심황정시민봉사과장
시민봉사과장 심황정입니다. 우선 업무보고에 앞서서 담당을 소개해 드리겠습니다. 먼저 민원제도담당 박춘식 계장입니다. (민원제도담당 인사) 다음 민원처리담당 전분남 계장입니다. (민원처리담당 인사) 다음 호적담당 김진락 계장입니다. (호적담당 인사) 다음은 병무·민방위를 권정기 계장이 담당하고 있습니다. 그런데 오늘부터 3일간 강릉에서 신체검사가 있기 때문에 가고 정인숙 차석이 참석했습니다. 다음 재난관리담당이 이번주 일주일 동안 교육을 갔습니다. 그래서 이상곤 차석이 참석했습니다. 그러면 시민봉사과 2002년 주요업무추진상황을 보고 드리겠습니다. 목차는 생략하고 1페이지 일반현황을 보고 드리겠습니다. 시민봉사과에는 민원제도에서 재난관리까지 6개계가 있습니다. 그런데 7월 1일자로 병무계가 없어집니다. 없어지고 병무사무가 병무청으로 이관이 되었습니다. 그래서 앞으로는 5개계가 있게 되겠습니다. 총 정원은 24명인데, 현원이 22명이고 1명이 의회에 파견근무를 하고 있습니다. 업무분장내용은 유인물을 참고하여 주시기 바랍니다. 다음 2페이지입니다. 민원행정서비스 강화입니다. 시민편의를 위한 민원행정시책을 지속적으로 추진하고 주민불편을 최소화하기 위해서 고객만족의 민원서비스를 정착시키고자 추진하고 있습니다. 동민원담당 공무원 교육을 매월 1회씩 하고 있습니다. 시민소리방운영을 인터넷 351건, 전화 41, 방문 48건해서 440건이 처리가 되었습니다. 이 사항은 저희 시민봉사과뿐 아니고 기획예산실 등의 신고되는 사항으로 각종 시민애로사항, 불편사항, 건의사항 등을 추진하는 사항입니다. 민원행정서비스 만족도 설문조사입니다. 이것은 상하반기로 나누어서 2회를 실시하고 있는데, 상반기에는 300명을 대상으로 실시했습니다만 191명이 응답하였습니다. 민원인 만족도는 75.3% 전년대비해서 2.7%가 상승되었습니다. 실과소에는 동까지 전부 문서를 시행했고 인터넷에도 올려놨습니다. 참고사항으로 설문조사내용은 보고가 끝나면 별도로 복사를 해서 한 부씩 의원님들께 드리도록 하겠습니다. 다음 FAX민원 전화신청제입니다. 이것은 전화로 민원접수 후에 방문하면 곧바로 교부하는 사항입니다. 52건에 83통이 교부되었고, 민원신청서 대신작성제 운영입니다. 이것은 공무원들이 민원인을 대신해서 대서를 해주는 사항입니다. 다음 여권유효기간 연장안내제 운영입니다. 유효기간 만료되는 대상자로 해서 기간연장방법등을 안내해서 여권을 연장할 수 있도록 합니다. 5년으로 되어 있는 여권을 1회에 한해서 연장이 되는데 연장기간 내에 연장을 하면 4,500원을 부담하면 연장이 가능합니다. 그런데 만일 이 기간을 넘기면 4만5,000원을 내고 여권을 내야 되기 때문에 그런 편의제공을 위해서 저희들이 안내를 하는 사항입니다. 6회에 걸쳐서 178명을 안내했습니다. 다음 페이지입니다. 민원1회 방문처리제 내실운영입니다. 추진상황을 보고 드리며, 민원행정 전사접수 및 인터넷 공개시스템을 운영하고 있습니다. 그래서 일반, 복합, 고충 민원해서 총 2,752건을 접수처리를 했습니다. 이중에서 3일 이상되는 민원에 대해서는 인터넷으로 공개를 합니다. 처리과정을. 그러니까 접수에서부터 결재과정까지를 인터넷으로 공개를 하고 있습니다. 공개된 것이 1,747건입니다. 실무종합심의회 개최를 165회 했고, 공정한 민원처리를 위해서 민원3심제 운영을 19건, 민원후견인제 운영을 4건을 했습니다. 민원처리사항 사전촉구제 운영을 민원처리기간을 7일에서 9일 사이의 민원은 2일전에 촉구전을 보내고 10일 이상 걸리는 민원에 대해서 3일전에 촉구전을 보냅니다. 총 109건을 발부했습니다. 민원처리기간 자체단축 운영입니다. 77종에 대해서 법정처리기간을 1일 내지 2일, 많게는 5일을 당겨서 민원처리를 해주고 있습니다. 그 총 건수가 878건입니다. 다음 4페이지입니다. 생활기동처리반 운영입니다. 일상생활과 직결되는 소규모 주민불편사항을 기동처리반을 투입해서 운영하고 있습니다. 운영되는 내용은 대체로 처리되는 내용이 하수도 맨홀뚜껑보수, 차·보도블록, 불량광고물 등이 되겠습니다. 1개반 5명으로 순찰을 해서 처리도 하고 553-8282 전화로 접수해서 처리를 하기도 합니다. 다음 소규모 생활민원해소사업 추진은 2,000만원의 예산이 서 있습니다. 상반기에 조사중에 있는 사항입니다. 추진상황을 보고 드리면, 생활민원기동처리가 하수도, 불법광고물, 차·보도, 기타해서 115건을 처리했고 소규모 생활민원해소사업 전수조사를 현재 조사중에 있습니다. 그래서 4개 동이 조사보고가 되었고, 4개 동이 현재 조사중에 있어서 아직까지 저한테까지는 보고가 안되었습니다. 4개 동에서 309건이 들어온 것 중에서 경미한 사항은 14건 처리완료를 했고, 이중에서 16건이 처리가 안 되어 있습니다. 이 부분은 돈이 좀 들어가는 부분이 되어서 소규모 생활민원해소사업이라고 2,000만원 예산 서 있는 부분 중에서 추진을 하게 된 사항입니다. 다음 5페이지입니다. 호적부 전산화 사업입니다. 호적부 전산화사업을 3년 전부터 추진했습니다. 그래서 현재 추진상황을 보면, 호적부가 총 8만6,620건입니다. 이 부분은 기5회에 걸쳐서 원본대조를 실시했습니다. 그리고 5만1,192건을 대조완료 했고 이 부분은 계속해서 대조작업을 하고, 변동자료는 계속해서 입력시켜야 할 부분입니다. 여기에 투입되는 인원은 공공근로와 인턴사원을 투입하고 있는데, 공공근로 2명은 지속적으로 나와서 근무를 하게 되지만, 인턴사원은 월급이 50만원밖에 안됩니다. 그래서 한 일주일 나와 일하다가 가는 사람이 있고, 한달 일하다가 가는 사람이 있습니다. 현재 4명을 투입하도록 되어 있는데, 사람이 없어서 현재 3명이 근무를 하고 있습니다. 그리고 호적전산관서 지정승인을 대법원에서 해줍니다. 6월 8일날 승인신청을 했습니다. 그리고 향후에는 물론 지속적으로 호적부 변동자료를 전산입력을 계속하고 원본대조를 계속해 나갑니다. 그리고 전산호적 관서 승인을 대법원에서 해주게 되는데, 9월 16일정도 예정되어 있습니다. 승인을 받으면 앞으로는 전산으로 호적부를 발급하게 되겠습니다. 다음 6페이지입니다. 비상대비태세 구축입니다. 이것은 충무계획 인력동원, 보안관리 그리고 2002을지연습이 중점사항이 되겠습니다. 현재까지 추진상황은 2002년 충부계획 발간 배포를 2개 분야 18개 실시계획 70부를 4월 달에 발간배포 하였습니다. 그리고 국가동원능력조사는 9개 업체를 2월 달에 조사완료를 했습니다. 중점관리지정 자원 확인의 날 행사를 1회 8개 분야에 대해서 실시를 했습니다. 향후에 추진되는 상황은 인력도원 자원 일제조사를 7월 31일까지 235개 직종별로 조사를 하고 2002년 을지연습 8월 19일에서 24일까지 추진될 것으로 예상되고, 2003년 충무계획 작성은 11월, 12월 2달에 걸쳐서 2002년 을지연습 돌출문제점을 반영해서 2003년 충무계획을 세우게 되겠습니다. 다음 7페이지입니다. 민방위운영 내실화입니다. 현재 민방위대 조직은 175개 대에 6,595명이 되어 있고, 민방위 운영을 통대장, 일반, 신편대원, 전문요원해서 상반기에 1,166명을 교육했습니다. 민방위의 날 훈련내실화입니다. 월별로 추진되는 상황으로 방재훈련2회, 민방공대피훈련 1회, 비상소집 1회 해서 4회를 실시했고, 민방위시설장비 유지관리로 대피시설 65개소, 비상급수시설 점검 및 수질검사를 6개소 2회를 했고, 민방위장비 점검을 67종에 7,873점을 했고, 민방위경보시설 점검은 매월 1회 실시합니다. 관내 6개소가 있습니다. 다음 8페이지입니다. 병무행정의 완벽한 추진입니다. 아까 보고 드린 대로 병무행정은 7월 1일자로 병무청으로 모두 넘어갔습니다. 저희들 상반기 중에 징병검사 수검준비로 중학 중퇴이하자 병역면제 처분을 10명했고, 장애인등 병역 면제 처분을 2명했고, 중졸이사 고퇴이하자 병사용 최종학력증명서 징구를 55명을 했습니다. 현역병 및 상근예비역 입영이 13회 188명이 있었고, 병력동원훈련 소집 6회 12명이 있었습니다. 공익근무요원 소집이 5회에 24명 있었고, 공익근무요원 관리 운영을 11개 분야에 42명을 하고 있습니다. 이것은 시청산하에 근무를 하고 있는 공익요원들로서 지금까지 병무사무가 시민봉사과에 있었기 때문에 총괄관리를 시민봉사과에서 해나갔습니다. 앞으로 병무계가 없어지면 이 분야는 협의해서 처리해야 될 사항으로 남아 있습니다. 향후에는 현재 522명에 대해서는 7월 8일 금일부터 내일 모레 10일까지 3일동안 징병검사를 하는 부분을 상반기에 모든 수검준비를 저희들이 했기 때문에 병무청에 지원차원에서 강릉징병검사장에 나가서 일을 하고 있고 앞으로 모든 병무업무는 병무청에 이관이 되어서 직접 합니다. 병무청에서 추진하고 있는 상황이기 때문에 의원님께서도 홍보를 잘해주시기를 당부 드립니다. 다음 9페이지입니다. 철저한 재난관리대상시설 관리입니다. 재난관리대상시설이 150개소가 있는데, 이중에서 재난위험시설이 2개소 황지교하고 상철암교가 D급으로 있습니다. 그리고 중점관리대상시설은 시설물 25개소, 건축물 123개소해서 148개소가 있습니다. 재난위험시설은 매월 1회 이상 점검을 해야 되고 중점관리대상시설은 반기에 1회 이상 추진될 수 있습니다. 그동안 추진상황은 재난위험시설에 대해서는 월 1회 해서 2개소를 6회를 점검했고, 중점관리대상시설은 1회 148개소로 추진했습니다. 월별중점점검사항은 5회를 실시했는데, 설해라든지 해빙기, 어린이놀이시설이라든지 주차장 감시카메라 점검이라든지 다중이용시설 점검을 5회에 걸쳐서 169개소했는데, 그 중에서 21개소가 불량해서 안전조치를 취했습니다. 다음 10페이지입니다. 전화친절도 점검제 실시입니다. 공무원들의 전화친절도 점검을 해서 잘된 부분과 잘못된 부분을 모든 공무원들에게 알려서 친절서비스가 완벽하게 이루어지도록 추진하는 사항입니다. 그동안 전화친절도를 4월, 5월, 6월 3회에 걸쳐서 7개 문항으로 조사를 했습니다. 그래서 80점으로 나왔습니다. 이것도 보고가 끝난 뒤에 복사를 해서 의원님들에게 한 부씩 드리도록 하겠습니다. 향후에는 점거결과를 물론 문서로는 실과소동에 전달이 됩니다만, 인터넷으로 공표를 하고 친절한 부서, 친절한 공무원에 대해서는 연말에 시상금을 10만으로 되어 있는데, 총 40만원이 서 있습니다. 그래서 1인당 10만원 해서 4명을 시상할 계획입니다. 다음 11페이지입니다. 자동차정기검사 사전예고제 운영입니다. 이것은 법적으로는 안내를 하도록 되어 있는 부분은 아닌데, 대게 자동차를 가지고 있는 분들이 검사기간을 잊어버려서 검사를 받지 않아서 과태료를 많이 부담하는 부분이 있기 때문에 저희들이 편의를 제공하고 있는 부분이 되겠습니다. 그래서 자동차검사예고와 경과안내, 그리고 자동차 점검 예고 및 경고안내를 총 33회 6,987대에 대해서 안내문을 발송했습니다. 물론, 이 부분은 저희들 태백시 홈페이지에도 현재 게재를 하고 있습니다. 다음 12페이지입니다. 고충민원 사후관리제 운영입니다. 지속적으로 반복되고 중복되는 고충민원에 대해서 관리카드화 함으로서 업무처리에 질적 향상도 높이고 차년도에 예산에 반영시킬 수 있는 그러한 관리를 위해서 관리카드제를 작성하고 있는데, 총 48건을 접수해서 27건이 해결되었고, 19건이 불가처리가 되었고, 이첩 1, 진달 1이 되었습니다. 불가사유는 법령제도상 불가가 7건이고, 재정상불능 9건, 사실과 상이한 것이 3건이 있었습니다. 아까도 말씀드렸지만 익년도 예산편성 및 우선사업 선정 시에 주민의견을 적극적 수렴으로 주민 참여 행정 구현하는 사업이 되겠습니다. 다음 13페이지입니다. 끝으로 독거노인 생활안전 예방사업입니다. 열악한 주거환경에서 생활하는 독거노인 세대의 위험요소에 대한 점검과 보수를 통하여 소외된 이웃의 봉사행정 실천과 재난의 사전예방 및 안전의식 고취를 위해서 추진하는 사업입니다. 대상가구 및 소요사업비는 20가구에 1,400만원이고, 전기, 가스, 설비 및 노후 구조물 등을 정비를 하기 위한 사항입니다. 대상가구 조사를 동별로 조사를 했는데, 총 25가구가 조사되었습니다. 이 사항을 대상가구 실태조사를 20가구를 7월에 확정을 짓고 9월 달까지 모든 공사를 완료하도록 추진할 계획입니다. 이상 시민봉사과 업무보고를 마치겠습니다.