경기도의회 발언

이상훈 의원 발언

제256회 제1차 교육위원회2011-02-18

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세혁

성원이 되었으므로 제256회 경기도의회 임시회 제1차 교육위원회 회의를 개의하겠습니다. 오늘은 경기도교육감이 제출한 조례안 3건과 박승우 의원과 박동우 의원 등 14명이 발의한 광명ㆍ안산ㆍ의정부 고교평준화 실현을 위한 교과부령 개정 촉구 결의안을 심의하겠습니다. 1. 경기도교육청 민원콜센터 설치 및 운영 조례안 (경기도교육감 제출)

의사일정 제1항 경기도교육청 민원콜센터 설치 및 운영 조례안을 상정합니다. 동 조례는 제255회 제9차 교육위원회에서 현재 운영되고 있는 민원콜센터 운영 사례 등을 심도 있게 검토한 후 심의하고자 의결을 보류한 조례입니다. 전문위원의 검토보고가 있겠습니다. 이수연 전문위원 나오셔서 검토보고하여 주시기 바랍니다.

수연

이수연전문위원

교육전문위원 이수연입니다. 경기도교육청 민원콜센터 설치 및 운영 조례안에 대해서 검토보고를 드리겠습니다. 해당 조례안의 제안이유와 주요골자는 지난번 제안설명 시 경기도교육청 강규철 총무과장으로부터 상세한 보고가 있었으므로 검토의견만 간략하게 보고드리도록 하겠습니다. 본 제정조례안은 분산된 각종 민원접수 형태의 응대절차를 집중ㆍ간소화하여 민원인의 편의를 증대하고 행정능률의 향상을 도모하기 위해 경기도교육청 민원콜센터를 도입하기 위해 민원콜센터 설치ㆍ운영에 따른 제도적인 근거와 필요한 사항을 규정하고자 하는 것입니다. 최근 콜센터 주민들의 각종 문의ㆍ상담ㆍ건의 등 요구에 대해 발 빠르게 대처하기 위해 일반 기업뿐만 아니라 공공부분에서도 지속적으로 확대하여 설치ㆍ운영되는 추세입니다. 현재 정부기관은 물론 광역ㆍ기초단체 등 다수 공공기관에서 콜센터를 설치ㆍ운영 중에 있으며 서울시교육청도 자체 콜센터 기능을 갖춘 종합민원실을 설치ㆍ운영하고 있습니다. 다만 이 조례 제정 이후 설치될 경기도교육청 민원콜센터가 위탁 경영될 예정이므로 위탁 경영에 따른 실력 있는 업체 선정과 상담원들의 관련업무에 대한 이해능력에 따라 민원콜센터의 성공여부가 판가름 날 것으로 보입니다. 따라서 민원의 원스톱처리로 경기도 교육서비스 경쟁력 강화를 위해서는 일반 상담원들이 구체적인 경기교육 정책 등에 대하여 상담역량을 갖출 수 있는 연수프로그램이 마련되어 콜센터가 성공적으로 정착될 수 있도록 하기 위해 기존의 콜센터를 운영 중인 경기도 사례를 철저히 분석하여 사전 자료를 만드는 등 경기도교육청에서 만전을 기하여 별문제가 없을 것으로 판단됩니다. 이상 검토보고를 마치도록 하겠습니다. 감사합니다.

세혁

박세혁위원장

이수연 전문위원님 수고하셨습니다. 본 조례에 대하여 질의 또는 의견이 있으신 위원님은 말씀해 주시기 바랍니다. 최창의 위원님.

규철

강규철총무과장

총무과장 강규철입니다.

창의

최창의위원

민원콜센터에 대해서 특별한 다른 의견이 있는 건 아니고요. 사실은 제가 지난 의원 생활을 할 때 이것에 대한 제안을 했던 사람입니다. 그래서 여러 가지 조사를 많이 한 걸로 아는데 다른 기관에서 운영되고 있는 사례와 기구에 대해서 충분히 검토하신 거죠?

규철

강규철총무과장

네, 그동안 많이 했습니다.

창의

최창의위원

이름을 민원콜센터로 이렇게 확정하셨나요?

규철

강규철총무과장

조례에다가 경기에듀콜센터로 이렇게 넣어놨습니다. 그리고 필요할 경우에는 이름을 바꿀 수도 있도록 해놨습니다.

창의

최창의위원

에듀콜센터요?

규철

강규철총무과장

경기에듀콜센터 이렇게.

창의

최창의위원

아! 여기 있네. 그렇군요. 에듀콜센터요. 어찌 됐든 지금 전문위원 검토보고에 있듯이 운영을 하는 데 실질적으로 교육관계자들이 민원을 해결하는 것은 물론이고 교육에 대해서 궁금한 문제를 상담까지 할 수 있도록 상담원 교육을 철저히 해주시기 바랍니다. 왜냐하면 이 전문직이나 일반행정직이나 교육청에서 업무를 볼 때 일반 학부모나 민원인들이 전화해 가지고 30분이고 1시간이고 붙들고 전화를 하는 분들도 있고, 직접 찾아오라고 해도 안 오면서. 아주 업무를 못할 정도로 어려움을 겪는 얘기를 많이 들었어요.

규철

강규철총무과장

네, 그렇습니다.

창의

최창의위원

그리고 또 교육에 대한 궁금증을 사실은 해결할 만한 지금 여러 가지 장치나 또 인터넷이나 이런 것이 있음에도 불구하고 구체적인 설명을 요구하는 경우가 많으니까 그걸 좀 잘 해주시고.

규철

강규철총무과장

네.

창의

최창의위원

사실은 제가 어떤 모델이나 모범으로 생각하고 있는 게 서울시청이 운영하고 있는 다산콜센터예요. 120번.

규철

강규철총무과장

네.

창의

최창의위원

그 규모는 우리가 따라갈 수 없지만 거기에서 하고 있는 방식은 최대한 에듀콜센터에다가 적용을 할 필요가 있습니다. 그리고 사실은 서울시청이 이런 콜센터를 설치하게 된 밑바탕에는 이런 행정의 효율성과 편의성을 연구하는 연구소가 그런 아이디어를 제공하는 데 상당히 큰 역할을 했습니다. 그게 총무과장님이 알아두셔야 할 것 같아서 말씀드리는데 이 희망제작소예요, 희망제작소. 경기도교육청 행정을 하는 데 사실은 희망제작소하고 한 번이라도 대화를 해 봤는지 모르겠는데, 안 해 보셨죠, 아직? 왜냐하면 지금 지방자치단체, 광역단체는 물론이고 기초자치단체에서도 자치단체장 그다음에 공무원들 교육을 여기서 하고 있어요. 한 번쯤 그쪽에 관계자를 파견해서 교육행정에도 이용될 수 있는 게 무엇이 있는지 아이디어를 얻으시기 바랍니다.

규철

강규철총무과장

네, 그렇게 하겠습니다.

창의

최창의위원

그렇게 하고 그쪽의 대표하고도 한번 협의를 하셔서 공무원 교육도 한번 해주세요.

규철

강규철총무과장

네, 그렇게 하겠습니다.

창의

최창의위원

부탁드리면서 운영이 잘 되기를 이렇게 빌면서 마치겠습니다. 수고하셨습니다.

규철

강규철총무과장

네. 잘 알겠습니다.

세혁

박세혁위원장

수고하셨습니다. 강관희 위원님.

관희

강관희위원

강관희 위원입니다. 우리가 어떤 시스템을 볼 때 아무리 좋은 제도라고 해도 운영을 제대로 못하면 없느니만 못한 그러한 제도들이 꽤 있어 왔습니다, 지금까지. 우리 총무과장께서는 이거를 만약에 할 경우 어느 정도의 효과가 있고 또 얼마나 일이 효율적으로 운영될까 한번 말씀 좀 해주세요.

규철

강규철총무과장

저희가 간접비교를 이걸 해 봤습니다. 비교사례로 도청 사례를, 현재 운영되고 있는 도청 것을 분석해 봤습니다. 그래서 직원들이 단순한 전화를 계속 받고 그래서 시간을 뺏기고 다른 일을 못하고 그런 현상이 있었는데 도청의 사례를 저희가 보니까 콜센터에서 이걸 답변을 대신 해주고 민원상담을 대신 해줄 경우에 그 사업소관 부서 직원들이 연간으로 따지면 시간이 한 46시간 정도 업무에 집중할 수 있는 시간이 생기게 돼 있습니다. 날짜로 따지면 한 6일 정도 이렇게 분석이 됐습니다. 그래서 만약 저희도 이걸 시행하면 담당공무원들이 이런 단순 반복적인 전화 때문에 시달리는 시간이 많이 줄어들지 않을까. 그래서 그 시간에 자기 본연의 업무에 전념할 수 있는 그런 효과가 있지 않을까 이렇게 분석을 했습니다.

관희

강관희위원

그 민원을 때로 보면 참, 이런 민원까지 해결해 달라고 하냐, 그러한 경우도 있었어요. 저도 예를 들어 어떤 경우가 있었냐면 아마 기숙사에서 이 학생이 룰을 어겨 가지고 그 기숙사를 퇴실당할 그런 위기에 있더라고요. 그걸 학부모님이 저한테 도와주십사 했는데 참 어떻게 보면 ‘아니, 교육의원이 그런 기숙사 퇴실문제까지도 해야 되나.’ 이런 면도 없지 않아 있지만 그 부모로 보면 아들 딸에 관한 문제이기 때문에 아주 중요한 거거든요. 정말 전체적인 것으로 볼 때 하찮은 문제라고 볼 수도 있지만 그 민원을 상담하러 온 사람 같은 경우에는 매우 중요하고 다급했기 때문에 오는 경우가 있습니다, 그렇죠?

규철

강규철총무과장

네.

관희

강관희위원

그래서 정말 이런 제도를 운영할 때 민원인들한테 친절하고 이러한 것이 중요하다고 생각합니다. 이 문제는 과장께서 다 아시겠죠.

규철

강규철총무과장

전문상담도 이쪽에서, 저희가 전문직 배치를 통해서 그런 특수한 사안도 상담이 될 수 있도록 구축을 계속해서 업 시켜서 나갈 그럴 계획입니다.

관희

강관희위원

네. 그리고 2쪽에 보니까 서울시교육청에도 자체 콜센터 기능을 갖춘 종합민원실을 운영하고 있다 하거든요. 그러면 이거는 어떤 식으로 운영하는 거죠, 서울시교육청에서 지금요?

규철

강규철총무과장

서울시교육청도 저희하고 비슷합니다. 그래서 민원실이 있고요. 그 민원실에 콜센터가 같이 붙어 있습니다. 그래서 그쪽의 민원실장이 콜센터 그쪽 부서를 겸직해 가면서 하고 있습니다. 서울시의 상담원이 지금 7명이 하고 있습니다. 저희가 하고자 하는 규모보다 다소 작습니다.

관희

강관희위원

적은데 여기 보면 자체 콜센터 기능을 갖춘 종합민원실을 운영한다고 되어 있거든요. 나는 그래서 서울시교육청은 우리 경기도교육청하려고 하는 경기에듀콜센터보다 더 크게 된 기구가 아닌가 이렇게 생각했거든요.

규철

강규철총무과장

그렇지 않습니다. 저희보다, 민원실도 저희가 직접 가봤었습니다, 그쪽에. 그런데 규모가 저희보다도 작습니다. 아까 말씀드린 대로 상담원도 저희가 한 10명 정도 예상을 하는데 서울의 경우에는 7명인가 이렇게 있고요. 그쪽에도 전문직 1명이 있고 또 일반행정직도 있고, 저희하고 규모가 비슷합니다.

관희

강관희위원

네. 하여튼 이렇게 시작하는 상황이니까 좀 더 운영을 잘해서 성공적으로 되기를 바라겠습니다. 이상입니다. 수고했습니다.

규철

강규철총무과장

네.

세혁

박세혁위원장

수고하셨습니다. 조평호 위원님.

평호

조평호위원

과장님 준비하시느라고 고생 많으셨습니다. 몇 가지 여쭤보도록 하겠습니다. 먼저 민원콜센터가 업무효율성 증진에 있어서는 크게 기여한다라고 생각하고요. 그런데 문제는 뭐냐 하면 실질적으로 업무를 담당하시는 분들이 그 업무에 대한 민원의 체감도를 얼마나 인지할 수 있느냐라고 하는 것이 중요할 것 같아요. 존경하는 강관희 위원님께서도 지적을 하셨는데 지금의 민원이라고 하는 것은 아주 사소한 것, 우리 행정을 담당하시는 분들이 생각하기에는 저 정도까지라고 생각하는 그런 내용까지 지금 민원이 되고 있다는 거죠. 그런데 이런 민원의 사항을 우리가 철저하게 분석하고 그리고 집행해서 이게 수행돼야 될 텐데 이렇게 한 번 걸러짐으로 인해서 직접 담당하시는 분들이 민원에 대한 체감도가 떨어지지 않을까라는 그런 우려와 더불어서 여기에 대한 대책은 있는가라고 하는 겁니다.

규철

강규철총무과장

직접 담당공무원이 전화를 받아서 상담을 해줄 때는 그 현장을 직접 체감하고 할 수 있는데 전문상담원으로 콜센터를 구축해서 하다 보면 현장과 어떤 괴리감이 있지 않을까 그런 우려 말씀을 해주시는데 저희가 콜센터에서 그 처리를 하면, 상담처리를 하면 그런 내용을 저희가 데이터베이스를 구축해서 해당부서에 주기적으로 통보해서 이러이러한 게 콜센터에서 상담처리되었다 그래서 그런 것을 저희가…….

평호

조평호위원

그러니까 주기적으로 어떻게, 어떤 과정을 거칠 것이냐, 절차가 있느냐, 그런 대책이 있느냐라고 하는 걸 여쭤보는 겁니다.

규철

강규철총무과장

통계자료를 만들어서, 주로 어떤 내용에 대한 질의가 와서 어떤 식으로 답변처리가 됐고 이런 걸 저희가 통계를 해서 해당부서로 보내가지고 그쪽에서 그걸 바탕으로 어떤 정책결정도 하고 이렇게 해서 현장과 단절되는 거를 저희가 업무부서로 해서 그런 걸 인식할 수 있도록 계획하고 있습니다.

평호

조평호위원

알겠습니다. 그렇게 인식이 되어지는데 한 번 걸러짐으로 인해서 민원인들이 가지고 있는 심정적인 거 이런 것들이 실질적으로 업무담당자에게 전달이 돼야만 그걸 피부로 느낄 수 있단 말이에요. 그런데 한 번 걸러짐으로 인해서 그건 전달되지 않는데 그 전달되지 않는 어떤 다른 방법이 있느냐라고 하는 거죠. 여기에 대한 대책이 필요하다라고 하는 겁니다. 그래서 이런 것들을 좀 직접 전화는 받지 못하지만 1주일이면 1주일, 2주일이면 2주 정도에 한 번씩 그 내용에 대해서 민원인들이 가지고 있는 체감의 정도를 담당자가 느낄 수 있도록 상담원이나 또는 어떤 또 다른 제도가 있어야 되지 않겠느냐라고 하는 것이죠.

규철

강규철총무과장

말씀드렸듯이 어떤 데이터베이스로 해서 그 해당부서로 전달하고요. 저희가 담당공무원들하고 우리 상담원과의 어떤 주기적인 협의회 이런 것도 계획하고 있습니다. 그래서 자료를 얻고 업그레이드 한다든지 현장의 분위기가 어떻다든지 이런 거를, 지금 현재 운영되는 데도 그렇게 밀접하게 협의 같은 걸 하고 있는 걸로 저희가 파악을 했습니다. 그래서 그렇게 처리하면 현장에 대한 어떤 인식을 담당공무원들이 제대로 인식하지 않을까 이렇게 하고 있습니다, 그런 우려를 없애기 위해서.

평호

조평호위원

그렇게 되면 또 다른 뭐 대책회의를 만들고 또 다른 회의를 함으로 인해서 직접적으로 전화를 받아야 할 시간 또 업무를 봐야 될 시간이 오히려 뺏기지 않는가라는 이런 우려가 있다는 거죠. 그건 그렇고요. 두 번째 문제인데요. 운영에 관한 내용이에요. 이 예산이 5억이 좀 더 들어가죠?

규철

강규철총무과장

5억 2,800 정도.

평호

조평호위원

네. 그런데 여기서 우선 상담원의 관리 감독에 대한 내용인데 이 관리 감독에 대한 부분을 어떻게 생각하고 계십니까? 위탁을 하는 건데 위탁업체에 전체를 다 맡겨두는 겁니까, 아니면 일부는 교육청에서 관리 감독하는 데 어떤 부분을 가지고 계시는 겁니까?

규철

강규철총무과장

위탁원의 교육이라든지 애로사항 청취라든지 이런 거는 저희가 관리하고요. 상담에 대한 어떤 내용 이런 것도 저희가 관리를 하고 상담원 교육도 시켜야 되고 상담기술 이런 걸 저희가 맡아서 하는 사항입니다.

평호

조평호위원

네. 그런데 지난번 홍익대 사태 아시죠? 홍익대 비정규직.

규철

강규철총무과장

홍익대요?

평호

조평호위원

네. 거기도 위탁한 업체의 사건인데 나중에는 결국 홍익대 자체까지 문제가 비화될 수 있는 이런 문제가 됐거든요. 위탁했을 때 그 부분에 대한 범위를 좀 명확하게 할 필요가 있다 하는 말씀을 드리고 싶다는 거죠. 그 부분도 좀 명쾌하게 정리할 필요가 있다는 말씀을 드리고요.

규철

강규철총무과장

네.

평호

조평호위원

그다음에 조문내용을 보니까, 3쪽에 보니까 기능에서 “상담품질 평가” 그랬는데 상담품질 이건 어떤 의미로 해석해야 될까요?

규철

강규철총무과장

상담을 어느 정도 요지에 맞게, 이제 상담이 어떤 전문 노하우가 있는 사람들을 저희가 위탁을 줄 건데 어떤 민원상담에 대해서 어느 정도 충실하고 그 내용에 맞게 상담을 했나 이런 거를 저희가 평가를 하려고 하는 사항입니다. 고객만족도 같이 맞물리는 건데 위탁 상담원들이 상담한 내용이 민원고객한테 얼마만큼 만족도를 줬느냐 이런 사항을 저희가 평가하고 그런 사항입니다. 그래서 운영위원회에서 그런 거는 평가하고 그렇게 되겠습니다.

평호

조평호위원

네. 그 내용은 알겠는데요. 그 용어 자체에서 제가 여쭙는 건데 이 용어에서 꼭 상담품질, 상담활동이라고 하는 전체적인 내용도 하나의 품질화되어질 수 있는 겁니까?

규철

강규철총무과장

요즘에는 그렇게 이런 말을 공공기관에도 많이 쓰는 것 같습니다. 어떤 상업적인 용어 같기도 한데요.

평호

조평호위원

그러니까 지금 우리 활동에서 인간과 인간과의 관계 활동인데 이 관계 활동 자체까지도 우리가 상품화되는 용어를 사용할 필요가 있는가라고 하는 점에서 조금 우리가 하는 일들이 다 그렇습니다만 교육적인 관점에서 좀 더 인간중심적인 그런 측면에서 용어사용도 필요하지 않은가라고 하는 그런 말씀을 드리고 싶습니다.

규철

강규철총무과장

요즘에는 우리 공공기관에서도 고품격서비스 뭐 이렇게 해서 그런 말을 많이 쓰고 있는 것 같습니다. 그래서 저희가 이 말을 썼습니다. 그리고 다른 데서도 이런 걸 쓰는 그런 사례가 있고 해서 그렇게 했습니다.

평호

조평호위원

다른 곳에서 쓴다고 우리가 자꾸 따라가는 것도 그렇다는 생각이 들고요. 하여튼 민원콜센터가 설치ㆍ운영이 되면 민원인들의 의견이 충분히 반영되기를 바라고요. 더불어서 직무담당자들의 업무효율성이 높아지기를 기대합니다. 그러면서 정말 소중한 민원이 아주 작은 민원이지만 그 민원들이 직접적으로 행정에 반영될 수 있는 길이 또한 소홀히 되지 않도록 각별한 대책이 필요하다고 생각합니다. 이상입니다.

규철

강규철총무과장

잘 운영될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

평호

조평호위원

네, 감사합니다.

세혁

박세혁위원장

수고하셨습니다. 또 질의하실 위원님. 네, 김상회 위원님.

상회

김상회위원

수고하십니다. 수원 권선의 김상회 위원입니다. 우리 경기도 민원콜센터 설치 내용을 준비하시면서 분석하신 그 자료에 경기도청의 사례를 말씀을 주셔가지고 46시간의 효과가 있다라고 말씀을 주셨는데 그게 경기도청의 민원센터를 운영하는 거에서 명수가 어디까지 기준으로 해 가지고 나온 거죠?

규철

강규철총무과장

저희가 경기도청의 연간 총 응대건수 그다음에 콜 1건 처리하는데 평균 소요된 시간 그걸 전부 다 집계를 해서 그다음에 경기도청에 공무원 6급 이하 직원으로 했습니다. 전화를 주로 실무자들이 받기 때문에 6급 이하 직원이 약 한 1,200명 됩니다. 그 인원으로 나눠 가지고 46시간이 나온 건데 실질적으로는 주로 민원전화가 많은 부서가 있습니다. 인허가 관계라든지 이런 부서에 주로 많이 집중이 되어 있는데 지금 저희가 분석한 것은 전체 건수가 106만 7,000건 정도 나와 있는데 그거를 평균 통화시간이 한 3.5분 정도 나오더라고요, 분석을 해 보니까. 그래서 그걸 전체 통화 건수로 곱하기 해서 계산한 전체 분수를 공무원 숫자, 6급 이하 직원으로 나눠서 46시간이 나온 건데 실질적으로는 민원이 특정부서에 한정되어 있습니다. 아까 말씀드린 대로 인허가라든지 그런 부서에 콜이 집중되어 있기 때문에 실질적으로 그 부서에 근무하는 공무원 숫자만 빼서 나누면 훨씬 시간이 많이 나오고 6급 이하 직원이 1,244명인데 거기에서 실제 그 민원이 많은 부서 담당직원들 숫자는 그거보다 훨씬 적습니다. 그래서 그렇게 인원수를 뺀 나머지 인원으로 나누게 되면 46시간보다는 훨씬 많이 나올 텐데 저희는 그냥 통상적으로 6급 이하 직원 전체로 해서 나눠 봤습니다. 그래서 46시간이 나왔다는 말씀을 드립니다.

상회

김상회위원

지금 그렇게 과장님께서 말씀 주신 거에 6급 이하 실무자 중심으로다가 46시간의 효과가 나타난다고 했는데 그러면 그 평균 통화 분수를 따져 가지고 우리 경기도교육청의 6급 이하로 따지면 그 효율이 어떻게 나오나요?

규철

강규철총무과장

저희가 더 많이 나오지 않을까 이렇게 생각을 합니다. 그 시간수가요.

상회

김상회위원

그 근거는 어디에 근거해서 그렇게 말씀을 주시는 거죠?

규철

강규철총무과장

저희가 주로 전화 많이 오는, 민원상담 전화 많이 오는 업무부서가 좀 특정부서로 집중되어 있습니다. 검정고시라든지 교원인사, 전입학 관계 그래서 그런 걸로 따지면 그 부서에 근무하는 직원이, 인원이 우리 경기도교육청 전체 직원 중에서는 인원이 얼마 안 되기 때문에 그쪽에 전화가 집중됐을 경우에 그렇게 부서에 근무하는 직원으로 나눠보면 더 많지 않을까. 도청의 경우에는 굉장히 많습니다. 민원 전화 오는 업무에 관계되는 부서가 상당히 많은 데 비해서 우리 경기도교육청은 아까 말씀대로 극히 일부입니다. 그래서 그렇게 되면 우리가 훨씬 더 어떤 전화로 민원 응대할 때 시간이 많이 절약되지 않을까 이렇게 생각하고 있습니다.

상회

김상회위원

우리 집행부에서 좀 더 구체적인 데이터나 목표설정을 할 필요가 있을 것으로 보고요. 우리 민원콜센터를 설치ㆍ운영하는 거에서 도달하고자 하는 목표설정 자체를 좀 더 명확하게 잡아 놓고 또한 그 부분들이 얼마만큼 이루어지는지 를 나중에 평가를 해 봤으면 좋겠습니다.

규철

강규철총무과장

네, 그렇게 하겠습니다.

상회

김상회위원

민원콜센터가 운영이 되면 전화번호는 기존 전화를 사용하게 되나요, 아니면 단축번호나 다른 거를 확보하게 되나요?

규철

강규철총무과장

전화번호는 지금 저희 대표번호가 249-0114가 있고요. 249-0123, 또 0365 등 우리가 쉬운 번호가 있습니다. 그 번호를 우선 써야 되지 않을까 생각하고 좋은 번호들이 1588, 1577, 또 그다음에 세 자리 번호가 있는데 그 번호는 현재 상당히 확보하기가 어렵습니다. 저희가 관련부서도 찾아가서 민원인들이 금방 손쉽게 접근할 수 있는 번호를 확보하려고 관계기관을 방문하고 그랬는데 그 번호가, 사실은 좋은 번호는 비용이 또 많이 들어갑니다. 그래서 그건 저희가 아직 시간이 있기 때문에 해당기관 이런 데 협조 요구해서 좋은 번호를 확보하도록 할 계획입니다.

상회

김상회위원

지금 현재 도교육청의 전화국번이 249국번하고 248국번하고 8008국번 이렇게 3개의 국번이 사용되죠?

규철

강규철총무과장

저희가 지금 통상적으로 249 그 번호를 쓰고 있습니다. 교육청 번호가.

상회

김상회위원

248번호도 많잖아요.

규철

강규철총무과장

그 번호는 없는 걸로 알고 있습니다.

상회

김상회위원

248은?

규철

강규철총무과장

네.

상회

김상회위원

우리 교육청 전화번호에 248번호는 없는 겁니까? 지역교육청입니까? 그거는.

규철

강규철총무과장

그거는 아마 지역에 해당되는 것 같습니다.

상회

김상회위원

248이 있는데 왜 없대. 제가 말씀드리는 건 뭐냐 하면 민원콜센터를 설치하는 거에서 전문번호나 단축번호나 이 번호를 맨 처음에 갖고 가는 부분에 있어서 좀 더, 옆으로다가 빠진 거일 수도 있겠지만 우리 경기도교육청의 민원에 관련되어진 전화를 명확하게 단일화할 부분이 필요하다라고 하는 생각에서 말씀을 드리는 거고 나중에는 궁극적으로다가는 국 자체가 하나로 통일되어지는 효과가 있으면 좋겠습니다. 249 대표 민원전화하고 248하고 또 요새 인터넷전화로 활용돼서 그런지 국들이 굉장히 다른데 그 부분에서 우리 민원콜센터가 운영되어지는 대표번호 부분이 교육청의 민원번호하고 많이 숙고하셔 가지고 잡았으면 좋겠고요. 여기 지금 내용을 보면 운영자체를 위탁할 수 있다라고 되어 있고 위탁할 계획이라고 말씀을 주셨는데 이런 민원콜센터를 운영하는 시장은 굉장히 넓나요? 어떻습니까?

규철

강규철총무과장

그 방식 말씀하시는 거죠?

상회

김상회위원

대행하는 업체들이 많은지.

규철

강규철총무과장

대행하는 업체는 아주 그렇게 많지는 않습니다.

상회

김상회위원

그러면 위탁할 때 심사숙고를 하겠지만 만약 우리가 A업체를 기준으로 해 가지고 위탁을 했는데 거기가 잘못돼 가지고 중도에 위탁업체가 바뀌거나 이런 사례가 발생할 수도 있다는 겁니까?