박미정 의원 발언

성원이 되었으므로 제274회 광주광역시의회(제2차 정례회) 제2차 광주도시철도공사사장인사청문특별위원회를 개의하겠습니다. 먼저 전문위원으로부터 전문가위촉 관련 경과보고를 듣도록 하겠습니다.

이 진 운영전문위원 이 진입니다. 광주도시철도공사사장인사청문특별위원회 전문가 위촉 관련하여 경과를 보고 드리겠습니다. 인사청문 특위활동을 위한 전문가 자문이 필요하다는 의견에 따라 「광주광역시의회 기본조례」 제40조 규정에 의거 전문지식을 요하는 안건의 심사와 관련하여 필요할 경우 학식과 경험이 있는 2명 이내의 전문가를 심사보조자로 위촉할 수 있게 되어 있습니다. 이상으로 경과보고를 마치겠습니다.

수고하셨습니다. 1. 전문가 위촉의 건

광주도시철도공사사장직무대행 이언우입니다. 제7대 광주도시철도공사사장 인사청문을 앞두고 정무창 위원장님과 위원님들을 모시고 2019년도 주요업무계획 보고와 함께 고견을 듣게 된 것을 매우 뜻깊게 생각합니다. 보고에 앞서 공사간부를 소개해 드리겠습니다. 정 진 기술본부장입니다. (인 사) 류정현 고객본부장입니다. (인 사) 김성태 안전관리실장입니다. (인 사) 오상근 전략사업실장입니다. (인 사) 김형민 기획조정처장입니다. (인 사) 오찬식 차량운영처장입니다. (인 사) 조찬희 기술운영처장입니다. (인 사) 전수남 고객사업처장입니다. (인 사) 김지만 감사실장입니다. (인 사) 그럼 준비된 유인물을 통해서 2019년도 주요업무계획을 보고 드리겠습니다.

수고하셨습니다. 보고받으신 내용에 대해 궁금한 사항이 있으면 질의하여 주시기 바랍니다. 질의 없으신가요?

우선 용어 설명을 해주셨으면 좋겠는데, 22페이지 보면 ‘고객만족 경영체계 확립 및 CS몰입 촉진’ 있지요? CS몰입, 뒤에도 CS체계 서비스 이런 얘기가 나오는데요. 이에 대해서 설명을 좀 해주시지요.

고객만족 경영체계 하는 이러한 사업인데요. 우리가 CS톡(Talk)이라면 여러 가지, 스마트폰에 저희들이 그런 시스템을 도입해 가지고 올리고 있고요. 또 우리 사내 행정망에 와글와글이라는 게시판이 원래 있습니다. 그런 데에다 저희들이 우리 고객만족 할 수 있는 여러 가지 프로그램을 올리는 그런 시스템입니다.

이 ‘CS’라는 용어에 대해서 풀어주시라고요.

앞으로 그렇게 하겠습니다.

예.

임미란입니다. 22쪽을 보면 소통하는 고객만족에서 1번에 ‘고객맞춤형 서비스 제공’에서 테마 역사와 연계한 자원봉사체험존 신규 코스 개발로 되어 있는데 여기에 대한 어떤 안들이 있어서 이렇게 해 놓은 겁니까?

지금 저희들 역사에 테마역사관이 있거든요. 거기에 자원봉사가 2562명이 있습니다. 거기에 여러 가지 테마 역사에 행사들이 많습니다. 거기에 우리 자원봉사를, 우리 시나 구 자원봉사센터를 통해가지고 거기서 봉사할 수 있는 그런 시스템이 되어 있습니다.

제가 언젠가 지하철을 잠깐 탔었던 적이 있는데 그때 상무역엔가 이렇게 보니까 시니어팀에서 그런, 뭐라고 그러지, 클럽활동이라고 합니까? 그런 것 하는 것들을 봤는데, 그러한 것을 말씀하시는 것인지? 아니면 지금 여기에 테마 역사와 연계한 자원봉사체험존이라고 했는데, 그런 것을 더 확대시킨다는 것인지 아니면 어느 한 공간을 만들어서 그렇게 제공한다는 것인지, 이것을 어떻게 개발한다는 것인지 해서 여쭤보는 것입니다.

우리 역사별로 여러 가지 테마, 체험테마가 있는데요. 화정역 같으면 봉사자들을 집결해 가지고 교육도 시키고 그리고 증심사역 같은 경우에는 여러 가지 환경에 임할 수 있는 그런 봉사자원들을 가지고 거기에서 무슨 세미나를한달지, 그런 공간도 제공하면서 자원봉사하고 협업할 수 있는 장소를 제공하고 있습니다, 지금.

그때 그것을 보니까 굉장히 저한테는 조그마한 충격이었었거든요. 그 공간을 참 잘 활용하고 있다는 생각이 들었었습니다. 그래서 단순히 그런, 물론 그런 활동도 있겠지만, 정말로 그 장소에 따른 이야기가 있어요. 아까 말씀하셨던 화정동 같은 경우나, 제가 염주동이 왜 염주동이었을까 생각을 했는데 누군가 그러더라고요. 옛날에 그곳에 절이 있어서 염주동이었다 그렇게 말을, 제가 들었었습니다. 그래서 그러한 것을 연계해서 단순히 어떤 인위적인 테마가 아닌 그 장소에 맞는 테마와 맞게, 이것은 참 좋은 것 같아요. 그래서 이것을 잘 개발했으면 좋겠다는 생각이 들어서 말씀을 드렸습니다. 이상입니다.

반재신 위원입니다. 자료 하나만 요청하겠습니다. 이것을 너무 많이 하면 어려울 것 같고, 입사 후에 직렬이나 직종이 변경된 사례가 있으시지요? 직원들 입사 후에.

예.

직렬이 변경된 사례가 있을 것 아닙니까. 거기에 대한 내역을 좀 쭉 주시면 좋겠어요. 주실 때 이력을 같이 좀 붙여주세요. 이유가 무엇인지, 왜 그랬는지 그런 것에 대해서 붙여서, 첨부해서 자료를 주시면 좋겠다는 생각이 들고요. 입사 후에 그런 분들이 몇 분이나 되실지 모르겠는데, 대략 몇 분 정도 계신가요? (기획조정처장 이언우 직무대행에게 설명)

지금 한 명 정도 나와 있습니다.

한 명이요?

예. 승무에서 사무 쪽으로, 2004년도에.

입사 후에, 창사 이래로 한 명입니까?

예. 이런 경우는 공개채용해서 자기들이 들어 왔기 때문에 크게 문제가 되지는 않습니다. 지금.

아니, 문제가 되고, 문제가 된다 이런 뜻이 아니고요. (기획조정처장 이언우 직무대행에게 “채용, 채용, 채용이 아니고……. ”라고 설명) 일단 한 명이시다? 그 내용을 주시고요. 두 번째는 항상 안전, 무사고를 위해서 안전점검하고 계시잖아요. 그런데 매뉴얼이 있을 거예요. 매뉴얼이 여러 가지 방향으로 나와 있을 것 아닙니까. 그 매뉴얼 체계 좀 저희들한테 전달했으면 좋겠고, 그 매뉴얼에 따라서 우리 공사는 어떻게 하고 계신지 개략적으로 내용을 파악할 수 있도록 해주시면 좋겠어요. 그 다음에 세 번째는 본부장님 인사청문회 업무보고라서 적절하지 않은 것 같긴 한데 그래도 새해, 어찌 보면 처음 하는 건데, 작년에 문제가 있었다면 인사 관련 문제가 어찌됐든 잘됐든 못됐든 원인이 어디에 있든 간에 인사파트에 대한 문제가 상당히 어려움이 있었다고 봐집니다. 여기를 어떻게 앞으로 극복할 것인지? 뭐 열심히 다 보완 하셨겠지요. 하셨겠지만, 그동안에 일련의 과정의 문제점은 무엇이고 이런 점들을 어떻게 극복하고 계신지에 대해서 나름대로 좀 역할, 이야기를 해 주십시오. 왜냐하면 여기 보시면 여러분들이 수상내역은 많이 점검, 자랑 해놓으셨는데, 또 그와 반면에 기관장 경고도 받고 안 좋은 부분도 많이 벌어졌어요. 그런 부분들은 어떻게 내부에서 극복한 노력을 갖고 계신지에 대해서도 의견을 좀, 자료를 주셨으면 좋겠다 생각합니다. 그것은 자료로 받고 나서 말씀하도록 하겠습니다.

알겠습니다.

이상입니다.

(마이크 꺼짐) 있습니다. 그런데 안 눌러집니다.

4페이지에 보면 근무형태가 있지요. 교대근무 하시는 분들이 계시는데 주간조·야간조 이렇게만 되어 있어서 각 조에 인원이 몇 명이 들어가는지, 어떻게 교대가 이루어지고 있는지 자료보강해서 제출을 해 주셨으면 좋겠고요. 기관사 교대도 마찬가지입니다. 그렇게 해주시고. 지금 인사위원회 있잖아요. 인사위원회의 명단, 규정 그리고 최근 3년 동안의 인사위원회 개최 내용 이것을 정리를 해서 주시면 좋겠습니다.

그렇게 하겠습니다.

예, 이상입니다.

더 궁금하신 사항 있으십니까? 없습니까? (“예” 하는 위원 있음) 그러면 광주도시철도공사 소관 2019년도 주요업무계획 보고·청취의 건에 대한 질의종결을 선포합니다. 오늘 업무보고·청취는 광주도시철도공사사장 후보자 인사청문을 앞두고 후보자인사 검증에 필요한 업무를 사전에 파악하고자 실시하게 되었습니다. 특히 광주도시철도공사에서는 후보자가 인사청문을 대비하여 성실히 답변할 수 있도록 준비에 최선을 다해 주시기를 당부 드립니다. 이상으로 오늘의 의사일정을 모두 마쳤으므로 제274회 광주광역시의회(제2차 정례회) 제2차 광주도시철도공사사장인사청문특별위원회 산회를 선포합니다.