오세길 의원 발언

동이 행정기관의 최일선 기관이에요. 가장 중요한 것이 민원처리를 어떻게 하느냐가 가장 중요한 것이라고 생각하거든요. 민원이 발생할 때 무조건 싸우는 게 상책이 아니고 일단 그 사람 말을 끝까지 다 들어주고 그 사람의 불만 이런 것을 잘 캐치해서 담당자가 안 되면 사무장이나 저한테 와서 일을 처리하고 있습니다.

그리고 저희들이 내일도 전 직원 친절교육이 있어요. 한 달에 두 번씩은 의무적으로 하고 있습니다.

더 감사하실 위원님 계십니까? 더 감사하실 위원님이 안 계시므로 내동 소관 감사를 마치겠습니다. 내동장님 수고하셨습니다. 이어서 갈마1동 소관 행정사무감사 실시를 선언합니다. <;갈마1동 2022년도 행정사무감사자료는 별도보관>; 감사하실 위원님께서는 신문하여 주시고 갈마1동장님께서는 증인석에 앉아서 성실하게 증언하여 주시기 바랍니다. 감사하실 위원님 계십니까? 오세길 위원님.

맞습니다.

민원인이 요구하는 것을 처리해드리면 좋은데 안 되는 민원일수록 친절하게 신속하게 정확하게 민원을 응대하는 것이 불친절을 줄일 수 있는 방법이라고 생각합니다.

예.

주민입니다.

거의 대부분 민원인이 요구하시는 내용들을 들어주지 못하는 부분 때문에 불친절하다고 민원을 제기하시는 사항 같아요. 그래서 아까 말씀드렸듯이 안 되는 민원일수록 더 친절하게 정확하게 답변할 수 있도록 직원들 교육을 철저히 주기적으로 실시하겠습니다.

더 감사하실 위원님 계십니까? 서다운 위원님.

저희 동은 다른 동에 비해서 청년세대가 많습니다. 청년세대는 보통 20세에서 40세라고 말합니다. 저희 동네가 경성큰마을 제외하고 나머지가 다세대주택이에요. 그러다 보니 청년세대가 많아 민원불친절 응대도 많고 민원사항도 많습니다. 특히 전출입이 많고 그래서 저희들이 노력을 해도 어느 정도 한계가 있더라고요. 민원인들 특이사항에 따라서 저나 직원들도 최대한 노력을 하고 있는데 이 정도 나오는 건 감수하셔야 될 것 같습니다.

알겠습니다. 노력하겠습니다.

더 감사하실 위원님 계십니까? 갈마2동장님 그리고 직원 여러분 수고 많이 하셨습니다. 이어서 월평1동 소관 행정사무감사 실시를 선언합니다. <;월평1동 2022년도 행정사무감사자료는 별도보관>; 감사하실 위원님께서는 신문하여 주시고 월평1동장님께서는 증인석에 앉아서 성실하게 증언하여 주시기 바랍니다. 감사하실 위원님 계십니까? 오세길 위원님.

직원들한테 교육을 수시로 시키고 첫째도 친절, 둘째도 친절해서 주민들이 불편하지 않도록 앞으로도 최선을 다해서 노력하겠습니다.

복지차량과 화물차 해서 총 2대가 있습니다.

21년도에는 신규로 구입하지 않았습니다.

잘 알겠습니다.

감사합니다.

더 감사하실 위원님 계십니까? 월평1동장님, 월평1동에 마을축제 중 반달마을축제 있으시지요?

예.

코로나 종식이 완전히는 안 되었지만 올해는 작년에 비해서 마을분들이 많이 참석했던 것 같습니다. 어떤 경과가 있었고 그리고 사업이나 축제도 지속성이 있어야 하는데 작년까지도 굉장히 활발했던 사업이었던 것 같습니다. 올해 어떤 반응이었는지 잠시 소회 한마디 들려주십시오.

올해 반달마을축제도 주민들이 많이 참석해주셨습니다, 호응도 좋았고요. 축제는 잘 하더라도 미흡한 점은 많이 발생합니다. 그래서 타 시도 사례 같은 것을 살펴봐서 내년도에 할 때는 더 좋은 축제가 될 수 있도록 노력하겠습니다.

이상입니다. 더 감사하실 위원님 계십니까? 월평1동장님, 직원 여러분 수고 많이 하셨습니다. 이어서 월평2동 소관 행정사무감사 실시를 선언합니다. <;월평2동 2022년도 행정사무감사자료는 별도보관>; 감사하실 위원님께서는 신문하여 주시고 월평2동장님께서는 증인석에 앉아서 성실하게 증언하여 주시기 바랍니다. 감사하실 위원님 계십니까? 서다운 위원님.

근본적으로는 저희 직원들에게 정기적으로 친절교육을 계속하고 있고요. 무엇보다 오시는 분들을 우리 가족과 같은 분들이라고 생각하면서 업무를 추진하고 직원들이 적극행정을 하기 때문에 이렇게 불친절 민원은 없는 것 같습니다. 앞으로도 직원교육에 신경을 써서 더 열심히 잘하도록 하겠습니다.

더 감사하실 위원님 계십니까? 본 위원장이 월평2동을 살펴본 개인적인 의견은 저소득층이 많이 있기 때문에 주공에 있는 주민분들, 특히나 어느 동이든 복지팀이 열심히 하지 않은 곳은 없지만 특히 월평2동 직원들이 주민들을 위해서 복지 사각지대를 열심히 찾아다니는 모습을 보고 많은 감명을 받았습니다. 올 한 해도 고생하셨고 월평2동장님, 직원 여러분 수고하셨습니다.

감사합니다.

이어서 월평3동 소관 행정사무감사 실시를 선언합니다. <;월평3동 2022년도 행정사무감사자료는 별도보관>; 감사하실 위원님께서는 신문하여 주시고 월평3동장님께서는 증인석에 앉아서 성실하게 증언하여 주시기 바랍니다. 감사하실 위원님 계십니까? 오세길 위원님.

예.

이것은 한 사람의 민원인이 내신 건데요. 이 민원을 설명하기 위해서는 아동행복지원사업의 목적과 조사 절차를 말씀드려야 될 것 같습니다. 아동행복지원사업의 목적은 각종 사회보장 빅데이터를 활용해서 위기아동을 선제적으로 예측하고 발굴하여 복지 사각지대를 최소화하고 위기아동을 조기에 발견하고 예방하는 데 목적이 있습니다. 조사절차를 보면 사업대상자는 아동복지지원시스템을 통해서 조회가 가능해요. 그다음 저희 담당자가 그 조회를 통해서 보호자에게 전화를 합니다. 그래서 방문일정을 잡고 그 방문일정에 맞춰 복지요구, 양육환경 등을 체크리스트를 활용해서 파악한 뒤 이상이 없을 시에는 시스템에서 종결처리를 하고 사후관리 하는 사업입니다. 이 민원의 경우에는 아동이 엄마의 학대로 시스템에 올라온 경우예요. 그래서 저희가 방문일정을 잡기 위해서 전화를 드렸는데 처음부터 완강히 거부를 하시더라고요. 그러니까 본인은 알고 계신 거예요, 저희가 학대 때문에 전화를 했다는 것을. 거부를 하고 2차 전화부터는 받지도 않으셨어요. 만약에 세 번 방문을 거절할 경우에는 주변인을 통해서, 주변인이라 함은 이웃주민이나 통장 아니면 담당교사 그런 분들을 활용해서 간접적으로 조사를 하거든요. 조사하는 과정에서 통장이 본인을 감시한다고 느끼신 것 같아요. 그래서 그분이 “통장이 어떻게 주민을 감시하느냐, 그게 통장의 업무냐” 하며 재차 민원을 넣은 경우입니다. 그런데 사회보장급여법 제13조에 따르면 통장은 지원대상자 발견 시 신고의무자에 속하거든요. 그래서 간접확인이 가능하다고 설명드렸고 만약에 이런 상황이 다시 발생하였을 경우에는 민원인이 불쾌함을 느끼지 않도록 최소화할 수 있도록 노력하겠다고 답변드린 사항입니다.

그렇습니다.

더 감사하실 위원님 계십니까? 월평3동장님 그리고 직원 여러분 수고 많이 하셨습니다. 이어서 만년동 소관 행정사무감사 실시를 선언합니다. <;만년동 2022년도 행정사무감사자료는 별도보관>; 감사하실 위원님께서는 신문하여 주시고 만년동장님께서는 증인석에 앉아서 성실하게 증언하여 주시기 바랍니다. 감사하실 위원님 계십니까? 오세길 위원님.

맞습니다.

맞습니다.

타 동과 대동소이한데 저희들도 민원응대에 대해서 지속적인 교육을 실시하고 있습니다. 한 달에 한두 번 정도 계속 하고 있는데 민원에 대해서 동사무소의 애로사항을 말씀드리면 사실 직원들도 문제가 있지만 민원인들 문제가 더 많습니다. 주관적 판단에 의해가지고 와서 기분 나쁘면 무조건 불친절하다고 올리고 중간에 거를 수 있는 기능이 전혀 없거든요. 사실 이것은 공무원이 일방적으로 매도당해서 불친절했다고 하는 건데 그것도 약간의 어폐가 있고요. 저희들은 정말 현장에서 열심히 노력하고 있습니다. 그런데 민원인들이 와서 돼도 않는 것 갖다가 하는 그런 경우도 많거든요. 그런 부분을 전부 다 신문고에 올리고 인터넷 매체에 올린다고 하면, 거기는 정화기능이 전혀 없거든요. 직원들도 굉장히 힘들어합니다. 그런 부분을 참고해 주시고 저희들은 열심히 하고 있습니다. 앞으로도 열심히 할 거고요. 그런 애로사항은 있습니다.

맞습니다.

열심히 하겠습니다.

더 감사하실 위원님 계십니까? 만년동 박교순 동장님께서 오랫동안 근무하신 공직생활을 12월에 마치시는 것으로 알고 있습니다. 그동안 많이 수고하셨고요. 이렇게 뵐 시간이 오늘밖에 없을 것 같아서 간단하게 소회를 듣겠습니다.

감사합니다. 직원들이나 지인분들한테 항상 말씀을 드리는 게 있는데 제 고향이 시골이거든요. 예산이 고향인데 어릴 때 원두막 이런 게 있었는데 밭일 하고 와서 원두막에서 잠깐 잠을 자고 있었는데 세월이 30년 지났더라고요. 열심히 살아왔다고는 하는데 아쉬운 점은 있습니다. 아쉬운 부분은 너무 공직에만 매달렸구나 이런 생각이 들거든요. 앞으로는 제2의 인생을 살면서 그동안 못 했던 것을 해보고 싶습니다. 감사합니다.

공로연수에 들어가시는 동장님이 있는데 남은 직원 여러분들이 행정을 빈틈없이 잘 마무리해주실 거라 믿습니다. 만년동장님 그리고 직원 여러분 올 한 해 수고 많이 하셨습니다. 이상입니다. 이어서 가수원동 소관 행정사무감사 실시를 선언합니다. <;가수원동 2022년도 행정사무감사자료는 별도보관>; 감사하실 위원님께서는 신문하여 주시고 가수원동장님께서는 증인석에 앉아서 성실하게 증언하여 주시기 바랍니다. 감사하실 위원님 계십니까? 정홍근 위원님.

저희들은 민원 친절만족도 설문조사를 하고 있습니다. 오시는 분마다 네이버 QR코드를 이용해서 설문조사로 만족도조사를 하고 있거든요. 대부분 친절하다고 나왔고 불만사항은 “기다리는 시간이 오래 걸린다” 이런 부분인데 직원들도 거기에 맞춰서 책임감을 가지고 최대한 친절하게 할 수 있도록 노력하고 있습니다.

그렇습니다.

더 감사하실 위원 계십니까? 최지연 위원님.

저희가 그렇게 하는 것은 아니고 전년도 것을 보고 내년도 보험료 오를 것을 생각해서 오른 만큼 계상을 하는데요. 저희가 예상을 하다 보니까 전년과 비슷하게 한 것 같습니다.

4년입니다.

추후에는 꼭 반영하겠습니다.

더 감사하실 위원님 계십니까? 관저1동장님 그리고 직원 여러분 수고 많이 하셨습니다. 이어서 관저2동 소관 행정사무감사 실시를 선언합니다. <;관저2동 행정사무감사자료는 별도보관>; 감사하실 위원님께서는 신문하여 주시고 관저2동장님께서는 증인석에 앉아서 성실하게 증언하여 주시기 바랍니다. 정홍근 위원님.

예.

제가 정확하게는 다시 조사해서 보고를 드리겠고요. 제 생각에는 전국으로 다 정해져서 나오는 거예요. 당시 지급 규정이 변경되었다든가 아니면 적용하는 사례가 있어서 그런 것 같습니다. 이것은 정확하게 답변이 어렵고 확인해서 보고드리겠습니다.

알겠습니다.

더 감사하실 위원님 계십니까? 기성동장님 그리고 직원 여러분 수고 많이 하셨습니다. 더 이상 감사하실 위원님이 안 계시므로 미진한 부분에 대해서는 감사기간 동안 추가감사가 이루어질 수 있으며 금일 감사를 실시한 내동 외 11개 동 행정복지센터에 대한 감사는 11월 23일 강평 후 마치고자 하는 데 이의 없으십니까? 이의가 없으므로 내동 외 11개 동 소관 감사종료는 11월 23일 강평 후 마치도록 하겠습니다. 이상으로 금일 계획된 감사일정이 모두 끝났으므로 오늘의 감사를 마치고자 하는데 이의 없으십니까? 수고 많이 하셨습니다. 제6일차 감사는 수요일 오전 10시에 개시하겠습니다. 제5일 감사종료를 선언합니다.