이오상 의원 발언

관리는 저희가 하구요.

유지보수는 인제 유지보수 업체한테 용역을 줘가지고 하고 있습니다.

네, 3층에 있습니다.

네, 그 저 보안 관계라든가 뭐 전산기기를 유린테크에서 입찰이 낙찰이 돼가지고.

제가 알기론 그런 사례는 거의 없는 거로 알고 있습니다. 결재시스템 정도가 인제 뭐 한 두시간씩 늦어지는 그런 경우가 발생할 수 있고 서버가 다운됐거나 그런 건 없습니다.

알겠습니다.

네, 이오상 위원님 수고하셨습니다. 더 이상 질의하실 위원이 안계시므로 정보미디어과 소관 사항에 대한 감사종료를 선포합니다. 정보미디어과장 수고 하셨습니다. 돌아가셔서 업무에 임하시기 바랍니다. 원활한 회의 진행을 위해 10분간 정회코자 하는데 위원님들 이의 없으십니까? (『네』하는 위원 있음 ) 네, 감사합니다. 이의가 없으므로 10분간 정회를 선포합니다. 의석을 정돈하여 주시기 바랍니다. 성원이 되었으므로 회의 속개를 선포합니다. 다음은 민원봉사과 소관 사항에 대한 감사를 실시하겠습니다. 민원봉사과장 나오셔서 2011년 행정사무감사 지적사항 처리결과에 대하여 보고하여 주시기바랍니다.

안녕하십니까, 민원봉사과장 서정화입니다. 구정 발전과 구민의 복리증진을 위해 노고가 많으신 김은선 총무위원회 위원장님과 여러 위원님들께 깊은 감사의 말씀을 드립니다. 보고에 앞서 팀장을 소개해 드리겠습니다. 박선규 민원기록물팀장입니다. 김문자 가족관계등록팀장입니다. 박대령 여권팀장입니다. 민원봉사과의 2011년도 행정사무감사 지적사항 처리 결과에 대해서 보고 드리겠습니다. 지적사항은 개선 1건, 건의 1건 총 2건입니다. 보고서 25쪽입니다. 민원실 환경개선 방안 강구하라는 지적 사항의 처리 결과에 대해 말씀드리겠습니다. 이 사항은 종합민원실 공간이 민원 업무와 일반 업무 공간으로 구분되고 파티션 구획으로 답답한 느낌이 있으나 이는 공간이 협소해서 오는 것으로 청사 사무실 재배치에 의한 민원실 공간을 확보후 추진하는 등 근본적인 해결이 필요한 것으로 보입니다. 이에 따라 우리 과에서는 우선적으로 구민이 편한 종합민원실 환경 개선을 위한 스마트폰충전기, 콜센터 수화통역 화상카메라, 시각장애인 독서확대기 등을 설치 운영하고 있으며 앞으로도 친근하고 이용하기 편한 종합민원실 환경 조성에 더욱 노력하겠습니다. 다음은 26쪽으로 담당자가 부재시 대직자가 업무 처리를 함으로써 민원 처리 기간을 정확히 지키고 타 기관과의 협조로 민원이 마무리되는 경우 신속히 이첩 처리하기 바란다는 건의 사항으로 이에 우리 과에서는 기한부 민원 서류 지연시 민원처리 독촉장을 발송하고 매월 민원처리 상황을 확인하여 점검 결과를 분석하고 부서에 협조 공문 발송하여 민원처리 기간을 준수토록 하고 있습니다. 따라서 총 29회의 독촉장을 발송하였고 매월 민원처리 상황 확인 점검 결과를 통보하여 기한내 처리를 독려하고 있습니다. 앞으로도 수시 확인 점검을 통하여 기한부 민원이 신속하게 처리될 수 있도록 노력하겠습니다. 이상으로 2011년도 민원봉사과 행정사무감사 지적사항 처리 결과에 대한 보고를 마치겠습니다. 감사합니다.

네, 민원봉사과장 수고하셨습니다. 다음은 질의 답변 순서입니다. 민원 봉사과 소관 사항에 대해 질의하실 위원은 질의하여 주시고 민원봉사과장은 질의에 답변하여 주시기 바랍니다. 네, 한정희 위원님 질의하여 주시기 바랍니다.

저희가 업무분장으로 해서,

네.

보통 한 1, 2년이면

네.

네, 그래서 저희도 인제 여러 가지 고민을 해봅니다만은 또 공무원 수당은 또 행안부에서 전국적으로 통일을 시켰습니다. 민원 수당은 3만원을 더 줄 수가 없습니다. 그래서 인제 저희가 현재 뭐 딱히 진짜 사기를 진작시킬 수 있는 방안이 별로 없습니다. 하여튼 거기에 안주하지 않고 하여튼 여러 가지 다각적인 방안을 검토를 하겠습니다. 사기 진작 방안을. 그래서 우수 근무자에 대해서 우선 표창을 우선 실시한다든가 하여튼 평정때 가점을 준다든가 그런 부분을 좀 보다 확대시켜 나가도록 하겠습니다.

네, 수고하셨습니다. 질의하실 위원님 계십니까? 더 이상 질의하실 위원님 안계십니까? (『네』 하는 위원 있음 ) 저도 그냥 어쨌든 민원실은 그 백번 천번 강조해도 부족한 게 어쨌든 친절 구민들 맞이하는 일인데 어쨌든 이게 제가 생각하기에는 진짜 사기업들은 뭐 너무 잘하는데 우리 이 공기업이나 이런 구청같은 이런데서는 공기업들은 지금 아직도 그게 많이 불친절한 게 또 사실이고 좀 제대로 대응을 못하는 게 사실인데 사실은 제가 생각하기에는 사기업보다는 오히려 국가에 녹을 먹는 공무원들이 정말 구민이 있고 백성들이 있기 때문에 우리 공무원들이 지금 있는건데 사기업보다는 오히려 공무원들이 그 의식을 저는 더 깊이 가져야 된다라고 생각을 합니다. 근데 과장님이나 국장님이 교육을 시키고 소양 교육을 시키고 뭐 사내방송을 통해서도 열심히 하시지만 저는 그 교육도 조금 힘이 들어간 교육, 그 아침에 인제 뭐 잘 하라 이런 식의 교육이 아니라 저희가 삼성이나 어떠한 그런 사기업처럼 할 수는 없다라고 하지만 그래도 정말 아침에 잘하겠습니다라든지 아니면 그런 철저한 좀 교육이 필요하고 또 아까 국장님이 말씀하신 것처럼 정말 인센티브가 필요하다면 사기를 줘서 그분들이 잘 할 수 있다면 어떤 방법으로든 저희가 다른 방법으로라도 그분들한테 어떤 상벌이 좀 주어질 수 있도록 그렇게 해서 정말 최소한 아까 이오상 위원님이 말씀하신 것처럼 구민들이 오면 어서오세요 하고 참 한톤 높은 목소리로 인사 정도는 할 수 있는 자리가 그 자리여야 된다고 생각을 합니다. 그리고 거기 물론 힘든 일이지만 1, 2년이라고 그러지만 어쨌든 그 급수의 분들은 다 누구나 한번씩은 저는 평생 이렇게 돌아갈 걸로 저는 생각을 해요. 그럼 그 1, 2년 있는 동안에 최대한 나의 밝은 표정을 좀 보여줄 수 있도록 저는 야단 칠 건 좀 야단을 과감하게 치시고 상을 줄 수 있게끔 만들려면 좀 과감하게 어떤 방법을 찾아내세요. 찾아내셔가지고 좀 그분들이 민원 창구에 앉아 계시는 동안에는 아까 우리 제가 개인적으로 총무과장님 그 얼굴이 싹 하고 미소 지으니까 우리 서점원 위원님이 얼굴만 보면 너무 좋더라 이런 말씀하신 것처럼 민원 환경이 지금 적절하게 깨끗하게 배치를 할 수 없는 사정이라면 우리 민원창구에 있는 직원 분을 보고라도 구민들이 기분이 좋아져야 되는데 민원 환경도 너무 복잡하고 깨끗하지 않은 상태에서 가면은 우리 창구 직원들이 참 어두운 얼굴로 그래서 제가 가능하면 조금 정복도 조금 밝은 색으로 좀 입혔으면 좋겠다라는 말씀을 드리고요, 어제 백번천번 우리 저기 감사계에서도 감사 내용도 전부 민원 창구의 불친절 이게 뭐 대다수 지금 자리를 하고 있는데 백번천번 강조해도 이게 부족한 게 민원실에 이 친절 교육이라고 생각합니다. 아무튼 국장님과 과장님 좀 노력을 좀 많이 해주시고 그분들한테 어떤 상이 필요하면 과감하게 뭔가 찾아 내세요, 그러시길 바라고 어쨌든 교육과 어떤 그 두드림의 상태를 똑같이 동시에 해줘서 그분들의 마음을 좀 열심히 일 할 수 있는 자리를 두분이 좀 만들어 주시기 바랍니다. 네, 감사합니다. 더 이상 질의하실 위원이 안계시므로 민원봉사과 소관 사항에 대한 감사종료를 선포합니다. 행정지원국장, 민원봉사과장 수고 하셨습니다. 이상으로 금일 행정사무감사를 모두 마치고 다음 감사는 11월 29일 오전 10시에 시작하여 문화체육과, 재난방재과, 재무과 소관 사항에 대한 행정사무감사를 실시하겠습니다. 동료 위원 여러분! 그리고 관계 공무원 여러분! 수고 많이 하셨습니다. 금일 행정사무감사 종료를 선포합니다. 감사종료 11:46 출석감사위원( 5 명) null 윤석향 null 이오상 null 한정희 null 김은선 null 서점원 출석전문위원( 1 명) null 이미자 피감사기관 출석공무원( 8 명) 행정지원국장 이승구 총무과장 채의용 정보미디어과장 김운수 민원봉사과장 서정화 문화체육과장 윤인석 재난방재과장 장춘일 재무과장 정창열 세무과장 김종호 질문제목 질문자 관련 내용 질문자 질문제목 질문회의록