이혜경 의원 발언

1-10페이지 청렴하고 깨끗한 감사운영인데, 지난번에 신문에 보니까 부패 제로 운동해서 북구청에서 공직기강확립을 위해 활동들을 하고 계시는데, 여기에 대해서 의례적인 공직기강확립 이렇게 이해하고 또 그 훗날 신문에 그렇게 실리기도 하던데요. 의례적인, 1년에 한 번씩 하는 연중 행사처럼 형식적인 것이 아닌, 정말 강직하고 깨끗한 공무원들의 이미지를 만들어 주시는 데 더 노력을 해 주시면 좋겠고요. 또 하나는 명예구민감사관을 활성화 하신다고 하셨는데, 동별로 1명씩 그리고 동 종합감사에 참관하고 이것을 확대하시겠다는 계획을 가지고 계시는데, 여기에 대해서 구체적으로 설명을 해 주시고, 만약에 명예구민감사관으로 참가를 하게 되면 이분들에 대해서 예를 들면 동 행정에 대한 교육이나 여러 가지 예산이나 이런 것에 대한 충분한 교육 기회를 제공하고 계시는지, 여기에 대해서 말씀해 주십시오.

명예구민감사관은 주로 어떤 분들이 위촉이 되시나요? 그분들에 대한 교육을 사전에 하고 계시나요? 지난번에 보니까 통장교육을 위한 책자를 발간하고 계시던데요.

그것을 보니까 앞으로 표준화된 교육안이 마련돼서 제대로 된 교육을 하겠구나 라는 기대감이 있었는데, 마찬가지로 주민참여시스템을 활성화하기 위한 여러 가지 계획들을 가지고 계시는데, 특히 하고 계시는 명예구민감사관 같은 경우는 동별로 1명이고, 어떻게 보면 굉장히 중요한 중책을 맡고 계신다고 보면 되는데, 이분들이 제대로 동에 대한 감사나 이런 것을 할 수 있도록 보다 정보나 여러 가지 지식적인 면에서 굉장히 많이 주셔야만 이분들이 제대로 된 감사활동을 하실 수 있다고 생각합니다. 지금 감사관이 한 분이신데, 담당계에 한 분이 맡고 계시고 어떻게 보면 부족할 수 있는데, 주민들과 함께 이런 사업들을 진행하면 주민참여뿐만 아니라 내실 있는 행정이 될 수 있을 것 같습니다. 혹시 명예구민감사관과 관련해서 운영계획이 있으면 나중에 제출해 주시면 좋겠습니다. 2-7페이지, 전화응대 친절도 평가를 암행으로 한다는 얘기를 들었는데, 결과가 어떤 지에 대해서 궁금한데요.

제가 드리고 말씀은 전 부서에 불시에 친절도 조사를 하셨겠지만, 주로 민원을 대하는 1층에 있는 민원부서만 친절하면 되고, 나머지 부서의 직원들은 여기에 대한 민감성이 떨어지는 것 같습니다. 제가 민원을 받고 있는 게 있는데, 나중에 말씀드리고요. 뭐냐 하면 공무원들의 민원인에 대한 태도의 문제입니다.

이 문제에 있어서 아직도 강압적이고 권위적인 태도로 나이가 훨씬 많은 어머니뻘 되는 분에게 강압적인 태도를 취해서 모멸감을 느끼게 한다든지, 이런 부분들이 나오고 있습니다. 그래서 거기에 대해서 친절교육이 어떤 내용으로 진행되는지 알고 싶고요. 전화응대도 마찬가지입니다.

제 신분을 밝히고 통화를 함에도 불구하고 굉장히 불친절하고 너무 딱딱한 음성으로 전화를 받습니다. 아마 전화로 응대하는 요령이 있을 텐데요. 교육이 제대로 시행됐는지에 대해서, 늘 하시는 업무라서 설명을 안 하시고 넘어가셨는데요.

사실은 빠뜨리고 계신 것이 아닌가, 연초에 주요업무계획을 보고 받을 때 잠깐 하시고, 사실 1년 내내 지키지 않는 것은 아닌가 하는 생각이 들 정도로 여기에 대해서 심각하게 느끼고 있습니다. 그래서 여기에 대해서 구체적으로 향후에 교육을 하신다고 하셨는데, 저는 감동까지는 필요 없다고 생각합니다. 기본만 하면 되는데, 기본이 안 되는 공무원들이 꽤 많이 있으시고요.

친절 교육에 대한 내용과 언제 교육을 할 것인지 구체적인 계획을 말씀해 주십시오. 백화점이나 대형마트에 가면 업무 시작하기 전에 친절 예절교육을 잠깐하지 않습니까? 매일 조회처럼 한다는 얘기를 들었는데요.

그런 것도 방법으로, 나중에 불친절한 공무원에 대해서 징계까지는 아니어도 여러 가지 불이익을 주기보다는 잘할 수 있도록 도와주는 것이 맞다고 생각합니다. 워낙 많은 민원인을 대하기 때문에 한계는 있을 수 있지만 그걸 뛰어넘을 수 있는 내용, 몸에 배일 수 있는 친절응대가 필요할 것 같습니다. 물론 상·하반기 교육도 중요하지만 내용을 몰라서 교육을 받는 것은 아니라고 생각합니다.

몸에 배일 수 있도록 하기 위해서 매일 조회 시에 친절에 대해서 강조를 하시고, 인사 요령이나 교육을 받으면 좋겠다는 생각이 들고요. 한 가지 더 건의사항입니다. 청사 어린이집을 총무과에서 담당하고 있는데요.

어린이집 같은 경우는 보육이고 복지 관련 분야라서 전문적으로 고민이라든지, 이런 것이 덜 할 것이라고 생각됩니다. 그래서 사회복지 쪽으로 업무를 이관하는 것이 낫지 않을까 생각합니다. 직장 보육시설이다 보니까 총무과에서 담당하는 것으로 알고 있는데, 여러 가지 얘기를 들어 보니까 담당업무에 대해서 감성적으로 잘 안 될 수 있는 부분이 있다는 얘기가 나오고 있어서요.

그런 것도 가능하면 검토해 봐주시면 좋겠다는 생각입니다.