김학서 의원 발언

몇 페이지?

네, 말씀드리겠습니다. 지금 우리가 체납세 관리는 우리 모든 연도폐쇄기가 2월 말입니다. 그래서 3월 달부터 5월 달까지 지금까지 처리한 실적이고요. 내년 2월 달까지 계속하기 때문에 징수율이 많이 올라가고 목표 대비 100% 가능하도록 최선을 다하겠습니다.

네, 그렇습니다.

지금 여기 1,000만 원 이상 짜리 지금 보면 그 압류가 거의 다입니다. 이 중에 지금 압류 분석을 해보면 부동산 압류가 약 한 140건 정도 되고 자동차 압류가 97건, 나머지는 예금압류, 급여, 채권, 저당권, 회원권 이런 부분에 이제 압류가 되는데 실제적으로 이 고액체납자들한테 자동차 압류는 실효가 사실상 없습니다. 그렇게 하고 부동산이 140명 정도 되는데 실제 부동산 압류도 세분해 보면 가장 첫째가 은행에 근저당권이 있습니다. 그래서 우리가 압류는 되어 있지만 실익이 없기 때문에 경매에 사실적으로 지금 붙이지를 못하고 있는데 이 중에서도 실익이 있는 부분은 계속 찾아 가지고 우리가 경매를 하고 있습니다.

예를 들어 우리 남양주의 대표체납자가 서울리조트인데요. 잘 아시겠습니다마는 서울리조트 재산이 실제적으로는 미국의 토네이도잉크사가 경매에 붙어 가지고 낙찰이 되었습니다. 그리고 토네이도잉크사로 낙찰은 되었는데 토네이도잉크사하고 서울리조트하고 소송이 붙은 것이 한 대여섯 건이 있어요. 해결이 안 되기 때문에 법원에서도 배당금 배당을 못 하고 있습니다. 이런 실정에 있기 때문에 추가로 우리가 부과되는 세금은 없지만 그 세금은 현재 주어진 세금은 중가산금이 붙어 가지고 월 1.2%씩 계속 늘어나고 있거든요. 그런데 우리가 지금 처분을 할 수가 없고 그렇다고 해서 결손 할 수도 없는 사항입니다. 실제적으로 고액체납자들이 대개 뭔가는 사유가 있습니다, 이렇게. 그래서 가장 세무에서 힘든 것이 체납자 관리인데 그래서 이 부분에 대해서 우리도 조금이라도 더 받기 위해서 채용한 것이 비전임계약직이고 그래서 이 부분을 집중관리를 하고 있습니다.

그런데 실제 우리가 부동산 압류자에 대해서 경매를 해 가지고 우리한테 실익이 있다면 바로 경매를 들어가는데 실제 실익이 거의 없습니다. 그래서 경매진행을 못 하고 있습니다.

바로 우리 비전임계약직 채용한 사람이 바로 그 부분을 담당하고 있습니다.

네, 그렇습니다.

네, 다른 것은 없고요. 일부가 있는데 뭐가 있느냐 하면 긴급자동차, 긴급자동차에 대해서는 자동차세를 면제해 주고 있고요. 대신 우리 남양주시청이나 일반 관공서 자동차는 자동차세를 납부를 합니다. 그래서 참고로 말씀드리면 장애인에 대한 감면이 4억1,500, 아닙니다, 10억7,200, 장애인이, 국가유공자가 1억6,800, 승합자동차가 작년에는 승용차로 전환을 해 가지고 이제 2005년도에 전환되어 가지고 점차적으로 감면율을 축소시키고 있는데 작년에 50%를 감면해 주었습니다. 그래서 이 부분이 64억800만 원입니다. 그래서 금년에는 33% 감면이기 때문에 작년 대비 금년에는 감면액이 많이 축소가 될 것입니다.

도시계획세는 주로 지방세법에 의해서 감면이 되는데 국 등에 의한 비과세, 그러니까 국가나 지방자치단체나 이런 재산, 거기에 대해서 비과세를 하고요. 용도 구분에 의한 비과세 해 가지고 종교단체 이쪽에 대해서 지방세법에 의해서 감면이 되고요. 아, 시세 조례에 의해서 감면되는 부분은 농협 등 주민편의시설에 대해서 일부 감면이 되고 있습니다.

우리 재산세, 시세조례에 의해서 감면되는 부분은 임대주택에 대해서 재산세를 면제해 주고 있고요,

네, 그리고 문화재, 그리고 평생교육시설, 이 부분에 대해서 시세조례로 해서 감면을 해 주고 있습니다.

또 질의하실 위원 계십니까? (『없습니다』하는 위원 있음) 네, 더 이상 질의할 위원이 없으므로 질의를 마치겠습니다. 세무과장님, 수고하셨습니다. 나. 회계과

회계과장입니다. 답변드리겠습니다. 그 계약심의위원회에서 학술용역을 심의하는, 수의계약을 심의하는 과정에서 뭐야, 학술연구용역관계로 보류가 되었는데요.

수의계약 타당성이 맞지 않아 가지고 보류되었다가 그래서 나중에 부결이 되었습니다.

그래서 수의계약을 안 하고요, 그 이후에 입찰로 처리가 되었습니다.

진행이 안 되었습니다.

네.

잠깐만요, 김학서 위원님, 잠깐만요. 그 저기 뒤에서 과장님한테 말씀을 하셔야지, 답변을 직접 하지 말고.

죄송합니다. 정정해서 답변드리겠습니다. 보류가 되어서 처리가 안 되고요, 아직 다시 발주가 안 되었습니다.

그것은 사업부서에서 추진할 사항이고요. 저희가 답변드리기는 좀 한계가 있는 것 같습니다.

또 질의하실 위원 질의하여 주시기 바랍니다. 네, 신정수 위원님.

위원님께서 말씀하신 사항은 제가 좀 답변 드리기는 어려운 사항이고요, 저는 이제 공공부분 에너지절약을 청사관리라든가 이런 쪽에서 하고 있는데 그런 사항은 저희 과에서 관리하는 사항이 아니라서 좀 제가 답변 드리기는.

네, 그렇게 하겠습니다.

네, 그렇습니다.

이 자료는 공유재산관리를 본청과 2청은 저희 과에서 하고 있고요. 읍면동에 관련된 청사는 읍면동장이 하도록 되어 있습니다. 그래서 전체 자료를 취합한 것이고요. 그런데 그 중에서 이제 자유총연맹과 바르게살기는 한국자유총연맹 육성에 관한 법률이 있고요. 거기에서 저기 저 무상 대부할 수 있는 근거가 있었고요. 바르게살기협의회는 바르게살기운동조직육성법이 있습니다. 거기에서 국․공유시설을 무상으로 사용하게 할 수 있다는 근거가 있어서.

네, 그 근거에 의해서 했고요. 읍면동에서 관리하고 있는 시설 중에 노총 경기북부사무실 그리고 남양주YWCA 사무실, 한꿈학교, 이런 사항은 제가 근거를 찾지 못했습니다.

네, 그렇게 하도록 하겠습니다.

요 부분에 대해서 제가 하나 말씀드리고 싶은데요. 우리 회계과에서 지금 답변에서 이거는 읍면동에서 관리하기 때문에 저희가 모릅니다. 이렇게 답변을 하시면 요거는 아닌 것 같아요.

그 관리를 행정재산이기 때문에 관리권한이 읍면동장한테 있는 사항이고요. 그런데 그 모른다는 거보다 제가 이 관련 근거를 찾아보려고 했는데요. 사실상 이 근거를 찾지 못하고 그래서 다시 한번 읍․면에다 어떤 근거로 했는지 확인해서 설명을 드리도록 하겠습니다.

읍면동장한테 물어보면 또 말이 다르고, 서로 지금 우리가 시하고 읍․면․동하고 서로 관리주체에 대해서 지금 문제가 많거든요. 체육시설 같은 것도 시설을 해 주고 관리는 읍에서 하라고 그러면 읍에서는 우리는 무슨 돈으로 하냐, 시에서 해 주어야지. 뭐 서로 이렇게 관리차원에서 서로 이렇게 떠민다는 거지, 그런데 관리는 와부읍에서 하더라도 거기 현황은 우리 회계과에서 정확하게 알고 있어야 된다고 생각하는데, 과장님, 어떻게 생각하세요?

그런데 이제 그 사항은요, 관리를 공유재산 및 물품관리법이 있습니다. 법에 근거를 하게 되어 있고요. 그래서 거기에서 이제 보면 행정재산, 보존재산, 잡종재산 이렇게 구분이 되어 있는데 이 사항은 행정재산이기 때문에 행정재산을 거기 부서장이, 부서장이 관리하도록 되어 있기 때문에 읍면장이 관리권한이 있다는 그런 말씀이고요. 그래서 예를 들어 읍․면장이 관리권한이 있더라도 거기에 뭐 시설비가 많이 들어가거나 이러면 그 업무와 관련된 부서에서 뭐 예산을 투입해서 고쳐 주거나 이런 사항은 할 수가 있을 것이고 또 읍면동장이 직접 해도 상관이 없습니다. 그러나 이 대부계약이 이제 읍․면․동에서 이루어졌기 때문에 그 근거를 제가 다시 확인해서 설명을 드리겠다는 그런 말씀을 드린 겁니다.

그러면 이거 나중에 읍․면․동장 불러서 다시 이거 물어봐야 되는 거예요, 아니면 회계과장님이 설명을.

제가 파악을 해서 설명을 드리겠다고 말씀을 드렸습니다.

그러면 파악을 해서 설명을 주시는 것으로 그렇게 하겠습니다.

바로 해서 오늘 오후나 내일 오전이라도 제가 설명을 드리도록 하겠습니다.

네, 그렇게 하겠습니다.

또 질의하실 위원 계십니까? 네, 신정수 위원님.

위원님이 지적하신 대로 홍보방안을 강구해서 좀 활성화되도록 그렇게 노력을 하겠습니다.

네, 그거 관해서 하나만 제가. 이게 예산이 얼마 있는 거죠? 이 분들이 지금 보면 한 3개월 가까이 만약에 감독을 하셨다고 그러는데 일당으로 주시는 거예요? 아니면 내가 알기로는 그냥 10만 원인가 얼마 주는 거 아니에요?

상당히 많이 줄었는데요. 원인이 작년에 하고 올해하고 작년 그러니까 8월경에 바이러스 프로그램을 바꿨어요. 그러면서 전 직원한테 필수적으로 깔게 했고 그다음에 주기적으로 업데이트를 할 수 있게 계속 교육시키면서 바이러스 감염 건수가 많이 줄었습니다.

그것도 지금 우리가 쓰고 있는 바이러스프로그램이 하우리의 바이로봇이라는 프로그램인데요, 바이러스 플러스 애드웨어나 스파이웨어까지 같이 잡아주는 그러한 프로그램이기 때문에 같이 운영하고 있습니다.

그러한 부분에 있어서는 일단은 방화벽 시스템이 설치되어 있고요. 그다음에 키보드 보안 프로그램이 설치되어 있어서 주민등록번호를 쳤을 때 도용이나 그런 것을 방지할 수 있게 되어 있고요. 그다음에 IPS시스템, 침입방지시스템이 설치되어 있습니다.

중앙에 메인서버가 있어서요, 거기에서 설치가 되었는지 안 되었는지 그다음에 업데이트가 주기적으로 되고 있는지 그런 부분을 감시할 수 있는 시스템이 있습니다.

네.

그것은 저희들이 우리 전자문서시스템을 통해서 주기적으로 홍보를 하고 있고요. 그다음에 보안점검을 통해서 실․과별로다 한번 확인을 하고 있습니다.

1년에 한 번씩 하고 있습니다.

아, 그거는 작년 같은 경우는 좀 바이러스가 많이 걸리는 게 많았었고 그래서 회사 자체를 바꾼 거고요. 그다음부터는 바이러스 프로그램 자체가 1년 동안만 사용할 수 있게 되어 있습니다. 그래서 그다음에 또 그것을 사용하려고 해도 갱신을 해 주어야 되거든요. 그러한 차원에서 우리가 갱신을 하는 것이지 프로그램 자체를 완전히 바꾸지는 않습니다. 그런데 이번 같은 경우는 많이 차단율도 좋고 그래서 갱신 쪽으로만 그렇게 생각을 하고 있습니다.

네.

네, 알겠습니다.

요거 이후에 지금 이것은.

네, 맞습니다.

네.

네, 요거는 종합적으로 우리 남양주시 전체를 놓고서 정보화 마스터플랜을 만드는 거거든요. 그래서 우리 과에서 사업을 수행하는 부분이 있고요. 그다음에는 이제 지금 수도과에서 상수도 누수관리시스템을 구축하는 게 있습니다. 그것은 이제 유비쿼터스 기술 중의 하나인 USN기술을 적용해서 원격관리하면서 누수관리하는 그런 게 지금 진행 중에 있고요. 또 우리 과에서 추진하는 거 중에서는 생활지리정보서비스를 시민을 위해서 하는 그러한 것을 추진하고 있습니다.

아, 전반적으로 봤을 때 공무원 입장에서도 처리속도랄까 그런 부분이 좀 많이 개선이 되는 부분이 있고요. 그다음에 주민 입장에서도 그 두세 번 찾아와야 될 것을 한 번에 조치할 수 있는 그런 효과도 있습니다. 예를 들어서 지금 8272민원정보시스템을 작년에 이제 구축했습니다. 거기에는 접수부터 해서 그다음에 중간에 접수된 사항을 기동반에 이관시키고 기동반에서 출동해서 처리하고 처리결과를 시민한테 바로 문자메시지를 날려주고 이런 일련의 사항들이 전부 전산화가 되었고 그다음에 그 고객 그거에 대한 만족도, 고객만족도 조사를 할 수 있는 시스템, 그런 부분을 전부 정보화하다 보니까 관련부서에서는 주민에 대한 그 뭐야, 이관하고 요런 부분에서 신속하게 처리되니까, 기동반에서도 빨리 처리하고 이런 부분이 신속하게 처리할 수 있는 부분이 개선이 많이 되었고요. 그다음에 고객이 얼마만큼 만족하고 있느냐 그런 부분도 이게 빨리 처리됨으로써 만족도도 좀 올라간 그러한 성과가 있었습니다.

네, 또 질의하실 위원 계십니까? 네, 신정수 위원님.

네, 그거는 이제 저희한테 교육을 위해서 찾아오시는 분이 맨 처음에는 나는 컴퓨터에 대해서 아무것도 모른다. 그런데 컴퓨터를 배우고 싶다. 그런 분이 많이 와요. 그래서 일단은 우리 시에서 전산교육장에서 하는 거는 컴퓨터 기초, 그 부분이 주가 되면서 그거보다 이제 일단 한번 배운 사람들은 또 그 한 단계를 넘고 싶어 하거든요. 그런 부분, 중급 정도까지는 저희들이 하고요. 그다음에 또.

네, 알겠습니다. 과정에 그런 부분은 참고를 하겠습니다.

또 질의하실 위원? 네, 이의용 위원님.

네.

네, 김학서 위원님.

그렇게 되어 있지는 않고요. 일단은 이제는 서비스본부에서는 전체적으로 분석할 수 있는 그러한 체계는 되어 있습니다.

개인별로는 그렇게 구체화되어 있지는 않습니다.

네, 개인이 한 거에 대해서, 개인이 민원 낸 것을 우리가 이제 열람을 하면서 그것을 하나하나 분석할 수는 있지만 종합적으로, 우리가 그 성향이라든가 이런 부분을 종합적으로 분석할 수 있는 기능은 아직 안 되어 있습니다.

그 부분은 저희들이 지금 마스터플랜에서도 일부 언급이 되어 있는데요. CRM을 구축하는 것을 그런 것을 일단은 계획으로는 잡고 있습니다.

네, 알겠습니다.

네, 맞습니다. 사전에 계획수립 단계에서 협의를 하고요. 그다음에 저희들이 제도화되어 있는 것 중에서 행자부 주관으로 표준화 심의라는 게 있습니다. 그러면 그 어떠한 용역을 주든 정보화시스템을 개발하든 간에 그러한 부분이 다른 데에 있냐, 안 되어 있냐, 개발된 게 있냐 아니냐 이런 것을 검토해서 추진을 해라 마라, 추진 허용, 아니면 조건부 허용 이런 식으로다가 내려 주는 게 있고요. 거기에서 1차적으로 걸러지는 부분이 있습니다. 그다음에 시스템적으로는 이제 또 보안성 검토를 해서 국정원에 심의 받는 부분이 있고 해서 그런 제도하에서 어느 정도 종합적으로다가 다뤄지는 면이 있습니다.

네, 알겠습니다.

네, 또 질의할 위원? 네, 이철우 위원님.

네, 알겠습니다.

또 질의하실 위원 계십니까? (『없습니다』하는 위원 있음) 더 이상 질의할 위원이 없으므로 질의를 마치겠습니다. 정보통신과장님, 수고하셨습니다. 총무기획국 소관 행정사무감사를 모두 마치겠습니다. 총무기획국장님 이하 관계공무원 여러분, 수고하셨습니다. 자리 정돈을 위하여 감사를 중지토록 하겠습니다. 감사중지를 선포합니다.

네.

그러면 선서하여 주시기 바랍니다.

“선서, 본인은 남양주시의회가 지방자치법 제41조의 규정에 의하여 소관 업무에 대한 행정사무감사를 실시함에 있어 성실하게 감사를 받을 것이며, 법과 양심에 따라 숨김과 보탬이 없이 사실 그대로 말할 것이며, 정당한 이유 없이 출석하지 아니하거나 증언 또는 진술을 거부할 때와 위증할 경우에는 법에 의한 처벌을 감수할 것을 선서합니다.” 2008년 7월 8일 남양주시 시민서비스본부장 박상열 3S고객만족팀장 윤대진 생활불편8272팀장 신왕균 (선서문 제출)

수고하셨습니다. 그러면 감사 자료에 대하여 보고를 받도록 하겠습니다. 본부장께서는 발언대로 나오셔서 보고를 하여 주시기 바랍니다.

시민서비스본부장 박상열입니다. 지역발전과 시민 복리증진을 위하여 활기찬 의정활동을 펼치고 계시는 자치행정위원회 김현택 위원장님과 위원님께 깊은 감사를 드리며 시민서비스본부 소관 행정사무감사 사항에 대하여 배부해 드린 유인물을 중심으로 보고를 드리겠습니다. 시민서비스본부는 22건의 공통사항과 총 10건의 부서별 개별 자료를 제출하였습니다. 행정사무감사 자료 455페이지부터 464페이지까지의 현황은 부서공통 사항으로 유인물로 갈음토록 하겠습니다. 먼저 465페이지 부서별 자료인 민원조정위원회 운영 현황입니다. 장기 미해결 민원 등의 종합적인 검토 조정을 위하여 설치 운영하는 위원회로서 주택건설사업승인 신청과 관련하여 한 차례 운영하였습니다. 다음은 무인민원발급기 운영현황입니다. 무인민원발급기는 시청·읍면동사무소 등 총 17대를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객에게 보다 편리한 행정서비스를 제공하기 위해 2008년도 하반기에 유동인구가 많은 도농동사무소에 1대 추가 설치와 기계가 노후된 청학출장소에 1대를 교체 예정하고 있습니다. 다음은 466페이지의 무인민원발급기 이용실적에 대해 말씀드리겠습니다. 무인민원발급기로 발급할 수 있는 민원서류는 주민등록등·초본 등 40종이며 2008년 5월 말까지 총 7만6,990건의 민원서류가 발급되었습니다. 이중 등기부등본이 2만7,230건으로 35%, 주민등록등·초본이 4만2,030건으로 55%의 비율을 차지하고 있습니다. 다음은 무인민원발급기의 유지․관리현황에 대해 말씀드리겠습니다. 무인민원발급기 유지 관리를 위해 관내 유지․보수업체와 계약을 맺어 유지․보수 관리를 하고 있습니다. 17대에 대해 연간 1,854만3,000원, 월 평균 196만6,860원의 유지․보수료를 지급하고 있습니다. 다음은 467페이지 민원담당공무원 친절교육 실적입니다. 민원담당공무원의 친절의식 함양을 위해 고객감성만족 친절서비스 향상 교육을 실시하고 있습니다. 이의 일환으로 지난 3월 26일 민원담당공무원, 8272민원처리 담당자 등 342명에 대하여 고객감성만족 친절서비스향상 교육을 실시하였으며, 4월 1일부터 본청, 제2청사, 풍양출장소, 전 읍․면․동을 대상으로 감성 충족 친절교육 방송을 실시하고 있습니다. 3S고객만족팀 전 직원이 참여한 가운데 콩트를 통한 체험사례 교육을 실시하였습니다. 이와 더불어 전화친절도 자체 진단결과 민원담당공무원과 임용된 지 3년 미만의 인․허가 담당공무원 258명에 대해 4기로 나누어 친절의식향상과 함께 직무 전문성에 대한 교육을 실시하였습니다. 읍․면․동 공무원을 대상으로 찾아가는 맞춤형 친절교육을 실시하여 고객과의 최일선 민원담당공무원의 친절의식 향상을 위해 노력하였습니다. 다산아카데미 교육과 연계한 상시 친절교육으로 상시 학습을 통해 전 직원이 친절의식이 생활화될 수 있도록 계속 노력할 것입니다. 다음은 469페이지 민원사무처리 제도개선 및 시책현황입니다. 통합민원 발급 체계 개선에 대해 말씀드리겠습니다. 청사 분리로 인한 고객 불편 해소를 위해 제2청사 지적과 내에 3S고객만족팀 직원을 파견, 제증명을 발급하고 바쁜 직장 업무로 주민등록등․초본 등 제증명 발급이 어려운 고객을 위해 민원실에서 평일 저녁 9시까지 공휴일 오전 9시부터 저녁 6시까지 연장근무로 제증명을 발급하고 있습니다. 민원사무 처리기간 1/2 단축에 대해 말씀드리겠습니다. 법정처리기간이 7일 이상인 유기한 단순․복합민원 246종에 대하여 단축운영을 하고 있으며, 5월 말까지 처리된 민원서류 6,594건 중 5,944건인 87%가 처리기간이 2분의 1 이상 단축되었습니다. 다음은 해피-콜 서비스 운영에 대해 말씀드리겠습니다. 2월부터 5월 말까지 처리된 유기한 민원 중 응답건수 2,066건에 대한 해피-콜을 실시한 결과 2007년 만족도 조사에 비해 1.6점 향상된 93.3점으로 조사되었습니다. 다음은 470페이지 무방문 민원처리제 시행에 대해 말씀드리겠습니다. 현재 공중위생영업신고 등 단순․복합민원 10종에 대해 무방문 민원처리제를 시행하고 있으며, 5월 말까지 총 172건에 대해 무방문 민원처리를 하였습니다. 다음은 민원 1회 방문 상담창구 운영에 대하여 말씀드리겠습니다. 유기한 복합민원에 대하여 업무 담당자와 상담하는 민원 1회 방문 상담창구를 4월부터 운영하고 있으며, 이와 더불어 건축사협회 건축사가 매주 수요일 종합민원실 내에서 건축인․허가에 필요한 행정절차 등 건축 관련 상담을 운영함으로써 고객이 민원실을 1회 방문으로 모든 일을 처리할 수 있도록 노력하고 있습니다. 다음은 471페이지 여권 성수기 여권 접수시간 연장 운영에 대해 말씀드리겠습니다. 5월 1일부터 여권 발급 성수기 기간 동안에 여권접수시간을 연장 운영하여 일상생활에 바빠 여권신청을 하기 어려운 직장인, 학생 등이 여권업무를 볼 수 있도록 고객편의를 제공하고 있습니다. 다음은 전화친절도 진단결과 및 성과분석에 대하여 말씀드리겠습니다. 전화친절도 조사결과 전체적으로는 첫 인사와 자신의 소개는 잘하고 있으나 빠른 속도로 말을 하여 정확히 알아듣기가 어렵다는 평가가 나왔으며, 종료인사는 직원들이 대체적으로 지켜지지 않는 것으로 나타났습니다. 다른 부서나 직원에 대한 전화중계 태도는 2007년도에 비해 0.77점 향상된 것으로 나왔습니다. 전화친절도 향상을 위해 4월 1일부터 감성충족 친절교육 방송을 근무시작 5분 전과 퇴근 5분 전에 고객응대방법 및 전화친절도 향상에 관한 내용을 방송하고 있으며, 앞으로 친절방송 실시 시 전화응대 끝인사에 대해 중점적으로 강조하여 전화 끝인사가 생활화될 수 있도록 노력하겠습니다. 다음은 472페이지 읍․면․동 순회민원 접수 처리실적입니다. 읍․면․동별로 순회 방문하여 현장상담 처리하고, 시민의 불편사항 및 건의사항을 접수하는 “찾아가는 민원상담 센터”를 2007년 10월부터 운영하고 있습니다. 총 접수 건수는 274건이며, 이중 74%인 204건에 대해 해결하였으며, 70건에 대하여는 처리 중에 있습니다. 현장에서 처리가 불가한 사항에 대해서는 관련 부서와 합동으로 해결방안을 모색하고 그 처리결과를 민원인에게 통보하고 있습니다. 다음은 473페이지 잘못된 행정서비스에 대한 시정 및 보상 실적입니다. 불친절 및 무성의한 대응으로 민원 목적을 원활히 달성하지 못한 경우에 해당하는 사례 중 감사 및 복무 부서에 신고하여 확인된 민원에 대하여 7월 중에 5,000원 상당의 문화상품권 1매와 함께 사과문을 동봉하여 보상을 실시할 예정입니다. 다음은 생활불편 8272팀 운영과 관련하여 보고드리겠습니다. 8272팀 운영실적 및 분석결과를 말씀드리겠습니다. 5월 31일 기준으로 민원접수 및 처리현황은 5,140건 접수, 5,138건 처리로 99.9%의 처리율을 보이고 있으며, 진행 중 2건은 현재 완료 처리된 상태입니다. 유형별로는 생활민원 4,980건(96.9%), 불법신고가 91건(1.8%), 일반민원이 69건(1.3%)입니다. 분야별 민원접수현황은 도로민원 985건(20%), 차량민원 911건(18%), 환경민원 594건(12%), 도시민원 441건(9%)을 처리하였습니다. 다음은 민원처리 결과 모니터링 현황에 대하여 말씀드리겠습니다. 2008년 5월 31일 기준 민원처리결과 3,621건에 대하여 매우만족 106건(2.9%), 만족 3,322건(91.8%), 보통 181건(5%), 불만 12건(0.3%)이 나와 민원처리결과의 94.7%가 만족한 결과를 보인 것으로 나왔습니다. 다음은 476페이지 8272반 운영 실적 및 분석결과에 대하여 말씀드리겠습니다. 전국 최초로 민원처리 결과 사진전송 서비스를 구축하여 차별화된 고객 감동서비스를 제공하고 있으며 8272반 야간당직 상황실을 확대 운영함으로써 연중무휴 24시간 민원 처리를 통하여 민원처리 시스템을 업그레이드하였습니다. 8272반 시스템이 언론에 홍보되고 지방자치단체 우수시책으로 선정됨에 따라 우리 시 이미지 제고에 큰 역할을 하였으며, 타 지자체에 큰 파급효과를 주었습니다. 개선할 사항으로는 부실시공 및 처리지연으로 인한 시민만족도 경감에 대해서는 공사장 관리평가를 통해 민원처리의 질적 향상을 추구하여 지속적으로 관리할 계획입니다. 민원 처리결과 통보 미흡으로 불만사례가 많이 발생된 점에 대하여는 현재 민원처리 사진 전송시스템을 구축하여 행정신뢰도가 향상되었다고 볼 수 있습니다. 다음은 8272반 야간상황 당직실 운영실적 현황을 말씀드리겠습니다. 5월 1일에서 5월 31일까지 민원접수 및 처리현황은 152건 접수 중, 당일처리가 77건, 3일 이내가 68건, 4일 이상이 7건이며 유형별로 생활민원 138건, 불법민원 12건, 일반민원 2건이며 분야별로 도로민원이 30건, 환경민원이 22건, 차량민원 18건이 접수 처리되었습니다. 민원처리결과 111건에 대한 모니터링 결과 만족 103건, 보통 8건의 현황을 보이고 있습니다. 다음은 477페이지 8272반 생활불편해소 소규모사업 추진실적에 대하여 말씀드리겠습니다. 예산액은 3억 원이며 사업비 집행액은 7,251만 원으로 8272반 및 해당 실․과․소의 소규모 사업 추진을 통해 질 높은 행정서비스를 제공하고 있습니다. 이상 행정사무감사 자료에 대한 보고를 마치겠습니다. 감사합니다. 2008년도 행정사무감사 자료(시민서비스본부 소관) (남양주시장) (이상 1건 부록(p449~474)에 실음)

네, 수고하셨습니다. 집행기관석에 앉아 주시기 바랍니다. 먼저 3S고객만족팀 소관에 대한 행정사무감사를 실시하겠습니다. 3S고객만족 팀장님께서는 발언대로 나와 주시기 바랍니다. 3S고객만족팀 소관에 대하여 질의하실 위원께서는 질의해 주시기 바랍니다. 네, 김학서 위원님.

또 질의하실 위원 안 계십니까? 네, 김학서 위원님.

네, 더 질의하실 위원 계십니까? (『없습니다』하는 위원 있음) 더 이상 질의할 위원이 없으므로 질의를 마치겠습니다. 3S고객만족팀장님, 수고하셨습니다. 다음은 생활불편8272팀 소관에 대한 행정사무감사를 실시하겠습니다. 생활불편8272팀장님께서는 발언대로 나와 주시기 바랍니다. 생활불편8272팀 소관에 대하여 질의할 위원께서는 질의하여 주시기 바랍니다.