이종식 의원 발언

의사팀장유인수입니다. 오늘상정될안건은의사일정제1항위원장선임의건,제2항간사선임의건,제3항양평군지방공무원정원조례일부개정조례안,제4항양평군행정기구설치조례일부개정조례안이상정되겠습니다. 이상으로보고를마치겠습니다.

윤양순위원님을추천합니다.

이종식위원님수고하셨습니다. 본위원을위원장으로선임하여주신동료위원님여러분께감사드립니다.

박현일위원입니다. 존경하는동료이종식위원을간사로추천합니다.

더추천하실위원님있으십니까? 그럼더추천하실위원님이안계시므로이종식위원님을조례등심사특별위원회간사로선임하고자하는데위원님여러분이의있으십니까? 이의가없으므로이종식위원님이조례등심사특별위원회간사로선임되었음을선포합니다.

수석전문위원김길환입니다. 의안번호2012-2호양평군지방공무원정원조례일부개정조례안에대한검토결과를보고드리겠습니다. 이조례안은2012년2월16일양평군수로부터제출되어,2월20일제196회양평군의회임시회제1차본회의에서제안설명을듣고본위원회에서심사토록회부한안건입니다. 제안이유와주요내용은유인물로갈음하여보고드립니다. 다음은검토의견입니다. 이개정조례안은행정안전부에서통보한『2012년도자치단체총액인건비최종산정결과』를반영하여부족한인력을충원하고자하는것입니다. 주요내용은,안제2조에서증원된12명을반영하여정원의총수를“741명”에서“753명”으로하고,집행기관의정원을“729명”에서“741명”으로하며,별표3의「양평군지방공무원직급별정원」을변경하여6급이하정원을“537명”에서“549명”으로하려는것으로특이사항은없습니다. 관련법령및법규,기타참고사항은유인물로갈음하여보고드리며이상으로양평군지방공무원정원조례일부개정조례안에대한검토보고를마치겠습니다.

수고하셨습니다. 다음은질의를하겠습니다. 관계관께서는답변석에자리해주시기바랍니다. 질의하실위원님계십니까? 관계관께서는들어가주시기바랍니다. 질의하실위원님이안계시므로질의종결을선포합니다. 다음은토론을하겠습니다. 토론하실위원님계십니까? 토론하실위원님이안계시므로토론종결을선포합니다. 다음은의결을하겠습니다. 본안을군수제출원안대로의결하고자하는데위원님여러분이의있으십니까? 이의가없으므로의사일정제3항양평군지방공무원정원조례일부개정조례안은원안대로가결되었음을선포합니다.

수석전문위원김길환입니다. 의안번호2012-3호양평군행정기구설치조례일부개정조례안에대한검토보고를드리겠습니다. 이조례안은2012년2월16일양평군수로부터제출되어,2월20일제196회양평군의회임시회제1차본회의에서제안설명을듣고본위원회에서심사토록회부한안건입니다. 개정이유와주요내용은유인물로갈음합니다. 다음은검토의견입니다. 이개정조례안은주민편의와밀접하게관련된“종합민원과”를“고객지원과”로정비하여주민의지위를민원인이아닌고객으로상향시키고,종합민원과의“새주소”사무를관련법인「도로명주소법」에따라”도로명주소“사무로변경하여주민의편의를도모하고주민복지실의서비스연계팀을무한돌봄센터팀으로기능을전환하여무한돌봄센터업무를강화하였으며,평생교육센터에서추진하던청소년업무를주민복지실로이관하여청소년복지를강화하고자하는것입니다. 「지방자치단체의행정기구와정원기준등에관한규정」제13조에따라조례로정하려는것으로별다른특이사항은없습니다. 관련법령및법규,기타참고사항은유인물로갈음하여보고드리며,이상으로양평군행정기구설치조례일부개정조례안에대한검토보고를마치겠습니다.

수고하셨습니다. 다음은질의를하겠습니다. 관계관께서는답변석에자리해주시기바랍니다. 질의하실위원님계십니까? 이상규위원님질의해주시기바랍니다.

이상규위원입니다. 과장님,우리행정부처나타지방자치단체에고객지원과라고하는명칭을사용하는해당지자체라든가행정부처가있습니까?

예,지금그렇게바뀌고있는추세로가고있어요,저희가조사를해보니까연천군이고객지원과고객지원팀이렇게벌써고쳐놨고요,김포시가시민봉사고객만족이렇게바꿨어요.그리고용인시가고객만족팀이런식으로바뀌어가고있어요.

그래서원래고객이라는표현자체는우리행정을다루는행정부나아니면자치단체에서사용을하지않고거의일반사기업,경제활동을추구하는주식회사라든가그런공기업까지도고객이라는표현을쓰는것이맞다고생각하는데우리행정을다루는기관에서과연이게고객이라는말을써도되는지그게조금은염려스러워서말씀을드렸던건데아까우리검토의견에우리군민을존경을하고나름대로격상시켜서군민을고객으로하신다는그것에는동감을하는데지금은그런것같아요,좀.

다른시ㆍ군의견도미리물어봤더니요,그런쪽으로고쳐지는게좀주민들을,민원이라는말이예전부터진정ㆍ건의이런쪽에그런것으로판단을많이하고있어요. 그래서저희가종합민원과이렇게해놓으니까또생태개발과비교를해서모든민원이종합민원쪽다찾아오게되는이런것들이있어서종합민원과는토지대장이됐든,여권이됐든모든접수되는것을봉사하는차원에서가는그런개념을가지고가는겁니다.그래안내도해주고연계도시켜주고하는그런쪽으로가는걸로해서고치려고하고있습니다.

입법예고기간에이의신청들어온것은없었지요?

예,특별한것은없었고요,저희가이걸공무원들한테설문조사를해봤어요.그래서여러가지가나왔었는데그중에고객이게33%이상이나왔고저희가나온것을가지고또저희인터넷에홈페이지에또올려놔봤는데특별한그런반응은없었습니다.

이상입니다.

더질의하실위원님계십니까? 박현일위원님질의해주시기바랍니다.

박현일위원입니다. 저도똑같은생각입니다. 사실상이게여러가지의견수렴절차를거쳤다는데저는시의적절하지않다고생각합니다. 아까말씀하신대로사기업이나공기업에서는가능합니다.KT같은경우에는똑같이고객지원과로했다가마케팅과로바꿨습니다. 고객은경제에서창출된재화나용역을구매하는개인이나가구를일컫는겁니다.상점에서물건을구매하듯이. 행정기관에서는적어도고객이라는말자체가메리트가있고상당히군수님께서강조하시는것같은데지금두서없이예를들면쉬자파크,또아까무슨창조교실시도때도없이이름이바뀌다보면이주민들이걸로인한주민들오히려헷갈림과또혼란이가중이되리라고나는생각을해요. 지금그동안에과거관선들어와서위민실이라고바꿨었지요?위민실로바꿔놓고도가장좋은말이지요.주민들을위한다.얼마나좋습니다. 그런데그때당시에되돌린민원으로전국적으로지금정부청와대만위민이라는말을,위민1과,2과있지요.그이외에는다모든대한민국에지금식품의약안전청고객지원과외청에대해서는고객이라는말이들어갑니다.병무청고객지원센터.그러나일반시ㆍ군에서경기도도종합민원과이고지금양평군에서만고객지원과이러면주민들이것상당히혼란이가중이되리라고보고또무슨명패바꾸고돈들어가는것은둘째문제이고요. 그래서저는굳이대안을제시를한다면차라리군수님께서“고객을꼭넣어야겠다.”또과장님들이다전체다동의를하셨는데차라리앞에다행정이라는말이라도하나더붙이든지,아니면생활이라는말을더붙이든지해서시도때도없는고객하지말고행정고객지원과차라리이렇게바꾸든지해야지그냥단순이밑도끝도없이고객지원과이런것은좀문제가있다고봅니다. 인천시같은경우에는위민실이라고하는경우도있습니다,유일하게. 그러나나머지지금전국적으로고객지원과라는말은거의찾아볼래야찾아볼수가없는건데양평군에서만이렇게한다는것은저는나머지안은다동의합니다. 다만아까생활,행정고객지원과로바꾸든지,명칭을,좀변동이있었으면합니다.

행정이라는용어가좀딱딱하고,어감이그랬어요.그래서바꾸려고그러는거거든요.고객지원은저희가공무원전체,이번에도저희가공직자와관련해서군수님이강조하신게CS(CustomerSatisfaction)개념을강조하십니다.그래서고객만족,고객만족교육도그래서전직원을시킬계획으로있고요. 저희는사기업체보다뛰어넘는고객을관리를해주겠다는그런의미로보아주시면되겠습니다.

질의종결하신겁니까?

예.

더질의하실위원님계십니까? 관계관께서는들어가주시기바랍니다. 원활한회의진행을위해정회를하겠습니다. 정회를선포합니다.

박현일위원입니다. 조직개편및정원조정안에대해서반대토론을하겠습니다. 양평군중장기발전을위한경영진단이기올해착수됐습니다. 조직개편안을포함하여2012년10월경마무리될것으로알고있습니다. 포괄적인조직개편및정원조정이있은후에개별적인실과소의명칭변경도수반이됐으면하는바람입니다. 기명칭변경이종합민원과에서고객지원과로많은주민여론과공직자들의여론을수렴했다고하나저는전국적인조사를지금했을때대다수,경기도를비롯한대다수지자체가종합민원과라는말을쓰고있습니다. 이에따라서명칭변경에따른주민혼란가중우려가첫번째이고,두번째는경기도등상급부서와명칭상이에따른유관기관협조가불협화음이있지않을까또우려가됩니다. 이래서이명칭변경을올해하되올해10월로종합조직개편검토후로연기했으면하는바람입니다.이래서반대합니다. 이상토론을마치겠습니다.

박현일위원님께서반대토론을하셨습니다. 그럼찬성토론하실위원님계십니까? 이종식위원님토론하여주시기바랍니다.