김진태종합민원과장
종합민원과장 김진태입니다. 위원님들 연일 계속되는 회의에 얼마나 수고많으십니까. 저희 종합민원과는 위원님들이 잘 아시는 바와 같이 기획부서라든가 사업부서가 아니기 때문에 해마다 단순ㆍ반복되는 업무를 수행하고 있습니다. 저희과 업무보고는 지난해에 보고드린 업무계획과 별다른 사항이 거의 없기 때문에 준비된 유인물에 의해서 간단히 보고를 마치도록 하겠습니다. 먼저 139쪽, 보고순서입니다. 일반현황과 금년도 주요업무 보고 또 업무여건과 역점시책, 주요업무계획, 특수시책 순으로 보고를 드리겠습니다. 140쪽, 일반현황은 유인물로 보고를 갈음하도록 하겠습니다. 141쪽, 2004년도 주요업무 보고에 있어서 업무여건과 역점과제에 대해서 말씀드리겠습니다. 먼저 업무여건은 고객중심의 민원행정구현과 지식정보화 디지털시대에 부응한 전자정부의 종합체제를 구축해야 하는 해라고 생각합니다. 올해 역점으로 추진할 과제를 말씀드리면 민원사무처리 전산화와 직무 연찬과 지식정보 습득, 수요자중심의 민원행정체제 구축, 편의시설 확충으로 쾌적한 민원실조성에 역점을 두고 일을 하도록 하겠습니다. 다음장입니다. 금년도 주요업무 계획은 친절서비스로 민원행정 내실운영 등 8개 추진사항에 대해서 업무를 기획하고 보고를 하도록 하겠습니다. 143쪽, 먼저 친절서비스로 민원행정내실운영이 되겠습니다. 최고의 친절서비스제공을 위해서 민원공무원의 전산정보 교육을 실시할 계획입니다. 또 친절교육을 통한 친절서비스 체질화를 위해서 외부강사를 초청해 가지고 약 350명 전체 읍ㆍ면까지 포함해서 인원의 2분의 1인 350명을 연 1회 친절교육을 실시할 계획으로 있습니다. 민원행정 우편설문조사를 약 400명을 대상으로 10월달에 실시할 계획으로 있습니다. 이 설문조사를 한 결과를 분석해 가지고 잘된 점이라든가 잘못된 점을 도출해서 잘된 점은 전파시키고 잘못된 점은 시정해 나가도록 하겠습니다. 다음은 업무연찬과 창의적 업무발굴을 지속적으로 해나가면서 민원행정서비스 헌장의 내실있는 운영을 위해서 이행표준을 지속적으로 보완하도록 하겠습니다. 다음장입니다. 시민을 위한 쾌적한 종합민원과 환경조성이 되겠습니다. 추진계획으로 계절용 화분배치를 꾸준히 해나가면서 수족관 청결유지로 신선한 민원공간을 유지하고 이를 위해서 환경정비를 한다든가 또 민원인 불편사항 10가지를 계속 점검하도록 하겠습니다. 민원편의 시설 및 각종 홍보코너 마련입니다. 통신시설 및 디지털방을 운영하고 영상시스템을 이용한 시정소식 및 각종 시책을 홍보하도록 하겠습니다. 민원과 도서문구의 지속적 운영입니다. 저희 민원과는 도서가 약 823권이 있습니다. 작년도에 725건을 대출한 실적이 있습니다만 금년도에도 계속해서 도서문고를 운영하도록 하겠습니다. 다음장입니다. 시민에게 다가간 민원행정 추진입니다. 추진계획으로는 택배서비스제도를 부영아파트를 대상으로 해서 계속적으로, 지속적으로 운영하겠습니다. 팩스민원이라든가 G4C시스템 정착을 위해서 지속적으로 추진해 나가겠습니다. 이 G4C 민원은 이게 시민을 위한 전자정부라 해 가지고 집에 앉아서 컴퓨터로 민원을 신청하는 내용이 되겠습니다. 작년도에 참고로 실적을 말씀드리면 약 1,036건이 처리된 바가 있습니다. 민원 1회방문처리제를 계속적으로 운영하고 민원신청의 신속한 접수와 이송처리에 만전을 기하겠습니다. 유기한 민원은 저희가 접수하면 3시간 이내에 해당 실ㆍ과로 배부를 하고 있습니다. 다음장입니다. 시민과 함께하는 참봉사 행정 추진입니다. 시민의 건강상담코너 및 민원도우미제를 운영하는 내용이 되겠습니다. 추진계획으로는 유관기관 민원상담코너 다시 말하면 법률상담은 매주 수요일날, 국민연금상담은 매주 목요일에 하고 있는 것을 계속적으로 운영하겠습니다. 작년에 참고로 말씀드리면 법률상담은 27건을 한 바가 있고 국민연금상담은 작년도에 3,212건을 한 바가 있습니다. 금년도에는 법률상담이 지금까지 좀 홍보가 돼서 그런가 5건을 한 바가 있고 국민연금상담은 금년도 들어서 436건을 지금 실시한 바가 있습니다. 다음은 건강상담코너를 지속 운영하겠습니다. 이것은 당뇨, 혈압, 콜레스테롤같은 이런 비만측정이라든가 혈액형검사 이런 걸 하는 것이 되겠습니다. 작년도 실적을 참고로 말씀드리면 1만 3,379건입니다. 금년들어서는 어제까지 1,228건의 건강상담을 한 바가 있습니다. 다음은 민원도우미제 및 민원도움벨 등 민원상담을 지속적으로 운영을 해서 민원인의 불편을 해소해 드리도록 하겠습니다. 다음장입니다. 자동차등록업무의 효율적 처리입니다. 저희 시에는 작년말 현재 4만 566대의 자동차가 등록이 되어 있습니다. 그래서 2003년말 대비해 가지고 1,743대가 증가해서 약 4.5%의 증가추세를 나타내고 있습니다. 자동차등록 업무량 증가에 따른 체계적인 업무관리에 철저를 기하기 위해서 정기검사의 체계적 관리에 만전을 기하겠습니다. 다시 말씀드리면 정기검사를 실시해야 될 차량에 대해서는 사전안내장을 매월 중순에 발송을 하고 그러니까 다음 달 할 그런 대상차량이 되겠습니다. 정기검사 유효기간이 경과한 차량에 대해서는 월 2회씩 안내장을 발송해서 빠른 시일내에 검사를 하도록 이렇게 조치를 하고 있습니다. 전산자료의 철저한 보완관리로 개인정보유출을 방지하고 변동자료가 있을 때는 신속한 정리를 해서 정확한 자료를 보유하도록 하겠습니다. 또한 지금 변경된 법규사항의 지속적 홍보를 연중수시로 실시를 해서 시민들이 과태료라든가 이런 것이 부과되지 않도록 사전 홍보활동을 강화해 나가겠습니다. 대상은 관내 매매상사라든가 판매영업소 또 일반시민을 대상으로 할 계획입니다. 다음장입니다. 자동차과태료 발생률 최소화입니다. 추진계획으로 자동차관련 의무위반방지를 위한 사전홍보활동을 강화할 계획입니다. 시정소식지라든가 논산시홈페이지 등을 이용해서 홍보할 계획으로 있습니다. 지속적인 제재조치 강화입니다. 책임보험을 가입하지 않는 차량에 대해서는 가입명령안내장을 월 1회내지 3회 발송을 하고 적법한 절차에서 과태료를 틀림없이 처분하도록 하겠습니다. 또 과태료 체납자에 대해서는 해당 차량을 1대도 빼놓고 않고 압류조치하도록 추진해 나가도록 하겠습니다. 다음은 자동차과태료 일제정리기간 운영입니다. 자동차과태료가 상당히 지금 현재 늘고 있는 추세고 또 징수율도 연중 약 20%정도 밖에 징수가 안 되고 있습니다. 그래서 총괄적으로 과태료체납 과징사항을 말씀드리면 우선 작년도, 2003년도 한해동안 자동차관련법 위반과태료가 3,600건 또 자동차손해배상보장법 위반과태료가 4,300건 정도가 발생했습니다. 그래서 거기에 대한 과태료부과가 8억 5,000만원 정도를 부과를 했는데 약 1억 7,000만원이 징수되고 6억 8,000만원이 징수가 안됐습니다. 그래서 징수율이 20%를 지금 나타내고 있는데요. 이것은 해마다 하여튼 IMF이후에 자동차과태료가 계속 느는 추세이고 체납액은 계속해서 증가하고 있는 이런 추세에 있습니다. 그 제재방법이 무슨 가산금이, 지난해에도 보고를 했습니다만 가산금부과방법도 없고 또 강력히 무슨 뭐 자동차번호판을 압류한다든지 이런 방법도 없고 다만 서류에 의해서 전산자료로 해당 자동차등록원부만 압류하는 이런 처지에 있기 때문에 강제수단이 없어 가지고 이게 상당히 애로가 많습니다, 징수하는데. 그래서 이 체납액 과태료일제정리기간을 연 2회 운영을 해 가지고 납부독려, 납부독려라는 것이 일제히 체납고지서를 또 한번 발송을 하고 또 전화로 독촉할 수 있으면 하고 또 자동차 그 이전, 신규등록할 땐 전 차량에 대한 체납액이 없는가 살펴보고 하는 내용이 되겠습니다만 이런 것을 해서 정리해 나가도록 하겠습니다. 또 이것을 오랫동안 전산화를 실무자들이 바뀌다 보니까 부과에 따른 오류자료가 가끔 발생이 됩니다. 그것도 찾아서 주민들이 불편이 없도록 감액 처분하고 정리를 하는 방향으로 해나가겠습니다. 참고로 작년도 11월달에 저희들이 이것을 한번 해봤는데요. 우편료가 한 270만원 정도 들었고요, 하여튼 그 건수가 굉장히 많기 때문에 라면박스 하나를 전부 출력해서 보내본 적이 있어요. 그랬더니 한 4,000만원 정도가 걷히긴 걷혔는데 지금 저희들이 업무를 하고 있는 그 내용을 말씀드리면 당장 지금 발생한 거에 대한 아까도 말씀드렸지만 '당신차량은 다음 달에 검사할 차량입니다.'하고 안내장 보내는 것 또 검사를 안하면 안했으니까 '빨리 하십시오.' 하고서 또 안내장 보내는 것 또 그것을 계속 독촉해서 날짜를 따져 가지고 과태료부과하는 것, 압류하는 것, 이런 것 하는 데에 상당한 인력이 딸려 가지고 애로가 있는데 케케묵은 몇 년치를 전부 발송한다는 것은 1년에 참 한번, 두번 할동말동 했거든요, 그동안. 그래서 금년에 2번 정도는 한번 해볼 계획입니다. 열심히 노력해 가지고 과태료가 최소화되도록 노력하고 시민들한테 홍보를 해서 이런 과태료처분이 안 되도록 방지, 과태료발생에 최소화에 최대한의 노력을 해나가도록 하겠습니다. 다음장입니다. 호적업무의 완벽한 관리가 되겠습니다. 호적업무의 전산화ㆍ규격화로 신분관계를 공증하는 공부로서의 신빙성을 제고하는데 만전을 기해 나가겠습니다. 추진계획을 말씀드리면 호적민원 신속처리와 전산호적부 관리에 만전을 기하기 위해서 호적편제 처리는 접수당일 처리하고 전산호적의 주민등록번호가 지금 누락돼 있는 사람, 주민등록번호가 파악되지 않아서 누락되었거나 오류로 되어 있는 사람이 약 1만 487건이 있습니다. 저희들이 조사를 해보니까 그중에서 주소추적이 가능한 것이 약 1,600건으로 판단하고 있는데 이건에 대해서 금년안에 최대한 노력을 해서 마치도록 정비하도록 해나가겠습니다. 다음은 제적부 전산화가 되겠습니다. 호적부는 전산화가 다 되어 있는데요, 제적부는 아직 전산화 작업이 시작되지 않았습니다. 법원에서는 그 제적부 통합DㆍB구축을 해서 금년도 상반기 중에는 전산화작업을 시작할 계획으로 있는 것 같습니다. 법원의 별도지시가 있을 때에는 제적부전산화 사업에 만전을 기해 나가도록 하겠습니다. 다음은 외국인등록정보시스템을 통한 외국인 통합관리가 되겠습니다. 저희 시에는 외국인 등록수가 약 754명이 있습니다. 이분들에 대한 등록정보시스템 운영을을 위해서 체류외국인 통계전산관리에 철저를 기해 나가도록 하겠습니다. 또 외국인 인감신고 및 그 발급을 신속하게 해나가도록 하겠습니다. 지금 외국인 중에 저희들이 인감신고된 사람이 51명이 있습니다. 기타 출입국관리 업무연찬으로 우리시에 체류하는 외국인에게 폭넓은 민원상담이 제공될 수 있도록 노력하겠습니다. 다음장입니다. 특수시책 한 가지만 보고를 마지막으로 하도록 하겠습니다. 폐차 및 말소등록 무료대행 서비스 실시가 되겠습니다. 저희 관내에는 폐차업소가 3개사가 기존에 있었는데 엊그제 사실은 유인물이 작성된 후에 1개 회사가 더 늘어서 사실은 지금 현재는 4개사입니다, 오늘 현재는. 이 폐차업체와 저희들이 작년도 1월달에 확약계약서를 기히 체결한 바가 있습니다. 예를 들어서 폐차를 하고자 할 때에는 차량을 무료로 폐차업체에서 견인해 가고 등록비용도, 말소등록비용도 폐차업체에서 부담을 하되 그 폐차되는 차량의 고물값은 차소유자가 안받는 조건으로 이렇게 처리하는 걸로 근데 그 폐차를 그렇게 폐차업체에다 맡겨 가지고 하고자 하는 사람은 폐차업체에 전화만 하면 그 사람들이 와 끌어가고 서류같은 것 전부 작성해서 도장찍을 것 있으면 찍어주고 이렇게 하면 본인이 왔다갔다 안해도 처리가 됩니다. 다만 압류된 것이 있을 때에는 압류비용은 본인이 물어야 되겠죠, 해지가 돼야 하니까요. 이렇게 처리하는 제도가 되겠습니다. 그래서 이것을 논산시홈페이지라든가 케이블충청방송, 시정소식지 등에 작년부터 계속 홍보해 오고 있고 금년에도 계속 홍보할 계획으로 있습니다. 이것을 분석해 보니까요, 이 제도를 활용했을 때 폐차장에서 들어가는 그 소요경비 견인비를 5만원 계산하고요, 끌어 가는 것이 5만원 계산하고 폐차 말소등록하는 수입증지가 1,000원짜리가 첨부가 됩니다. 또 말소등록세가 7,500원이 들어갑니다. 그래서 폐차장으로 처리할 때 비용을 환산해 보니까 약 5만 8,500원이 소요되는 걸로 되어 있습니다. 그런데 그 폐차대금은 폐차했을 때 고물로 받는 자동차의 고물가격은 평균 약 3만원정도가 됩니다. 그래서 비교를 해보니까 차량소유자는 약 2만 8,500원의 비용절감 효과가 있고 시간적으로도 비용이 된다 그래서 이것을 지속적으로 추진해 나갈 계획입니다. 작년도 자진폐차한 것을 한번 분석해 보니까 작년도에 약 2,100건이 폐차가 됐는데요, 본인이 한 1,900건 정도 자진폐차를 하고 이 제도를 이용한 사람이 한 200건 정도가 됩니다. 그래서 아직 전반적으로 많은 사람이 시행을 안하는데 저희들이 계속 홍보를 해서 확대해 나가도록 하겠습니다. 이상으로 간단히 보고를 마치겠습니다.