전동숙민원정보과장
안녕하십니까? 민원정보과장 전동숙입니다. 구정 발전과 구민 복리 증진을 위하여 열정적으로 의정활동을 하고 계시는 강병준 행정자치위원장님, 송민선 부위원장님, 이정현 위원님 노고에 깊이 감사드립니다. 보고에 앞서 민원정보과 팀장을 소개해 드리겠습니다. (직원 인사) 그럼 지금부터 일반회계 세입‧세출 결산안에 대해 보고드리겠습니다. 결산서와 별도로 배부된 세입‧세출 결산 설명 자료를 보면서 보고드리겠습니다. 먼저 61쪽 세입 결산안입니다. 만원 단위로 세입 목별, 실제 수납액 위주로 설명드리겠습니다. 세입 예산현액은 13억3,773만원으로 징수 결정액과 실제 수납액은 16억3,989만원이며 불납 결손액 미수액은 없습니다. 환급액 8만9,700원은 민원 접수 후 취소에 따른 증지 수입 환급액입니다. 다음 200 세외 수입입니다. 210 경상적 세외 수입 중 213-01 증지 수입 실제 수납액은 9,060만원입니다. 인허가 등 신청 접수 수수료와 민원 서류 발급 시 인증 비용 증지 수입입니다. 다음 213-05 기타 수수료 실제 수납액은 9,907만원으로 여권 발급 수수료, 정부24를 통한 발급 수수료, 무인 민원 발급기 수수료 수입입니다. 다음 216-03 기타 이자 수입 실제 수납액은 3,730만원으로 공공예금 이자 수입과 통합관제요원 교육비 특별회계 인건비 수입으로, 여기서 잠깐 양해 말씀드립니다. 통합관제요원 인건비는 세목의 성격상 220의 임시적 세액 수입에 기타 수입 중 224-07 그외수입으로 처리를 해야 하는데 약간 착오가 있었습니다. 큰 테두리에서 보시면 200 세외 수입으로 수납되어 문제는 없지만 업무 연찬을 통해서 다음부터는 재발되지 않도록 세심하게 챙기도록 하겠습니다. 다음 220의 임시적 세외 수입 중 224-07 그외수입의 실제 수납액은 1억5,787만원입니다. 세부 내역은 정부24 정산 수입과 정보공개 수수료 수입 196만원, 공기관 등에 대한 경상적 대행사업비 정산 반환금 717만원, 다음 2019년도에 남구 스마트 홈페이지 구축 사업 재정 손실 반환금 3,675만원입니다. 이 부분에 대해서 자세히 좀 설명드리면 2021년도에 정부 합동 감사 시에 홈페이지 관리자 프로그램 중복 구매로 지적이 되었고, 2022년도에 지방교부세 감액 심의를 거쳐서 2023년도에 주식회사 EQ업체로부터 반환받은 금액입니다. 다음 남구 통합관제요원 4명에 대한 인건비 1억1,190만원과 그 외 초과 근무수당, 출장비 등 과오 지급된 반납금입니다. 다음 230의 지방 행정제재 부과금의 234-02 기타 과태료의 실제 수납액은 162만원으로 가족관계 등록 신고 지연에 따른 과태료 수입입니다. 다음 300의 지방교부세입니다. 311-02 특별교부세의 실제 수납액은 2억8,000만원으로 2022년 공공데이터 제공 운영 실태와 데이터 기반 행정 실태 점검 평가에서 우수기관으로 선정되어 각각 4,000만원씩 총 8,000만원과 행정 전화 음성 안내 시스템 고도화 사업비 2억원입니다. 다음은 62쪽에 400 조정교부금 등입니다. 411-02 자치구 특별조정교부금의 실제 수납액은 7억원으로 생활안전 CCTV 설치 및 관제 시스템 개선 사업비로 작년 12월 26일 연말에 늦게 교부되어서 명시이월된 사업입니다. 다음 500 보조금입니다. 511-01 국고보조금의 실제 수납액은 5,141만원으로 가족관계 등록 사무와 여권 발급 대행 사무 사업비입니다. 다음 521-01 시‧도비 보조금 등의 실제 수납액은 2억2,200만원으로 생활안전 CCTV 주민 제안사업 동 참여형 사업비와 노후 CCTV 교체 사업비입니다. 이어서 136쪽 세출 결산안에 대해서 설명드리겠습니다. 부서 성과는 4개 정책 목표에 성과지표는 6개입니다. 정책 목표 첫째, 신속‧정확‧친절한 고객 중심 민원 서비스 제공으로 최상의 고객 만족 민원 행정 구현 사업에 예산액은 1억4,466만원이며 집행액은 1억3,461만원입니다. 성과지표인 외부 고객 만족도는 대구광역시 소통민원과 주관으로 전문기관인 다운 리서치 설문조사를 통해서 구청을 방문하여 민원 서비스를 경험한 고객 대상으로 모바일 또는 전화로 조사를 했습니다. 대상 기간은 2022년 10월부터 2023년 9월까지 1년간입니다. 보건복지, 건설, 건축, 지적, 교통, 환경, 경제, 기타 일반 행정의 법정 민원에 대한 서비스 이용자 명단을 매월 150명 정도 대구시에 제출했었습니다. 이 명단을 표본 추출하여서 업무 처리 서비스 과정, 민원 응대 서비스 결과 체감 만족도, 기타 업무 불만 사항 및 개선 사항 등 7개 영역으로 나눠서 조사하게 됩니다. 작년 우리 남구는 구‧군에서 3등을 했습니다. 구‧군 평균 점수는 88.9점이며, 1위 서구는 90.6입니다. 우리 구는 2022년 84.4에서 2023년 89.3점으로 많이 상향됐고, 목표 대비 성과 달성률이 103%입니다. 작년에 이정현 위원님께서 만족도가 어느 부분에서 많이 떨어지는지에 대해서 면밀히 비교 분석해서 만족도를 높일 수 있도록 많이 당부를 하셨는데요. 검토해 본 결과 민원 처리 결과 영역에서 미해결, 부분 해결 점수가 82.4점으로 확연히 낮았습니다. 사례로 수급자 책정은 처리 기한이 30일이지만 아무래도 소득 조사나 금융 조회 과정에서 시간도 오래 걸리고 가족 간의 마찰도 생기고 그러다 보니 기한이 다소 연장이 많이 되고 있는 실정입니다. 결국 수급자 책정 여부와 처리 기한 연장에 따라 만족도도 많이 달라진다고 생각됩니다. 반대로 높은 분야는 신뢰성이 90.8, 친절성이 90.4점입니다. 그 외 개선 사항으로는 해결이 되든 안 되든 빨리 넘기고 싶어 하는 느낌을 강하게 받았다, 업무 전문성이 떨어지고 알아보고 답을 주는 데 시간이 다소 길다, 신원 확인도 안 하고 다른 민원인 서류를 줘서 난감했다, 출생 신고만 하고 전기세 감면 등 그 외 혜택에 대한 설명이 없었다는 다수의 의견이 있었습니다. 위와 같은 종합적인 결과를 토대로 전 부서와 협업해서 앞으로 고객 만족도를 더 높일 수 있도록 친절‧봉사행정 실천과 고객 불편 제로화를 위해서 최선을 다하겠습니다. 자세한 내역은 결산서 549쪽에서 550쪽을 참고해 주시기 바랍니다. 다음 정책 목표 둘째, 행정정보 시스템의 안정적 운영 및 정보화 기반 구축으로 지역 정보화 수준 향상 사업의 예산액은 10억1,788만원이며 집행액은 10억970만원으로 성과지표는 2개입니다. 먼저 행정정보시스템의 안정적인 운영을 위한 유지보수 건수는 중앙개발 보급 시스템 3건과 자체 구축 시스템 60건의 유지보수로 연간 63건이며 목표 대비 100% 달성하였습니다. 다음 안정적 민원 서비스 제공을 위한 정보화 기반 구축은 측정 산식이 보안 강화 및 정보시스템 인프라 보강 건수입니다. 2023년도에 온나라 문서 2.0으로 전환하고 내부망 서브팜 침입 차단 시스템 교체, 외부망 대민 서비스 침입 차단 시스템을 교체하여 총 3건이며 목표 대비 달성률은 100%입니다. 지속적인 유지보수와 시스템 환경개선을 위해서 고정 시스템 장애 발생을 최소화하고 안정적인 운영을 도모토록 하겠습니다. 자세한 내역은 결산서 551쪽에서 555쪽을 참고하시기 바랍니다. 다음 정책 목표 셋째, 정보통신시스템의 안정적 운영 및 네트워크 보안 강화를 통한 신뢰받는 행정정보통신 서비스 제공 사업의 예산액은 20억1,432만원이며 집행액은 19억8,188만원으로 성과지표는 2개입니다. 먼저 행정통신 서비스 지원 및 시스템 장애 처리율은 정보통신망 장애 처리 건수와 각종 행사 통신설비 지원 등 서비스 건수로 목표 대비 달성률은 100%입니다. 다음은 정보통신 인프라 구축률로 노후 통신 소모품 통신선로 교체 및 신규 설비 도입 건수로 목표 대비 달성률은 100%입니다. 자세한 내역은 결산서 556쪽에서 560쪽을 참고하시기 바랍니다. 다음 정책 목표 넷째, 관내 영상정보처리기기 CCTV 인프라 보강 및 확충을 통한 안전하고 범죄 없는 주민 생활환경 조성 사업에 예산액은 14억9,946만원이며 집행액은 7억5,362만원입니다. 성과지표로 CCTV 인프라 구축률은 목표 대비 106%를 달성하였으며, 지속적인 유지보수와 노후 CCTV 적기 교체, 신규 설치 장소 발굴 등을 통해서 안전한 도심 환경 조성에 기여하겠습니다. 자세한 내역은 결산서 561쪽에서 562쪽을 참고해 주시기 바랍니다. 다음은 사업별 조서입니다. 민원정보과는 20개 세부 사업에 예산현액은 55억7,960만원이며 지출액은 46억8,177만원입니다. 명시이월액이 7억원이며 보조금 반납금이 45만3,300원입니다. 집행 잔액은 1억9,737만원으로 예산현액 대비 집행 잔액 비율은 4%입니다. 세부 사업별로 설명드리겠습니다. 136쪽 하단입니다. 친절 봉사행정 실천으로 예산현액은 5,125만원, 지출액은 4,740만원이며 집행 잔액은 384만원입니다. 이 사업은 민원 담당 공무원 보호 장비, 공무원증 녹음기‧웨어러블 캠 구입과 사회적 약자를 배려한 도움 벨 설치, 대민 활동비, 시책 추진비, 민원 친절 마일리지, 개인 및 부서 시상금 등이 있으며, 민원조정위원회 서면 회의 개최와 청원심의회 미개최로 인한 집행 잔액 발생 주요 요인이 되겠습니다. 자세한 내역은 세출 결산 설명 자료 1쪽을 참고해 주시기 바랍니다. 다음 세부 사업 각종 제증명 발급으로 예산현액은 1,712만원, 지출액은 1,391만원이며 집행 잔액은 321만원입니다. 각종 제증명 발급에 필요한 서식 인쇄 토너‧복사용지 등 소모품 구입비, 신용카드 수수료, 무인 발급기, 무인 경비 용역비, 각종 제증명 발급기 유지보수비 등입니다. 다음 민원실 환경정비로 예산현액은 2,308만원이며 지출액은 2,047만원, 집행 잔액은 261만원입니다. 종합민원실 환경정비에 필요한 사무관리비와 민원 공무원 보호를 위한 안전 강화 유리 설치비, 노후된 민원인용 탁자‧의자 교체 구입비, 오디오북 구입비 등입니다. 다음 세부 사업 가족관계 등록 사무 처리 지원으로 예산현액과 지출액 모두 3,511만원이며 잔액은 없습니다. 이 사업은 전액 국비이며 가족관계 등록 업무에 각종 서식 인쇄 소모품 구입, 무인 민원 발급기 유지보수비 등입니다. 다음은 여권 사무대행으로 예산현액은 1,808만원으로 지출액은 1,771만원이며 집행 잔액은 37만원입니다. 여권 민원 안내 도우미 인건비와 사무관리비 등입니다. 자세한 내역은 세출 결산 설명 자료 2쪽을 참고해 주시기 바랍니다. 다음 세부 사업 행정정보시스템 유지관리로 예산현액은 4억2,480만원, 지출액은 4억1,954만원이며 집행 잔액은 526만원입니다. 백업 테이프 구입, 홈페이지 이용료 등 사무관리비와 행정정보 시스템 유지관리에 필요한 공공운영비가 있으며, 공통 기반 및 재해 복구 시스템, 지방행정 통합정보시스템 상담센터 운영, 우편모아시스템, 온나라 문서의 유지관리를 위한 한국지역정보개발원의 위탁사업비 등입니다. 자세한 내역은 세출 결산 설명 자료 3쪽을 참고해 주시기 바랍니다. 다음 세부 사업 행정정보시스템 기반 강화로 예산현액은 4억7,797만원, 지출액은 4억7,585만원이며 집행 잔액은 212만원입니다. 이 사업은 온나라 문서 2.0 구축에 필요한 사무관리비와 자산 및 물품 취득비 등입니다. 다음 세부 사업 다기능 사무기기 및 정품 소프트웨어 보급으로 예산현액은 422만원, 지출액은 407만원, 집행 잔액은 15만원입니다. 직원 모니터 15대를 구입했습니다. 다음 세부 사업 정보화 교육으로 예산현액은 1,315만원, 지출액은 1,034만원이며 집행 잔액은 1만원입니다. 전산교육장 운영에 필요한 사무관리비와 정보화 교육 보조강사로 사회복무요원 1명에 대한 인건비입니다. 자세한 내역은 세출 결산 설명 자료 4쪽을 참고해 주시기 바랍니다. 다음 세부 사업 개인정보보호로 예산현액은 910만원, 지출액은 854만원이며 집행 잔액은 56만원입니다. 이 사업은 새올 행정시스템 팝업창을 이용 자가학습 프로그램을 도입하여 개인 정보의 중요성을 일깨워주고 관심도를 유발코자 퀴즈 대회를 개최하여 우수자 개인 시상 및 부서 포상금을 지급하였습니다. 다음 세부 사업 PC 정보 보호 및 관리로 예산현액은 2,310만원, 지출액은 2,302만원이며 집행 잔액은 8만원입니다. 컴퓨터 바이러스 백신 소프트웨어 라이센스 700본을 구입하였습니다. 다음 세부 사업 정보시스템 보안 체계 강화로 예산현액은 6,552만원, 지출액은 6,552만원이며 집행 잔액은 없습니다. 서버 팜 방화벽과 외부망 침입 차단 시스템 각 1대를 구입했습니다. 다음 세부 사업 정보통신 운영으로 예산현액은 1억3,943만원, 지출액은 1억2,138만원이며 집행 잔액은 1,805만원입니다. 통신 소모품 구입, 무정전 전원장치 축전지 교체 등 사무관리비와 정보통신 공공요금으로 자세한 내역은 설명 자료 하단을 참고하시기 바랍니다. 다음 세부 사업 정보통신시설 유지관리로 예산현액은 1억6,296만원, 지출액은 1억5,587만원이며 집행 잔액은 709만원입니다. 정보통신 및 행정 전화 설비 유지보수 용역과 자가통신망 정비, 통신선로 설치공사 등 시설 장비 유지비입니다. 자세한 내역은 설명 자료 5쪽을 참고하시기 바랍니다. 다음 세부 사업 정보통신시설 현대화로 예산현액은 4억100만원, 지출액은 3억9,796만원이며 집행 잔액은 304만원입니다. 세부 내역은 행정통신망 노후 장비 교체, 노후 전자 팩스 시스템 교체, 행정전화 음성 안내 시스템 고도화 사업비 등입니다. 다음 세부 사업 정보통신 사용전검사로 예산현액은 1,092만원이며 지출액은 1,040만원, 집행 잔액은 52만원입니다. 사용전검사 근무복 구입, 사용전검사 계측 장비 유지비, 검사장비 구입비 등입니다. 다음 세부 사업 자가통신망 구축으로 예산현액은 13억, 지출액은 12억9,626만원이며 집행 잔액은 374만원입니다. 이 사업은 전년도 명시이월된 사업으로 자가통신망 2단계 구축 사업비입니다. 자세한 내역은 설명 자료 5쪽 하단을 참고하시기 바랍니다. 다음 세부 사업 CCTV 관제센터 운영으로 예산현액은 14억9,948만원, 지출액은 7억5,362만원이며, 다음해 명시이월액이 7억원, 보조금 반납 금액이 8만1,970원이며 집행 잔액은 4,576만원입니다. 관제센터 운영을 위한 사무관리비, 공공운영비, CCTV 설치비 및 교체 등 시설비와 중‧남구 대대 CCTV 영상 정보 암호화 장비 구매에 따른 자산취득비 등입니다. 특별교부금이 작년 연말에 늦게 교부되어 시설비 3억1,500만원과 자산취득비 3억8,500만원은 내년도로 이월하였습니다. 자세한 내역은 설명 자료 6쪽을 참고하시기 바랍니다. 다음은 세부 사업 인건비입니다. 예산현액은 8억4,079만원, 지출액은 7억6,166만원이며 집행 잔액은 7,913만원입니다. 직원 시간 외 수당, 교환실 임기제 공무원 급여와 직급 보조비, CCTV 관제팀 공무직 16명의 보수‧각종 수당‧4대 보험료 등이고, 집행 잔액 발생 사유는 직원 초과 근무수당 집행 잔액과 CCTV 관제팀 공무직 인건비가 당초 16명에서 15명으로 중간 퇴직자 1명에 대한 지출 잔액이 되겠습니다. 자세한 내역은 설명 자료 6쪽 하단에서 7쪽까지 참고하시기 바랍니다. 끝으로 세부 사업 기본 경비입니다. 예산현액은 6,246만원, 지출액은 4,029만원이며 집행 잔액은 2,217만원입니다. 직원 특근 급식비, 부서 수용비, 부서 우편요금, 출장 여비, 부서 운영 업무추진비 등입니다. 집행 잔액 과다 발생 사유는 종합민원실이다 보니 출장 용무가 다소 적습니다. 현재 민원 창구 직원은 10명 정도 있고요. 출장 미실시로 인한 집행 잔액이 제일 큰 부분을 차지합니다. 이상으로 민원정보과 2023년 회계연도 일반회계 세입․세출 결산안에 대한 보고를 모두 마치겠습니다. 감사합니다. (2023회계연도 결산서 별책)