조승연인천의료원장
안녕하십니까? 인천광역시의료원장 조승연입니다. 항상 인천시민들의 의료복지 향상을 위해서 늘 노력하시는 인천광역시의회 문화복지위원회 위원장님과 여러 위원님들께 깊은 경의를 표합니다. 특히 제가 개인적으로 어려운 일에 닥쳤을 때 일일이 격려를 해 주시고 더구나 귀중한 시간을 쪼개서 사무감사 날짜를 변경해 주신 데 대해서 다시 한번 깊은 감사를 드립니다. 이 바쁘신 와중에서 저희 의료원이 이렇게 업무보고를 할 수 있도록 배려해 주신 데 대해서 감사를 드리면서 업무보고에 앞서 저희 의료원 간부들을 소개해 드리겠습니다. 앞에서부터 진료부원장 김상은입니다. 행정부원장 김재석입니다. 장성숙 간호부장입니다. 김양선 약제과장입니다. 김기남 기획과장입니다. 정호수 총무과장입니다. 한춘우 원무심사과장입니다. 곽백규 관리과장입니다. 김석겸 영상의학실장입니다. 이종범 물리치료실장입니다. 강영미 의무기록실장입니다. 유선훈 대외협력실팀장입니다. 황영희 건강검진센터팀장입니다. 한상태 장례식장운영실장입니다. 보건의료산업노조 인천의료원지부장 원종인입니다. (간부 인사) 이상으로 간부소개를 마치고 지금부터 미리 배부해 드린 유인물을 중심으로 주요업무보고를 드리도록 하겠습니다. 보고드릴 순서는 일반현황과 백령병원 현황 그리고 2012년도 행정사무감사 지적사항 처리결과 그리고 2013년도의 주요업무 추진실적 및 계획순으로 보고드리겠습니다. 우선 인천의료원 일반현황에 대해서 보고드리겠습니다. 업무보고서 3쪽서부터 있는 기구 및 인력, 예산규모, 주요기능과 위원회현황 그리고 기타현황에 대해서는 유인물을 참조하여 주시기 바라겠습니다. 업무보고서 7쪽부터 있는 백령병원 현황에 대해서 말씀드리겠습니다. 업무보고서 9쪽에 있는 백령병원의 기구 및 인력, 예산규모, 기타현황과 지역의료환경, 주요 의료장비 현황에 대해서도 유인물을 참조해 주시기 바랍니다. 그러면 13쪽부터 2012년도 전체 행정사무감사 지적사항 처리결과에 대해서 보고드리겠습니다. 처리현황은 시정요구 1건, 처리요구 4건 그리고 건의사항 4건을 포함해서 총 9건이었으며 현재 모두 종결된 상태입니다. 15쪽서부터 처리결과에 대해서 말씀드리겠습니다. 12-01의 인천시 자체 감사 지적사항에서 세입예산 편성 등 업무추진비 집행 등에 대해서 많이 지적이 된 바 이러한 사항이 재발되지 않도록 재발방지대책을 세워 운영하기를 바란다는 요구사항에 대해서는 그동안에 지적된 부분에 대해서 세입예산 부적정이나 업무추진비 등에 기준을 마련하였고 출자금의 목적 외 사용 등 동일사례가 발생하지 않도록 관련부서에 주의조치를 했습니다. 그리고 직제 및 정원관리에 대해서도 개정을 해서 현재는 완료가 된 상태이며 이에 대한 재발방지교육을 실시하였습니다. 향후에는 재발방지를 위해서 지속적으로 예산, 회계지출 등 직원교육을 실시할 예정입니다. 16쪽을 보아주시면 두 번째로써 의료원의 시설, 장비 현대화로 개선된 환경에 대해서 시민들에게 많은 홍보를 통해서 홍보에 만전을 기하기 바란다는 요구사항에 대해서는 그동안 대형현수막을 게재하거나 진료과 홍보물을 브로슈어를 제작해서 배부하였고 최근에 들어온 MRI 장비 등의 홍보물을 제작해서 배부하였으며 2013년 9월 말 현재까지 TV와 신문 등에 382건 정도의 매체를 통한 홍보활동을 하였습니다. 그리고 지역밀착형 문화행사 및 진료봉사 등을 통해서 약 13회에 걸친 문화행사 홍보와 진료봉사 홍보를 37회에 걸쳐서 시행한 바 있습니다. 향후에도 계속적으로 개선된 환경에 대해서 지속적 홍보에 대해서 만전을 기하도록 하겠습니다. 17쪽에 있는 세 번째 요구사항에 대해서는 의료원의 의료장비가 내구연수가 초과된 장비가 많아서 예산을 확보하여 추진하기 바란다는 요구사항에 대해서는 그동안 2010년서부터 계획적으로 2013년 내년 예산의 약 40억 정도의 국비를 확보한 바가 있습니다. 국ㆍ시비를 확보한 바가 있고 앞으로 점차적으로 예산을 확보해서 의료장비를 현대화할 계획에 있습니다. 다음은 18쪽을 보아주시면 인천의료원이 공공의료서비스 측면이 강하다 하더라도 적자폭이 해마다 늘어나고 있어서 환자확보와 장례식장, 검진센터 운영활성화 등 경영개선을 위해서 노력하기 바란다는 요구사항에 대해서는 그동안 어떤 진료협약 및 시설협약 등을 확대시키고 고객만족을 위한 CS리더 양성교육 등 다양한 활동을 전개하면서 장례식장 환경개선을 위한 사업 예산을 내년에 확보하였습니다. 2013년 건강검진 유치는 유치활동을 통해서 약 7,100명의 검진환자를 유치한 바 있으며 정형외과 등 전문의 보강을 통해서 의료인력의 수준을 향상시키는 결과를 가져왔습니다. 향후 추진계획은 CRM 시스템 등을 통해서 병원 이미지 제고와 고객만족의 고도화 추진을 위한 사업을 지속적으로 시행할 것이며 장례식장 시설환경 개선을 통해서 좀 더 많은 의료 외적인 수입을 올리도록 노력할 예정입니다. 그리고 2014년도에 공무원 검진 복지포인트를 활용해서 다양한 검진상품을 개발하여 매출을 올려서 경영상태를 개선시킬 수 있도록 최선을 다하도록 하겠습니다. 다음 20쪽에 보면 최근 인천시에 결핵환자와 에이즈환자, 자살률이 증가된 데 있어서 이에 대한 적극적 예방교육을 통한 개선대책을 연구하기 바란다는 요구사항에 대해서는 그동안 결핵환자와 에이즈환자에 대해서는 꾸준하게 관리사업을 지금 진행하고 있어서 점차적으로 많은 수의 환자들을 의료원에서 관리하고 있습니다. 그리고 자살방지 예방을 위해서 인하대와 협약을 체결하고 정신보건센터 등을 저희들이 유치를 해서 자살예방사업에 대해서 앞으로 계속 노력을 할 계획에 있습니다. 다음 21쪽의 건의요구사항에 대해서 말씀드리겠습니다. 공공정책연구소가 예산이 확보되지 않아서 2013년도에는 관련 예산 확보에 노력하기 바란다는 건의에 대해서는 현재 위원님들께서 많이 노력해 주셔서 인천공공보건의료지원단이 12월 중에 출범할 예정이고 그것이 현재 공공의료연구소와 결합된 형태로 운영을 함으로써 내년 예산 1억 2,500만원을 확보하였고 병원 자체예산을 매치해서 2억 5,000만원을 가지고 내년에는 좀 더 활발한 활동을 할 수 있도록 노력하도록 하겠습니다. 다음 22쪽에 보시면 인천의료원의 시민접근성 확보를 위해 버스노선 확보 등을 통해서 건설교통국과 긴밀히 협의하여 문제해결에 노력하기 바란다는 사항에 대해서는 그동안 인천시 버스정책과에서 3, 4회에 걸쳐서 버스노선 신설을 요청한 바 있으며 여러 가지 건의를 하고 있으나 아직 명확한 답은 나오지 않은 상태입니다. 앞으로도 긴밀히 협조하여서 지속적으로 추진하도록 노력하겠습니다. 23쪽에 12-08을 보면 검진센터 확장을 통해서 전문성과 고객편의를 제고한 바 수검자는 늘고 있으나 공직자들의 수검실적이 저조해서 늘릴 수 있도록 하라는 건의사항에 대해서는 올해는 공무원 신체검사 하는 해가 아니어서 내년에는 복지포인트를 활용해서 많은 수의 우리 인천시공무원들이 의료원을 통해서 건강검진을 받을 수 있도록 현재 작업 중에 있으며 앞으로도 더욱 노력해서 병원 수입증대와 공무원들의 건강증진을 위해서 결과가 나올 수 있도록 하겠습니다. 24쪽을 보면 아홉 번째에서 의료원 직원식당에서 메뉴와 식당 환경이 열악하고 급식비용 지원을 통해 직원들의 복리후생 및 사기진작을 높이라는 건의사항에 대해서는 현재 직원당 월 13만원 정도의 급식비로 지원이 되고 있고 최근에 8월달에 직원 설문조사를 실시해서 음식메뉴개발과 맛에 대해서 설문조사를 시행했습니다. 또 식당메뉴를 개선했으며 현재 잔여공사로써 주방환경개선사업을 추진해서 내년 4월까지는 주방에 시설과 장비가 새로 들어오면서 이 부분에 대한 질적 향상을 상당히 이룰 것으로 지금 기대하고 있습니다. 다음번으로 25쪽서부터 있는 인천의료원의 미션 및 비전 그리고 추진전략에 대해서 보고드리겠습니다. 업무보고서 27쪽입니다. 저희 인천의료원은 질병으로부터 자유로운 건강복지도시 구현이라는 미션과 복지인천을 선도하는 공공의료 중심병원이라는 비전 하에서 고객중심, 협력과 소통, 공공성, 혁신추구, 나눔과 배려라는 핵심가치를 이루기 위해서 전 직원이 노력하겠습니다. 그 다음에 29쪽을 보시겠습니다. 31쪽부터 있는 인천의료원의 주요업무 추진실적 및 계획에 대해서 보고드리겠습니다. 업무보고서 31쪽을 보아주시기 바랍니다. 인천의료원의 운영 내실화를 위해서 운영성과 향상을 위해서 유인물에 있는 바와 같은 추진방향을 가지고 추진실적을 저희가 했습니다. 2013년 9월까지 총 진료인원은 71%를 달성하였고 총 진료수익은 64%, 65% 정도 달성하였습니다. 32쪽에서 보시면 병원 경쟁력 강화를 위해서 첫 번째로써 ABC 원가분석시스템을 현재 테스트 중에 있으며 12월 중에는 완성돼서 내년부터는 적용을 할 수가 있게 될 것 같습니다. Date Warehouse 시스템 안정화와 CRM 시스템을 안정화시켜서 경영관리시스템을 도입해서 안정화를 하도록 하겠습니다. 두 번째로써 시민과 함께하는 병원 알리기에 이미지 개선을 위해서 지역밀착형 문화행사 및 진료봉사를 통한 친근한 이미지를 확대시키고 취약지역과 사회복지시설 등 무료 진료서비스를 확대하겠습니다. 그리고 일간지나 이런 회보를 통해서 진료환경의 우수성을 지속적으로 홍보하고 시립병원의 낡은 병원 이미지를 벗어나 시민들에게 사랑받는 병원으로 탈바꿈할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 추진실적은 현재 2012년 7월부터 12월까지 6개월 동안 원가자료를 분석해서 기초 데이터를 지금 현재 만들고 있으며 앞으로 12월 중에 테스트를 끝내고 ’13년서부터는 원가분석시스템을 여러 가지 직원들의 성과라든지 평가에 대해서 반영할 수 있도록 지금 현재 준비 중에 있습니다. 그리고 Date Warehouse와 CRM 시스템을 고도화시켜서 금년 안에 다 완성을 해서 현재 적용할 단계에 있습니다. 그리고 지역밀착형 문화행사 및 진료봉사를 현재 9월달까지 총 55회를 실시하였으며 취약지역 및 사회복지시설 순회진료 및 무료서비스를 110회를 실시하였습니다. 그리고 각종 언론매체를 통해서 진료환경의 우수성을 지속적으로 홍보하고 있으면서 금년 9월까지 약 382건의 보도를 하는 성과를 올렸습니다. 향후로도 앞으로 지속적으로 이런 부분을 추진하여서 시민들에게 사랑받는 병원으로 바꾸기 위해서 노력을 하도록 하겠습니다. 34쪽에 두 번째 공공의료 강화 부분에 대해서 말씀드리겠습니다. 첫째로 작년서부터 추진해 왔던 부설연구소 공공의료정책연구소의 사업을 올해에도 쭉 이어서 올해 3월서부터 내년 2월까지 한양대학교에서 약 5,000만원의 용역비를 받아서 국가지정의료기관 표준 매뉴얼 개발 및 병상가동훈련에 대한 용역을 진행 중이고 전국 최초로 2013년 올해 4월부터 2014년 12월까지 20개월에 걸쳐서 인천시 전체에 있는 보건소 직원들의 교육을 담당하는 통합건강증진사업지원단을 현재 운영하고 있으며 지금 3차 교육까지 마친 상태로 상당히 좋은 평가를 받고 있습니다. 그리고 정기적으로 공공의료세미나를 개최하고 있으며 앞으로도 지속할 예정입니다. 향후계획으로 보면 2013년도 10월서부터 공공보건의료지원단 조직 및 개설준비를 완료하였고 현재 공공보건의료지원단 단장을 공모해서 내일까지 공모절차가 완료되면 12월 중에 본격적으로 출범할 예정입니다. 그리고 지속적으로 인천시 통합건강증진사업의 평가와 기술지원을 시행하여서 보건소 직원들과의 연계를 강화시킬 예정이고 또 공공의료세미나 등을 정기적으로 개최할 예정입니다. 다음 36쪽에 보시면 보호자 없는 병실 운영에 대해서 말씀드리겠습니다. 보호자 없는 병실은 전국 최초로 인천에서 시행하는 사업으로써 사업예산이 꾸준히 증가하여 금년에 4억 7,000만원 여기에는 시비 3억 5,000만원과 동구청에서 지원한 8,000만원 그리고 한국GM에서 지원한 4,000만원이 포함된 금액이었고 내년에는 시비 3억 5,000이 약 6억 7,000으로 두 배 가까운 성장세를 보여서 더욱더 활발하게 할 예정이며 더구나 지금 보건복지부에서 시행하는 보호자 없는 병실 사업에 저희가 50병상을 지금 지원할 예정입니다. 거기까지 완료가 되면 상당히 많은 보호자 없는 병실이 확대됨으로써 인천시민들에게 혜택이 돌아갈 것으로 생각합니다. 현재 운영병상은 3개 병동 5개 실 25병상의 보호자 없는 병실을 운영하고 있으며 96.4%에 이르는 가동률을 보여서 아주 상당히 호응을 받는 사업으로 진행되고 있는 상태입니다. 그리고 복지부로부터 행려환자를 대상으로 하는 보호자 없는 병실을 지정받아서 금년에 사업예산 1,800만원을 지원받아서 5명을 운영하고 있고 내년에도 이 부분이 계속적으로 지원이 나올 예정입니다. 37페이지를 보시면 공공의료서비스 강화 및 사회안전망 역할에 대해서 말씀드리겠습니다. 공공의료사업은 약 7억원의 예산을 들여서 소외계층에 대한 의료봉사를 지속적으로 진행하고 있고 앞으로 확대시킬 예정이며 무료진료사업도 현재까지 약 400명에 가까운 환자들에게 무료수술사업을 진행했습니다. 그리고 원스톱센터 등을 통해서 성폭, 가폭 등에 대한 무료진료를 지원함으로써 어떤 민간의료기관이 담당하기 어려운 의료취약계층에 대한 진료사업을 꾸준하게 확대시켜나갈 예정입니다. 그리고 공공의료의 중심이 될 보건소와 인천의료원 연결체계 구축을 위해서 저희가 시로부터 통합건강증진사업 예산들을 확보받아서 현재 교육을 진행 중이며 앞으로 금연, 절주, 비만, 당뇨 등과 같은 만성질환 관리와 결핵이나 에이즈 같은 전염성질환 또는 여러 가지 취약계층에 대한 진료라든지 이런 것들을 꾸준하게 연관을 가지고 진행시킬 시스템을 확립하였고 앞으로도 더욱더 확대 강화할 예정입니다. 38쪽을 보아주시면 유인물에 있는 바와 같이 다양한 사업을 진행하고 있으면서 앞으로도 더욱더 강화를 시켜나가도록 하겠습니다. 다음은 39쪽에 진료환경 개선에 대해서 말씀드리겠습니다. 첫 번째로써 시설현대화 2차 1단계 사업으로써 수술실 및 중환자실 환경개선을 내년 4월까지 28억원의 예산을 집행함으로써 지금 마지막 단계에 있는 수술실과 중환자실의 리모델링과 증축이 완료가 될 것입니다. 그리고 마찬가지로 내년 4월까지 4억원의 예산을 들여서 주방의 환경개선을 통해서 직원들과 환자들에 대한 배식에 대한 질을 높이도록 하겠습니다. 40쪽에 앞으로 지금 말씀드린 것에 대한 추진실적 및 향후계획에 대한 구체적인 타임테이블이 지금 나와 있습니다. 41쪽을 보아주시면 시설현대화 2차 2단계 사업계획으로써 내년 예산으로 사실 확보가 됐던 부분인데 장례식장 환경개선을 위해서 약 32억 그리고 현재 간호사 부분 구인난이 무척 심각한 관계로 기숙사와 여성 직원에 대한 보육시설 확충을 위한 예산 12억 해서 국비를 확보했고 이것이 매칭되는 걸 봐서 시설현대화 2차 2단계 사업을 시행할 예정입니다. 42쪽을 보아주시기 바라겠습니다. 42쪽 의료장비 현대화 사업에도 금년까지 1단계 사업으로써 약 26억원을 들여서 MRI 등 37종의 기계를 새로 도입하거나 대체하였습니다. 올해 말까지 의료장비 2단계 사업을 통해서 수술등 및 71종의 장비들을 지금 교체할 예정입니다. 앞으로 향후계획으로 보면 내년 2014년도 기능보강 예산확보가 복지부에서 현재 16억원이 가내시되어 있는 상태입니다. 이것 역시 예산이 확보되는 대로 기능보강 장비를 더욱더 고도화시키도록 노력하겠습니다. 다음에 43쪽에 보시면 백령병원 신축이전에 대해서 말씀드리겠습니다. 백령병원에 있는 병원이 시설노후화된 진료시설을 신축을 통해서 주민들에게 쾌적한 환경을 제공하기 위한 사업으로써 현재 136억원을 들여서 옹진군 백령면 진촌리에 건물 약 1만 6,353㎡의 규모로써 30병상의 병원을 짓고 있으며 2013년도 12월 중순까지 준공검사를 필하고 내년 1, 2월에 시험가동을 거쳐서 3월달에는 본격적으로 개원식과 더불어 본격적으로 가동을 할 계획에 있습니다. 스케줄에 대해서는 유인물을 참고하여 주시면 감사하겠습니다. 44쪽에 마찬가지로 신축 이전되는 백령병원에 약 23억원의 비용을 들여서 의료장비를 현대화시켜서 지역주민들에게 충분한 의료서비스를 제공하고 있는 그런 시설장비를 갖추게 되었습니다. 다음 45쪽을 보아주시기 바라겠습니다. 고객중심 의료서비스를 위해서 의료서비스의 질 향상을 위한 공공의료 전략 과제 실현하여 의료 인력을 확충하고 그 확충을 통해서 최상의 의료서비스와 진료역량 강화 및 의료진의 만족도를 제고하기 위해서 지금 여러 가지를 시행하고 있습니다. 물리치료 및 재활치료실을 확장시켜서 금년 초에 확장해서 현재 가동 중에 있으며 정형외과 전문의, 외과 전문의, 정신과 전문의를 1인씩 보강을 하였습니다. 그 다음 46쪽을 봐주시면 고객만족도 증진을 위해서 작년도 12월에 인천의료원 CS비전 선포식을 개최하였고 그리고 고객의 고충민원 전용전화인 핫라인을 개설해서 현재 운영하고 있습니다. 그리고 CRM 시스템을 구축하여 지금 콜센터와 더불어서 시행할 예정이며 내부 고객 관리 및 고객의 소리를 운영하고 있고 CS코디네이터를 운영하고 있습니다. 이런 분야에 대해서 지속적인 고객 만족을 위한 교육을 실시할 것이고 또 전문 기관에 고객만족도 조사를 의뢰하였습니다. 다음 47쪽에 조직구성원 역량 강화를 위해서 미래지향적인 인재육성과 창의적 연구 활동을 통해 조직구성원의 역량 향상은 물론 나아가 병원 발전에 기여하자는 목표를 가지고 임직원 역량 강화 교육을 꾸준하게 시행해 왔습니다. 그 다음 4-4에 보면 직원 만족도 향상을 위해서 직원과 경영진 간의 소통의 장을 마련하고 환류를 하고 직원 상호 간에 공동체 의식을 강화하여 협력적 직장문화 조성을 위한다는 목표를 가지고 그동안 병원 발전 워크숍 및 경영설명회 등 의사소통과 실천의 조직문화 구축을 위해서 분기별로 시행하고 있습니다. 그리고 각종 병원 동호회를 육성하고 지원해 주는 사업을 하고 있으며 48쪽을 봐주시면 매월 직원 칭찬 릴레이를 시행해서 포상을 하고 있고 한마음 체육대회 및 체련대회 등을 통한 전 직원 화합과 소통의 장을 마련하였습니다. 향후 계획은 지금까지 해 왔던 병원 발전 워크숍과 경영설명회 등 의사소통과 실천의 조직문화를 구축하기 위한 사업을 꾸준하게 진행될 것이며 직원들의 동호회 육성 및 지원을 계속 할 것이고 매월 직원 칭찬 릴레이를 시행하면서 우수 직원에게 어떤 연수 기회 등을 제공하는 등 인센티브를 제공함으로써 좀 더 직원 내 동지의식을 갖고 고객만족을 위한 노력을 하는 데 대해서 성과를 받을 수 있는 시스템을 구축하겠습니다. (보 고) ㆍ인천광역시의료원 주요업무보고서 (끝에 실음) 이상으로 2013년도 제212회 2차정례회 주요업무보고를 드렸습니다. 저 원장 이하 전 직원이 앞으로도 더욱 합심하고 노력하여 인천시민으로부터 사랑받고 친절한 의료원이 되도록 노력하겠습니다. 우리 여러 위원님들의 지속적인 애정과 관심 그리고 아낌없는 충고와 질타를 부탁드리면서 금일 업무보고를 모두 마치도록 하겠습니다. 감사합니다.