 기하고자 하는데 있겠습니다. 금년도 목표량이 약 4,000필지가 되겠습니다만 작년도 실적이 분할이 약 621건에 2,533필지, 경계가 761건에 1,024건, 현황 측량이 203건에 514필지를 한 결과 총 1,625건에 4,071필지를 검사를 했습니다. 2001년도 목표도 역시 마찬가지로 4,000여필지가 되겠습니다마는 대상은 지적삼각측량이라든가 도근측량, 등록전환 및 분할측량이 되겠습니다. 기타 지적공부 정리를 목적으로 하는 지적측량을 해나가겠습니다. 거기에 따라가지고 저희 기관에서 측량성과 검사를 측량기간이라든가 일시등을 감안하여 측량이 지연되지 않도록 조치하도록 관계법령의 저촉여부를 확인하고 또 측량검사 기간을 될수 있으면은 단축을 해나가는걸로 이렇게 추진을 해나가겠습니다. 원래 측량기간은 동지역은 5일, 읍면지역은 7일로 되어있습니다마는 저희시에서는 측량검사 시간이 별도로 되어있어가지고 동지역은 4일, 읍면지역은 5일이 되겠습니다. 다음은 22p가 되겠습니다. 지적측량 기준점 관리는 세부측량의 기초자료인 지적측량 기준점 관리로 정확한 측량성과 유지 토지분쟁 사전예방으로 지적측량의 공신력을 제고해 나가겠습니다. 저희 현황으로서는 지적 삼각점 17점, 또 지적도근점 548점해 가지고 565점에 대한 기준점을 관리하고 있습니다. 일제 조사는 연간 2회로 실시해 가지고 일제조사 결과에 따라가지고 망실되고 훼손된 부분에 대해서는 즉각 복구조치토록 하겠습니다. 다음은 23쪽이 되겠습니다. 토지표시 변경등기 촉탁이라고 해 가지고 저희가 시민의 등기비용을 경감시키고 업무의 신뢰도를 높임은 물론 지적공부와 등기부와의 일치로 공신력을 향상해 나가도록 하겠습니다. 대상업무로서는 현재 2001년도 토지이동분 발생분이 되겠습니다. 등록전환이라든가 분할, 합병, 지목변경, 등록사항 정정등이 되겠습니다. 업무량은 약 5,000필지가 되겠습니다. 그렇게 되면 기대효과로서는 토지소유자의 등기비용 절감이 2억2,000만원 정도가 되겠고, 신속한 민원처리로 업무의 신뢰성을 제고하고 지적공부와 등기부와의 일치로 공신력을 향상해 나가도록 하겠습니다. 다음은 24쪽이 되겠습니다. 지적대행법인 지도확인이 되겠습니다. 지적측량 대행기관인 대한지적공상 제천시출장소에 대하여 대행하고 있는 지적측량업무 전반에 대한 지도확인을 실시하여 대행기관의 공공성과 신뢰성을 제고해 나가도록 하겠습니다. 분기별로다 1회 이상 지도확인을 철저히 해 가지고 불합리한 점을 시정하고 행정운영의 적정성을 능률화에 도모하도록 하겠습니다. 대상업무로서는 대행업무 처리에 관한 사항 또 대행 업무의 수수료 징수에 관한 사항, 지적측량대행 업무 전반에 걸쳐서 하도록 되어있습니다. 다음은 25쪽이 되겠습니다. 경계불부합토지 일제조사 정리는 축척이 서로다른 지적도와 임야도면에 등록된 동일한 경계를 조사하고 불부합지를 정리하여 민원발생을 사전에 예방하고 지정공부의 공신력을 제고해 나가도록 하겠습니다. 업무량은 지적도가 4,206장, 임야도가 447장해서 4,653장에 대한 도면을 조사를 하겠습니다. 조사대상으로서는 지금현재 3개년에 걸쳐서 하겠습니다마는 작년도에는 봉양, 금성, 청풍, 2001년도에는 1,164장에 대한 수산, 덕산, 한수가 되겠습니다. 조사방법으로는 지적도와 임야도의 경계확인을 조사하고 등록전환토지라든가, 구 지적법 제37조 등록지, 지적도와 임야도의 경계선이 되겠습니다. 축척이 다른 지적도면의 경계선 확인을 해 가지고 조사를 하겠습니다마는 현지 조사를 우선을 해 가지고 잘못된 부분에 대해서는 측량까지도 저희가 하겠습니다. 다음은 26p 영천동 지번변경사업 추진에 대해서 말씀드리겠습니다. 분할합병등 빈번한 토지의 이동으로 지번이 무질서하게 부여되어 주민의 생활에 불편을 초래하는바 지번 변경사업을 실시하여 주민의 편의를 제공하는데 있겠습니다. 영천지구로서 토지소재지는 영천동입니다. 최초에 등록된 것은 1910년도에 274필지가 되었습니다마는 현재는 2,264필지가 되겠습니다. 그런데 합병등으로 해 가지고 금년도에 할사업은 2,029필지에 대해서 지번정정을 해나가도록 하겠습니다. 그렇게 되면은 지적도면의 전산화 사업에 추진이 용이하고 지적공부의 관리 및 소유자의 재산관리가 불편이 해소가 되겠습니다. 다음 27쪽이 되겠습니다. 2001년도 개별공시지가 조사추진 정확한 토지측정조사와 지가산정, 감정평가사의 검증 및 주민열람등의 절차를 거쳐 인근 지가와의 균형유지, 지가의 객관성, 공평성을 확보하고자 하는데 그 목적이 있겠습니다. 정기부분과 수시부분이 있겠습니다. 정기분은 약 13만4천필지가 되겠고, 또 수시분은 5월1일 현재 9월1일 현재 2회에 걸쳐가지고 약 8,000여 필지를 하도록 하겠습니다. 추진계획은 일정별로 추진해 나가도록 하겠습니다. 다음 28쪽이 되겠습니다. 부동산중개업소의 수시 지도단속으로 건전한 부동산거래 질서를 확립하고 중개업자의 공신력을 높이고 국민의 재산권 보호에 기여를 하도록 하겠습니다. 대상 업소는 관내에 부동산 중개업소가 중개사 33, 중개인 31해 가지고 64곳에 부동산 중개업소가 되겠습니다. 2000년도 단속은 저희가 수시로 하고 정기적으로 했습니다마는 위반업소는 없습니다. 금년도에도 계속 추진토록 하겠습니다. 다음은 29쪽이 되겠습니다. 건축물대장 전산발급에 따른 자료정비가 되겠습니다. 건축물 대장 전산화 사업이 완료되어 전산으로 건축물대장을 발급하면서 완벽한 전산시스템 구축과 자료정비로 공적장부의 공신력 제고 및 대민행정서비스 제공에 기여하도록 하겠습니다. 저희 건축물 대장이 약 51,369필지가 되겠습니다. 일반건물에 대해서 28,629건, 집합건물 아파트가 22,740건이 되겠습니다. 다음은 30쪽에 특수시책을 말씀드리겠습니다. 친절, 불친절 카드제 운영, 저희가 열린행정 구현과 민원인이 피부로 느낄 수 있는 민원환경을 조성하고 민원행정서비스 헌장을 현실화 하여 시민과 함께하는 시정추진을 하는데 있겠습니다. 추진내용으로서는 친절, 불친절카드 함을 비치하고 대시민 친절도 평가를 하도록 하겠습니다. 카드 및 카드함은 작년 12월달에 완료 했습니다. 비치장소도 역시 본청 2개소, 보건소, 각 읍면동이 되겠습니다. 카드확인은 매주 금요일날 하겠습니다. 카드함 조치결과도 친절한 공무원은 표창을 주고 특별휴가를 주는등 분기별로 3명이내에 3일 내외가 되겠습니다. 불친절 공무원에 대한 관리는 진위여부를 확인하고 특별교육을 실시해 가지고 불친절공무원이 되지않도록끔 해나가겠습니다. 보상으로서는 불친절 보상에 대해서는 민원인에게 사과를 하도록 하고 5,000원에 대한 전화카드라든가 이런 물품으로 보상을 해드리도록 하겠습니다. 기대효과로는 시민에게 행정참여 기회를 제공하고 민원행정에 대한 신뢰를 증가해 나가면서 열심히 일하고 친절한 공무원에게는 인센티브 부여등 사기 진작을 시키면서 민원친절도 평가로 민원행정 발전 방향을 제시하고 민원시책 추진의 효율적인 향상으로 고객위주의 민원서비스 체제를 확립해 나가는데 있겠습니다. 다음은 31쪽이 되겠습니다. 민원도우미 운영은 지금현재 시청현관에 민원도우미 2명을 배치하고 있습니다마는 제천시청을 방문하는 민원인에게 시정전반에 관해서 상세히 안내하도록 하고 언제나 시민이 불편없이 청사를 방문할수 있도록 하겠습니다. 32쪽이 되겠습니다. 민원실 민원안내는 저희가 민원실을 방문한 민원인에 대해서 민원처리안내 및 민원신청서를 작성하여 주는등 친절봉사 행정을 실천하고 언제나 시민이 믿고 의지할수 있는 그런 민원환경조성을 해나가도록 하겠습니다. 배치 인원은 지금현재 1명으로서 저희과 직원으로서 해 가지고 1일 2회씩 피크타임에 운영이 되도록 하겠습니다. 근무자는 1일 2회, 오전은 10시부터 11시, 2시부터 3시 민원인이 제일 많이 찾는 시간대에 운영을 하도록 하고 근무내용은 노약자라든가 장애인, 외지인을 우선 안내하고 민원상담, 민원처리 부서 및 절차 안내를 하고 신청서 대서등 업무대행을 해나가도록 해 가지고 시청을 방문하는 민원인의 편의를 제공하고 시민과 가까이 다가서는 참봉사 행정을 실현하는데 있겠습니다. 다음은 지적 및 병무민원 현장처리제 운영이 되겠습니다. 33쪽이 되겠습니다. 지적 및 병무민원을 읍면 농촌 오지지역을 선정 순회 방문하면서 상담, 접수 처리하여 주민에게 편의를 제공하면서 지적업무에 대한 신뢰향상은 물론 읍면동 병무조직 폐지로 민원이 직접 시청을 방문하지 않고서도 불편을 해소할수 있도록 해나가는데 있겠습니다. 시행 운영방안은 월 1회씩 시행시기는 읍면동이라든가 장날등을 이용해 가지고 주민이 많이 찾는 시기에 따라가지고 하겠습니다. 시장이라든가 복지회관, 마을회관 등을 이용해 가지고 지적민원이라든가 병무업무, 전반에 걸쳐서 홍보를 하고 나가겠습니다. 주민편의 증진 및 신뢰받는 지적업무 행정을 구현하고 부동산관리 및 지적정보 제공에 하겠습니다. 이상으로 저희 생활민원과 업무보고를 모두 마치겠습니다.