부산 부산진구의회 발언

이용식 의원 발언

제192회 제6차 기획총무위원회2009-12-02

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용식

좌석을 정돈하여 주시기 바랍니다. 동료 위원 여러분! 그리고 황인호 총무국장님을 비롯한 공무원 여러분! 대단히 반갑습니다. 지금부터 민원여권과에 대한 행정사무감사 실시를 선언합니다. 민원여권과장님께서는 질의에 답변해주시고, 질의하실 위원님, 질의하여 주시기 바랍니다. 김선미 위원님 질의해 주시기 바랍니다.

선미

김선미위원

387페이지, 25개 동주민센터 및 무인민원발급기 설치현황 및 관리실태에 대해서 질의하겠습니다. 민원여권과에서 이것 관리하는 것 맞습니까?

중영

권중영민원여권과장

예, 맞습니다.

선미

김선미위원

지금 현재 무인민원발급기 설치가 총 8대 되어 있지요?

중영

권중영민원여권과장

예.

선미

김선미위원

7개소에 8대인데요, 구청 민원실 2군데 있고, 부전1동 1군데, 부산진등기소, 홍제병원, 백병원, 동의의료원, 가야홈플러스 이렇게 되어 있습니다. 그리고 다른데는 다 24시간 운영시간이 평일이나 토요일이나 똑같습니다. 부전1동하고 부산진등기소는 9시부터 6시까지만 이용할 수 있고, 그 이후 토요일, 일요일이라든지 그 이후 시간에는 이용이 불가하거든요. 그것도 은행 24시간처럼 따로 창구를 만들 수 있는 방법은 없습니까?

중영

권중영민원여권과장

부전1동사무소하고, 등기소하고는 관공서가 되어서 퇴근시간 되면 문을 닫기 때문에 직원이 근무를 안 합니다. 요새 무인경비를 하기 때문에.

선미

김선미위원

그러니까 제 얘기는 은행에 가면 24시간 뱅크가 있지 않습니까? 그것처럼 이것만 밤에 필요한 사람들이 할 수 있도록.

중영

권중영민원여권과장

연구를 한번 해 보겠습니다. 그런데 그게 동사무소하고 그것도 시설을 따로 해야 되겠네요. 은행 같은데 보면 입구에 따로 해가지고 은행 안으로 내부 민원인들이 못 들어가게 하고, 따로 만들어야 되는데 그러면 돈이 좀 필요하겠네요.

선미

김선미위원

제가 이걸 질의하는 이유는 지금 우리 여기 2007, 2008, 2009년도에 유지보수를 담당하고 있는 업체가 한국타피컴퓨터 주식회사라고 있네요. 3년간 계속해서 계약하고 있는데, 그 앞에는 계속해서 이 업체가 하고 있습니까? 아니면, 3년인지? 그 앞의 것을 제가 파악을 못했기 때문에 질의를 드리거든요. 언제부터 이곳과 계약을 했습니까?

중영

권중영민원여권과장

무인민원발급기 할 때부터 계속하고 있습니다.

선미

김선미위원

그러면 2001년부터 계속이네요? 2001년부터 이곳과 계속 수의계약입니까? 아니면?

중영

권중영민원여권과장

이거는 재무과에서 회계법상에 맞게 해서 수의계약이지 싶습니다. 돈이 얼마 안 되기 때문에 연간 관리운영비가 700만원이기 때문에 수의계약입니다.

선미

김선미위원

지금 2009년도에는 960만원으로 약 300만원 정도 올랐네요.

중영

권중영민원여권과장

960만원인데, 그게 무인민원발급기 1대를 이번에 추가로 올려서 샀거든요. 샀기 때문에 이게 계약관리금액이 전부 부속품도 갈아주고, 전부 관리하는데 이게 예산회계지침에 8%, 기계 정가격의 8%를 하게 지침이 되어 있기 때문에 1대 늘어났기 때문에 이번에.

선미

김선미위원

물론, 물가상승에 비례를 하면 오르는건 맞지만, 지금 제가 보니까 8대에 계속 700만원 가량 했었거든요. 1대에 약 한 100만원 조금 안치도록 되었는데, 1대 그거 더 늘어났다고 해서 300만원이나 더 늘 수가 있습니까?

중영

권중영민원여권과장

그게 가격이 제가 정확하게는 회계부서에 계약한걸 봐야 되는데, 가격이 지금 2001년도는 처음에 살 때 그 물품가격에다가 8%로 지침에 관리운영비를 주게 되어 있거든요. 그런데 지금은 8년이 지났기 때문에 전에는 아마 무인발급기가 2,000만원 안 했을 겁니다. 올해 1대 2,000만원입니다. 가격이 올라가니까 관리비도 늘어나는 것입니다.

선미

김선미위원

정기점검을 월 1회하고, 수시 장애교체하고, 장애부품 무상교체를 하고 있네요. 매일 모니터링을 한다고 했고, 주 1회 방문점검한다고 했는데, 여기 보면 담당자가 지정되어 있는데, 민원담당 직원 1분, 행정정보담당 직원 1분, 이 분은 우리 구청 직원입니까?

중영

권중영민원여권과장

우리 과 직원입니다.

선미

김선미위원

우리 과 직원이 여기 나가서 관리를 합니까?

중영

권중영민원여권과장

무인발급기하면 돈을 넣어야 발급이 되거든요. 직원이 매일가서 돈을 가져와야 됩니다.

선미

김선미위원

유지보수만 한국타피에서 하시고?

중영

권중영민원여권과장

그런데 저게 만약에 거기서 장애가 발생하면, 그게 우리 컴퓨터관리 시스템에 지킴이라는 것이 있어서 거기서 만약 발급이 안 되면 바로 우리한테 연락이 옵니다. 연락이 와서 바로 오기 때문에 그러면 우리가 또 장애업체에 연락하고 우리 직원한테 휴대폰에 문자가 오고하기 때문에 바로바로 즉시즉시 고치고 있습니다.

선미

김선미위원

민원담당 직원은 상주합니까?

중영

권중영민원여권과장

우리 서무담당이.

선미

김선미위원

아니, 그 장소에 상주를 합니까?

중영

권중영민원여권과장

상주를 안 하지요. 오후에 한바퀴 돕니다.

선미

김선미위원

한바퀴 돌고? 행정정보담당은 뭘 담당하는.

중영

권중영민원여권과장

정보담당은 아까 이야기했다시피 기계가 만약에 장애가 일어나면, 우리 컴퓨터상에 지킴이 기능이 있어서 바로 휴대폰에 문자가 옵니다.

선미

김선미위원

우리가 갈 것을 그러면 타피에 줄 필요가 없지 않습니까?

중영

권중영민원여권과장

우리도 오고, 개인 한국타피 거기도 담당직원한테 문자메시지가 갑니다. 어디 홍제병원에 무인발급기가 고장났다 그러면 바로 즉시즉시 고칩니다.

선미

김선미위원

이번에 1대는 어디다 설치하셨습니까?

중영

권중영민원여권과장

가야홈플러스에 설치했습니다.

선미

김선미위원

설치를 꼭 해야되던가요?

중영

권중영민원여권과장

그런데 롯데백화점 같은데는 안 할려고 하고, 그래서 전에 하다가 말았고, 가야홈플러스의 경우는 아주 고객중심주의로 하기 때문에 그걸 주민들한테 편리를 주기 위해서 홈플러스에 돈은 안 되거든요. 그렇기 때문에 홈플러스 거기는 꼭 해달라고 해가지고.

선미

김선미위원

과장님! 제가 지금 무인민원발급기 설치된 곳을 살펴보니까 몰려있는 곳이 있거든요. 홍제병원하고, 동의의료원하고는 그렇게 거리가 멀지 않습니다. 그리고 양정2동사무소도 그 사이에 있고요, 그렇지요?

중영

권중영민원여권과장

예.

선미

김선미위원

그리고 백병원하고 가야홈플러스도 그렇게 많은 거리차이가 안 납니다. 정 자기가 시급하고 그런 것 같으면 대부분이 동사무소나 주민자치센터를 이용하고, 급한 시간대에 24시간 운영하는 이런 곳은 굳이 이중 중복되는 곳은 없어도 된다고 보거든요. 그것으로서 예산이 얼마나 많이 절감이 됩니까? 그런데 또 한군데를 가야홈플러스에 더 설치했다 하니까 백병원하고 가야홈플러스하고 별로 차이 안 나거든요. 그리고 홍제병원하고, 동의의료원하고도 별로 차이 안 납니다. 그리고 홍제병원이랑, 동의의료원이랑, 백병원, 가야홈플러스 여기는 주민의 필요에 의해서 가는 곳이죠? 무인발급하기 위해서 가는 곳 아닙니다.

중영

권중영민원여권과장

위원님 말씀 일리가 있는 이야기입니다. 집중된 곳이 두 군데 맞네요, 맞는데 그거는 홈플러스 가는 손님 따로 있고, 또 백병원에 가는 손님 따로 있고, 양정동 같은 경우도 홍제병원에도 있고, 동의의료원도 있는데, 그게 또 병원에 가는 사람하고, 또 양정1, 3동, 동을 합쳤다 아닙니까? 그러니까 거기 로터리 주변에, 교차로 주변에 사는 사람들이.

선미

김선미위원

동의의료원에서 과장님, 조금만 내려오면 양정2동사무소가 있습니다. 위치 잘 모르십니까?

중영

권중영민원여권과장

그건 그렇네요. 맞습니다.

선미

김선미위원

제가 얘기하는 골자를 과장님이 제대로 파악해 주셨으면 좋겠고요. 그 다음에 부전1동 주민센터와 부산진등기소는 9시부터 6시까지 밖에 안 하니까 그 이후의 시간은 불가하니까 부산진구청으로 오면 가까우니까 이거는 괜찮을 것 같거든요. 문을 닫아도, 그런데 이 네 군데 홍제병원, 백병원, 동의의료원, 가야홈플러스 이거 두 군데는 한군데 없애도 될 것을 한군데 더 설치를 했다고 하니까 발급기 1대가 얼마입니까?

중영

권중영민원여권과장

2,000만원입니다.

선미

김선미위원

자, 2,000만원 예산 들어갔고, 직원이 또 거기 투입되어야 되고, 또 한국타피컴퓨터에 한 이삼백 가량 올려줘야 되고, 약 3,000만원 이상의 손실이 났거든요. 손실이라고 하면, 주민편의를 볼 때는 손실이라고 하면 뭔가 어폐가 좀 있을런지 모르겠지만, 제가 볼 때는 필요불가결한데 이걸 설치했기 때문에 이 부분에 대해서 제 생각에는 홍제병원이나 동의의료원 중에 한군데만 하시고, 그 다음 백병원이나 가야홈플러스 둘 중에 하나만 하시면 좋지 않겠느냐 생각합니다. 2001년도에 설치한 무인발급기 몇 년 쓸 수 있습니까?

중영

권중영민원여권과장

지금 무인민원발급기가 올해부터 내구연한이 9년으로 바뀌었습니다. 전에는 4년 해가지고.

선미

김선미위원

그럼 이것 다 써가지요?

중영

권중영민원여권과장

2001년도 구입한 것이 3대입니다.

선미

김선미위원

다 써가지요? 그렇다면 이것 한번 고려해 보십시오.

중영

권중영민원여권과장

그것 명년에 발급량이라든지, 아까 상당히 일리가 있는 말씀입니다. 명년에 두 군데는 발급량이라든지 여러가지 검토해서 검토를 해 보겠습니다.

선미

김선미위원

예, 발급량이 적을 경우에는 두 군데 중에 한군데를 없앤다면 두 군데가 없어진다는 결론이 되거든요. 그렇죠?

중영

권중영민원여권과장

예.

선미

김선미위원

그러면 한번 물어봅시다. 발급된 양이 제일 많은 곳이 어딥니까? 구청이겠죠?

중영

권중영민원여권과장

제일 많은 게 우리 구청에 2대 있기 때문에 구청이 제일 많고.

선미

김선미위원

구청이고, 홍제병원이나 이런 곳은 몇 퍼센트 정도 나옵니까?

중영

권중영민원여권과장

제일 많은 데가 백병원에 3,102건이고, 7월 1일부터 해서 1년 통계는 안 냈습니다.

선미

김선미위원

2009년 7월 1일부터요?

중영

권중영민원여권과장

2009년 7월 1일부터 10월 31일까지 통계를 해 보니까 백병원이 3,100건으로 제일 많고, 그 다음에 가야홈플러스 2,200건, 세 번째가 부전1동사무소가 2,093건, 홍제병원 1,000건이네요. 동의의료원이 제일 적습니다. 541건.

선미

김선미위원

자, 그러면 이제 답이 나왔다 그렇지요? 동의의료원하고, 홍제병원하고 이거는 1,000건 같으면 그렇게 많이 절실하게 필요하지 않다고 생각이 드는데, 이것 내구연한이 다 되어가는 것도 3대나 되고 하니까 이번에 새로 사신 것은 할 수 없이 있으니까 꼭 두 군데를 안 없애도 좋습니다만, 한군데를 없애면서 새 기계를 또 안 사도 되는, 예산절감 방법을 한번 찾아보십시오.

중영

권중영민원여권과장

예, 검토를 해 보겠습니다.

선미

김선미위원

예, 검토해 보시고, 한국타피컴퓨터에만 꼭 주는 이유는 뭡니까? 계속해서 근 10년을.

중영

권중영민원여권과장

이게 전산기계 이런 것은 실제로 업체가 좀 많이 없습니다. 없는데, 제가 자세한 것은 모르겠습니다만, 재무과에서 전부 계약은 합니다.

선미

김선미위원

계속해서, 물론 이 담당은 아니시겠지만, 계속해서 똑같은 업체를 둔다는 것은 바꿔볼 필요성도 있거든요.

중영

권중영민원여권과장

서로 경쟁도 시키고 해야 되는데, 그것도 상당히 한군데 하고 경쟁을 안 시키면 또 가격을 많이 받는다든지 이런 것도 있습니다만.

선미

김선미위원

10년을 같은데 준다는 것은 제가 생각할 때 가만히 앉아 있어도 구청에서는 우리한테 일을 주는구나, 1년에 1,000만원 같으면 큰 돈이거든요. 그리고 또 자기들은 주1회 방문점검 밖에 안 하고 우리 담당자들이 다 가서 매일매일 둘러보고 한다고 하는데 계속해서 이쪽에 줄 필요가 없다고 보고, 좀 더 싼 곳을 일이백이라도 싼 곳을 알아보는 것도 괜찮은데 이런 것 작은데서 새는 빗물을 큰 빗물로 만들지 마시고, 작은 것에서부터 한번 예산절감을 찾아보십시오.

중영

권중영민원여권과장

그래서 그게 또 무슨 사연이 있는가 모르겠는데, 재무과에서 왜 한 업체에만 계속했는지 모르겠는데, 하여튼 특별한 사유가 없으면 경쟁을 시켜서 가격을 다운시키는 방법을 연구해 보겠습니다. 재무과에 한번 알아보겠습니다.

선미

김선미위원

예, 발로 뛰는 그런 행정을 해서 예산 절감 한번 해 봅시다.

중영

권중영민원여권과장

예, 알겠습니다.

선미

김선미위원

수고하셨습니다. 이상입니다.

용식

이용식위원장

수고 많았습니다. 김선미 위원의 질의에 재무과에서 계약을 한다니까 그거는 국장님이 답변하셔야 될 것 같습니다.

인호

황인호총무국장

지금 재무과에서 할 때에는 나름대로 이유가 있을 겁니다. 지금 보니까 한국타피컴퓨터 주식회사가 장비 제조업체입니다. 그래서 나름대로 효율성이 있어서 이렇게 하는 것 같은데 다시 경쟁을 시킬 수 있는지 아니면 이 업체가 계속하면 자기들도 나름대로 노하우가 있으니까 이게 좋은지를 비교 분석해 가지고 다음에 업무에 참고하라고 재무과장에게 제가 이야기를 하겠습니다.

용식

이용식위원장

예. 그렇게 해 주십시오. 서은숙 위원님, 질의해 주시기 바랍니다.

은숙

서은숙위원

수고 많으십니다. 서은숙 위원입니다. 행정사무감사 자료집 279페이지 참고하시면 되겠고요. 고객만족서비스 까치엽서제 관련해서 질의 드리겠습니다. 과장님 먼저 우리 구청에서 까치엽서제를 실시하고 있는 취지가 뭐죠?

중영

권중영민원여권과장

까치엽서제 이게 2008년도 이번에 우리 행정민원 대통령상 받아 가지고 그 돈을 가지고 저희들 직원 5명이 일본 연수를 갔습니다. 가 가지고 일본 고베시인가 벤치마킹한 사업인데 그게 행정이 우리가 한 일을 잘 하는지 안 하는지 해 봐야 되고 주민들이 우리를 잘 한다고 하는데 잘못하는 것은 없는지 알아봐야 되기 때문에 까치엽서제도를 합니다. 우리가 사후에 전화를 하면 민원 보러 와 가지고 한달 있다가 전화하면 한달 전의 일을 주민이 기억할 수가 없기 때문에 민원서류 접수하러 오면 바로 우리가 어떻게 하든지 좀 적어 내세요 엽서를 줍니다. 주기 때문에 그런 장점이 있기 때문에 까치엽서제를 합니다.

은숙

서은숙위원

그러니까 민원인들의 어떤 공무원들의 서비스 정도나 서비스 만족도에 대한 평가를 하기 위한 하나의 활용도구입니다. 그렇죠?

중영

권중영민원여권과장

예.

은숙

서은숙위원

이게 해외연수를 통해서 벤치마킹한 사례라고 하니까 더 취지가 좋은 것 같습니다. 우리 구 안에서 어떤 행정서비스에 대해서 평가를 할 수 있는 방안이 까치엽서제 말고 또 다른 것은 어떤 게 있습니까?

중영

권중영민원여권과장

지금 전화로서도 또 그것은 시가 우리 구측에 지시를 해 가지고 상반기, 하반기 우리가 전화로 해 가지고 하고 있고 또 직원들 또 친절마일리지라고 해서 친절하다고 우리 홈페이지로 들어온다든지 엽서가 온다면 이렇게 또 평가를 하고 있고 한 다섯 가지 정도로 여러 가지 평가를 하고 있습니다.

은숙

서은숙위원

전화나 마일리지나 그 다음에 어떤 경우에는 직접적으로 홈페이지로 올리거나 아니면 전화로 직접적인 어떤 서비스에 대한 이야기도 할 수 있겠지만 설문을 통한 방식은 지금 이 까치엽서제가 유일하죠? 직접 민원인이 작성하는 것은 까치엽서제 밖에 없는 거죠?

중영

권중영민원여권과장

예. 그렇습니다.

은숙

서은숙위원

그래서 제가 까치엽서제의 이용실적을 보니까 사실 이용실적이 그리 높지는 않습니다. 1/4분기에 53명, 2/4분기에 105명, 3/4분기에 140명 정도가 이 까치엽서제를 활용해서 의견을 제시한 것으로 나와 있습니다. 여기에 대해서는 과장님 이용실적이 낮은 이유가 있을 것이라고 생각하는데 어떤 이유가 있을까요?

중영

권중영민원여권과장

우리도 참, 우리 과에서도 안타깝습니다. 돌아오는 율이 한 20% 미만입니다. 1/4분기는 21%, 2/4분기는 17%씩 왔는데 100명 보내면 한 20명 안으로 오는데, 그래서 주민들이 우리를 귀찮게 생각하기 때문에, 우리가 지금 유인책으로 엽서를 보내주는 사람한테 추첨을 해 가지고 5명씩 분기별로 해 가지고 만원짜리 문화상품권을 또 주고 있습니다. 사전에 엽서를 줄 때 이것 돌아오면 추첨해서 문화상품권 만원짜리 줍니다라고 홍보를 해도 그게 돌아오는 회수율이 좀 적네요. 적는데 그렇다고 안 할 수도 없는 형편입니다. 소수 그런 사람들이 다 하는 것이 다 일리가 있습디다. 제가 보니까 지하에서 주차장 내리니까 계단 올라가는 길이 없다 빨리 고쳐 주세요. 직원들이 무표정하더라. 엽서에서 많이 이야기 들어 옵니다. 들어오기 때문에 그렇다고 해서 그것을 또 안 돌아온다고 해서 없앨 수는 없고 소수 의견이 참 중요합니다.

은숙

서은숙위원

그렇죠. 맞습니다. 서비스만족도 조사는 참여도가 낮다 하더라도 지속적으로 꾸준히 실시해야 어떤 서비스 개선에 대한 근거가 마련될 수 있습니다. 그래서 제 말은 이용도가 낮기 때문에 이것을 폐지하자는 것이 아니라 일본에서 이 사업을 벤치마킹하실 때 어떤 측면을 벤치마킹하셨는지 모르겠지만 사실 이것은 주민들의 의식도 관계가 있습니다. 일본같은 경우에는 주민들이 자기 권리에 대한 권리 의식들이 상당히 높고 특히 서비스에 대한 자기 의견 개진의 정도가 우리 국민과 다르기 때문에 일본에서 이러한 민원만족도에 대한 설문조사의 활용정도와 또 우리나라에서의 활용정도는 저는 차이가 있을거라고 생각합니다. 그래서 저는 금방 과장님 말씀하신 것처럼 굉장히 좋은 자료로 활용되는데 이용실적이 너무 낮다. 그러면 저는 여기에 대한 대안이 필요하다고 생각하거든요. 아무리 작은 의견이라 하더라도 소중하기 때문에 이 작은 의견만 계속 받겠다는 것이 아니라 조금이라도 더 활용도를 높일 수 있는 방안에 대한 고민들이 필요하다고 생각합니다. 그런 측면에서 제가 이 까치엽서를 받아 봤을 때 제가 민원인의 입장이 되어서 이 엽서를 작성한다고 봤을 때 상당히 복잡합니다. 일단 첫 번째로는 인적사항을 적어야 됩니다. 우리나라 사람들이 아직까지 어떤 서류에 인적사항을 적는 것에 대한 약간의 거부반응이 좀 있습니다. 특히 성명이나 주소, 연락처를 다 적어야 한다는 이런 복잡함이 좀 있고요. 설문 문항은 상당히 단순하고 명쾌하기는 하지만 자기가 방문한 처리부서나 공무원 이름, 방문 일시 이런 것들을 다 적어야 되기 때문에 약간의 복잡한 측면이 있습니다. 그런 측면에서 제가 이 엽서와 관련해서 하나 질의를 드리겠는데, 여기에 보면 이 설문지가 담당공무원의 개인평가 자료로 활용된다 그래서 신중히 작성해 주기 바란다라는 문항이 있습니다. 실제로 이게 직원들의 어떤 친절도 평가가 업무평가에 반영이 되고 있습니까?

중영

권중영민원여권과장

어떤 직원이 민원을 했는데 불친절하다 이러면 마일리지 점수로 불친절하다면 감점을 주고, 또 너무 친절하고 감동을 받았다 하면 마일리지 점수로 가점을 줘 가지고 1년에 2명씩 동 직원 1명, 구청 직원 1명 이렇게 상을 줍니다.

은숙

서은숙위원

이게 직원들의 친절도 조사라는게 이 까치엽서에서 나오는 것만으로 되는 것이 아니고, 여러 가지 요소들이 복합적으로 되어서 직원에게 점수가 가는데 민원인들이 이것을 작성할 때는 사실 약간 부담스러운 측면이 있습니다. 내가 이것을 적을 때 이게 누군가의 평가자료로 활용된다고 했을 때 약간은 마음의 부담이 느껴져서 설문에 참여하기 꺼려지는 부분이 있거든요. 그래서 제가 제일 처음에 취지가 무엇이냐고 물어봤던 게, 이게 각 공무원의 어떤 친절 마일리지를 조사하는 게 목적이 아니라, 민원인들이 우리 구의 민원서비스에 대한 만족도를 조사하는 것이라면 이 설문이 이렇게 복잡하거나 인적사항을 적어야 되거나 직원의 평가자료로 활용된다는 문구가 굳이 들어가야 되는가, 의견을 어차피 청취하는 것이라면 저는 조금 더 단순화 된 설문지 형태로 하는 것이 민원인들이 조금 더 가벼운 마음으로, 예를 들면 내가 그 서비스에 만족할 때 가볍게 만족도에 동그라미를 칠 수 있고, 불만이 있었다면 불만에 체크를 하면서 불만사항을 적을 수 있는 정도의 조금 간결한 형태로 나가면 좋지 않겠는가. 왜냐 하면 취지에 맞게 설문지가 마련이 되어야 되기 때문에 저는 그래서 그 보완책으로 의견청취 항목이나 설문지를 조금 단순화하는 것에 대해서 민원여권과에서 한번 고민을 해 주시기를 바랍니다. 제가 받아본 자료에도 1/4분기, 2/4분기, 3/4분기에 대한 각각의 데이터와 평가가 나와 있는데 민원여권과에서 평가하신 내용들이 굉장히 천편일률적이십니다. 만족도가 이용도가 떨어진다, 어차피 소수 참가하는 사람들의 의견이기 때문에 의견은 반영하겠다, 친절도를 좀 높여야 된다라는 정도의 의견이지만 엽서제 자체에 대한 어떤 문제의식이나 보완책에 대한 의견은 없는 것 같습니다. 그래서 이 부분에 대해서는 조금 고민이 필요하다고 생각하는데 과장님 어떠십니까?

중영

권중영민원여권과장

옳은 말씀이시네요. 저도 보니까 설문조사를 하면서 이름을 밝혀라든지, 담당 직원한테 무슨 영향이 미친다 이런 것은 안 써야 되는 게 맞겠네요. 보니까 무기명으로 하든지, 그것을 저도 이번에 서류를 봤습니다만, 그 사항은 또 사실 상당히 고쳐야 될 점이 있지 싶습니다. 이름을 무기명으로 하든지 하겠습니다.

은숙

서은숙위원

그런 부분은 앞으로 조금 보완해 주셔서 까치엽서제 본래의 취지를 살릴 수 있는 방향으로 설문지를 조금 수정하면 내년에는 아무래도 조금 더 참여하시는 이용률이 높지 않을까 하는 생각이 듭니다.

중영

권중영민원여권과장

알겠습니다.

은숙

서은숙위원

두 번째로는 평가라는 것 자체가 굉장히 주관적인 것입니다. 그리고 민원서비스라는 것 자체가 1대1 대민서비스이기 때문에 민원인들 입장에서는 직원의 표정이나 자세 이런 것들이 영향을 굉장히 많이 미칩니다. 그래서 민원업무를 보는 직원들의 피로도가 저는 상당히 높을 것이라고 저는 생각합니다. 그리고 사실 친절이라는 것이 교육을 통해서만 되는 것이 아니라 기술적인 문제가 아니라 사실은 마음이거든요. 그래서 업무연찬을 통해서 친절 교육을 강화하는 것이 가장 기본적인 것이겠지만 이러한 대민서비스 업무를 보는 직원들에 대한 격려와 지지, 이런 것들이 저는 좀 있어야 된다고 생각합니다. 그래서 이런 직원에 대해서는 어떤 인센티브를 주거나 활용할 수 있는 그런 부분들을 관련 부서에서 특히 민원여권과에서는 각 부서에 민원 업무를 보고 있는 분들에 대한 이런 격려와 지지 방안들을 더 많이 고민해 주시기를 바랍니다.

중영

권중영민원여권과장

예, 맞습니다. 지금 제도상으로는 민원여권과 직원을 좀 우수한 직원을 배치하라고 되어 있고 또 가점도 주고 있습니다만, 지금도 구청 총무과에서는 구청 전체 입장을 생각해야 되고 하기 때문에 하여튼 제도는 그렇게 되어 있는데 그렇습니다. 친절 문제도 우리가 1년에 두 번, 세 번 또 교육을 시켜도 문제는 실천입니다. 전부 다 교육을 감동받았다, 만족한다 이래놓고는 실천을 안 하니 직원들이, 그래도 계속 불친절 사례가 치고 들어오고 실천을 안 합니다. 실천을, 직원들 다 알고 있습니다. 알면서도 교육시키면 감동 받았다, 전부 만족한다 90% 나옵니다. 그래놓고 보면 불친절 사례가 들어오는거라요. 이것 실천을 안 하는거라 지금 하여튼 실천을 하도록 유인책을 연구를 한번 해 보겠습니다.

은숙

서은숙위원

예. 민원여권과가 여권민원과가 아니고 민원여권과인 것은 어쨌든 민원업무의 중요성을 반영하고 있는 것 같습니다. 그리고 민원여권과는 다른 어떤 부서보다 우리 구의 이미지를 만들어 나가는 부서라고 생각하기 때문에 업무 자체에 대한 자긍심과 그리고 우리 구를 대표한다는 그런 사명감을 좀 가지고 이 민원 업무를 보는 직원들에 대한 배려와 그리고 민원인들에 대한 어떤 의견청취에 좀 더 적극적인 그런 자세들로 2010년 사업에 임해 주셨으면 감사하겠습니다. 이상입니다.

중영

권중영민원여권과장

고맙습니다.

은숙

서은숙위원

수고 많으셨습니다.

용식

이용식위원장

서은숙 위원님, 수고 많았습니다. 박미점 위원님, 질의해 주시기 바랍니다.

미점

박미점위원

과장님 반갑습니다. 무인민원발급기 월별 사용내역, 고장 및 조치내역에 대하여 감사 질의하겠습니다. 페이지 459쪽을 참고해 주시면 되겠습니다. 준비됐습니까?

중영

권중영민원여권과장

예.

미점

박미점위원

먼저 무인발급기 민원실 1입니다. 2007년도 총 사용 건은 5,019건이고, 수입이 267만 1,550원이지요?

중영

권중영민원여권과장

예.

미점

박미점위원

2008년도는 총 사용 건은 4,471건이고, 수입은 215만 5,550원이지요?

중영

권중영민원여권과장

예.

미점

박미점위원

이 수입이 주된 이유가 무엇이라고 보십니까?

중영

권중영민원여권과장

저게 무슨 민원서류를 한 가지, 주민등록등본만 떼는 한 가지만 안 하기 때문에 무인민원발급기에서 39종을 뗍니다. 떼기 때문에 그게 비싼 것을 많이 떼면 가격이 많고, 등본 이런 것 350원 이렇게 떼면 작고 그렇습니다. 그렇기 때문에 곱하기 얼마, 이렇게 계산 정확하게 나오지 않습니다.

미점

박미점위원

아, 상당히 많은 건수를 우리가 활용할 수 있네요?

중영

권중영민원여권과장

예.

미점

박미점위원

39건이라 하면 그 민원기 한 대의 역할이 상당한 역할을 가지고 있습니다. 그렇지요?

중영

권중영민원여권과장

예.

미점

박미점위원

최대로 한 장이 비싼 요금을 알고 계십니까? 뭐에 그렇게 비싼 가격이 책정이 됩니까?

중영

권중영민원여권과장

건축물대장 500원 통일 돼 있고, 아마 3,000원 짜리도 있을 것입니다.

미점

박미점위원

3,000원 짜리에서부터?

중영

권중영민원여권과장

이게 무료로 또 하는 것도 있고, 기초생활수급자 증명이라든지 병력 증명 이런 것은 무료입니다.

미점

박미점위원

아까 계장님 말씀 제가 얼른 들으니까 장당 500원인 경우는 3장이 포함되면 4,500원이 될 수도 있고, 건 당 500원 일 수도 있다 이런 말씀이시네요?

중영

권중영민원여권과장

예.

미점

박미점위원

알겠습니다. 무인발급기 민원실은 구입이 2001년 4월 30일에 했습디다 보니까. 이게 굉장히 오래 되었는데 내구연한이 아까 9년이라고 하셨죠?

중영

권중영민원여권과장

예, 9년입니다.

미점

박미점위원

그러면 아직 이것은 내구연한이 다 지나지는 않았네요?

중영

권중영민원여권과장

예, 내년에 아마. 내구연한이 지나가도 기계가 돌아가면 또 놔야 안 되겠습니까. 이것을 없앨 수는 없지요.

미점

박미점위원

그렇죠. 우리가 굉장히 관리를 잘 하면 내구연한 이상으로 기계를 잘 활용할 수 있습니다. 관리를 어떻게 하느냐에 따라서 연도를 많이 연장할 수 있다고 저는 개인적으로 보고 있습니다. 그 점이 맞으시겠죠?

중영

권중영민원여권과장

예, 맞습니다.

미점

박미점위원

무인발급기 민원실 1의 고장수리 내역을 보겠습니다. 2007년도는 코인장치 7회, 프린트 27회, 모니터 4회, 인증기 20회 등 총 58건의 고장수리를 하였지요?

중영

권중영민원여권과장

예.

미점

박미점위원

2008년도는 코인장치 3회, 프린트 16회, 인증기 11회, 총 30개 고장수리를 했습니다. 그런데 두 년도 간에 비교를 해 보면 2008년도가 2007년도에 비해 고장수리가 28회나 줄었습니다. 이 기계는 일반적으로 오래 쓰면 쓸수록 마모율이 높아서 고장이 잦아지는데 전년도에 비해서 2007년에 비해서 2008년도에 28건이나 준 이유가 무엇이라고 생각하십니까?

중영

권중영민원여권과장

그게 2006년도부터 기계고장률을 보면 2006년도는.

미점

박미점위원

2007년도를 제가 물었습니다.

중영

권중영민원여권과장

2007년도는 고장이 한 244회가 고장이 나 가지고.

미점

박미점위원

아니, 전체는 224회가 났겠지만 제가 현재 물은 것에 대한 민원실 1에 대한 것을 물었습니다. 제가 결과 자료를 보니까 우리 과장님 말씀하시는 것 하고는 상당히 많은 차이가 나는데 한번 확인해 보시기 바랍니다.

중영

권중영민원여권과장

2007년도 민원실 1은 27회고 모니터가 4회, 프린터가 77회, 모니터 4회, 인증기 20회 이렇게 고장났네요.

미점

박미점위원

그렇죠?

중영

권중영민원여권과장

예.

미점

박미점위원

그래서 제가 고장수리가 58회라고 질의를 드렸고, 지금 제가 질의드린 사항은 2007년에 비해 2008년도에 고장수리가 20회나 줄었습니다. 이런 줄게 된 동기가 어디에 있다고 보시는지 제가 그 점을 물어봤습니다.

중영

권중영민원여권과장

관리하는 것을 아까 740만원 들여 가지고 연간 하기 때문에 우리가 부속품 갈아 넣는 것은 돈을 안 줍니다. 740만원 거기에 다 포함돼 버리기 때문에 좀 헌 것이라도 부속품을 갈아 넣으니까 또 고장이 안 나는 것 아닌가 그렇게 생각합니다.

미점

박미점위원

전년도에 고장이 잦아서 여러 가지 부속품을 교체하다 보니까 그것이 고장률이 낮게 된 동기다 이 말씀이시네요?

중영

권중영민원여권과장

저는 그런 생각이 듭니다.

미점

박미점위원

이해가 됩니다. 그럼 백병원 무인민원발급기는 언제 설치를 했습니까?

중영

권중영민원여권과장

백병원 2007년도 11월 1일이네요.

미점

박미점위원

2007년도 11월 1일이지요?

중영

권중영민원여권과장

예.

미점

박미점위원

2007년도 백병원 무인민원발급기 사용 총 횟수는 얼마되지 않겠네요? 그러면 얼마나 되고 있습니까?

중영

권중영민원여권과장

백병원의 그것은 2007년도 장애는 한 번 밖에 안 났습니다.

미점

박미점위원

제가 지금 과장님 장애를 물은 것이 아니고 무인민원발급기 총 횟수를 물었습니다.

중영

권중영민원여권과장

주민들 발급횟수요? 제가 한번 보겠습니다.

미점

박미점위원

백병원에 대한 무인민원발급기 2007년도에 사용 총 횟수는 얼마입니까라고 물었습니다.

중영

권중영민원여권과장

백병원에는 11월 달에 설치해 가지고 지금 1,198건을 해 가지고 65만 3,400원 수입을 올렸습니다.

미점

박미점위원

그렇죠?

중영

권중영민원여권과장

예.

미점

박미점위원

1,198건에 65만 3,450원이다 그지요?

중영

권중영민원여권과장

예.

미점

박미점위원

2008년도 백병원 무인민원발급기 사용 건수와 총 수입은 알고 계십니까?

중영

권중영민원여권과장

2008년도는 1년 지나 가지고 9,503건이 됐고, 1년동안 풀 가동했기 때문에 317만원의 수입을 올렸습니다.

미점

박미점위원

그렇죠?

중영

권중영민원여권과장

예.

미점

박미점위원

저도 이것을 보니까 어느 민원발급기보다 백병원의 횟수가 상당히 많은 것으로 확인을 해 봤습니다. 백병원은 2008년도에 건수와 총수입면에서는 아주 최고를 기록하고 있는 것을 보았고 이것이 아주 성공적인 설치사례라고 생각이 됩니다. 과장님 생각은 어떻습니까?

중영

권중영민원여권과장

맞습니다.

미점

박미점위원

2008년도 백병원 수리내역을 보겠습니다. 코인장치 1회, 프린트 15회, 인증기 25회 등 많은 수리내역을 볼 수가 있습니다. 설치연도가 얼마되지 않은 신제품입니다, 맞지요?

중영

권중영민원여권과장

예.

미점

박미점위원

그런데 2008년도 한해 고장률이 한 41회나 높다는 것은, 무슨 기계에 대한 하자나 특별한 사유가 있었습니까?

중영

권중영민원여권과장

기계는 하자가 별로 없는 경우가 많은데 우리나라 사람들이 공공물건을 조금 함부로 하는 것이 있습니다. 그렇기 때문에 이것을 자기 집 물건같이 생각 안 하고, 막 누르고 안 되면 두 번 세 번 탁탁 누르고 이런 식으로 하기 때문에 이것이 고장이라기보다도 장애가 나타난 것입니다.

미점

박미점위원

여러 가지 장애로 인해서 이렇게 많은 고장률을 가져왔다?

중영

권중영민원여권과장

예.

미점

박미점위원

사용할 수 있는 설명이 기계 옆에 잘 부착이 안 돼 있습니까?

중영

권중영민원여권과장

다 돼 있습니다. 안내문이 다 돼 있습니다.

미점

박미점위원

다 돼 있는데도 불구하고 우리 정서들이 함부로 한다는 이런 말씀이네요?

중영

권중영민원여권과장

예. 그런 경향이 있습니다.

미점

박미점위원

이런 것도 좀 계몽운동은 해 볼 필요가 있는 것 같습니다. 그렇지요?

중영

권중영민원여권과장

알겠습니다.

미점

박미점위원

무상수리 기한은 언제까지 입니까?

중영

권중영민원여권과장

1년 합니다.

미점

박미점위원

기계를 구입하고 나서?

중영

권중영민원여권과장

기계를 처음 구입하면 1년 동안 무상수리 합니다.

미점

박미점위원

기계 구입에 1년까지가 무상수리입니까?

중영

권중영민원여권과장

예.

미점

박미점위원

그렇다면 백병원 같은 경우는 지금 1년이 넘었는데 이제 유상수리로 들어갔겠네요?

중영

권중영민원여권과장

1년 넘으면 아까 이야기 하듯이 기계 원가의 8%, 그것을 유지·보수비로 8%를 줍니다.

미점

박미점위원

기계 원가의 8%를 한 대당 계산을 해서 지급을 하신다 이 말씀이네요?

중영

권중영민원여권과장

예.

미점

박미점위원

그럼 아까 말씀에는 제가 얼른 참고를 하니까 연도별에 따라서 가격대가 다르다는 것은 기계가 2000년도에 저렴한 가격이었을 때는 적은 가격으로 책정이 되었고.

중영

권중영민원여권과장

예, 맞습니다.

미점

박미점위원

신제품이었을 때는 많은 가격이어서 많게 측정이 되네요, 수리비용도?

중영

권중영민원여권과장

아까도 말씀하셨습니다만, 기계가 신제품은 2001년도 만든 기계하고 지금 만든 것하고, 자동차도 옛날 차하고 지금 차 틀리거든요. 새로운 첨단기술이 나오고 이래 가지고. 또 좋은 부품을 여기에 가격도 좀 높고 그렇습니다. 그래서 가격이 비싸기 때문에 또 많이 나오고 그렇습니다.

미점

박미점위원

그것은 그러면 보통 1년씩 이것을 계약을 합니까?

중영

권중영민원여권과장

예, 1년 계약합니다.

미점

박미점위원

1년 계약을 합니까? 장비 보면 인증기하고 프린트 등을 제가 장비라고 알고 있는데, 교체는 그러면 별도 수리비가 없는 것으로 돼 있습디다. 이것은 왜 없는 것으로 되어 있습니까?

중영

권중영민원여권과장

아까 연간 칠백 몇 십만원, 장비 가격의 8%씩 우리가 장비 유지·보수비로 주거든요. 거기에 부품 값 하고 다 들어가 있고, 지금 토너비 이런 것들은 소모품은 용지같은 것, 토너 이런 것은 인쇄하는 토너 용액이거든요. 그 소모품은 우리가 사 내야 되고.

미점

박미점위원

그렇다면 이게 제가 자료 요청을 했을 때는 교체비는 별로 수리가 지출 없습니다라고가 아니고 연간에 예를 들어서 기계 우리 계약에 의해서 이미 제출된 금액이다 이 말 아닙니까, 그렇죠?

중영

권중영민원여권과장

맞습니다. 답변이 좀 잘못된 것 같네요. 수리가 없는 것이 아니고 740만원 그게 수리비입니다. 사실은.

미점

박미점위원

그렇지요?

중영

권중영민원여권과장

예.

미점

박미점위원

그렇다면 없는 것이 아니고 이미 계약으로 인해서 이루어져 있는 부분이다, 그렇지요?

중영

권중영민원여권과장

예, 그렇습니다.

미점

박미점위원

장비교체 그러면 별도 수리비는 지출 없고, 유지·보수 계약이 1년이라고 하셨고, 그렇지요?

중영

권중영민원여권과장

예.

미점

박미점위원

주 1회 방문 점검은 회사에서 아까 하신다고 말씀을 하셨고.

중영

권중영민원여권과장

회사에서는 한 달에 한번 씩 방문을 하고.

미점

박미점위원

1개월에 한번?

중영

권중영민원여권과장

우리 직원들은 매일 가고.

미점

박미점위원

직원들은 매일 관리를 위해서.

중영

권중영민원여권과장

돈도 걷어와야 되거든요.

미점

박미점위원

수입 수거를 위해서 그것을 관리하기 위해서 왔다 갔다 하신다?

중영

권중영민원여권과장

예.

미점

박미점위원

예, 알겠습니다. 무인민원발급기 고장수리 내역은 연간 유지·보수 계약을 체결하여 이렇게 잘 하고 계시는 것 같고, 우리 무인민원발급기는 주민의 편리 도모를 위해서 이렇게 기계가 곳곳에 설치되는 것으로 알고 있습니다. 맞습니까?

중영

권중영민원여권과장

예, 맞습니다.

미점

박미점위원

지금 2007년까지는 7곳이 설치가 되었고, 제가 올해 것을 보니까 2009년도에 한 대 더 필요에 의해서 설치가 되었고, 가야 홈플러스라는 말씀을 제가 들었습니다. 이 무인민원기가 설치가 되어 있으면 이러한 첨단 기계들이 각 곳에 주민들을 위해서 설치가 되어 있는데, 이런 곳이 설치가 되어 있었다는 것을 홍보는 어떻게 하고 있습니까?

중영

권중영민원여권과장

그 홍보는 부산진구 신문에도 내고 또 우리가 버스정류장에 보면 무인홍보 전자시설이 있습니다. 거기도 하고. 또 여러 가지 홍보물도 보내고, 동에 각급 단체 같은데도 보내고 또 우리 전산교육장에 오는 사람에게도 이야기하고 그렇게 하고 있습니다.

미점

박미점위원

그렇지요?

중영

권중영민원여권과장

예.

미점

박미점위원

이게 홍보가 많이 되어서 주민들이 갑작스럽게 이런 어떤 발급이 필요할 때 적절한 위치에서 발급할 수 있는 홍보가 참 적절하게 잘 되어야 된다는 생각이 들어서 제가 이야기를 드리는데 우리 동사무소를 통해서 통장들을 통해서 이런 것을 안내를 하든지 신문에 지속적인, 저도 이것은 봤습니다만, 신문에 그렇게 나와 있는 부분은 인지를 제가 못 봐서 그렇는지 그렇지 않으면 신문을 한번 보고는 잘 인지가 안 되는 부분은 아닙니까? 신문은 월에 한번 밖에 안 나오는데, 열두 달을 그것을 본다 해도 열두 번 밖에 볼 수 없지요? 그렇기 때문에 이게 좀 지속적인 어떤 홍보가 되어서 어느 위치에 이런 기계가 설치되어 있다는 것도 우리가 홍보해야 될 필요성이 절대로 있다고 봅니다.

중영

권중영민원여권과장

한 번 더 꼼꼼히 챙겨보고 또 사각지대가 있는지 홍보대책을 더 강구를 하겠습니다.

미점

박미점위원

예.

중영

권중영민원여권과장

이번 기회로 그렇게 해 가지고.

미점

박미점위원

또 하나 행정적인 서비스로써 기계들의 위치라든지 주민들의 필요 활용도라든지 이런 것을 잘 감안하셔가지고 홍보도 적극적으로 하셔서 민원인들이 필요 적절한 곳에 설치가 되어서 이것 잘 활용할 수 있는 그런 것이 반영되기를 바랍니다.

중영

권중영민원여권과장

알겠습니다. 지금 위원님이 좋은 말씀하셨는데 제가 민원여권과장 와서 보니까, 통합민원이 2005년도 생겼거든요. 그때는 우리 구 쪽에 민원을 보는 통합민원이 7명이었습니다. 그런데 지금 G4C하고 무인민원발급기 하니까 직원이 5명으로 줄었습니다. 일이 줄었습니다. 그래서 계산을 제가 대보니까 무인발급기 증명서 하나 떼는데 경비가 한 400원 들고, 우리 직원이 연봉 한 4,000만원 직원 5명하는 일을 보니까 그것은 700원 들어요. 그런데 우리 직원 인건비보다 무인민원기 갖다 놔 가지고 많이 절약되는 편입니다. 감가상각비까지 다 계산해 보니까 절약되는 구석이 있습니다.

미점

박미점위원

또 무인민원발급기 자체가 무료가 아니고 유료다 보니까 또 그런 현상이 더 인력이 절감되면서 현대인들은 빠른 생활속에서 살기 때문에 우리 굳이 구청이나 동 주민센터를 활용하지 않고 필요한 곳에서 이렇게 해서 적극적인 서비스 정책이 잘 활용될 수 있도록 하여 신경을 써 주시고 또 인원도 많이 감축이 되었다 하니까 이것 필요하다고 생각이 듭니다. 이상입니다. 수고 했습니다.

중영

권중영민원여권과장

알겠습니다.

용식

이용식위원장

박미점 위원님, 수고 많았습니다. 이정환 위원님, 질의해 주시기 바랍니다.

정환

이정환위원

과장님, 민원여권과에 질의를 위해 먼저 세 분 위원님이 참 상세하게 구체적으로 많이 질의를 하고 했습니다. 그런데 저는 민원여권과의 업무가 친절로 시작되어서 친절로 마감을 하는 친절 자체가 민원여권과 업무가 아니겠나 이렇게 생각이 됩니다. 친절이기 때문에 어떤 경비를 계산한다는 것보다는 친절을 목표로 하기 때문에 비용은 좀 더 구체적으로 손익을 안 따지고 했으면 좋겠다, 예를 든다 하면 산간 오지에 있는 사람들도 전기를 써야 되는데 그 전기를 가설하기 위해서는 상당한 비용이 듭니다. 주민들의 편의를 위해서 전기를 설치합니다. 민원발급기 이것도 우리 주민들의 친절을 위해서 비치하는 것으로 알고 있습니다. 이렇기 때문에 동사무소라든지 이런 데에서 많이 떨어진 지역에서는 발급 횟수가 문제가 아니고 그분들이 동사무소나 공공기관에 오게 되면 바로 교통비가 들고 시간이 많이 듭니다. 특히 민원여권과에서는 장애인들에게 택배서비스까지 하고 있습니다. 그런 것으로 알고 있습니다. 맞습니까?

중영

권중영민원여권과장

맞습니다.

정환

이정환위원

그런 것과 마찬가지로 우리 민원인들이 민원을 볼 때 각 가정에서 쉽게 볼 수 있다면 더더욱 좋습니다만, 그런 경제적인 여건이 안 돼 있기 때문에 비용이 좀 들더라도 친절을 위해서 좀 많이 노력을 해야 되겠다. 또 그렇게 하는 것으로 저는 알고 있습니다. 그런데 아까 민원인들이 발급한 서류에 한 장 당 500원되는 것도 있다라고 말씀하셨죠?

중영

권중영민원여권과장

예.

정환

이정환위원

그런데 어떤 민원인이 민원을 봤을 때, 민원인의 관점에서 볼 때는 한 장이면 충분할텐데 이것을 세 장으로 이렇게 발급을 해 주더라 이런 얘기가 있습니다. 그렇죠?

중영

권중영민원여권과장

예.

정환

이정환위원

그럴 때는 돈은 500원, 500원 해 봐야 큰 돈은 아니지만, 우리가 살아가는데 쓸 때 없는 돈을 낭비를 했을 때는 사람에 따라서 상당히 화도 나고 그렇게 됩니다. 그래서 이런 때는 좀 축소해서 돈 1,000원 아끼는 것이 아니라 용지도 아끼고 민원인들이 기분이 좋게 한 장에 민원이 처리될 수 있도록 그렇게 해 줬으면, 이것은 민원 들어온 내용입니다. 그렇죠?

중영

권중영민원여권과장

맞습니다.

정환

이정환위원

그런 것 있다는 말씀을 또 드리겠습니다. 그 다음에 친절서비스를 위해서 교육도 많이 하시죠?

중영

권중영민원여권과장

1년에 올해는 세 번 했고, 작년에 두 번하고, 2007년도는 또 세 번하고 1년에 두 번 정도 하고 있습니다.

정환

이정환위원

그런데 친절을 위한 교육 프로그램이 어떻게 되어 있는지 말씀을 한번 해 주시죠.

중영

권중영민원여권과장

친절교육은 아까 좀 전에 이야기했지만, 1년에 한 2회에서, 작년에 두 번 했고 올해 세 번 했는데 교육은 우리나라에서 최고 명강사로 합니다. 저도 보니까 감명을 아주 받습니다. 진짜로 좋은 강사 저번에도 제가 오고 나서 두 번을 했는데, 참 발상을 바꿔야 된다하고 또 민원인도 사람 봐 가면서 해야, 예를 들어서 과태료 물러온 사람보고 생글생글 웃으면서 어떻게 왔어요? 이러면 성질납니다. 성질난 사람한테 웃으면 놀리는 게 되고 이래 됩니다. 그렇기 때문에 맞춤친절을 해야 된다, 명강사가 옵니다. 오는데, 아까도 제가 말씀했습니다만, 이게 직원들 실천을 안 합니다. 친절, 불친절 사례가 자꾸 이래서 앞으로 제가 생각할 때는 이것 불친절 들어온 이 사람들을 교육을 좀 시켜야 안 되겠나 그런 생각이 듭니다.

정환

이정환위원

감사합니다. 저도 항공사라든지, 보험사라든지, 친절에 대가들을 통해서 교육을 저도 받아본 일이 있습니다. 정말 대단하구나 하는 생각이 듭니다. 어떤 부분이든지 대단한 사람들이 될 때에는 정말 심혈을 기울여 우리가 그 일에 생각을 하지 않으면 그렇게 되질 않는 것 같습니다. 그런데 인센티브를 주는 방법, 우리 구청 공무원들은 상당히 머리가 좋고 일을 잘하시는 분들이기 때문에 인센티브를 준다든지, 그런 쪽에 좀 신경을 쓰시면 오히려 더 친절해지지 않겠나 제가 어떤 새마을금고 이사장님이 취임을 하자마자 직원들한테 의자를 전부 다 안 줬다고 그럽디다. 그래서 항상 서서 민원인들한테 대화를 하고, 민원인들이 오면 인사를 하도록 하고, 은행도 그런 일을 했다는 이야기도 한번 들은 일이 있습니다. 그런데 우리 공무원들한테 그런 걸 요구할 수는 없지만, 좀더 친절이 몸에 배일 수 있도록 그렇게 어떤 인센티브를 준다든지 그런 제도가 있었으면 안 좋겠나하는 생각이 듭니다. 아까 까치엽서제도도 좋은 말씀을 해 주셨는데, 이것도 전부 다 친절을 위한 준비작업만 하고, 실제 친절은 아직 미흡하지 않나 이래 생각되어집니다. 그래서 친절에 많이 좀더 신경을 써 주셨으면 감사하겠습니다. 이상입니다.

중영

권중영민원여권과장

예, 옳은 말씀입니다. 더 계획을 세워서 위원님 말씀대로 해서 보완을 하고 하겠습니다.

용식

이용식위원장

성낙욱 위원님 질의해 주십시오.

낙욱