김한배종합민원처리과장
종합민원처리과장 김한배입니다. 평소 존경하는 권태화 위원장님과 위원님 여러분들을 모시고 저희 종합민원처리과소관 2002년도 행정사무감사를 보고드리게 된 것을 영광으로 생각하겠습니다. 보고드릴 순서는 공통사항과 그다음에 종합민원처리과소관을 보고 드리겠습니다. 먼저 공통사항입니다. 문경시토지평가위원회 구성입니다. 위원회 구성은 15명으로 구성되어 있으며, 당연직 6명과 위원 위촉 9명으로 15명으로 구성되어 있습니다. 이 법률의 근거는 지가공시 및 토지등의 평가에 관한 법률 제14조의 근거에 의해서 구성되어 있으며 2001년도에는 5회 를 실시하였으며, 2002년도에는 3회 를 실시하였습니다. 계 8회 에 걸쳐서 수당에 335만원을 지급했습니다. 다음은 종합민원처리과 소관입니다. 믿음을 주는 민원시책 추진현황입니다. 시민중심의 민원서비스를 제공하기 위해 능동적이고 적극적인 친절봉사 자세를 확립하고 특수시책의 발굴과 주요 시책의 완벽한 준비 및 시행을 민원인에게 믿음을 주는 주민만족 행정을 구현하는데 그 목적이 있습니다. 주요시책 추진으로는 사이버 민원실 운영입니다. 사이버 민원실 운영은 2001년 7월 1일부터 현재까지 시행하고 있으며 민원실 기구, 직제 그다음에 업무분장, 전화번호, 민원시책 및 생활정보, 민원사무처리 흐름도를 민원실에서 차원높은 정보를 제공하고 있습니다. 다음은 창구공무원 순환근무제 실시입니다. 작년 5월 1일부터 현재까지 실시하고 있으며, 11개분야에 11명이 하절기에는 오후 2시부터 4시까지, 동절기에는 오후 2시부터 4시까지 교대로 순환근무를 하고 있습니다. 담당공무원이 부재시에 업무대행으로 민원제공을 하기 위한 시책이 되겠습니다. 다음은 민원안내공무원 배치가 되겠습니다. 6, 7급 공무원을 15명을 대상으로 민원인 공무원들의 안내를 위해서 무료대서 노약자 민원창구까지 안내를 위해서 배치를 하고 있습니다. 다음은 편의시책 확대 추진이 되겠습니다. 전자정보 단일 창구 운영으로서 현재 2002년 2월 9일부터 중앙행정기관, 지방자치단체, 시도교육청 143종에 걸쳐서 현재 인터넷으로 민원인을 접수하고 처리하여 주고 있습니다. 여기 처리실적은 작년 7월 1일부터 2월 28일까지 52건을 처리했으며, 금년 2월 29일부터 6월말까지 총 103건을 처리하였습니다. 대개 여기 민원 종목으로 본다하면 호적 등·초본, 토지대장등본, 지적등본, 기타가 되겠습니다. 다음 페이지입니다. 다음 팩스민원입니다. 호적등본외 240여종에 걸쳐가지고 전국 시군구, 읍면동, 출장소, 대학, 농협에서 팩스민원을 처리하고 있습니다. 저희 민원실에서 처리하는 것은 단 1분만에 처리되는 사항도 있고 장기간 타지에 있는 것을 해줄때에는 4시간까지 소요될 수도 있습니다. 다음은 민원행정 전산화 사항입니다. 호적전산화 사업은 2002년 금년 2월 25일날 전산이 완료됨으로 호적은 정상발급하고 있습니다. 인감전산화 사업은 금년 12월말까지 전산입력을 완료하고 내년 2월말까지는 시험운영을 거쳐 내년 3월 1일부터는 전국 온라인 할 계획으로 되어 있습니다. 다음은 지적도면 전산화가 되겠습니다. 총전산화 대상은 4,384매로서 2001년까지 30%, 1,293매를 실시했고 나머지 부분은 금년 연말까지 완료할 계획으로 되어 있습니다. 다음은 현장 확인 시간 신청제가 되겠습니다. 이것은 건축민원외 20여종해서 민원인을 현장에서 확인해야 될 민원인이 되겠습니다. 이런 경우에는 민원인이 원하는 시간에 관계공무원과 접할 수 있도록 시간을 예약하는 그런 제도가 되겠습니다. 그래서 민원인과 그다음에 담당공무원이 현장에서 만날 수 있도록 그런 식의 제도가 되겠습니다. 다음은 무료법률 상담이 되겠습니다. 매월 첫째주 화요일날 오후 2시부터 4시까지 법률구조공단 상주출장소 공익법무관이 나오셔서 각종 상담을 하고 있습니다. 다음은 팩스민원 전화통보제가 되겠습니다. 팩스민원 240여종에 대해서 타시도 신청민원에 대해서는 시간이 조금전에 말씀드렸지만 4시간 이상 소요되는 것을 민원실에서 대기하고 있으면 너무 지루하니까 자기 민원신청후에 집에 가 계시든지 그렇지 않으면 타 업무를 수행하고 있으면 저희들이 휴대폰 전화번호나 집의 전화를 알려주시면 도착 즉시 바로 통보를 해드립니다. 그렇게되면 그분이 와서 찾아갈 수 있는 그런 제도가 되겠습니다. 민원공무원 사기진작 대책입니다. 친절공무원 선진지 견학을 금년에 처음 실시를 했습니다마는 9월 26일부터 27일사이 1박 2일동안 저희 민원공무원, 읍면동출장소 14명, 본청 16명. 본청의 16명은 각 실과의 민원부서에 담당하는 근무 업무자가 되겠습니다. 30명이 26일날 저희 하동군청과 외도, 거제도를 거쳐서 견학을 하고 왔습니다. 여기서 특히 애광이라는 곳을 저희들이 견학을 하고 왔습니다. 거기는 지체장애자에 대한 수용소가 되겠습니다. 그래서 거기 견학을 갈 때 저희 시장님이 주신 사과와 배 다섯박스씩 전달하고 시장님 성금을 50만원 전달하고 왔습니다. 다음 민원행정 추진계획입니다. 민원행정 전산화 사업 차질없는 추진을 위해서 민원시책의 문제점 발굴과 민원실 환경 지속적인 개선으로서 시민에게 만족을 주는 민원편의 시책 추진에 전력을 다하겠습니다. 다음 페이지가 되겠습니다. 호적신고 무료대서의 날 운영이 되겠습니다. 각종 호적신고 및 호적신고서 작성을 대서해서 법원이나 행정서사를 방문하는 불편을 줄이고 신속 정확한 호적업무 처리로 시민의 시간적, 심리적 부담감을 해소시켜 시민 만족행정을 구현하는데 그 주 목적이 있습니다. 이것은 금년 1월 1일부터 실시하 고 있습니다마는 현재 매주 수요일 오후 2시부터 오후 4시 사이에 호적담당공무원이 순번제로 정하여서 현재 담당공무원이 무료 대서를 해주고있습니다. 거기에 대한 처리실적은 금년 1월 2일부터 6월말까지 총 69건을 처리했습니다. 처리한 것은 출생신고, 혼인신고, 이혼, 개명, 호적정정, 기타해서 69건을 무료대서를 해줬습니다. 다음 페이지가 되겠습니다. 등기촉탁 무료 대행 실시가 되겠습니다. 토지이동, 토지분할 합병 지목변경 등으로 지적공부가 변경된 사항에 대해서 토지의 등기를 촉탁하여 시민의 경제적 부담을 해소하고 지적공부의 공신력을 제고하는데 그 목적이 있습니다. 대상은 신규등록을 제외한 토지이동 전량이 되겠습니다. 지적공부 정리가 완료되면 저희들이 담당공무원이 등기소 등기부를 열람한 이후에 촉탁서를 작성합니다. 작성해서 등기완료후 등기필증을 소유자에게 통보해주는 제도가 되겠습니다. 추진실적으로는 건수는 총 3,223건을 처리했으며, 필수는 5,688건을 처리했습니다. 여기는 분할, 합병, 지목변경, 기타가 되겠습니다. 여기서 주민이 등기비용을 혜택받은 것은 1억7,700만원정도의 주민혜택을 받았습니다. 다음 페이지가 되겠습니다. 지적민원 현장방문제 운영이 되겠습니다. 교통등에 불편한 오지마을과 영농에 바쁜 농촌지역 주민에게 편익을 제공하고 지적민원 현장방문 처리제를 지속적으로 추진할 계획으로 있습니다. 운영방법은 월1회 순회 하면서 추진하겠습니다. 대상은 읍면의 오지마을이 대상이 되겠습니다. 현장민원 합동처리반은 저희들 종합처리과 담당직원과 지적공사 합동으로 처리하고 있으며 지난 7월달에는 산양 위만에서 했는데 그것은 법무사의 법률상담도 동시에 같이 수행을 했습니다. 그다음에 대상민원은 조금전에 말씀드린 토지이동, 합병, 지목변경이 되겠고 지적측량 신청은 분할, 등록전환, 경계복원측량 접수를 받고 있습니다. 지금까지 추진실적은 총 12회 에 걸쳐가지고 작년 7월 1일부터 금년 6월말까지가 되겠습니다. 297건을 처리했으며, 토지이동과 지적측량, 지적상담을 49건 처리하였습니다. 이상으로 종합민원처리과 소관 보고를 마치겠습니다. 감사합니다.