부산 영도구의회 발언

이승일 의원 발언

제229회 제5차 기획자치위원회2013-12-09

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승일

의석을 정돈하여 주시기 바랍니다. 성원이 되었으므로 제229회 영도구의회 제2차 정례회 제5차 기획자치위원회를 개회하겠습니다. 동료위원 여러분들의 적극적인 협조를 당부 드리면서 회의를 진행하겠습니다. 안건 1. 2014년도 영도구 세입세출 예산안 예비심사의 건 10시06분

의사일정 제1항 2014년도 영도구 세입세출 예산안 예비심사의 건을 상정합니다. 오늘은 민원봉사과, 보건소 소관의 예산안에 대하여 예비심사를 하도록 하겠습니다. 먼저, 민원봉사과 소관사항에 대한 예산에 대하여 질의, 토론을 하도록 하겠습니다. 민원봉사과장님께서는 답변을 준비하여 주시고, 질의하실 위원님께서는 질의를 하여 주시기 바랍니다. 과장님, 다른 부서도 마찬가지지만 민원봉사과도 이번 2014년도 예산이 많이 감축됐습니다. 예산이 많이……

진건

정진건민원봉사과장

예, 그렇습니다.

승일

이승일위원장

왜 그럴까요?

진건

정진건민원봉사과장

가장 큰 예산감소 사유는 우리 작년 예산에 보면 국가표준기록관리시스템 도입 예산이 3억 4,000만원이 있었습니다. 그 예산이 지금 사업이 진행 중이고 그 예산이 올해는 없기 때문에 거기에서 많이 예산이 줄었습니다.

승일

이승일위원장

다달이 친절으뜸이 시상을 하고 계시는데 지금 전체 부분 인원 중에서 몇% 정도의 수상경험이 있습니까?

진건

정진건민원봉사과장

매월 두 명씩 선발을 해 가지고 지금 시상을 하고 있습니다. 그것은 지금 친절으뜸이 선발대회는 우리 직원들의 추천이 아니고 일반 민원인들이 온라인상으로 고맙다는 편지를 보내 온 사람들, 그 중에서도 친절도가 뛰어나고 본인들의 노력이 많이 있었던 그런 직원들을 선발해서 매달 시상을 하고 있는데 때로는 뭐 연속해서 선발되는 직원들도 간혹 있습니다.

은보

최은보위원

지금 우리가 매년 직원 친절교육을 시키지 않습니까, 그죠?

진건

정진건민원봉사과장

예.

은보

최은보위원

강사수당을 줘서 친절교육을 시키는데 그게 의미가 없지 않을까요, 이제? 요즘 뭐 다 직원들 친절하시잖아. 차라리 이것을 가지고 직원들한테 사기진작에 더 주는 게 안 나을까요?

진건

정진건민원봉사과장

아직도 조금은 우리가 본인들 습관적인 그런 쪽에 보면 개선해야 될 부분들이 많이 있습니다. 특히나 우리가 전화친절도 측정을 해 보면 우리도 올해 전화친절도 측정한 결과 작년보다 조금 0.1% 만족도가 올랐긴 올랐는데도 좀 미흡한 부분이 어디서 미흡하냐 하면 우리가 늘 전화통화를 할 때 “예, 반갑습니다. 민원봉사과 누구누구 입니다.” 하고 설명까지는 잘 됩니다. 잘 되는데 제일 마지막에 “예, 오늘 좋은 하루 되십시오.” 또는 “건강하십시오.” 이런 어떤 마무리 인사를 잘 못해가지고 친절도 평가가 뚝 떨어지거든요.

은보

최은보위원

그게 이제 경상도가 다 그런 것 아닙니까, 또.

진건

정진건민원봉사과장

예, 그래도 그런 부분이 …… 그리고 선생님, 형님 뭐 이렇게 마무리 인사를 해 주는 게 좋은데 그렇게 하면 전화 받은 사람도 상당히 기분이 좋은데 그런 부분이 이제 자기 설명 다 끝나고 나면 할 일을 다 했다고 생각하기 때문에 그냥 전화를 마치는 그런 경우 때문에 친절도 평가에 많이 마이너스…… 그런 부분은 지속적으로 좀 교육을 해야 될 필요성이 있는 부분입니다.

웃음

승일

이승일위원장

아무래도 친절부분은 그 업무적이고 포괄적인 어떤 친절보다는 감성적인 부분도 포함되어져야 된다고 저는 생각하고 있습니다. 그런 부분에 대해서 좀 교육하실 때 보탬이 됐으면 좋겠습니다.

진건

정진건민원봉사과장

그리고 지금부터 측정도 어떤 기계적인 친절보다는 그 상대방한테 감동을 주는 친절을 평가를 하고 있습니다. 뭐 예를 들어서 전화를 받았을 때 “내 어느 부서 누구누구입니다.”하고 기계적으로 응답하는 것보다는 아는 사람 같으면 “아이고, 형님. 반갑습니다. 오늘 별일 없으시죠?” 이렇게 전화를 받아주는 게 더 호감을 주는 전화 태도기 때문에 그런 데를 직원들 많이 교육을 하고 또 그렇게 평가를 하고 있습니다.

승일

이승일위원장

예, 심윤정 위원님 질의해 주시기 바랍니다.

윤정

심윤정위원

예, 수고 많으십니다. 여기 232페이지에 나라장터 이용수수료라든지 온비드 수수료 이것 수수료 제가 잘 몰라서 그러는데 설명을 좀 해 주시겠습니까?

진건

정진건민원봉사과장

예, 이 나라장터하고 온비드는 조달청에서 운영하는 시스템입니다. 그래 우리가 이 나라장터 같은 경우에는 여기에 정부조달물자들이 다 올라와 있습니다. 그럼 그 물품들을 거기에서 조사된 가격으로 우리가 구매를 하기 때문에 그 이용수수료가 대부분입니다. 입찰도 전자입찰 같은 걸 하면 우리 자체로 입찰시스템을 구축하지 못하기 때문에 조달청시스템을 빌려서 우리가 수수료를 주고 빌려서 입찰을 하기 때문에 그런 데에 대한 수수료입니다.

은보

최은보위원

하나만 더 물어 보겠습니다. 230페이지에 구민홀 내에 인터넷카페에 전자복사기 구입 350만원이 있는데요, 어떻게 할용을 하실 건지……

진건

정진건민원봉사과장

예, 이게 지금 복사기가 굉장히 낡아가지고 상당히 불편을 초래하는데 지금 여기에 인터넷카페 전자복사기를 참 많이 이용을 합니다. 그리고 PC도 민원24시라는 정부 민원프로그램이 있기 때문에 창구에 직접 안 오고 젊은 분들은 거의 여기에서 모든 증명을 다 발급받아가지고 출력해서 팩스 보낼 때는 그것을 또 복사를 해 가지고 팩스 보내고 그렇게 이용이……

은보

최은보위원

아, 그럼 이것은 일반인이 인터넷 서류를 인터넷 증명서나 그런 부분을 발급하는 부분에 있어서 그겁니까?

진건

정진건민원봉사과장

예.

은보

최은보위원

아, 그럼 일반 구민으로 찾는 사람이 그냥 복사를 하는 게 아니고?

진건

정진건민원봉사과장

그냥 복사를 합니다.

은보

최은보위원

그냥 복사도 할 수 있고 또 각종 증명서도 여기서 발급받을 수 있고……

진건

정진건민원봉사과장

예, 그것은 프린터로 출력이 되고, 한 부를 출력해 가지고 보낼 때가 여러 군데 같으면 복사를 해서……

은보

최은보위원

아, 그럼 그 출력을 해서 복사를 해서 또 자기가 보관하는데 사용을 한다는 복사기 이 말입니까?

진건

정진건민원봉사과장

예. 그리고 전에는 우리 사무실에 와서 복사할게 있으면 “복사 좀 해 주십시오.” 하고 했는데 요즘은 거기서 자기가 직접 필요한 서류 있으면 복사를 해서 사용을 하도록 그렇게 하고 있는데 여기에 이용객이 상당히 증가하고 있는 그런 추세입니다.

은보

최은보위원

예, 이상입니다.

승일

이승일위원장

예, 심윤정 위원님.

윤정

심윤정위원

229페이지에 무인민원발급기 유지보수비가 이렇게 많이 들어갑니까?

진건

정진건민원봉사과장

예, 지금 무인민원발급기가 우리 구청까지 하면 세 대가 있습니다. 세 대가 있는데 이게 실제 민원인들 편의를 위해서 직접 구청까지 안 오고 현장에서 발급받도록 하기 위해서 우리가 부성새마을금고라고 봉래동 옛날 4동입니다. 그 산복도로 위에 있고 그 다음에 홈플러스에 한 대를 비치를 하고 있습니다. 그런데 여기에 실제 발급되는 민원은 그렇게 많지는 않아요. 조금씩 늘어는 가는데 그렇지만 그것을 유지보수를 안 해 주면 그 민원을 발급 받는데 상당한 지장을 초래하기 때문에…… (담당에게) 이런 이게 프로그램 소프트웨어 업그레이드 시켜주는 그것 아닙니까? 그러니까 장비 유지보수비입니다.

윤정

심윤정위원

그게 이렇게 많이 들어갑니까?

진건

정진건민원봉사과장

예, 근데 이것은 실제 어떤 비용개념으로 따지면 상당히 적자인데 그러나 민원인들의 어떤 편의증대를 위해서는 지금 늘리지는 못하는 입장입니다. 우리가 이 예산 때문에 늘리지는 못하는데, 있는 것 성능은 제대로 유지가 되도록 해 줘야 되기 때문에……

윤정

심윤정위원

많이 들어가네요, 그런데.

승일

이승일위원장

예, 박성윤 위원님.

성윤