손분연 의원 발언

답변 드리겠습니다. 마을건강센터 활성화를 위해서 마을조직이 있습니다. 그분 대상으로 연 1회 선진지 견학을 할 계획입니다.

지금 현재 덕천3동, 구포1동 그다음에 금곡동 그 3개 마을건강센터를 대상으로 할 계획입니다.

예. 저희들이 하루일정으로 만약에 할 것 같으면 하루일정으로 계획을 해 가지고 최소한으로 알차게 견학을 실시할 계획입니다.

대상은 동아리, 마을리더 이런 주민 조직하고 그다음에 협력기관 이런 데를 대상으로 할 계획입니다.

예. 감사합니다.

손분연 위원님 수고하셨습니다. 질의할 위원 계십니까? 김창희 위원 질의하십시오.

민원봉사과장 손분연 위원님 질의에 답변 드립니다. 친절, 불친절신고 엽서 제작에 약 40만 원의 예산을 추경에 올렸습니다. 이것은 우편엽서를 갖다가 제작해가지고 동 주민센터라든지 보건소, 빙상장, 우리 구 민원실에 배치를 해가지고 친절한 공무원 있으면 친절한 사례라든지 불친절한 공무원이 있으면 불친절한 사례를 갖다가 우편으로 적어 내면 저희들이 우리 구청에 민원봉사과에 한 번씩 매일 저희들이 집결됩니다. 그래서 불친절한 것은 불친절한 사유를 발생한 부서에다가 그 내용을 보내가지고 그에 대한 어떤 사유서라든지 답변서를 받아서 친절이나 불친절 사례를 제시한 민원인한테 저희들이 공문도 보내고 홈페이지에 답변도 올리고 이렇게 해서 저희들이 한 달에 두세 건 정도 이런 상황이 발생이 됩니다. 친절 사례는 한 달에 두세 건 정도, 불친절사례도 두세 건 정도 이렇게 해서 발생이 되기 때문에 직원들에게 친절마인드 확산을 위해서는 이런 인터넷보다도 민원사례를 직접 체험하는 민원인들이 직접 써서 우편엽서를 거기다가 제시해서 직접적으로 민원행정 발전을 요구하는 민원의 요구에 어느 정도 대응하는 그런 차원으로 해서 하여튼 친절, 불친절을 제시하는 그런 사항이 되겠습니다. 두 번째 납세자보호관 운영은 이것도 마찬가지로 저희들이 작년 8월 1일 북구 납세자보호관 배치 및 운영에 관한 조례가 시행됨으로 해서 작년 8월 1일부터 시행이 됐었습니다. 그래서 납세자보호관이 전문직렬인 세무직 1명입니다. 세무직 1명이 작년에 10월 1일자로 우리 민원봉사과로 배치가 되어서 지금 고객만족팀에 근무를 하고 있습니다. 배치한 결과 저희들이 지방세 관련 고충민원에 대한 어떤 세무상담이라든지 또 세무조서라든지 체납처분에 대한 권리금 요청에 대한 사항이라든지 이런 사항에 대해 가지고 저희들이 세무상담을 작년에 12건 정도 했고 올해 들어서 22건에 대해 가지고 고충민원상담 3건, 세무상담 12건 해 가지고 약 한 1,200만 원의 상당에 대해 가지고 고충상담을 해서 어느 정도 해결한 그런 사례가 되겠습니다. 그래가지고 이 건에 대해서 주민들의 호응도가 좋기 때문에 하여튼 우리 구에서 납세자보호관 제도를 운영한다는 사실을 지금 만덕 같은 경우에 LH뉴웰시티 지방세 관련되는 취득세라든지 이런 사항도 있고 해서 저희들이 관련 세무상담실을 올해 4번 정도 개최할 예정에 있고 그런 납세자보호관 운영제도를 하고 있다는 것을 지금 대대적으로 지난 5월 18일, 5월 19일 구포나루축제 개최할 때 홍보부스를 운영하는 등 여러 가지 사안을 갖다가 지금 납세자보호관 제도는 운영을 하고 있다는 내용을 주민들에게 알리려고 하고 있습니다. 그래서 이런 것을 좀 더 실질적으로 구축하기 위해서는 어느 정도 홍보물이 필요하다 그래서 에코백을 좀 만들어서 시장바구니 지금 보면 마트에서 쓰는 것을 보면 봉투도 돈을 주고 사야 되는 그런 형편이 되어서 그런 소소한 것이라도 주민들한테 좀 다가가는 어떤 납세자보호관제도를 홍보를 하기 위해 가지고 1개당 2,000원 정도 추산됩니다, 백이. 비닐백 정도 되는데 거기에다가 우리 구 마크도 넣고 납세자보호를 한다든지 취지라든지 목적이라든지 이런 것을 좀 간단하게 넣어가지고 홍보하는 차원에서 1개당 한 2,000원 정도 해서 350개를 제작해서 주민들한테 배부하려고 그렇게 하고자 합니다. 이상입니다.

이게 옛날에는 몇 년 전에는 그냥 구두경고로 끝을 냈습니다. 구두경고를 했더니 별로 효과가 없고 좀 약했습니다. 그래가지고 친절공무원으로 발탁된 우수사례에 대해서는 문화상품권을 2만 원정도 해가지고 저희들 직원이 직접 관련 주민센터라든지 방문을 해서 전달도 하고 또 우리가 이런 것들이 지금 주민민원행정에 대해 가지고 주민들의 관심도 높고 중앙기관에 어떤 평가라든지 이런 부분이 많기 때문에 저희들이 인터넷이라든지 방문민원이라든지 전화민원이라든지 엽서라든지 이 4개 분야를 통틀어서 친절사례나 불친절사례를 좀 발굴해 가지고 불친절사례 같으면 좀 더 최소화될 수 있도록 노력하고, 친절사례 이런 것은 좀 더 파급을 시켜서 주민들에게 다가가는 행정이 되려고 노력을 하고 있습니다.

예. 열심히 하겠습니다.

손분연 위원 수고하셨습니다. 이영란 위원 보충질의 하십시오.

손분연 위원님 질의에 보충질의 좀 드리겠습니다. 지금 금액은 크지 않습니다만 예산이 40만 원인데 그 근거를 보면 4,000매를 하게 되어 있습니다. 그러면 이게 4,000매를 하시는 게 기존에 만들었던 것을 다 소진해서 하는 건지 아니면 새로이 만드는 건지 답변 바라겠습니다.

이것을 작년에도 어느 정도 만들었고요. 작년에 이래 만들어서 했는데 작년에 한 50건 정도 접수가 되가지고 이것을 좀 더 확산할 필요가 있다 해서 추가로 좀 만드는 그런 사항이 되겠습니다.

그러면 보건소라든지 빙상센터에 그 엽서를 제작해서 비치를 하게 되면 불편신고엽서 제작함 옆에 볼펜이 준비되어 있습니까?

볼펜은 지금 준비가 되어 있지 않고 엽서만 일단 준비되어 있습니다.

그러니까요, 과장님. 요즘 젊은이들이 볼펜을 안 가지고 다니는데 엽서만 있으면 어떻게 민원을 적어냅니까?

대개 우편엽서 비치해 놓은 데 보면 바로 필기대가 옆에 있기 때문에 바로 필기구가 옆에 비치되어 있습니다. 주민센터 같은 경우에는 바로 창구에 보면 창구라든지 민원신청서를 접수할 때 볼펜이 있기 때문에 별도로 이것 전용으로 하기에는 좀 곤란하고요. 다른데 쓸 수 있도록 필기대에 비치되어 있습니다.

사실 친절, 불친절 엽서를 내는 사람들은 다 젊은 사람들입니다. 나이 든 사람들은 그냥 참지 안 적거든요? 말로만 그냥 생각만 하고 있지 적어내지는 않습니다. 그래서 젊은이들이 이걸 많이 참여를 하는데, 우리가 이런 엽서 제작도 좋지만 우리 북구를 대표할 수 있는 편안하게 접근할 수 있는 SNS를 빨리 개발하셔가지고요. 누구나 이 폰만 만지면 들어갈 수 있는 그런 걸 좀 개발해서 정말 친절한 직원은, 젊은이들은 요즘 다 이것 하지 않습니까? 손으로 하지 글 쓰는 것 자체를 좋아하지는 않거든요. 그래서 그런 부분으로 홍보를 해 가지고 진짜 뭐 그 상황에 친절한 직원이 나왔을 때는 바로 바로 올릴 수 있도록 그런 걸 했으면 하고요. 또 추가로 제가 사실은 얼마 전에 우리가 종이를 제작하는 게 효과가 떨어지는 게 얼마 전에 성년의 날 축하엽서도 오지 않았습니까? 왔는데 마침 제 딸이 해당 대상자였었거든요. 우리 애한테 내가 물어봤습니다. 이걸 받으면 기분이 어떠냐고. 뭐 감흥이 아무런 느낌이 없다더라고요. 그래서 친구한테 한 번 물어봐라, 몇 번이나 제가 한 번 물어보라고 했거든요. 제가 구의원이다 보니까 관심이 있어서 물어봤는데 다들 뭐 별 느낌이 없더라고요. 그래서 딸이 하는 이야기가 딱 보여주면서 엄마 요즘 워낙 카카오톡-이런 특정 이름을 거론하면 안 될지 모르지만-거기에서 나오는 성년의 날이 너무너무 재밌게 되어 있습니다. 제가 그때 웨딩할 때도 마찬가지고 그랬는데 진짜 이제는요, 5G세대에 걸맞게 좀 다양한 프로그램을 개발해 가지고 우리 젊은이들이 쉽게 접근할 수 있는 걸 개발했으면 합니다.

예. 이영란 위원님의 좋은 대안에 대해서 저희들 업무추진에 어느 정도 반영이 되도록 노력하도록 하겠습니다.

예. 감사합니다.

이영란 위원 수고하셨습니다. 질의할 위원 계십니까? 김기태 위원 질의하십시오.