장원찬종합민원실장
종합민원실장 장원찬입니다. 보고에 앞서 저희 실 담당을 인사드리겠습니다. (담당인사) 군 발전을 위하여 의정활동에 많은 수고를 해주시고 계시는 정구복의장님, 임동명 부의장님을 비롯한 의원님 여러분께 깊은 감사를 드리면서 저희 종합민원실에서 연초에 의원님들께 보고드린 주요업무계획에 대하여 1년동안 추진한 실적을 간단히 보고 드리겠습니다. 보고드릴 순서는 주민감동 민원행정구현외 8가지와 특수시책 3가지를 순서대로 보고 드리겠습니다. 2-1페이지입니다. 주민감동 민원행정구현에 대하여 보고드리겠습니다. 주민이 감동하는 친절봉사행정 서비스제공 확대 및 주민본위의 참봉사 민원행정 정착을 위하여 시행한 민원행정으로서 추진실적으로는 창구즉결민원처리 130,049건 및 유기한민원 6,149건중 95%를 법적처리시한 보다 단축처리 하였으며 의원님들의 배려로 민원인 차 무료제공 및 민원인 편의시설 및 환경개선에도 노력하였습니다. 오지주민을 위하여 현장민원처리반운영 9회를 실시 681건의 민원을 처리하였습니다. 처리종목별 운영실적은 생략토록 하겠습니다. 다음 2-2페이지입니다. 고객 제일의 민원행정서비스 추진에 대하여 보고드리겠습니다. 고객이 감동할 수 있는 친절민원 행정서비스 실천을 위하여 추진한 내용으로서는 종합민원실장과 민원담당 주관으로 민원행정 서비스헌장 실천교육을 매월 2회 반복적으로 민원인이 없는 시간을 이용 실시하였으며 의원님들 배려로 직원들에게 민원복을 제작, 착용케하여 민원실 분위기 쇄신에 노력하였습니다. 민원행정서비스헌장 대주민 홍보를 위하여 팜플렛을 제작하여 이장, 지도자에게 배부하였으며 홍보판을 제작하여 민원실에 게첨, 민원인이 볼 수 있도록 하였습니다. 다양한 주민의견을 수렴하기 위하여 친절도측정함을 운영 민원행정 개선에도 노력하였습니다. 다음 페이지입니다. 아울러 민원모니터 요원에 대하여도 1회 12명을 정비 위촉했으며 민원행정고객 400명을 대상으로 고객만족도조사 및 민원봉사의집을 운영하여 8,302건의 운영실적을 올렸습니다. 운영내용으로는 제증명발급 3,150건, 공과금납부등심부름대행 5,028건, 주민불편신고 124건 모두 8,302건을 민원봉사의집을 운영하여 민원인 편의에 기여하였습니다. 다음 페이지입니다. 2-4페이지 전자민원시대에 걸맞는 민원행정 추진에 대하여 보고드리겠습니다. 21세기 지식정보화시대와 인터넷 행정전산화에 적극 대처하고 정보화민원 처리체계 구축으로 질좋은 서비스 실천을 위하여 추진한 실적으로는 1,402종 6,149건을 민원행정서비스 시스템운영 접수 처리하였으며 인가외 8종 1,648건에 대하여는 인터넷 공개시스템을 운영 처리하였습니다. 또한 FAX, 재택전자민원에 대하여는 16,147건을 처리 운영하였으며 전산입력된 호적부 46,278가구에 대하여 가구별 호적부를 복사, 가구별로 열람토록 했습니다. 2003년 발급 예정으로 되어 있는 인감전산화를 대비 31,830건중 31,441건 약 91%를 자료정비 완료하였습니다. 다음 페이지입니다. 2-5페이지 인허가민원의 효율적 처리에 대하여 보고드리겠습니다. 금년도 1월에 신설된 인허가 업무를 능률성, 효율성을 향상시켜 신뢰받는 민원행정을 구축하기 위하여 현재까지 추진한 실적으로는 담당업무 및 대리업무 연찬을 실시 수시로 변경되는 법규적용을 착오없도록 하였으며 인허가민원 887건을 접수하여 유인물에는 2건으로 되었는데 3건입니다. 3건을 관계규정에 의거 불가처분 하였으며 본인사정에 의거 취하 16건을 제외하고는 모두 처리하였습니다. 신속한 민원처리를 위하여 법정기간보다 약 3일 단축처리하여 민원인 편의를 도모토록 하였습니다. 다음 페이지입니다. 2-6페이지 건축물대장 전산발급 추진에 대하여 보고드리겠습니다. 건축물대장 전산망을 구축 대민서비스를 획기적으로 개선하기 위하여 추진된 전산업무의 현재 추진실적으로는 금년도 4월1일부터 건축물대장을 수작업으로 발급하던 것을 전산으로 발급하였으며 정확한 데이터를 구축하기 위하여 27,326건을 본대장과 입력된 자료와 대사를 완료하였습니다. 아울러 건축물표시사항 1,514건 및 소유권사항 1,510건 모두 변동자료 3,024건을 처리하였으며 전산망을 구축하여 대민서비스를 획기적으로 개선하였습니다. 다음 페이지입니다. 2-7페이지 토지표시변경 등기촉탁 추진에 대하여 보고드리겠습니다. 토지이동 정리후 법원등기부의 토지표시 사항을 일치시켜 주민의 재산권보호에 기여하고 토지소유자의 시간적 경제적 부담해소 및 주민편익을 위하여 시행하는 업무로서 현재 추진실적으로는 토지 및 임야분할외 4종에 1,720필지에 대한 토지표시등기를 해줌으로써 민원인이 부담할 등기비용액 약 5,160만원을 절감토록 효과를 얻었습니다. 앞으로도 영동지원 등기계와 긴밀한 협조체제를 확립, 신속히 등기를 할 수 있도록 노력하겠습니다. 다음 페이지입니다. 2-8페이지 지적도면 전산화추진에 대하여 보고 드리겠습니다. 종이도면의 특성인 신축·마모, 뒤틀림 등으로 원형보관 관리가 어려운 지적도를 전화화 함으로써 지적측량에 활용할 수 있는 정확한 자료구축 및 대장과 도면 시스템활용을 위한 기반조성으로 2000년부터 2004년까지 5개년간 계획으로 있는 도면전산화 사업은 총 사업량은 4,681장인데 현재 추진실적으로는 첫해인 작년도에 1,174장이 기 완료됐으며 당초 금년도 목표량은 1,251장이었으나 국비보조사업 변경으로 900장으로 축소되어 900장 전수 100% 완료되었습니다. 현재 총사업량의 44% 공정을 보이고 있으며 사업비는 국비 50%, 지방비 50% 비율로 되어 있습니다. 다음 페이지입니다. 2-9페이지 지적측량 기준점관리에 대하여 보고 드리겠습니다. 정확하고 투명한 지적측량 성과를 제공하기 위하여 도로변에 매설된 지적측량 기준점관리업무로서 현재 추진실적으로는 군내 8개면에 매설된 기준점 448점을 전수 상하반기 2회 점검결과 도로포장 등으로 30점이 매몰되었으나 전부 복구 완료하고 관련기관에도 기준점관리 협조공문을 의뢰하였습니다. 아울러 기준점이 매설된 노선관계 이장 16명에게 명예관리자로 지정 협조토록 하고 관련 표석대장을 정리 기준점관리에 만전을 기하고 있습니다. 다음 페이지입니다. 2-10페이지 개별공시지가 조사·결정에 대하여 보고드리겠습니다. 매년 공시하는 표준지 공시지가를 기준으로 시장 군수가 표준지 조사한 개별토지의 특성과 비교표준지의 특성을 비교하여 토지가격 배율을 표준지에 적용하고 산정한 후 결정하는 업무로서 추진실적으로는 정기분 1월1일 기준 154,907필지를 지가산정하고 검증을 실시 6월30일 결정공시 하였으며 그중 42필지에 대하여 이의신청을 접수한바 상향 3필지, 하향 25필지, 기각 14필지를 처리하였습니다. 5월1일기준 수시분 789필지에 대하여는 지가조사 산정하고 검증도 완료하였으며 이의신청도 하였습니다. 현재 9월1일기준 수시분 1,521필지에 대하여 조사중에 있으며 2002년도 표준지 예정지가에 대하여 토지소유자에게 엽서로 의견청취 예정으로 되어 있습니다. 다음 페이지입니다. 2-11페이지 저희실에서 금년도 추진한 특수시책중 호적민원 처리결과 통보제운영에 대하여 보고드리겠습니다. 현재 읍면에서 출생·사망·혼인 등 호적에 대한 민원처리시 민원인이 신청한 내용대로 처리되었는가, 혹시 오류기재사항이 있나 궁금증을 문서로 통보해 주는 시책으로 추진실적으로는 3,590건을 민원처리후 2일이내에 민원인에게 통보하였으며 오류신고에 대한 접수사항은 없었습니다. 오류사항 발생을 사전에 예방하고 궁금증을 해결하여 줌으로 주민과의 유대강화에도 도움이 되어 1석3조의 효과가 있습니다. 다음 페이지입니다. 2-12페이지 두 번째 특수시책으로 건축물대장 지번불일치분 일제정비에 대하여 보고드리겠습니다. 현재 관리하고 있는 건축물대장과 지적공부상 지번이 서로 맞지 않은 건축물 표시사항을 일치시켜 주민의 사유재산권 행사에 불편을 해소시키기 위하여 추진한 업무로서 추진실적은 11개 읍면 27,326건중 금년도 계획은 영동읍, 용화면 2개면 9,209건을 100% 완료하였으며 그중 85건에 대하여 지번불일치분이 발생, 정비 완료하였습니다. 나머지 9개면 18,117건도 2003년까지 연차적으로 계속 추진하여 주민불편 해소에 노력하겠습니다. 다음 2-13페이지 취락구조개선사업에 따른 토지이동 대상지조사 정리에 대하여 보고드리겠습니다. 수년전 취락구조 개선사업으로 건축은 준공되어 현재 대지로 사용하고 있으나 지목변경이 안된 토지, 또는 소유자는 1명인데 여러 지번으로 된 토지가 합병이 되지 않아 재산권행사에 어려움이 있는 토지를 조사 정리하여 법원에 등기까지 해줌으로서 민원인의 불편을 해소시키고자 하는 시책으로 현재 추진실적으로는 용산면 상용지구외 2개지구 47필지에 대하여는 지적공부정리 등기까지 필하여 소유자에게 통지하였으며 용도폐지 및 매각대상토지는 관계부서에 협조 의뢰하였습니다. 문제점으로는 등기상 근저당설정으로 부동산등기법에 의거 합병이 불가능한 토지가 발생되어 대책으로는 근저당설정 토지는 소유자에게 말소등기를 하도록 적극 안내하였습니다. 이상으로 종합민원실 금년도 주요업무 추진실적 보고를 드리면서 내년도에는 군민들이 원하는 것이 무엇인가 찾아서 최대한의 서비스제공에 노력하겠습니다. 이상입니다.