전북특별자치도의회 발언

이상현 의원 발언

제294회 제2차 산업경제위원회2012-09-07

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영배

김영배위원장

좌석을 정리하여 주시기 바랍니다. 성원이 되었으므로 전라북도의회 제294회 임시회 산업경제위원회 제2차 회의 개의를 선포합니다. 1. 전북신용보증재단소관2012년도하반기업무보고청취의건

의사일정 제1항 전북신용보증재단소관2012년도하반기업무보고청취의건을 상정합니다. 문철상 이사장님은 나오셔서 2012년도 하반기 주요업무에 대하여 보고하여 주시기 바랍니다.

철상

문철상전북신용보증재단이사장

방금 인사 올린 재단 이사장 문철상입니다. 먼저 존경하는 김영배 위원장님과 위원님들을 모시고 저희 재단의 2012년도 하반기 업무보고 드리게 됨을 영광스럽게 생각하며 감사의 말씀을 올립니다. 특히 우리 지역 서민들의 어려움을 실천적으로 살피고 계시고 나아가 산업경제 분야의 전반적인 개선과 발전을 위해 노고가 많으신 것에 대해서도 도민의 한 사람으로서 다시 한번 깊은 존경의 마음을 표합니다. 아시다시피 현재 대내외적으로 녹록치 않은 경제환경과 여건은 매우 힘겹고 어려운 상황이며 또한 안타깝게도 좀처럼 호전될 기미가 보이지 않는 아직도 요원한 상태인 것 같습니다. 그동안 존경하는 위원님들께서 펼치신 여러 정책적 노력과 배려에도 불구하고 이와 같은 대내외의 환경이 가뜩이나 경쟁력이 취약한 영세 소상인들의 경제활동을 더욱 위축시키고 있어 존경하는 위원님들께 송구스럽게 생각하며 무거운 책임과 함께 더욱 노력해 보고자 합니다. 더욱이 소상공인과 영세자영업자들의 미래가 결코 밝다고만 할 수 없는 것이 현실이기에 저희 재단의 노력도 한 치의 소홀함이 없어야 되겠다는 긴장의 끈을 놓지 않는 각오와 다짐을 다시 한번 새겨봅니다. 그러나 한편으로는 존경하는 위원님들께서 평소 주문하시고 제공해주신 아이디어를 통해 집중호우, 태풍 등 재해 기업에 대한 지원 시스템 구축, 생계형 가계 안정을 위한 지원, 제도권 소외계층에 대한 지원, 일자리창출을 위한 지원 등 다양한 지원책을 시행하여 어려운 이웃에게 따뜻한 희망과 재기의 기회를 줄 수 있는 역할을 다할 수 있게 해주신 것에 대해 이 자리를 빌려 다시 한번 감사하다는 말씀을 올립니다. 아무쪼록 앞으로도 저희 재단은 존경하는 위원님들의 지도하에 제역할 이상의 성과를 낼 수 있도록 각고의 노력을 다하겠다는 말씀을 드리며 아울러 앞으로도 각별한 관심과 편달을 부탁드리면서 2012년도 하반기 업무보고에 임하도록 하겠습니다. 먼저 보고를 올리기 전에 재단 직원들을 소개해 올리도록 하겠습니다. 업무 총괄을 담당하고 있는 박용희 본부장입니다. 경영지원부 이상복 부장입니다. 전략기획부 조현호 부장입니다. 보증1부 이영로 부장입니다. 보증2부 이광행 부장입니다. 보증관리부 남궁성숙 부장입니다. (간부인사) 그럼 지금부터 저희 전북신용보증재단의 2012년도 하반기 주요업무 내용에 대해 보고 말씀 올리겠습니다. 보고순서는 일반현황, 주요사업 추진상황 순으로 보고드리도록 하겠습니다. (보고) (전북신용보증재단 소관 2012년도 하반기 업무보고서는 끝에 실음) 이상 업무보고를 마치겠으며 자세한 내용은 질의하시면 성실하게 답변드리도록 하겠습니다. 경청해 주셔서 대단히 감사합니다.

영배

김영배위원장

문철상 이사장님 수고하셨습니다. 이어서 질의하실 위원께서는 질의하여 주시고 문철상 이사장은 성실하고 간단명료하게 답변하여 주시기 바랍니다. 오균호 위원님 질의하여 주시기 바랍니다.

균호

오균호위원

오균호 위원입니다. 18쪽을 보시면 구상채권 관련에 대해서 묻고 싶습니다. 대위변제와 맞물려서 연도별 구상채권도가 지속적으로 증가되고 있는데 19쪽도 보면 상반기 보증사고액은 계획 대비 61.8%로 나타나 있고 또, 그러니까 50% 훌쩍 넘어서 계획을 초과한 것으로 보이고 있고 또 대위변제액도 계획 대비 61.3%로 하반기까지 감안한다면 계획이 상당히 초월할 것으로 이렇게 보입니다. 그래서 지속적으로 이것이 증가되면 어떻게 대처할 것인지 설명을 부탁드립니다.

철상

문철상전북신용보증재단이사장

그 부분에 있어서 지금 현재 16개 지역재단이 공동으로 신용보증 리스크 관리 시스템을 구축하여 관리하고 있으며, 향후 사후관리를 철저히 하기 위해서 대위변제가 최소화될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 그래서 저희 재단에서는 남직원 하나, 여직원 하나 두 분을 채권관리특별팀으로 계약직으로 지금 채용을 해가지고 상당히 효과를 많이 보고 있습니다. 그네들이 정착하고 더 업무를 많이 파악하고 잘하게 되면 상당히 해소될 것으로 그렇게 생각을 합니다.

균호

오균호위원

그런데 지금 지속적으로 경기침체가 되고 있고 또 저소득자라든가 저신용자 이런 사람들도 많이 나타날 것으로 생각됩니다, 예측에. 그런데 이런 리스크에 대한 것이 상당히 필요할 것으로 느껴지는데 이런 부분도 앞으로 계획이 있다면 말씀해 주세요. 저신용자라든가 저소득자에 보증 확대된 거, 이런 것들도 한번……. 어떤 계획이 있어야 할 거 같아요.

철상

문철상전북신용보증재단이사장

그래서 저희들은 매월 보증사고 분석 및 사례 전파를 통한 보증심사 능력을 강화하고 있고 사고위험이 많은 고액보증을 억제하고 소액 위주로 나갈 방향입니다. 그리고 신용보증 기업에 대해서 매 6개월마다 연체 여부, 휴폐업 여부 등을 계속적으로 관리하고 있습니다. 그리고 상시 조기경보 시스템을 가동해서 기업들이 부실 징후가 보이는가 이런 것들을 신속하게 포착할 수 있도록 귀추를 주목하고 있습니다. 그리고 사고발생 업체에 대해서는 사고정상화 방안을 강구하여 사고처리 유예 등 적극적인 정상화 활동을 실시하고 있습니다. 그리고 아까도 말씀드렸습니다마는 가장 중요한 계획은 저희들이 채권관리 직원 두 분을 채용도 했고 또 채권관리 직원들에게 채권회수 전담반을 운영해 가지고 성과평가제를 시행하고 전사적으로 특별회수 활동을 기간을 정해 가지고 실시하고 있기도 합니다.

균호

오균호위원

지금 보조자료 12쪽을 한번 봐주세요. 12쪽을 보면 구상채권이 2010년도부터 증가추세거든요. 2010년도 1,374개 업체에 156억500만원에서 2012년도에는 3,077개 업체로 늘어나 가지고 303억3,100만원으로 늘어나고 있단 말이죠. 이렇게 증가추세로 나타나고 있는데 이거에 대해서도 무슨 계획을 세우고 대책을 어떻게 하실 것인지 말씀을 해주시기 바랍니다.

철상

문철상전북신용보증재단이사장

이 부분은 2009년도부터 실시한 저신용자 지원책인 햇살론이 실시되면서 9등급, 10등급까지도 지원이 나가게 되므로 인해서 그것이 1년 거치 4년 상환이기 때문에 1년이 지나고 정식적으로 상환이 되게 되는 그 기간부터 사고가 터지게 되는 그런 결과가 있어서 저희들이 아까 보고에도 말씀 드렸지만 전국적으로 그때도 서울·경기를 빼고 3등 할 정도로 그렇게 지원을 많이 했습니다. 그래서 그렇게 지원을 많이 하다 보니까 그 지원금액 잔액에 따라서 사고율도 높아졌다 그렇게 변명 아닌 변명 말씀을 드릴 수 있겠고, 이것은 비단 저희 도뿐만이 아니고 16개 재단이 공히 같은 현상이고, 그래도 저희 재단은 전국평균보다는 밑돌고 있다는 말씀을 위원님께 보고드립니다.

균호

오균호위원

알겠습니다. 하여튼 구상채권에 대한 대책 마련 및 지속적인 관리가 필요합니다. 그래서 기금이 잠식되지 않도록 이렇게 철저히 관리를 해주시기를 당부드립니다.

철상

문철상전북신용보증재단이사장

예, 위원님 말씀 명심하겠습니다.

균호

오균호위원

이상입니다.

영배

김영배위원장

오균호 위원님 수고하셨습니다. 다음 질의하실 위원님 계시면 말씀해 주시기 바랍니다. 강병진 위원님 질의하여 주시기 바랍니다.

병진

강병진위원

강병진 위원입니다. 먼저 보증재단에서 하고 있는 일들이 소상공인이나 이런 분들한테 많은 도움이 된다는 걸 저도 느꼈어요. 그런데 한 가지 각 시·군 단위에 출장소를 두고 있지 않습니까. 그것이 제가 어느 분하고 한번 보증 김제 쪽에 가봤어요. 그런데 말하자면 사람들이 상공인이나 보증재단에 필요한 금액을 요구할 그런 부분들이 너무 사무실이 구석에 박혀 가지고 시민들이 잘 모르겠더라고. 그래서 차라리 출장소를 둘 때 시의 민원실 한쪽에 이렇게 둔다든지, 사람 눈에 잘 띌 수 있는 찾아가기 쉬운 그런 곳에 두는 게 좋겠다는 생각을 가져봤어요. 김제 같은 데는 조그마하게 보건소 자리에 놨더라고요, 여성회관 자리에다. 그래서 찾기가 참 힘들겠다. 그리고 특별하게 간판이라든지 이런 것들이 문제가 되겠더라고. 그래서 그런 부분 잘 좀 챙겨주시고요. 그리고 5쪽에 보면 대위변제, 채권관리 문제가 아까 오균호 위원님께서도 말씀하셨는데 2005년도부터 2012년도까지 대위변제 금액이 계속 늘어났다는 거예요. 이 표를 봐도 그렇고, 이 보고 자료를 보면. 그렇잖아요. 그래서 왜 이렇게 자꾸 늘어나는가, 변제금액이. 연도별로 2005년도부터 이렇게 보면 2011년도까지 변제금액이 쭉 늘어났어요. 2012년도 것은 최종적으로 아직 안 나왔겠지만 이런 것들을 어떻게 철두철미하게 회수를 해야 할 필요가 있는 거 아니냐 하는 생각이 드네요.

철상

문철상전북신용보증재단이사장

위원님 말씀 명심하겠습니다. 그래프에 보시다시피 쭉 이렇게 올라가다가 2011년도부터 저희들이 강력히 대처를 한 관계로 낮아지고 있습니다. 하여튼 이사장으로서 저는 16개 전국 재단 평균보다는 올라가지 않도록 최선을 다하겠다는 말씀을 드리겠습니다.

병진

강병진위원

이사장님께서 충분한 설명을 하셨는데요 전국 따진다기보다는 그래도 최소화할 수 있는 방법은 우리 직원들이 노력을 해야 되겠다는 생각을 가지는 거예요. 전국 평균으로 보면 우리도가 다른 데보다는 그래도 변제금액이 적다고 이렇게 말씀하시는데 그래도 최소화 시킬 수 있는 방법은 찾아가야 한다 저는 그렇게 말씀드리고 싶고, 또 한 가지는 11쪽에 보면 정부 정책사업에 대한 특별보증 추진 해가지고 서민대출 협약보증이라고 했는데 다른 데는 대출금리가 낮은데 여기는 대출금리가 높네요. 그거 왜 그런 거예요?

철상

문철상전북신용보증재단이사장

이게 아까도 말씀드린 햇살론은 신용등급이 10등급까지도 지원이 나가기 때문에 신용등급 8등급, 9등급, 10등급은 사고율이 엄청 높습니다. 그래서 금리가 조금 그런데 저희들이 적극적으로 건의를 해가지고 10% 내지 12%였던 것을 그나마 8% 내지 11%로 낮췄습니다.

병진

강병진위원

그래서 저신용자나 우리가 보면 아주 최고로 어려운 사람들 같은데, 내가 볼 때, 최고로 어려운데 이자율은 최고로 높다고. 그래서 이런 부분들을 개선할 부분이 아니냐 그런 생각을 가지네요.

철상

문철상전북신용보증재단이사장

위원님 말씀대로 그게 사실은 딜레마인데 그것을 저희들이 어떻게 그냥 표현하기가 그렇습니다마는 가장 어렵고 힘든 분들한테 오히려 이자는 더 비싸게 받는다. 그런데 재단의 운영자 입장에서 볼 때는 그분들이 사고율이 제일 높기 때문에 은행에서도 우리가 보증서를 떼어줘도 꺼려해요. 그래서 그런 부분들이 있어서 햇살론이 그나마 초반기에 너무나 힘들고 어려웠는데 제가 금융기관마다 직접 찾아다니면서 협의하고 사정하고 해가지고 8월 말로 저희가 전국에서 3등으로 끌어 올렸습니다. 하여튼 열심히 노력하겠습니다.

병진

강병진위원

이 부분도 없는 분들이니까 이자를…….

철상

문철상전북신용보증재단이사장

그러니까 이분들은 그래도 사채 이용하는 것보다는 이게 훨씬 낫다는 거죠.

병진

강병진위원

그러기는 하죠. 그래서 이 부분도 한번 챙겨주시고 또 우리가 보면 경제가 침체되다 보니까 상공인들 누구 할 것 없이 나 죽겠다고 하는데 이런 부분에 대해서 골고루 혜택이 갈 수 있는 그런 방법을 찾아……. 이게 우리가 많은 홍보를 통해서 말하자면 보증재단에서 이런 일을 하고 있다는 부분에 대해서 모르는 사람이 많아요. 그래서 그런 홍보도 필요하겠다는 생각을 가집니다. 그래서 우리 이사장님께서 우리 직원들 현지에 나가 계시고 그러니까 그런 홍보도 많이 해서 소상공인이나 이런 분들이 혜택을 볼 수 있는 그런 방법을 찾아 주시기 바랍니다.

철상

문철상전북신용보증재단이사장

예, 명심하겠습니다.

병진

강병진위원

이상입니다.

영배

김영배위원장

강병진 위원님 수고하셨습니다. 다른 위원님. 조계철 위원님 질의하여 주시기 바랍니다.

계철

조계철위원

수고 많습니다. 짧게 질의하겠습니다. 보고서 2쪽에 보시면 주요연혁이 있는데 그게 2009년부터 2012년까지 이동출장소 5개소, 4개소 이렇게 있다가 줄었어요. 이 줄은 이유하고 출장소 운영하면서 괄목할 만한 실적 이거에 대해서 답변 한번 부탁드립니다.

철상

문철상전북신용보증재단이사장

위원님 그 부분은…….

계철

조계철위원

추가로 됐는데 여기에 다니시면서 괄목할 만한 실적이 어떤 종류가…….

철상

문철상전북신용보증재단이사장

그 부분은 아까 강 위원님께서도 말씀하셨지만 지역을 제가 직접 돌면서 이동출장소 사무실을 가능하면 더 좋은 곳으로 옮기고 있습니다. 아까 김제가 위원님 말씀 듣고 제가 내일이라고 바로 김제 가서 현장 보고 좋은 곳으로 옮기도록 하겠습니다. 그런데 지역민들이 굉장히 좋아합니다. 그래서 조 위원님께 말씀드리고 싶은 것은 이 이동출장소가 괄목할 만한 성과를 올리고 있다 그렇게 말씀을 드리고, 사실 수치적으로 계량적으로 이 자리에서 보고 말씀드리기는 그렇습니다. 준비가 안 돼있습니다. 그런데 하여튼 11개 지역을 하면서 그렇게들 기뻐하고 좋아하고 또 저희들이 소기업·소상공인 교류협의회라는 걸 만들어 가지고 군지역에는 30명, 시지역에는 50명 내외로 우리 고객들을 교류협의회를 만들어서 운영을 해보니까 그분들이 구전으로 홍보도 많이 해주시고 그다음에 또 하나는 저희들이 홍보지를 통해서 홍보지를 한 3천부 정도 만들어 가지고 읍·면·동사무소까지 다 보냅니다. 그렇게 하고 또 저희들이 7분짜리 동영상도 만들어 가지고 교류협의회를 할 때 그 지역에 가서 그 지역 고객들에게 그 7분짜리 동영상도 틀어주고 해가지고 상당히 2008년도, 2009년도보다는 홍보가 많이 됐다고 그렇게 생각을 하고 조 위원님 답변은 이동출장소를 하므로 인해서 괄목할 만한 그런 성과를 거두었다. 특히 무주나 장수나 이렇게 어려운 지역에서도 굉장히 좋아하시더라고요.

계철

조계철위원

주민들이 좋은 평가를 해주신 거에 대해서는 노고가 많다라는 말씀을 전하면서 다니시면서 주로 주민들이 보증재단 문철상 이사장님께, 직접 다니시죠?

철상

문철상전북신용보증재단이사장

예.

계철

조계철위원

애로사항 청취를, 주요 애로사항들은 어떤 종류인가 대표적으로 세 가지 정도만 소개 말씀해 주시죠.

철상

문철상전북신용보증재단이사장

첫 번째는 가장 큰 것이 보증수수료를 내려달라 그 얘기를 가장 많이 들었습니다. 그런데 지금 보증수수료를 저희가 1%에서 1.2% 정도 이렇게 받고 있거든요. 그런데 저희가 0.2%만 그렇게 할인을 해줘도 사실은 저희 재단의 수익에 상당한 영향을 미칩니다. 그래서 한 번도 연체하지 않고 모범적으로 해주신 고객들은 1년에 60개 업체씩 참 좋은 사업장으로 선정해서 그분들에게 저희들이 0.2% 할인을 해 드리고 있습니다. 앞으로 그런 것을 더 확대해서 여러 분들의 요구를 충족시킬 수 있도록 0.8%까지도 내려보겠다 그런 얘기를 현장을 돌면서 직접 제가 말씀을 드렸습니다. 그렇게 하고 두 번째는 지점 설치 문제입니다. 그래서 크게 지금 관심을 갖고 지점을 설치해 달라고 하는 지역이 군산과 정읍과 남원입니다. 그런데 군산하고 정읍 같은 경우에는 심지어 어느 정도냐면 재단이 그렇게 직원을 채용하기가 어렵고 그러면 우리가 계약직 직원을 2명씩 대주마, 우리가 해줄 테니까 그렇게 되면 너희는 직원 1명만 와도 되지 않냐 그렇게 해서 지점을 설치해 달라. 왜냐하면 이동출장소는 1주일에 한번뿐이 못하기 때문에 그것을 군산 같은 경우에는 군산시 지역경제과장이 데이터까지 뽑아놨더라고요. 그래가지고 1명이 전주까지 와서 이렇게 할 때 하루종일 왔다갔다 하는 것까지 따지면 하루품삯이 버리고 그다음에 자금이 한 5만원 정도 직행버스 타고 택시 타고, 직행버스 타고 택시 타고 밥 한 끼 먹고 그렇게 해가지고 그런 정도 들어간다는 얘기까지 저희들한테 하면서 지점 좀 설치해달라는 얘기가 있었고요. 그다음에 세 번째는 아까 강 위원님께서 말씀하신 홍보부족, 모르는 사람이 너무 많다 그 얘기가 나왔고요. 그다음에 네 번째는 보증을 계속적으로 해달라. 우리가 갚고 나면 또 해주고 갚고 나면 또 해주고 그렇게 연속성으로 해주면 좋겠다. 그래서 그건 현장에서 제가 확실히 그렇게 하겠다고 답변을 했습니다.

계철

조계철위원

하여튼 좋은 말씀 잘 들었고 홍보 부족 부분에서 요즘에 보면 소셜 네트워크 SNS 홍보를 많이 하잖아요. 그래서 신용보증재단에서도 웹 개발 홍보에 관련된 개발 해놓은 거 있는가요?

철상

문철상전북신용보증재단이사장

저희는 그래서 저희 홈페이지를 이번에 새롭게 리모델링 했습니다. 그래서 좀더 위원님 말씀에 참고삼아서 다시 한번 가서 검토하고 더 잘 될 수 있도록 하겠습니다.

계철

조계철위원

스마트폰이 보급화 되니까 그런 대중적인 것도 개발해서 많은 도민들이 접근하기 유리할 수 있도록 그런 노력을 주문드립니다. 이상입니다.

영배

김영배위원장

조계철 위원님 수고하셨습니다. 오은미 위원님 질의하여 주시기 바랍니다.

은미

오은미위원

저는 다른 건 차치하고라도 지금 가장 어려움을 겪고 있는 게 이번에 태풍 피해 입은 소기업들, 소상공인들이지 않습니까. 여러 가지 경제도 가뜩 어려워 가지고 굉장히 운영하기도 어려운 데다가 이번에 여러 가지로 많은 피해를 입은 소기업, 소상공인들에 대한 여러 가지 지원책이 있는데 지금 현재 어느 정도 접수되거나 이런 게 있나요?

철상

문철상전북신용보증재단이사장

아까 말씀 올렸습니다만 보증상담이 149개 소기업, 소상공인들이 상담을 했고요. 금액으로는 46억3,600만원 정도 상담을 했습니다. 그런데 그중에 저희들이 신속하게 지원한 것이 26개 소기업, 소상공인 업체이고 9억2,500만원이 현재 나갔고요. 저희들이 그래도 열과 성의를 다해서 하고 있는 일반적으로 저희들이 지원하는데 한 1주일 걸립니다. 그런데 피해업체에 한해서는 3일만에 지원하도록 제가 특별지시를 했습니다. 그리고 저희들이 지원부에다가 인력을 2명 증원했는데 이번에 피해업체 쪽으로 해서 4명을 지원했습니다. 그리고 현지에 저희들이 이동출장소 나가면 보통 한 10시부터 4시까지 오고가는 시간 있고 그러니까 그렇게 했는데 피해지역에 아침 9시부터 저녁 6시까지 근무하도록 그렇게 지시를 내렸습니다. 지금 그런 정도로 대처하고 있습니다.

은미

오은미위원

여러 가지 피해를 입어서 굉장히 속수무책 어떻게 감당하기 어려운 분들에게 상당히 신속하고 발 빠른 그런 대응을 하시는 것 같네요. 그런데 보다 더 우리가, 지금 현재 상담건수가 149건이고 지원한 게 26건 된다고 하셨는데 이 나머지, 26건 외의 나머지는 지금 왜 처리가 안 되는 거죠?

철상

문철상전북신용보증재단이사장

지금 진행 중에 있습니다.

은미

오은미위원

진행 중에 있는데, 그래서 저는 이게 보다 좀 여기다 집중을 하셔서 어쨌든 다들 어려우신 분들이잖아요. 내 돈 들여가지고 복구하기에도 여러 가지 어려운 상황들이 있으신 분들이기 때문에 가장 중요한 건 더더욱 빠르고 신속하게 지원돼서 빨리 복구되어서 정상적으로 운영될 수 있게, 그래서 우리 소기업들, 우리 소상공인들에게 역시 내가 어려울 때 어떤 어려움에 처해 있을 때 이 신용보증재단이 있어서 어떤 일이든지 할 수가 있겠다라는 그런 계기도 마련이 될 수 있겠고요. 그래서 우리 이사장님께서 더욱 더 신경을 써주셔야 되지 않을까. 그리고 무엇보다 이분들은 막막한 상황에서, 그러니까 상담을 하다 보면 지푸라기라도 잡고 싶은 심정이잖아요. 그러다 보면 아무래도 우리가 지원기준이 있지 않습니까. 지원기준이 있는데 거기에서 그것 못돼 가지고 안타까워하시는 분도 많고, 그러다 보면 서로 얼굴 붉히고 감정에 이런 것들이 서로 오가고 되는데 될 수 있으면 좀더 인내심을 가지고 친절하게 해주는 것도 직접적인 지원은 아니더라도 거기서부터 뭔가가 마음이 위로도 되고 하지 않을까 싶은 그런 마음이거든요. 그래서 여기 담당하고 계시는 분들도 그런 점을 유의하셔서 같이 아픔을 나눴으면 좋겠고 빨리 신속하게 처리돼서 지원이 됐으면 좋겠습니다.

철상

문철상전북신용보증재단이사장

위원님 감사합니다. 저희 엊그제 직원회의 때도 제가 위원님 말씀 그대로 했습니다. 정말 피해 입고 더군다나 마음이 주뼛주뼛 해가지고 들어오는 분들한테 어떤 핸디캡이 있더라도 첫 마디에 당신은 이러이러해서 안 됩니다 그 말 절대 하지 말라고 했습니다, 직원들한테. 그리고 고객님은 이러이러한 부분만 보완해 오시면 되겠습니다 그렇게 얘기를 해야지 어째서 안 됩니다 그 얘기는 절대 하지 말아라 제가 그렇게 지시를 했습니다. 그렇게 하고 아까 말씀드린 대로 3일 내에 모든 것이 처리될 수 있도록 위원님 말씀 명심하고 그렇게 진행하겠습니다.

은미

오은미위원

알겠습니다. 이상입니다.

영배

김영배위원장

오은미 위원님 수고하셨습니다. 김용화 위원님 질의하여 주시기 바랍니다.

용화