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경기 남양주시의회 발언

이철우 의원 발언

제206회 제1차 자치행정위원회행정사무감사2013-07-09

이철우 의원 프로필 보기 →

연숙

이연숙위원장

자리를 정돈하여 주시기 바랍니다. 성원이 되었으므로 제1일차 자치행정위원회 소관 2013년도 행정사무감사 실시를 선포합니다. 위원 여러분! 오늘부터 7월 17일까지 9일간 실시하는 행정사무감사는 집행부가 행하는 사무전반에 관한 운영실태를 파악하여 불합리한 사항을 적발, 시정토록 함으로써 의회의 자치행정에 대한 통제와 비판·감시기능을 수행하는 데 의의가 있다 하겠습니다. 잘된 부분은 수범사례로, 잘못된 부분은 원인을 분석 후 대책을 강구하여 올바른 자치행정을 구현하고자 실시하는 감사인 만큼 각 분야별 세심한 검토가 이루어져서 시민들의 뜻이 반영될 수 있도록 위원 여러분과 관계공무원 여러분의 협조를 부탁드립니다. 오늘은 제1일차 행정사무감사로써 감사관, 민원총괄관, 8272민원센터 소관 사무에 대한 감사를 실시하도록 하겠습니다. 관계공무원 여러분의 진솔하고 성실한 답변이 있기를 당부드립니다. 감사실시에 앞서 감사 진행방법에 대하여 간략하게 말씀드리겠습니다. 먼저 증인선서를 실시한 후 선서문을 본 위원장에게 제출하여 주시기 바라며 동 절차가 끝나면 직제 순에 따라 소관 부서장으로부터 제출된 감사자료에 대하여 주요사항을 보고받은 후 질의를 받도록 하겠습니다. 1. 감사관
그러면 감사관 소관 사무에 대한 감사를 실시하도록 하겠습니다. 증인선서에 앞서 선서의 취지와 고발규정에 대하여 말씀드리겠습니다. 선서를 하는 이유는 행정사무감사를 실시함에 있어 증인으로부터 양심에 따라 숨김없이 사실대로 증언하겠다는 서약을 받기 위한 것입니다. 만약 증인이 허위증언을 할 때는 지방자치법 제41조제5항에 따라 고발할 수 있으며 남양주시의회 행정사무감사 및 조사에 관한 조례 제14조의 규정에 따라 증인이 정당한 이유 없이 출석하지 아니하거나 증언을 거부할 때에는 500만 원 이하의 과태료를 부과할 수 있음을 알려드립니다. 그러면 감사관께서는 발언대로 나오셔서 선서하여 주시기 바랍니다.
태식

이태식감사관

“선서! 본인은 남양주시의회가 지방자치법 제41조와 남양주시의회 행정사무감사 및 조사에 관한 조례 제2조의 규정에 따라 소관 업무에 대한 행정사무감사를 실시함에 있어 성실하게 감사를 받을 것이며, 법과 양심에 따라 숨김과 보탬이 없이 사실 그대로 말하고 만일 거짓말이 있으면 위증의 벌을 받을 것을 맹세하며 정당한 이유 없이 출석하지 아니하거나 증언 또는 진술을 거부할 때와 위증할 경우에는 법에 의한 처벌을 감수할 것을 선서합니다.” 2013년 7월 9일 감사관 이태식 (선서문 제출)
연숙

이연숙위원장

수고하셨습니다. 다음은 제출된 감사자료에 대하여 보고를 받도록 하겠습니다. 감사관께서는 감사자료에 대한 주요 사항을 보고하여 주시기 바랍니다.
태식

이태식감사관

감사관 이태식입니다. 2013년도 감사관실 소관 행정사무감사 자료에 대하여 보고드리겠습니다. 공통사항은 서면보고로 대신하고, 부서별 자료에 대해 설명을 드리겠습니다. 먼저 17쪽 자체 종합감사 현황입니다. 2012년 3월부터 2012년 12월까지 자체감사를 총 10회 실시하여 행정상 시정 121건, 주의 124건 등 251건을 지적하였고, 재정상으로는 추징 300만 원, 회수 5,600만 원, 기타 1,600만 원이며, 68명의 공무원에 대하여 신분상 문책조치를 하였습니다. 18쪽부터 33쪽까지의 주요 지적사항 및 조치결과는 유인물을 참고해 주시기 바랍니다. 다음은 34쪽 일상감사를 통한 예방감사 결과에 대하여 보고드리겠습니다. 일상감사는 사후감사로는 시정이나 치유가 곤란한 주요 재정사업 등을 대상으로 예산낭비의 사전예방과 사업의 타당성 검토를 위하여 시행하고 있으며, 1억 원 이상의 공사, 7,000만 원 이상의 용역, 2,000만 원 이상의 물품제조·구매 등 총 269건에 대한 일상감사 및 계약심사를 실시하여 과다 설계된 1,369건에 대하여 시정조치하고 44억6,000만 원을 절감하였습니다. 주요예산 절감내역은 유인물을 참고해 주시기 바랍니다. 다음은 35쪽부터 44쪽까지의 진정민원 조사처리 현황은 유인물을 참고해 주시기 바랍니다. 45쪽 외부감사 시 지적 및 조치내역 현황에 대하여 보고드리겠습니다. 감사원, 안전행정부, 경기도 등 외부기관으로부터 총 45회에 걸친 감사 결과 행정상 시정·주의 17건, 신분상 3건 등 총 30건이 지적되었고, 그중 재정상으로는 추징 9억2,800만 원, 회수 5,100만 원 등 총 9억7,900만 원이 지적되었으며, 15명의 공무원에 대하여 신분상 문책조치하였습니다. 46쪽부터 54쪽까지의 지적사항 세부내역은 유인물을 참고해 주시기 바랍니다. 다음은 55쪽 공직자 부조리 신고현황(클린신고센터)에 대하여 보고드리겠습니다. 2012년 6월부터 2013년 5월 말 현재까지 총 9건을 신고받아 5건에 해당하는 60만 원 상당의 금품은 제공자에게 즉시 반환하였으며, 부패 및 변질의 우려가 있는 토마토세트, 굴비세트 등 3건에 대하여는 불우이웃돕기시설에 기증하였고, 50만 원 상당의 상품권은 제공자를 알 수 없어 공고 후 세외수입 조치하였습니다. 앞으로도 클린신고센터를 지속적으로 운영하여 본인의 의사와 무관하게 금품을 받은 경우 합법적인 절차에 따라 처리토록 하여 청렴한 공직분위기 조성에 만전을 기하겠습니다. 다음은 56쪽 다수인민원 접수 및 처리현황에 대하여는 유인물로 대신하도록 하겠습니다. 57쪽 명예감사관제도 운영실적에 대하여 보고드리겠습니다. 시민참여를 통한 자체감사 기능 강화 및 비리의 사전예방을 위해 2011년 1월부터 명예감사관을 위촉하여 운영하였으나, 운영실적으로는 분기별 정례모임 개최와 주민불편사항을 접수․처리를 하였으며, 자체종합감사에 5회에 6명이 참석하였고 공공시설물 설계 컨설팅감사에 토목기술사 2명의 민간전문감사관이 참여하였습니다. 그리고 지난해 행정사무감사에서 신민철 위원님께서 명예감사관제도 개선에 대해 지적해 주심에 따라 그동안 운영성과와 문제점을 분석하여 명예감사관의 역할 재정립 및 구성인원의 조정, 선정방법 등을 주요 개선내용으로 하는 남양주시 시민청렴명예감사관제 운영지침을 6월 20일 개정한 바 있습니다. 따라서 향후에는 본 제도의 취지를 살리고 운영의 실효성을 확보하는 데 힘쓰도록 하겠습니다. 다음은 58쪽 시설공사현장 주민불편사항 확인 및 처리현황은 해당사항 없음을 보고드립니다. 이어서 공무원 부조리 처리현황 및 공무원 징계현황에 대하여는 유인물로 대신하도록 하겠습니다. 다음은 60쪽 청렴시스템 운영현황에 대하여 보고드리겠습니다. 청렴한 공직사회기반 마련을 위해 부서별 평가 및 우수부서 인센티브를 제공하는 청렴마일리지제도를 지속 추진하고, 비위행위 발생부서에는 예산 삭감, 표창추천 제한, 해외연수 제한 등의 페널티를 부여하여 부정부패에 대한 경각심을 제고하였으며, 함께하는 청렴문화 조성을 위해 공직자 행동강령 자가학습시스템을 운영하고, 찾아가는 청렴교육 실시 및 전 직원 대상 청렴표어 공모, 스마트폰 활용 익명제보시스템을 도입·운영하고 있으며, 고위공직자 자체 청렴도평가 실시, 공직기강 감찰 강화 등을 추진하고 있습니다. 다음은 63쪽 청렴도 최상위 청렴도시 구축 관련 추진현황에 대하여 보고드리겠습니다. 청렴의식 자정력 강화를 위해 외부 전문강사를 초빙하여 전 직원 특별교육을 2회 실시하였고, 부서별 매월 1회 청렴서약과 청렴교육을 실시하는 등 청렴 다짐의 날 운영, 청렴마일리지제도 및 공직자 행동강령 자가학습시스템을 운영 중에 있습니다. 또한 청렴한 공직분위기 조성을 위해 4급 이상 고위공직자를 대상으로 청렴도 평가를 실시하였으며, 음주운전자에게는 징계처분 외에 음주운전 예방캠페인 실시와 익년도 복지포인트를 차감 지급하는 등 처벌을 확대하여 음주운전 제로화를 추진하고 있습니다. 다음 64쪽 공공청사 부실공사에 대한 감사내역 및 후속조치에 대하여는 해당사항 없음을 보고드립니다. 다음은 65쪽 남양주도시공사 감사지적 현황에 대하여 보고드리겠습니다. 2012년 9월 3일부터 10일간 남양주도시공사 종합감사를 실시하여 감사결과 시정 24건, 주의 16건 등 총 46건을 지적하였고, 재정상으로는 회수 1,800만 원, 변상 100만 원이며, 도시공사 직원 25명에 대한 신분상조치 요구를 하였습니다. 65쪽부터 67쪽까지의 주요 지적사항 및 조치결과는 유인물을 참고해 주시기 바랍니다. 끝으로 68쪽 시 발주공사 감사지적사항에 대하여 보고드리겠습니다. 설계도서와의 일치 시공여부, 건설공사현장 안전관리의 적정성 검토 및 공사의 예산절감방안 제시 등을 위한 공공시설물 설계 컨설팅감사를 2012년 하반기와 2013년 상반기에 2회에 걸쳐 총 6개 사업에 대하여 실시를 하였습니다. 2012년 하반기 컨설팅감사 결과 3건에 대하여 시정조치하였으며, 4개 분야 22건에 대하여 현지시정조치하였고. 재정상으로는 4건에 5억4,700만 원을 조치하였습니다. 2013년 상반기 컨설팅감사는 현재 진행 중에 있습니다. 앞으로도 컨설팅감사 결과에 따라 효과적인 공사추진 및 시공품질 확보에 힘쓰겠습니다. 이상으로 감사관실 소관 행정사무감사 자료에 대한 설명을 마치겠습니다. 감사합니다. 2013년도 행정사무감사 자료(감사관 소관) (남양주시장)

이상 1건 전자회의록 참조

연숙

이연숙위원장

네, 수고하셨습니다. 집행기관석에 앉아 주시기 바랍니다. 그러면 질의를 하도록 하겠습니다. 질의할 위원님께서는 제출된 감사 자료의 페이지와 목록을 말씀하신 후 질의하여 주시기 바랍니다. 이철우 위원님.
철우

이철우위원

네, 이철우 위원입니다. 자체감사 현황에서 주요 지적사항 및 조치결과를 좀 보고 말씀을 드리겠습니다. 해마다 행정사무감사에서 지적이 되고 있는 사항인데요. 지적사항에 보면 여비 과다지급이나 인건비 과다지급, 또 수당 부당지급, 공사비 과다지출 이런 부분이 계속적으로 좀 반복되고 있는데 이게 근본적으로 좀 문제가 있는 것 같아요. 네? 한번 말씀을 좀 해 보시지요. 왜 이런 사항들이 지속되는지, 계속되고 반복적으로 되는지?
태식

이태식감사관

네, 이철우 위원님께서 지금 말씀하신 사항은 매년 행정사무감사 때 이렇게 지적을 받는 사항입니다. 그런데 저희가 읍·면·동은 격년제로 해서 2년에 한 번씩 감사를 합니다. 그런데 주로 업무가 회계업무라든가 또는 사회복지에 관한 업무, 또 민원 제·증명에 관한 업무기 때문에 사실상 이게 지적을 해도 좀 경합니다. 그리고 또 이게 자꾸 업무 자체가 다 비슷하기 때문에, 공통되기 때문에 지적사항도 중복돼서 지적되는 것처럼 이게 보여지고 또 업무 자체가 이게 경미한 사항이기 때문에 지적을 해도 큰 사항이 없습니다. 그래서 훈계조치나 이런 걸로 끝나는데 하여튼 근본적으로 저희가 그래서 관리를 2년에 한 번씩 이렇게 감사를 하다 보니까요, 중복돼서 자꾸 교육을 시키고 합니다마는 지적되는 사항에 대해서는 3회 이상 사실상 훈계라도 지적을 받으면 좀 경각심을 주기 위해서 강력하게 징계조치를 할 계획에 있지마는 세 번 이상 중복돼서, 두 번 이렇게 중복이 돼서 지적되는 공무원은 없고 또 인사이동으로 해서 인원이 바뀌다 보니까 자꾸 새로운 게 발생하는데 하여튼 앞으로 교육을 좀 더 철저하게 시켜 가지고 중복돼서 지적되는 일이 없도록 그렇게 조치를 하겠습니다.
철우

이철우위원

이 자료를 보면 과다지급 내지 부당지급이나 이런 사항들이 금액이 많고 적고를 떠나서 신분상 조치가 다 훈계예요. 예를 들어서 과다지급 인건비 780만 원 이런 것들은 보기에 따라 상당히 중한 잘못이 있는데도 불구하고 신분상 조치는 훈계예요. 거의 훈계 이상 받은 게 없는 거지요. 이런 부분에서 본 위원이 생각할 때는 이 훈계는 징계는 아니지요?
태식

이태식감사관

네.
철우

이철우위원

네. 본 위원이 알고 있기로는 징계, 경중계는 견책하고 감봉이고, 중징계는 정직, 강등, 해임, 파면으로 알고 있습니다. 맞지요?
태식

이태식감사관

네, 그렇습니다.
철우

이철우위원

네. 훈계는 징계가 아닌데 보면 그런 내용들이 거의 대부분이에요. 제일 많은 지적사항이 아까 말씀드린 대로 여비 과다지급을 한 거나 인건비를 과다지급하고 또 부당지급, 수당을 부당지급을 하고 공사비를 과다지출을 하고 이런 겁니다. 그런데 예를 들어서 공사비 과다지출 뭐 이런 거는 상당히 중요한 문제인데 이런 것들도 보면 다 훈계예요. 좀 이게 경각심을 주고 근본적으로 이런 것들을 해결하기 위해서는 좀 징계를 확실히 줘서 다시는 이런 일이 좀 발생하지 않도록 해야 되는 게 돼야 되지 않나 이렇게 생각하는데 우리 증인께서는 어떻게 생각하십니까?
태식

이태식감사관

지금 780만 원이라는 거는 몽골문화촌의 기간제 인건비인데 그게 5명에 780만 원이 잘못 지급이 돼 가지고 지금 회수조치를 하고 있는 중입니다. 그래서 일부는 회수를 하고 지금도 계속 진행 중에 있습니다마는 그거는 담당팀장만 문책을 한 사항이 되는데 앞으로 좀 위원님께서 지적하신 대로 엄하게, 좀 강하게 징계처분을 하는 걸로 이렇게 검토를 해 나가도록 하겠습니다.
철우

이철우위원

그러니까 너무, 좀 확실하게 징계를 중한 사안, 뭐 사안을 봐야 되겠지요. 사안을 봐서 정말 이게 의도적인지, 실수인지 뭐 이런 것도 살펴봐야 되겠지만 보면 부당지급, 과다지출 공사비 같은 경우에는 실수로 보기 어렵거든요. 네? 이런 것들도 보면 다 훈계예요, 훈계. 네? 훈계는 본 위원이 알기로는 아마 근평에서 0.3점 정도 감점이 되는 걸로 그렇게 알고 있는데 그렇게 해서는 이게 근본적으로, 이게 해마다 지속이 되고 근본적으로 이게 해결이 안 되지 않습니까? 우리 감사관 증인께서도 이 감사업무를 꽤 오래 보신 걸로 알고 있는데 그렇게 알고 계시지요, 지금?
태식

이태식감사관

네.
철우

이철우위원

이게 근본적으로 좀.
태식

이태식감사관

과실 여부를 좀 고의성이 있는지 엄격하게 따져 가지고 처벌을 좀 강화하도록 하겠습니다.
철우

이철우위원

따져서, 요즘 얼마 전에 신문 보셨어요? 지금 ‘중앙정부에서는 직무와 관련된 점심 5,000원짜리만 먹어도 징계하겠다.’ 이런 보도 보셨지요?
태식

이태식감사관

네, 봤습니다.
철우

이철우위원

네, 지금 그러한 식사 5,000원 대접 받는 것 갖고도 굉장히 엄격한 잣대로 하겠다는 겁니다. 그런 의지가 있어야 될 것 같아요, 의지. 네? 그래서 자체감사지만 물론 동료 직원들끼리 좀 어려움이 있을 걸로 알고 있지만 그럼에도 불구하고 좀 강한, 좀 중한 인사상 불이익을 당하게 해서 경각심을 갖고 다시는 이런 일이 반복적으로 되지 않게 조치가 좀 있어야 되지 않을까 이렇게 생각을 합니다.
태식

이태식감사관

네, 알겠습니다.
철우

이철우위원

다시 한 번 말씀드릴게요. 그렇게 꼭 좀 해서.
태식

이태식감사관

네, 하겠습니다.
철우

이철우위원

근절이 될 수 있도록 좀 해 주시기 바랍니다.
태식

이태식감사관

네, 잘 알겠습니다.
철우

이철우위원

네, 이상입니다.
연숙

이연숙위원장

네, 수고하셨습니다. 또 질의할 위원 계십니까? 김현택 위원님.

김현택위원

네, 57페이지 보시면 명예감사관제도 운영실적에 관하여 질의하겠습니다. 아까 제안설명에서도 감사관께서 말씀하셨지만 시민청렴명예감사관제도를 6월 20일 날 운영지침을 개정해서 운영하겠다 이런 뜻으로 아까 제안설명도 하셨는데요. 이게 맨 처음 시작한 게 언제 시작하셨는지 설명.
태식

이태식감사관

2011년도 1월 26일 날 시작을 해 가지고 2년 동안 운영을 했습니다. 그래서 그때 처음에 구성 당시에 38명으로 이렇게 구성이 됐는데 명예감사관들의 임무가 주로 공무원의 위법 부당한 사항 제보라든지 비리사항 제보, 또는 시민 불편사항, 현안사항 이런 거하고 읍·면·동 감사 때 참여를 하는 걸로 했는데 사실상 38명인데 참여실적이 아주 저조했습니다, 한 65% 정도. 그리고 주로 제보하는 게 먼저 의회에서도 지적을 했습니다마는 8272에 일상 생활불편민원 접수하는 정도. 그래서 이제 실효성의 문제도 있고 당초에 이게 구성된 거는 시민참여 워킹그룹 그 일환으로 한 건데 좀 거리감도 있고 실효성도 떨어지고 해서 다시 한 번 성과를 분석을 해서 이렇게 개선하는 쪽으로 선택했다고 제가 연말에 보고드린 적이 있습니다. 그래서 6월 20일 날 훈령을 개정해 가지고 읍·면·동도 1명, 15명으로 구성해서 운영하는 걸로 이렇게만 개정을 해 놓은 상태고 아직 위촉은 안 한 상태입니다.

김현택위원

아직 뽑지는 않은?
태식

이태식감사관

네.

김현택위원

네. 지금 이 목적을 아까 말씀하신 그 내용을 보면 상당히 우리 감사관에서는 운영할 만한 그러한 감사관제도, 명예감사관제도인 것 같습니다. 그런데 지금 본 위원이 말씀드리고 싶은 것은 이렇게 좋은 제도를 2년, 그러니까 처음 시작하는 것도 아니고 2년 동안 운영해 왔으면 중간에 참여율이 떨어진다든지 그랬으면 새로운 기간이 도래하기 전에 미리 다음연도에 다음 위촉기간 전에 새로운 이런 운영지침을 미리 만들어서 다음 연계성을 해야지, 지금 1월 25일 날 위촉이 만료됐는데도 불구하고 6월 20일에 돼서 운영지침을 개정한다고 하면 한 5~6개월, 한 6개월 정도의 공백기간이 생기지 않겠습니까? 그러니까 아까 말씀하셨던 목적, 그 좋은 목적을 달성하려면 이러한 연계성을 위해서라도 우리가 작년에 미리 준비를 해서 연계성을 유지했다 그러면 이 좋은 목적을 달성할 수 있는 좋은 그런 계획이 됐을 것 같은데 제가 볼 때는 조금 소홀한, 그러니까 뭐냐 하면 제가 이번에 감사에서 지적하는 과정에서 이런 말이 또 나올 수 있겠는데요. 우리 공직자들이 우리 시민들과 같이 하는 것에 대해서 상당히 아직도, 아직도 그렇게 쉽지 않은 것 같아요. 그러니까 우리 공무원끼리 일을 하는 거는 쉽게 할 수 있는 것 같은데 좀 이따가 우리 민원총괄관 할 때도 제가 얘기하겠지만 우리 시민과 같이 하는 것에 대해서는 상당히 힘들어 하는 것 같아요, 아직도. 그렇게 됐다고 뭐 지방자치가 20년이 넘었다 그러고 막 하는데도 아직도 많이 부족한 면이 있는 것 같습니다. 그래서 감사관 이 내용도 보면서 본 위원이 조금 느끼는 겁니다. 그러니까 이 좋은 제도를 다시 한 번, 네? 감사관님, 이거 끝나면 바로 할 수 있도록 해 주시기 바랍니다.
태식

이태식감사관

네, 잘 알겠습니다.

김현택위원

위원장님, 하나만 더 하겠습니다.
연숙

이연숙위원장

네.

김현택위원

다음은 스마트폰을 이용해서 우리 익명제보시스템 도입을 하셨다고 그렇게 설명이 돼 있는데요.
태식

이태식감사관

네.

김현택위원

거기에 대해서 간단하게만 설명 좀 해 주시기 바랍니다.
태식

이태식감사관

저희가 부조리 신고는 우리 시 홈페이지에도 있습니다. 그런데 그거는 실명으로 하다 보니까 제보자가 아주 전무한 상태예요. 그래서 청렴도 향상을 위해서 포항시가 맨 처음에 시작을 했더라고요. 그래서 저희 시가 그 익명제보시스템을 도입해서 신분상 노출 때문에 노출되는 걸 꺼려해서 제보가 안 들어왔는데 현재 이거를 도입해서 지금 하고 있습니다. 그래서 지금 저희가 QR코드 명함하고, 명함을 2,000매를 했어요. 그리고 그다음에.

김현택위원

(명함을 들어 보이면서) 명함 이걸 말씀하시는 거예요?
태식

이태식감사관

네, 그겁니다.

김현택위원

이거?
태식

이태식감사관

네. 그리고 이제 화장실이나 창문에 부착하는 좀 스티커 큰 거.

김현택위원

(스티커를 들어 보이면서) 스티커.
태식

이태식감사관

네, 그거입니다.

김현택위원

제가 가지고 있으니까, 네.
태식

이태식감사관

그다음에 소형 스마트폰에 부착하는 또 스티커가 있어 가지고 거기 QR코드를 스마트폰으로 네이버를 통해서 스캔을 해 주면 ‘신고하기’가 이렇게 뜹니다. 그러면 ‘신고하기’의 내용에 보면 언제 어디서 누가 비리에 대한 내용을 이렇게 문자로 보내주게 돼 있어요. 그건 레드휘슬로 이게 가 가지고 저희 조사담당하고 조사팀장 두 사람한테 접수가 됩니다. 그래서 조사를 하는데 지금 저희가 실적으로 한 5건 정도 이렇게 접수가 돼 있어요. 그래 가지고 1건 정도로 해 가지고 조사해서 조치를 했고, 4건은 이 취지와 좀 어긋나기 때문에 내부종결 처리를 지금 했습니다. 그래서.

김현택위원

아직까지는 이 취지를 정확히 몰라서 4건에 대해서는 정확한 내용이 아니고.
태식

이태식감사관

네.

김현택위원

또 우리가 암만 익명으로 한다 그래도 확인할 수 있는 그런 저게 있어야 되는데 그게 없기 때문에 지금 4건에 대해서는 내부종결 처리하셨다고 이렇게, 그렇지요?
태식

이태식감사관

4건에 대한 건 생활불편민원 이런 게 접수가 돼 가지고 관련 부서로 이첩을 시키고 그렇게 한 겁니다.

김현택위원

그리고 1건 같은 경우는 주의조치를 하셨다고 했지요?
태식

이태식감사관

네.

김현택위원

네. 그 1건 같은 것도 결론은 이 시스템은, 이 익명제보시스템은 결론은 내부 시스템으로 봐야지요?
태식

이태식감사관

네, 맞습니다.

김현택위원

고발시스템으로 봐야 되는데요. 혹시 우리 직원들이 이런 거 나눠줄 때 혹시 거부반응이나 혹시 그런 얘기 있은 적이 있는지, 분위기가 혹시?
태식

이태식감사관

그거는.

김현택위원

그렇게는?
태식

이태식감사관

네, 없습니다, 그런 거.

김현택위원

네, 큰 저건 없다 이거지요?
태식

이태식감사관

이게 하나의 경각심을 주기 위해서 또 한 거기 때문에 홍보효과도 있고요.

김현택위원

그렇지요, 네. 지금 아시겠지만 이것을 해 가지고 우리가 서로 상호 간에 불신을 쌓자고 하는 거는 아니고, 그지요? 우리의 목적은.
태식

이태식감사관

네.

김현택위원

어떻게 보면 지금 말씀하신 대로 경각심을 쌓자라는 것일 거라고 생각합니다. 그리고 지금 우리 공직자들이 결론은 이런 거를 보면서 ‘야, 우리가 이런 것까지 받아야 되는가?’ 뭐 이런 생각도 가질 수도 있고, 예를 들어서요. 그리고 기분이 좀 안 좋을 수도 있는데 저희가 볼 때는 우리 공직자가 결론은 이런 거 없어도 우리 스스로가 본분에 충실하면 이런 게 백날 이게 화장실에 붙어 있어도 우리하고는 아무 상관없는 거다 이렇게 생각했으면 좋겠습니다. 그리고 혹시나 이런 것 때문에 우리 직원 상호 간에 혹시 단합이나 이런 것이 깨지지 않도록 했으면 좋겠다는 말씀도 분명히 드리고 싶고요.
태식

이태식감사관

네.

김현택위원

그리고 제가 이번에 결산검사위원으로 결산검사할 때와 행감 준비하면서 자료 요구하면서 제일 제가 안타까운 게 뭐였었냐면요, 너무 기본적인 것에 대해서 안 돼 있는 것들이 있더라고요. 그러니까 뭐냐면 너무 기본이라 그거는 누구나 다 그냥 그건 뭐 생각도 안 하고 있는 건데 그것을 우리가 다 망각하고 있는 것들이 있더라고요, 이렇게 보면. 그래서 담당자한테 물어보면 ‘이런 거 가지고 얘기하나?’ 이런 정도까지 생각하는 기본입니다. 그런데 그 기본이 안 돼 있으면 그것이 점점점점 커진다는 거지요. 아주 기본을 우리가 간과하면 나중에 큰 거에서 간과하는 거는 더 커진다는 거고요. 우리가 아주 작은 거 기본부터 잘 지키면 큰 것도 잘 지키기 때문에 우리가 항상 기본에 충실해야 된다라고 계속 우리가 주문하는 건데 우리 공직자들이 아직까지도, 감사를 하시면서 우리 이철우 위원님도 지적하셨지만 항상 지적된다든지 하도 기본적이라든지 그런 것에 대해서 너무 우리가 간과하고 있다 이런 것을 우리 감사관에서 나중에 감사하실 때도 기본에 좀 충실했으면 좋겠다 하는 것을 좀 같이 접목시켜줬으면 하는 그런 말씀을 드리겠습니다.
태식

이태식감사관

네, 잘 알겠습니다.

김현택위원

네, 이상입니다.
연숙

이연숙위원장

네, 수고하셨습니다. 또 질의할 위원 계십니까? 박유희 위원님.
유희

박유희위원

5쪽. 주민들하고 제일 밀접하고 생활에 밀접한 거 증인께 질의 한번 해 보겠습니다. 맨 밑에 별내면 현대아이파크, 네 번째 칸 ‘가스배관 전체가 설계변경 없이 시공 후 설계변경됨’. 우리 증인께서는 의회에서 집행부에 민원을 이송을 하면 대부분 다 형식적으로 내용이 있는 것 같아요. 한번 증인께서는 가보셨어요, 여기에? 민원이 이송이 됐으니까 직접 현장방문을 한번 해 보셨어요?
태식

이태식감사관

여기는 나가보지는 못했습니다.
유희

박유희위원

다른 데 여기 말고 진접택지나 다른 부분에는 나가보셨어요?
태식

이태식감사관

좀 때에 따라서 나가서 확인하는 경우도 있습니다, 같이 좀.
유희

박유희위원

의회에서 민원서류 조치가 된 상태에서 지금 어디어디 나가보셨어요?
태식

이태식감사관

...
유희

박유희위원

본 위원이 큰 틀에서 질의를 할 수 있지만 제일 중요한 거는 이 사소한 거, 주민들한테 아주 밀접한 거 그게 좀 중요하다고 생각하거든요. 우리 감사관실에서는 팀장님이나 직원들이 다 관련된 건축이나 토목이나 아니면 일상 저거에 다 부서별로 구성이 돼 있지요?
태식

이태식감사관

네.
유희

박유희위원

그러면 제가 증인께 한번 질의해 보고 싶은 게 감사관은 역할이 어떤 거예요? 우리 집행부 직원들 문제되는 거 지적하고 징계 내리는 게 감사관실입니까? 아니면 직접 주민들하고 밀접한 생활에 연계가 돼서 그거를 시민들이 조금이라도 기대고 억울하면 호소할 수 있는 편에 서서 하는 부서입니까? 그거 명확하게 답변 한번 해 보세요.
태식

이태식감사관

공무원들에 대한 것도 하지만 주민 삶에 질적으로 문제가 되는 사항도 다 같이 함께 해야 된다고 그렇게 봅니다.
유희

박유희위원

그렇지요?
태식

이태식감사관

네.
유희

박유희위원

그게 아주 중요하지요?
태식

이태식감사관

네.
유희

박유희위원

제가 본 위원이 왜 이걸 질의하냐면 제가 산건위에 있을 때 지역이고 누차 이 민원이 상당히 많이 왔었어요. 그러면 우리가 기본적으로 도시가스나 일반 LPG나 배관을 했을 시에 노출이 됩니까, 아니면 그 배관이 안 보이는 데 있어야 됩니까?
태식

이태식감사관

도시가스 배관이요?
유희

박유희위원

네, 그리고 LPG 배관도.
태식

이태식감사관

...
유희

박유희위원

다 노출이 돼 있지요?
태식

이태식감사관

네.
유희

박유희위원

기본적으로 다 노출이 돼 있어야 돼요. 그런데 여기 조치사항에 보니까 너무 형식적으로 해 놔서. 6쪽에 보면 ‘감리자 검토의견 및 주택법 제16조5항과 같은법 시행규칙 11조4항에 따라 국토교통부령으로 정하는 경미한 사항으로 변경 처리된 것이고, 사업주체에는 사용검사 신청 시 가스공사에 대한 시공감리증명서를 해당기관으로부터 발급받아 첨부한 사항임.’ 그러면 이상이 없다는 거예요? 그러면 여기서 주택법 시행규칙 제11조를 보면 4항에 보면 아주 그냥 단순하게 나왔어요. ‘세대수 또는 세대당 주택공급면적을 변경하지 아니하는 범위 내에서 내부구조의 위치나 면적의 변경’ 이렇게 나왔는데 이걸 그대로 지금 조항에 붙였단 말이에요. 우리 시민들이 원하는 거는 직접 현장에 나가보셔서 이게 부당한가, 아닌가? 이거 지금 주택가에서 우리가 공공주택을 할 때는 뭘 하냐 그러면 감리제도가 있습니다. 감리제도는 우리 시에서 입찰을 봅니다. 그래서 우리 집행부에서 업무량이 과다하니까 거기에 명을 준 거예요, 철저하게 감리를 하라고. 그런데 지금 이 사항에 우리 증인께서 잘 모르시지마는 이 아파트에, 베란다에 있는 게 아니라 아파트 거실에 가스배관이 지나간 거예요. 그러면 제일 기본적으로 가스배관은 노출이 돼야 되는 부분인데 다 가려져 있어요. 그래서 질의도 하고 했지마는 여기에 이 주택법 11조4항의 근거를 대서 이렇게 하겠다 그러면 그분은 어디 가서 하소연할 데가 없던 거예요. 그래서 본 위원이 왜 이거를 사소한 거지마는 우리 증인께 얘기드리냐 그러면 이 사소한 것도 진짜 어디 가서 항변할 데가 없으니까 우리 감사관실에서는 직접 보셔서 잘못한 거를 지적을 해 주시고, 또 거기에 주택과에다가 명확하게 답변을 해 주시고, 또 감리제도가 있고, 감리에서 준공을 내줬으니까 그게 사용승인이 난 거잖아요? 큰 틀보다는 이런 거를, 더군다나 의회에서 집행부에 민원을 이송을 시키면 대부분 백 가지면 백 가지 다 원론적인 ‘무슨 법, 무슨 법, 무슨 법에 의해서 이렇게 했습니다.’ 대부분 다 그렇게 보내요. 민원이라는 거는 현장에서 뛰어서 주민의 생각과 마음을 들으라는 거 아니에요? 그런 게 하나도 없단 말이에요, 지금. 그래서 제가 한번 전체적으로 현장을 가봤냐 문의하는 거니까 추후에 이런 거는 민감한 생활에 있으니까 직접 우리 감사관께서 우리 밑에 직원들 유능한 직원들 많으시니까 직접 챙기시는 게 전 옳다고 생각하거든요.
태식

이태식감사관

네, 앞으로 현장을 직접 챙겨보도록 이렇게 하겠습니다.
유희

박유희위원

그리고 후에 이런 책자에, 의회에서 민원이 이송된 이런 책자에는 이런 글이 안 올라오게끔 하셔야 돼요. 직접 챙기셔야 돼요.
태식

이태식감사관

네, 알겠습니다.
유희

박유희위원

그렇게 하실 수 있지요?
태식

이태식감사관

네.
유희

박유희위원

네, 이상입니다.
연숙

이연숙위원장

네, 수고하셨습니다. 또 질의할 위원께서는 질의하시기 바랍니다. 이광호 위원님.
광호

이광호위원

안녕하십니까? 이광호 위원입니다. 13쪽에요, 시민참여감사 운영제도와 관련해서 전반적으로 좀 질의를 하겠습니다. 본 위원이 시민참여기본조례를 제정하면서 작년에도 주문드렸던 사항입니다. 그래서 시민참여감사제도를 적극적으로 좀 강구해서 시행을 좀 해 줬으면 좋겠다고 말씀을 드렸거든요. 그거에 대한 조치가 어떻게 좀 이루어졌는지 간단하게 보고 좀 해 주시기 바랍니다.
태식

이태식감사관

먼젓번에 지난해에 질의하신 사항이요?
광호

이광호위원

네.
태식

이태식감사관

그래서 지금 기획예산과에 아마 기본조례는 정해져 있고 저희가 포항시가 지금 그 시행을 하고 있다 그래서 포항시를 사실상 다녀왔습니다, 제 팀장하고. 다녀와 가지고 우선 포항시의 시민감사제 운영은 공감법이 생기기 전에 운영을 하던 거고 지금 검토를 하는 과정에서 공감법에 조금 문제가 있지 않나 해 가지고 지금.
광호

이광호위원

아직 그러니까 결과적으로 검토 단계지요?
태식

이태식감사관

네, 지금 안 돼 있습니다. 그래서 그거는 제가 말씀 듣기로는 대전시 대덕구에서 하고 있는데 지금 못 하고, 안 하고 있습니다, 지금요.
광호

이광호위원

그래서 대덕구 같은 경우에 시행규칙을 아주 세밀하게 만들어놨어요, 그쪽에 도봉구에도 만들어놨고. 그래서 거기 좀 검토해서 거기와 비슷하거나 버금가게끔 좀 시행규칙을 마련해서 본격적으로 시민참여감사제도를 좀 운영을 해 주십사 하고 기본조례는 사실상 그 조항을 대폭 뺐어요. 그건 감사관을 믿고 맡긴 겁니다. 네? 그래서 믿고 좀 맡겨 달라고 해서 그렇게 맡겼는데 아직까지 1년 동안 검토 단계에 있다고 하면 의지가 굉장히 없는 거 아니냐 이렇게밖에 볼 수 없는 거예요. 지금 작년에도 한 사례로 수범사례로 칭찬을 드렸어요. 퇴계원 시설공사에서 시민참여감사를 해서 예산을 많이 줄였다는 사례가 있었어요. 그리고 올해도 보니까 68쪽에 보면 시 발주공사 감사지적사항에서 여러 가지 몇 군데 도농 경관광장하고 별내동 주민센터 뭐 등등 해서 이렇게 여러 가지 사례가 있는데 본 위원이 그때 계속 주장했던 거는 자! 현재 내부에 감사관의 인력에 한계가 있어요, 전문성에 한계가 있고.
태식

이태식감사관

네.
광호

이광호위원

그래서 자! 민간분야에 전문적이고 그리고 또 실무경험이 많은 이런 분들을 최대한 활용을 해서 시민감사를 적극적으로 운영을 하게 되면 여러 가지 비리 사실을 예방할 수 있는 근거도 되고 또 두 번째, 이런 전문성이 투입되다 보면 여러 가지 주민편익과 예산절감의 효과가 있기 때문에 적극적으로 강구하라는 겁니다. 그런 효과들이 있기 때문에. 그런데 아직까지도 검토 단계에 있어서 굉장히 본 위원은 좀 안타깝습니다. 그런데 시민참여감사관들이 적극적으로 그런 역할을 맡고 그런 감사를 하여야 되는데 그런 거를 좀 보장을 해 줘야지요, 관에서. 그래서 예를 들어서 그분들을 사기와 긍지를 높일 수 있는 그런 것이 보장이 돼야 되고 또 실질적인 권한, 어느 정도의 위임된 권한이 보장이 되어야 그분들이 보람과 긍지를 가지고 감사에 참여할 수가 있습니다. 그래서 그런 것들을 좀 세밀하게 다른 시·군 사례를 봐서 좀 제도를 마련해 달라고 한 건데 아직까지도 안 돼서 좀 안타깝고요. 그러면 앞으로 어떻게 할 계획입니까? 계속 검토할 것입니까?
태식

이태식감사관

지금 저희가 시민참여감사관제 운영을 분야별로 건축사라든가 토목기술사라든가 또는 회계사라든가 세무사나 이런 사람으로 해서 12명으로 구성을 해 놨어요, 부를. 그래서 우리가 그때그때 감사에 필요할 때 참여를 시켜서, 시민감사관을 참여시켜서 감사를 하고 있거든요. 그래서 지금 위원님께서 지적하고 말씀하신 사항은 아마 기본조례는 아마 만들어졌고 그래서 기획예산과에서 위원회 구성할 때 같이 협의해서 이렇게 신중히 협의해서 하겠습니다.
광호

이광호위원

그러니까 위원회뿐만 아니라 실무적으로 할 수 있는 분야별로 예를 들어서 감리, 토목, 건축 이런 전문분야에 실질적으로 그분들이 자긍심과 그다음에 보람을 느낄 수 있고 또 실질적으로 예우와 권한이 돼야 이분들이 적극 참여를 합니다. 들러리 선다는 느낌이 들면 참여 안 하겠지요.
태식

이태식감사관

네.
광호

이광호위원

그래서 이분들이 예산을 조금 들인다 하더라도 그것보다 훨씬 많은 효과가 나오기 때문에 그걸 충분히 좀 해 주십사 하는 거예요. 위원회뿐만 아니라 예를 들어서 필요하면 시행규칙으로 소위원회, 네? 각종 소위원회를 구성을 해서 이분들이 적극적으로 참여를 해서 실질적인 감사가 이루어지도록 방법을 좀 의지를 갖고 강구해 줬으면 좋겠다는 말씀이에요. 감사관님!
태식

이태식감사관

네, 알겠습니다.
광호

이광호위원

네?
태식

이태식감사관

네.
광호

이광호위원

꼭 좀 그렇게 해 주시기 바라겠습니다. 자! 그러면 이어서 계속 하겠습니다. 청렴시스템 운영과 관련해서, 60쪽입니다. 이게 계속 매년 감사 때마다 지적하는 건데 “여러 가지 청렴시스템을 도입을 해서 청렴도를 높여라.” 이렇게 계속 주문하고 “그럼에도 불구하고 왜 이렇게 나왔냐? 이게 구조적인 문제는 없느냐?” 계속 본 위원뿐만 아니라 우리 동료의원들이, 선배의원들이 많이 지적을 해 왔습니다. 그럼에도 불구하고 또 일어났어요, 계속. 작년에도 그렇고 올해도 계속 또 일어났어요. 그래서 그 방법의 하나로 집단적인 페널티를 부여하겠다, 개인을 떠나서. 그렇게 해서 발생부서에서 페널티를 부여하겠다고 말씀하시고 시행을 했습니다. 그러한 사례가 있나요? 구체적으로 한번 들어보세요. 비위행위가 발생한 부서에 대한 집단적인 페널티를 부여한 사례를 한번 예시해 보세요.
태식

이태식감사관

페널티는 부여합니다.
광호

이광호위원

아니, 그런 구체적인 사례를 한번 제시를 해 보시라고. 여기 지금 이 자료에는 그냥 뭉뚱그려서 그렇게 하겠다고만 얘기지, 구체적인 사례가 제시되지 않아서.
태식

이태식감사관

...
광호

이광호위원

있어요?
태식

이태식감사관

죄송합니다. 금년에 실시했는데요. 아직 발생한 데가 없기 때문에 페널티를 부여한 데는 없습니다.
광호

이광호위원

없어요?
태식

이태식감사관

네.
광호

이광호위원

무슨 말씀이세요? 자! 9쪽을 보세요. 농업기술센터 농업기계 수리비 횡령사건이 있었지요?
태식

이태식감사관

네, 있었습니다.
광호

이광호위원

징계처분 됐지요?
태식

이태식감사관

네. 그 농업기술센터는 지난해에 발생한 겁니다.
광호

이광호위원

아니, 그게 이제 올해에 징계가 결정됐을 거 아닙니까?
태식

이태식감사관

네.
광호

이광호위원

여기에 대해서 그 해당부서에.
태식

이태식감사관

농업기술센터는 지난해에 징계고요. 지금 소송, 소청, 소송으로 이어진 걸로 이렇게 알고 있습니다.
광호

이광호위원

그러니까 좋습니다. 그러면 지난해에 발생했을 때 그러면 그게 지난해에 발생했으면 올해에 페널티를 부여해야 되는 거 아니에요?
태식

이태식감사관

금년도 계획에 있기 때문에 지난해 건.
광호

이광호위원

그러니까 그 사례가 있어요? 농업기술센터에 페널티 부여한 게 있냐고요?
태식

이태식감사관

기술센터에 있었던 건 지난해에 있었던 사항이기 때문에 이 페널티 계획은 금년도 업무계획으로 시작이 된 거기 때문에 그건 적용 못 했습니다.
광호

이광호위원

그러면 지난해에 일어난 사건은 올해부터 시작하니까 적용이 안 된다?
태식

이태식감사관

네, 그렇게 된 사항입니다.
광호

이광호위원

그런데 그 제도는 취지는 자! 청렴도를 높이기 위해서 어떤 사람이, 네? 어떤 공무원이 비위행위를 했으면 그 부서에 집단적인 페널티를 줘서 서로 격려하고 감시해서 비위행위를 못 하도록, 하지 않도록 이렇게 분위기를 만들려고 하는 거 아닙니까, 취지가? 그러면 그 시점이 그렇게 중요해요? 작년에 일어난 거 올해 페널티 적용할 수가 없어요?
태식

이태식감사관

...
광호

이광호위원

그러면 좋겠습니다. 올해 위생과에서 뭐 또 있었지요?
태식

이태식감사관

네.
광호

이광호위원

거기 그러면 적용한 사례.
태식

이태식감사관

아직 그거는 수사 중이기 때문에 혐의나 이런 게 나타난 게 없기 때문에 아직 페널티 적용을 지금.
광호

이광호위원

그러니까 보세요. 의지가 자꾸 그렇게 따지면 시간을 따지고 시차를 따지고 또 이거는 소송에 걸려서 못 하고 그러면 언제 페널티를 합니까? 다 끝난 다음에 다 잊어먹은 다음에 합니까?
태식

이태식감사관

지금 위생과 같은 경우에는 조사 중에 있습니다. 그래서 과정에 있기 때문에 페널티를 부여하기는 좀 어렵다고 보기 때문에 못 하고 있습니다.
광호

이광호위원

스스로 인정하고 사직한 공무원도 있지요?
태식

이태식감사관

사직은 안 했습니다. 사직서를 제출했다가 다시 근무를 하고 있습니다.
광호

이광호위원

그런 게, 이게 참 용인이 됩니까? 본인이 인정해서 사직을 했다가 또, 어? 또 다시 그걸 반려하고 그걸 또 받아들이고 이런 공직분위기가 이게 가능한 거예요? 바람직합니까? 어떠세요? 수많은 이런 제도, 정신, 교육 별 거 다 해 봐도 안 되잖아요? 근절이 안 되는데 왜 그럴까요? 집단적 페널티는 주겠다고 해 놓고 뭐 하나 그런 사례 1건도 없고. 자! 그런 시스템 이런 것이 중요한 게 아니라 의지가 중요한 거예요! 자! 시장님으로부터, 어? 특히 또 감사관, 감사담당 또 상급 공무원들 이런 분들의 의지가 중요한 겁니다. 계속 제가 지금 질의하는데 이런 핑계, 저런 핑계로 못 하고 있는 거예요. 이런 시스템들이 시행이 되고 있지 않은 겁니다. (한숨을 쉬면서) 여러 가지 좋은 제도 제안하고 하면 뭐합니까? 다소 좀 무리가 있더라도 신상필벌에 관한 한은, 네? 감사관에서, 시장님은 못 하더라도 감사관에서는 철저하게 해야 될 거 아닙니까, 네? 어떻게 하실 겁니까? 증인! 대답해 보세요. 앞으로 어떤 의지를 가지고 청렴도를 높여갈 겁니까?
태식

이태식감사관

...
광호

이광호위원

대답해 보세요. 각오 한번 말씀해 보세요. 그 각오 듣고 질의를 마치겠습니다.
태식

이태식감사관

위법 부당한 사항이 있으면 철저하게 조사를 해서 엄중문책토록 하고 하도록 하겠습니다.
광호

이광호위원

자! 그동안 제가 시스템은 강조해 왔습니다. 시민참여, 그리고 여러 가지 시스템을 강조했는데 시스템보다 의지가 더 중요하다는 걸 다시 강조의 말씀드리고요. 최소한 감사관만큼은 철저한 의식으로 무장해 주셔서, 네? 다시는 이런 일이 없도록 철저하게 좀 해 주시기 바랍니다. 다시 한 번 간곡하게 당부드립니다.
태식

이태식감사관

네, 알겠습니다.
광호

이광호위원

이상입니다.
연숙

이연숙위원장

네, 수고하셨습니다. 신민철 위원님.

신민철위원

네, 질의드리겠습니다. 일단 8272민원 접수가 되면 각 부서로 이관이 되지요?
태식

이태식감사관

네.

신민철위원

네. 그래서 각 부서에서 해결을 하는 걸로 본 위원도 파악을 했는데 8272 2012년 6월 11일부터 5월 31일까지 현황을 제가 받았는데 그중에 한두 가지만 일단 좀 먼저 질의를 드리도록 하겠습니다. 2012년 6월 11일에, 6월 11일이요. 거기 진접택지지구 내 이 정도만 말씀하셔도 아실 것 같아요. 그 현수막 문제를 가지고 민원이 제기가 됐는데 이거 내용 알고 계신가요?
태식

이태식감사관

네, 알고 있습니다.

신민철위원

네, 그거 간략하게 설명 좀 해 주시기 바라겠습니다.
태식

이태식감사관

현수막 관련해서 8272에 접수가 된 사항인데요. 이거는 저희가 행정, 이게 왜냐면 이 사항은 행정절차를 밟아야 되는데 계고도 해야 되고 또 해야 되는데 그 행정절차기간 중에 자진철거를 했어요, 과태료를 부과할라고 그러는데. 그래서 자진철거해서 조치가 된 사항입니다.

신민철위원

네. 그러니까 이게 보니까 현수막 관련해서 한 가지 내용으로 세 번을 왔어요, 8272에. 그래서 이거는 그러한 제가 이 처리내역을 같이 쭉 읽어봤는데 답변에 있어서 그런 답변이 좀 부실하지 않았나 그래서 이 민원인으로 하여금 다시 한 번 재차, 3차 이렇게 민원이 발생할 소지가 있었다 생각을 합니다. 그래서 그런 일을 처리하실 때 좀 이행한 부분에 대해서는 여기다 세부설명을 좀 첨부하시면 그런 율을 좀 줄일 수 있지 않을까 생각하거든요.
태식

이태식감사관

주로 8272로 해서 처리가, 감사부서에 접수되는 건 8272에서 처리가 지연된다거나 처리가 안 되는 사항 이런 걸 접수를 합니다만 하여튼 신속하게 처리가 될 수 있도록 힘쓰겠습니다.

신민철위원

이게 또 문제가 뭐냐면 이따 8272에 또 할 거지만 이렇게 접수를 해서 처리기간이 각 부서에서는 이렇게 오래 걸리는데 또 우리 8272에서는 접수를 받고 민원인한테는 이관했다 이렇게 통보만 하고 그러면 민원인 입장에는 이게 어떻게 되는지 궁금하거든요. 그래서 민원실에도 또 제가 쭉 오늘 하는 데 보니까 민원실에는 또 중간 하고 무슨 내용이 있는데 사전설명제도 있고 그런 거를 전 부서에서 같이 해서 중간중간에 미리미리 연락을 좀 취해 주고 지금 어떻게 진행되고 있다 하면 이런 사례가 발생하지 않을 것 같거든요.
태식

이태식감사관

네.

신민철위원

네. 그리고 이거는 또 간단히 하나 8272 관련해서 질의하겠습니다. 2012년 12월 24일 날 민원을 넣었어요, 자동차등록 관계로. 그런데 처리를 2013년 1월 2일 날 했는데 이 처리내용이 별 게 없어요. 그냥 ‘담당자랑 통화해서 확인했더니 별 일 아니더라.’ 그런데 이거는 처리기간을 어떻게 이렇게 8일 이상 이렇게 이게 시간이 갔는지 그 부분이 저는 또 의문스럽거든요. 이거는 미처 파악을 못 하신 건지?
태식

이태식감사관

글쎄, 이 내용은 제가 지금 숙지를 못하겠습니다.

신민철위원

네, 이게 없어요, 별 게. 그런데 하여간 이 처리기간이 너무 길어요. 그러니까 이게 중간설명제나 사전설명제 이런 거가 도입이 되면 이런 일이 발생하지 않아요. 그런데 이 민원인 입장에서는 아무것도 아닌 민원이 8일씩 가면 답답하겠지요? 그러니까 2차, 3차 민원이 더 발생한다 이렇게 생각하거든요. 그런 일이 없도록 만전을 기해 주시기 바라겠습니다.
태식

이태식감사관

네, 알겠습니다.

신민철위원

네. 그리고 이제 책 내용에 있는 걸로 하겠습니다. 14쪽 질의드리겠습니다. 일단은 청렴도 향상을 위한 대책강구 이렇게 돼 있어요. 그런데 아까 김현택 위원님이 먼저 스마트폰 활용 익명제보시스템 도입에 관련해서 질의를 했으니까 세부적인 거는 질의를 안 드리고요. 이 안에 내용 중에 보면 ‘지속운영 여부는 추후에 결정한다.’ 이렇게 돼 있습니다. 그래서 이게 무슨 뜻인지?
태식

이태식감사관

저희 익명제보시스템, 스마트폰 익명제보시스템 운영하는데요. 효과가 있어야 운영을 하는데 지금 이게 시행을 하고 보니까 이게 어떻게 보면 아까도 말씀을 하셨지만 내부자 고발인데 그것만으로도 참 효과가 있다고 봅니다. 그래서 실적에 관계없이 앞으로 좀 지속적으로 운영을 할까 이렇게 계획 중에 있습니다.

신민철위원

네. 제가 생각하는 거는 이거가 글쎄, 실적이라고 해 가지고 굳이 적발을 꼭 많이 해야 그게 실적이라고 생각 안 합니다, 저는. 예를 들어 강도가 들어오면 끝난 겁니다. 들어오기 전에 사전에 예방을 하는 역할이라고 보고요. 이 스마트폰 활용 익명제보시스템 같은 경우는 CCTV 역할을 좀 해 주는, 사전에 방지하는 역할이 좀 강하다고 생각을 해요. 그래서 저는 앞으로 좀 더 확대해서 아까 스티커나 명함이나 배포를 더 많이 해서 방지하는 데에 더 중점을 두셨으면 좋겠습니다. 그래서 만약에 익명제보시스템을 해서 막 실적이 50건, 60건 해서 적발 막 생기면 남양주 망하는 겁니다. 그렇지요?
태식

이태식감사관

네.

신민철위원

그러니까 오히려 저는 실적이 많으면 안 된다고 생각하고 오히려 예방을.
태식

이태식감사관

예방 차원에서 지속적으로 운영토록 하겠습니다.

신민철위원

그래서 ‘지속운영 여부 추후 결정.’ 했는데 이거는 아니고 앞으로 전 적극적으로 사업을 해 주실 거를 부탁드립니다.
태식

이태식감사관

네, 알겠습니다.

신민철위원

그 위에 그거와 관련해서 전 직원 대상 청렴표어 공모 실시하고 있지요?
태식

이태식감사관

네, 있습니다.

신민철위원

네, 이것도 좀 설명해 주시기 바라겠습니다.
태식

이태식감사관

이거는 우리 직원들을 대상으로 해서 공모를 했어요, 청렴표어를. 그래서 이메일을 통해서 했는데 20건이 공모가 됐거든요, 20건. 그중에서 또 직원들의 설문을 통해서 5건으로 압축이 되고 그 5건을 가지고 간부회의에서 3건으로 선정이 돼서 하고 있는데 그 선정이 된 그 내용을 저희가 매주, 매주 SMS 문자로 해서 직원들한테 보내주고 또 각종 홍보책자 만들 때 홍보용으로 활용을 하고 있습니다.

신민철위원

네. 그러면 공모를 해서 공모 결과 입상우수작은 시청의 직원들한테 문자메시지를 보내서 경각심을, 또 다시 한 번 청렴의지를 다질 수 있는 계기를 마련한다 이 뜻이시지요?
태식

이태식감사관

네, 그렇습니다.

신민철위원

그런데 저는 이게 문제점이 있다고 생각합니다. 우리가 1,600여 공직자 중에 제가 표어를 이렇게 쭉 살펴보니까 1인당 뭐 짧게는 5분, 길어야 10분 내에 다 나올 수 있는 표어 문구예요. 그런데 1,600여 공직자 중에 20명밖에 공모를 안 했어요. 이게 실효성이 있는지? 그래서 저는 어떤 뜻으로 지금 질의를 드리는 거냐면 표어를, 표어, 전 직원 청렴표어 공모를 하는 취지가 어디에 있냐 이거를 지금 질의를 드리는 거거든요. 이게 당선작을 갖고 홍보를 하는 게 취지냐, 아니면 많은 공무원이 참여를 해서 다시 한 번 청렴에 대해서 본인들이 스스로 만들 때 다시 한 번 그거를 우리 어렸을 때 불조심 표어도 하고 어렸을 때는 그런 거 많이 하면서 다시 한 번 그거에 대해서 생각할 수 있는 시간을 잠시나마 주는 거라고 생각하거든요. 이거는 입상작을 뽑아서 인센티브도 물론 중요하지만 그게 아니라 많이 참여해서 다시 한 번 생각할 수 있는 시간을 줘야 된다 이런 생각을 하는데 1,600명 중에 20명 했다고 하면.
태식

이태식감사관

아니, 그게 이제 저희 청렴문구 내용에 중점을 두는 건데요.

신민철위원

내용에요?
태식

이태식감사관

네. 메일로 보내 가지고 참여는 179명이 참여를 했어요.

신민철위원

179명이 참여했어요?
태식

이태식감사관

설문에 179명이 참여를 해 가지고 그중에서 20건으로 접수가 된 거지요. 거기에서 선별을 한 겁니다.

신민철위원

그러면 공모건수는 179건이 돼야지, 그렇지요?
태식

이태식감사관

네.

신민철위원

그러면 서류를 잘못 주신 거예요. 공모건수를 20건으로 지금 저한테 주셨거든요. 그런데 그게 아니라 그러면 공모는 179건을 한 거지요?
태식

이태식감사관

네.

신민철위원

거기서 입상이 그렇게 된 거지요? 그렇지요?
태식

이태식감사관

네, 3명이요.

신민철위원

그래서 제가 이거를 말씀드린 거는 일단은 이거를 입상을 하게 되면 어떤 인센티브가 있지요?
태식

이태식감사관

지금 이게 입상에 대한 포상금이나 이런 거를 사전에 계획한 게 아니라 갑자기 이렇게 실시를 하게 돼 가지고요. 우선 마일리지 점수로 해서.

신민철위원

청렴마일리지요?
태식

이태식감사관

네, 인센티브 주는 걸로 그렇게 했습니다.

신민철위원

네. 그런데 이거는 부서로 주나요, 개인으로 주나요?
태식

이태식감사관

이거는 개인으로 했습니다.

신민철위원

개인, 개인이요?
태식

이태식감사관

네.

신민철위원

각 부서인데?
태식

이태식감사관

아! 부서입니다.

신민철위원

네? 부서에다 주는 거잖아요, 부서?
태식

이태식감사관

네.

신민철위원

그 부서에 주는 거 아닙니까?
태식

이태식감사관

네, 부서에 줬습니다.

신민철위원

그렇지요?
태식

이태식감사관

네.

신민철위원

그거 말씀 확실히 해 주시고요.
태식

이태식감사관

네, 네.

신민철위원

개인적으로 참가상이라고 있는 거 아시지요? 일반적으로 많은 사람들의 참여를 유도하기 위해 참가상 일반 사람들은 그런 거를 많이 해요. 저는 이게 입상한 사람들한테 마일리지 점수 부여도 중요하지만 미비한, 그러니까 적은 점수라도 참가한 사람들에게는, 참가해서 표어를 제출한 사람들에게는 점수를 전부 주는 그것도 필요하다고 생각합니다. 대신 입상한 사람들을 좀 더 높게 잡으면 전 직원이 좀 참여할 수 있는 쪽으로 유도를 해서 그 시간만큼이라도, 그 시간만큼이라도 잠시라도 그거를 생각할 수 있는 시간을 주는 게 중요하다고 생각하거든요. 어떻게 생각하십니까? 향후 사업을.
태식

이태식감사관

향후에 할 때는 그렇게 하도록 검토하겠습니다.

신민철위원

아니, 적극 검토해 주셔서요, 많은 인원이 좀 참석할 수 있게 해 주시기 바라겠습니다.
태식

이태식감사관

네, 잘 알겠습니다.

신민철위원

네. 그래서 청렴마일리지제도가, 이어서 말이 나왔으니까 청렴마일리지제도에 대해서 끝으로 하나 더 질의하도록 하겠습니다. 이게 이제 우리 시민제안제도, 시민제안제도 있지요?
태식

이태식감사관

네, 있습니다.

신민철위원

우리 감사관에도 시민이 제안한 내용이 있어요. 그런데 우리가 답변을, 청렴에 관해서, 청렴에 관해서 제안제도를 했어요, 시민이.
태식

이태식감사관

네.

신민철위원

그래서 우리 부서에서 뭐라고 그랬냐면 ‘전부 시행은 어렵고 다만, 국민권익위원회에서 청렴의식 함양을 위해서 제작하고 전국으로 보급한 청렴성을 활용하도록 요청하였으므로 외부에서 감사실로 걸어오는 전화에 대하여는 청렴안내멘트를 사용하는 방안을 관련 부서와 지속 협의토록 하겠다.’ 이렇게 했는데 지금 어디까지 진행되고 있습니까?
태식

이태식감사관

그 멘트가 지금 전화기가 그전에는 일반전화를 했었어요. 일반전화로 있다가 IP로 바꾼 게 6월 30일자로 끝이 났는데 그전에는 이게 부분적으로는 멘트가 할 수 없게 이렇게 장치가 돼 있었는데 이제는 가능합니다. 그런데 지금까지도 안내멘트가 8272, 8272 멘트가 나가고 있는데 그래서 저희 감사부서만이라도 청렴멘트를 좀 넣었으면 하는 사항으로 생각을 지금 하고 있습니다.

신민철위원

생각만? 이게, 이게 작년도.
태식

이태식감사관

네. 그런데 지금 7월 1일자로, 7월에 이 달에 또 슬로푸드대회 이게 멘트로 하는 걸로 아마 지금 확정이 돼 가지고.

신민철위원

네, 이게 중요한 게 뭐냐면 뭐 좋습니다. 지금 같은 경우는 우리 시의 홍보 같은 경우 안내멘트에 많이 나오거든요. ‘불편신고접수는 8272’ 뭐 이렇게 해서 시 주요 정책들이 많이 나가요. 그때 되면 또 슬로푸드 관련해서. 그래서 우리 감사관실이라도 이거를 적극적으로 하는 게, 이게 우리 감사관에서 하는 일이 주니까 그래도 좀 특수성이 있잖아요? 또 우리 감사관은 우리 선임할 때 공모제로 또 오시고 아무래도 좀 특수성이 있다고 생각을 하는 부분이 많이 있거든요. 그래서 좀 차별화를 할 필요가 있다 그렇게 생각을 하거든요.
태식

이태식감사관

그래서 지금 IP가 6월 30일자로 끝나 가지고 부분적으로도 가능하기 때문에 지금까지 8272가 멘트가 나가고 있지만 슬로푸드대회를 타 실·과에서 한다 하더라도 감사관실만 좀 청렴문구를 해서 멘트가 나가도록 검토를 하려고 지금 하고 있습니다.

신민철위원

네. 우리 감사관실에서라도 청렴의지를 좀 강력히 보여주는 것도 필요하다 이렇게 생각을 합니다. 요즘에 비위사건 이런저런 아까 말씀하셨지만 여러 가지 사건들이 벌어지고 있기 때문에 그렇게 좀 적극 검토해 주시기 바라겠습니다.
태식

이태식감사관

네, 알겠습니다.

신민철위원

그런데 그 밑에 문구 중에 이게 제보한 사람한테 보낸 거기 때문에 제가 말씀을 드리는 건데 이 밑에 또 뭐라고 썼냐면 ‘현재 우리 시는 청렴문화 조성과 전국 최상의 청렴도시 구현을 위하여 반기별 청렴교육 실시, 그다음에 자가학습시스템 운영 등 다양한 청렴시책을 추진 중에 있음을 알려드립니다.’ 했지요?
태식

이태식감사관

네.

신민철위원

청렴교육 실시하고 뭐 자가학습시스템 이걸로만 봤을 때는 우리 외부에서 남양주에다가 이렇게 민원 넣고 하면 ‘청렴교육에 대해서 무척 잘하고 있구나.’ 이렇게 인식하게 이렇게 답변은 나갔는데 청렴마일리지제도 운영 결과를 제가 보니까 여기에 문제점이 바로 쓰셨더라고요. 뭐라고 썼냐면 ‘2012년 한 해 감사관실 주관 청렴교육 4시간을 확보했음에도 불구하고 부서의 참여가 저조한 실정임.’ 이렇게 해서 저한테 주셨어요, 자료를. 그래서 부서의 참여가 저조해요. 알겠는데 그래서 어떻게 하겠다는 내용이 없어요. 그래서 부서, 이게 청렴교육을 시켜요, 우리가 감사관실에서. 그러면 교육을 받아야 되잖아요? 그런데 참여가 저조해. 그리고 끝입니까? 그러면 참여 유도를 어떤 식으로 페널티를 주든지 어떤 식으로든 참여를 할 수 있게끔 해야지, 좋은 교육임에도 받는 사람만 받고 받지 않는 사람들은 안 받고 이게 지금 문제가 있다고 생각하고요. 같이 연관되니까 한꺼번에 질의드릴게요.
태식

이태식감사관

네.

신민철위원

따로따로 하면. 또한 교육, 그러니까 그중에 또 부서가 많아요, 교육을 이수한 부서가. 그런데 ‘교육 우수부서의 경우 전 직원이 골고루 교육 이수한 것이 아니라 특정 개인이 교육이수시간이 높아 평균 이수시간이 높게 나왔다.’ 그러면 듣는 사람만 계속 듣는 거예요, 그러면서 그 부서에서도. 그러면서 시간만 끌어올린 거예요. 그래서 이런 두 가지 문제점이 여기 나와서 제가 이거를 끝까지 다 읽어봤는데 그래서 향후 어떻게 하겠다 이 내용이 더 중요한 것 같거든요. 문제점 발견은 좋았는데 그러면 대안을 좀 적극적으로 찾아야 된다 이렇게 생각을 합니다. 어떤 방법이 있을까요? 부서 참여율이 저조하고 그런데 또 부서 참여율이 높은 데 내부적으로 들어가 봤더니 듣는 사람만 듣고 그러니까 이게 실효성이 없다. 왜? 겉으로 보이기에는 청렴의지가 강하고 교육도 시키고 잘하고 있는 것처럼 보이지만 들어가서 확인을 해 보니까 전혀 겉으로 보이는 거랑 내용이 다르다. 그래서 이건 대안을 세워서 아까 말씀은 여러 가지 말씀하셨잖아요? 부서에 대해서는 페널티도 감사관실이니까 과감히 좀 하고 그다음에 개인이 교육을 많이 받으면, 그런데 이거 똑같은 교육일 거 아닙니까? 반복교육 아닙니까? 교육이 내용이 다 다릅니까?
태식

이태식감사관

지금 저희가 집합교육은 주로 하반기에 평가가 시작이 되기 때문에요, 상반기에 주로 한 2회 정도 집합교육을 합니다, 청렴도에 대해서. 그리고 또 개별적으로 부서별로 희망하는 사람들은 교육원에 신청을 해서 청렴교육을 받고 그러거든요.

신민철위원

하여간 지금 이 문제점이 부서에서도 파악을 하고 있어요. 그래서 저는 이런 내용도 부서에서 파악 못 하는 것도 저는 많다고 봅니다. 나중에 또 다른 것 하면 또 아시겠지만 잘못된 거 알고도 그냥 해서 나중에 밝혀지고 이런 사례도 많이 있으니까. 그런데 그래도 이런 거를 지금 진단을 해 놓으셨다는 것 자체가 저는 긍정적으로 생각하고요. 향후에 보완책을 꼭 마련하셔야 됩니다.
태식

이태식감사관

위원님께서 지금 말씀하셨지만 저희가 이번에 집합교육을 했는데요. 아주 대상자가 사전에 우리가 대상자를 받습니다, 읍·면·동이고 실·과·소에. 그런데 좀 실적이 참여율이 저조해서 불참한 공무원들을 다시 한 번 재교육을 시키려고 계획을 갖고 있습니다.

신민철위원

그렇지요? 그런데 재교육을 시키면 또 안 나오면 또 문제가 되니까 하여간 어떠한 특단의 조치를 좀 강력히 마련해야 되지 않나, 제도적으로. 이렇게 주문을 드리는 겁니다.
태식

이태식감사관

네, 알겠습니다.

신민철위원

또 있는데요. 다른 위원님 먼저 하시면. 이상입니다.
연숙

이연숙위원장

수고하셨습니다. 잠시 휴식을 위해서 10분간 정회토록 하겠습니다. 정회를 선포합니다.

11시 07분 감사중지

11시 18분 계속감사

자리를 정돈하여 주시기 바랍니다. 성원이 되었으므로 계속하여 감사를 실시토록 하겠습니다. 감사실시를 선포합니다. 계속해서 질의할 위원 질의해 주시기 바랍니다.
혜경

남혜경위원

위원장님!
연숙

이연숙위원장

남혜경 위원님.
혜경

남혜경위원

네, 남혜경 위원입니다. 53쪽에요, 경기도 주요 지적사항 중에서 3건 중에서 여기 지금 제목에 ‘보육시설 기능보강 사업추진 부적정’이라고 해 놨는데 이거 우선 좀 지적을 하겠습니다. 이 행정사무감사 자료 작성 우리 시 공무원들이 하지요?
태식

이태식감사관

네.
혜경

남혜경위원

네. 다음부터는 ‘보육시설’이라고 하지 마시고 이거 법이 영유아보육법 다 바뀌었습니다. 그렇기 때문에 ‘어린이집’이라고 표기하시기를 부탁드리고요. 이 사안에 대해서 답변 부탁드립니다.
태식

이태식감사관

지금 말씀하신 사항은 사회복지시설 인건비 보조금 집행 관련해서 감사원에서 감사를 했는데.
혜경

남혜경위원

잠시만요!
태식

이태식감사관

네.
혜경

남혜경위원

증인께서 답변하신 내용을 이해할 수 없는 것이 이 사항은요, 어린이집 기능보강사업비에 관련된 겁니다.
태식

이태식감사관

아! 저기, 죄송합니다. 꿈동산어린이집 기능보강사업 말씀하시는 것 같은데요.
혜경

남혜경위원

네.
태식

이태식감사관

이거 먼젓번에 이 사업과 관련해서 가족여성과 그 직원이 어떤 사업을 아는 사람한테.
혜경

남혜경위원

잠시만요!
태식

이태식감사관

네.
혜경

남혜경위원

지금 행정사무감사를 하기 때문에 그렇게 두루뭉술하게 답변하지 마시고 언제, 어느 장소에서, 이 때, 어느 때가 이게 분명하게 나와야지요. 지금 여기 보면 조치결과에는 ‘12년 12월 5일에 남양주시 인사위에 징계의결 요구를 했다고 합니다.
태식

이태식감사관

네.
혜경

남혜경위원

그렇다면 경기도 지적사항이 언제 발견이 됐었고 또 지금 말씀하신 그 어린이집에 관련돼서 언제 어느 때가 됐는지 그걸 답변을 해 주셔야지요. 답변자료 안 되어 있습니까?
태식

이태식감사관

... (담당팀장, 감사관께 자료 전달)
연숙

이연숙위원장

자료 준비를 위해서 시간을 좀 드릴까요?
태식

이태식감사관

이게 저기, 서면으로 좀 제출해 드리면 안 되겠습니까?
연숙

이연숙위원장

아니고요.
태식

이태식감사관

상당히 내용이 긴데요.
연숙

이연숙위원장

아니고요. 서면 안 되고 답변을 준비하실 시간이 필요하시면 시간을 드리겠습니다.
태식

이태식감사관

아니, 그냥 말씀드리겠습니다.
연숙

이연숙위원장

네.
태식

이태식감사관

이게 가족여성과에서는 2011년도 6월 30일서부터 2011년도 보육시설 기능보강사업을 보조금이 3,000만 원을 묵현리 꿈동산어린이집에 교부하기로 자금교부가 됐거든요. 된 후에 기능보강사업을 하는 도중에 이게 도에서 이 정산에 대한 그런 감사를 실시 중에 있었어요. 그래서 실시하다가 자료에서 거기서 왜냐하면 어떤 지인한테 이렇게 알선을 하도록 유도한 그 내용이 거기 기재가 돼 있었습니다. 그래서 이제.
혜경

남혜경위원

잠시만요!
태식

이태식감사관

네.
혜경

남혜경위원

지인에게 알선을 유도한 사람이 누구입니까?
태식

이태식감사관

신분상 여기서는 좀 밝히기가 걱정되고요.
혜경

남혜경위원

그러니까 공무원입니까, 원장입니까?
태식

이태식감사관

공무원입니다, 네, 공무원입니다.
혜경

남혜경위원

그게 지금 그런, 그런 핵심적인 단어가 나와야 되는데 지금.
태식

이태식감사관

그래서 그 공무원 신분관계도 있고 그래서 이건 서면으로 좀 제출을 나중에 해 드렸으면 좀 합니다.
혜경

남혜경위원

증인께서 지금 행정사무감사 받는 장소 아닙니까? 그 공무원의 이름이 지금 우리 남양주시의원들이 궁금한 게 아닙니다. ‘모 공무원’이라고 답변하시면 되지요.
태식

이태식감사관

공무원입니다. 징계처분을 받은 사람은 공무원입니다.
혜경

남혜경위원

거기에 대해서 자세하게.
연숙

이연숙위원장

간단명료하게 공무원 이름은 밝히지 않으셔도 됩니다. 남혜경 위원님이 지적하신 것처럼 ‘모 공무원이 관련됐다.’ 이렇게 말씀해 주시면 되지요.
태식

이태식감사관

그래서 네, 공무원이 관련돼 가지고 징계의결 요구를 해 가지고.
혜경

남혜경위원

잠시만요!
태식

이태식감사관

네.
혜경

남혜경위원

지금 정리를 하자면 어린이집에 기능보강사업비가 3,000만 원이 지금 말씀하신 어린이집에 보조금으로 지원이 됐습니다. 그래서 그 사업을 하는 과정에 있어서 가족여성과 모 공무원이 공무원이 아는 지인에게 그다음에 어떻게 했는지 말씀하십시오. 여기까지 본 위원이 지금 정리했습니다.
태식

이태식감사관

그러니까 수의계약을 하도록 유도를 했습니다. 네.
혜경

남혜경위원

그래서 그것이 경기도 주요 지적사항 감사가 언제 된 겁니까?
태식

이태식감사관

... (자료 찾는 중)
연숙

이연숙위원장

성실한 답변 준비를 위해서 5분간 정회토록 하겠습니다. 정회를 선포합니다.

11시 24분 감사중지

11시 27분 계속감사

자리를 정돈하여 주시기 바랍니다. 성원이 되었으므로 계속하여 감사를 실시토록 하겠습니다. 감사실시를 선포합니다. 남혜경 위원님, 계속 질의해 주시기 바랍니다.
혜경

남혜경위원

네. 증인께서 본 위원이 좀 전에 질의한 거에 대해서 간략하게 답변해 주시기 부탁드립니다.
태식

이태식감사관

네. 2011년도 6월 30일에 기능보강사업으로 해서 국비가 1,500만 원, 도비 750만 원, 시비 750만 원 해서 3,000만 원이 교부가 됐습니다. 그래서 사업을 추진하는 중에 가족여성과의 모 공무원이 지인으로 하여금 공사를 하도록 유도를 해서 도 감사 때 지적을 받아 가지고 징계의결 요구해서 징계처분을 받은 사항입니다.
혜경

남혜경위원

네, 답변 잘 들었습니다. 보통 가족여성과에 대해서는 어떻게 평소에 감사를 하고 있습니까? 절차를 좀 설명해 주세요.
태식

이태식감사관

가족여성과의 업무 감사대상은 사실상 도에서 합니다. 그래서 저희가 이제 감사하는 건.
혜경

남혜경위원

왜 그렇지요?
태식

이태식감사관

감사범위가 그렇게 정해져 있습니다.
혜경

남혜경위원

그렇습니까?
태식

이태식감사관

네.
혜경

남혜경위원

네.
태식

이태식감사관

그래서 저희는 읍·면·동하고 도시공사, 또 상하수도관리센터 회계업무, 그다음에 그.
연숙

이연숙위원장

보건소, 풍양출장소.
태식

이태식감사관

풍양출장소 이렇게 합니다.
혜경

남혜경위원

그렇다면 남양주시 공무원임에도 불구하고 가족여성과는 도에서만 감사를 하기 때문에 감사를 하실 수 있다는 겁니까, 아니면 없다는 겁니까? ‘네’, ‘아니오’로만 답변해 주시기 부탁드립니다.
태식

이태식감사관

업무에 대한 감사는 도에서 하고요. 어떤 민원이라든가 진정이나 이런 사안이 있어 가지고 진정을 감사부서에 제출하면 저희가 직접 조사를 해서 처리를 합니다.
혜경

남혜경위원

문제가 있으면 우리 시에서도 가능하다는 말씀이신 거지요, 증인께서?
태식

이태식감사관

그렇지요. 진정이나 문제를 제기하면 조사를 합니다.
혜경

남혜경위원

네. 본 위원이 보육에 관련돼서 남다르게 그동안 의정활동을 했습니다. 그렇기 때문에 여러 가지 심각했던 사항들을 많이 발견을 했었습니다. 특히 2011년 12월 5일부터 2012년 1월 31일까지는 보건복지부와 지자체가 합동하는 합동지도·점검이 대대적으로 전국적으로 일어났었습니다. 이때 지적됐던 사항들이 거의 보면 허위등록에 따른 부정수급이라든가 어린이집에 관련된 운영 전반에 대한 점검들이 대대적으로 벌어졌었습니다. 서울하고 제주도에서는 이 합동점검 때 발견이 됐던 사항들에 대해서 행정처분 받은 것에 관련된 어린이집, 물론 이 당시까지는 실명을 거론하지는 않았습니다. 그렇지만 서울시와 제주도에서는 우리 시에서, 우리 특별시에서 이렇게 어린이집에 관련된 것들이 문제가 많다는 것을 시민들에게 알렸습니다. 그러면서 앞으로 질 좋은 보육을 환경을 만들겠다고 자숙하고 반성하는 시간을 가졌습니다. 그래서 본 위원이 그동안에 언론지상과 또 본 위원에게 민원이 됐거나 제기됐던 원들을 11개 곳을 선정을 했습니다. 11개 원 선정했을 때 본 위원의 개인적인 감정은 절대 없었다라는 것을 여기에서 밝힙니다. 대상자가 11개 원이었습니다. 그 원들 중에서는 대부분이 행정처분 또는 시정명령을 받았던 원들이었습니다. 항목은 11개 항목이었습니다. 그 항목 또한 본 위원이 임의로 선정한 것은 아닙니다. 영유아보육법에 따라서 당연히 어린이집에 비치되어 있었던 것들과 공무원들이 가지고 있는 자료에 대해서 선정을 했습니다. 또한 본 위원은 우리 남양주시의회의 입법자문단에게 자문도 받았었습니다. 또한 남양주시의회의 절차에 따라서 의장께 다 보고가 됐던 사항이고 기획예산과로 해서 다 절차에 따라서 했습니다. 그럼에도 불구하고 그 당시에 가족여성과에 근무했던 과장은 개인정보보호법을 운운하면서 자기 자신인 과장은 그 서류를 다 봤음에도 불구하고 시민의 대표기관인 남양주 시민대표로 활동하고 있는 본 위원에게는 개인정보보호법을 운운하면서 서류제출을 하지 않았습니다. 본 위원은 11개 원에 관련된 개인정보 하나도 궁금하지 않았습니다. 그리고 자료제출 요구를 할 때 분명히 명시를 해 놨습니다. 사본 또는 추출자료를 요구한다라고 했습니다. 그런데 그다음에는 더 심각한 문제가 발생했습니다. 몇 차례 다시 또 제출 요구를 원했습니다. 다시 또 합법적인 절차에 의해서 했습니다, 본 위원은. 그럼에도 불구하고 계속 요구를 거절했습니다. 그런데 그다음에 들렸던 것은 본 위원은 경악을 금치 못하겠습니다. 서류제출 요구했었던 원 11개 원 중에서 1곳의 원장이 그 당시의 과장을 찾아갔었다는 소문이 있었습니다. 그 소문에 따르면 그 과장에게, 담당과장에게 원장이 가서 자기 자신이 다 책임을 질 테니 이 서류제출 요구 거부해 달라고 부탁을 했다고 합니다. 그러면서 남혜경 의원이 임의적으로 개인적으로 선정했다라고 했습니다. 소문입니다. 그랬더니 담당과장 왈, “표적수사지요.”라고 답변을 했다는 소문이 파다하게 났습니다. 그리고 계속 본 위원과 서류제출을 요구한다, 줄 수 없다라는 신경전이 계속 왔었기 때문에 본 의원은 5분 자유발언도 했었고 이런 거에 대해서 시장이 어떻게 알고 있는지, 모르고 있는지 굉장히 궁금했습니다. 우리 남양주시 대표적인 슬로건이 보육천국이라고 하더군요. 그래서 시정질문을 또 했습니다. 왜 그러냐면 본회의장에 시장이 참석을 하기 때문입니다. 그럼에도 불구하고 이 일은 계속 확산이 됐습니다. 그렇게 첨예하게 의회와 가족여성과가 대립을 하고 있었던 그 상황에, 이것 또한 소문입니다. 그 과장이 서류제출 요구를 모든 것을 자기가 책임을 질 테니까 남혜경 의원이 달라고 하는 서류를 주지 말라고 했었던 그 원장하고 특히 그 원장이 대기하고 있었던 차에, 증인께서는 지금 가족여성과가 어디에 있는 걸로 알고 계십니까?
태식

이태식감사관

2청사에 있습니다.
혜경

남혜경위원

2청사에 있지요?
태식

이태식감사관

네.
혜경

남혜경위원

2청사 앞에 차를 대기를 하고 있던 것을 그 과장이 타고 갔다는 것을 목격을 한 원장들이 어떻게, 어떻게 소문이 나서인지 그 소문이 본 위원 귀에까지 들어왔습니다. 소설로 생각할 수도 있습니다. 그리고 굉장히 많이 소문이 날 수도 있습니다. 그런데 소문으로 치부하기에는 안 되지요. 담당과장이 어떻게 했길래 그런 소문이 나야 됩니까? 그런 소문이 난다는 자체가 담당과장으로서 직무유기라고 생각을 합니다. 또 한 가지 예를 들겠습니다. 최근에 들었습니다. 본 위원이 지금 말씀드리려고 하는 거 최근에 들었습니다. 본 위원이, 본 위원의 주장입니다. 본 위원은 아무 잘못 없이 고소를 당했다고 생각을 합니다. 당연히 시민의 대표로서 해야 될 일을 했음에도 불구하고 고소를 당했다고 생각을 합니다. 그런데 그 고소를 진행하는 과정이 무려 1년 6개월이 걸렸습니다. 그 기간 동안에 가족여성과장에게 가서 모든 거를 책임을 지겠다고 했던 그 원장이 이번에는 이거 경찰서에 관련된 것을 예로 지금 설명을 하는 겁니다. 지루해도 들어주시기 부탁드립니다. 경찰서에 있는 과장과 직원들하고 식사를 하고 있는 자리에 우연인지 아니면 우연을 가장한 필연인지는 저는 잘 모르겠습니다. 그렇지만 아무튼 그곳에서 그 문제의 원장 부부와 경찰서 모 과장, 그 외에 직원들이 식사를 했습니다. 거기에 참여했던 직원이 이렇게 말하더군요. 도대체 그 원장이 어떤 사람이길래 경찰서에 있는 직원들이, 특히 과장 정도 되는 직원들이 함부로 만나주지 않는데 이런 자리가 마련이 됐는지 너무 의아하다고 생각을 합니다. 그날 밥값이 무려 100만 원 이상이 나왔다고 합니다. 거기에서 끝나지 않았습니다. 그다음에 2차까지 갔다는 소문이 있습니다. 본 위원이 이것을 왜 예로 든다고 생각을 하십니까? 본 위원은 믿고 싶지 않지만 그렇게 접대를 하는 원장이라면 담당부서에는 어떻게 했겠습니까?
연숙

이연숙위원장

남혜경 위원님, 감사관에 질의할 내용을 간추려서 질의해 주시기 바랍니다.
혜경

남혜경위원

네. 위원장님, 알겠습니다. 지금까지 사전설명이었습니다. 증인께서 앞서 답변하셨을 때 가족여성과를 경기도에서 감사를 할 수밖에 없다라고 하긴 했지만 그래도 직원에 관련돼서 문제가 되는 것은 감사하실 수 있다고 하셨지요? ‘네’, ‘아니오’ 답변하십시오.
태식

이태식감사관

네, 할 수 있습니다.
혜경

남혜경위원

어떻게 하실 겁니까?
태식

이태식감사관

그래서 왜냐하면 지금 말씀해 주셨는데 뭐 경찰서 과장하고 원장하고 식사한 거 이런 거는 저희 감사범위에.
혜경

남혜경위원

증인께 본 위원이 사전설명드렸지요?
태식

이태식감사관

네.
혜경

남혜경위원

예라고.
태식

이태식감사관

그런데 저희는 원장하고 그.
연숙

이연숙위원장

감사관님!
태식

이태식감사관

네.
연숙

이연숙위원장

지금 질의한 내용에 각 일일이 답변하지 마시고 감사관에서는 총괄적으로 이러한 사안이나 이런 위원님들이 예를 들어 감사 신청을 하면 ‘감사관에서는 어떻게 하겠습니다.’만 답변해 주시면 됩니다.
태식

이태식감사관

그.
혜경

남혜경위원

네. 제가, 제가 증인께 요구하는 것을 오히려 우리 위원장님께서 답변을 해 주셨습니다.
태식

이태식감사관

그 공무원에 대한 그 과장하고 아까 원장과의 관계 그 관계는 지금 소문으로만 이렇게 말씀을 들었다고 말씀하셨는데 우선 공무원에 대한 거는 감사부서에서 해야 되니까 하여튼 사실관계를 확인해서 네, 조치를 하겠습니다.
혜경

남혜경위원

네, 그렇게 당연히 답변을 하실 줄 알았습니다. 꼭 확실하게 하시고요. 또 한 가지는 이것도 좀 한 가지 부탁드리겠습니다. 가족여성과에서 공무원들이 어린이집에 지도·점검을 나갑니다. 그 지도·점검을 나가는 데 있어서 행정처분을 받은 원에 대해서는 가족여성과의 관할이기는 하지만 이 지도·점검을 과연 가족여성과 공무원들이 성실하게 하는지 그것이 의심스럽습니다.
연숙

이연숙위원장

남혜경 위원님 궁금한 점이 많으시고요. 거기에 대한 아시는 게 많기 때문에 감사관에서는 남혜경 위원님께서 지금 질의하시는 내용들이 대체적으로 보면 가족여성과에 이러저러한 문제들이 있는 부분들을 말씀해 드리면 사실 여부, 어떤 것들 전체를 잘 확인을 해서 감사할 대상이 된다 그러면 ‘감사를 하고 철저히 감사하겠습니다.’라고 답변하시면 되는 것 같으니까 남 위원, 맞습니까?
혜경

남혜경위원

네.
연숙

이연숙위원장

네, 그렇게 답변해 주시기 바랍니다.
혜경

남혜경위원

네. 지금 감사관 증인께 들어야 될 답변을 우리 존경하는 이연숙 위원장님께 다 듣고 있습니다. 잘하실 수 있겠습니까?
태식

이태식감사관

네, 업무와 관련해서 공무원에 관련해서는 잘못된 부분에 대해서는 철저히 감사를 하겠습니다.
혜경

남혜경위원

답변만 그렇게 하지 마시고요. 본 위원이 이렇게 지적한 사항에 대해서 성실한 감사를 해 주시기를 거듭 부탁드립니다. 이상입니다.
연숙

이연숙위원장

네, 수고하셨습니다. 또 질의할 위원 계십니까?

신민철위원

네.
연숙

이연숙위원장

네, 신민철 위원님.

신민철위원

지금 이 감사관 자료에 있는 사항은 아니지만 이미 불거졌던 내용인데 감사 지적사항이라든지 다른 곳에 없기 때문에 제가 질의를 좀 드리도록 하겠습니다. 다산길 근로자 관련해서, 다산길 근로자 관련해서 옳지 않은 집행으로 인해, 예산집행으로 인해 사건이 좀 진행되고 있는 게 있지요?
태식

이태식감사관

네, 있습니다.

신민철위원

네, 그거 좀 설명 좀 해 주시겠습니까?
태식

이태식감사관

다산길 관련해서 인건비 지급 관련해서 설명을 드리겠습니다. 이게 원래 인부임은 5명이 했었는데 예산은 한 5,800만 원에서 거기서 보험료가 한 960만 원 정도 되고 그다음에 미집행액이 한 500만 원, 그래서 실질상에 지급된 거는 한 4,300만 원 정도로 알고 있습니다. 그래서 경찰서에서 첩보해서 조사를 해 가지고 실질상에 이게 6명 중에 조사 결과 구약식재판을 해서 벌금형이 200에서 300만 원씩 나왔어요, 한 사람 앞에. 그래서 제가 알기로는 200이 두 사람, 300이 아마 네 사람 이렇게 알고 있는데 그래서 두 사람은 약식재판에서 결정된 대로 벌금형을 냈고, 네 사람은 여기에 불응해서 정식재판 요청을 했습니다. 그래서 금년도 2월 달에 항소장을 내 가지고 5월 달에 1차 공판이 끝나고 또 6월 달에 2차 공판을 했어요. 그리고 3차 선고가 최종 선고가 아마 7월 10일 날인가 11일 날 이렇게 됩니다. 그래서 그 선고가 되면, 저희가 왜냐하면 그 항소장을 낸 거는 사실상 전체적으로 다 일을 안 한 것이 아니고 일부는 일을 했다, 일부는 안 하고. 이걸 주장하는 거기 때문에 판결 결과에 따라서, 우리가 왜냐면 어떤 잘못 지급된 거를 회수 조치한다는 것도 정황만으로는 회수 조치를 못 합니다. 그래서 사실 관계를 입증을 해야 되기 때문에 그 판결문이 오면 사후에 자료를 받아서 실질상에 일한 날짜를 입증할 수 있는 자료를 확보해 가지고 또 실질상에 일을 하지 않았다면 회수 조치를 할 계획에 있습니다.

신민철위원

네, 일을 안 했는데 부당으로 인건비를 가져갔다 그러면 당연히 추징을 해야지요. 그렇지요?
태식

이태식감사관

네.

신민철위원

지금 이 다산길 근로자 관련해서 이 일이 일반 시민들한테 지금 문제가 있었다고 생각하십니까? 아니면 어디에 문제가 있었다고 생각하십니까? 저는 재판에 관심 있는 게 아니고 불거진 계기에 대해서 저는 말씀을 드리는 겁니다.
태식

이태식감사관

문제는 공무원이 지도·감독을, 관리·감독을 소홀히 한 부분도 또 문제가 있는 거고요. 또 본인들이 일을 하지 않고 급여를 받아갔다면, 인건비를 받아갔다면 그것도 양쪽에 다 문제가 있다고 생각합니다.

신민철위원

알겠고, 이 사항은 저희가 예산에도 짚었지만 우리 담당공무원이 다 알고 이 업무를 그냥 방조한 사항이라고 생각을 하거든요. 아시다시피 사인도 몇 달치를 한 번에 그냥 한 필체가. 그리고 각 사방팔방에서 일을 했음에도 사인을 1군데서 다 하고 있을 수가 없는 일들이 다 발생을 했고 그러면 이 주민들이, 이 선량한 주민들이 어떻게 그렇게 사인을 할 수가 있었겠습니까? 상식적으로 그렇지 않습니까? 각 근무지에 있는데 어떻게 1군데 모여서 어떻게 사인을 할 수가 있었겠습니까? 이미 다 그런 사항이고, 그다음에 애초부터 이 예산은 다산길 관리에 쓸 목적이 아니었다는 게 너무 안타까운 사실입니다. 그리고 아까 벌금 말씀하셨는데 지금 선량한 피해자 6명 중에 이 두 사람만 일단 확정이 돼서 벌금을 냈지만 나머지 분들은 지금 항소 중이고요. 이 죄명이 뭔지 아세요, 죄명이?
태식

이태식감사관

죄명이 맨 처음에 조사할 때는 아마 배임혐의로 이렇게 가다가 나중에는 일을 안 하고 타 가서 아마 사기죄로 이렇게 바뀐 걸로 알고 있습니다.

신민철위원

그러니까요, 이 내용 보면 제가 개인적으로 아는 분들도 여기 있는 걸로. 그런데 이런 분들이 그럴 분들이 아닌데 이거 우리 관에서, 관에서 업무를 잘못해서 선량한 피해자 전과자로 만들었다고 생각을 합니다. 그래서 이거 다시는, 다시는 이런 일이 생겨서는 안 되고요. 예산 세울 때도 이게 투명성도 없었어요. 그리고 하지 않아도 될 사업에 예산을 세우고 또 일도 안 했는데 주고, 또 주려니 사인을 받아야 되니까 일도 안 한 사람들 갖다가 1군데 모아서 사인을 받고 이거 총체적으로 이게 문제가 심각한 겁니다. 이 말씀을 드리는 이유는 향후에 이런 일이 절대 발생해서도 안 되고요. 이거 일벌백계해야 됩니다, 감사관님.
태식

이태식감사관

네.

신민철위원

네, 이거 앞으로 계속 체크를, 어떻게 돼 가는지 체크를 하겠습니다. 감사관님, 이 유사한 사례가 발생하지 않도록 이거 특단의 조치가 있어야 될 텐데 혹시 이거와 관련해서 더 생기지 않게 하기 위해 무슨 통제시스템 같은 거 없습니까?
태식

이태식감사관

네, 그런 시스템은 아직 없습니다.

신민철위원

내부통제제도 있지요?
태식

이태식감사관

네, 자율적 내부통제업무를 하고 있습니다.

신민철위원

네, 이거 설명 좀 해 주세요.
태식

이태식감사관

자율적 내부통제업무는 사전예방제도입니다.

신민철위원

그렇지요.
태식

이태식감사관

그전에는 사후적 처벌 위주에서 사전적 예방 차원에서 부서장이 통제하고 감시해 가지고 사전에 어떤 비리나 부조리를 예방할 수 있는 그런 제도입니다.

신민철위원

내부통제제도 사전예방제도고 부서장이 하는데 이거 부서장까지 제가 생각할 때는 다 알고 있던 걸로 알고 있습니다. 이게 내부통제제도가 실효성을 거두는지도 지금 의문이 갑니다. 그것도 다시 한 번 파악하셔서 실효성을 거두고 있는지 다시 한 번 체크를 해 보시기 바랍니다.
태식

이태식감사관

그 유사한 업무는 상시 모니터링을 해서 체크하도록 하겠습니다.

신민철위원

네. 끝으로 제가 이번에 행감을 진행하면서 감사관은 아니고 타 과에 질의를 할 내용 중에 우리가 법이 있고 그다음에 조례들이 있고 그리고 우리가 남양주시에서 조례를 만듭니다. 그러면 어떻게 보면 우리가 예산을 집행하거나 사업을 하는 데 있어서 그 조례가 근거가 되는 사항이지요?
태식

이태식감사관

네.

신민철위원

네. 그렇게 하고 조례가 없는 거는 그냥 방만하게 운영하지 말라고 남양주 자체적으로 규정을 만들 수 있고 여러 가지가 있어요. 그다음에 각 팀별로 또 팀원들이 예산이나 여러 가지 사업을 규칙으로 나름대로 지침 뭐 이런 거를 만들어놔요. 그렇지요?
태식

이태식감사관

네.

신민철위원

그래서 제일 밑에 지침, 위에 규정, 그다음에 조례 이렇게 우리 남양주시에서, 뭐 더 있겠지만 일단 제가 그렇게 예를 드는 겁니다. 지침 같은 경우는 이게 어기면 어떻게 되는 겁니까? 지침에 있습니다, 팀에. 그게 뭐 어떻게 되는 겁니까? 지침을 어겨서 했다 그러면 어떻게 되는 겁니까? 사업이나 예산집행을.
태식

이태식감사관

이제.

신민철위원

지침이 일단 총체적으로 그냥 제가 질의를 드리겠습니다. 지침이 팀에서 만들어놔서 예산적인 측면이 강하더라고요. 하다 보니까 주민들의 요구나 그다음에 주민들이 필요에 의해서 주문을 했을 경우 지침 핑계대면서 절대 안 해 줍니다. 그 예가 없습니다. 그러면 지침을 고쳐서, 고치면 가능할까? 절대 불가능합니다. 왜? 지침은 각 팀에서 스스로 만들었기 때문에 절대 안 고칩니다. 그런데 그 위에 규정이나 조례는, 이게 조금 전체적으로 확대가 되다 보니까 규정이나 지침 같은 경우는 예를 들어 의원이 그럴 일이 없지요. 주민이, 주민들이 어떤 사업에 있어서 ‘지원 좀 부탁합니다. 어떻게 좀 해 주십시오. 이런 거 사업을 부탁합니다.’ 그러면 또 조례, 규정을 운운하면서 ‘근거가 없습니다. 절대 안 됩니다.’ 그런데 집행부에서 할 때는 이거 무용지물입니다, 무용지물. 어떻게 생각하십니까?
태식

이태식감사관

참 통상적으로 조례나 규정에 의해서 철저히 지켜야 되는데 훈령 지침은 내부규정입니다. 내부규정으로 정해 놓고 지금 위원님 말씀은 철저하게 내부규정은 지키면서.

신민철위원

내부규정은 지켜야 되는데 지키지 않으면 어떻게 되는 겁니까?
태식

이태식감사관

시정을 해야 되겠지요.

신민철위원

시정?
태식

이태식감사관

네.

신민철위원

아니, 무슨 인사조치나 이런 거는 문책이나 이런 거하고 상관이 있는 겁니까, 없는 겁니까?
태식

이태식감사관

지금.

신민철위원

제가 이거 왜 이 말씀드리냐면요, 이게 지금 큰일 났습니다. 조례 같은 경우도 예산을 집행하는 데 있어서 조례에 맞지 않게 집행을 하고 있고, 그다음에 사업을 하는 데 있어서 조례와 맞지 않게 그냥 사업을 추진하고 있고 이게 그러면 이거를 왜 만들어 놓습니까? 그런데 더 중요한 건 우리 감사관에서 이거에 대해서 명확하게 선을 그어주시기 바라겠습니다. 그래서 본 위원 생각에 조례에 맞지 않게 예산을 집행했다, 추징을 해야지요. 남양주시 조례가 남양주시 법 아닙니까? 그러면 추징을 해야 되고 조례에 맞게, 조례에 맞지 않게 사업을 하고 있다. 그 사업 하지 말아야지요. 그렇지 않습니까?
태식

이태식감사관

네.

신민철위원

의원들이 이야기를 할 때 보통 집행부에서도 그렇게 끊임없이 의원들한테 설명을 하고 있습니다. 그래서 그러면 향후에 이런 사례가 이번 행감에 이제 나올 텐데 이거에 대해서 감사관에서는 앞으로 어떻게 조치하실 예정이십니까?
태식

이태식감사관

조례나 규정을 위반한 사항에 대해서는 우선 과실 여부를 따져서 문책대상이 되면 문책을 해야 될 것이고, 또 개선하고 시정할 사항이면 시정을 시키도록 하겠습니다.

신민철위원

네, 그렇게 이번 기회에 강력히 좀 선을 그어야 되겠다 이런 생각을 하고요. 우리 감사계획 세우시지요?
태식

이태식감사관

네, 세웁니다.

신민철위원

네. 그래서 아까 우리 남혜경 위원님께 설명을 드리셨듯이 경기도 감사가 있고 우리 자체 감사가 있습니다. 그렇지요? 그런데 경기도 감사는 본청 외부 읍·면·동이나 나가는 거를 주로 하시고, 아까 우리 본청 관련된 거는 제보가 있거나 민원이 있으면 이제 하신다 그랬고, 그러면 경기도에서 왔을 때는 어디를 합니까? 우리 외부 부서들 실·과·소를 합니까, 본청에 속한?
태식

이태식감사관

경기도에서는 왜냐하면 첩보에 의한 감사, 진정에 의한 감사, 또 기획감사 이런 걸로 해서 그 사안에 따라서 이렇게 감사를 실시합니다.

신민철위원

경기도에서요?
태식

이태식감사관

네. 그리고 종합감사는 정기적으로 2년에 한 번씩 실시를 하고요.

신민철위원

그렇지요? 그래서 그럴 때는 우리 감사관실하고 업무 교류하지 않습니까? 사전에 그래도 어떻게 하자. 왜? 중복을 좀 피하기 위해서. 그러지 않습니까? 예를 들어 1군데 나갔는데 우리 감사관에서도 나가고 그러면 중복감사 계속.
태식

이태식감사관

우선 중복감사는 안 하고요. 도에서는 사전에 감사예정 계획이 있으면 저희한테 알려옵니다. 그러면 중복감사를 안 하고 이제 상급부서에서 감사하도록 하지요.

신민철위원

업무 협의하실 때, 지금 아까 말씀드렸던 조례 관련도 좀 철저하게 업무 협조하실 때 좀 하시기 바라겠습니다.
태식

이태식감사관

네, 철저히 하도록 하겠습니다.

신민철위원

이런 일이 발생하지 않게.
태식

이태식감사관

네.

신민철위원

그다음에 이번 행감 끝나고, 이거 조례에 위반된 사항에 대해서는 행감이 끝나고도 별도로 또 체크하도록 하겠습니다.
태식

이태식감사관

네, 체크하도록 하겠습니다.

신민철위원

네, 알겠습니다. 이상입니다.
연숙

이연숙위원장

네, 수고하셨습니다. 감사관님! 개방형 감사관님이시지요, 지금? 그렇지요?
태식

이태식감사관

네, 네.
연숙

이연숙위원장

그러면 그 이전과 지금 개방형 감사관으로 바뀐 건 뭐가 달라졌다고 생각하십니까?
태식

이태식감사관

이제 개방형 감사가 독립성을 가지는데.
연숙

이연숙위원장

가장 중요한 게 독립성이지요?
태식

이태식감사관

네, 그렇습니다.
연숙

이연숙위원장

지금 우리 위원님들이 전체적으로 지적하신 부분들이 근본에 충실하지 못하다, 기본에 충실하지 못하다는 말씀을 늘 하시는데 이 말이 비록 오늘만 하는 게 아니라 계속 예산 할 때부터 예산서 10원, 20원 다룰 때도 위원님들이 “기본에 충실하지 못한 것이다.” 그랬고요. 또 행감 할 때 역시 마찬가지, 결산 할 때도 마찬가지 늘 공무원들이 기본에 충실하지 못하기 때문에 지적사항이 되는 것이고 읍·면·동 특히 지금 김현택 위원님이, 아! 이철우 위원님이 지적하셨나요? 읍·면·동의 일상감사에서 지적되는 사항들도 보통 보면 거의 기본에 충실하지 못해서 생긴 일이고요. 그리고 가장 또 중요한 게 신민철 위원님이 지적하신 다산길 얘기 나왔는데 굉장히 중요한 거지요. 선량한 시민들이 지금 피해를 받는데 사기죄가 적용됐다 그러면 일반적으로 보면 공무원들이 만약에 사기죄가 적용됐다 한번 생각해 보십시오. 진급할 수 있습니까? 훈장 받을 수 있습니까? 또 유공수훈자들이 국립묘지 갈 수 있습니까? 못 갑니다. 이 사기죄는 그만큼 무서운 겁니다. 일반 시민이 이렇게 피해를 봤는데 이거에는 누가 책임을 지시는 겁니까, 지금? 누가 책임지신 분 계십니까? 공무원이 일지를 급조했습니다. 그때 아마 당해연도에 속기록을 보시면 분명히 아실 겁니다. 일지 급조해 갖고 가지고 왔습니다. 손이 베일 만큼 종이가 아주 깨끗한 A4용지에 지금 신민철 위원님이 지적하신 사인 똑같았습니다. 또 이 예산이 세워진 상황이 이분들이 세워 달라고 했겠습니까? 모 단체에서의 압력에 의해서 세우신 거 아닙니까? 이런 거 누가 책임지십니까? 책임을 지라고 하면 그러면 일지 급조한 그 말단 직원이 책임집니까? 아니면 시킨 제일 윗선에서 책임을 져야 하는 겁니까? 한번 답변해 보십시오.
태식

이태식감사관

...
연숙

이연숙위원장

책임을 지신 분 지금 있습니까, 1명이라도?
태식

이태식감사관

...
연숙

이연숙위원장

이런 것들이 문제라는 것입니다. 개방형 감사가 독립성을 가지고 이런 것도 철저히 감사를 하셔서 말할 수 있어야 된다는 것이지요. 어떤 압력 받지 말고 눈치 보지 말고 과감하게 감사할 수 있어야 되는데 이런 게 지금 현재 좀 부족하지 않냐 생각하는데 어떻게 생각하십니까?
태식

이태식감사관

네, 하여튼 위원님 그 말씀을 존중해서 명심해서 좀 독립성에 치중해서 하겠습니다.
연숙

이연숙위원장

차후에도 이런 거 예를 들면 지금 그 이전에 정말 형태들이 뭐냐 하면 그냥 의회가 무시되는, 그냥 공무원들이 마음먹으면 아니면 누구누구가 마음먹으면, 단체가 마음먹으면, 압력 가하면 그냥 다 했다는 것이지요. 이게 아주 기본적인 예라고 할 수 있는데 이분들이 그냥 처음에는 멋모르고 그렇게 하라니까 하고 자기가 쓰지도 않은 부분들을 쓴 사람도 있고 이렇지 않습니까? 그런데 사기죄가 적용됐다고 하면 굉장히 중요한 거 아니겠습니까? 제가 조금 아까 지적한 대로 공무원들이 사기죄면요, 끝입니다. 그지요? 진급도 못 하지 않습니까? 유공수훈자들 국립묘지에 다 안장이 계획되어 있다가도 못 하더라고요, 보니까. 이런 것들을 감사관은 철저히 감사해 주시기를 바라고요. 오늘 위원님들이 지적하신 사항, 감사관이 아마도 행정사무감사를 이렇게 2시간 이상 한 예가 없었을 것 같습니다. 그런데 지금 신민철 위원님이 지적하신 조례, 조례에 근거를 두기 위해서 조례에 근거를 뒀음에도 불구하고 이걸 무시하는 실·과·소들, 그다음에 분명히 위원님들께서 예산 할 때 분명히 지적했음에도 불구하고 시행하지 않은 기관들 있습니다. 그런 것 좀 철저히 가리시고요. 그다음에 오늘 신문에 보니까 경기신문에 나왔는데 ‘호우특보 속 비상근무발령 남양주시 공무원 30% 불응’ 이거 보셨나요?
태식

이태식감사관

네, 봤습니다.
연숙

이연숙위원장

이거 보시고 무슨 생각을 하셨습니까? 우리 감사관님도 여기 공무원이 얘기한 것처럼, 제가 그대로 읽어드리겠습니다. ‘시 관계자는 자체적으로 응소자를 확인한 결과 462명이 참석한 것으로 파악돼 불참률은 15%다라고 하면서 갑자기 떨어진 비상근무발령임을 감안하면 잘한 것이라고 해명했다.’ 어떻게 생각하십니까? 비상근무명령이 뭐 언제, 언제 하겠다고 계획하고 합니까?
태식

이태식감사관

이건 재난방재과에서 아마 그렇게 얘기를 한 것 같습니다. 그런데 저희가 응소자가 546명인데 그중에서 462명이 참석하고 100여 명이 불참한 걸로 보도가 됐습니다마는.
연숙

이연숙위원장

여기 보면요, 대리서명도 있고요. 어떻게 하다가 나왔더니 서명하라 해서 서명한 사람도 있고 한데 중요한 거는 그겁니다. 지금 감사관이 잘못했다는 얘기가 아니라 공무원들의 생각입니다, 생각. 그러니까 ‘갑자기 떨어진 비상근무명령임을 감안하면 잘한 것이다.’ 이거 맞습니까?
태식

이태식감사관

아니라고 생각합니다.
연숙

이연숙위원장

비상근무명령 갑자기 떨어지는 것이지요. 물론 공무원들 수고 많으십니다. 요즘 비가 그냥 계획 없이 아무 때나 막 쏟아지고 이러다 보니까 피해도 있고 한데 이 날이 바로 갑자기 밤중에 비가 쏟아져 가지고 금곡동·호평·화도지역 많이 좀 침수되고 이런 사안이 있었지 않았습니까? 그렇지요?
태식

이태식감사관

네.
연숙

이연숙위원장

이 생각이, 갑자기 떨어진 비상근무라. 이게 어떻게, 비상근무는 당연히 갑자기 떨어지지요. 이런 생각이 문제인데 이런 것들을 감사관에서는 개방형 감사관이시기 때문에 확실하게 독립적으로 감사를 하셔서 지적해 주시고, 조금 아까 우리 신민철 위원님이 지적하신 것처럼 솜방망이 처벌, 적당히 그냥, 어? 강한 처벌을 내려주면 또 한 번 한 거 또 다시 그게 잘못되면 그거는 정말 페널티 더 줘서 정말 강력하게 하면 공무원들이 좀 어려워하겠지요. 각자가 지금 자기 소관부서만 내가 최고다라는 생각을 가지고 있기 때문에 소통하지 않습니다. 업무소통 절대로 안 합니다. 거기서 문제가 오는 것 같습니다. 그런 부분들 철저히 감사하셔서 이후에는 이런 일로 감사 지적당하는 일이 없도록 관계 부서들 관리 잘해 주시기를 부탁드립니다.
태식

이태식감사관

네, 잘 알겠습니다.
연숙

이연숙위원장

또 질의할 위원 계십니까? 네, 질의할 위원이 안 계시므로 감사관 행정사무감사를 마치도록 하겠습니다. 감사관님, 수고하셨습니다. 휴식을 위해서 정회토록 하겠습니다. 정회를 선포합니다.

12시 05분 감사중지

13시 31분 계속감사

자리를 정돈하여 주시기 바랍니다. 성원이 되었으므로 계속해서 감사를 실시토록 하겠습니다. 감사실시를 선포합니다. 2. 민원총괄관
다음은 민원총괄관 소관 사무에 대한 행정사무감사를 실시하겠습니다. 증인선서에 앞서 선서의 취지와 고발규정에 대하여 말씀드리겠습니다. 선서를 하는 이유는 행정사무감사를 실시함에 있어 증인으로부터 양심에 따라 숨김없이 사실대로 증언하겠다는 서약을 받기 위한 것이며 만약 증인이 허위증언을 할 때는 지방자치법 제41조제5항에 따라 고발될 수 있으며 남양주시의회 행정사무감사 및 조사에 관한 조례 제14조의 규정에 따라 증인이 정당한 이유 없이 출석하지 아니하거나 증언을 거부할 때에는 500만 원 이하의 과태료를 부과할 수 있음을 알려드립니다. 민원총괄관께서는 발언대로 나오셔서 선서하여 주시기 바랍니다.
용희

송용희민원총괄관

“선서! 본인은 남양주시의회가 지방자치법 제41조와 남양주시의회 행정사무감사 및 조사에 관한 조례 제2조의 규정에 따라 소관 업무에 대한 행정사무감사를 실시함에 있어 성실하게 감사를 받을 것이며 법과 양심에 따라 숨김과 보탬이 없이 사실 그대로 말하고 만일 거짓말이 있으면 위증의 벌을 받을 것을 맹서하며 정당한 이유 없이 출석하지 아니하거나 증언 또는 진술을 거부할 때와 위증할 경우에는 법에 의한 처벌을 감수할 것을 선서합니다.” 2013년 7월 9일 남양주시 민원총괄관 송용희 (선서문 제출)
연숙

이연숙위원장

수고하셨습니다. 다음은 제출된 감사자료에 대하여 보고받도록 하겠습니다. 민원총괄관께서는 감사자료에 대한 주요사항을 보고하여 주시기 바랍니다.
용희

송용희민원총괄관

민원총괄관 송용희입니다. 민원총괄관 소관 행정사무감사 사항에 대해서 보고드리겠습니다. 부서공통사항에 대하여는 유인물로 갈음 보고드리고 81쪽부터 보고드리겠습니다. 첫 번째, 민원조정위원회 운영 현황입니다. 거부 처분된 인허가사항에 대한 이의신청 민원에 대하여 적법성·타당성 등의 심의·조정하는 민원조정위원회 운영 현황으로 2012년에는 산지전용허가 반려처분에 대한 이의신청 등 5건을, 2013년에는 상반기에 서울병원 개설허가 취소요구 진정민원 등 2건을 심의·조정하였습니다. 다음은 83쪽 두 번째, 민원담당공무원 친절교육 실적입니다. 민원담당공무원의 친절마인드와 민원응대능력을 향상시키고자 2012년도에는 969만8,000원의 예산으로 민원담당공무원 워크숍을 2회에 걸쳐 191명을 실시하였으며 특히 민원 최일선기관인 읍사무소 민원담당자들에게는 찾아가는 친절교육을 실시하였습니다. 2013년도에는 1,900만 원의 예산에서 642만4,000원으로 상반기 78명에 대한 교육을 실시하였으며 하반기에 1,257만6,000원은 하반기에 실시할 계획입니다. 또한 전 직원의 친절을 창출하기 위하여 매월 월례조회 때마다 자체 강사를 통하여 사례발표, 동영상, 꽁트 등의 5분 주도 친절교육을 실시하고 있습니다. 다음은 84쪽, 세 번째, 잘못된 행정서비스에 대한 시정 및 보상실적은 자동차세고지서 송달 관련 불편사항에 대한 1건의 보상이 있었습니다. 다음은 85쪽, 네 번째, 민원서류 처리기간 단축 추진실적입니다. 시민의 권익을 보호하고 행정서비스 만족도 제고를 위한 민원서류 단축처리 결과는 2012년도에는 50% 단축을 목표로 하였으나 24.1%밖에 단축하지 못하였고 금년도는 60% 단축률을 목표로 하여 민원처리 예고·독촉을 매일 실시하는 등 단축률 제고에 힘쓰고 있어 5월 말 현재 74%의 단축률을 실적을 올리고 있습니다. 다음은 다섯 번째, 민원사무제도 개선사례 사항입니다. 서민생활과 밀접한 분야의 민원제도 개선을 위하여 24건의 사례를 발굴하였으며 또한 신뢰받는 민원행정 구현을 위해 처리 중 민원에 대한 민원처리 진행상황 중간통보제, 해결민원에 대한 거부처분 사전설명제를 실시하여 현재 80% 이상의 이행률을 나타내고 있으며 이행률 향상에 노력하고 있습니다. 다음은 87쪽, 여섯 번째, 민원친절도 조사결과입니다. 민원행정서비스 친절도에 대하여 객관적인 평가와 개선방안을 도출하기 위하여 사업비 950만 원으로 전화친절도와 읍․면․동 민원실 시민만족도를 용역조사한 결과 전체 전화평균점수 90.36점으로 평가되었습니다. 향후 더욱 더 친절행정서비스가 향상되도록 지속적인 노력을 다하겠습니다. 다음은 89쪽, 일곱 번째, 통합민원발급기 운영실적, 교체 및 확충 현황입니다. 현재 우리 시 통합민원발급기는 총 65대로 금년에 사업비 3,200만 원으로 노후화 기기 4대를 신형으로 교체하여 신속한 발급서비스를 제공하고 있습니다. 발급기 1대당 70여 종의 서류를 발급하며 읍·면·동마다 편차는 있으나 1일 평균 120건의 운영실적을 보이고 있습니다. 또한 장애발생에 대비하여 전문보수업체와 유지보수계약을 체결해 신속한 민원처리에 최선을 다하고 있습니다. 다음은 여덟 번째, 민원Speed-Up 워킹그룹 운영실적입니다. 인허가 대행사 및 공무원을 구성원으로 하는 추진단을 구성하여 정기적인 회의를 통해 민원의 좀 더 신속·정확한 처리방안을 모색하고 금년도 민원행정개선을 위하여 외부전문가들의 다양한 의견을 적극 수렴토록 하겠습니다. 다음은 90쪽, 아홉 번째, 해피콜서비스 상시모니터링 운영실적입니다. 처리 완료된 민원에 대해 만족도조사를 통한 상시 모니터링을 실시하고 점검결과에 대한 환류를 통해서 시민의 불만·건의사항을 적극 수렴하여 시민이 체감하는 투명성 확보와 소통하는 행정서비스 실현에 노력하겠습니다. 다음은 91쪽, 열 번째, 민원행정 불편신고센터 운영입니다. 민원처리에 따른 불편사항과 건의 및 개선사항에 대하여 적극 수렴하고자 운영하고 있으나 대부분 전화 또는 인터넷 등 전자민원창구를 통하여 불편신고가 접수·처리되고 있어 신고창구를 통한 접수처리실적은 적은 편입니다. 신고된 불편사항에 대하여는 적극 수렴·개선하여 시민만족 소통 행정서비스를 제공토록 하겠습니다. 다음은 열한 번째, 찾아가는 민원실 운영실적입니다. 읍․면․동사무소를 찾아가서 상담이 필요하신 시민들에게 민원상담 및 전문상담을 제공하였으며 2012년도에는 24회 운영하여 1,042건의 민원․상담을 처리하였으며 2013년도 상반기에는 10회 운영하여 425건의 민원․상담을 처리하였습니다. 이상으로 보고를 마치겠습니다. 2013년도 행정사무감사 자료(민원총괄관 소관) (남양주시장)

이상 1건 전자회의록 참조

연숙

이연숙위원장

네, 수고하셨습니다. 집행기관석에 앉아주시기 바랍니다. 과장님, 물 한 잔 드시지요? 네, 그러면 질의를 하도록 하겠습니다. 질의할 위원께서는 질의하여 주시기 바랍니다. 신민철 위원님.

신민철위원

이 가짓수는 4가지가 되는데요. 이 4가지가 전부 민원 관련 연관이 있기 때문에 한꺼번에 쭉 이어서, 조금 길더라도 한꺼번에 좀 이어서 좀 질의하겠습니다. 일단 8272민원처리 세부현황이 있어요. 네! 여기 보시면 민원실에도 그 8272 접수된 거를 이관해서 받으신 게 있더라고요. 거기서 보면 ‘2012년 8월 22일에 호평동에서 주민등록증을 만들었는데 왜 신용카드 수납이 안 되는지요?’ 이렇게 했어요. 2012년 8월에. 그 여기 신용카드 이것 좀 설명 좀 해 주시기 바라겠습니다. 팀장님!
용희

송용희민원총괄관

제가 내용은 모르겠는데요. 답변은 드리도록 하겠습니다. 그게 신용카드수수료가 민원발급수수료는 됐는데 그 아마 증 분실신고한 거 5,000원 그 수수료는 그때 당시는 발급 그 대상, 신용카드 발급대상이 아니었던 거 같습니다.

신민철위원

아! 그게 아니고요. 이거는 확실히 알아보시기 바라겠습니다. 여기 뭐라고 처리내역은 바로 응대를 했는데 ‘예산 성립 시 조치함을 민원인과 통화함’ 했어요. 그래서 이게 무슨 시스템의 문제인지, 아니면 어떤 문제인지? 이 관계를 좀 명확히, 그러면요. 이거 관련해서는 준비를 먼저 좀 해 주시기 바라겠습니다. 그리고 그러면 다른 거를 또, 우리 제2청사에, 제2청사에 여권민원실 있지요? 여권.
용희

송용희민원총괄관

네.

신민철위원

그게 지금 찾아가기가 힘들다! 제2청사 들어가면. 이런 민원이 수시로 있는 거 아시지요? 그렇지요? 지금 어떻게 해 놨습니까?
용희

송용희민원총괄관

지금 저희 제2청사에 들어가면 바로 정문에 팻말을 해 가지고 여권민원실이라고 팻말을 표시해 놨습니다.

신민철위원

네, 이제 잘 보이나요?
용희

송용희민원총괄관

네.

신민철위원

네, 이거 8272민원 이렇게 제가 쭉 살펴보니까 사실 고생스러우신 것도 많이 있더라고요. 뭐 이런 말씀드리면 모르지만 좀 성격에 맞지 않는 것도 많이 있는데 이렇게 주민들이 8272에다가 이렇게 민원하신 것 중에 우리가 이렇게 처리하면 업무에 효율이 있겠다 하는 게 또 상당 부분 있더라고요. 그래서 민원실에서도 이런 부분 잘 참고하셔서 이게 업무에 반영을 하면 시민도 우리가 불편해소하고 찾아가는 민원서비스 막 이러는데 그거를 떠나서 이런 시민제안제도도 있고 이런 것도 상당히 우리가 시민만족도에 도움이 되지 않나 이렇게 생각을 하거든요. 그리고 아까 호평동 신용카드는 그거는 준비 좀 자료 좀 준비해 주시고요. 그래서 우리가 연구해서 민원단축실적, 그 민원에 대해서 계속 말씀 좀 드리겠습니다. 85쪽을 한번 좀 봐 주시기 바라겠습니다. 여기 보면 그 민원서류 처리기간 단축추진실적이 있어요. 여기에 지금 자료는 2012년, 2013년도 거만 이렇게 나와 있는데 2011년도에는 단축률이 어땠지요?
용희

송용희민원총괄관

2011년도 거는.
연숙

이연숙위원장

담당 계장님, 자료 갖다 드리십시오. 2011년도 실적이요.

신민철위원

자! 2011년도 이게 그러니까 이게 단축 추진을 언제부터 이 사업을 시작을 하셨지요? 사업시작을.
용희

송용희민원총괄관

아! 50% 단축이요?

신민철위원

네, 네. 이 사업을 시작한 시기는 언제지요?
용희

송용희민원총괄관

민원처리기간에 처리하도록 되어 있는데 그거는 저희가 내부적으로 민원인들한테 불편을 주지 않기 위해서 빨리 처리한다고 그래서 제가 2008년도에 풍양 민원과에 있을 때 그때도 50% 단축을 목표로 해서 그 내부적으로 50% 단축을 하겠다고 추진을 하고 있던 사항입니다.

신민철위원

네, 그런데 저한테 주신 서류에 의하면 2011년 10월부터 추진하셨는데, 이 사업을 시작한 거는 2011년 10월부터 시작을 했어요. 그래서 2011년도에는 처리건수가 예를 들어 2012년, 2013년에 비해 현저히 적거든요. 그 이유를 보니까 2011년 10월부터 시작을 했어요. 그게 언제 사업 시작했는지는 좀 아셔야 되는 거 아닌가요, 이 사업을? 물론 마음속에 있고 이렇게 내부적으로 구두적으로는 얘기를 했지만 정상적으로 파악을 하고 사업을 이렇게 서류상으로 만들어 놓은 거는 2011년 10월부터 했다는 거지요. 과장님, 모르셨어요?
용희

송용희민원총괄관

아니, 그러니까 그 2008년도에도 저희는 50% 단축.

신민철위원

그러면 왜 실적을 2011년부터 달라고 했는데 그러면, 그렇게 말씀하시면 2008년도부터라고 말씀하시면 그 단축실적 이렇게 보면 건수가 2011년도에는 5,000건, 2012년도에는 3만1,000건, 그다음에는 2013년도에는 5월 31일 현재는 2만9,000건 이러거든요. 그러니까 그렇게 말고 이렇게 정상적으로 이래야 이거 투명성이 있고 이거를 아! 이렇게 실적을 표시를 하는 거는 예를 들어 그거를 또 거울삼아 다음연도에는 더 잘 할려고 하는 거잖아요?
용희

송용희민원총괄관

네, 목표를 더 빨리 처리해 드리기 위해서.

신민철위원

그렇지요. 네, 중요한 거는 아니니까. 그래서 2010년 11월부터 했어요. 그런데 단축률이 2011년도에는 몇 % 나왔나요? 그러면 2008년도부터 하셨으면 2008년도부터 단축률을 지금 갖고 계시나요?
용희

송용희민원총괄관

아니, 그거는 제가 여기 본청은 모르고요. 제가 2008년도에 풍양 민원과에 있을 때.

신민철위원

없지요?
용희

송용희민원총괄관

네, 네.

신민철위원

2008년도 없지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

신민철위원

그러면 2011년부터.
용희

송용희민원총괄관

알았습니다. 2011년부터 준비해 오겠습니다.

신민철위원

2011년도에는 몇 %지요? (자료를 들어 보이면서) 이거 민원총괄관에서 주신 건데 왜 이거 과장님께 안 드리시지요? 설명자료를. 네! 총괄관님께 왜 안 드리냐고요. 이거 자료. 이거를 주셨으면 저만 주는 게 아니라 과장님도 드려야 되는 거 아니에요. 그래야 설명이 되는 거 아니에요? 지금 갖고 계신데 못 찾으시는 건가요? 아니, 2011년도에는 단축률이 몇 %냐고 지금 질의드렸습니다.
연숙

이연숙위원장

가지고 계신 거 찾아보세요. 있을 거예요, 아마. 과장님께서 자료 갖다 주셨는데.
용희

송용희민원총괄관

추가로 요구.

신민철위원

추가로 요구가 아니고요. 19.5%예요, 19.5%. 지금 이게 왜 이거를 지금 말씀드리느냐 하면요. 이게 %를 정답을 맞추어라 이거를 말씀드리는 게 아니라 2011년도에는 19.5%, 2012년도에는 24.1% 이걸 그냥 말씀드리려고 그래서 2011년, 2012년도에는 단축률이 이렇게 낮은데 2013년도에 특별히 74%로 이게 현저히 좋아지니까, 그지요? 전년도만 단순하게 비교하면 그렇다고 치지만 이게 통계자료를 쭉 봤을 때 처음에는 실효를 거두지 못하고 올해에 와서 실효성을 이 자료에 의하면 특별한 이유가 있냐 그 말씀을 드리는 거예요.
용희

송용희민원총괄관

그거는 제가 설명드리도록 하겠습니다. 2012년도에는 3만1,000건이 되는데 그중 저희가 희망복지과 건수가 1만5,653건이나 됩니다. 그래서 그게 희망복지과에 기초노령연금 신청이라든지 사회복지서비스 급여신청 등이 30일이 처리기간인데 그것들이 조회를 하고 그런 거라서 거기가 1만5,000건이 10.19%뿐이 안 됐어요. 그래서 그게 전체적으로 %를 떨어뜨려서 24.5%까지 됐는데 작년 연말에 거기를 동서남북 민간복지협력팀으로 업무분장을 4개로 업무분장을 했고 또 건축과 업무가, 건축과 업무가 뭐 1,800건이 되는데 작년도에, 그게 작년도 말에 또 1과, 2과로 업무분장을 해 가지고 올해에는 %수가 많이 향상됐다고 보여지는데 특히 또 향상된 이유는 올해 새로 연초에 2월 달에 보육료하고 양육수당 신청이 있었어요. 올해 새로 생긴 제도가. 그래서 그게 건수가 많다가 보니까 가족여성과하고 풍양 사회환경과에서 건수가 가족여성과 게 1만 건, 풍양 사회환경과 게 6,600건으로 이런 식으로 그 건수가 많은 게 처리기간이 단축이 많다가 보니까 거기서 %수를 많이 끌어올려 가지고 현재.

신민철위원

그러니까 그러면 거기서 특별히 또 단축기간을 줄인 이유가 별도로 있나요? 짧게 좀.
용희

송용희민원총괄관

그거는 바로 조회를 하거나 뭐 이런 게 처리기간이 없이 바로 처리할 수 있었던.

신민철위원

그러면 2011년도, 2012년도에는 그런 거가 없었다?
용희

송용희민원총괄관

그런 신청 건이 없었고.

신민철위원

그런 신청 건이 없었다?
용희

송용희민원총괄관

주로 건축과 이런 그런 복합민원들이 거기에 주로 차지하고 있었던 거 같아요.

신민철위원

그래요. 그래도 이 서류상 그러면 2011년, 2012년도에는 이 업무를 이게 좀 단축률 이 사업에 민원서류처리기간 2분의 1 단축에는 사업에는 너무 실효성을 거두지 못했다 이렇게 생각을 해요. 과장님께서 이거 더 특별히 신경을 쓰시는 건가요? 지금.
용희

송용희민원총괄관

저도 와가지고 지금 이게 정부합동평가 거기에도 들어가 있고 그래서 저도 5월 달부터 와서 지금 주로 지연처리되고 있는 게 건축1과, 2과, 희망복지과 이런 업무인데 그것들을 저희가 매일 독촉을 합니다. 그래서 또 건축1과, 2과 같은 경우에는 전화도 해서 담당자들한테 전화해서 보완이면 컴퓨터에다가 입력을 하는 건데 보완을 누락하는 경우들이 있고 그러니까 그런 것들을 누락하지 말고 바로 바로 처리하라고 저도 직접 전화를 하고 부서장들한테도 독려를 하고 있습니다.

신민철위원

네, 알았고요. 네, 알았고요. 지금 이게 왜 이게 이렇게 중요하냐 하면 우리가 전화친절도, 시민만족도 해 가지고 본소하고 읍·면·동에 하고 있잖아요?
용희

송용희민원총괄관

네.

신민철위원

그런 거 저는 실효성이 없다고 봐요. 실질적으로, 실질적으로 피부적으로 이런 게 와 닿는 거거든요. 그렇지요? 그래서 이런 민원업무에 만전을 기해 주시기 바라고요. 지금 그러면 어쨌든 74%로 이렇게 나왔으니까 이거는 계속 좀 지켜보도록 하겠습니다.
용희

송용희민원총괄관

네.

신민철위원

그리고 이거는 다른 과에 할 건데 이거는 미리 좀 살짝 여쭈어볼게요. 중간통보제하고 사전설명제를 하는데 이거 설명 좀 잠깐 해 주시기 바라겠습니다.
용희

송용희민원총괄관

중간통보제는 1주일 이상 민원처리되는 그 민원들한테 저거 할 때 중간에 인제 3일 이후에 통보를 해 주는 제도입니다. 그다음에 사전설명제는 이게 민원처리 거부, 이게 불허가처분되는 것들은 이의신청을 낼 수 있습니다하는 사전설명을 하는 제도입니다.

신민철위원

아! 이의신청을 할 수 있다?
용희

송용희민원총괄관

네, 네. 통보 전에.

신민철위원

네, 일단 알겠습니다. 이 업무에 만전을 기하셔서 민원인들이 이렇게 불만을 갖지 않도록 서비스에 만전을 기해 주시기 바라겠습니다. 그래서 그런데 우리 민원조정위원회가 있지요? 이게 75페이지, 75페이지에 보면 민원조정위원회가 있어요. 이렇게 민원의 만전을 기하고 처리를 하고 있는데, 그렇지요? 우리가 민원을, 민원인이 오면 이렇게 민원해결을 위해서 여러 가지 민원들이 있는데 민원해결을 위해서 만전을 기하고 있어요. 그런데 이 민원조정위원회는 왜 있는 거지요?
용희

송용희민원총괄관

민원조정위원회는 그 81쪽에 우리 민원조정위원회 운영현황에도 나와 있듯이 민원사무처리에 관한 법률 시행령 제37조에 의해 가지고 그 소관이 명확하지 아니한 민원처리부서의 지정이라든가 장기미해결민원, 반복민원 및 다수인 관련 민원에 대한 해소 또는 방지대책 그 세 번째 거부처분에 대한 이의신청 그다음에 민원의 종합적인 검토 조정과 시장이 회부하는 사항 해 가지고 그거를 저희가 주로 거부 처분된 민원에 대해서 이의신청에 대해서 합니다.

신민철위원

그러니까 짧게 말씀을 드리겠습니다, 짧게. 짧게 말씀드리겠습니다. 장황하게 말씀하셨는데 민원을 넣었는데 민원인은 납득이 안 가는 거예요. 그런데 우리 과에서는 민원인 이야기가 쉽게 맞지 않다 해서 우리는 이렇게 좀 허가관계면 불허를 한다든가 뭐가 있으면 아! 그거 맞지 않다든가 해서 각 과에서 민원해결이 안 된 사안이 민원조정위원회에 이런 이런 사유로 올라오는 거잖아요?
용희

송용희민원총괄관

네.

신민철위원

그지요?
용희

송용희민원총괄관

불허가, 반려된 처분이 이의신청을 내시면.

신민철위원

이의신청을 하면 민원인들이, 그래서 민원이 해결 안 됐으니까 다시 이의신청을 합니다. 그래서 이의신청을 하면 어떻게 되지요?
용희

송용희민원총괄관

이의신청을 하면 저희가 소관 부서에다가 불허가 반려한 처분에 대한 거를 제출을 받아 가지고 저희가 현지확인을 한 다음에 민원조정위원회에다가 회부를 해 가지고 저희가 그거를 심의하고 조정합니다.

신민철위원

네, 그런데 조정한 내용을 보면 지금 이게 2012년 6월부터 2013년 5월 사이지요? 지금 여기 내용주신 거는.
용희

송용희민원총괄관

네, 네.

신민철위원

보니까 여기 2012년 8월 1일부터 2013년 3월 15일까지, 이 건수가 몇 건이지요?
용희

송용희민원총괄관

7건이요.

신민철위원

7건이 나왔는데 그지요? 이 중에 민원인 쪽으로 그러니까 집행부 의견이 맞다 한 건이 몇 건이 있지요? 1건 있어요, 1건. 나머지는 민원인 쪽으로 이게 다 손을 들어줬다는 거지요, 민원조정위원회에서. 그러면 우리가 이러 저러한 여러 가지 민원불편을 해결하기 위해 여러 제도가 있음에도 보면 각 부서에서, 각 부서에서 이게 민원응대에 적극성이 있는지가 의심되는 사례예요. 민원조정위원회의 역할은 충실했다고 봅니다. 민원조정위원회의 역할은. 왜? 이게 집행부에서 안 된다. 불허가한 거를 이의신청했더니 수용, 재검토 결정해 갖고 이렇게 쭉 와요. 그다음에 신청 수용, 타당한 것으로 결정 뭐 이렇게 다 와요. 그러면 이 각 부서에서 민원응대에 문제가 있다고 생각하지 않아요? 혹시 각 부서에는 어떻게 이런 민원을 위해서 어떻게 민원총괄관에서 업무를 하고 계시지요?
용희

송용희민원총괄관

저희가 물론 현장조사를 다녀와서 그 민원조정위에다가 검토의견을 저거를 하지만 각 위원님들이 각 국장님들이랑 변호사 세 분이랑 위원님이랑 이렇게 14분 조성되어 있는데.

신민철위원

아니, 그러니까 제 말씀은 그 말씀이 아니라 그 업무하는 거 말씀드리는 게 아니에요. 민원을 넣었잖아요. 그러면 각 부서에서 불가 했어요. 그런데 민원인이 아! 이거 불합리하다 해서 민원조정위원회에 신청을 하잖아요. 이거 불가하다고 이의신청을. 그래서 이의신청 올라와서 봤더니 7건 중에 불과 1년 사이에 7건 중에 1건만 집행부 의견이 맞고요. 나머지 6건은 민원인 이야기가 다 맞다고 여기가 나왔다고요. 민원조정위원회에서. 그래서 민원조정위원회의 역할은 잘했다고 생각을 합니다. 정말 이 제도는 민원인들을 위해서는 아주 잘 만든 제도라고 생각을 하나 이 내용을 보면 안타까움을 금치 못한다는 말씀을 드리는 거예요. 왜? 애시당초 민원인들이 왔을 때 적극적으로 대응을 해서 그때 해 줄 수도 있었음에도 그러면 이 기간이 상당기간 소요가 되지 않습니까? 그러면 그 민원인은 얼마나 불만이 많이 있고 그다음에 일반 우리 민원 응대하는 직원들에 대한 신뢰가 떨어진다고 생각하거든요. 그 점에 대해서는 어떻게 생각하세요?
용희

송용희민원총괄관

저희도 민원조정위원회에서 결정된 내용을 여기서 심의하고 조정 그런 역할인 거지 그 불허가처분이 된 게 맞다 그거는 하여튼 민원인 의견이 진짜 타당하다, 이의신청 내신 의견이 타당해서 수용을 해 가지고 담당부서에다 다시 검토해라 하고 보내는 거지 저희가 이거를 허가처리해 줘라라고 보내는 거는 아니거든요.
연숙

이연숙위원장

총괄관님, 그런 뜻이 아니라고. 들어보니까 그게 아니라 이렇게 열심히 민원인에 대해서 각 담당부서에서 열심히 하시는데 이 조정위원회 올라온 사안을 보니까 이거는 민원담당 공무원들이 열성적이지 못했다, 적극적이지 못했다 뭐 이러지 않았느냐 이거를 질의하시는 거니까 그 내용을.

신민철위원

그냥 맞다 안 맞다만 대답해 주시기 바라겠습니다.
용희

송용희민원총괄관

네, 맞습니다.

신민철위원

네, 그래서 민원총괄관에서는 각 부서에 어떻게 민원응대에 대해서 어떻게 이런 재발방지를 위해서 어떤 역할을 하시느냐? 저는 민원조정위원회의 건수 자체가, 이 건수 자체가 저는 실적이 저조해야 나는 이게 맞다고 생각하는, 본 위원이 생각할 때는 이런 민원조정위원회에 이런 건수가 많으면 많을수록 우리 공무원들이 적극적으로 민원을 응대하지 못했다 이렇게 판단을 하는 겁니다. 그지요? 그래서 향후로는 어떻게 하시겠냐는 말씀을 드리는 거예요. 각 부서에다가 대고 민원처리에 대해서 어떻게 지금 하고 있는 업무가 있으시냐? 네.
용희

송용희민원총괄관

그거는 저희가 2011년부터 제가 와서 보니까 2011년부터 2012년 8월까지 그 민원조정위원회 이의신청 들어왔던 건이 5건이더라고요. 그런데 그게 다 불수용이 됐었어요.

신민철위원

네?
용희

송용희민원총괄관

불수용, 말하자면, 이의신청이 들어와도 불수용이 됐었는데 저희가 작년 8월 달에부터 민원조정위원회 간사를 전에는 민원조정, 그 해당부서 부서장이 간사를 했었는데 작년 8월 달부터는 민원총괄관이 간사를 해 가지고 민원인 측에서 이걸 검토를 해 가지고 수용이 잘 나오니까 이의신청이 잘 들어와서.

신민철위원

잠깐만요. 답변이 왜 그러냐 하면 그러면 그전에도 문제가 있었네요. 해당문서의 간사가, 해당부서의 간사가, 해당부서의 장이 민원조정위원회 간사를 맡았을 때는 전부 불수용이 났는데 민원총괄관께서 간사를 맡아서 이제 수용이 많아졌다? 이게 지금 맞는 대답입니까?
용희

송용희민원총괄관

그러니까 좀 민원조정위원회 역할을 활성화시켰더니.

신민철위원

그전에는 활성화가 안 되어 있었던 거지요? 총체적으로 문제가 있네요, 총체적으로.
용희

송용희민원총괄관

작년 8월 달 이후에 더 활성화가 되어서.

신민철위원

그러면 8월 달 이전에 불수용된 거는 재검토해야 되겠네요. 그 말씀이시라면 활성화도 안 되어 있고 해당부서의 장이 간사로 있어서 불수용 처리가 많이 됐고 2012년 8월 이후에는 민원총괄관이 간사를 맡아서 수용이 많아졌다고 그러면 2008년도 이전의 거는 지금 전부 다시 소급해서 다시 검토해야 되는 겁니까? 그거 말씀 확실히 하십시오. 왜 자꾸 그렇게 말씀하시는지 나는 모르겠네. 이런 사항이 발생을 하니까 이 해당부서에다가 대고 앞으로는 좀 민원인을 상대할 때 신중하고 적극적으로 응대해라 이 말씀을 드리는 건데 왜 자꾸만 다른 말씀을 하시는지 모르겠네.
용희

송용희민원총괄관

네, 해당부서에서도 이렇게 수용이 떨어지면 자기네도 앞으로 민원처리하는 데도 더 신경을 써서 검토를 하고 있습니다. 하게끔 저희들 공문을 보내고요.

신민철위원

위원장님, 그 민원총괄관님 말씀을 들어본 결과 8월 이전에는 해당부서의 장들이 간사를 해서 불수용건수가 많다고 하니 그 이전에 한 3년치 사례를 봐서 불수용한 거는 재검토를 좀 해야 되지 않나 지금 답변을 들으니까 그렇거든요. 이거는 지금 주민들에게 민원인들에게 피해가 막대하다고 생각합니다. 그래서 그거는 자료를 좀 정식적으로 요청을 드립니다. 위원장님! 그래서 마지막으로 말씀을 드리겠습니다.
연숙

이연숙위원장

잠깐만, 신 위원님! 지금 자료가 필요하십니까?

신민철위원

일단 나중에 정식적으로 그래서 회기에 그거는 좀 다시 한 번 더 다루어볼 것을 정식으로 요청드립니다.
연숙

이연숙위원장

알겠습니다.

신민철위원

네, 우리 보상해 주는 게 있지요? 우리 민원이 불편사항이 발생하거나 이 민원인들의 응대에 우리가 적극적이지 못하고 잘 못 했을 때, 84쪽 보시기 바라겠습니다. 84쪽에. 잘못된 행정서비스에 대한 시정 및 보상실적 이렇게 있어요. 이거 좀 설명해 주시기 바라겠습니다. 마지막으로 여기까지만 하겠습니다.
용희

송용희민원총괄관

잘못된 행정서비스에 대한 시정보상실적은 2012년도 7월 5일에 자동차세고지서 송달에 대한 불편하다는 민원이 제기되어서 저희가 상품권 1만 원을 지급한 사례가 있습니다.

신민철위원

아! 1만 원 지급했습니다. 이거는 근거가 어디에 있습니까?
용희

송용희민원총괄관

근거는 저희가 행정서비스 헌장 운영 조례에 불편했을 때는 제공한다는 내용이 있습니다.

신민철위원

그렇지요? 몇 조에 있지요? 몇 조, 몇 조에 있지요?
용희

송용희민원총괄관

...

신민철위원

여기 써있네요. 13조에 되어 있지요. 보상 및 시정조치에 대해서, 그지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

신민철위원

그러면 지금 조금 아까 제가 질의드린 거 중에 민원 재송부해서 6건은 지금 도로 갔어요. 그러면 과장님 증인 말씀에 의하면 일단은 민원인들의 의견이 적법하지 않다 해서 민원조정위원회에서 다시 각 과로 재검토하라고 보냈습니다.
용희

송용희민원총괄관

네.

신민철위원

수용한 것도 있고요. 그러면 이것도 민원의 불편을 야기했다고 생각하는데 이거는 검토해 보셨습니까? 그런데 지금 보면 1건밖에 없어요. 문화상품권 보니까 1건, 2012년 7월 5일 날 이거 1건이고 지금까지 하나도 없는데 지금 여기 민원조정위원회에서 해결한 사항 보면 6건이나 더 발생을 했는데 혹시 이거는 이 잘못된 행정서비스에 대한 시정 및 보상실적하고 해당사항이 없는 건가요?
용희

송용희민원총괄관

거기에는 해당이 되지 않고요.

신민철위원

왜 안 되지요? 안 되는 이유가 뭐지요? 여기 보면 예를 들어 여기 13조3항에 보면 이게 행정서비스헌장에 13조3항에 보면 2항3조에 보면, 2항3조. 아! 죄송합니다. 2항에 3 ‘민원 또는 행정사무를 처리하는 과정에서 관계공무원의 착오, 과실 또는 무성의한 처리로 인하여 시민 또는 이해관계자가 동일한 행정기관을 2회 이상 방문한 경우’ 뭐 이렇게 되어 있는데요.
용희

송용희민원총괄관

그.

신민철위원

아니, 알고 말씀.
용희

송용희민원총괄관

네. 내용은 알고.

신민철위원

아니, 그러니까 제 말씀은 여기 보면 민원조정위원회에서 6건을 신청을 수용한 게 있고 또 허가 취소함이 타당한 것으로 결정한 것도 있어요. 이 민원인이, 그러면 민원인에게 손을 들어준 게 있다는 얘기지요. 그러면 예를 들어 행정에 불편을 끼쳤잖아요. 이 사람이 몇 번씩 이의신청까지 하고 했다는 말이에요. 그러면 여기 보면 잘못된 행정서비스에 대한 보상이 행정서비스헌장 13조에 명시되어 있는 걸로 이걸 보상을 했다고 했는데 앞에 거는 보상을 안 해 준 이유가 뭐냐 이거를 질의를 드리는 겁니다.
용희

송용희민원총괄관

그거는 그 2회 이상 방문하는 그런 민원으로 보지를 않고 민원서류를 일단 반려처분하고 그 불허가처분한 민원서류에 대한 다시 구제를 해 준 걸로 저희는 보고 다시 민원서류를.

신민철위원

불편을 끼친 사항은 아니고 오히려 구제를 해 준 사항이다?
용희

송용희민원총괄관

권익구제. 네, 권익구제를.

신민철위원

그게 맞는 건가요?
용희

송용희민원총괄관

민원인의 권익구제를 위해서 저희가.
연숙

이연숙위원장

증인께서는 답변을 제대로 해 주시기 바랍니다. 왜냐하면 이분들도 결국 민원을 제기했다가 담당공무원이 자기 주관대로 집행을 해서 잘못됐다, 이의가 있다라고 이의신청을 했을 때 민원조정위원회에서 일단 다시 재검토해라. 이분이 2번, 3번 또 왔다갔다해야 되지 않습니까? 그러면 불편 끼쳐 드린 거는 맞지요. 그지요? 그래서 그게 만약에 잘 안 됐다면 앞으로 잘하겠다고 시정을 하면 되는 것이고 그게 구제해 줬다는 표현을 쓰시는 거는 잘못됐다고 생각을 합니다. 설명을 잘하십시오.
용희

송용희민원총괄관

네, 거기에서 우리 착오 과실 또는 무성의한 처리로 인해서 시민들한테 불편을 줬던 거기에 해당되지 않는다고 봐서.

신민철위원

과실로 보는 거는 아닌가요?
용희

송용희민원총괄관

글쎄, 그거는 민원담당공무원들이 적극적으로 민원인들을 위해서 더 처리를 해야 되는 사항이기는 한데.

신민철위원

그렇지요. 민원담당공무원이라고 하면 민원실에 있는 공무원만 민원담당공무원인가요?
용희

송용희민원총괄관

아니지요. 각 민원서류 처리.

신민철위원

아니, 전 공무원이 다 해당하는 거지 않습니까?
용희

송용희민원총괄관

네.

신민철위원

그러면 지금 84페이지에 행정서비스 헌장 운영 조례 13조 보상 및 시정조치에 관한 이 조례도 전 부서에 해당하는 거 아니냐는 말씀이지요?
용희

송용희민원총괄관

전 부서에 해당됩니다.

신민철위원

해당되는 거지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

신민철위원

그러니까 그러면 이것도 드려야 되지 않나? 이게 보니까 큰 금액은 아니에요. 보상내용 보니까 문화상품권 1만 원 상당과 사과문인데, 그지요? 그러니까 최소한 이렇게 인정을 하는 거지요. 하면서 이거 해 갖고 부자 되고 그러는 거 아니지 않습니까? 그냥 우리가 잘못을 시인하고.
용희

송용희민원총괄관

보상을 해 드리는 거지요.

신민철위원

뭐 이렇게 사과문, 다시는 이런 일이 없게 하겠다 뭐 이런 차원인데 이런 거는 단순한 거는 주고 이런 거는 감정이 섞여서 그러면 못 준다는 얘기인가요? 대부분 그런 게 있습니다. 담당공무원이 한번 안 된다고 그러면 끝까지, 한 번 안 된다고 그런 거에 대해서 끝까지 그 고집을 꺾지 않는 경우가 많아서 민원조정위원회에서 들어가서 민원조정위원회에서 이거는 해 줘야 된다고 내려왔으면 민원인한테 불편을 끼친 거 아니냐는 말씀이지요. 과실이지요, 과실, 이것도. 그러면 그래서 허가가 됐어요. 예를 들어 어떤 내용이든. 그러면 그 민원인에게는 다수의 민원인일 경우는 할 수 없지만 예를 들어 이렇게 1인들 이런 거는 사과문과 행정의 미흡함을 사과하고 이렇게 해야 되는 거 아닌가요? 그래야 이 신뢰가 더 쌓이는 거 아니냐 이 말씀을 지금 드리는 거예요. 가셔서 이거는 한번 연관해서.
용희

송용희민원총괄관

네, 검토해 가지고.

신민철위원

검토를 좀.
용희

송용희민원총괄관

검토를 해서 저희가 해당부서에다가 다시 보내서 그게 만일 허가처리가 됐을 경우에 이것도 그 해당이 되냐 검토를 해서 반영토록 하겠습니다.
연숙

이연숙위원장

허가 처리가 되고 안 되고를 떠나서 재검토를 해라 그러면 다시 그분은 그 민원서류를 가지고 재검토를 해야 되지 않습니까? 물론 그래서 허가처리가 됐다고 그러면 더 큰 사과해야 될 것이고 더 큰 책임이 따르는 것이고 지금 이분에게 부적절하고 아니면 허가취소를 하고 이런 등등 다시 재검토하게끔 돌렸다고 하는 의미는 물론 담당공무원은 기분이 나쁠 수 있고 다시 했을 때 그걸 잘 처리해 준다는 보장도 사실은 얻기가 힘들기는 하지만 자기 생각만 가지고 업무소통을 안 하고 자기 임의적으로 행동함으로 인해서 민원인에게 불편을 끼친 것만은 사실이지 않습니까? 그런 부분에서 지금까지 못했다면 증인께서는 지금 그런 부분들을 잘 챙겨서 잘하겠다라는 답변이 나와야 되는 것이지요.
용희

송용희민원총괄관

네.

신민철위원

그래서 행정서비스헌장 13조에 의해서 지금 보상을 하고 있어요. 그런데 남양주시 행정서비스헌장 심의위원회는 운영을 또 안 하고 있습니다. 그지요? 지금 여기 자료 보면 75쪽에, 75쪽에 각종 위원회 운영현황 및 추진실적 해서 행정서비스 심의위원회 이렇게 있어요. 그런데 밑에 보니까 이 회의개최실적이 전혀 없네요. 제가 이 전화친절도 조사하고 시민만족도도 하고 이거를 하려고 했는데 그렇게 되면 다른 위원님들 이렇게 준비하신 위원님들한테 죄송해서 제가 그거를 지금 빼고 하고 있는 건데 일단은 그거 그 내용은 아니고 그거 연관되어서 지금 질의를 드리겠는데 지금 행정서비스헌장 심의위원회를 1번도 하지 않으셨어요. 이거 언제부터 안 했지요?
용희

송용희민원총괄관

...

신민철위원

답변 안 하세요.
용희

송용희민원총괄관

행정서비스헌장 심의위원회는 이게 지금 제정이나 개정, 행정서비스의 제정이나 개정 등 행정서비스 행정의 효율적인 운영을 위해 가지고 운영을 하도록 되어 있는데 2010년도 4월 달에 저희가 조례 개정을 하고 그 이후에는 아마 하지 않은 걸로 알고 있습니다.

신민철위원

정확히 말씀하세요.
용희

송용희민원총괄관

2010년도 4월 달에 조례 개정.

신민철위원

까지만 했습니까?
용희

송용희민원총괄관

네.

신민철위원

그때 했습니까? 2010년 4월 달에.
용희

송용희민원총괄관

네, 조례 개정.

신민철위원

그 이후에는 안 했어요?
용희

송용희민원총괄관

네.

신민철위원

왜냐하면 이런 저런 제정, 개정 이럴 때만 해당되니까.
용희

송용희민원총괄관

네, 그게 없었다고 생각.

신민철위원

특별한 일이 없다 이렇게 말씀하셨지요. 그러면 우리 전화친절도나 시민만족도조사는 해마다 합니까? 해마다 안 합니까?
용희

송용희민원총괄관

2011년도에 하고 2013년도에 했습니다.

신민철위원

2011년도에도 했습니까?
용희

송용희민원총괄관

네.

신민철위원

네, 2011년도에는 행정서비스헌장 심의위원회를 안 했어요. 그런데 10조 보시기 바라겠습니다. 지금 조례 보고 계세요? 이거.
용희

송용희민원총괄관

네.

신민철위원

10조에 뭐라고 되어 있습니까? 10조1항에. 헌장 시행 결과에 대한 평가는 시민만족도조사를 실시한 후 위원회에서 분석 평가한다 이렇게 되어 있습니다. 그지요? 시민만족도조사는 2011년도에 했어요. 그런데 시민만족도조사를 실시하는 위원회에서 분석 평가를 하는 거예요. 왜 분석평가를 하겠습니까? 이 시민만족도조사한 이게 내용이 이렇게 계속해도 되는지 이게 지금 예를 들어 우리가 용역을 주지 않습니까? 용역 주면 거기서 지금 만족도조사하고 있지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

신민철위원

그러면 정형화된 틀에서 그 사람들이 임의대로 갖고 와서 그냥 해서 우리한테 주는 거 아닙니까? 용역결과를. 그런데 그 결과를 조사한 후에 위원회에서 분석 평가를 하게 되어 있다고요. 위원회에서. 그러면 이거 하셨어요? 위원회에서.
용희

송용희민원총괄관

2011년도에는 시민만족도조사를 했던 게 아니라 친절도조사를 했었던 거고요.

신민철위원

11조를 그러면 제가, 11조를 말씀드리겠습니다. 11조 보시기 바라겠습니다. 그냥 인정하시면 좀 빠르실 거 같은데. 이 헌장, 헌장, ‘행정서비스헌장 제정 부서의 장은 매년 1회 이상 해당 헌장의 운영 실태와 행정서비스에 대한 시민만족도조사를 하고 그 결과를 공개하여야 한다.’ 11조에 나와 있지 않습니까? 그리고 이게 2010년도 4월 1일 개정할 때 한 거예요.
용희

송용희민원총괄관

안 한 걸로 알고 있습니다. 못 한 걸로 알고 있습니다.

신민철위원

못 했지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

신민철위원

그러니까 이게 지금 이 조례에 이렇게 지금 다 하게 되어 있는데 지금 안 하는 이유를 전혀 모르겠고, 끝으로 14조 말씀드리겠습니다. 14조, 14조에 위원회가 있어요. 위원회에서는 아까 말씀하셨던 대로 헌장의 제정 및 개정에 관한 사항도 있고요. 그다음에 헌장의 내용, 시민만족도조사 결과 분석. 네! 그다음에 헌장 관련 우수부서 및 우수공무원 선정 이런 내용들이 다 있어요. 그런데 이거 조례 제정해 놓고 보면 취지는 좋게 만들어 놓고 전혀 하고 있지 않으면서 겉으로만 1,000만 원씩 세워서 해마다 조사만 하고 이러면 뭐합니까? 그거 분석을 해서 이게 뭐가 문제가 있는지 또 파악을 해야 되지 않습니까? 해마다 반복적으로 그냥 하면 되는 거예요? 문제점이 있으면 위원회에서 또 심도 깊게 논의해서 바꿀 거는 바꾸어 가면서 해야 된다고 생각합니다. 어떻게 생각하세요? 증인께서는.
용희

송용희민원총괄관

네, 알았습니다. 요번에 하반기에, 요번에 친절도조사한 거에 분석이랑 또 조례 개정이랑 해서 저희가 지금 계획하고 있습니다.

신민철위원

그렇지요. 분석도 하시고요. 2011년도에 위원회를 안 하신 거는 잘못하신 거지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

신민철위원

인정하시지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

신민철위원

네, 끝으로 17조에는 백서도 발간하게 되어 있어요. 이 종합한 사항을 우리 또 시정백서에 포함시켜서 또 이 내용을 알리고 하는 내용까지 있습니다. 그런데 이렇게 좋게 조례까지 만들어 놓고 겉으로 보이기에는 잘하고 있는 거 같지만 내부적으로 들어가 보면 이게 제대로 시행이 안 되고 있다 이렇게 판단이 됩니다. 총괄관님!
용희

송용희민원총괄관

네.

신민철위원

그 민원총괄관으로 가신 지는 지금 얼마 안 되셨지요?
용희

송용희민원총괄관

네, 2개월 됐습니다.

신민철위원

2개월 되셨지요? 2개월. 제가 지금 말씀드린 얘기는 우리 민원총괄관님 계시기 이전 사항이네요. 그렇지요?
용희

송용희민원총괄관

네. 앞으로 잘하겠습니다.

신민철위원

그러니까 지금 그래도 증인께서는 지금 이 자리에 계시니까 말씀을 드린 거고 향후로는 이런 일이 발생하지 않도록 업무에 만전을 기해 주시기 바라겠습니다.
용희

송용희민원총괄관

네, 알았습니다.

신민철위원

네. 네. 이상입니다.
연숙

이연숙위원장

네, 수고하셨습니다. 또 질의할 위원 계십니까? 이철우 위원님.
철우

이철우위원

87페이지에 민원친절도조사 결과에 대해서 말씀 좀 드리겠습니다. 2012년도 행정사무감사에서 본 위원이 친절도조사 방법에 대해서 좀 객관성이 좀 없다, 개선을 좀 했으면 좋겠다라고 요구를 했었는데요. 보니까는 읍·면·동 민원실 시민만족도조사는 고객, 시민들을 직접 대상으로 대면조사를 한 거 같습니다. 그래서 비교적 객관성을 띠고 조사를 한 것으로 이렇게 보여지는데요. 그 조사결과를 좀 보니까 요, 이게 부서별, 읍·면·동별로 좀 차이가 많이 나는 거 같아요. 알고 계시지요?
용희

송용희민원총괄관

네.
철우

이철우위원

증인께서도. 그 전화친절도조사 결과를 보면 지금 이 자료에서 보면 희망복지과가 94.02점이고 제일 우수하고요. 제일 하위부서가 양정동이 63.31점으로 나왔어요. 약 한 30점 이상이 차이가 났고 그다음에 읍·면·동사무소 전화친절도 및 시민만족도조사 결과 평가결과를 보면 여기도 진건읍 90.36점이 나왔고 양정동이 63.31점이 나왔습니다. 여기도 역시 거의 한 30점 가까이 그렇게 차이가 났어요. 이렇게 그 부서별 차이가 많이 나고 특히 읍·면·동에 시민만족도, 전화친절도 이 점수가 낮은 이유는 뭐라고 생각하세요? 우리 증인께서는.
용희

송용희민원총괄관

전화친절도는 이제 전 직원 지금 저희가 630명에 대해서 전 직원에 대해서 읍·면·동까지 포함해서 42%에 대해서 전화친절도조사를 했는데 거기에서 맞이 단계가 30%, 응대 단계가 55%해서 마무리 단계가 15%해서 전화를 받는 친절도랑 업무숙지도랑 또 마무리를 잘하고 이런 친절도가 나왔는데 읍·면·동에는 그 읍·면에 방문하신 민원인들한테 대면조사까지를 포함해서 더 좀 읍·면·동에 더 떨어, 대면조사까지를 포함하니까 만족도가 좀 더 떨어졌는데 특히 전화친절도나 이 만족도가 떨어지는 이유가 읍·면·동이 아무래도 신규직원들이 많고 업무숙지도가 떨어지다 보니까 전화친절도도 좀 떨어지고 또 업무가 단순업무이기는 해도 민원인이 많다 보니까 전화도 받는데 또 좀 늦게 받고 이런 경향이 있었던 거 같습니다. 그래서 저희가 친절교육을 작년에도 읍에만 4개 읍을 방문해서 친절교육을 특히 시켰던 거처럼 요번에도 이 친절교육결과를 전 부서에서 지금 매뉴얼을 해 가지고 교육을 다 시켰지만 하반기에 2회에 걸쳐서 이 친절도 하위부서에 대한 교육을 더 철저히 시키도록 하겠습니다.
철우

이철우위원

보니까 친절교육이라든지 뭐 이런 부분에 지속적으로 실시를 하고 계신 거 같고 지금 매뉴얼은 보급이 됐습니까?
용희

송용희민원총괄관

네, 매뉴얼 다 보급되어 있습니다.
철우

이철우위원

네, 보급이 되어 있고 지금 증인께서는 말씀하시기는 읍·면·동이 떨어지는 거는 신규직원이 원인이 될 수 있다.
용희

송용희민원총괄관

아마 그럴 수도 있을 거 같습니다.
철우

이철우위원

이렇게 말씀을 하셨는데 본 위원은 좀 이유가 좀 안 되지 않느냐 하는 생각이 들어요. 왜냐하면 신입직원들이 그런 문제점을 알고 계시면 신입직원들이 배치되기 전에 오리엔테이션라든가 각종 교육을 이수하고 그렇게 하고 배치를 하면 충분히 될 거 같고 그럼에도 불구하고 이렇게 친절도나 전화친절도나 시민만족도가 읍·면·동이 떨어진다는 거는 그 이유 외에도 뭔가 원인이 있을 거 같다는 생각이 들어요. 민원이 많아서? 물론 민원인이 많고 좀 비교적 격무에 좀 시달린다는 것도 알고 있는데 여기 보면 양정동이 제일 하위예요. 그런데 양정동을 보면 그렇게 민원이 많을 거 같지는 않다는 생각이 들어요. 인구도 그렇게 많지 않고 그렇게 바쁜 동이 아니라고 보는데도 불구하고 이렇다고 하면 왜 그럴까 하는 생각이 들어요. 그래서 지금 증인께서 말씀하신 신규직원 아니면 격무 이런 거는 아니라고 보고, 좀 더 지금 현재도 교육을 지속적으로 반복적으로 실시하고 있지만 뭔가 친절도조사의 결과를 보고 분석을 해서 그 부분에 직원들한테 뭔가 동기부여를 해 줘야 되지 않느냐? 예를 들어서 잘하는 부서는 인센티브를 주고 또 못 하는 부서에다는 좀 뭔가 문책도 좀 하면서 이렇게 좀 강력하게 좀 이걸 조치를 좀 해야 되지 않을까 이런 생각도 드는데 우리 증인께서는 어떻게 생각하십니까?
용희

송용희민원총괄관

요번에 저희가 교육을 각 부서장님 책임 하에 교육을 철저히 시켰고요. 연말에 시상은 연말에 시상을 하도록 하겠습니다. 그리고 하여튼 하반기에 읍·면·동을 더 순회하면서라도 철저히 교육을 시키도록 하겠습니다.
철우

이철우위원

혹시 읍·면·동장들의 좀 일부 책임도 있지 않을까 이런 생각도 드는데.
용희

송용희민원총괄관

네, 그것도 있을 수 있습니다. 읍·면·동장님한테.
철우

이철우위원

그러면 읍·면·동장님들하고 협의를 통해서 좀 뭔가 강력하게 주문을 좀 해야 되지 않을까 하고 생각을 하고요. 지금 부서별 차이가 30점 이상이라는 거는 대단히 큰 차이입니다. 이 부분은 좀 특별한 대책이 강구가 좀 되어야 될 거 같아요. 네?
용희

송용희민원총괄관

하위 부서에 대해서는 공개도 했고 더 한 경고를 하도록 하겠습니다.
철우

이철우위원

경고뿐만 아니라 지속적인 교육과 뭔가 특단의 조치를 취해서 하위부서를 보면 대부분 60점대가 많아요. 잘된 부서는 90점대가, 90점 이상이 또 많은 데도 불구하고. 그거는 뭔가 좀 이렇게 그 체계적으로, 체계적으로 일률적으로 이게 교육이나 이런 것들이 안 되고 또 평가에 대한 피드백이 제대로 안 된다 이렇게 볼 수밖에 없거든요. 다시 한 번 말씀드리지만 이게 이 부분도 매년 해마다 행정사무감사 시에 얘기가 나오는 겁니다. 네, 그래서 좀 이런 부분을 좀 특단의 조치를 좀 취해서 좀 강력하게 좀 조치를 할 필요가 있겠고요. 요즘은 시민들의 민도가 높아지면서 요구하는 사항들이 많습니다. 그래서 특히 본 위원도 읍·면·동에 나가보지만 나름대로 그분들이 직원들이 뭐 그렇게 불친절하게 하려고 하는 거는 아니라고 봐요. 그런데 또 아주 뭐 이렇게 표정상이 좀 굳어 있고 그렇고 또 이 말투가 너무 사무적으로 되다가 보니까 상대적으로 그 시민들이 느끼는 친절도는 좀 떨어지지 않나 이런 생각도 들거든요. 그래서 대고객서비스 차원에서 시민을, 시민들에게 좀 더 친절하게 할 수 있도록 더 좀 교육도 하고 좀 대책을 좀 세우셔서 좀 이게 평준화될 수 있도록 좀 노력해 주시기 바랍니다.
용희

송용희민원총괄관

알았습니다. 하반기 교육에 더 철저를 기하도록 하겠습니다.
철우

이철우위원

네, 이상입니다.
연숙

이연숙위원장

네, 수고하셨습니다. 휴식을 위해서 잠시 정회토록 하겠습니다. 정회를 선포합니다.

14시 27분 감사중지

14시 40분 계속감사

자리를 정돈하여 주시기 바랍니다. 성원이 되었으므로 계속하여 감사를 실시토록 하겠습니다. 감사실시를 선포합니다. 질의할 위원께서는 질의해 주시기 바랍니다. 김현택 위원님.

김현택위원

전화친절도에 대해서 지금 답변하신 내용 중에서 본 위원이 추가적으로 질의 좀 먼저 하고 시작하겠습니다. 우리 전화응대음성매뉴얼 있지요?
용희

송용희민원총괄관

네, 있습니다.

김현택위원

그거를 우리 각 부서에 다 배부했지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

그러면 배부하면 직원들이 그거를 어떻게 해요? 각 부서에다가 전화응대매뉴얼을 싹 보내잖아요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

그러면 그걸 직원들이 받아 가지고 그걸 어떻게 해요?
용희

송용희민원총괄관

지금 전 직원이 교육 모여서 그거를.

김현택위원

하고.
용희

송용희민원총괄관

네, 하고 상시로.

김현택위원

그다음에 각자 하나씩 가지고 자기 책상에 하나씩 있어요? 집어넣거나 아니면 폐지로 해서 보내면 나머지는 머리에다가 다 기억을 하는 거지요? 그지요?
용희

송용희민원총괄관

그렇지요.

김현택위원

머리 좋으니까.
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

그런데 왜 전화하면 각자 다른 응답을 하는 이유가 뭘까요? 혹시 교육을 할 때 각자 다른 자료를 가지고 교육을 받은 건 아니에요? 똑같은 자료 가지고 받았어요?
용희

송용희민원총괄관

매뉴얼 갖고, 네.

김현택위원

진짜로요? 매년? 매년 똑같은 자료 가지고 계속 같은 공무원한테 한 거예요?
용희

송용희민원총괄관

아니, 매뉴얼을 내려보냈다.

김현택위원

그러니까 매뉴얼을 만날 똑같은 매뉴얼을 가지고 만날 우리 같은 공무원한테 계속 교육을 시키는데도 불구하고 우리 공직자들은 그것을 서로 다 다르게 듣고선 계속 행동하는 거예요? 그러니까 전화를 하잖아요? 그러면 제일 먼저 받으면 어떻게 해야 돼요, 기본이? 아세요? 매뉴얼 가지고 계세요?
용희

송용희민원총괄관

신속하게, 네.

김현택위원

신속은 다 필요 없어요. 신속하고 이런 건 다 필요 없어요. 딱 전화 받으면 제일 하는 게 뭐냐는 거지요.
용희

송용희민원총괄관

직성.

김현택위원

네? 아니, ‘죄송합니다.’ 빼고.
용희

송용희민원총괄관

직성명.

김현택위원

네? 아니, 매뉴얼 안 가지고 계세요, 지금 자료? 거기 써 있잖아요? 제일 먼저 전화벨이 울리면 받아 가지고 제일 먼저 하는 말이.
용희

송용희민원총괄관

‘안녕하십니까?’

김현택위원

네. ‘안녕하십니까?’ 그다음에?
용희

송용희민원총괄관

‘남양주시청 누구누구입니다.’

김현택위원

‘남양주시청’ 만약에 민원총괄관.
용희

송용희민원총괄관

네, ‘송용희입니다.’

김현택위원

‘송용희입니다.’ 이렇게 해야지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

그런데 그렇게 하세요? 혹시 우리 민원총괄관님은 그렇게 하세요, 혹시?
용희

송용희민원총괄관

네, 저 그렇게 하고 있습니다.

김현택위원

그렇게 하세요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

그런데 다른 직원들은 그렇게 한다고 생각하세요? 전화해 보셨지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

그러면 전화해 보면 우리 직원들 다 그렇게 해요? 일단은 ‘안녕하십니까?’는 거의 다 안 하고, ‘안녕하십니까?’는 거의 다 안 해요. 그냥 딱 받으면 ‘네, 김현택입니다.’라든지 아니면 ‘네, 총무과입니다.’라든지, 네? ‘인사팀 김현택입니다.’라든지 뭐 이런 식이지, 어느 사람 제가 볼 때는 한 70~80% 이상 ‘안녕하십니까?’ 소리는 거의 안 해요. 혹시 전화해 보셨어요? 그때 ‘안녕하십니까?’ 들어요? 잘 기억 안 나지요? 우리가 왜냐하면 우리 공직사회가 당연히 ‘안녕하십니까?’를 안 한다고 생각하기 때문에 우리 민원총괄관님도 별로 신경을 안 쓰는 거야. 당연히 ‘안녕하십니까?’는 안 하는 거니까 그냥 ‘안녕하십니까?’는 빼고 그다음에 그나마 다행인 것은 ‘민원총괄관 김현택입니다.’라고만 얘기해 주면 그나마 다행이야. 그것도 이름 빼고 ‘네, 건축과입니다.’ 예를 들어서 ‘네, 와부읍입니다.’ 이런 식이지. 그래서 점수가 안 나오는 거예요. 특히 읍·면·동은 거의 다 ‘네, 어디 읍’ 아니면 ‘어디 동 무슨 팀 누구입니다.’라고 얘기를 안 하고 거의 다가 그냥 ‘네, 양정동입니다.’ 이런 식으로 받는 거예요. 그래서 점수가 안 나오는 거예요. 제가 말씀드리는 거는 이 음성매뉴얼이 있잖아요? 그지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

이거 가지고 똑같은 거 가지고 계속 교육을 하는 거잖아요? 네?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

이게 왜 안 되냐고? 안 되는 이유가 하나도 없어요. 우리 공무원증 달고 다니게 돼 있어요, 안 돼 있어요?
용희

송용희민원총괄관

달고 다닙니다.

김현택위원

그렇지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

그러면 그거 기본 아니에요? ‘안녕하십니까?’랑 똑같아요. 공무원증 우리 공무원이 특히 외부 다니면서 달고 다니기는 그렇지만 청내, 그지요? 공공장소 청내 같은 데는 달고 다니게 돼 있어요. 그건 왜냐하면 민원인과 구분을 하게 하기 위해서예요. 제가 작년 행감 때 총무과한테 한 거예요, 이 내용이. 했는데도 불구하고 그러면 어디까지가 공무원 패증을 하고 어디까지가 ‘안녕하십니까?’를 하고 이게 규정이 없어요. 공무원은 다 똑같은 거예요. 그지요? 맞습니까, 틀립니까?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

제가 말하는 게 바로 그거예요. 기본인데 기본을 안 지킨다니까. 우리 공직자들 기본 안 지켜요. 내가 아까 감사관 때 분명히 얘기했어요. “이번 행감이 기본이다.” 아주 작은 거지만 그 기본부터 지켜야 되는데 우리 공직사회가 그 기본 다 지금 잊어먹고 산다니까요, 지금. 기본 없어요, 기본 없어, 아주 없어. 왜? 아까도 교육을 민원총괄관에서 시킨다 그랬는데 민원총괄관에서 암만 해 봐요, 되나? 민원총괄관님 사무관이시지요? 네?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

읍장들 서기관 세 분 계세요. 여기 총무기획국장이 전화해서 뭐라 그래도 말 안 들어요. 그분들은 그 지역에서 자기가 대장이야. 네? 지역 의원도 눈에 보이지도 않는 사람들이예요, 지역구 의원도. 그런 사람들이 민원총괄관님이 이거 자료 보내고 직원들 교육 시키라면 그분들이 교육 시킬 것 같아요? 전화 받으면 그분들은 ‘네, 읍장입니다.’ 이렇게 받겠지요. 본인이 안 하는데 직원들보고 ‘너 왜 그렇게 안 했니?’라고 말을 할 수가 있나? 윗물이 맑아야 아랫물이 맑은 거예요. 위에서부터 해야 그 밑에서 보고 배우는 거라고. 위에 분들이 그냥 전화를 받으면서 아무 생각 없이 ‘안녕하십니까?’를 빼고 얘기하는데 밑에 직원이 보고선 그대로 배우고 하지, 보고서 어떤 애가 ‘나는 안녕하십니까 해야지.’라고 하는 사람이 어디 있어요? 없어요! 내가 총무과나 읍·면·동 할 때 이 부분은 다시 할 겁니다. 그러니까 우리 민원총괄관님이 이거 해결 절대 못 한다. 네? 전화친절도에 대해서 절대 암만 민원총괄관에서 해 봐야 되지도 않는 얘기다 분명히 말씀드리고요. 2011년도 민원행정평가에서 시상금을 받으신 적 있지요, 경기도로부터? 그지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

그래서 어떻게, 시상금이면 어떻게 보관하지요, 우리가? 시상금이 현금으로 오지요, 우리한테?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

오면 세입을 아직 하기 전이니까 우리가.
용희

송용희민원총괄관

세입·세출외 현금에.

김현택위원

세입·세출외 현금으로 일단은 보관을 합니다. 그지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

그거 보관을 하면 그다음에 그거를 사용하기 위해서 우리가 다시 계획을 세우지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

연수계획은 포상금을 쓰기 위해서 방침 받으려고 연수계획을 세웠어요. 연수계획 세워 가지고 그다음에 연수계획이 승인을 받으면 그다음에 우리가 세출을 요구하겠지요?
용희

송용희민원총괄관

네, 세출예산을 세웁니다.

김현택위원

그러면 세출을 요구할 때 평상시에는 세출을 요구할 때 세입요구를 안 해도 되지요? 그런데 이 포상금은 지금 어디에 있어요?
용희

송용희민원총괄관

세입·세출외 현금에 있습니다.

김현택위원

그지요? 거기 있기 때문에 세입 요구를 해야 됩니까, 안 해야 됩니까? 해야 되지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

그런데 이때 당시에 2011년도 경기도로부터 민원행정평가 우수부서로 평가를 받아서 300만 원에 대한 포상금을 받고 그것을 보관하고 있는데 2012년도 1차 추경에서 우리가 계획을 세워 가지고 연수를 1박 2일 연수를 계획을 하지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

그런데 세입조치를 신청을 안 했어요. 그지요? 세출만 우리 민원총괄관에서.
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

그러니까 아주 그냥, 그래서 세워졌어요. 세워져서 어쨌든 간 우리는 다 갔다 오고 다 집행을 했는데 안타깝게도 지금까지, 본 위원이 지금 확인하는 이 시간까지도 그 300만 원이 세입·세출외 현금에 그냥 보관이 돼 있었어요. 그지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

알고 계시지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

자! 그래 가지고 그 담당자한테 제가 물어봤습니다. “왜 이 돈이 300만 원이 경기도에서 우리한테 온 보조금인데, 잡수입인데 300만 원이 왜 자꾸만 왜 이게 여기 있느냐? 이게 무슨 돈이냐?” 그랬더니 민원총괄관에서 받은 돈이 300만 원인데 거기서 쓰지를 않는다는 거야, 2011년도 말서부터 왔는데. 그래서 내가 아니, 나 같으면 300만 원 왔으면 얼른 쓸 텐데 300만 원이 적어서 다음에 또 받아서 같이 합쳐서 하려고 하나 이렇게 생각을 하고 물어봤더니 민원총괄관에서는 벌써 다 사용을 한 거예요.
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

그 부서에서 300만 원을 그냥 가지고 있는 거예요. 그래서 내가 물어봤더니 “몇 번을 담당자한테 전화를 해서 쓰라고, 쓰라고 해도 가지고 가서 쓰지를 않았습니다.”라고 얘기를 해요. 그런데 지금 내가 알아보니까 여기는 벌써 다 썼고, 만약에 그런 돈이 있어서 진짜 그 담당자가 저한테 얘기했듯이 그렇게 얘기했다 그러면 이쪽 부서에서 분명 ‘야, 그건 우리는 다 썼는데 무슨 소리하고 있는 거야?’라고 얘기를 해야 되는 게 원칙이라고 생각하고, 제가 그거는 확인이 안 됐으니까.
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

아니면 반대로 공문으로, 공문으로, 기관과 기관 간에 공문으로 보냈다면 아마 우리 민원총괄관에서는 공문으로 ‘우리는 이거를 사용을 했습니다.’라고 분명히 하고 ‘세입 조치시켜 주십시오.’ 하고 했을 거라는 거지요. 그지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

그런데 어떻게 하고 있냐고, 지금? 우리는 세입조치 요구도 안 했지, 이쪽에서는 그냥 가지고 있지, 세출은 벌써 썼지. 네? 이 기본적인 것도, 네? 기본적인 것도 안 지킨다니까요, 우리가. 우리가 포상금을 쓸 때는 기본적으로 세입과 세출을 동시에 해야 된다는 이 기본, 네? 이 기본이 지금 지켜지지 않는다는 거예요. 그래서 저는 이것은 회계과나 감사할 때도 또 제가 지적을 할 거니까 하겠지만 우리 민원총괄관에서도 그런 기본적인 것을 놓치지 말아야 된다는 거예요.
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

무슨 말인지 아시지요?
용희

송용희민원총괄관

네, 알았습니다.

김현택위원

이게 지금 민원총괄관님이 오신 지 2개월밖에 안 되셨고 그전에 이루어졌던 일이라 하더라도 지금 현재 민원총괄관이시기 때문에 어쩔 수 없이 지금 기관에 대한 이런 감사를 받을 수밖에 없는 입장이니까 민원총괄관님께서 이것을 본인이 있었든 없었든 간에 이 부분에 대해서는 말을 들으셔야 될 거다라는 것을 감안하셔야 됩니다.
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

무슨 말인지 아시지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

직원들 그 관리 철저히 하셔야 돼요. 네?
용희

송용희민원총괄관

네, 알았습니다.

김현택위원

한 가지만 마지막으로 더 하겠습니다. 민원 Speed Up 추진단 운영에 관하여 질의하겠습니다. 준비되셨나요? 준비, 준비하세요.
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

준비되셨지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

민원 Speed Up 추진단 현재 운영하고 있나요? 현재 민원 Speed Up 추진단 운영하고 계시지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

구성원이 어떻게 됩니까?
용희

송용희민원총괄관

구성원이 건축사 7명, 측량사 7명, 외부 사람하고 내부 공무원 5명 해서 19명입니다.

김현택위원

외부 지금 인사로 14분이 계시는 거지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

2012년도에 2차례 간담회식으로 회의를 했지요?
용희

송용희민원총괄관

세 번 했습니다.

김현택위원

2012년도에 2차례 했는데 후반기 거니까 5월 달 이후니까 2차례.
용희

송용희민원총괄관

네, 네.

김현택위원

네. 그렇게 돼 있는데 그래서 아주 많은 의견이 나왔더라고요, 그때 당시에. 그지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

그 회의록 좀 보셨지요? 제가 요구했으니까 민원총괄관님도 보셨겠지요? 그렇지요?
용희

송용희민원총괄관

네, 네.

김현택위원

그런데 지금 올해는 한 번도 안 하셨지요? 올해는 한 번도 안 하셨지요?
용희

송용희민원총괄관

네, 올해는 아직 안 했습니다.

김현택위원

이 자료를 보면 갑자기 민원행정 개선방안이라는 자료가 나옵니다, 2012년도 11월 달에. 그러니까 2012년도에 이런 민원 Speed Up 추진단 운영을 하시면서 여러 가지 의견을 나온 걸 가지고 2012년도 말에 민원행정 개선방안이라는 연구결과를 냅니다. 그지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

그 연구결과를 보면 결론은 그 내용을 제가 이렇게 보면 민원 Speed Up 추진단에서 민원에 대한 불편사항을 지적한 내용을 가지고 개선방안을 만든 거지요. 그지요, 일종의?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

내용이 다 비슷하더라고요. 그런데 거기에 민원행정연구회라는 게 또 나옵니다. 보고회를 하면서. 그러니까 민원 Speed Up 추진단에서 낸 그 민원을 가지고 의견을 가지고 그것을 만들었다 이렇게 하는 게 아니라 민원행정연구회에서, 네? 연구회와 이것을 개선방안을 냈다 이렇게 나와요, 거기에. 그지요? 그리고 거기에 보면 또 민원법률연구회 있지요? 민원행정법률연구회인가요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

민원법률연구회?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

네. 그 두 가지가 있는데 보면 거의 같은 사람들 아니에요?
용희

송용희민원총괄관

민원연구회는 각 국별로 자기네 국 내에서 일어나는 민원을 하는 거고, 그거보다 우리 민원총괄관에서는 그 국 위에 1단계 위로 해서 변호사까지를 포함해서 민원법률연구회를 만든 겁니다.

김현택위원

네. 그런데 그 민원법률연구회가 위원장이라 그러나, 그럼? 위원장이 누구예요?
용희

송용희민원총괄관

4급으로 해서 박광겸 국장입니다.

김현택위원

그러면 민원총괄관이 안 하는 이유는 뭐예요?
용희

송용희민원총괄관

민원법률 하나의 내부적인 연구회라서 법에 4급을 하도록 해서 박광겸 국장님이 4급으로 들어가 있고, 5급 2명이 감사관이랑 민원총괄관이 들어가 있고, 6급이랑 7급이랑 실무자들이 들어가 있습니다.

김현택위원

아니, 그러니까 민원 이런 연구회에 민원총괄관이 주가 아닌 이유가 4급이어야 되기 때문에 그렇다는 거예요? 그건 아니잖아요.
용희

송용희민원총괄관

격을 조금, 각 국에서 일어난 민원연구회보다 더 1단계 업그레이드된 법률자문을 하기 위해서 변호사까지를 포함해서 4급으로.

김현택위원

변호사는 우리 시 변호사 두 분이잖아요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

어디 외부에서 변호사를 초빙해서 우리 연구회에 무슨 뭐 한 게 아니라 현재 우리 시에 있는 변호사 두 분이 여기에 들어와 있다는 거지.
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

그러니까 그거는 그분이 뭐 어디 가는 분들이 아니고 여기 있는 분이기 때문에 무슨 뭐.
용희

송용희민원총괄관

격을.

김현택위원

별 저건 아닌데 하여튼 간에, 네? 그러니까 그 변호사 두 분이 들어가는 바람에 갑자기 법률이라는 게 들어간 거 아니에요, 거기? 그렇지요?
용희

송용희민원총괄관

네, 법적으로 좀 더.

김현택위원

민원 연구해야 되는데 거기에 법조인 두 분이 우리 여기 들어가셔서, 그지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

그런데 그 내용을 보니 별 차이는 없어요. 그런데 지금 그러면 민원법률연구회 그거는 운영이 잘되고 있어요, 지금?
용희

송용희민원총괄관

민원법률연구회 매월 정례회를 해서 운영을 하고요.

김현택위원

매월 정례회?
용희

송용희민원총괄관

네, 정례회를.

김현택위원

정례회?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

매월 한 번씩 해요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

안 하잖아요? 해요?
용희

송용희민원총괄관

5월 달까지 했습니다.

김현택위원

네. 6월 달은 안 하고?
용희

송용희민원총괄관

6월 달은 특별한 사항이 없어서 안 했습니다.

김현택위원

네. 그래서 매달 해서 만나서 연구회 같은.
용희

송용희민원총괄관

동아리.

김현택위원

일단은 동아리 같이 운영하시는 거지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

그러니까 그거 말고 그러면 지금 민원 Speed Up 추진단은 안 하시지요?
용희

송용희민원총괄관

그거는 시민참여 워킹그룹으로 해서 지금 올 상반기에는 안 했지만 그 동아리가, 워킹그룹이 아주 없어진 건 아니고 필요하면 하반기에 또 할 겁니다.

김현택위원

그런데 제가 이렇게 물어보는 이유는 우리 민원총괄관은 특히나 우리 민원을 총괄하는 부서잖아요? 그지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

누구보다도 민원인에 대한 청취가 어느 부서보다 필요한 곳이에요, 거기는. 네?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

그런데 일반인이 많은 14명이나 되는 그런 전문가들하고의 Speed Up 추진단 운영은 등한시하고 공무원들로 이루어진 우리 민간법률연구회 이런, 민원법률연구회 같은 이런 거 공무원이 주로 하는 거에는 되레 활성화를 시키면 이게 어떻게 되는 거예요? 반대가 돼야 되는 거 아니에요?
용희

송용희민원총괄관

외부 의견도 청취하고.

김현택위원

외부 의견을 어떻게 청취해요?
용희

송용희민원총괄관

아니, 그러니까 워킹그룹에 대한 외부 의견도.

김현택위원

아니, 워킹그룹 만나질 않잖아요?
용희

송용희민원총괄관

청취하고 내부적으로도 이런 민원을 해결할 수 있는 내부 법률연구회도 활성화하고 이렇게 양면, 양면.

김현택위원

그러니까 양쪽에 당연히 다 돼야 되지요.
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

그러니까 본 위원이 말씀드리는 거는 양쪽이 다 활성화되면 문제가 안 되는데 한쪽이 지금 기울었잖아요? 기울어서 말씀드리는 거야. 그리고 참, 내가 감사관도 아까 감사할 때 지적했는데 감사관도 보세요. 워킹그룹 민간인 운영하는 거는 그건 등한시한다니까. 우리 공직자들이 지금 우리 민원인들하고의 접촉, 시민과의 이런 참여에 대해서요, 물론 위에서 자꾸 하라고 그래서 지금 하긴 하고 있지만 아직도 어색해, 많이 어색해요. 어색해도 조금 어색한 게 아니라 상당히 어색합니다, 아직까지. 그러니까 빨리 좀 붙어야 돼요, 이게. 네? 그지요? 그러니까 어차피 지금 지방자치시대가 돼 가지고 시민을, 시민을 배제하고 행정을 펼칠 수가 없어요. 네? 하시려고 해도 안 돼요. 무슨 말씀인지 아세요, 네?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

그러면 어떻게 해야 되겠어요? 더 가까이 가야 될 거 아니야? 그런데 그런 부서 중에서, 우리 시 부서 중에서 제일 민원이라는 거를 맨 앞 글자에다가 두고 있는 부서가, 네? 이 민원인들과의 그런 접촉도 이게 제대로 안 되고, 네? 자기네끼리만 모여 가지고 연구회니 무슨 이렇게 하자고 그렇게 해서 하면 안 된다니까, 이게 참. 우리 시에 민원만족도 있잖아요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

시민의 눈높이하고 차이 많아요. 아세요? 네? 시민의 눈높이. 그러니까 그 시민의 말이 다 맞다, 틀리다를 얘기하는 게 아니라 원하는 사람의 눈높이와 다르다는 거예요. 그런데 맞춰야 돼요, 어느 정도로는. 그지요?
용희

송용희민원총괄관

네.

김현택위원

우리 민원총괄관은 다른 부서와 진짜 다른 민원에 대한 목소리를 누구보다도 더 청취해야 될 민원부서인데도 불구하고 안타까운 점이 많습니다. 우리 민원총괄관님 이제 오신 지 얼마 안 되셨으니까 이제 지금서부터라도 민원인의 목소리를 더 듣고 민원인의 눈높이를 맞추려고 하는 노력이 진정으로 필요할 시기라고 생각합니다. 아시겠습니까?
용희

송용희민원총괄관

네, 알았습니다.

김현택위원

네, 이상입니다.
연숙

이연숙위원장

네, 수고하셨습니다. 또 질의할 위원 계십니까? 이광호 위원님.
광호

이광호위원

제일 격무에 시달리는 민원부서에 여러 가지 우리 위원님들이 말씀드리는 건 아까 우리 김현택 위원님께서 말씀하신 대로 시민들이 바라는 것과 여기서 공무원들이 인식하는 게 많이 차이가 있어요. 그건 시민들의 바라는 사항을 우리는 대신 전달하는 것입니다. 그렇게 이해를 해 주시고요.
용희

송용희민원총괄관

네.
광호

이광호위원

점점 더 그런 것 같아요. 이상하게 우리가 피부로 느끼는 건데 처음에 5대, 처음에는 정말 기강이 잡혀서 좀 친절하고 막 그런 것 같더니 점점점점점점 공직사회 기강분위기가 더 해이해지고 친절도는 떨어지는 것 같아요. 주관적인 겁니다, 제 피부적으로 느끼는 게. 그래서 자꾸 말씀드리는 건데 그래서 그런 친절도를 객관화하기 위해서 우리가 이런 만족도 조사를 하지요?
용희

송용희민원총괄관

네.
광호

이광호위원

통계를 내고 그래서 비교분석을 합니다. 전년도 대비 뭐 이렇게 몇 년도 대비. 그런데 이런 게 통계가 굉장히 객관적이어야지요. 네? 그 지표가 객관적이어야 다음에 그 잣대가 되는데 좀 그렇지 않은 것 같아요. 이제 하나 물어볼게요. 85쪽에 단축실적과 관련해서 2012년도에 주로 무슨 민원이 왔다 그랬지요, 여기 건수에?
용희

송용희민원총괄관

희망복지과에.
광호

이광호위원

희망복지과에 3만1,084 중에서 거의 뭐 1만 가까이.
용희

송용희민원총괄관

네, 1만5,000건이 희망복지과에.
광호

이광호위원

무슨 민원이었다고 그랬지요?
용희

송용희민원총괄관

생활민원.
광호

이광호위원

네?
용희

송용희민원총괄관

기초노령연금 신청이랑 사회복지서비스급여 신청.
광호

이광호위원

그다음에 ‘13년도에는 보육?
용희

송용희민원총괄관

보육료 및 양육수당이 새로 생겨 가지고 그게 신청이 생겼습니다.
광호

이광호위원

그러니까 2012년 기초노령연금이 처음 도입이 돼서 지급하는 그런 시기였을 것 같아요. 그렇지요?
용희

송용희민원총괄관

건수가 그게 주로 차지했습니다.
광호

이광호위원

그래서 처음 시행하는 거니까 이게 산출하는 건지 민원들이 잘 몰라 가지고 엄청 많이 쇄도했어요.
용희

송용희민원총괄관

조회를 하고 본적 조회하고 기간이 걸린 것 같습니다.
광호

이광호위원

조회를 하고 물어보고 이게 자격요건이 되는지 안 되는지 이게 복잡하니까 이게 좀 대응하는 것도 길어지고 양도 많고 질도 굉장히 복잡하고, 네? 물어보는. 그래서 실제 처리기간이 길어지게 되고.
용희

송용희민원총괄관

그렇지요.
광호

이광호위원

2013년도에 보육료 및 양육수당과 관련해서 이거 굉장히 단순하지요? 그거에 비해서.
용희

송용희민원총괄관

네.
광호

이광호위원

그래서 훨씬 간단하게 처리가 될 수 있는 거지요?
용희

송용희민원총괄관

네.
광호

이광호위원

그래서 대량 민원의 성격상 처리기간이 길고 짧을 수 있습니다. 그렇지요? 그 차이예요.
용희

송용희민원총괄관

네.
광호

이광호위원

이게 예를 들어서 공무원이 노력을 해서 이렇게 24%에서 74% 좋아진 건 3배가 높아진 거예요. 그래도 1년 만에 이렇게 높아질 수 없지요?
용희

송용희민원총괄관

네.
광호

이광호위원

그렇지요? 아무리 교육을 잘 시키고 해병대로 보내고 그래도 3배 가까이 친절도가 높아지진 않겠지요, 처리기간이. 그래서 보면 이게 데이터에 좀 허구가 있는 것 같아요.
용희

송용희민원총괄관

네, 내부적으로 들어가서.
광호

이광호위원

그래서 그런 노력을 한다는 건 뭐 충분히 이해를 하겠으나 이런 자료 가지고 이걸 그렇다, 좋아졌다 이렇게 단정적으로 얘기할 수 없다. 그렇지요?
용희

송용희민원총괄관

네.
광호

이광호위원

인정하시지요?
용희

송용희민원총괄관

네.
광호

이광호위원

그렇습니다. 다음에 지금 계속 논란이 됐던 전화친절도 조사 이것도 마찬가지예요. 재단법인 한국재정경제연구원에서 조사했는데 연구기관은 객관적인 외부기관에 맡겨서 적절하다고 판단이 됩니다. 그런데 방법의 차이가 있어요. 내부 본청에 관한 전화친절도 조사는 모니터링으로 했어요. 그렇지요?
용희

송용희민원총괄관

네.
광호

이광호위원

모니터링은 어떻게 합니까, 전화모니터 조사방법이? 그 매뉴얼대로 쭉 해서 아까 우리 김현택 위원님이 예를 들은 것처럼 응대 처음에 받는 것부터 처리하고 마무리 짓는 거 이런 걸 쭉 매뉴얼대로 하는지 안 하는지를 조사를 하는 거지요?
용희

송용희민원총괄관

네.
광호

이광호위원

그리고 읍·면·동은 대면조사를 했어요, 대면조사를.
용희

송용희민원총괄관

네.
광호

이광호위원

대면조사가 제일 정확하지요? 그래도 비교적 다른 조사방법에 비해서. 그렇지요?
용희

송용희민원총괄관

네.
광호

이광호위원

그래서 읍·면·동이 만족도가 많이 떨어지는 이유가 조사방법의 차이가 있어서 그럴 수 있다라고 생각.
용희

송용희민원총괄관

그런 것도 좀 있습니다.
광호

이광호위원

그렇지요? 그래서 만족도 조사나 이런 평가의 틀이 좀 공정하고 객관적이어야 되는데 그 사안에 따라서 좀 틀리기 때문에 평가 잣대로 하기에는 좀 모호성이 있습니다. 그래서 그런 것들은 같은 방법을 해야, 조사방법을 해야 비교평가가 되거든요. 그래서 같은 방법으로 좀 객관화시킬 필요가 있다. 이런 조사, 만족도 조사 같은 거는. 그래야 차이가 없을 수 있고. 그래서 앞으로 추후에는 좀 객관화시켜야 되겠다, 네? 이런 것도. 말씀드리는 거고, 전반적으로 이거는 민원총괄관님이 공무원들의 친절도의 주무부서이기 때문에 민원총괄관님께 주문하는 겁니다. 지금부터 주문을 드리는 거예요.
용희

송용희민원총괄관

네.
광호

이광호위원

대표해서 하는 거예요. 민원총괄관에서 다 잘못했다 그래서 하는 게 아니고 거기에 대표선수기 때문에 주문을 드리는 겁니다. 그래서 이 주문사항을 반드시 건의를 해 주세요.
용희

송용희민원총괄관

네.
광호

이광호위원

누구한테? 최고 책임자한테.
용희

송용희민원총괄관

네.
광호

이광호위원

누구십니까, 최고 책임자가?
용희

송용희민원총괄관

시장님.
광호

이광호위원

그렇지요? 아까 우리 김현택 위원님 말씀하신 대로 윗물이 맑아야 아랫물이 맑습니다. 부서장님들이 민원인들한테 친절하면 그 부서는 친절합니다, 말단 공무원도. 그렇지요?
용희

송용희민원총괄관

네.
광호

이광호위원

예를 들어서 지금 과장님, 국장님이 친절하게 민원인이 오면 친절하게 안내를 하고 ‘뭘 도와드릴까요?’ 하고 이렇게 하면 그 밑에 사람들이 가만히 있겠습니까? 공무원은 누구를 제일 무서워하지요? 상급자, 인사권자, 자기 인사에 관여하는 사람들 결정권자를 제일 무서워합니다. 그게 난 제일 유효한 수단이라고 봐요. 그래서 시장님이 몸소 실천하고 민원실에서 민원인들 오면, 시민들 오면 90도로 숙여가면서 이렇게 하면 제일 좋지요. 그런데 그렇게 못 하시면 국장님, 과장님, 부서장들 이런 분이라도 몸소 민원인이 오면 ‘뭐가 불편하십니까? 뭘 도와드릴까요?’ 이렇게 하시면 자동적으로 따라가게 돼 있어요. 그렇지요?
용희

송용희민원총괄관

네.
광호

이광호위원

그래서 어렵겠지만 우리 민원총괄관님부터 민원총괄관에 시간 나실 때마다, 업무 있으면 할 수 없겠지만 시간 나실 때마다 앞에 나오셔서 ‘무엇을 도와드릴까요? 무엇이 불편하십니까? 어서 오십시오.’ 이렇게 몸소 좀 해 줬으면 좋겠어요.
용희

송용희민원총괄관

네, 그렇게 하고 있습니다.
광호

이광호위원

그렇지요?
용희

송용희민원총괄관

네.
광호

이광호위원

네, 민원총괄관님 그렇게 하실 겁니다.
용희

송용희민원총괄관

네.
광호

이광호위원

그런데 보통 다른 부서에서 안 해요. 특히 읍·면·동. 자! 읍·면·동장님들 2층 어디 구중궁궐에 들어가 있어요. 민원인이 보기가 힘들어요. 누가 동장이고 누가 읍장인지? 그래서 읍장님하고 동장님, 어? 면장님이 민원실 앞에 나오셔서 ‘무엇을 도와드릴까요? 무엇이 불편하십니까?’ 이렇게 하시면 자동으로 그렇게 할 수 있어요, 합니다. 민원창구의 말단 공무원들이. 그래서 이거를 반드시 꼭 시장님께 건의를 해 주세요!
용희

송용희민원총괄관

네.
광호

이광호위원

자! 의회에서 여러 위원님들이 똑같은 말씀을 하셨는데, 네? 특히 읍·면·동장님들이 민원실 가서 하루에 제일 민원인이 많이 오는 뭐 오전 시간이라든지 1시간만이라도 그렇게 좀 지시해 주시라고 그러면 고쳐집니다. 네?
용희

송용희민원총괄관

네.
광호

이광호위원

민원총괄관님은 그런 힘이 없기 때문에 ‘의회에서 시민을 대표하는 기관에서 이렇게 모두 이구동성으로 이렇게 건의를 하셨습니다. 시장님, 전달해 드리는 겁니다. 시장님이 지시를 해 주십시오.’ 네?
용희

송용희민원총괄관

네.
광호

이광호위원

이렇게 반드시 꼭 좀 건의를 해 주십시오!
용희

송용희민원총괄관

네, 알았습니다.
광호

이광호위원

네, 이상입니다.
연숙

이연숙위원장

네, 수고하셨습니다. 지금 우리 증인께서 답변하신 2012년도의 민원단축 실적이 굉장히 갑자기 많아진 거에 대한 답변 중에 기초노령연금 지급 원년이어서 굉장히 민원이 많았다 이런 말씀하셨는데 아니잖아요?
용희

송용희민원총괄관

아니, 지급 원년이라는 얘기는 아니고 민원 건수가.
연숙

이연숙위원장

아니, 기초노령연금이 제 지금 기억으로 정확히 맞는지 모르겠습니다만 2009년, ‘08년, ‘09년 그때쯤으로 제가 기억을 하고 있는데 이때 2012년쯤이면 이미 기초노령연금은 자리를 잡았다고 봐야 되는 상황인데, 2008년이네요. 정확하게 제가 그렇게 기억을 하고 있는데 이 기초노령연금 때문에 그랬다 이게 답변이 좀 맞지 않지 않나요?
용희

송용희민원총괄관

아니, 기초노령 원년이기 때문에 그랬던 건 아니고.
연숙

이연숙위원장

아니, 그러니까 어쨌건 처음이라 이런 말씀을 하셨거든요. 이광호 위원님이 그렇게 말씀하시니까 그대로 그렇다고 답변을 하셨거든요, 지금. 이광호 위원님, 맞지 않습니까? 분명히 그렇게 말씀하셨어요. 그러니까 그런 부분들은 속기록 보시면 다시 확인이 되겠지만, 잠깐만요. 이런 부분도 답변을 잘하셔야 되지요. 다시 왜 이광호 위원님 손을 드십니까?
광호

이광호위원

제가 말씀드린 거는 그 시기가 중요한 게 아니고 민원 성격에 따라서 이런 게 차이가 난다라는 말입니다.
연숙

이연숙위원장

아니, 그런 뜻이 아니라 제가 시기를 강조하는 의미는 지금 이광호 위원님께서 “기초노령연금이 처음이라서, 시작한 지 처음이라서 이렇습니까? 저렇습니까?” 하니까 “네.” 그러셨거든요. 그러니까 이런 부분은 정확하게 답변하셔야 되는 게 맞습니다. 그래서 이게 기초노령연금이 처음 시작했을 때는 이러고저러고 민원이 많이 발생할 수 있지요. 그런데 2012년도 그러면 4년이 경과한 후기 때문에 이런저런 걸로 민원이 발생이 됐다고 얘기하시면 맞지 않다는 말씀을 지적해 드리는 거고요.
용희

송용희민원총괄관

네.
연숙

이연숙위원장

그다음에 지금 제가 담당직원보고 매뉴얼을 가져오라고 했는데 매뉴얼이 없다고 합니다. 전화친절도 용역회사에서 어떤 방식으로 공무원에게 전화를 하셨는지 그 매뉴얼 가지고 계십니까?
용희

송용희민원총괄관

...
연숙

이연숙위원장

문제는 조금 아까 신민철 위원님이 지적하신 것처럼 예산을 1,000만 원씩 들여서 그런 친절도 조사를 하는 게 제가 몇 년마다 이 부분은 지적했던 사항인데 친절도 조사가 90.36%가 나오면 뭐합니까? 실제로 지금 읍·면·동 대면조사했을 때 60%가 맞다고 생각을 합니다, 저는. 그러니까 이게 무슨 얘기냐 하면 공무원들한테 어떤 방식으로 전화를 했길래 어떻게 응대했길래 이렇게 점수가 잘 나왔냐 그걸 알고 싶어서 매뉴얼을 가져오라 했더니 매뉴얼이 없습니다, 지금. 그 매뉴얼 지금 담당직원이 가지러 갔습니까? 가져왔습니까? (담당팀장, 집행부석에서 손을 저음) 바로 그겁니다. 지금 담당관에서는 어떤 방식으로 어떻게 했는지 어떤 모양새로 했는지 모르지 않습니까? 보지도 않고 그냥 결과 나온 것만 보고 그냥 그것만 가지고 통계를 내놓은 거 아닙니까? 이건 적극적이지 못했다는 말씀을 드리는 것이고요. 이제 그 매뉴얼 가져오면 다시 확인을 하겠고요. 그다음에 공무원 일일체크리스트에 어떻게 돼 있습니까? 민원인을 최상의 고객으로. 아십니까?
용희

송용희민원총괄관

네.
연숙

이연숙위원장

여러분 아침마다 그거 선서하십니까? 체크리스트 하십니까? 체크하고 일 시작하십니까?
용희

송용희민원총괄관

그렇지는 않습니다.
연숙

이연숙위원장

않지요?
용희

송용희민원총괄관

네.
연숙

이연숙위원장

우리가 백화점에 한번 가보십시오. VIP고객이면 백화점에서 어떻게 하시겠습니까?
용희

송용희민원총괄관

백화점은 아침에 서 가지고.
연숙

이연숙위원장

아니, 아침에 인사를 연습하는 게 그게 문제가 아니라 아마 민원인을 최상의 고객으로 생각하신다면 방법이 다르겠지요. 지금 우리 이광호 위원님 지적하신 것처럼 제가 잠깐 들으면서 이런 생각을 했습니다. ‘아! 우리가 읍·면·동에 나가서 우리가 뛰든 문 앞에 서서 민원인들을 고객을 맞이하는 마음으로 한번 맞이해 보면 읍·면·동장이 어떤 생각을 가지고 어떻게 임할까?’ 하는 생각도 가져봅니다. 그래서 민원총괄관님이 지금 대표적으로 이렇게 지적을 당하는 사안은 오신 지 얼마 안 되셨지만 우리 민원업무를 맡으시는 부서가 정말 힘이 너무 없습니다, 사실은. 그래서 각 부서에 아무리 얘기를 해도 먹히지 않습니다. 이런 부분들은 우리 의회가 더 나서서 챙기겠지만 이런 것들이 지금 현재 우리 민원담당관에서 할 수 있는 것들이 중요한데 지금 아까도 “읍·면·동에 공문을 보내겠습니다.” 어쩌고 하셨는데 사실 읍·면·동의 업무숙지도가 낮습니다. 신규직원 가서 그렇다고는 핑계가 안 됩니다. 교육시키지요? 그냥 대충 일괄적으로 형식적으로 참여 안 하면 안 되니까 참여하는 형식적인 그런 교육인가 또 생각해 볼 수도 있는 것인데 이런 것들을 좀 더 우리 시가 지금 다른 외부 인근 시보다 친절도가 많이 떨어지는 건 알고 계시지요?
용희

송용희민원총괄관

네.
연숙

이연숙위원장

네. 그런 부분들, 그런데 90.36%면 이거 앞으로 조사할 필요 없으시지요? 90.36%면 이거 굉장히 좋은 점수 아닙니까? 그지요? 이런 것들은 하나마나한 어떤 조사다. 대면조사가 가장 정확한 것이다. 읍·면·동 가보면 느끼시잖아요? 읍·면·동 우리 가보면 인사하는 직원들 잘 못 봐요. 그냥 앉아서 그냥 업무, 민원인들 오면 더더군다나 인사 안 하시겠지요, 뭐 보통. 그런 것들 숙지하시고요. 그다음에 아침에 또 직원 전화하면 ‘안녕하십니까? 민원총괄관 홍길동입니다.’ 이렇게 지금 인사를 한다고 했는데 ‘민원총괄관 홍길동’ 그러면 귀에서 익어서 빨리 알겠지요. 한데 ‘무슨무슨 과 누구누구입니다.’ 이러면 저도 몰라요. 저희들이 전화해 보면 ‘무슨 과 누구누구입니다.’ 이러는데 다시 물어봐야 돼요. ‘누구시라고요?’ 그 방법이 이름을 딱딱 띄웠어요. 왜냐하면 그 이름을 처음 듣는 이름이기 때문에 금방 귀에 익숙하지가 않아서, ‘송용희입니다.’ 그러면 금방 알아요, 담당관을 알기 때문에. 그런데 팀장님들 전화 받으시면 몰라요. 그냥 이름 두룩 붙여서 하기 때문에 다시 물어봐야 되거든요. 오늘 여기서 전 뭘 느꼈냐면 민원총괄관이 아마 그간에, 좀 아까도 감사관도 마찬가지지만 이렇게 오래도록 행정사무감사를 받아본 적이 없습니다. 굉장히 우리 위원님들이 공부 많이 하셨고요. 제가 결산검사에서 분명히 말씀드렸듯이 위원님들은 지금 책 2권 아니면 자료 이만큼까지 다 밤에 늦게까지 공부하고 계시는데 담당과장님들, 국장님들은 각 관련 부서만 하면 되지 않습니까? 그것도 못 챙겨 가지고 오시면 안 되지요! 답변 못 하면 안 되지요! 그리고 미리 다 설명해 드리는 부분인데 그거 답변 잘하셔야 되고요. 답변 잘못 하면 이거 위증의 죄를 받을 수 있습니다. 그렇기 때문에 오늘 신민철 위원님이 지적하실 때는 저는 공무원 교육시키는 줄 알았습니다. 조례도 전혀 모르는 교육을 시키고 계셨어요. 이런 거 안 되지요. 자기 담당부서의 조례가 어떻게 있는지도 모르고 지금 매뉴얼도 없이 조사결과만 놓고 그걸 가지고 자료라고 보내시면 안 되지요. 그 자료 아직도 안 왔습니까? 왔습니까?
용희

송용희민원총괄관

자료는 음성파일이 CD로 돼 있다고 그러고요. 우리 조사표에 맞이단계에서 수신의 신속성이 15점이고.
연숙

이연숙위원장

그 맞이단계, 뭐 초기단계 따지지 마시고 어떤 내용으로 어떻게 전화를 했는지도 알아야 되지 않습니까? 예를 들면 ‘여보세요.’ 뭐 물어봤을 거 아닙니까? 내용도 있을 거 아닙니까? 그 내용도 모르시지 않습니까, 지금?
용희

송용희민원총괄관

그 내용은 모르지만 그 점수는.
연숙

이연숙위원장

내용을 모르는데 그게 전화응대가 잘됐는지 안 됐는지, 오시네요. 가져오십니까?
용희

송용희민원총괄관

용역으로 나온 책, CD랑. (담당팀장, 민원총괄관께 설명)
연숙

이연숙위원장

민원총괄관님께서 읽어보십시오, 거기서.
용희

송용희민원총괄관

전화친절도 조사표는 수신 신속성 해 가지고 전화벨이 3회 이상이면 15점, 3회 이하에 받으면 이런 식으로 분석이 돼 있습니다.
연숙

이연숙위원장

네. 그리고 두 번째 뭡니까?
용희

송용희민원총괄관

전화벨이 4회 이상 울렸을 때 양해멘트 ‘늦게 받아서 죄송합니다.’ 하면 가점이 또 3점.
연숙

이연숙위원장

내용이 무엇이냐고요? 뭘 물어봤을 거 아닙니까? 그냥 그것만 했어요?
용희

송용희민원총괄관

그건 각 부서마다 매뉴얼이 틀려서 그 전화친절도에 대한 조사표는.
연숙

이연숙위원장

자! 이제 문제는 그겁니다. 전화친절도 조사를 저는 본인은 이런 어떤, 옛날에 전화친절도 조사 그러면 보통 어떻게 생각하십니까? 시민에게 전화를 해서 시민이 전화 받는, 전화를 해서 시민에게 우리 남양주시의 행정에 대해서 물어보고 그다음에 ‘그 행정에 만족하십니까? 아닙니까?’ 이건 줄 알았어요. 그런데 이번에 보니까 이건 직원 상대예요? 전화 응대예요? 우리 예산서나 이런 데 업무보고서에 보면 그냥 ‘전화친절도 조사’ 이렇게 돼 있지 않습니까?
용희

송용희민원총괄관

네.
연숙

이연숙위원장

보편적인 전화친절도 조사 그러면 일반적인 사람이 들을 때는 ‘시민들이 우리 남양주시 공무원들에 대해서 어떻게 평가하는가를 묻는 전화구나.’ 이렇게 생각했거든요. 그런데 직원들에게 응대하는데 직원들이 그런 전화를 하면 예를 들면 보편적으로는 다 대답을 잘할 수 있어요. 일반 민원인들하고 다르지요. 그런 것들을 참고하셔서 자꾸 시간이 너무 길어지기 때문에 매뉴얼은 정확하게 저한테 좀 주시고요.
용희

송용희민원총괄관

네.
연숙

이연숙위원장

그리고 참고하셔서 그런 일이 없도록 좀 앞으로 업무에 철저를 기해 주시기 바라고, 대신에 민원총괄관이 힘으로 할 수 없는 거 저희 의회가 돕겠습니다. 함께 우리 남양주시가 정말 친절한 남양주 되도록 노력해야 되겠고요. 이것도 증인이 오시기 전에 일인데 남양주시 민원공무원 심리치료를 위한 워크숍 개최한 거 아시지요?
용희

송용희민원총괄관

2012년도요?
연숙

이연숙위원장

네, 2012년, 아, 2013년도에 했습니다. ‘13년도 2월 19일과 20일에 했습니다, 양일간. 아십니까?
용희

송용희민원총괄관

네, 한 건.
연숙

이연숙위원장

어떤 내용으로 했어요?
용희

송용희민원총괄관

...
연숙

이연숙위원장

이거 내용 아십니까, 우리 증인께서는?
용희

송용희민원총괄관

내용은 모르고 있습니다.
연숙

이연숙위원장

총무부서에서 한 겁니까? 그래도 민원공무원 심리교육인데 이 민원총괄관께서 모르고 계셨습니까? 또 그러면 이것도 총무국인가요? 남양주시 찾아가는 상담민원실 운영하고 있지요, 지금?
용희

송용희민원총괄관

네.
연숙

이연숙위원장

그건 알고 계십니까?
용희

송용희민원총괄관

네.
연숙

이연숙위원장

이거 각 지금 매주 수요일마다 하고 있지요?
용희

송용희민원총괄관

끝났습니다. 네, 수요일마다 했습니다.
연숙

이연숙위원장

끝나다니요?
용희

송용희민원총괄관

상반기.
연숙

이연숙위원장

그러니까 한 번만 딱 돌아가면 끝납니까? 스무 번?
용희

송용희민원총괄관

상반기 계획이 열 번, 10회로 해서 끝났습니다.
연숙

이연숙위원장

10회로 끝나면 그러면 어디어디, 남양주시만 해도 16개 읍·면·동인데 어디만 가고 어디만 안 갑니까? 이거는 관련 부서가 이것도 총무과입니까?
용희

송용희민원총괄관

아니, 저희가 한 겁니다.
연숙

이연숙위원장

그런데 왜 그렇게 단기간에 끝내려고, 이 민원이라는 게 수시로 항상 있는 것인데 왜 이렇게 단기간에 끝나는 것이지요? 외형적으로 그냥 모양만 내고 끝나는 겁니까?
용희

송용희민원총괄관

2012년도에는 노인회관 뭐 이런 식으로 그걸 해 가지고 24일로 해 가지고.
연숙

이연숙위원장

왜 이런 말씀을 드리냐 하면 증인! 들어보세요.
용희

송용희민원총괄관

네.
연숙

이연숙위원장

이렇게 1회성으로 하면 그냥 대충 만들어 갖고 하지 않습니까? 예를 들어서 지금동에 간다 그러면 지금동에 몇몇 분 불러다가 민원인하고 적당히 넘어가고 이런 거 하지 않습니까? 그리고 끝나면 1회성으로 끝나버리면 다음에는 없다. 이거 꾸준히 하셔야지요. 그러면 시민들을 위한 민원서비스를 하실 거면 꾸준히 연중 계속 하셔야지요.
용희

송용희민원총괄관

하반기에 계속 계획 세우고 있습니다.
연숙

이연숙위원장

계획을 세우는데 상반기 열 번이라고 하니까 하는 말씀이시지요. 그러면 하반기도 열 번이시지요. 그러면 연중 20회 가지고 남양주 16기 읍·면·동 그 수많은 450 몇 개의 경로시설 많고 읍·면·동이 많은데, 아니, 통·리가 많은데 어떻게 다 하십니까? 그냥 일부 몇 개만 모양내고 그냥 끝내는 걸로밖에 안 보이지요.
용희

송용희민원총괄관

올해는 읍·면·동으로만 다니고 있습니다.
연숙

이연숙위원장

읍·면·동도 16개 읍·면·동인데 이게 상반기, 하반기 지나면 이게 쉽지 않지요. 그리고 끝나면 언제 자기네 동이 또 돌아옵니까? 이런 거 사업계획 세울 때는 좀 더 깊이 있게 정말 민원인들이 공감할 수 있고 시민이 공감할 수 있는 그런 계획을 세우셔야 된다는 생각으로 말씀드리는 것이고, 더 이상 질의할 위원이 안 계시므로 민원총괄관 감사를 마치도록 하겠습니다. 민원총괄관님, 수고하셨습니다. 잠시 정회토록 하겠습니다. 정회를 선포합니다.

15시 25분 감사중지

15시 37분 계속감사

자리를 정돈해 주시기 바랍니다. 성원이 되었으므로 감사를 하도록 하겠습니다. 감사실시를 선포합니다. 3. 8272민원센터
다음은 8272민원센터 소관 사무에 대한 행정사무감사를 실시하겠습니다. 증인선서에 앞서 선서의 취지와 고발규정에 대하여 말씀드리겠습니다. 선서를 하는 이유는 행정사무감사를 실시함에 있어 증인으로부터 양심에 따라 숨김없이 사실대로 증언하겠다는 서약을 받기 위한 것이며 만약 증인이 허위증언을 할 때는 지방자치법 제41조제5항에 따라 고발될 수 있으며, 남양주시의회 행정사무감사 및 조사에 관한 조례 제14조의 규정에 따라 증인이 정당한 이유 없이 출석하지 아니하거나 증언을 거부할 때에는 500만 원 이하의 과태료를 부과할 수 있음을 알려드립니다. 8272민원센터장께서는 발언대로 나오셔서 선서하여 주시기 바랍니다. ○8272민원센터장 황용환 8272민원센터장 황용환입니다. “선서! 본인은 남양주시의회가 지방자치법 제41조와 남양주시의회 행정사무감사 및 조사에 관한 조례 제2조의 규정에 따라 소관 업무에 대한 행정사무감사를 실시함에 있어 성실하게 감사를 받을 것이며, 법과 양심에 따라 숨김과 보탬이 없이 사실 그대로 말하고 만일 거짓말이 있으면 위증의 벌을 받을 것을 맹세하며 정당한 이유 없이 출석하지 아니하거나 증언 또는 진술을 거부할 때와 위증할 경우에는 법에 의한 처벌을 감수할 것을 선서합니다.” 2013년 7월 9일 8272민원센터장 황용환 (선서문 제출)
네, 수고하셨습니다. 다음은 제출된 감사 자료에 대하여 보고를 받도록 하겠습니다. 8272민원센터장께서는 감사 자료에 대한 주요 사항을 보고를 하여 주시기 바랍니다. ○8272민원센터장 황용환 8272민원센터장 황용환입니다. 8272민원센터 소관 행정사무감사 자료에 대하여 보고드리겠습니다. 공통자료는 유인물 보고로 대신하고, 부서별 자료에 대하여 설명드리겠습니다. 먼저 101쪽과 102쪽 8272민원센터 운영실적 및 분석결과에 대하여 설명드리겠습니다. 2012년 6월부터 2013년 5월 말까지의 민원접수는 출동민원 3만9,109건, 상담민원 2만5,874건 등 총 6만4,983건을 접수·처리하였습니다. 그중 즉시처리가 5만4,571건으로 84%를 차지하고 있고, 3일 이내 처리가 6.5%인 4,267건, 4일 이상이 9.3%인 6,028건입니다. 월별 민원접수 현황을 말씀드리면 2012년 하반기에는 월평균 5,344건을, 2013년 상반기에는 5,513건을 접수·처리하였으며, 분야별로는 교통 분야가 18.9%인 1만2,264건으로 가장 많았고, 도로 분야가 16.5%인 1만749건, 환경 분야가 12.6%인 8,162건, 청소 분야가 5.7%인 3,684건 순으로 접수·처리하였습니다. 102쪽 출동민원에 대한 지역별 접수현황을 말씀드리면 총 3만5,100건 중 화도지역이 17%인 6,657건으로 가장 많았고, 다음으로 진접 5,980건, 와부 3,925건 순으로 출동민원 접수율이 높은 것으로 분석되었습니다. 8272민원 운영성과는 유인물을 참고하여 주시기 바랍니다. 다음은 103쪽 8272민원 야간상황실 운영실적입니다. 즉시처리민원 772건과 담당부서 이관민원 3,920건 등 총 4,692건을 접수·처리하였습니다. 분야별 접수·처리현황은 유인물을 참고하여 주시기 바랍니다. 다음은 104쪽부터 106쪽 생활불편해소 소규모사업 추진실적입니다. 2012년 하반기에 17건 2억3,375만9,000원을 집행하였고, 2013년에는 5월 말 기준으로 8건에 8,305만8,000원을 집행하여 총 25건에 3억1,681만7,000원을 집행하였습니다. 세부사항은 유인물을 참고해 주시기 바랍니다. 다음은 107쪽 8272 시민 참 봉사단 지원 및 활동실적입니다. 8272 시민 참 봉사단 워킹그룹은 2011년 3월 18일 구성하여 매주 목요일 4개 권역별 현장체험을 중심으로 운영하고 있습니다. 2012년 하반기부터 2013년 상반기까지 워크숍 1회, 37회에 걸친 현장체험과 함께 총 375건의 민원 제보, 민원현장 모니터링, 동아리 활동을 전개하여 왔습니다. 앞으로 봉사단이 더욱 활성화될 수 있도록 더욱 노력해 나가겠습니다. 다음은 108쪽 8272민원센터 홍보실적과 신고접수 후 5일 이상 연장처리 민원내역입니다. 먼저 홍보실적을 말씀드리면 8272민원센터 이용률 제고와 다양한 홍보를 위해 주요민원 상담사례집 발간, 8272 시민 참 봉사단 활동수첩, 홍보전단지, 전담공무원 교육 책자를 제작 활용하였으며 그 비용은 2012년 6월부터 2013년 5월 말까지 1,619만8,000원을 집행하였습니다. 신고접수 후 5일 이상 연장처리 민원내역은 총 4,883건 중 도로 분야가 2,868건으로 58.7%를 차지하고 있으나 이는 대부분 예산이 수반되는 공사이며, 다른 분야 또한 대부분이 예산이 수반되거나 불법 관련 행정처분기간이 필요한 사항들입니다. 전체 접수·처리민원 6만4,983건을 기준으로 할 때 7.5%에 해당하는 수치이나 앞으로 신속한 민원 처리를 위해 최선을 다하도록 하겠습니다. 다음은 109쪽 콜센터 직원현황 및 운영현황입니다. 8272민원 콜센터는 2009년 1월 2일 개소한 이래 행정·건축·지적·토목·세무·사회복지·환경 분야 등 8명으로 구성 운영 중이며, 매년 증가하는 복잡·다양한 민원상담을 위해 2,339건의 상담지식 DB를 구축하고 신속·정확·친절한 민원상담서비스 제공을 위해 전 직원이 최선의 노력을 다하고 있습니다. 이상으로 8272민원센터 소관 행정사무감사 자료에 대한 설명을 마치겠습니다. 감사합니다. 2013년도 행정사무감사 자료(8272민원센터 소관) (남양주시장)

이상 1건 전자회의록 참조

네, 수고하셨습니다. 집행기관석에 앉아 주시기 바랍니다. 그러면 질의를 하도록 하겠습니다. 질의할 위원께서는 질의하여 주시기 바랍니다. 이철우 위원님.
철우

이철우위원

네, 이철우 위원입니다. 107페이지 8272 시민 참 봉사단 지원에 대해서 질의를 좀 드리겠습니다. 이게 본 위원이 알고 있기에는 2008년도에 민원모니터위원으로 위촉을 해서 활동을 하다가 이게 8272 시민 참 봉사단으로 이렇게 명칭이 바뀌면서 활동을 하고 있는 것 같은데 주요 활동내용이 뭐지요? ○8272민원센터장 황용환 2008년도에는 민원모니터위원으로 위촉을 해서 민원모니터 실적에 따라서 보상금을 건당 5,000원씩 지급해 운영해 왔습니다. 그 이후에 2011년도에 저희 시민 참 봉사단이라고 명칭을 바꾸고 다시 이벤트 같은 걸 설정을 해서 사업을 하고 있고요. 아까 좀 전에 설명드린 자료와 같이 현장체험 위주로 운영하고 있습니다.
네. 지금 이 자료에도 좀 보면 인원에 비해서 기간 비교해서 현장체험이나 민원제보나 모니터링, 동아리 활동을 보면 좀 활동이 저조한 것 같아요. ○8272민원센터장 황용환 네. 다시
어떻게 생각하십니까, 증인께서는? ○8272민원센터장 황용환 저희가 당초에 목표했던 사항보다도 실적이 저조한 거는 사실입니다. 그래서 금년도에 이 부분을 좀 활성화하기 위해서 봉사단 명단도 일부 조정을 좀 했고 또 저희 나름 활성화를 위해서 노력을 좀 기울이고 있는데 특별한 동기부여 사항이 지금 없어서 좀 어려움이 있습니다.
네. 그러면 동기부여를 해 드려야 될 거 아니에요, 이분들한테? 그지요? ○8272민원센터장 황용환 네.
네, 안 그러면 이게 유명무실한 워킹그룹이 되니까 제대로 좀 활동을 하려면. 그래서 본 위원이 판단하기로는 혹시 아까 우리 증인께서 말씀을 하셨는데 당초에 민원모니터일 경우에는 건당 5,000원씩 보상금을 줬다고 말씀하셨어요. ○8272민원센터장 황용환 네.
지금 8272 시민 참 봉사단에게는 보상금이 없나요? ○8272민원센터장 황용환 그 당시에는 민원신고를 하는데 형평성 문제도 있고 이래서 아마 중간에 폐지를 하고.
혹시 그런 것 때문에 이게 활동을 좀 덜하시는 건 아닌지? 왜냐하면 민원모니터요원들이 연장해서 8272 시민 참 봉사단으로 주로 활동을 하시는 거지요, 지금 대부분이? ○8272민원센터장 황용환 네, 그렇습니다. 그 당시에는 보상금을 건당 5,000원씩 해서 최고 10만 원까지 집행을 해서 나름 모니터 활동을 열심히 했었는데 그 이후에는 봉사단으로 바꾸면서 식비만 지원하고 있습니다.
활동할 당시에 식비? ○8272민원센터장 황용환 네.
네. 지금 자료를 보면 단원들 중에서 타 단체에 중복 가입한 단원이 많은 것 같아요. 그렇습니까? ○8272민원센터장 황용환 그렇게 아주 많은 편은 아니지만 상당부분 있습니다.
일부 있고? ○8272민원센터장 황용환 네.
그다음에 구성원이 회원이 지금 86명인데 그중에 여성단원 비율이 78명이에요. ○8272민원센터장 황용환 네.
여성 비율이 굉장히 높습니다. 이런 부분도 이 봉사단의 역할상 보면 현장체험이라든가 여러 가지 활동이 있는데 이런 부분에서 여성이 조금 활동하기가 어려운 부분이 있어서 또 그런 문제가 있지 않나 하는 생각을 하는데 증인께서는 어떻게 생각을 하세요? ○8272민원센터장 황용환 저희가 운영하는 게 4개 권역으로 나눠 가지고 현장 제초작업서부터 환경정비, 그다음에 준설 이런 부분까지도 작업을 하고 있는데 아무래도 여성 분이 많다 보니까 그런 부분에 참여도가 좀 떨어지고요. 그다음에 또 이동편이 여자 분들이 불편하다 보니까 그런 면에서 좀 참여도가 떨어지는 것 같습니다.
그런 부분도 있지요? ○8272민원센터장 황용환 네.
네, 인정하시고. 그다음에 이게 권역별로 활동을 하는 걸로 알고 있습니다. ○8272민원센터장 황용환 네.
네. 그런데 권역별이라고 그러면 범위가 좀 넓지 않습니까? 그런 부분도 활동하는 데 좀 문제가 되지 않을까? 읍·면·동별로 이렇게 활동을 할 수 있게 하면 오히려 더 동기부여가 되지 않을까 하는 생각도 드는데 아무래도 권역별로 하면 이동하는 문제도 있고 여러 가지 그런 어려움이 있지 않을까 하는 생각도 들어요. ○8272민원센터장 황용환 권역별로 저희가 나눈 것은 지금 위원님 말씀하신 이동성 문제를 좀 보완하기 위해서 그렇게 한 건데 지금 86명 분포가 각 읍·면·동이 골고루 있는 건 아닙니다. 그래서 읍·면·동 활동하기는 상당히 어려운 부분이 있고요. 지금 권역별 해도 한 15명 이내 정도밖에 참여를 안 하기 때문에 좀 그 부분은 재고를 해 봐야 될 것 같습니다.
네. 지금 시민참여행정이 상당히 긍정적인 요인이 많은 걸로 알고 있습니다. 이런 부분에서 8272 시민 참 봉사단의 역할도 중요하다고 보는데 지금 증인께서 말씀하시는 걸 보면 문제점을 나름대로 파악을 하고 계시는 것 같아요. ○8272민원센터장 황용환 네.
네. 그래서 이걸 좀 더 활성화시키기 위해서는 여러 가지 좀 동기부여를 할 수 있는 방안이, 또 대책이 좀 강구돼야 되지 않을까 이렇게 생각을 합니다. 증인께서 어떻게 생각하십니까, 그런 부분을? ○8272민원센터장 황용환 지금 특별히 내세울 만한 동기부여 건은 없지만 그래도 이분들이 같이 모여서 융합할 수 있는 기회가 그동안 좀 적었던 것으로 제가 파악하고 있습니다. 그래서 그런 부분서부터 동기부여를 하고자 계획하고 있고요. 저희 직원들도 거기 봉사활동하는 데 있어서 참여도를 높일 계획이고요. 또한 시민참여봉사단들이 활동할 수 있는 프로그램을 적극 많이 개발하는 그런 노력을 기울이고자 합니다. 또한 최근에 저희가 인터넷채팅방 같은 거를 만들었습니다. 거기서 봉사단끼리 소통할 수 있는 장을 저희가 만들어놨습니다. 그래서 같이 대화도 할 수 있고 정보도 공유할 수 있는 그런 거를 만들어놨습니다.
문제점을 다 알고 계시니까 좀 여러 가지 방법을 강구하시고 아까 본 위원이 제시한 권역별이 아니라 읍·면·동별로 한번 활동을 할 수 있는 방법도 강구하시고 다양하게 좀 강구를 하셔서 정말 이게 활동이 어려울 것 같으면 아예 없애는 게 낫고 정말 이걸 잘 동기부여를 해서 열심히 시민참여행정에, 또 우리 시정에 도움이 되고 또 그렇게 봉사로써 활동이 할 수 있을 만한 사항이 되면 좀 적극적으로 이 문제를 해소를 해서 활동을 할 수 있게끔 해야 되지 않나 이렇게 생각을 해요. 지금 현재로 보면 활동이 그렇게 활발하지 못하다고 충분히 이렇게 인식이 되고 있기 때문에 그런 부분에서 해결방안을 좀 강구를 해 주시기를 바랍니다. ○8272민원센터장 황용환 네, 저희가 나름 생각하고 있는 부분도 있기 때문에 방법을 찾아보고요. 이왕 만들었으니 좀 활성화될 수 있도록 많은 노력을 기울이겠습니다.
네, 이상입니다.
연숙

이연숙위원장

네, 수고하셨습니다. 네, 신민철 위원님.

신민철위원

네, 다른 거 하기 전에 아까 이철우 위원님 질의하신 것 중에 한 가지만 좀 짚고 넘어가겠습니다. ○8272민원센터장 황용환 네.
아까 답변 중에 8272 민원 참 봉사단 그전에는 5,000원씩 지급했었어요, 건당. ○8272민원센터장 황용환 네.
네. 해서 이게 평가를 해서 이게 지급사유가 되면 했었는데 거기서 부적절한 게 그 당시에 해서 2010년도 행정사무감사에 이게 지금 맞느냐 해서 짚어서 그래서 지금 제가 이 회의록을 검색을 했는데 지금 인터넷이 안 돼서 제가 콕 짚어서 말씀을 못 드리지만 하여간 그 당시에 그런 문제가 있었습니다. 그래서 혹시 가서 또 연구하시는데 이거를 부활한다거나 이런 거는 아니라고 보거든요. 그거는 내용을 참고하시고요. ○8272민원센터장 황용환 전혀 생각 안 합니다.
네, 그건 참고하시고 문제가 있어서 그랬다는 말씀드리고요. 101쪽에 8272민원센터 운영실적 및 분석결과 이렇게 돼 있어요. 그래서 위에 보면 접수는 몇 건이 되고 즉시처리는 어떻게 되고 3일 이내, 4일 이상 뭐 이렇게 있는데 각 부서별로 8272 내용을 제가 받아서 쭉 검색을 해 보니까 처음에는 전부 다 처리결과를 완료로 다 해 놨더라고요. 그래서 육안상으로 볼 때는 ‘처리가 다 됐구나.’ 그랬는데 내용상으로 들어가 봤더니 처리가 된 게 아니라 그 해당부서에서, 해당부서에서 완료가 된 게 아니라 계속 진행 중인, 계속 진행 중인 사항이 많았어요. 그런데 일전에 8272민원에다가 접수를 했고 답장이 온 거를 제가 확인을 했습니다. 그랬더니 그 민원이 뭐라고 왔냐면 이렇게 민원을 접수를 했어요, 8272에. 그랬더니 답장이 오기를 뭐라고 왔냐면 해당부서에 이관을 했고 그 부서가 어디고 전화번호까지 이렇게 해서 그건 친절하게 잘 왔는데 그리고 그게 완료다. 이렇게 돼 있는 사례가 있더라고요. 그래서 그 민원인의 불만은 뭐냐면 이거는 해결된 게 아니다. 또 그 부서하고 하면 이게 중간에 체크를 좀 해 줘야지, 이렇게 되면 8272에서 부서만 찾아주는 격, 안내만 해 준 격이지 그런 민원이 또 역민원이 들어온다. 그래서 민원이 2탄, 3탄이 또 한 민원을 가지고 발생하는 사례를 봤어요. 혹시 그런 대책을 좀 강구하고 계신지? ○8272민원센터장 황용환 설명드리겠습니다. 좀 전에 위원님 말씀하신 사항이 저희가 민원접수를 하게 되면 좀 전에 말씀하신 그 내용이 자동시스템으로 전송이 되고요. 그다음에 각 부서에서 처리 중, 종결처리 이렇게 하고 있는데 지금 각 부서에서도 지적하신 사항과 같이 답변을 실제 완료가 안 됐는데도 불구하고 예를 들면 ‘현장 확인하여 보수 조치하겠다.’ 이렇게 답변을 보내는데 그러고 완료 처리를 부서에서 처리했단 말이지요. 그런데 그 완료가 실제 안 된 부분이 상당부분 있습니다. 그래서 5월 초에 저희가 그 부분을 민원불만요인이 그 부분이 상당부분 있겠다 싶어서 보고를 드렸습니다, 사실. 그래서 이런 거를 좀 고치겠다고 보고를 드리고 시스템을 일부 개선을 했고요. 중복민원이 들어오는 부분들은 저희가 모니터링할 수 있게끔 시스템을 좀 일부 바꾸었습니다.
시스템도요? ○8272민원센터장 황용환 네. 그렇게 바꾸었고 또 이렇게 단순하게 답변하고 완료 처리한 부분들을 구체적으로 답변하도록 이렇게 개선을 지금 해서 지금 6차례 모니터링을 해 가지고 통지를 각 부서에 문서로 통지를 했습니다. 그래서 그거를 저희가 실제 완료된 것까지도 챙기고 있습니다, 지금.
아, 업무가 그러면 상당히 많아질 텐데. ○8272민원센터장 황용환 많아도 저희가 그렇게 챙기지 않으면 그 부서의 그런 민원인 불만요인이 상존할 수 있기 때문에, 그래도 최대한 민원요인을 좀 줄여나갈 수 있는 하나의 방법이라고 생각합니다.
네. 긍정적으로 검토하셔서요, 민원인이 너무 궁금해 하지 않도록 중간에 민원총괄관에서는 중간통보제, 사전설명제 이런 것도 한다고 하더라고요, 민원총괄관에서. 물론 민원총괄관 같은 경우는 민원총괄관에 민원 접수하는 거하고 8272반에 접수하는 거하고 차이가 민원총괄관에는 서류로 접수를 해야 되는 거고, 8272는 유선으로 가능한 거잖아요? 그지요? ○8272민원센터장 황용환 네, 민원총괄관은 유기민원이고요, 저희는 생활민원입니다.
그래서 그런 게 이렇게 발생을 했는데 그럴 때 한번 알아보셔서 민원총괄관에도 중간통보제, 사전설명제 이런 게 있대요. 좋은 취지로 이걸 만들어놨으니까 그것도 또 같이 한번. ○8272민원센터장 황용환 그 부분에서 부연설명을 좀 드리겠습니다.
네, 네. ○8272민원센터장 황용환 저희가 민원 최초 접수를 하면 담당자가 바로 접수를 해야 되는데 저희가 접수하는 부분이 있고 해당 담당공무원이 접수하는 부분이 있습니다. 그래서 담당공무원이 접수를 해야 되는데 바로 안 하는 경우가 저희가 계속 시스템상으로 촉구를 합니다. 담당공무원한테 문자메시지를 처음에 접수됐다고 통보를 한 번 하고 그 이후에도 30분, 30분, 1시간마다 5차례를 보냅니다. 공무원한테 계속 접수 촉구를 하고 있고요. 중간에 처리 중이나 또 완료하는 부분에 대해서도 담당공무원이 중간 통보를 하도록 이렇게 저희가 관리를 하고 있고요. 완료 처리까지 이렇게 지금 관리를 하고 있습니다.
어떻게 그러면 5월 초부터 시작하셨다 그랬지요? ○8272민원센터장 황용환 저희가 모니터링하면서 실제 챙긴 거는 5월 달서부터 챙기고 있는 거고요. 그전에도 시스템상 그런 부분이 있었는데 좀 미흡한 것 같아서 저희가 더 실질적으로 몸으로 모니터링해 가면서 하는 겁니다.
네. 그러면 지금은 어때요? 그전하고 지금하고 비교했을 때 지금은 좀 실효성이 있다고 생각하십니까? ○8272민원센터장 황용환 저희는 느끼고 있는데 아무래도 부서는 좀 피곤해 보일 수 있습니다. 그런데 저희가 처음에 60여 건이 나왔었는데, 1차 모니터링에. 그런데 나중에는 10건 미만으로 줄었습니다.
그렇지요? ○8272민원센터장 황용환 네.
네, 그전에는 그런 사실이 있던 게 확실하고. ○8272민원센터장 황용환 네.
향후에는 좀 잘 챙기셔서요, 그런 또 역민원이 발생하지 않도록 만전을 기해 주시기 바라겠습니다. ○8272민원센터장 황용환 네, 알겠습니다.
그리고 104쪽 한번 보시겠습니다. 104쪽에 이거 뭐 어떻게 설명드려야 될지 모르겠지만 어쨌든 생활불편해소 소규모사업 추진실적이 이렇게 쭉 나와 있어요. ○8272민원센터장 황용환 네.
그러면 여기 보면 우리 8272반에서 어디까지 관여를 해야 되느냐가 여기서 이제 의문사항이 드는데 예산을 세우지 않은 상태에서 부서에서, 실·과·소에서요. 예를 들어 좀 긴급한 사항이 발생했거나 아니면 여러 가지 형태가 있겠지요. 수재나 이런 게 갑작스럽게 생겨서 이건 좀 빨리 처리해 주면 안 되겠다. 뭐 이런 사업에 주로 좀 많이 하는 거 아닌가요, 예산 투입을? ○8272민원센터장 황용환 예산성립 취지는 저는 이렇게 생각합니다. 각 소규모사업으로 즉시 빨리 민원이나 수혜를 줄 수 있는 그런 사업 위주로 집행하도록 그렇게 해서 예산 세운 걸로 저는 그렇게 이해합니다. 그런데 다만, 실제 집행을 하다 보니까 사업부서에서는 부기를 정해서 예산을 성립해 놓고 또 민원 들어오는 건 복잡 다양하니까 그거에 맞게 처리하는 데는 한계가 있다고 봅니다. 그래서 저희 부서도 부서에서 어려운 부분이 있으면 여기 예산을 활용해서 저희가 소규모사업으로 집행을 하는 것들이 왕왕 있습니다.
네, 그래서 그런 말씀을 좀 드리고 싶어요. 예를 들어 도로정비과에 인도부분 하는 부서가 있고 그러면 이제 예산 세워서 하지 않습니까? ○8272민원센터장 황용환 네.
예를 들어 그러면 주민숙원사업팀에서는 연말에 각 읍·면·동이나 이렇게 소규모 지원사업으로 해서 편성을 하잖아요? ○8272민원센터장 황용환 네.
순위가 있어요. 그런데 예산이 부족해서 순위가 있어요. 예를 들어 어디는 올해 예산이 없으니까 5개까지밖에 못 하겠다. 예를 들어. 그러면 제외되는데 여기 우리 8272사업을 보니까 긴급을 요하는 사항이 아니고 이거는 예견이 되고 그다음에 충분히 예산 세울 때 세울 수 있는 부분인데 그런 부분에서 빠지니까 우리 8272까지, 8272반까지 이게 가서 여기다가 이렇게 세운다는 부분에 대해서 좀 안타깝다는 생각이 들어요. 취지에 맞게 좀 해야 되는데 취지를 좀 넘어선 이런 부분이 여기 있어요. 이게 예를 들어 모 초등학교 주변 인도설치공사 해서 2,500만 원 뭐 이런 건데 이런 거는 해당부서에서 좀 원칙적으로는 해 줘서 해야 되지 않나 이런 생각이 드는데. ○8272민원센터장 황용환 이거는 제가 알기로는 도로정비과에서 해야 되는 게 맞습니다.
그렇지요? ○8272민원센터장 황용환 그런데 거기서 좀 전에 설명드린 것처럼 예산이 소진돼서 없어 가지고 건의는 들어왔는데 소화를 못 하니까 저희한테 요청을 해 가지고 사업 자체를 도로정비과에서 집행한 걸로 알고 있습니다.
그러면 이게 말이 이게 맞는 건가요? 예산은 8272에 있는데 거꾸로 부서에서 8272에 연락을 해서 그 돈을 도로 가져가서 도로정비과에서 사업을 한다. 참 이게 어떻게 보면, 이게 왜 말씀드리냐면요, 계상을 해서 올라오면 어떤 목이 있어서 투명성 확보가 되는데 8272반 같은 경우는 일단 풀비로 세우지 않습니까? ○8272민원센터장 황용환 네.
그래서 이건 긴급하게 복구해 주면 안 된다 이런 데는 어떻게 그걸 알 수가 있습니까? 그러니까 이런 풀비로 세워서 그런 데 갖다 쓰는 건데 이렇게 부서에서 여기까지 활용한다. 야, 이게 과연 어떻게 생각해야 되는지 참. ○8272민원센터장 황용환 근본 취지에는 조금 모순이 있긴 하지만.
모순이 있지요? 네. ○8272민원센터장 황용환 아까 위원님께서도 지적하셨다시피 사업 순위가 있는 거고 예산은 한정돼 있고 그러다 보니까 실제 다 반영을 못 하고 그러다 보니까 추후에 주민들이 건의를 하고 또 보니까 할 필요성은 있고.
당연히 있지요. ○8272민원센터장 황용환 네, 이러다 보니까 이런 사항이 발생되는 것 같습니다.
주민을 위해서는 어느 부서에 있든 갖다 쓰는 거는 맞다고 본 위원은 생각하는데. ○8272민원센터장 황용환 큰 틀에서 이해해 주시기 바랍니다.
맞습니다. 네, 큰 틀에서는 맞다고 생각하나 예산의 투명성 부분에서는 미흡하지 않나 이런 부분을 지적하는 거거든요. ○8272민원센터장 황용환 네, 그 부분은 좀 그렇게 볼 수는 있지만 그래도 큰 측면에서 민원 해소를 위하고 또 그렇게 그 용도로 쓴 거니까 좀 이해해 주시기 바랍니다.
예산 지출한 거에는 큰 틀에서는 문제가 있다고 말씀드린 건 아니고 하지만 향후로는 이런 사업은 좀 배제를 하시고 긴급한 사항 위주로 먼저 하시는 게 옳지 않나 이런 취지에서 지금 말씀을 드렸습니다. ○8272민원센터장 황용환 네, 알겠습니다.
네. 그리고 또 한 가지, 이 시기가 보면 우리가 예산을 세워놓으면 1년 예산 세워놓지 않습니까, 8272에서? ○8272민원센터장 황용환 네.
그렇지요? ○8272민원센터장 황용환 네.
그러면 이 사용시기는 7월 달이란 말이지요. 그러면 향후로도 8272에 어떤 일이 생길지 모르는데 시기도 저는 좀, 네? 향후에 풀비 성격으로 갖고 있어서 나중에 이게 또 다 소진되면 문제가 소지가 있다 이런 말씀 좀 드리겠습니다. ○8272민원센터장 황용환 그거는 읍·면·동이나 주민숙원사업 쪽에서도.
거기도 있지요. 있는데 거기 얼마 세웠는지 아세요? 제가 그것까지 설명을 드릴까요? ○8272민원센터장 황용환 그거 정확하게는 모르는데.
그거로는 할 수가 없습니다. ○8272민원센터장 황용환 제가 말씀드리고 싶은 거는 저희 예산이 지금 걱정하시는 것처럼 상반기에 다 소진되고 그런 건 아니고요. 지금 금년도 같은 경우도 현재 6월 말 기준을 삼았을 때 한 50% 정도 집행을 했습니다. 그런데 하반기에 그 정도 남아 있으니까 뭐.
그러니까 취지는, 취지는 아시겠지요? ○8272민원센터장 황용환 네.
취지는 그러니까 예산을 집행을 하실 때 집행을 일단 진짜로 그 취지에 맞게가 우선이다 이 말씀을 드리는 거예요. ○8272민원센터장 황용환 네, 맞습니다.
그렇지요? ○8272민원센터장 황용환 네.
그래서 이런 거는 8272 내부적으로도 이거는 우선순위에서 좀 뒤로 밀려야 되는 게 맞다 이런 취지에서 지금 말씀을 드리는 겁니다. 굳이 해야 된다면. ○8272민원센터장 황용환 네, 알겠습니다.
네, 그 말씀을 드립니다. ○8272민원센터장 황용환 네.
그리고 마지막으로 여기에 102쪽에 맨 밑에 보시면 8272 민원시스템 기능 강화를 하셨어요. 102쪽. ○8272민원센터장 황용환 네, 봤습니다.
거기에 보면 MAP 기반 스마트폰 앱 구축 이렇게 돼 있거든요. ○8272민원센터장 황용환 네.
이건 어떤 거를 하신 거지요, 사업을? 스마트폰 앱 구축. 언제 하셨고 어떤. ○8272민원센터장 황용환 이게 2012년 4월서부터.
2000? ○8272민원센터장 황용환 ‘12년 4월서부터 10월까지 U-city 시범도시 지원사업을 가지고 저희가 MAP 기반 8272 민원시스템을 구축을 했습니다. 그런데 그중에 저희가 스마트폰에 MAP 기반을 장착하는 그런 사항인데요.
한번 들어가 보셨어요, 여기? ○8272민원센터장 황용환 이거는 아직 좀.
아니, 혹시 증인께서 스마트폰으로 이거를 한번 시연해 보셨냐는. ○8272민원센터장 황용환 아, 이거가 거의 제가 알기로는 활성화가 아직 덜 돼서 좀 미흡한 걸로 이해하고 있습니다.
미흡하지는 않고 제가 해 봤는데, 제가 해 봤는데 그 기반이 미흡한 게 아니라 정보통신과에서 이거를 만들었잖아요? ○8272민원센터장 황용환 네.
아직 홍보가 덜 됐는지 활용을 하고 접속하고 다운로드를 받은 그 실적이 아직은 좀 저조하더라고요. 그런 이유지, 글쎄, 여기 들어가서 8272 들어가 봤더니 저는 유용하게 ‘아, 이런 게 있었구나.’ 저도 새삼 깨달았어요. 그래서 아, 이런 거는 정보통신과뿐만이 아니라 우리 8272반에서도, 8272에서도 이거 홍보를 같이 하면, 그러니까 정보통신과에서만 홍보를 하는 게 아니고요. 같이 홍보를 하면 좋겠다 이런 생각이 들었어요. ○8272민원센터장 황용환 저희가 8272민원센터 홍보계획을 다시 지금 구상하고 있습니다.
그지요? ○8272민원센터장 황용환 네, 네.
네. 그런데 여기를 제가 들어가 봤는데 그런 게 나오더라고요. ‘언제 어디서 뭐를 한다.’ 그리고 뭐 한 가지 예를 들겠습니다. 또 공사 해서 공사안내도 해 주더라고요. 제 지역구가 호평·화도·수동이라 제 지역구 거를 한번 들어가 봤어요. 그러니까 6월 15일 날 공사한다고 안내를 해 주더라고요. 그래서 미리 보니까 좋더라고요. 우리 ‘창현리 방면에서 마석 방향으로 987호선 도색’이라고 이렇게 딱 써 있어요. 그래서 ‘3차선 중에 2차선이 도로공사로 통행에 불편할 거다.’ 해서 시간까지 딱 해 줬는데 987호선이 창현에서 마석이 맞는 건가요? ○8272민원센터장 황용환 그건 입력 중에 좀 실수를 했습니다. 387호선인데 바로 시정을 하겠습니다.
이게 저희가 행정사무감사나 결산을 할 때 이런 자료에 오타가 나오잖아요, 오타? ○8272민원센터장 황용환 네.
그런 거는 얼마든지 저는 있을 수 있다고 생각합니다. 물론 저하고 다른 생각을 가지신 위원님도 계실지 모르지만 하다보면 오타는 있을 수 있다고 저는 생각을 해요. 하지만 이거는 외부에 홍보를 해 주는 건데 그런 거는 오타도 이거 우리 내부적으로 보는 거하고 다르게 외부에 홍보를 할 때는 그런 작은 부분도 좀 신경을 쓰셔야 된다고 생각하거든요. ○8272민원센터장 황용환 네, 맞습니다.
6월 15일 공사인데 ‘창현에서 마석 987호선 도색공사’라고 돼 있는데 387호선이지요? ○8272민원센터장 황용환 네, 맞습니다.
네, 그거는 정정해 주시기 바랍니다. ○8272민원센터장 황용환 바로 시정하겠습니다.
네, 이상입니다.
연숙

이연숙위원장

네, 수고하셨습니다. 또 질의할 위원 계십니까? 이광호 위원님.
광호

이광호위원

8272반도 항상 격무에 시달려서 이 자리를 빌려서 좀 노고에 감사를 드리고요. 그다음 자료에 있는 건 아니지만 민원인들이 민원이 있어서 좀 불편한 점이 있다고 해서 제안을 드리는 겁니다. ○8272민원센터장 황용환 네.
자! 하나의 시나리오로 제가 예를 들어 볼게요. 어떤 사람이 8272에 전화를 해서 신고를 합니다. ‘도로변에서 무허가 증축을 해서 지저분하게 식당 영업을 하면서 설거지한 물을 무단방류하고 있습니다.’ 이렇게 신고가 들어왔다고 합시다. 그러면 어떻게 조치를 하지요? ○8272민원센터장 황용환 일단 8272에 접수되면 그 해당부서가 어딘지를 파악을 해서 그 부서 담당자를 지정을 해서 전송을 합니다. 이관을 시킵니다. 그리고 해당부서에서는 행정처리를 위해서 현장확인을 해야 되는 것으로 알고 있습니다.
현장확인 누가 나가지요? ○8272민원센터장 황용환 담당부서에서 나갑니다.
부서에서 나가고? ○8272민원센터장 황용환 네.

신민철위원

자! 이런 경우에 도로변에서 그러니까 도로 무단점유가 되겠지요. 무허가 증축을 했어요. 그러면 어떻게, 건축과 해당사항이지요? 그다음에 지저분하게 요리를 한대요. 그러면 위생과지요? 자! 설거지한 물을 무단방류하고 있어요. 어디입니까, 이거? ○8272민원센터장 황용환 오수팀이나 뭐 이렇게.
광호

이광호위원

그렇지요? 오수팀이나 환경 뭐 다 해당되겠지요? ○8272민원센터장 황용환 네.
자! 여러 가지 이렇게 복합적인 민원이에요. 그래서 부서가 여러 가지예요. 그러면 이런 경우에는 어느 부서에다가 이관을 시킵니까? ○8272민원센터장 황용환 민원의 핵심이 무엇인지를 따져봐서 주관부서를 정하고 그 위에 부서까지도 저희가 같이 담당자를 정합니다.
그 정하는 건 누가 하지요? ○8272민원센터장 황용환 저희 상담팀에서 합니다.
상담팀에서? ○8272민원센터장 황용환 네.
상황을 봐서 분석을 해서? ○8272민원센터장 황용환 네, 그 민원인하고 상담해 보면 뭐가 주인지 저희가 판단을 해서 그렇게 지정을 합니다.
자! 이제 예를 들어서 무허가 증축이 이게 문제라고 강조를 했다 치자고요. ○8272민원센터장 황용환 네.
무허가 증축 담당부서에서 나가봐요. 그래서 ‘이거 무허가 증축입니다. 네? 그래서 이거 당장 원상복구하십시오. 그렇지 않으면.’ 뭐 이렇게 나갈 거 아닙니까? 그런데 그 신고를 받은 그 시민도 민원인이에요, 시민이고. 어떻게 보면 생계를 위해서 그렇게 하는 사람이겠지요. 그런데 갔다가 또 며칠 이따가 도로정비과에서 나와서 ‘이거 도로점용허가입니다. 안 하면 이걸 물어야 됩니다.’ 이렇게 또 통보하고 가고, 또 며칠 있다가 위생과 나와서 ‘이거는 또 위생과에 대해서 저거 합니다.’ 또 무단방류 이렇게 계속해서 나온단 말이에요. 네? 우리가 지금 8272를 특별기동대로 이렇게 만든 거는 여러 가지 이유가 있지요? 기존에 민원처리방식과 틀리게 무슨 이유 때문에 이렇게 한 거지요? 8272반을 만들게 된 게. ○8272민원센터장 황용환 저희 8272는 우선 생활민원 위주로다가 접수를 받는 거기 때문에 가급적이면 신속하게 처리를 하는 것이 타당할 경우에.
신속하고 편의성을 높여주고 그다음에. ○8272민원센터장 황용환 그다음에 민원.
그다음에 그런 결과로 시민만족도를 높이고 행정의 신뢰도를 높여주려고 하는 거 아닙니까? ○8272민원센터장 황용환 네, 네.
그래서 8272반을 별도로 만든 거예요. 각 부서에서 그전에 민원처리를 하던 거를 하나로 모은 거지요? ○8272민원센터장 황용환 네.
모은 건 뭐냐면 종합적으로 하라 그러는 거예요. 이유가, 또 하나의 이유가. 그래서 그전에는 막 그런 거 있으면 이 부서에서 저 부서 또 넘기고 막 이렇게 하다 보니까 민원인 입장에서는 시간도 오래 걸리고 아주 행정의 만족도도 떨어지고 신뢰도도 떨어지고 그러니까 이렇게 만들어서. 그래서 이런 거는 그러다 보니까 그 민원인은 굉장히 행정에 대해서 엄청 불만을 느끼고 아주 분노에 가까울 정도로 당하는 사람 입장에서 보면 그럴 거 아닙니까? 그렇지요? ○8272민원센터장 황용환 네.
고발을 당한 사람 입장에서 보면 한 번 온 것도 굉장히 분노를 느끼는데 계속해서 온단 말이에요. 예를 들어서 1주일 간격으로. 또 그러면 보완, 또 이렇게 하면 또 보완 또 조치하고 그러면 또 계속 시달려요, 엄청 시달리지요. 그러면 아주 폭발할 정도예요, 행정에 대해서. 그래서 그런 것들도 좀 합동팀으로, 예를 들어서 그런 민원이 들어오면 합동팀으로 이게 중요한 게 포인트가 뭐, 뭐, 뭐다. 환경, 네? 그다음에 건축, 도로, 뭐 교통 여러 가지 이렇게 있으면 중요한 부서 몇 개 담당자들과 협의를 해서 함께 합동으로 나간다든지 이렇게 해 가지고 한꺼번에 원스톱으로 해 주는 게 그나마 불만을 좀 누그러뜨릴 수 있지 않냐 이렇게 생각을 하는 거예요. ○8272민원센터장 황용환 네. 답변드려도 되겠습니까?
네, 그렇게 제안을 드리는 겁니다. ○8272민원센터장 황용환 네. 그 복합민원에 대해서는 사실 민원총괄관에서 좀 다뤄줘야 할 부분이라고도 생각이 됩니다. 그런데 저희 8272민원센터에 아시다시피 다른 복합민원부터 해 가지고 생활민원, 그다음에 불법문제까지 모든 민원을 저희한테 접수를 하다 보니까 저희 부서 또한 그런 어려움도 나름 있습니다. 다만, 위원님께서 지적하신 그 부분에 대해서는 충분히 공감을 하면서 저희가 직접 이렇게 주관이 돼서 할 사항은 아니라고 생각을 하지만 일단은 저희가 접수를 8272에 들어온 민원에 대해서 그런 지적하신 사항이 있다라고 하면 해당부서하고의 협조를 좀 통해서 그런 민감한 부분은 같이 일정을 잡아 가지고 한 번에 조사할 수 있도록 이렇게 협조를 좀 구하도록 하겠습니다, 저희.
그러면 그 주무부서가 어디로 해야 됩니까, 이런 경우에? ○8272민원센터장 황용환 저희한테 일단 접수된 거니까 저희가 예를 들어서 건축 2과다 그러면 건축 2과한테 협조를 구하고 해서 같은 일정을 실무자끼리 조율을 거쳐서 같이 나가는 걸로 하고, 또 민원인 입장으로 봤을 때는 또한 답변도 하나로 받아야 된다고 생각합니다. 왜 그러냐면 민원인은 시에다가 낸 것이지, 각 부서별로 따로따로 민원을 낸 거는 아니거든요.
그렇지요. ○8272민원센터장 황용환 그래서 그 사람한테 답변도 남양주시장 명의로 1건으로 나가야 된다고 봅니다. 그게 취지에 맞다고 봅니다.
네. 그래서 행정은 8272 만든 거는 아까도 제가 말씀드렸지만 여러 부서에서 이렇게, 이렇게 하다 보니까 서로 안 되고 협조도 안 되고 막 이렇게 민원인으로서 굉장히 고통을 겪으니까 8272를 만들어서 신속하게 하고 종합적으로 원스톱으로 해결하기 위해서 민원에 대해 이런 복합적인 민원에 대해서는 어딘가에 컨트롤타워가 있어야 되는 거예요. 그거를 8272가 신고 들어오면 해야 된다는 얘기예요. ○8272민원센터장 황용환 네, 저희 파트에서 해야 될 역할은.
사업부서에서는 서로 미뤄요. 어디가 먼저니, 저기가 먼저니 서로 미룬단 말이야. 네? 서로 행정편의주의적으로. 그러면 누군가가, 그 일일이 시장님이 다 할 수는 없잖아요? 그렇지요? 어느 부서에서는 컨트롤타워 역할을 해서 어느 부서 책임 주관으로 어느 부서 합동으로 이렇게 해서 ‘민원을 좀 처리해 주십시오.’ 이렇게 하고 그런 역할을 해 줘야 되는 게 8272의 또 하나의 역할이 아닌가 이런 생각을 해요. ○8272민원센터장 황용환 네, 다 저희가 할 수는 없겠지만 저희가 할 수 있는 역할은 하겠습니다.
그래서 그러한 좀 컨트롤타워 역할을, 이거는 시스템의 문제거든요. 그래서 그 부서에서 나가서 하게끔 하고 책임을 갖게 하고 그런 시스템이니까 이런 거는 예산이 들어가고 시간이 오래 걸리고 그런 건 아니에요. 서로 하겠다는 협조 의식들만 있으면 충분히 가능하다고 보고 있거든요. ○8272민원센터장 황용환 부서에서 똑같이 마인드를 갖고 있으면 충분히 가능하다고 봅니다. 그런데 솔직히 그렇지 않은 부분도 있기 때문에 어려움은 있으리라고 생각되지만 나름 노력을 해 보겠습니다.
그렇지요? ○8272민원센터장 황용환 네.
그게 쉽지는 않을 겁니다. 각자 부처이기주의가 다 있으니까 부서별로 쉽지 않지만 정 안 되면 예를 들어서 위에 부시장님이나 시장님한테 건의를 해서라도 그렇게 하게끔 이게 좋은 방안이라고 생각을 해서 이렇게 건의를 해서라도, 네? 어디 부서인가는 그런 컨트롤타워가 있어야지요. 네? 그래서 복합적인 민원에 관해서는 좀 나는 8272가 컨트롤타워 역할을 해 주십사 하고 부탁을 드리는 거예요. ○8272민원센터장 황용환 알겠습니다.
네, 이상입니다.
연숙

이연숙위원장

네, 수고하셨습니다. 또 질의할 위원 계십니까?

김현택위원

위원장님!
연숙

이연숙위원장

네, 김현택 위원님.

김현택위원

센터장님 지금 오신 지 얼마나 되셨지요, 센터장님이? ○8272민원센터장 황용환 두 달 됐습니다.
두 달 됐는데 교육 갔다 오셨지요? ○8272민원센터장 황용환 갔다 온 이후로 두 달 됐습니다.
이후로 두 달? ○8272민원센터장 황용환 네.
교육까지 하면 세 달 좀 더 되는 건가요? ○8272민원센터장 황용환 네.
아마 지금 대부분이 처음 이런 자리에 와서 답변하시면 되게 상당히 당황하시고 하는데 우리 센터장님 상당히 여유가 있으시고 하신 거 보면 본인의 업무에 대해서 본인이 어느 정도 진짜 파악을 상당히 빨리 잘하셨다 이런 생각이 드는, 제가 본 위원이 계속 답변 태도를 보면서 짧은 기간에 상당히 빨리 적응하셨다 이런 생각이 들어서 다행이다 하고 하여튼 간 좋은 그런 뜻으로 제가 말씀드리는 겁니다, 이건. 솔직히 와서 보시니까 대부분 센터장님 현장 나가시지요, 거의? 자주 나가시지요? ○8272민원센터장 황용환 네, 웬만한 건 다 나갑니다.
거의 매일 나가는데 거의 센터장님도 거의 같이 막 다니시는 편인데 우리 민원인들의 만족도를 어떻게 보십니까? 만약에 현장에 가셔서 해결하고 막 이랬을 때 오는 느낌 같은 게 있지 않습니까? ○8272민원센터장 황용환 피부적으로 그렇게 와 닿는 거는 없지만 그래도 8272에서 가서 살게 열어줬다 이런 분위기는 있습니다.
네. 지금 처음보다도 상당히 많은 시민들이 느끼고 있고 지금 어떻게 보면 너무 심할 정도로 8272에다 의존할 정도로 우리 남양주시 민원을 갖다가 8272에서 거의 다 소화하려고 그렇게 되고 있는데 아까 많은 분들이 걱정하는 것 중에 하나가 그러면서도 우리 8272면 다 될 것 같은데 혹시 가끔 가다 지금 앞에서 위원님들이 걱정해 주신 것과 같이 약간 안 되는 부분이 ‘어? 8272 하면 다 되는데.’라고 하는 의심을 갖게 되는 그런 사안이 있습니다, 가끔 가다. 그런데 그런 과정에서 우리 8272에 이렇게 민원이 많이 들어오고 하면 인원이나 이런 우리 예산이라든지 구조라든지 이런 것을 한 번쯤은 혹시 변경해야 된다든지 아니면 보강해야 된다든지 하는 이런 계획을 한 번이라도 세워본 적이 있나요? ○8272민원센터장 황용환 제가 지금 앞전에 말씀드린 것처럼 두 달밖에 안 됐는데 아직 그럴 단계는 아닌 것 같고요.
그전, 그전 사람들이요. ○8272민원센터장 황용환 지금 현재도 제가 한 두 달 있어 보니까 자기 역할을 충실히 하고 소신 있게 하면 현재도 가능할 거라고 보여지고요. 사업현장 민원해소는 좀 아쉬운 부분들이 저도 집행하면서 상당히 느낍니다, 사실. 부서에서 좀 힘들어 하는 부분이 있고 서로 또 조금 연관이 직접 다 확실하게 떨어지면 괜찮은데 그렇지 않고 조금 미심쩍으면 서로 좀 기피하는 사례가 좀 있는 부분도 사실이고 그래서 그런 부분들을 오히려 저희가 조정도 해 보고 정 안 되면 저희가 합니다, 직접. 그래서 차라리 그게 낫다 싶어서, 그 민원을 계속 끌고 갈 수도 없는 입장이고 그래서 그렇게 처리하고 있습니다.
네. 하여튼 직원들의 의지나 이런 거는 다른 우리가 민원을 내는 거에서 상황을 보면 다르다는 거는 아마 피부로 많이 느끼고 있어요, 지금. 그래서 그 부분은 좋은데 혹시 지금 제가 왜 이런 말씀드리냐면 역대 지금 8272센터장님 대부분들이 지금 이렇게 바로 승진하셔 가지고 바로 간 경우가 없고 대부분이 기존에 오래 되신 분들이 하셨는데 이번에 새로 되셔 가지고 가셨으니까 혹시 새로운 마음, 그러니까 일종의 본인의 승진이나 이런 거보다는 업무에 더 어떻게 보면 신경을 쓸 수 있는 그런 위치다 이렇게 생각을 해요. 그래서 한 번쯤 더, 지금 잘하고 있습니다. 못 하고 있는 건 아닌데 한 번쯤 더 새로운 우리 8272의 또 방안은 뭐 없을까 한번 연구를 해 보셨으면 하는 그런 부탁을 한번 드리고 싶어요, 개인적으로. ○8272민원센터장 황용환 네.
그것도 한번 신경을 써주셨으면 좋겠고. 네, 뭐 하실 말씀 있으면 하세요. ○8272민원센터장 황용환 저희도 지금 위원님 지적하신 사항도 사실 생각하고 있습니다. 8272민원센터라는 게 저희 힘만으로 되는 거가 아니지 않습니까?
네. ○8272민원센터장 황용환 그래서 전 부서가 다 같이 협력업체를 다 포함해서 다 그렇게 같이 가야 완벽한 8272민원센터가 되는데 그렇지 못하기 때문에 사실 솔직히 아쉽습니다. 그런데 그게 내부적으로 그거 끌어가기가 더 어렵다고 판단이 됩니다. 그런데 외부적으로는 뭐 어떻게 저희가 하면 되는데 내적인 그런 부분에 있어서는 좀 다소 어려움이 있습니다. 한계도 있고요.
네. 그런데 하여튼 간 그래도 그런 와중에서도 자세나 이런 걸 보면 상당히 잘하고 있다 이런 생각을 제가 피부로 많이 느끼고 있습니다. 그리고 또 하나는 우리 콜센터에서 상담전화를 받지 않습니까? ○8272민원센터장 황용환 네.
상담원들이 계신데 그전에 정원이 10명인데 현재 8명 지금 근무하시고 팀장님 한 분 계시고 하는데 우리 센터가 이 콜센터가 상담팀이 다른 데하고 좀 다른 시스템이지요? 그지요? 우리 직원들이 직접 가서 받는. 그지요? ○8272민원센터장 황용환 네.
그런데 지금 제가 이게 총무과 할 때 다시 한 번 이거에 대해서 물어볼 건데 지금 우리 직원들에 대한 그런 아까도 말씀하셨듯이 여기에 보면 시설직이라 그러나요? ○8272민원센터장 황용환 네.
시설직 직원도 지금 3명이나 있고 이렇게 있는데 사회복지팀도 지금 사회복지직원도 1명 있고 이렇습니다. ○8272민원센터장 황용환 네, 있습니다.
그런데 각 부서마다 지금 인원이 다들 모자라 가지고 지금 아시겠지만 여성 우리 직원들이 많아지면서 우리 출산휴가라든지 그런 것도 많이 가시고 이러기 때문에 지금 결원도 상당히 많거든요. 한 130명 이상 된다고 얘기를 들었는데 이거를 처음에 시작할 때 저 본 위원이 계속해서 이 부분에 대해서 굳이 우리 이런 고급인력들이 가 가지고 상담만 받는, 상담만 하는 거보다는 거기는 전문적으로 상담을 할 수 있는 자들로 해서 구성하면 어떻겠느냐, 일반 외부에서 계약으로 해서 하면 어떻겠냐 이렇게 했는데 그 당시에 우리 전문적인 직원들이 하게 되면 전문지식이 있어서 매뉴얼을 만드는 데에 상당히 유리할 것이다라고 판단했기 때문에 한다라고 해서 했습니다. 그런데 지금 이게 2009년부터 시작을 했기 때문에 지금 시간이 제법 지났지요? ○8272민원센터장 황용환 네.
지금 4년, 5년 됐기 때문에 지금에 와서는 그 매뉴얼이 어느 정도 이제 정립이 됐다고 하면 이제는 우리 직원들을 자기 부서로 배치가 되고 여기는 기본, 이 상담만 할 수 있는 자로 새로 구성을 해도 큰 문제가 없지 않을까 생각을 합니다. 그래서 내가 전자에 지금 우리 센터장님이, 새로 승진하신 우리 센터장님이 새로 오셨으니까 우리 센터에 대한 이런 구조를 다시 한 번 생각할 수 있는 그런 걸 한번 해 보실 용의는 없으신지 말씀해 주시기 바랍니다. ○8272민원센터장 황용환 지금 그럴 의지가 있다, 생각 있다 제가 말씀드리기는 바람직하지 않다고 생각합니다. 다만, 위원님 말씀하시는 부분들은 좀 저희가 참고를 하고요. 지금 현재 직원이 팀장 포함해서 8명이서 근무는 하고 있지만 DB가 물론 거의 완벽하게 구축돼서 아무나 상담할 수 있다고 그러지만 그거를 숙지 못하면 상담 또한 힘듭니다. 그래서 처음 저희도 육아휴직 들어간 사람이 2명이었었고 며칠 전에 1명이 보강돼서 1명이 아직 결원인데 그 직원이 처음에 와서 적응하는 것도 민원이 심지어 1시간 이상 동안 통화를 하면서 시달리는 경우가 왕왕 있는데 그거 아마 쉽지가 않을 겁니다.
그러니까 지금 우리 센터장님도 우리 직원은 그런 것이 가능하고 지금 전문가는, 그러니까 콜 전문가들은 불가능할 거다 이렇게 생각하시는? ○8272민원센터장 황용환 아니, 그런 생각은 아닌데.
그건 아니지요? ○8272민원센터장 황용환 네.
그런데 효율적, 왜냐하면 제가 말씀드리는 건 우리는 인력에 대해서, 우리 행정인력에 대해서는 우리 총액인건비로 이렇게 해서 딱 정해져 있습니다. ○8272민원센터장 황용환 네, 그렇습니다.
그래서 지금 여기 계신 이 인원들이 원래는 우리 총원에 지금 들어가 있는 우리 인력입니다. ○8272민원센터장 황용환 그렇습니다.
그런데 지금 우리가 콜센터를 전문으로 하는 그런 상담전문가 하시는 분들은 정원에 안 들어가기 때문에 이분들은 지금 우리 정원에서 빠져 가지고 이분들이 여기서 근무를 하는 거거든요. 그러니까 우리 지금 8272만 보면 이분들이 좋지요. 8272만 보면 이분들이 하든 누가 하든 있으면 좋은 거지요. 그런데 우리 전체적인 그걸 볼 때는 제가 총무과한테 얘기를 할 건데, 인사 담당하는 총무과에 얘기를 할 건데 우리 센터에서도 과연 이 사람이 아니면 안 된다는 생각을 가지고 있는지 그거에 대해서 제가 말씀드립니다. ○8272민원센터장 황용환 그거는 아닙니다. 그거는 아닙니다.
네, 그러니까 그런 부분에 대해서 제가 말씀드린 겁니다. 여기까지 하겠습니다.
연숙

이연숙위원장

네, 수고하셨습니다. 또 질의할 위원 계십니까? (『없습니다』하는 위원 있음) 이제 오신 지 두 달 되시고 교육까지 포함하면 세 달 정도 되셨는데 다시 우리 이철우 위원님이 지적하신 시민 참 봉사단이 원래 목적이 2011년도에 시민참여행정을 모토로 시에서 주장하면서 각 과별로 그냥 워킹그룹을 다 만들었어요. 지금 그래서 1년을 하고 2년, ‘12년까지 2년 하면 3년차에 접어들었는데 지금 그 워킹그룹들이 보면 전체적으로 지금 보면 오늘 세 기관을 했는데 감사관에 명예감사관제도, 그다음에 민원총괄관에 Speed Up 민원처리 워킹그룹, 그다음에 여기 참 봉사단. 처음에 이거 만들 때 문제가 많아서 위원님들이 많이 지적하신 부분들이었는데 우리 증인께서는 지금 이 시민 참 봉사단이 지금 특히나 여성이 90% 이상이 되는 많은 인원이 과연 필요하다고 생각되십니까? 아니면 조금, 조금 불편하기도 하다라고 느끼십니까? 아주 정직하게 답변해 주시기 바랍니다. ○8272민원센터장 황용환 봉사단이 그동안 하면서 보니까, 제가 처음에 가서 보니까 좀 참여도가 떨어져서 과연 이렇게 운영해서 되겠느냐는 좀 스스로 비판을 해 봤습니다. 그래서 나름 노력을 간담회도 하고 노력을 해 왔는데 아직까지는 그게 좀 살아나지 않고 있고요. 그래서 근본적으로 보면 아까 서두에 그런 얘기도 나왔었는데 좀 활성화를 시켜서 살려놓는 것이 나을 거라는 생각을 가집니다.
필요성을 느끼시냐고 물었습니다. ○8272민원센터장 황용환 필요성은 있다고 봅니다.
그런데 이분들이 주로 그동안에 결과를 보면 어떤 면에서 가장 필요하다고 생각하십니까? ○8272민원센터장 황용환 아무래도 저희 8272민원센터가 조직이 돼서 민원을 위해서 다각도로 움직이고 있는 부분들에 대해서 시민들이 같이 동참을 해서 그런 모니터링 역할도 하고 같이 참여도 하고 이런 순기능적으로 봤을 때 필요하다고는 봅니다.
순기능으로 봤을 때 필요한데 역기능으로 보면 그냥 몰려다니는 거지요. 그런 생각은 안 드셨습니까? ○8272민원센터장 황용환 그렇게 볼지라도.
예를 들면 우리 증인 외에 그 담당하시는 부서에서도 사실은 조금은 불편하기도 하지요. 왜냐하면 어차피 시민참여행정 그래서 다 만들었습니다. 우리 부서별로 다 있습니다. 없는 데가 거의 없어요. 그런데 진짜 필요한 것도 있고 지금 2년 하고 나서 3년차에 접어들어서 저희가 평가를 해 본다 그러면 진짜 필요한 데도 있었어요. 또 ‘아, 이거는 정말 필요 없다. 이거는 왜 했지?’ 이제는 3년차 되다 보니까 흐지부지되는 경우도 없지 않아 있거든요, 부서마다. 그래서 시민 참 봉사단도 지금 김현택 위원님이 지적하신 것처럼 뭔가 획기적인 변화를 주지 않으면 어렵다. 그래서 숫자만 많은 거 필요 없다. 정말로 제대로 된 단체 20명, 30명 제대로 돼서 모니터링할 수 있고 직접 참여할 수 있고 이런 게 필요하지 않을까 그런 부분은 어떻게 생각하십니까? ○8272민원센터장 황용환 네, 그 부분은 위원장님 말씀이 맞습니다.
그런데 2년이 임기라고 조금 아까 들었는데요. 2011년도에서 2012년도, 2013년도 올 3월 달에 다시 재, 다시 그분들 뭐라 그러나? 재 뭐라 그러나? ○8272민원센터장 황용환 재위촉.
재위촉하셨나요? ○8272민원센터장 황용환 아닙니다. 계속 그대로 와 있고요. 그래서 그 부분은 봉사단을 구성하면서 임기를 설정한다는 것이 그 자체가 좀 모순이라고 저는 그렇게 생각합니다.
그런데 어딜 가나 임기는 있거든요, 사실. 그런데 왜 그러냐 하면 한 번 시작은 좋은데 나중에 정리가 사실 어려운 부분이 있거든요. 그래서 임기가 필요한 것이거든요. 예를 들면 90 몇 명이나 되는 우리 참 봉사단이 과연 지금 참여도가 많이 떨어진다고 스스로 말씀하셨는데 정말 그렇다면 어떤 정리를 할 필요가 있을 때는 정리를 해야 되는데 그런 제재할 조치가 없으면 정리할 수가 없잖아요? 그러니까 예를 들면 참여를 많이 안 하면 어떻게 제재를 참여를 제외시킨다 등등의 제재할 수 있는 근거를 좀 마련해서 해야 되는 것 같고, 지금 증인께서 오신 지 지금 한 3개월이면 올해 다시 재위촉을 안 하셨으면 그분들은 이제 그냥 끝난 건가요? 아까 임기 2년은 어디서 나온 얘기지요? ○8272민원센터장 황용환 최초에 2011년도에, ‘11년도에 할 때 임기 2년으로 해서 위촉장을 줬는데 그 이후에 새로 들어온 사람도 있고요.
새로 들어온 사람은 잔여임기지요, 당연히. ○8272민원센터장 황용환 그러니까 이제 그런 부분 때문에 위원장님이 지적하신 사항처럼 저희도 그 부분을 검토하고 있습니다. 그래서 좀 활성화방안을 연구를 해 보고 다시 위촉을 하든지 아니면.
이제 주문을 하자면 저는 제안을 하자면 재위촉을 하셨으면 이게 참 내년까지 또 갈, 후년까지 가야 되는 이런 사항이지만 지금 재위촉을 안 하셨다면 지금 김현택 위원님이 지적하신 것처럼 조금은 다시 재검토를 할 필요가 있지 않겠는가? ○8272민원센터장 황용환 생각하고 있습니다.
정말 효율성을 높이는 실효성이 있는 그런 어떤 단체로 조금 바꾸어 가야지, 처음에 시작할 때는 무조건 다 쉽게 말하면 해라, 부서마다 하나씩 해라, 해라 했기 때문에 하신 부분이 없지 않아 있기 때문에 이제 지금쯤은 바로 잡아야 된다. 정예화시켜야 된다, 필요한 대로. ○8272민원센터장 황용환 네, 그건 검토하고 있습니다.
네, 그렇게 해 주시기를 부탁드리면서 더 이상 질의할 위원이 안 계시므로 8272민원센터에 대한 감사를 마치도록 하겠습니다. 8272민원센터장님, 수고하셨고요. 이상으로 오늘의 행정사무감사를 모두 마치겠으며, 내일은 총무기획국 소관 사무에 대한 감사를 실시하도록 하겠습니다. 제1일차 자치행정위원회 감사종료를 선포합니다.

16시 35분 감사종료

출처 경기 남양주시의회 회의록