김종식민원봉사과장
안녕하십니까, 민원봉사과장 김종식입니다. 구민의 복리증진을 위하여 수고하시는 총무위원회 박인동 위원장님과 여러 위원님들께 깊은 감사의 말씀을 드립니다. 업무보고에 앞서서 민원봉사과의 각 팀장을 소개해 드리겠습니다. 최재현 민원기록물팀장입니다. 김성자 가족관계등록팀장입니다. 최경자 여권팀장입니다. 2011년 주요업무계획을 보고드리겠습니다. 기본현황은 생략하도록 하겠습니다. 141쪽입니다. 첫 번째로 신속한 처리, 편리한 이용 종합민원실 구축사항이 되겠습니다. 민원처리기간 단축 마일리지제 운영사항입니다. 2일 이상 유기한민원사무 430여종을 대상으로 담당자별 민원처리기한 단축처리 실적 등을 기준으로 점수를 부여해서 단축우수공무원 상반기 하반기 각 10명씩 연 20명을 선정해서 표창토록 하겠습니다. 두 번째로 민원발급수수료 카드결제시스템운영입니다. 제증명, 팩스, 유기한민원을 대상으로 현행의 현금수납과 카드결제수납 병행을 하는데 소액의 민원수수료에도 카드를 사용하여 민원인의 편의를 돕도록 하겠습니다. 다음장이 되겠습니다. 세 번째로 사전심사청구제 운영입니다. 시간적·경제적 부담이 수반되는 인·허가 등의 정식민원을 제출하기 전에 약식서류로 민원의 가부·적부 등을 사전심사해서 민원인에게 안전성을 보장하고 경제적 부담 및 시간절감을 하도록 하는데 목적이 있습니다. 민원을 접수하여 처리부서에 보내면 검토를 거쳐서 가부간 심사결과를 통보하는데 사전심사청구대상 사무는 토지정보과의 토지거래계약허가신청, 주민복지과의 직업소개사무소 변경등록, 청소과의 폐기물처리시설 설치 변경 신고, 환경과의 악취배출시설 설치 신고, 위생과의 식품영업허가, 지역경제과의 대규모 점포시장 개설 등록, 건축과의 건축허가, 도시정비과의 토속채취 변경허가, 자동차관리과의 자동차관리사업 등록신청 등 18개의 사무가 되겠습니다. 다음에 네 번째로 민원후견인제 운영이 되겠습니다. 민원인이 원할 경우에 행정경험이 풍부한 공무원을 후견인으로 지정해서 민원서류 접수부터 완결까지 모든 절차를 안내함으로써 편의를 제공하는 데 목적이 있겠습니다. 후견인은 민원처리방법에 대한 민원인과의 상담을 하고 민원서류 보완 및 결과를 안내하여 줍니다. 민원후견인 지정은 민원인이 후견인 지정을 원칙으로 하는데 원치않을 경우에 업무별로 후견인을 지정하여 민원처리부서에 통보를 합니다. 민원후견인은 14개 부서 32명으로 지정하는데 6급 공무원이 주가 되겠습니다. 대상업무는 모든 복합민원 73종과 자체적으로 선정한 단순민원 10종이 되겠습니다. 다섯 번째로 종합민원실 안내도우미제 운영입니다. 종합민원실 내에서 희망근로, 공공근로자를 활용해서 상담을 통한 담당부서 안내 및 무인민원발급기 사용법 안내와 발급을 대행하여 주고 장애인에게 무인발급대행서비스를 하여 구민에게 친절하게 하고 다가가는 민원서비스 제공으로 만족도를 향상하는 데 노력하도록 하겠습니다. 144쪽이 되겠습니다. 여섯 번째로 고객만족을 위한 야간 민원실 운영이 되겠습니다. 지난 10월 7일부터 운영을 시작하고 있습니다. 매주 목요일 18시부터 21시까지 연장근무 하는데 통합민원 제증명 발급 및 여권민원과 인감증명 발급이 대상이 되겠습니다. 근무는 총 3명이 근무를 하고 있습니다. 일곱 번째로 무인민원발급창구 운영 확대가 되겠습니다. 현재 5개소를 운영하고 있는데 그중에서 구청민원실 1대와 길병원에 1대는 연중 365일 코너로 운영을 하고 있습니다. 2011년도에는 도림아동센터에 무인민원발급창구를 설치할 계획입니다. 2월중에 설치할 예정으로 남촌도림동의 주민센터가 원거리에 있음으로 해서 도림동 지역 주민들의 민원발급을 받는데 불편사항을 해소하기 위해서 설치할 예정으로 있습니다. 설치장소는 도림동 도림아동센터 입구 주차장내가 되겠습니다. 이에 따른 설치사업비로 약 4천여만원이 소요가 되고 운영은 연중 365일로 운영할 예정으로 있습니다. 다음은 145쪽이 되겠습니다. 두 번째 기록물관리 효율성 극대화가 되겠습니다. 기록관리 체계화로 기록물관리 효율성 극대화를 위해서 남동구기록관에 보관중인 기록물 일제 정수·점검을 실시하고 각 처리과 기록물 관리실태파악과 기록물 정리교육을 연2회 실시해서 지속적인 기록물 이관 및 폐기를 통한 각 처리과 기록물 관리 환경조성과 자료관시스템을 통한 DB구축자료의 효율적인 이용 기반을 마련토록 하겠습니다. 행정정보공개제도 활성화로 정보공개업무편람 발간과 정보공개 연차보고서 작성 등 정보공개 제도의 메뉴얼을 통한 업무처리자의 대처 능력을 향상토록 하겠습니다. 두 번째로 행정자료실 운영 활성화입니다. 행정자료 일제정비로 지난 3월서부터 9월까지 행정자료 4천여권을 정비를 했습니다. 주제별 연도별 시도별로 재분류하고 행정자료등록 원부에 등록 후 서가에 재배치를 하였고 이용가치가 없다고 판단되는 자료 및 심하게 파손되어 내용을 알아볼 수 없는 도서를 선별해서 내년도 문서폐기시 폐기토록 하겠습니다. 2011년도에는 낙후된 열람환경을 쾌적한 환경으로 조성키 위해서 고정이 불안정한 노후서가와 열람석을 교체하고 자료실에 벽면도색과 조명시설 교체 등 환경을 개선토록 하겠습니다. 이에 따른 예산으로 도서구입비와 환경정비 시설비로 약 4400여만원의 소요가 예상됩니다. 그다음에 146쪽이 되겠습니다. 세 번째로 빠르고 정확한 가족관계 등록 신고처리가 되겠습니다. 가족관계등록 신고 처리로 출생신고 외 60여종에 대해서 신속 정확하게 처리토록 하겠습니다. 두 번째로 가족관계등록 민원서비스는 모바일서비스 제공으로 ‘축 “고객님”의 출생(혼인)신고가 완료 되었습니다. 행복하세요!’라는 문구로 전송을 하고 혼인신고 동시 주민등록 전입신고 처리를 위해서 동 주민센터와 연계하여 처리토록 하겠습니다. 세 번째로 수형인명표 관리 및 신원조회는 우리 구에 등록기준지를 둔 금치산자, 파산자, 수형인명부관리를 철저히 하도록 하겠습니다. 네 번째로 가족관계등록부 오류자료 정비는 누락된 가족 추가 연결 등 오류자료 정비를 하도록 하겠습니다. 다음은 147쪽이 되겠습니다. 네 번째로 고품격 여권발급 서비스 제공입니다. 구민편의 여권발급 체계 구축으로 매주 목요일 18시부터 21시까지 연장 운영하여 직장인, 학생, 장애인, 노약자 등에게 편의를 제공토록 하겠습니다. 연장홍보 강화를 위해서 동 주민센터, 학교, 기업체, 유관기관 등에 현지 출장을 해서 여권신청방법, 발급시간 연장 등을 홍보하도록 하겠습니다. 두 번째로 여권발급 서비스 만족도 제고가 되겠습니다. 여권발급은 접수일부터 4일차에 교부를 확행하고 여권친절도우미를 상시 배치해서 영문표기 등 신청서 기재사항과 수수료 안내 등을 하고 여권 교부시 전자여권 분실·훼손방지 안내로 비닐커버 제작을 해서 교부하도록 하겠습니다. 세 번째로 여권발급 수요 증가 도모로 구 세외수입 확충을 하도록 하겠습니다. 2011년도에는 여권발급 예정이 15,000건이고 구세외수입이 1억800만원을 수납해서 약 24%의 증가가 예상이 됩니다. 마지막으로 149쪽이 되겠습니다. 현안사항 및 특수시책이 되겠습니다. 151쪽입니다. 장애인 및 독거노인 민원서류 배달제 운영입니다. 외출에 어려움이 큰 중증장애인 및 독거노인들이 관공서를 방문하지 않고 전화 한 통화로 안방에서 민원서류를 받아볼 수 있는 제도를 시행함으로써 소외계층을 위한 감동서비스를 제공하고자 합니다. 사업계획입니다. 운영은 연중 하도록 하겠습니다. 운영대상은 장애 1·2급 등 중증장애인과 독거노인 약 9460여명이 되겠습니다. 운영 내용으로는 중증장애인 및 독거노인들이 직접 관공서를 방문하지 않고 전화 한통으로 안방에서 민원서류를 수령하도록 하는 내용이 되겠습니다. 대상민원은 제증명과 등기부등본 등이며 처리순서로 민원인이 전화요청으로 신청을 하게 되면 서류를 발급해서 장애인심부름센터나 등기우편을 통해서 배달을 하면 해당 민원인이 받아볼 수 있도록 하겠습니다. 이를 위한 홍보로 구정소식지 및 반상회보 게재 및 사회복지직원이 출장할 시에 적극 홍보토록 안내를 하겠습니다. 다음은 152쪽입니다. 온라인「민원24」전용창구 운영이 되겠습니다. 행정기관을 방문하지 않고 언제든지 어디서든 24시간 필요한 민원을 해결할 수 있는 사업으로 민원인의 이용률을 높이고자 합니다. 운영기간은 연중하도록 하겠습니다. 「민원24」홍보 전문 도우미를 배치를 해서 방문민원인을 대상으로 「민원24」회원가입 및 발급 방법을 시연하고 동주민센터 자생단체회원 및 민원인에게 회원가입을 추진토록 하겠습니다. 홍보사항으로 구홈페이지 일간지신문 게재와 기념품을 제공하는데 회원가입자를 늘리도록 하겠습니다. 이에 따른 기대효과는 「민원24」이용률 제고로 민원실을 찾는 민원인이 다소 줄어들 것으로 예상이 되고 관공서 방문 최소화에 따른 에너지 절감으로 저탄소 녹색성장에 기여할 것으로 기대가 됩니다. 인터넷 발급 민원 대상은 주민등록등·초본 등 약 5백여종이 되겠습니다. 이상으로 2011년 주요업무계획 보고를 마치도록 하겠습니다. 감사합니다.