이성자위원
이성자 위원입니다. 먼저 감사담당관께 질의하겠습니다. 청렴도 향상을 위해 많은 시책을 시행 중에 있습니다. 특히 ‘청렴송파 구현’은 주민들의 인식도 함께 바뀌어야 가능하다고 해서 주민들과 공무원이 함께 모여 청렴실천 결의대회를 한다고 했는데 주민들은 주로 어떤 분들이 참석하셨는지, 주민들 반응은 또한 어떠했는지? 그리고 공무원들이 참석할 경우 무작위로 인원동원 하듯 참석시킬 게 아니라 인·허가 업무, 단속업무, 세무담당 등 청렴과 관련된 공무원들을 대상으로 하는 것이 맞다고 생각합니다. 어떻게 생각하십니까? 그리고 스크린터치 설문기, 청렴에코시스템, 해피콜센터 운영 등을 통해 민원창구에서 받은 행정서비스에 대해서 주민평가를 받고 있습니다. 청렴에코시스템의 경우 휴대폰의 음성 설문조사인데 답변율이 얼마나 됩니까? 문자메세지의 설문에 응답하지 않는 민원에 대하여 해피콜을 통해 전화상담을 실시하고 있습니다. 문자설문에 응하지 않은 민원인에게 재차 전화를 한다면 오히려 역효과가 생기서 않을까 우려스럽습니다. 본 위원이 판단하건대 민원처리 종료 후에 그것에 대해 사후처리 관리를 하는 것이 아니라 민원담당공무원이 직접 민원처리 과정에서 만족하셨는지, 부족한 것은 없었는지 한 번 더 물어보는 등 업무처리 태도만 성실하다면 그것이 더 효과적이고 효율적이라고 생각합니다. 결국 청렴의식 정착을 위해서는 민·관이 함께 공감하고 노력해야 할 것으로 보입니다. 그렇다면 민생관련 생활현장의 불편사항을 수렴하고 구정관련 자문과 필요 시 감사에 참여할 수 있도록 시민감사권제도나 시민감사위원회를 구성·운영하는 방안에 대해서는 어떻게 생각하십니까? 일반주민의 참여도를 제도적으로 보장하는 등 감사기능을 다면적으로 강화해 구민의 신뢰도를 높인다면 우리구 청렴도 향상에 크게 이바지할 것으로 판단합니다. 심도 있게 검토해 주십시오. 다음은 미래비전기획단장께 질의하겠습니다. 송파미래비전 실천이 가능해야 성공한다. 제 나름대로 그렇게 보고 있습니다. 현황을 보면 미래비전기획단은 민선 5기 송파구 2014 비전기획 수립과 정책개발, 리브컴어워즈 2011 송파대회개최 그리고 오금동 송파어린이문화회관 건립업무를 추진해 왔습니다. 질의 드리겠습니다. 지난해 우리구는 리브컴어워즈 대회에 참가하여 동상을 수상한 바 있습니다. 우리가 대한민국에서 살기 좋은 도시를 넘어 세계적인 도시로 이름을 알리게 된 것에 대해서는 우리 모두 축하할 일이라고 생각합니다. 먼저 송파 2011 송파대회에 관련 질의하겠습니다. 2011년에는 도시계획, 조경, 환경, 문화, 복지, 비전 등 도시전반에 걸친 도시계획 노하우를 비교 경쟁하여 세계적으로 살기 좋은 도시를 선정하는 대회로 알고 있습니다. 개최지인 우리 구의 권한이 부여된 것은 어떤 역할이 있는지요? 우리 구에서 진행되는 대회이므로 국비로 진행하는 것이 원칙인데 구체적인 행사인 만큼 국·시비 확보를 위해 현재 노력하고 있다고 말씀하신 바 있습니다. 대통령 직속 녹색성장위원회에서 10억원 중 일부분을 국비로 지원하겠다는 답변을 받으셨고, 시비지원도 요청할 계획이라고 하셨는데 어떻게 되었습니까? 우리구 입장에서는 정부나 서울시로부터 예산을 확보하는데 있어 좋은 기회라고 생각하고 있습니다. 어떻습니까? 내년도 송파 대회 개최는 우리 송파구를 세계 속에 친환경도시로서의 위상을 알리는 것뿐만 아니라 세계적으로 살기 좋은 도시, 관광도시 송파로 도약할 수 있는 계기가 된다고 했습니다. 그런데 논리적으로 모순되는 게 구청장께서 한 언론과 인터뷰한 내용을 보면 일자리 창출의 첨병은 대규모 개발의 프로젝트라고 한 바 있고, 실제 우리구 전체면적의 30% 이상이 개발 중이거나 개발예정입니다. 한쪽에서는 대규모 개발을 외치고 또 한쪽에서는 친환경을 말합니다. 어떻게 생각하십니까? 이 문제에 대해서는 박춘희 구청장께서 답변해 주셨으면 좋겠습니다. 실제 친환경도시, 생태도시, 혁신도시는 구호로 외치는 것이 아니라 고비용의 대규모 개발사업이 아닌 주민참여가 보장된 저비용의 도시개발과 도시경영을 통해 이루어내는 것이라고 생각하는데 어떻습니까? 그렇다면 살기 좋은 도시의 가장 중요한 요소는 무엇이냐? 본 위원은 지속가능성과 일관된 도시계획이라고 생각합니다. 전 세계적 생태도시로 유명한 브라질의 쿠리티바는 1996년 국제연합 인간거주위원회로부터 최고의 혁신도시로 뽑혔으며 유네스코가 그린도시로 선정한 바 있습니다. 꿈의 도시는 명예로운 이름을 얻었는데 가장 중요한 점이 1970년대 초 만든 도시계획을 꾸준히 실천했다는 것입니다. 따라서 본 위원은 미래비전추진단에게 수렴 중인 비전 2014는 단순 계획에서 그치지 않고 주민들과 공감대를 이루고 우리 지역을 철학이 뒷받침되어 2020년, 2030년, 그 이상까지 지속가능하고 실천 가능한 것을 담아내주시기를 당부 드리겠습니다. 총무과장께 질의하겠습니다. 공무원 비리 관련 징계현황을 보면 징계위원회 9명 위원으로 구성되어 있는데 교육계 인사가 교수, 교장 포함 4명으로 편중되어 있습니다. 우리구의 징계위원회가 외부인사가 상당히 많이 참여되어 있어서 9명 중 6명으로 공정성이나 객관성은 높은 것으로 판단합니다. 그러나 교육계 인사가 너무 많습니다. 마치 교육청 징계위원회를 보는 듯합니다. 교수가 1명이고 학교장이 3명입니다. 어떻게 생각하십니까? 교수, 변호사 등 반 부패 전문가의 참여를 확대해 주시기 바라며, 시민의 눈높이에 맞는 징계처리가 되도록 위원 구성에 신경써주시기 바랍니다. 총무과에 하나 더 질의하겠습니다. 장애인공무원 현황에 대해서 문제점을 보니까 송파 전체의 공무원이 일용직을 제외한 1,527명 중 장애인공무원이 63명으로 4% 채용률이었습니다. 그러나 장애인공무원 배치부서는 총무과 4명, 세무1과 4명, 공원녹지과 5명에 다수 배치된 반면 사회복지과는 제로, 여성가족과 1명, 문화체육과 1명 등 복지정책 수립 집행부서에는 배제 경향을 보이고 있습니다. 우리구에서 근무하는 장애인공무원이 63명입니다. 장애인공무원 채용을 위해 노력한 결과라고 생각합니다. 정부 권고나 타 자치단체에 비해 어떻습니까? 장애인 유형별 채용인원을 보면 지체 48명, 시각 6명, 언어 2명, 기타 7명입니다. 지체장애인이 많은 특별한 이유가 있는지 궁금합니다. 부서별 배치를 보면 총무과 4명이고, 세무1과 4명, 공원녹지과 5명이 배치된 반면 사회복지과 제로, 여성복지과 1명, 문화체육과 1명, 복지정책을 수립하거나 집행하는 부서에는 아예 없거나 1명 정도에 불과합니다. 본 위원이 판단하기로는 이분들이 사회복지과나 여성가족과에서 근무한다면 더 좋은 정책이 만들어지고 집행될 수 있다고 생각합니다. 어떻게 생각하십니까? 주민자치센터에 근무하는 경우도 마찬가지입니다. 어제 충분한 설명은 들었지만 약간 제가 이해가 안 되는 부분이 있어 다시 한번 말씀드립니다. 26개 동에 14명이 근무하고 있었습니다. 한 분도 없는 곳이 16개 동이고요. 한 분이 근무하는 곳이 7곳, 두 분이 근무하는 곳이 3곳입니다. 숫자 논리에 급급해서 인사원칙도 없이 적재적소에 배치를 못하는 것 아닙니까? 본 위원은 이처럼 무분별하게, 또는 원칙도 없이 인사를 할 게 아니라 장애인에게 적합한 직무를 분석하고 발굴해서 그들에게 맞는 직책을 부여하고 또한 채용을 확대할 필요가 있다고 봅니다. 그렇게 하시겠습니까? 또 공무원 해외연수 내실 있게 운영해야 된다. 해외연수 상황을 보니까 총 38명이 유럽 3명, 아시아 32명, 미국 3명이더라고요. 연수유형으로는 국제자매도시 방문, 홈스테이 및 역사탐방 청소년 인솔, 학술발표대회 및 시상식 참가, 구정 벤치마킹을 위한 자료수집, 예산은 5억 3,501만 6,000원으로 되어 있었습니다. 2010년 38명의 공무원이 해외연수를 다녀왔습니다. 연수유형이나 방문 목적도 다양할 텐데 주로 어떤 목적으로 연수를 갔습니까? 방문국을 살펴보면 주로 아시아 국가에 치중되어 있었습니다. 특별한 이유가 있습니까? 구정 핵심사업과 연관된 국가를 선정해 연수를 실시하고 그곳에서 우리 송파구의 인지도를 높이는 방안도 중요하다고 생각합니다. 내실 있는 해외연수가 이루어지려면 어떤 준비과정이 있었으며 연수결과는 구정에 어떻게 반영하고 있습니까? 공무원의 해외연수가 주민들로부터 정당성을 인정받고 호응을 얻으려면 연수일정이나 예산, 그리고 활동성과를 주민들께 보고하고 공유할 수 있도록 해야 한다고 생각합니다. 이런 과정을 거쳤습니까? 어려운 경제사정으로 모두가 허리띠를 졸라매고 있고, 공무원이 해외에서 명분 없이 세금을 낭비한다는 인상을 주어서는 안 됩니다. 또한 인사에 있어서도 해외연수를 다녀온 직원들이 직무와 관련 없는 부서로 전출시키는 일은 없도록 신경써주시기 바랍니다. 무엇보다 해외연수가 일관성, 일회성 관광이라는 불신을 해소하고 지역의 지속가능한 발전으로 귀결될 수 있도록 노력해 주시기 바랍니다. 총무과 자료가 많습니다. 직원능력개발비, 직무와 관련된 교육으로 쓰여야 된다고 생각해서 질의 드리겠습니다. 현황 및 문제점을 보면 2010년도 직원능력개발비는 170명에 대해 4억 5,556만 7,000원 지급으로 1인당 월 10만원, 최대한도가 6개월이었습니다. 지원분야별로는 직무와 관련된 전문분야 및 자격증 취득, 자기계발을 위한 학원 수강, 학점운영제, 그러나 어학이 76명이고 자기계발 76명, 직무관련 11명, 컴퓨터 6명, 자격증 1명으로 대부분 어학이나 자기계발에 집중되어 있었고 직무와 관련된 분야 및 자격증 취득에는 소극적으로 보였습니다. 직무관련 개발비 지급현황을 보면 지원을 받은 공무원 상당수가 어학이나 자기계발에 시간과 비용을 투자하는 것으로 보입니다. 지난 번 업무보고에도 말씀드린 사항이지만 다시 확인하겠습니다. 외국어 구사실력도 중요하지만 본 위원은 담당 관련 전문성 확보에 더 중점을 두어야 한다고 생각합니다. 지금 사회가 얼마나 빠르게 변화하고 있습니까? 이러한 변화에 적응하고 실전에 강해야 합니다. 그래야 프로 공직자가 될 수 있습니다. 각종 업무와 민원을 원만하게 처리하기 위해서는 담당업무에 대한 전문성을 확보해 민원인보다 관련 업무지식이나 경험이 월등히 앞서야 한다고 봅니다. 직무관련 개발 지원에 있어 이러한 사항을 충분히 고려해야 합니다. 직원능력개발비로 연간 4억 5,000만원을 하고 있는데 정작 직무관련 교육을 받는 사람은 11명에 불과합니다. 이에 대해 어떻게 생각하시는지 총무과장님께서 답변해 주셨으면 합니다. 직무능력개발이 본인의 자기개발에 그칠 것이 아니라 다양한 행정수요에 능동적이고 적극적인 자세의 마인드를 가지고 주민을 위해 행정을 실천할 수 있도록 처리해 주시기 바랍니다. 자치행정과입니다. 업무보고 53페이지를 보면 동 청사 부지매입에 대한 질의가 있습니다. 질의 드리겠습니다. 풍납2동 동 청사 토지매입 비용이 45억 2,000만원, 송파2동 치안센터 토지건물 매입비용이 15억 6,100만원, 장지동 택지개발 토지매입비용 25억 9,400만원, 매입비 기준이 무엇인지 궁금합니다. 그리고 제가 알고 있기로는 감정기관 두 곳에 의뢰해서 산술평가 가격으로 매입하는 것으로 알고 있는데 감정평가를 했는지? 자치행정과장께서 평가를 하셨다 그랬고 평가 자료를 제가 요청을 했습니다. 그런데 지금 오는 중으로 알고 있겠습니다. 주민자치센터 야간과 주말에 개방하자는 요구가 주변에서 많이 있습니다. 동별 전체 프로그램 운영을 보면 609개의 프로그램에 1만 1,766명이 참가한 것으로 되어 있습니다. 본위원은 주민자치센터가 주민편리 복리증진을 위하여 주민이 이용할 수 있도록 동에 설치한 문화복지시설이라고 생각합니다. 자치센터는 많은 기능을 수행하고 있습니다. 각종 지역문제 해결과 같은 주민자치 기능을 수행하고 각종 문화행사 개최와 생활체육 활동으로 문화여가 기능을 수행하고 청소년공부방 운영, 각종 교양강좌와 평생교육 프로그램을 운영, 시민교육 기능으로써의 역할을 수행하고 있습니다. 그런데 이처럼 좋은 취지에도 불구하고 주민들이 불편을 호소하는 사례가 많아 몇 가지 문제를 제기하겠습니다. 관내 주민자치센터에서 주로 운영하는 프로그램은 어떤 것이 있습니까? 예를 들어 거여1동 강좌를 보면 생활영어, 컴퓨터교실, 수묵사군자 등 다양한 프로그램을 운영하고 있었습니다. 그런데 문제는 운영 프로그램이 아니라 운영시간입니다. 주민자치센터 운영 시간과 관련하여 구에서 내린 지침이 있으십니까? 본 위원이 각동 홈페이지에 들어가 주민자치센터 운영 프로그램을 살펴봤습니다. 강좌를 운영하거나 운영 중인 강좌의 개설시간을 보니 모든 프로그램이 6시 이전에 종료되는 것으로 되어 있었습니다. 왜 그런가 싶어 여기저기 물어봤더니 그냥 야간시간에는 안 된다고만 하시는 겁니다. 아마도 청사관리나 공무원들 퇴근시간 때문에 그런 것 같은데 맞습니까? 직장생활을 하시는 분들을 고려한 프로그램이나 시간이 있어야 되는 것 아닙니까? 청사관리나 인력 운영 등에 있어서 어려움이 있으실 겁니다. 그러나 저녁시간밖에 활용할 수 없는 많은 직장인이나 학생들의 접근을 원천적으로 막아서는 안 될 것입니다. 수강생이 없을 거라는 생각도 하실 필요 없습니다. 적극적으로 홍보하고 참여를 유도하면 오전이 아니라 오후시간보다도 참여율이 높아질 것이라고 봅니다. 정작 시설관리문제 뿐만 아니라 개인이나 단체의 시설 유지와 같은 의무를 분담케 하고 야간은 물론 주말에도 개방하는 방향이 필요하다고 생각합니다. 검토해보시겠습니까? 다음은 공보과장께 질의하겠습니다. 해피송파 구 소식지는 매월 25일 송파구 전체 가구를 대상으로 25만 5,000부가 제작, 배포되는 것으로 나와 있더라고요. 대상별 배부 수나 방법을 보면 송파구 전체 가구 24만 6,300부를 통·반장을 통해 배부하고 그 외 공공시설, 다중이용시설에 위탁 또는 우편발송, 연간 5억 1,102만원을 투입해 제작하고 있으나 구독률이 낮고 폐지로 전락, 수억원을 들여 제작한 구정 소식지가 구독률도 떨어지고 폐지로 전락하는 사례가 있어 예산낭비가 아니냐는 지적이 있습니다. 구정 홍보효과가 얼마나 있다고 생각하십니까? 현재 전 가구를 대상으로 소식지를 만들고 있습니다. 통·반장들이 배부하는 것으로 보고해주셨는데 실제 가정에 도달률이 얼마나 된다고 보십니까? 배포방법도 문제지만 구독률이 상당히 낮습니다. 구독률을 높이는 방안에 대해 검토하신 적이 있으십니까? 소식지를 통한 치적홍보는 지양하고 구민의 유익한 정보지가 된다면 문제는 개선되지 않을까요? 편집위원 관련해 질의 드리겠습니다. 편집위원회가 어떤 역할을 하고 있습니까? 현재 9명의 편집위원으로 구성되어 있는데 여기도 주민들의 참여가 확대되어야 한다 생각합니다. 실제 주민들이 원하는 정보가 어떤 것인지 그들의 의견을 최대한 반영해야 한다고 보는데 어떻게 생각하십니까? 또한 독자위원회를 만들어야 한다고 생각합니다. 100% 주민이 참여해 어떤 정보는 좋았고 건전한 비판을 하는 기능이 필요하다고 봅니다. 그래야 소식지가 더 좋은 방향으로 만들어지고 주민들이 원하는 정보를 담을 수 있을 것이라 생각하는데 어떻게 생각하십니까? 주부기자들이 동별로 1명씩 26명이 활동하고 있는 것으로 알고 있습니다. 이분들께서는 대략 어느 정도의 기사를 작성하십니까? 소통기능을 강화하기 위해서 주부들만 참여하는 게 아니라 참여범위를 확대해야 한다고 봅니다. 학생, 직장인 등 많은 구민이 참여할 수 있도록 대폭 늘릴 필요가 있다고 생각합니다. 구청이 주도적으로 주민에게 알리려고만 할 것이 아니라 구민 스스로가 홍보를 할 수 있도록 분위기를 만들어 보자는 것입니다. 그러면 주민들이 참여 속에서 구정에 대한 주민들의 이해도가 높아지고 자연스레 대외적인 홍보효과도 높아질 것이라고 생각됩니다. 통·반장 신문구독 지원 문제에 대해서 말씀드리겠습니다. 통·반장들에게 무료로 구독을 강요하는 주민 계도지는 군사정부 시절에나 정권에 홍보를 통해 주민들을 계도할 목적으로 이용해왔는데 여전히 관행적으로 이루어지고 있다는 것에 놀라움을 금치 못했습니다. 통·반장에게 신문구독 지원을 해야 하는 필요성이 있습니까? 필요성이 있다면 구독률에 대해서도 신경을 써야 합니다. 통·반장마다 선호하는 신문이 있을 텐데 이런 것들에 대해서는 어떻게 고려하셨습니까? 요즘과 같은 인터넷 시대에 굳이 종이신문을 구독하는 분들이 몇 분이나 됩니까? 하루아침에 쓰레기로, 폐지로 버려지지 않습니까? 신문구독료로 쓰이는 비용이 우리에게 결코 적은 돈이라고 할 수 없습니다. 언론사 눈치 보지 마시고 비용을 줄일 수 있는 방법을 찾아보십시오. 신문광고 게재와 관련해 질의 드리겠습니다. 신문광고는 주로 어떤 내용을 하고 있습니까? 그러한 내용이라면 이미 수십억을 들여서, 수억원을 들여서 구청소식을 통해 하지 않습니까? 결국 구청에서 하는 일이 뭐냐 하면 지역신문에 광고내주고 구입해주는 일을 반복하고 있습니다. 구독률이나 광고효과에 대해서는 전혀 고려하지 않고 나눠주기 식으로밖에 볼 수 없습니다. 많이 고민해주십시오. 정보공개 청구에 대해서 민원여권과에 질의하겠습니다. 구청장 업무추진비 미공개는 직무유기라고 생각합니다. 현황 및 문제점을 보면 대부분의 지방자치단체는 행정정보 공개에 관한 조례를 제정해 시정에 관한 행정정보를 공개하여 주민의 알권리를 보장하고 시정의 참여기회를 확대하여 주민복리증진과 민주적 시정발전에 기여하고 있으나 송파구는 이와 같은 조례 없이 행정정보공개에 관한 규칙만을 제정해 소극적으로 운영하고 있습니다. 특히 기관장의 업무추진비, 당해연도 업무계획 등 청구인의 청구가 없더라도 정례적으로 공개하도록 하고 있는데 송파구의 경우 이러한 규정도 없고, 시행도 하지 않고 있습니다. 2010년 정보공개청구 처리 현황을 보면 전체 청구건수가 1,722건 중 1,359건은 전부 또는 부분 공개했으며 미공개는 201건으로 11.6%를 차지합니다. 2006년 이후 정보공개 청구건수가 상당히 증가하고 있습니다. 2006년 508건에 불과하던 것이 2010년 10월말 현재 1,722건의 정보공개 청구를 하고 있습니다. 올해 정보공개 처리현황을 보니 전부공개가 1,086건이고 부분공개가 86건, 비공개가 201건입니다. 비공개 정보는 주로 어떤 것입니까? 비공개된 정보의 공개여부를 결정하기 곤란한 사항에 대해서는 정보공개심의위원회의 심의를 받게 되어 있습니까? 그럼 비공개 정보 201건과 1건 중 심의회 의 심의를 통해서 비공개하기로 결정한 정보는 몇 건입니까? 이 신청 건수는 몇 건이며 이 신청 이후 공개한 정보 건수는 몇 건입니까? 우리구의 정보공개에 관한 조례는 없이 규칙만 제정해 운영하고 있습니다. 많은 지방자치단체가 행정정보공개에 관한 조례를 제정해 행정정보를 공개하여 주민의 알권리를 보장하고 있는 것에 비하면 우리구는 상당히 후진적 면모를 보이고 있다고 생각하는데 어떻게 생각하십니까? 현재 구청장 업무추진비는 공개하고 있습니까? 어디에 공개하고 있습니까? 행정관리국장께서 답변해 주시기 바랍니다. 공정하고 투명하고 집행된 업무추진비라면 언제라도 공개 못할 이유가 없다고 생각하는데 특별한 사유라도 있습니까? 인터넷 홈페이지 열린 구청장실 코너에 구청장의 세세한 업무추진비 내역을 공개하는 것에 대해 어떻게 생각하십니까? 투명한 행정을 펼쳐나가기 위한 방법 중의 하나라고 생각하는데 어떻습니까? 본 위원이 행정정보 공개에 관한 조례의 발의를 준비하고 있습니다. 적극적으로 검토하여 주시기 바랍니다. 불친절공무원 이제는 없어야 한다. 자료요구 71번입니다. 매년 분기별로 민원처리 주민만족도 평가를 감사담당관실에서 실시하고 있습니다. 보고서를 보면 전반적으로 민족도가 높으며 신뢰도 또한 높은 것으로 평가되고 있습니다. 민원여권과만의 문제는 아니지요. 제일 많은 민원인을 접하고 민원업무를 처리하는 부서가 민원여권과이기에 질의하겠습니다. 아직도 주민들께서는 공무원분들에 대해 불친절하다고 말씀하시는 분들이 많습니다. 물론 과중한 업무와 스트레스에서일 수도 있다고 생각합니다. 특히 민원인 상대가 많은 부서의 경우 기피부서라고 생각해 직원들이 가기를 꺼려하는 경우도 있을 거라 생각됩니다. 실제는 어떻습니까? 일부 공무원의 권위적이고 몰상식한 형태로 인해 공직사회 전체가 이미지를 실추시키는 일이 없도록 해 주시기 바랍니다. 친절공무원에 대해 시상이나 시상금을 지급한 사례가 있던데 어떤 이유로 얼마나 지급하셨습니까? 그 후에 어떤 인센티브가 있었습니까? 선정이나 평가는 누가 합니까? 언제까지 공무원에 대해 친절조사를 하고 우수 직원에 대해 시상을 해야 하는지 모르겠습니다. 친절은 공무원이라면 필수적으로 갖추어야 할 요소가 아닙니까? 다산콜센터 운영에 대해 문의 드리겠습니다. 다산콜센터 운영 3억 8,000만원 분담하지만 서비스만족도 낮다. 현황 및 문제점을 먼저 말씀드리겠습니다. 2008년 11월 서울시와 25개 구청 간 120 다산콜센터 통합구축 운영에 대한 협약체결, 건물임대료, 시설구축비, 시설유지비, 홍보비 등 서울시에서 100%부담, 인건비 및 운영비는 서울시에서 60%, 나머지 40%는 25개구에서 분담. 송파구의 1일 민원처리량은 678건으로 강남, 서초, 마포구 다음으로 많습니다. 송파구의 연간 운영부담금은 3억 8,000만원, 민원 콜량 비율에 따라 분담하고 있으나 상당히 많은 금액으로 분담금 절감노력 필요. 서울시의 120 다산콜이 자치구와 통합 운영되면서 우리구의 민원해결에 큰 역할을 하고 있습니다. 통합 이전과 지금 구민의 반응은 어떻습니까? 주변의 이야기를 들어보면 다산서비스에 대해 상당히 만족을 하고 있다고 합니다. 주로 한 번 이용한 분들은 계속 이용을 하신다는데 버스 도착 정보에서부터 TV 편성시간까지 궁금한 사항을 모두 가르쳐준다고 합니다. 주민들의 입장에서는 상당히 만족하시리라 생각됩니다마는 문제는 서울시에 지급하는 분담금입니다. 본 위원은 120 콜센터 운영으로 우리구가 분담하는 금액이 연간 3억 8,000만원이라면 상당히 많은 금액이라고 생각합니다. 어떻습니까? 서울시 관련 조례를 살펴보면 분담금에 대한 어떤 규정도 찾아볼 수 없습니다. 분담금은 어디에 근거를 두고 있습니까? 단순히 협약체결에 의해 그렇게 많은 비용을 분담하는 것은 아무런 문제가 없습니까? 콜센터와 통합 전과 후 우리 구청에 어떤 변화가 있었습니까? 전화민원은 얼마나 줄었습니까? 그간 전화업무에 상당 부분 할애하던 시간을 고유사무에 전념할 수 있게 되었는데 업무를 효율성은 어느 정도 증가하였습니까? 대부분의 주민들은 콜센터 이용료를 자치구에서 분담하고 있다는 사실을 잘 모릅니다. 더욱이 분담금이 연간 3억 8,000만원이라면 놀라지 않을 사람이 없을 것이라고 생각됩니다. 분담금 규모를 줄이는 방안에 대해서 고민을 해보시겠습니까? 어떤 방안이 있겠습니까? 최근 서울시에서 25개 자치구를 대상으로 2010년 120 자치구 인센티브 사업을 추진했습니다. 서울시 평가 결과 광진구가 최우수구로 선정됐으며, 중랑구와 도봉구가 우수구로, 동대문구, 성북구, 서대문구, 금천구, 동작구, 관악구를 모범구로 뽑았습니다. 우리구가 이번 평가에서 모범구로 선정되지 못한 이유는 무엇입니까? 서울시는 전화민원서비스 부분에 가장 큰 점수를 부여해 평가했는데, 특히 해피콜 현장민원 처리 결과 자치구의 서비스 수준 정도를 집중 점검했다고 합니다. 연간 수억원을 들여 민원처리를 하는데도 여전히 우리 주민들은 행정서비스에 만족하지 못하고 있습니다. v 다음 질의 하겠습니다. 다산 콜센터가 생활민원 상담을 주 업무로 하고 있지만 각종 재난이나 재해관련 상담도 상당수 있을 것으로 알고 있습니다. 일례로 지난 태풍 곤파스로 인해 120 다산콜이 정전되면서 운영이 중단되었던 것으로 알고 있습니다. 그런데 문제는 이렇게 되면 서울시 전체의 민원서비스가 올스톱 되는 것입니다. 통합운영에 따라 발생하는 문제점입니다. 이처럼 중앙시스템이 무너질 경우 손놓고 있던 구청과 주민들은 혼란은 물론 재난재해에 무방비로 노출될 수밖에 없는데 이 부분은 어떻게 준비를 하고 있습니까? 이상으로 다음 분을 위해 양보하겠습니다.