전동숙민원정보과장
안녕하십니까? 민원정보과장 전동숙입니다. 지금부터 2023년 주요업무 추진실적 및 2024년 당면현안 사항을 보고드리겠습니다. 먼저 405쪽 주요업무 추진실적에 대하여 보고드리겠습니다. 첫째, 고객 지향 행정 서비스 활성화입니다. 원스톱 민원 창구를 운영하여 즉시 민원 26종 4만5,313건과 유기한 민원 3만500건을 처리하였습니다. 민원 서비스의 신속성 제고를 위해서 민원 처리 단축 마일리지 2만2,865건을 부여하였으며, 민원인 후견인제로 총 31종, 복합민원 16종, 3일 이상 소요되는 단순 민원 15종에 대해서 90명을 지정하여 운영하였습니다. 다음 구민 편의 맞춤형 서비스 제공을 위하여 정부24를 통한 민원 처리, 폐업 신고 원스톱 민원 처리, 매주 화요일 야간 민원실 운영, 안심 상속 원스톱 서비스 운영, 여권 및 국제운전면허증을 동시 발급 처리하고, 무인 민원 발급 창구 8개소를 운영하여 4만7,701건을 처리하였습니다. 안전한 민원실 운영을 위해서 특이 민원 발생 대비 경찰 합동 모의훈련 2회를 실시하고, 민원 업무 공무원 역량 강화 교육, 부서별 CS 조회 및 친절 다짐 방송 주 1회, 주민 및 조직단체 미소친절 운동 캠페인을 실시하였습니다. 민원인을 위한 테마공원 및 부대 시설 운영으로 북 카페, 안마기, 휴대폰 충전기, 오디오북 키오스크, 정부24 이용에 필요한 컴퓨터, 프린트기, 복사기를 비치하였고, 쾌적하고 볼거리가 있는 민원실 조성을 위하여 화단 정비와 문화 갤러리를 13회 운영하여 500점을 전시하였습니다. 다음 406쪽 둘째, 고품격 가족관계등록 업무 추진입니다. 가족관계등록 신고 3,706건, 호적 정정 처리 117건, 과태료 55건을 부과하여 162만4,000원을 징수하였으며, 혼인신고 시 전입신고 54건을 대행하고 가족관계 등록 신고 처리 결과 안내문자 발송과 후속 절차 안내 홍보를 통해서 고객 만족도를 높이고 수용 기록 및 선고 사실 관리에 철저를 기하고자 최선을 다하고 있습니다. 셋째, 고객 맞춤형 안심 여권 발급 사업입니다. 여권 1만1,926건을 접수하여서 1만1,252건을 교부하고, 여권 신청 시 민원인에게 1대1 맞춤 서비스를 위해서 장애인 일자리 사업 1명을 배치하여 여권 전담 안내 도우미를 운영하였습니다. 다음 407쪽 넷째, 데이터 기반 행정정보시스템 운영 사업입니다. 가. 구민 디지털 역량평가 교육 및 홈페이지 운영입니다. 구민 디지털 역량 강화 교육을 위하여 구청, 대명4동 정보화 교육장을 이용하여 176개 과정에 532회 3,316명이 수료하였습니다. 소통 중심 홈페이지 운영 및 정보 접근성 향상을 위하여 홈페이지 수정 및 기능 개선을 비롯하여 주민들이 주요 행사 및 알 거리를 바로 접하여 알 수 있도록 홈페이지 알림 존 등을 운영하였습니다. 나. 공공데이터 활용 및 데이터 기반 행정 활성화 부분입니다. 직원들의 적극적인 업무 추진으로 2022년 공공데이터 제공 운영 실태 평가와 데이터 기반 행정 실태 점검 평가에서 우수기관으로 선정되어 특교세를 4,000만원씩 총 8,000만원을 교부받았습니다. 그 밖의 추진실적은 유인물을 참고해 주시기 바랍니다. 다음은 408쪽입니다. 다. 정보보안 및 개인정보 보호를 위하여 직원 대상 온라인 교육을 실시하고 매월 PC 보안점검 실시, 새올 행정 팝업창 활용 개인정보보호 자가학습 실시, 분기별로 개인정보보호 퀴즈 대회를 실시하여 개인정보의 중요성과 직원들의 관심도를 유도코자 개인 및 부서 포상을 수여하였으며, 그 외에도 56개 용역업체 101명에 대해서 정보보안 및 개인정보보호 교육을 실시하였습니다. 라. 행정정보시스템 운영 및 기반 강화를 위하여 통합 유지보수비로 2억6,400만원, 공통기반 및 온나라 등 위탁 유지관리비 1억1,100만원, 온나라2.0 전환 사업비 4억4,400만원, 행정망과 대민 서비스망, 방화벽 시스템 교체비로 6,500만원을 지출하였습니다. 그 외 자세한 사항은 유인물을 참고해 주시기 바랍니다. 다음은 409쪽입니다. 다섯 번째, 안정적인 행정통신망 운영을 위해서 무정전 전원장치 축전지 및 노후 전자 팩스 시스템 교체 구입, 정보통신 사용 전 검사 장비 구입, 행정통신망 노후 장비 교체 구입, 네트워크 스위치 구입 등에 4억2,000만원 정도를 지출하였으며, 일반 행정 전화 공공요금 등으로 1억400만원 정도, 행정정보통신설비 유지보수비로 1억1,400만원 정도, 정보통신 선로 유지비로 2억900만원 정도를 지출하여 행정정보시스템 환경 개선 및 유지 관리에 노력하였습니다. 그 밖에 일부 부서의 정보통신공사 설계, 공사감독 업무를 지원하였으며, 민원 만족 신뢰 행정 구현을 위하여 정보통신공사 시 발생하는 각종 민원 처리를 비롯하여 전화 교환 상담도 1일 평균 239건을 처리하였습니다. 다음은 410쪽 여섯 번째, 스마트 도시안전망 구축 및 운영입니다. 중남구 대대 CCTV 영상 정보 암호화 장비 구매 설치비로 1,028만2,000원, 자가통신망 구축 공사비로 8억2,652만4,000원, 자가통신망 네트워크 스위치 구매 설치비로 2억1,683만원, 주민 제안 생활안전 CCTV 설치 공사 12대에 9,519만9,000원을, 그리고 통합관제센터 자가통신망 운영 시스템 확충 2억926만원, 취약 지역 노후 CCTV 79대의 교체비로 1억8,889만8,000원, CCTV 통합관제센터 유지보수비로 2억7,224만원을 지출하였으며, 그 밖의 범죄 예방 안심 통학로 조성 사업, 쓰레기 불법투기 단속, 물베기 거리 생활안전 CCTV 설치에 따른 공사 설계, 감독 업무를 지원하였습니다. 다음 411쪽입니다. 당면현안으로 첫 번째, 공공데이터 및 데이터 기반 행정 업무 평가 추진입니다. 대구 남구 진흥 정보화 조례 제13조의 2에 의거 공공데이터 신규 발굴, 개방 및 이용 활성화와 데이터 분석 활용 등 데이터 기반 행정 업무 활성화를 위한 구 자체 평가 사업으로 새올 시스템 팝업창을 활용하여서 자가 학습 프로그램을 운영하고, 분기별로 퀴즈 대회를 실시하여 공공데이터 및 데이터 기반 행정 실태 점검을 통해서 연말에 우수 부서 및 개인 포상을 실시하여 직원들의 참여를 유도하고 관심도를 제고코자 합니다. 소요 예산은 200만원입니다. 다음 412쪽입니다. 두 번째, 행정 전화 시스템 기기 인증서 발급입니다. 국가정보원 국가정보보안 기본지침 및 대구광역시 정보통신 보안 업무 규정에 따라 기기 인증서 발급 및 적용을 통하여 행정 전화의 보안성을 강화하고자 합니다. 올해 8월까지 IP 전화기 1,060대 외에 2종을 대상으로 한국전자인증기관에서 5년간 기기 인증서를 발급받을 계획으로 사업비는 340만원입니다. 다음 413쪽 2024년도 행정사무감사 자료입니다. 415쪽에서 416쪽까지 감사 자료는 총 36개입니다. 417쪽 관리번호 205번 행정사무감사 지적사항 조치 결과와 관리번호 206 주민 진정 건의 사항 등 처리 내용은 해당이 없습니다. 관리번호 207 각종 위원회‧협의회 운영 실태입니다. 민원정보과에는 민원조정위원회와 청원심의회 2개의 위원회가 있으며, 민원조정위원회만 서면으로 1회 운영하였습니다. 다음 418쪽입니다. 관리번호 208 미집행 예산 발생 현황입니다. 총 11건 미집행 금액 합계는 7억9,503만1,000원으로 명시이월액 7억원을 제외한 9,503만1,000원은 집행 잔액과 유보액에 해당됩니다. 연번 7번 CCTV 통합관제센터 운영의 401-01 시설비 3억1,500만원과 연번 8번 405-01 자산 및 물품 취득비 3억8,500만원은 작년 연말 특별교부금이 늦게 교부되어 당해 연도 집행이 불가하여 명시이월되었습니다. 기타 자세한 내용은 유인물을 참고해 주시기 바랍니다. 419쪽 하단 관리번호 209 지방보조금 지원 현황은 해당이 없습니다. 420쪽 상단입니다. 관리번호 210 기금 운용 계획 및 관리도 해당이 없습니다. 다음 관리번호 211번 업무추진비 운영 실태입니다. 가. 업무추진비 집행 현황의 기관 업무추진비는 해당이 없고, 과장급 시책추진 업무추진비는 총 예산액이 270만원입니다. 2022년도에는 256만5,000원을, 2023년도에는 267만8,000원을 지출하였습니다. 나. 시책 추진 업무추진비 집행 내역은 420쪽 하단부터 421쪽 유인물을 참고해 주시기 바랍니다. 다음 422쪽입니다. 관리번호 218번 2023년 포상금 지급 내역입니다. 민원 처리 마일리지 우수 직원, 친절 마일리지 우수 부서, 개인정보보호 업무 평가 우수 부서, 개인정보 퀴즈 대회 우수자 포상 등 총 4건에 대해서 직원 28명과 9개 우수 부서에 398만원의 포상금을 지급하였습니다. 다음 관리번호 213에 9번 중기 지방재정계획 주요 투자 사업 현황입니다. 첫 번째, 행정정보시스템 유지 관리는 총 사업비 23억8,400만원으로 전산장비 통합유지보수비 및 한국지역정보개발원 위탁사업비 등입니다. 두 번째, CCTV 통합관제센터 운영은 총 사업비 34억3,400만원으로 CCTV 및 통합관제 시스템 운영비와 유지보수비 등입니다. 다음은 423쪽입니다. 관리번호 214, 2023년 행정정보 공개 실적입니다. 청구 건수는 총 91건으로 처리 건수는 42건, 기타 취약 건수는 49건입니다. 대부분 교통사고 관련 증거 수집을 목적으로 요구하고 있으며, 기타는 정보 부존재가 48건, 청구 취하가 1건입니다. 관리번호 215 지방보조금 지원단체 지도 점검 내역과 관리번호 216 민간위탁 사무 현황은 해당이 없습니다. 관리번호 217, 2023년 말 현재 물품 관리 현황입니다. 무정전 전원 장치 28개를 포함하여 총 11종 63개로 자세한 내역은 유인물을 참고해 주시기 바랍니다. 다음 425쪽입니다. 관리번호 218, 2023년 업무계획 대비 미실시 사업 및 업무계획 외 신규 사업 현황입니다. 1번 사용전검사 검사장비 구입은 1회 추경에 사업비 925만원을 반영하고 관련 기술 기준 개정에 따른 접지 저하 검사 장비 1대와 광섬유 케이블 검사 장비 1식을 구입한 것이며, 2번 생활안전 노후 CCTV 교체는 2014년 설치하여 내구 연수 7년이 지나 CCTV 교체 증설비로 2회 추경에 시비 1억9,000만원을 반영한 후 53개소에 79대를 교체하였습니다. 관리번호 219, 국내외 출장 내역과 관리번호 220 각종 공사 하자보수 내역, 관리번호 221에 지자체 공모 사업 현황은 모두 해당이 없습니다. 다음 426쪽입니다. 관리번호 222, 2023년 특수시책 및 신규사업‧협업 사업 추진실적입니다. 첫 번째, 친근하고 안전한 민원실 환경 조성을 위해 종합민원실에 특이 민원인으로부터 민원 공무원을 보호하기 위해 전면 강화유리 12개를 설치하고, 민원 쉼터 공간에 노후화된 테이블과 의자 5세트를 교체하여 1,030만5,000원을 지출하였습니다. 두 번째, ‘차 타고 도움벨을 눌러주세요’ 사업으로 구청 내 임산부 전용 주차면 1면을 활용하여서 도움벨를 누르면 직원이 달려가 본인 확인 후 민원 업무를 대행해주는 사업으로 114만3,000원을 지출하였습니다. 세 번째, 행복 가득 새 출발 꾸러미 전달 사업입니다. 구청 방문 혼인신고자 중에 남구 주민을 대상으로 혼인신고 축하 기념 접수증과 함께 각종 구정 안내 리플렛이 포함된 꾸러미를 591건을 전달하고 국비 190만4,000원을 지출하였습니다. 네 번째, 온나라 2.0 전환 사업입니다. 대구시 클라우드 기반 인프라 확대 구축 및 최적화를 위해 클라우드 차세대 전자문서 유통 시스템으로 전환하는 사업으로 사업비는 4억4,410만원을 지출하였습니다. 다음 427쪽입니다. 다섯 번째, 행정 전화 음성 안내 시스템 고도화 사업입니다. 노후화된 행정 전화 컬러링과 녹취 시스템을 교체하고 신규 고지 ARS를 도입하여 민원 응대 직원 보호 멘트 고지로 직원들의 권익을 보호하고자 특교세 1억6,100만6,000원을 지출하였습니다. 다음은 관리번호 223 각종 영상물 제작 현황은 해당이 없습니다. 관리번호 224 수의계약 내용입니다. 가. 총 공사 부분은 총 13건입니다. 페이지 428쪽 하단 공사 12번과 13번은 CCTV 공사 설치로 2인 견적 수의계약입니다. 그 외 1인 견적 수의계약으로 자세한 사항은 유인물을 참고해 주시기 바랍니다. 다음 429쪽 나. 물품의 제조 및 구매 부분입니다. 총 10건으로 연번 4번과 6번은 자가학습 프로그램 라이센스 구입이며, 연번 7번에서 10번까지는 소규모 통신 설비 구매 건입니다. 다음 430쪽 다. 용역 부분입니다. 총 7건으로 무인민원발급기, 통합증명 발급기 유지보수비, 통신 개척 장비 교정 및 CCTV 설치 시 실시설계 용역비로 매년 반복되는 사업입니다. 세부 내역은 유인물을 참고해 주시기 바랍니다. 관리번호 225, 21번 평가 사업 시상 내역입니다. 2022년 공공데이터 제공 운영 실태 평가와 데이터 기반 행정 실태 점검 및 평가에서 각각 행정안전부 우수기관으로 선정되어서 4,000만원씩 총 8,000만원 특별교부세를 교부받았습니다. 다음 431쪽입니다. 관리번호 226 공유재산 관리 현황과 관리번호 227 공유지 변동 내역은 해당이 없습니다. 관리번호 228 임기제 공무원 등 현황입니다. 가. 임기제 공무원은 교환실에 전화 상담 및 교환 분야에 시간 선택제 마급 임기제 공무원 1명이 있습니다. 현재 정직원 1명과 장애인 일자리 1명 총 3명이 근무를 하고 있으며, 작년 1월 평균 239건 정도의 전화를 안내하고 있습니다. 나. 공무직 및 기간제 근로자 현황입니다. CCTV 관제팀에 공무직이 14명이 있으며, 이 중 4명에 대한 인건비는 교육청 특별회계로 지원을 받고 있습니다. 그리고 기간제는 국비 사업으로 여권 접수 및 민원 안내를 위해서 매년 1명을 채용하여 6개월간 근무시키고 있습니다. 다음 432쪽입니다. 관리번호 229 고객 만족 민원 발급 처리 실적입니다. 2022년과 비교하면 2023년도에 민원 종류는 39건이 늘었지만 처리 건수는 1만8,178건으로 3.9% 줄었습니다. 크게 늘어난 여권 발급 건수를 제외하고는 원인을 분석해 보니 재개발로 인해 인구 수가 줄고 노년층 인구가 다른 지역보다 다소 많다 보니까 젊은 층이 주로 인터넷 정부24를 많이 이용한다면 노년층의 민원실을 방문하는 통합 민원 건수만 소폭 늘어난 것으로 보여집니다. 다음 433쪽 관리번호 230 어디서나 민원 팩스 처리 현황입니다. 이 부분은 그냥 유인물을 참고해 주시고 넘어가도록 하겠습니다. 다음 434쪽 관리번호 231 무인 발급기 운영 실적입니다. 우리 남구는 2023년 연말 기준 총 8대의 무인발급기가 설치되어 있으며 2022년 4만7,817건에서 2023년 4만7,701건으로 0.2% 감소하였습니다. 다음 433쪽 관리번호 232 새올 전자민원 청구 접수 처리 내역입니다. 민원 접수 및 처리 건수는 각각 2만356건이며 미처리 건은 없습니다. 이 중 교통과 민원이 67%로 가장 많고 그 주요 내용으로는 교통과 불법 주정차, 행복정책과의 장애인 주차 문제, 도시재생과의 불법 광고물 관련 등입니다. 다음 436쪽 관리번호 233 정보화 교육 실적입니다. 전 국민 디지털 역량 강화를 위해서 남구청과 대명4동 행복복지센터의 전산교육장에서 176개 과정, 532회에 걸쳐서 3,316명이 교육 이수하였습니다. 다음 437쪽 관리번호 234 전산화 시스템 및 통신장비 구입 설치 현황입니다. 총 464개 예산은 12억745만원이며 상세 내역은 유인물을 참고해 주시기 바랍니다. 다음 439쪽입니다. 관리번호 235 PC 보유 현황입니다. 2023년 연말 현재 1,327대를 보유하고 있습니다. 다음은 404쪽입니다. 관리번호 236, 소프트웨어 정품 구입 및 사용 내역입니다. 불법 사용을 방지하기 위해서 업무 PC를 실시간 상시 점검하고 있으며, 부족 수량은 인사이동에 따른 현상입니다. 주로 휴직 들어간 직원이나 질병 휴직, 그런 인원으로 보시면 되겠습니다. 세부 내역은 유인물을 참고해 주시기 바랍니다. 441쪽 관리번호 237 전산 관련 프로그램 시스템 위탁 관리 내역입니다. 우편모아 시스템 외 3개 프로그램을 한국지역정보개발원에 1억1,046만원으로 위탁 관리하고 있습니다. 다음 441쪽 중간입니다. 관리번호 238 전자 구정에 따른 시‧군‧구 공통기반 시스템 구축 및 행정정보시스템 보강 사업 등 추진실적은 해당이 없습니다. 다음 하단의 관리번호 239 통신장비 보수‧보강, 유지‧관리 현황입니다. 정보통신설비, 행정 전화 설비, CCTV 관제 시스템, CCTV 현장 시스템의 4개 분야이고 총 사업비는 3억8,685만원입니다. 다음 442쪽입니다. 관리번호 240, CCTV 신설 및 현황입니다. 2023년 연말 현재 전체 1,216대가 있으며 신설 현황은 62개소 96대이며 총 사업비는 3억2,084만8,000원입니다. 이상으로 민원정보과 소관 2023년 주요업무 추진실적, 2024년 당면현안 사항, 2024년 행정사무감사 자료에 대한 설명을 모두 마치겠습니다. 감사합니다. (2024년도 행정사무감사 자료 별책)