김귀화 의원 발언

예.

우리 직원이 사전에 방문해서 신고요령이라든지 대략적인 것은 우리가 자주 못 가고 분기에, 예를 들어서 충분한 신고서 용지를 확보해서 한 달이면 한 달, 석 달이면 석 달에 한 번씩 가서 작성하는 요령이라든지 뒤에 적혀 있으니까 견본하고 갖다놓으면 물론 일일이 다 병원에 근무하는 자가 할 수는 없겠지요. 그렇지만 그래도 미리 가서 젊은 사람들이 많으니까 아무래도 출생신고나 이런 것을 할 때는 읽어보고 견본을 하나 들고 가면 충분히 다 할 수 있을 것이라고 생각을 합니다. 그리고 사전에 갖다 주면 자기들이 요즘 젊은 사람들은 인터넷에 들어가면 견본 다 나옵니다. 그러면 오히려 더 편리하고 좋은 것이 아니냐, 이렇게 생각합니다.

특별히 내려온 것은 없습니다. 우리가 찾아서 구해야 됩니다. 구해서 신문이나 다른 언론매체나 이런 것을 찾아서 붙여서 한 번이라도 눈여겨볼 수 있도록 테러라든지 지카(ZIKA) 바이러스라든지 유의할 점이 무엇인지 참고하시라는 것이지…….

현재는 없습니다. 앞으로 하겠다는 그런 의미입니다. 앞으로 꼭 소두증의 문제가 아니고 다른 것도 생길 수 있으니까…….

그러니까 바로 시작하려고 준비하고 있는 단계입니다.

알겠습니다.

수고하셨습니다. 또 다른 위원님 계십니까? 제가 질의를 드리겠습니다. 종합민원과가 최근 수십 년 동안 아마 우리 달서구뿐만 아니라 타구도 그럴 겁니다. 인력배치라든지 사무를 볼 수 있는 시스템이라든지 또 일반민원인들이 민원실을 찾을 경우 환경개선이라든지 이런 것들은 실지로 거의 최고 수준 정도로 올라왔다고 제가 보거든요. 아마 일반 기업체도 우리 행정관서 구청의 민원실 정도로 해 놓은 데가 잘 없습니다. 그래서 그런 측면에서는 굉장히 우리 주민들의 호응도도 높고 좋아 하시는데 간혹 보면 친절도 면에서, 이 친절은 어떤 시스템이나 환경이 이야기를 해 주는 것이 아니고 결국 사람과 사람과의 관계에서 나오는 겁니다. 그래서 저도 가끔 민원실도 찾고 다른 동사무소도 찾고 하는데 우리 구청 같은 경우는 종합민원과에 6급 담당님들이 여러 분 계시잖아요. 6급 담당님들께서 아마 공무원 경험도 많기 때문에 짬짬이 시간을 내어서 민원인들이 대기하는 곳에 돌면서 인사도 건네고, 또 특히 장애인이라든지 노약자, 연세가 많은 분들, 대충 보면 민원실에 몇 년 근무하면 ‘저 분은 처음 오셨겠다.’ 대충 감을 잡을 수 있거든요. 그런 분이 찾아왔을 때는 먼저 찾아가서 ‘어떻게 오셨느냐?’고 하면 굉장히 쉬워집니다. 그래서 그런 것들을 보완할 필요가 있겠더라고요. 어떻습니까?

위원장님 말씀 충분히 공감합니다. 현재 민원안내도우미 제도를 시행하고 있습니다. 안내도우미를 과장하고 팀장이 매일 오후 2시에서 4시까지 매일 하도록 해 놓았지만 실지로 민원이 혼잡하거나 할 때 주로 많이 하는데 그 때 매일 두 시간씩 어깨띠를 매고 힘들거나 안내가 필요한 사람한테 여권 쪽 앞에 서서 많이 하고 있는데…….

그런 부분을 적극적으로 하면 민원실을 찾는 분들이 마음이 굉장히 편해집니다. 그렇게 해 주실 필요가 있고, 그리고 지금 종합민원과 안에 과장님 소속이 아닌 직원들이 많잖아요. 특히 건축하고 지적하고 위생도 6급이 있습니까?

세무도 있고…….

여러 직원들이 와 있는데 실지로 보면 종합민원과 직원이 아니면서 거기에 내려와서 일을 본다는 말입니다. 그렇기 때문에 친절도 면에서는 제가 솔직히 말씀드리면 종합민원과장님 소속 하에 있는 직원들보다 조금 떨어질 가능성이 있습니다. 또 그 분들은 민원창구에 앉아 있는 사람도 있지만 뒤 쪽 후미에 앉아있기 때문에 그래서 그걸 어떻게 국도 같은 국 소관이 아니거든요. 그래서 굉장히 이질적인 것을 느끼겠더라고요. 그래서 그 부분에 대해서는 행정자치국장님도 계시지만 교육을 하든지 해서 같이 소속은 다르더라도 똑같은 생각으로 우리 주민들에 대해서 친절도를 높이면 지금보다 조금 나은 종합민원과가 안 되겠나 하는 생각을 제가 해 봤습니다.

그런 맹점에 대해서는 저희들도 안 그래도 걱정을 하고 있는데 자주 순회를 하면서 대화도 하고, 또 한 달에 한 번 정도 우리 직원들도 사실은 스트레스가 있거든요. 매일 똑같은 말을 하는 것뿐만 아니고 특별한 민원이 또 있습니다. 와서 지나치게 떠들고 억지주장을 하거나 이런 사람이 있어서 한 달에 한 번 정도는 창구별로 전체 창구하고 민원실 내에 한 50명 정도 되는데 석 달에 한 번씩 돌아갈 수 있도록 해서 한 달에 한 번씩 목요일 날 저녁에 식사를 합니다. 그 때 민원인 애로사항이 뭐냐, 이런 불친절이 있는데 이야기를 하라고 해서 교육을 시키고 그렇게 하고 있습니다.

다른 소속에 되어 있는…….

우리 과 소속 말고 다른 과 소속도 마찬가지로 돌아가면서 1/3씩 나누어서 하고 있습니다.

그런 식으로 하든지 어떻게 하든지 해서 소통을 하고 같은 가족 같은 기분으로 해야만 그 분들이 순수한 민원실 직원과 같이 주민을 대하는 친절도 측면이 올라갈 수 있다고 생각합니다.

알겠습니다.

더 이상 질의하실 위원 안 계십니까? 더 이상 질의할 위원이 계시지 않으므로 종합민원과 소관 사항에 대한 질의답변 을 마치겠습니다. 위원 여러분! 원만한 회의진행을 위해 잠시 정회코자 하는데 이의가 없습니까? 이이가 없으므로 10분간 정회를 선포합니다.

안녕하십니까? 정보통신과장 김문식입니다. 정보통신과 소관 2016년도 구정업무계획에 대하여 설명 드리겠습니다.

정보통신과장 수고하셨습니다. 다음은 질의답변 할 것을 선포합니다. 질의하실 위원 계시면 발언신청 해 주시기 바랍니다. 예, 서정효 위원님 질의해 주시기 바랍니다.

저희들이 공공 무선인터넷 서비스 지속적 확대는 2013년부터 2017년까지 계획이 되어 있고, 2013년, 14년, 15년, 3개 연도에 걸쳐서 현재 55개소가 구축이 되어 있습니다.

예, 그렇습니다.

저희들은 정확하게 내려온 것은 없고, 현재 다중이용시설이라든지 복지시설, 전통시장, 이런 곳에 요청이 있으면 저희들이 신청을 합니다. 그러면 현장에 나가서 현장 확인을 하고 조사를 다 합니다. 해서 그 다음 단계는 저희들이 설치를 해 주는 쪽으로 검토결과에 따라서 거의 대부분 저희들이 설치를 해 줍니다.

그런 것은 안 따집니다.

그런 경우가 대부분이고 저희들도 보고 필요한 곳이라고 생각하면 현장에 나가서 조사를 해 봅니다.

저희들이 해당부서에도 필요한 곳이 있으면 요청하라고 해당 부서에도 협조를 구하고 있습니다.

예, 정해져 있지 않습니다. 참고로 2013년도에 33개소 했는데 주로 보면 다중이용시설, 달구벌종합복지관이라든지 대구시각장애인복지관, 대구광역시 청소년수련원, 달서구 청소년수련관 등 해서 9개소, 그 다음에 산하기관 24개소가 되어 있는데 성당동 외 21개 동, 달서구 보건소, 성서보건지소, 민원실, 이런 곳에 2013년도에 설치를 했고, 2014년도에는 11개소, 아동센터 두 군데입니다. 달서구 청소년 쉼터, 성당지역아동센터, 그 다음에 노인복지시설 9군데, 본동종합사회복지관, 달서구 자원봉사센터 등 9개소, 그 다음에 2015년도는 총 11개소 설치를 했는데 복지시설 5군데 섬들보호작업장, 한창대구성노원 등 5군데, 그리고 전통시장에 6군데 했는데 월배신시장, 도원시장, 대곡시장 등, 해서 6군데를 설치 완료를 했습니다.

예.

수고하셨습니다. 또 다른 위원님 계십니까? 예, 허시영 위원님 질의해 주시기 바랍니다.

그래서 저희들이 올해 예산을 세웠습니다. 지금 KT 같은 경우에 지원을 받아서 22개 동을 작년까지 했습니다. 했는데 KT에서 조직이 굉장히 축소되고, 여러 가지 자체 사정으로 인해서 작년에도 겨우 협상을 해서 사실 도움을 받았는데 올해부터는 도저히 불가능하다는 그런 의견을 자꾸 주기 때문에 저희들이 예산을 작년 연말에 올해 예산을 세웠습니다.

저희들이 예산이 확보되어 있기 때문에 지금 스마트 폰을 보면 저희들 교육 대상자가 주로 연세가 드신 분들이고, 그런데다가 스마트 폰 기종이 굉장히 다양합니다. 그리고 설치 프로그램 자체도 각 회사별로 다 다르고, 여러 가지 어려운 점이 있기 때문에 저희들이 전문 강사를 직접 구해서 교육을 할 예정입니다.

수고하셨습니다. 또 다른 위원님 계십니까? 더 이상 질의하실 위원이 계시지 않으므로 정보통신과 소관 사항에 대한 질의답변을 마치겠습니다. 오늘 참석하신 위원 여러분과 집행부 관계 공무원 여러분! 대단히 수고하셨습니다. 이상으로 제4차 기획행정위원회 금일 일정을 모두 마치고 산회를 선포합니다.