엄익성민원봉사과장
안녕하십니까? 민원봉사과장 엄익성입니다. 제83회 군의회 정기회의시 송기덕 의원님께서 민원모니터 운영에 관하여 질문하신 사항에 대해서 답변올리도록 하겠습니다. 우리 화성시에서는 96년 7월 26일 화성군 모니터 요원 35명을 위촉하여 운영하여 오던중 동년 12월 26일 150명으로 위촉하여 화성군 민원모니터 협의회를 구성, 운영하고 있었습니다. 모니터의 자격은 읍면장이 추천한 중에서 시장이 위촉하여 시정과 관련된 생활주변의 불편사항을 제거하는 임무로서 회의시 불참하거나 제보 실적이 없는 자등에 대하여 그동안 정비의 필요성을 느껴 왔습니다. 그간의 제보 건수와 활동 실적을 말씀드리면 97년에 266건, 98년에 335건, 99년에 79건, 2000년에 34건, 2001년 10건등 총 719건이 제보되어 관련 부처에서 처리한 바 있습니다. 불성실한 민원모니터 요원을 정비하기 위해서 지난 2001년 12월 3일부터 2001년 1월 30일까지 2개월에 걸쳐서 모니터 요원 희망자를 신청을 받아서 2002년 3월 14일 2기 모니터 55명에 대해서 위촉을 다시 했습니다. 신규로 위촉된 분을 보면 기존분들이 12분, 신규로 임용된 분이 43명으로서 전체 78% 정도가 신규자로 대체가 되었습니다. 정보화 시대에 부응하는 열린 행정을 구현하기 위하여 화성시에서는 민원모니터 전용 게시판을 금년도 3월 14일날 화성시 홈페이지를 개설하여 3월 20일 현재 11건이 접수되어 민원모니터 요원들의 행정참여도가 증가하고 있는 추세입니다. 민원모니터가 자율적인 협의체로 발전하기 위하여 협의회 운영회를 구성토록 행정지도를 실시하며 사기진작을 위하여 간담회를 8월과 12월 2회에 걸쳐 실시할 계획으로 있습니다. 이상으로 민원모니터 운영 사항에 대해서 답변을 마치도록 하겠습니다. 다음은 홍진환 의원님께서 민원서류를 지연 처리한 직원에 대해서는 사유를 파악 경고조치건에 대하여 말씀드리면 민원처리에 관한 법률 시행령 제2항 및 3항 규정에 따라 민원사무 심사관이 민원사무 처리사항을 수시로 점검하여 처리기간이 경과한 민원서류를 발견할 때는 독촉장을 발부토록 되어 있습니다. 2001년 5월 26일과 7월 5일 실과소 민원처리 담당 공무원에 대하여 민원처리 직무교육을 실시하여 타업무에 우선해서 민원을 처리하도록 교육한 바 있습니다. 민원사무의 처리사항 및 운영사항을 점검하여 매월 5일까지 시장님께 보고를 하고 있습니다. 연도별 유기민원 처리 실적을 말씀올리면 99년도에 총 민원 건수 34,153건중 지연이 73건이 되었고 2000년에는 총 38,073건중 86건이 지연되었으며 2001년에는 총 41,229건중 699건이 지연되고 2002년 2월말 현재 총 민원건수 6,309건중 지연이 119건이 되어 있어서 감사부서에 통보해서 조치하도록 조치한 바 있습니다. 참고로 타시군과 비교를 해 보면 파주시가 23,568건으로 우리의 57% 정도, 김포가 작년도 실적으로 29,894건으로 우리의 72%, 평택이 23,650건으로 57%, 용인이 37,425건으로 우리의 91% 정도 됩니다. 저희는 아까 말씀드린 대로 작년에 41,299건을 처리한 바 있습니다. 아울러서 민원처리 기간이 7일 이상 임박하여 완결되지 아니할 때는 처리기간이 7일에서 9일 되는 것은 2일전에, 10일에서 14일 되는 것은 3일전에, 15일에서 19일 되는 것은 4일 전에, 20일에서 24일 되는 것은 5일 전에, 25일에서 29일 되는 것은 6일 전에, 30일 이상되는 것은 7일 전에 예고서를 현재 발부하고 있습니다. 민원인의 처리 신속성을 기하기 위하여 매일 근무시간 전에 민원서류 예고제 및 독촉장을 매일 처리해서 매일 점검을 하고 있습니다. 홍진환 의원님께서 질문하신 민원처리 지연 사례를 방지하기 위하여 민원인에 비례하는 인원보감이 필요하다고 생각되며 민원처리 실태 지도 점검을 강화함은 물론 수시로 직원 교육을 실치하여 앞으로 시민에게 수준높은 민원 서비스를 제공하여 만족과 감동을 줄 수 있도록 최소한의 노력을 다하도록 하겠습니다. 다음은 김진환 의원님께서 질문하신 개별 공시지가 이의 신청 토지외에 주변 토지도 함께 조정될 수 있는지 여부에 대한 답변을 올리도록 하겠습니다. 개별 공시지가는 국토 관련 국세 및 지방세 부과 기준은 물론 개발부담금등 각종 부담금의 부과 기준으로 폭넓게 활용하고 있는 중요한 업무인 만큼 직원 모두가 지가 결정에 보다 신중을 기하며 업무를 추진하고 있습니다. 2001년도 개별공시지가 조사 산정 대상 313,345필지중 3분의 1인 104,448필지를 감정 평가사에 정밀감정을 요구하여 4,820필지를 조정한 바 있으며 금년도에는 318,533필지에 대한 토지특성 조사를 완료하고 2002년 1월 1일 기준 개별공시지가 산정중에 있으며 특히 산정지가 검증시 2001년도 이의 신청 토지와 주변토지에 대하여 감정평가사에게 정밀 검증 의뢰하여 적정가격이 산정될 수 있도록 조치하고 있으며, 또한 토지소유자 및 이해 관계인으로부터 이의 신청이 있을 시는 검토하여 조정이 가능할 경우 직권 조정하여 주변 토지와의 가격 균형을 위해 만전을 기하고 있습니다. 다음은 최찬용 의원님께서 개별공시지가 조사요원을 전문화하여 주민에게 불이익이 없도록 조치 요구한 사항에 대하여 답변을 올리겠습니다. 개별공시지가 업무는 매년 건설교통부에서 각 시도로 지가조사 세부일정을 시달하고 있습니다. 또한 건설교통부와 경기도는 지가조사 담당자의 실무교육을 매년 실시하고 있으며 우리시 지가조사 담당자는 2001년 11월 28일 용인시에서 실시한 2002년도 개별공시지가 조사 산정 지침 교육을 이수하였으며 2001년 12월 10일 지가조사 요원에 대한 교육을 실시하여 지가조사의 전문성을 제고하고 있습니다. 앞으로도 업무 연찬 및 지속적인 지가조사 요원 교육을 통하여 시민의 불이익이 발생치 않도록 개별공시지가 적정 산정을 위하여 최선의 노력을 다하도록 하겠습니다. 다음은 이해복 의원님께서 개발부담금 체납액이 많음으로 철저한 징수대책이 필요하다는 질문에 대해서 답변을 올리겠습니다. 그간 추진실적으로는 체납액 140건 16,452백만원중 49건에 6,290백만원, 연분납으로 인한 납기 미도래가 7건에 428백만원, 부과취소 11건에 222백만원, 재산압류 73건에 9,512백만원입니다. 개발부담금 체납자에 대한 채권 확보를 위하여 체납자의 재산 압류조치와 징수등을 병행하고 있으며 체납액 징수를 위하여 다각적인 방안 강구 및 체납액 일소를 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. 이상으로 보고를 마치겠습니다.