부산 부산진구의회 발언

권수용 의원 발언

제274회 제3차 예산결산특별위원회2017-06-22

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동효

좌석을 정돈해 주시기 바랍니다. 동료 위원 여러분! 그리고 박영진 행정자치국장님을 비롯한 공무원 여러분! 대단히 반갑습니다. 성원이 되었으므로 제274회 정례회 제3차 예산결산특별위원회를 개의하겠습니다. 1. 2016회계연도 결산 및 예비비 지출 승인안(구청장 제출)(계속)

의사일정 제1항 2016회계연도 결산 및 예비비 지출 승인안을 상정합니다. 민원여권과 소관 승인안을 심사하도록 하겠습니다. 정정희 민원여권과장님께서는 질의에 답변해 주시고 사항별설명서 209페이지부터 213페이지까지 질의하실 위원님은 질의해 주시기 바랍니다. 권수용 위원님 질의하시기 바랍니다.

수용

권수용위원

과장님 210페이지 국내여비 우수기관 견학비로 51만 9000원 집행했습니다. 했지요?

정희

정정희민원여권과장

예.

수용

권수용위원

우리 구 민원행정 실시 결과 부산시나 전국에서 상위권에 있는 것으로 알고 있는데 더 나은 곳은 어디에 갔다 왔습니까?

정희

정정희민원여권과장

작년에 서울 송파구청하고 그렇게 갔다 왔습니다.

수용

권수용위원

갔다 왔어요?

정희

정정희민원여권과장

예.

수용

권수용위원

우리 구에 적용사례가 무엇이 있던가요?

정희

정정희민원여권과장

저희들 갔다 와서 보니까 크게, 요새는 저희들이 행복민원실이라 해서 민원편의시책을 많이 하고 있는데 우리 구 같은 경우에는 민원실이 조금 장소가 협소하다 보니까 다른 갔다 온 그런 데보다 할 수는 없고, 올해 저희들은 결혼하고 나면 혼인신고하지 않습니까, 그죠? 혼인신고하면 사진 찍어주는 그 실을 설치했습니다. 갔다 와서 보고 그런 것이 좋아 보여서 올해 200만 원 정도 예산을 투입해서.

수용

권수용위원

가는 것은 좋은데 갔다 온 결과가, 우수 구 사례가 좀 있어야 좋은 겁니다.

정희

정정희민원여권과장

예, 알겠습니다.

수용

권수용위원

211페이지에 여권사무 추진 공공운영비를 보면 여권담당자 업무배상 공제회비로 41만 7000원 집행했습니다. 어떤 종류의 업무배상입니까?

정희

정정희민원여권과장

여권을 오류 발급했다든지 분실 등으로 인해서 사고 대비를 위해서 저희들 공제에 가입하도록 돼 있습니다. 우리 구는 5명이 가입하고, 보상한도액은 1회 청구 때는 1억 원 한도로 해 주고, 연간 3억 원 정도를 보상해 주고 있습니다.

수용

권수용위원

어떤 사례가 있었나요?

정희

정정희민원여권과장

이때까지 다른 사례는 없었고 해외 가실 적에, 우리가 작년에 1건 있었거든요. 1건은 본인이 오늘 여권으로 출국을 해야 되지 않습니까, 출국을 해야 되는데 우리는 바로 안내를 했는데 본인이 잘못 듣고, 뭐 오늘까지 서류를 어떻게 하시라고 이야기했는데 자기가 잘못 듣고 못해서 배상을 얼마 해 준 것이 있습니다. 나머지는 저희들이 오류 발급하고 한 건 없거든요.

수용

권수용위원

예, 이상입니다.

동효

김동효위원장

권수용 위원님 수고하셨습니다. 다음 김태수 위원님 질의하시기 바랍니다.

태수

김태수위원

반갑습니다. 210페이지 여기 보면 민원모니터단 간담회라고 돼 있는데 민원모니터단은 어떻게 구성이 됩니까?

정희

정정희민원여권과장

민원모니터단은 보통 동 주민센터에 한 분씩 정도를 추천받아서 이분들이 우리 전화친절도도 측정하고, 고객만족도도 평가하고 그런 분들을 위해서 격려하기 위해서 간담회 경비를 해 놓은 겁니다.

태수

김태수위원

그 밑에 보면 또 친절교육 강사수당 해서 그러면 결국 이거는 친절교육을 한다는 이야기지 않습니까?

정희

정정희민원여권과장

예, 그렇습니다.

태수

김태수위원

그러면 전 부서의 직원들을 다 상대로 해서 강의하는가요?

정희

정정희민원여권과장

그렇지는 않고 뭐 한해는 신규로 들어오신 분이 있다 아닙니까? 그런 분을, 3년 이내 신규로 오신 분을 위주로 해서 친절강의를 할 수도 있고요. 또 친절리더를 위해서 더 좋은 프로그램을 할 수도 있고 그렇습니다. 그것은 상황 봐서 또 어떤 해는 보면 전체 인원을 대상으로 해서 할 수도 있고요.

태수

김태수위원

그러면 여기 밑에 민원처리 마일리지 우수공무원 표창장 해서 하면 마일리지는 어떤 식으로 적립이 됩니까?

정희

정정희민원여권과장

친절마일리지라 하면 우리가 시에서도 친절 각 받거든요. 친절민원 받는다 아닙니까, 그죠? 받으면 그런 것도 적립이 되고 우리가 또 각 동에서도 추천하기도 하고, 민원인들이 엽서나 전화라든지 이런 분 친절 신청도 하고 또 불친절민원 신청도 하고 하거든요. 그런 게 쭉 모여서 그해 제일 민원친절을 많이 받든지 하면 그렇게 시상하고 있습니다.

태수

김태수위원

요즘 한 번씩 언론에 나오면 개인감정을 가지고 마일리지라든지 아니면 평점을 가지고 공무원한테 갑질한다는 그런 게 언론에서 한 번씩 나오는 경우가 있는데, 그런 경우에는 걸러질 수 있는 방법이 있습니까? 그러니까 평점을 자기가 민원을 처리하고 갔는데 이를 테면 공무원들이 할 수 없는 민원도 있을 거 아닙니까, 말도 안 되는 민원.

정희

정정희민원여권과장

예, 그렇지요.

태수

김태수위원

그런 경우에는 민원자가 기분이 나쁘다는 식으로 해서 엽서에다가 평점을 최하점을 주고 불친절하다 막 이런 식으로 적었을 때 거기에 대해서 걸러질 수 있는 게 있습니까?

정희

정정희민원여권과장

저희들이 엽서가 불친절이 왔다 해서 무조건 그걸 점수를 최하로 주는 건 아니고요. 위원님 말씀마따나 우리가 처리할 수 없는 사항에 대해서는 할 수 없지 않습니까, 그죠? 그런 경우에는 되도록이면 좀 더 안 되는 업무일수록 친절하게 답변해서 그런 일이 없도록 저희들이 하고 있는데.

태수

김태수위원

제 말은 만약에 그러니까.

정희

정정희민원여권과장

예, 하지는 않습니다.

태수

김태수위원

평점을 개인감정을 가지고 낮게 주고 했을 때는 그 엽서에 나와 있는 점수가 반영이 됩니까, 아니면 이런 거는 봤을 때 좀 너무 개인감정이 됐다 싶을 때는 제외시킵니까?

정희

정정희민원여권과장

아, 저희들이 친절에 대해서는 상을 주지만 불친절 왔을 때는 저희들이 교육을 시키고 그것은 평점 안 하거든요.

태수

김태수위원

마일리지나 평점하고 그 엽서에 준 것은.

정희

정정희민원여권과장

예, 친절에 한해서만 하고 있습니다.

태수

김태수위원

여기 쭉 보면 전에도 제가 행자에 있을 때 얘기했는데 모든 게 직원들 교육만 있고 실질적으로 사람을 상대한다는 게 가장 힘든 업무 아니겠습니까?

정희

정정희민원여권과장

예.

태수

김태수위원

그러면 전에도 제가 한번 말씀드린 게 있는데 직원을 위한 힐링, 직원 힐링을 위한 뭐 프로그램 같은 거.

정희

정정희민원여권과장

아, 힐링도 하고 있습니다. 우리가 작년에는 기장에 아홉산숲이라 해서 거기서 힐링체험도 직원들, 저희 친절리더들 위주로 해서 한 56명 정도 각 과에 2명씩, 동 1명씩 해서 친절리더 교육도 갔다 왔습니다.

태수

김태수위원

그것은 리더교육이고요, 그러니까.

정희

정정희민원여권과장

아, 거기 가면 친절리더 교육 겸 힐링이지요.

태수

김태수위원

과장님은 힐링이라고 생각하는데 제가 볼 때는 또 다른 교육이 아닌가 생각이 드는데, 세종시라든지 아니면 경기도 쪽에서 보면 지금 힐링캠프라는 캠프를 운영해서 정신과 교수님들이 공무원을 상대로 해서 정신적 건강을 위해서 이렇게 서로 상담하고 같이 고민하고 그렇게 하는 프로그램들이 있더라고요. 특히 보면 사회복지라든지 민원, 여권, 주차 특히 이런 민원인을 많이 상대로 하는 공무원들을 상대로 해서 전문적인 지식을 가진 교수님들이 직접 하는 캠프가 있습니다. 제가 볼 때 저도 뭐 민원을 넣었을 때 제대로 처리가 안 되면 화가 많이 나는데 다른 일반인들도 안 그렇겠습니까? 그걸 가지고 공무원들한테 나름대로 정신적 스트레스를 많이 줬을 때 공무원들도 어디 풀 데가 있어야 될 것 아닙니까?

정희

정정희민원여권과장

아니, 그래 이번에는 시에서 저희 상반기 5월 말에 갔다 왔습니다, 우리 과에서는 두 사람 정도 해서. 요새는 시에서.

태수

김태수위원

시에서 어떤 프로그램이 있습니까?

정희

정정희민원여권과장

예, 시에서 이번에 2명씩 해서.

태수

김태수위원

그게 어떤 프로그램인데요?