이동우 의원 발언

전문위원 황두혁입니다. 의안 회부사항을 보고 드리겠습니다. 2013년 10월 15일 포항시장으로부터 제출된 포항시 민원콜센터 위탁·운영 동의안이 같은 날 우리 위원회에 회부되었습니다. 이상 보고를 마치겠습니다.

새마을평생학습과장 박정숙입니다. 포항시 민원콜센터 위탁·운영 동의안입니다. 4월 개소한 포항시 민원콜센터 위탁·운영기간이 2014년 1월 31일 만료됨에 따라 전문성과 운영 능력을 갖춘 위탁 기관 선정 건에 대하여 동의를 구하고자 합니다. 제안 사유로는 친절, 신속한 민원콜센터로서 시민이 감동하는 고품질 상담제공을 위해 다수의 전문위탁기관이 참여하도록 공개모집하여 시민에게 최상의 행정서비스를 제공하는 데 있습니다. 2쪽 동의를 구하는 주요내용입니다. 사업내용은 민원상담콜센터사업이며 기간은 2014년 2월부터 2016년 1월까지 2년간 입니다. 인력은 증원 없이 현재 인력과 동일한 12명이며 위탁기관 선정 및 입찰방법은 공개 모집하여 수탁기관 선정, 심사위원회에서 선정할 예정입니다. 위탁대상은 콜센터상담원 인력관리이고 이에 따르는 추정예산은 2년간 7억 5,100만 원 정도입니다. 그리고 시스템부분은 회선료 및 사용료를 공공요금 지급방식으로 지급하고자 합니다. 고품질 상담을 위하여 시민이 행복한 콜센터로 거듭날 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 4쪽과 5쪽은 참고해 주시기 바랍니다. 이상입니다.

전문위원 박준상입니다. 포항시 민원콜센터 위탁·운영 동의안에 대해 검토보고 드리겠습니다. 2쪽입니다. 동의를 구하는 사항과 제안사유, 제안근거, 주요내용 등은 보고서를 참조하여 주시기 바랍니다. 3쪽 검토의견입니다. 본 동의안은 포항시 민원콜센터 위탁기간이 도래됨에 따라 시민들에게 보다 친절하고 신속한 행정서비스를 제공하고자 전문성과 운영능력을 갖춘 위탁 기관을 선정하기 위하여 포항시 사무의 민간위탁조례 제5조에 따라 의회의 동의를 받고자 하는 것으로 검토결과 별다른 문제점이 없는 것으로 판단됩니다. 이상 검토보고를 마치겠습니다.