김택우 의원 발언

파악해 보겠습니다.

예.

예, 생활민원기동처리반에 대해서 질의해 주셨습니다. 생활민원기동처리반은 시책사업으로 총무과에서 만들어서 민원실로 배치를 했는데, 배치를 한 동기는 민원실이 민원인들이 신고하기가 간편하고 찾아와서 얘기하기도 간편하고, 다른 과에 해 놓으니까 가기도 그렇고 전화하기도 그렇고, 여러 가지 상수도라든지 가로등이라든지 보도블록이라든지 여러 가지 합쳐지니까 민원실이 제일 맞겠다 싶어서 민원실로 내려 온 것 같습니다. 그 다음에 사업들이 상수도라든지 가로등이라든지 사실은 해당과 하고 이중이 맞습니다. 해당과에서는 계획에 의해서 사업만 할 따름이지 예를 들어서 보도블록을 몇 천만원 들여서 업자 줘서 어디에서 어디까지 설치, 하수구 어디까지 설치, 이렇게 사업만 각 과에서 예산에 맞춰서 할 따름이지 간단한 작은 보수 이런 것은 사실 과에서 하기 곤란하기 때문에 이렇게 된 것 같고요. 큰 것 같으면 예산을 세워서 입찰을 거쳐서 일을 하게 되면 되는데 거의 다 보도블록 몇 장 깨지고, 가로등 고장 아니면 가정에 상수도가 파손되었다든지, 이런 경우 간단간단한 것은 기동처리반이 움직이는 것이 안낫겠나 싶어서 만들어진 것 같고요. 그 다음 민원실에 오게 된 동기는 토요일 오후가 되면 다른 과는 일이 없으면 퇴근하고 당직만 있고 이렇습니다. 그런데 종합민원처리과는 토요일 오후까지 근무도 하고, 민원실에서 간단한 것은 처리하는 것이 안낳겠나 싶어서 저희들이 하게 되었습니다. 그렇게 이해를 해 주시면 되겠고요. 두 번째 질의 민원공무원 교육에 대해서 말씀드리기 전에 여직원이 주민들에게 불친절하게 한 것을 과장으로서 사과를 먼저 드리겠습니다. 제가 민원과장으로 와서 여러차례 모아놓고 교육을 시켰습니다. 어떤 교육을 시켰느냐 하면 "찾아오는 민원인들은 부모나 형제라고 믿고 절대 화내지 말고, 정 답답하고 하면 과장한테 미뤄라, 설명을 드리다가 안되면 과장한테 미루어라, 왜 민원인들하고 얼굴을 붉히면서 딱딱한 소리를 하느냐?" 제가 교육을 여러 번 시켰습니다. 그 다음 11. 1일부터 아침 9시 10분 전에 타 과에는 하지 않는 인사예절법을 10분씩 매일 합니다. 녹음기 틀어 놓고 '안녕하십니까? 어서오세요, 안녕히 가십시오' 인사교육을 매일 업무 시작하기 전에, 10분 전에 민원실만 연습을 하고 9시에 시작을 하고 있습니다. 그렇게 설명을 드리겠습니다. 세 번째, 시청공무원 중 차량등록이 외지로 15명이 되어 있다. 여기에 대해서는 제가 정확하게 파악을 못했다는 것이 죄송합니다만 다시 한번 파악을 해서 이런 공무원에 대해서는 우리시로 옮기도록 종용을 해서 그렇게 하겠습니다. 그 다음 등기부등본 발급기는 영주시 등기소가 전산인력이 늦게 된 걸로 알고 있습니다. 등기소가 이사를 했습니다. 내년에는 등기소와 협의를 해서, 제가 알기로는 무인발급기는 시가 사야 되는 것 같습니다. 타 시에도 제가 알아보니까 무인발급기는 자치단체가 사고 등기소에서는 다만 연결만 해주는 것 같습니다. 내년에 무인발급기를 예산에 반영하면 위원님들께서 인정해 주시면 사서 등기소하고 연결을 해서 할 수 있도록 조치를 하겠습니다. 이상 설명이 되었는지 모르겠습니다.

11월 1일부터 시작했는데 상당히 효과가 있는 것 같습니다. 직원들도 우리과만 하니까 잘해야 되겠다는 마음도 들고 저 자신도 해 보니까 안하기보다는 10분 정도 하니까 마음이 달라집니다.

예.

김택우 위원님 수고하셨습니다. 더 질의하실 위원님, 송준우 위원님 질의하여 주십시오.