김종식민원봉사과장
안녕하십니까, 민원봉사과장 김종식입니다. 구민의 복리증진을 위하여 수고하시는 총무위원회 박인동 위원장님과 여러 위원님들께 깊은 감사의 말씀을 드립니다. 업무보고에 앞서서 민원봉사과의 각 팀장을 소개해 드리겠습니다. 최재현 민원기록물팀장입니다. 김성자 가족관계등록팀장입니다. 최경자 여권팀장입니다. 저희 민원봉사과는 작성기준일자를 8월 31일 현재로 해서 업무보고서를 새로이 작성을 했습니다. 별도의 보고서를 봐주시기 바랍니다. 지금부터 2010년 주요업무 보고를 드리겠습니다. 2쪽이 되겠습니다. 보고드릴 순서는 기본현황, 2010년도 주요 추진업무로 신속한 처리, 편리한 이용 종합민원실 구축, 빠르고 정확한 가족관계 등록 신고 처리, 여권발급서비스의 고품격화 구현 순으로 보고드리고, 마지막으로 현안사항 및 특수시책으로 종합민원실 안내도우미 상시배치 운영사항을 보고 드리겠습니다. 먼저 기본현황입니다. 민원봉사과는 민원기록물팀, 가족관계등록팀, 여권팀 등 3개 팀으로 구성이 돼있고, 정·현원에 있어서는 20명 정원에 현원은 21명으로 현재 근무하고 있습니다. 예산은 3억2500만원을 편성해서 운영하고 있습니다. 공인은 575개의 공인이 등록되어 관리하고 있습니다. 4쪽이 되겠습니다. 위원회는 정보공개심의위원회와 기록물평가심의위원회 2개 위원회를 운영하고 있는데 정보공개심의위원회는 정보공개 여부에 관한 심의를 하고 기록물평가심의위원회는 기록물 보존기관 재책정, 폐기 등의 심의를 주요 기능으로 하고 있습니다. 행정자료실은 14,245권의 도서를 보유하고 있습니다. 기록관은 영구기록물 등 51,607권을 관리하고 있습니다. 가족관계 등록 인구는 16만5019명이고 호적부는 1129권을 관리하고 있습니다. 다음은 2010년도 주요 추진업무가 되겠습니다. 6쪽이 되겠습니다. 첫 번째로 신속한 처리, 편리한 이용 종합민원실 구축사항이 되겠습니다. 상반기 추진실적으로 민원처리기간 단축 마일리지제 운영은 2일이상 유기한 민원사무 430여종을 대상으로 민원단축처리실적 등을 기준으로 점수를 부여해서 단축 우수공무원 3명을 선정하여 지난 7월에 표창하였습니다. 민원처리 기간 단축율은 2월달에 54.4%로 시작을 해서 7월에 68.5%로 매월 점차 향상되어민원서류의 신속한 처리가 확산되고 있습니다. 두 번째로 민원발급수수료 카드결제시스템 운영 및 확대로 통합민원 및 팩스민원 창구에서 발급하는 제증명에 대해서 수수료를 현금수납과 카드결제를 병행해서 수납하고 있습니다. 카드결제는 932건에 1625만8990원을 함으로써 민원의 편의를 도모하고 있습니다. 7쪽이 되겠습니다. 세 번째로 무인민원발급창구 이전 배치 및 365일 운영창구 확대사항이 되겠습니다. 기존 무인민원발급기를 지난 5월 12일에 이전 배치를 했습니다. 시청 민원실에 2대 중 1대와 구청 민원실에 2대 중 1대를 길병원 본관 1층과 구월2동 주민센터에 각각 이전설치를 했습니다. 현재 5개소에서 무인민원발급기를 운영하고 있는데 구청민원실 1대와 길병원에 설치돼있는 1대는 연중 365일 코너로 운영되고 있습니다. 다음은 하반기 추진계획이 되겠습니다. 민원처리기간단축 마일리지제 운영으로 2일이상 유기한 민원사무에 대해서 민원단축처리실적 등을 기준으로 점수를 부여하여 단축 우수공무원 및 부서를 선정해서 12월에 표창토록 하겠습니다. 8쪽이 되겠습니다. 두 번째로 민원발급수수료 카드결제시스템 지속운영으로 기존에 하고 있는 제증명민원과 팩스민원, 팩스민원의 유기한민원을 확대 적용해서 현금수납과 카드결제수납을 병행해서 운영토록 하겠습니다. 이에 따른 사업비는 25만원이 되겠습니다. 카드결제를 함으로써 생활전반에 걸쳐 사용되고 있는 신용카드결제시스템 운영으로 민원편의를 도모하도록 하겠습니다. 9쪽이 되겠습니다. 두 번째로 빠르고 정확한 가족관계등록 신고처리가 되겠습니다. 상반기 추진실적으로 출생신고 외 60여종의 가족관계 등록에 관한 신고사항을 14,023건을 처리했습니다. 가족관계등록에 관한 신고사항의 수리·기재·교합 등 정리를 3일 이내로 업무처리를 하고 동주민센터의 가족관계등록사무 수행을 위한 전용프린트 토너 및 복사용지, 신고서류 등 유인물 3종 1248만4천원을 지원을 했습니다. 두 번째로 가족관계등록 민원서비스를 위해서 가족관계등록신고처리결과를 휴대폰에 문자서비스로 출생신고외 3종에 대한 4205건을 제공하였고 혼인신고 동시 주민등록 전입신고 처리를 654건 접수 처리하였습니다. 10쪽이 되겠습니다. 세 번째로 수형인명표 관리 및 신원조회 회시사항이 되겠습니다. 금치산자, 파산자, 금고 이상의 형을 받은 수형인 접수를 223건 하고 법인 및 각 기관의 개별법령에 근거한 신원조회에 대한 회시를 2591건, 등록기준지 변경자의 구 등록기준지 신원기록사항 조회를 261건을 처리했습니다. 선거업무 관련 내국인 및 국내거소신고 재외국민의 선거권없는자 관리로 선거 담당 공무원을 대상으로 선거권없는자 업무처리요령 교육을 2회 실시했으며 선거권없는자 명부는 내국인 8차에 걸쳐 1408명, 재외국민 국내거소신고자 2차에 101명을 작성을 했습니다. 네 번째로 가족관계등록부 오류자료 정비는 호적제도에서 가족관계등록제도로 전환시에 가족관계등록제도로 전환시에 가족관계등록부에 누락된 가족 추가 연결 등 유루, 오류자료 정비를 1,145건 정비를 했습니다. 다음은 하반기 추진계획이 되겠습니다. 첫 번째 신속하고 정확한 가족관계등록사무처리로 가족관계 등록에 관한 신고접수 후 3일이내 업무처리로 구민만족 신뢰행정을 구현하고 가족관계등록부 무결성 자료 구축을 위한 지속적인 오류자료 정비와 업무담당자 역량강화를 위한 직무연찬 및 친절교육을 실시토록 하겠습니다. 두 번째로 친절행정 민원서비스 제고를 위해서 혼인신고 동시에 주민등록 전입신고 처리업무의 대민홍보로 남동구 홈페이지 및 남동사람들 등 홍보매체를 통한 신고절차 안내 및 적극적인 대민홍보로 민원서비스를 제고하고 가족관계 등록신고업무 처리결과 모바일서비스를 제공토록 하겠습니다. 11쪽이 되겠습니다. 세 번째로 여권발급서비스의 고품격화 구현이 되겠습니다. 상반기 추진실적입니다. 여권 발급량은 2010년도 상반기에 10,164건, 구세외수입이 7874만4380원을 구 세입으로 징수를 했습니다. 주민홍보에는 2010년도 여권법이 개정됨에 따라서 그 홍보사항을 18개 소에 현수막을 설치해서 홍보를 했고 동 주민센터의 홍보전단지를 3천매를 교부를 했습니다. 두 번째로 여권발급 서비스의 고품질화를 위해서 여권발급 도우미로 두 명을 고용을 하고 있습니다. 12쪽이 되겠습니다. 하반기 추진계획입니다. 여권발급 지속적 홍보로 여권수요를 증가하기 위해서 금년도 하반기에는 13,000건, 구세외수입은 8712만원을 목표로 하여 세외수입 증대에 노력토록 하겠습니다. 이를 위한 주민홍보로 동 주민센터에 홍보전단지 4천매를 배부토록 하겠습니다. 두 번째로 여권발급서비스의 고품질화로 여권발급도우미제로 2명을 계속해서 운영토록 하겠습니다. 마지막이 되겠습니다. 현안사항 및 특수시책이 되겠습니다. 14쪽입니다. 종합민원실 안내도우미 상시 배치 운영이 되겠습니다. 종합민원실을 방문하는 민원인, 노약자, 장애인의 민원편의를 도모하고 구민에게 다가가는 대민서비스 제공으로 최상의 친절행정서비스를 제공하고자 하는 것입니다. 지난 금년도 1월 4일서부터 현재까지 운영을 하고 있습니다. 종합민원실내에 도우미를 배치를 해서 그 안내도우미로 하여금 민원실을 내방하는 민원인에게 각종 민원신청서 작성요령과 민원해당부서 안내를 하고 장애인에게는 민원발급대행서비스 및 안내와 현관에 있는 무인민원발급기 및 사용법 안내 및 보조역할 등을 하고 있습니다. 향후에는 공공근로자 1명에서 2명으로 늘리고자 합니다. 안내도우미가 있어서 주민들로부터 긍정적 반응을 얻고 있습니다. 이상으로 업무보고를 마치겠습니다. 감사합니다.