심규언행정지원과장
존경하는 홍순만 의원님께서 행정조직개편 인사와 관련하여 세 가지를 질문하셨습니다. 답변 드리겠습니다. 먼저 첫 번째 질문하신 금번 조직개편으로 능률을 높이고 예산을 줄여야 한다고 보는데 이에 대한 대책과 방안에 대해서 답변을 드리겠습니다. 지난 2월 20일자 시행한 조직개편의 목적과 방향은 우리 시 조직운영상의 제반 문제점을 개선하여 조직의 역량을 강화 시키고, 조직의 효과성을 증대시켜 우리 실정에 맞는 조직을 정비함으로서 행정서비스 질을 개선하고 우리시 발전을 위한 경쟁력 제고에 중점을 두었으며, 핵심내용은 우리시의 지역적 특성과 요구를 반영하기 위한 정책 기획기능 강화, 주민 생활복지서비스 향상을 위한 관련 부서 확대, 우리 시 현안인 경제, 관광, 해양분야 조직확대, 효율적인 조직관리를 위한 일부 부서의 통·폐합으로 인력의 순증 없이 현 인력 범위 내에서 합리적인 조직설계와 인력배치, 실과간 적절한 사무배분이 이루어지도록 2국 21과 5사업소 10개동 118개 담당으로 개편하였습니다. 이러한 전면적인 조직 개편이 보다 효율적으로 운영될 수 있도록 하고자 그동안 사무분장과 담당업무규정을 명확화 하였으며, 실과소별 정책평가 기능을 강화하여 운영과정상에서 도출된 미비점은 빠른 시일 내에 보완해 나가겠습니다. 또한 총액 인건비제가 시행됨에 따라 정원도 현재인력 범위 내에서 합리적으로 조정 활용하고, 일시사역 인부도 최대한 억제하는 등 인건비 절감에 만전을 기해 나가겠습니다. 앞으로 연 1회 합리적인 행정수요 예측과 인력진단을 통해 인건비 산정 등 종합적이고, 과학적, 체계적 조직관리가 되도록 하여 행정서비스 향상과 경쟁력을 강화시켜 나가겠습니다. 두 번째 질문하신 금번 인사원칙의 중점은 무엇이며 적재적소의 공정한 인사인지에 대하여 답변을 드리겠습니다. 2월 20일자 인사는 조직개편에 따른 대규모 인사로서 몇 가지 원칙을 정해서 공정하게 실시를 하였습니다. 인사원칙은 첫째, 조직개편에 따른 인사로 전보제한 없이 일과 성과 중심으로 적재적소 배치 및 동일부서 2년 이상 장기 보직자를 우선전보하고, 둘째, 향후 시정 역점시책 및 현안사업 추진을 위한 적임자 전진배치 하였으며, 셋째, 국외연수, 장기교육, 전문분야 근무자 등 직무에 적합한 인력을 재배치하였고, 넷째, 시정홍보, 경제, 관광, 해양, 문화체육, 기획정책분야 인력을 보강하였습니다. 다섯째, 고객만족 친절행정을 위한 현업, 창구 민원부서 적임자를 선발하여 보강 배치하였습니다. 여섯째, 장기 경력자를 우대하여 실과 주무담당에 배치하되 업무성과에 따른 철저한 평가 및 재배치를 원칙으로 하였으며, 일곱째, 실과간 요직부서 타파와 실과장 의견을 최대한 반영하는데 두고 인사를 하였습니다. 인사는 항상 상대성이 있습니다만, 금번인사는 앞에서 말씀드린 원칙에 따라 일 중심으로 부서간 및 조직내부의 화합과 조직력 강화 차원의 혁신인사로서 보직경로, 근무 희망부서 등을 최대한 감안한 업무별 특성에 맞는 인력을 공정하게 적재적소에 배치하는데 노력을 하였습니다. 앞으로 조직관리 및 인사와 관련하여 지속적인 진단과 보완을 통해 일하는 조직, 주민을 위한 조직으로 활성화 되도록 노력해 나가겠습니다. 다음 홍순만 의원님께서 세 번째 질문하신 지난 1월말 시정에 대한 설문조사에서 지적된 공무원 불친절과 지역경제를 살리고 고객만족 행정을 펼쳐 달라는 주문에 대한 향후 개선 및 발전대책에 대하여 답변 드리겠습니다. 우리시에서는 고객만족, 고객감동 행정을 위한 행정서비스 헌장 운영계획에 따라 시민 및 설문조사 등 고객만족을 위한 다양한 방안을 강구 시행하고 있습니다. 이러한 차원에서 우리시가 진행하고 있는 여러 가지 사업이나 정책 등에 대하여 시민들이 어떠한 인식을 가지고 있는지 알아보기 위해 지난해 11월부터 12월까지 각 분야 시민 1,000명을 대상으로 설문조사를 실시하였습니다. 설문항목 중 시청, 사업소에서 잘못하는 일이 무엇인지를 묻는 질문에서 187명의 답변자 중 29명이 고객만족미흡과 공무원이 불친절하다고 응답하여 민원서비스 개선과 친절도에 관심을 가져야 할 것으로 분석되었으며, 또한 시정에 하고 싶은 말을 묻는 질문에 210명의 답변자 중 발로 뛰는 행정을 통해 지역경제를 살리고, 서비스 정신으로 고객을 만족시켜 달라는 주문이 37%가 나왔습니다. 이러한 분석사항을 해당 실과에 통보하여 대책을 강구토록 하였습니다만, 우선 공무원 불친절 개선을 위해 조직 개편 및 인사시 현업 창구민원 부서 우수인력 선발배치와 통합민원처리시스템 구축, 민원실 환경 및 구조 전면개선, 분기 1회 민간위탁 직원친절도 조사, 친절교육의 정례화, 공무원의 잘못에 따른 보상제를 운영토록 하고 있으며, 앞으로 민원 종결 시까지 전담직원 배치, 전문가 상담코너 설치, 각종 인허가 신고 등록접수 일괄처리 시스템 구축, 유기민원 처리기간 단축 등 주민편의 위주의 민원행정 서비스 구현에 최선을 다하겠으며, 특히 불친절 사례수집과 분석을 통해 개선방안을 모색하고 친절 공무원에 대하여는 인센티브를 제공하는 등 여러 방안을 강구하도록 하겠습니다. 지역경제를 살리고 고객만족 행정을 펼쳐 달라는 주문에 대해서는 통상경제과 및 해당 부서에서 세부계획을 수립 추진 중에 있습니다만, 민생경제안정, 재래시장 활성화, 중소기업활동지원, 북평산업단지 100% 분양에 따른 활성화, 동해항, 묵호항 활성화, 물류단지 조성, 항로개설, 실업난 해소, 일자리 창출 등 각종 경제시책을 알차게 추진해 나가는 등 고객의 작은 목소리도 크게 듣는 행정서비스 제공과 지역경제를 살리는 시책을 지속 추진해 나가도록 노력하겠습니다. 이상으로 홍순만 의원님의 질문에 대한 답변을 마치겠습니다. 감사합니다.