홍성권 의원 발언

홍성권위원입니다. 민원인들이 서류를 접수하고 민원신청을 하면 즉시 해결되는 것이 있고 시간이 걸리는 것도 있죠?

처리기간이 며칠 있는 것도 있지만는 몇 시간 가는 것도 있죠?

그럴 때 민원실에 대기하고 있다가 받아 가는 수도 있고 이 쪽에서 한 시간 있다가 오라고 했을 때 밖에 나가서 한 시간 후에 다시 오는 수도 있죠? 그랬을 때 한 시간 기다렸다가 다시 왔는데 덜 되었다는 말입니다. 그러면 또 조금 있다가 오라고 할 수도 있거든요. 그런 경우에 휴대폰으로 연락을 해 준다든가 휴대폰에 문자메세지로 넣어주는 방법이 있거든요. 그것이 다른 자치구에서 이렇게 하는 데가 많습디다. 민원인에게 편의를 주기 위해서. 민원 신청서류에 연락처 전화번호를 적어놓았다가 시간이 많이 걸리고 덜 되었을 때는 문자로 넣어주면 좋지 않겠느냐. 우리는 그렇게 하고 있지 않죠?

만약에 한 시간 있다가 오시오 라고 해 가지고 한 시간 있다가 주차시키기도 어려운데 또 들어와 보면 좀 덜 됐습니다 또 한 시간 있다가 오라고 그러면 자꾸 왔다 갔다 해야 되거든요. 그러니까 그런 관계를 휴대폰으로 문자를 넣어주든지 아니면 직접 휴대폰으로 직접 걸어주면 번거로움을 덜 수 있지 않겠느냐 그걸 연구를 해 보세요.

홍성권위원입니다. 과장님도 여기에 대해서 관심을 갖고 계시지만 평소에 성격이 깔끔하셔서 잘 하시리라고 믿습니다. 제가 10일 전으로 기억이 납니다마는 와룡로에 중소기업은행 건너편 대로에서 병을 싣고 가는 차량이 전복은 되지 않았는데 병이 떨어져서 많이 깨졌어요. 그래서 저도 지나가면서 보니까 누가 와서 그걸 치우고 있는데 보니까 현장민원팀입디다. 기억을 하시는지 모르겠는데 한 30분, 한 시간 정도 작업을 했어요. 상당히 고맙게 생각을 하고 제가 차를 세워서 인사를 드려야 되는데 그러지를 못했고 고생을 하시는구나 하는 것을 느꼈어요. 우리가 사회에서 어려움이 있고 재난이라든가 화재라든가 기타 긴급사항이 발생했을 때는 소방서 119에 많이 전화를 하는데 우리 구에서는 현장민원해결과가 구청 119하고 똑같습니다. 그런데 우리 주민들이 이것이 있다는 사실을 100% 인지를 못 하더라고요. 그래서 제가 동에 통장회의 때 가서 이야기를 하니까 통장들도 현장민원해결과가 있는 것인지 없는 것인지도 잘 모릅디다. 그래서 제가 8282도 가르쳐주고 팩스번호도 가르쳐 주었는데 달서지도 나오고 하지만 이 분들이 잘 안 봅니다. 그래서 제가 자세하게 설명을 드렸는데 그런 것도 한 번쯤 더 구민들이 이런 좋은 제도가 있다 직원들이 고생을 하시는데 이용할 수 있도록 홍보차원에서 이런 것이 있다는 것을 한 번 더 알려주셨으면 좋겠고요, 그 다음에 과장님, 다른 부서에 비해서 직원 숫자라든가 또 예산이 상당히 적은 편이죠? 그래서 지난번에 과장님으로 계시던 정과장님이 나가시면서 어쨌거나 잘 봐 주시고 겨울에 작업하는데 추워서 옷이 마땅치 않다 그걸 해 주셨으면 좋겠다는 말을 들었습니다. 그래서 우리가 위원님들께서 그냥 아무렇게나 하지말고 좀 좋은 것으로 올려 주세요 라고 이야기를 했는데 비록 직원 수도 적고 예산도 적지만 하는 일은 굉장히 많고 중요합니다. 또 우리 구민을 위해서 일 하는데 넉넉하면 좋은데 부족하더라도 아껴 쓰시고 힘드는 일이 있으면 건의하시면 우리 위원들도 힘껏 노력해서 해결이 되도록 노력하겠습니다. 그리고 이것이 한시적이죠?

그런데 이것을 영구적으로 하도록 요구를 했는데 그것도 한번 연구를 하셔서 비단 우리 구뿐만 아니더라도 중요한 부서이기 때문에 연구를 해 주셨으면 좋겠습니다. 이상입니다.