김유미종합민원과장
종합민원과장 김유미입니다. 신뢰받고 존중하는 연천군의회 발전을 위하여 최선을 다하고 계시는 김미경 의장님, 박영철 부의장님, 박양희 운영위원장님을 비롯한 연천군의회 의원님들께 진심으로 감사드리며, 2026년 종합민원과 주요업무계획을 보고드리겠습니다. 188페이지입니다. 먼저 일반현황입니다. 종합민원과는 민원행정팀, 소통민원팀, 지적팀, 지적조사팀, 위생팀, 차량등록팀 6개 팀과 현원 28명, 공무직 3명, 청원경찰 1명, 여권·민원안내도우미 등 기간제 3명, 총 35명이 근무하고 있습니다. 업무 및 기능은 보고서를 참고하시기 바랍니다. 189페이지입니다. 2026년 주요업무는 총 10건으로 일반업무는 9건, 현안사항 1건입니다. 190페이지입니다. 첫 번째, 군민 곁으로 다가가는 민원 서비스 제공입니다. 민원 행정 역량 강화로 군민 곁으로 다가가는 민원 서비스 향상과 공감하고 배려하는 민원 만족도 서비스를 제공하는 사업으로 사업개요는 군민이 필요로 하는 군민 중심 맞춤형 민원 서비스 제공과 민원 행정 역량 강화, 민원 응대 공무원 심리 안정 근무환경 조성입니다. 금년도 추진사항은 9월 11일 현재 민원 접수 및 제증명 발급현황 4만 7,649건, 민원 서비스 품질 제고를 위한 민원 시책 추진으로 격주 1회 마을 4개소씩 방문하여 위민행정TF팀을 운영하였고, 금년도 7월부터 무료법률상담실은 법률뿐만 아니라 세무와 부동산 분야로 확대 운영하여 9월 11일 현재 96건을 상담하였습니다. 또한 군수님 주재로 인·허가 분야 민원간담회를 2회 실시하였습니다. 민원 처리 담당자 보호 및 안전대책으로 민원 처리 담당자 힐링교육 1회, 전수 녹음, 통화·면담 권장시간 20분, 경찰과 상호 간 양방향 비상벨을 11개소 설치하였고, 특이민원 대응교육 1회, 특이민원 발생 모의훈련을 2회 실시하였습니다. 가로·보안등은 총 1만 2,798개소를 유지관리하고 있으며 113개소를 신규 설치하였습니다. 내년도에도 지속적으로 민원 서비스 제공에 최선을 다해 신속·공정·친절·적법한 민원행정서비스 추진으로 민원 만족도를 제고하겠습니다. 다음은 191페이지입니다. 소통과 협치를 통한 고충·복합 민원 처리입니다. 복합민원, 부서 불분명 등 장기간 미해결된 민원에 대하여 부서 간 협치를 도모하고 대안을 모색하여 신속하고 질 좋은 민원 서비스를 제공하는 사업으로 사업개요는 적극적인 소통으로 주민불편 해소, 불합리한 법령 및 제도를 찾아 대안을 모색하고 개선방안을 제시하고자 합니다. 금년 추진사항은 군수 면담 사전상담 및 처리 59건, 국민신문고 민원 접수 및 처리 6,202건입니다. 추진계획은 다수 부서 업무 조율을 통한 해결방안 강구, 불합리한 제도 및 모호한 법령에 대한 조사를 통한 대안 모색과 상습·반복·장기간 미해결 민원, 고질·악성 민원 확대 방지, 국민신문고와 고충민원 등 중요 민원에 대한 모니터링 및 사후관리를 실시하도록 하겠습니다. 다음은 192페이지입니다. 세 번째, 디지털 측량을 통한 지적행정서비스 제공입니다. 지적측량 성과 검사방식 개선 및 도해지역 지적측량 성과 관리, 지적기준점 관리를 통하여 디지털 지적행정서비스를 제공하는 사업으로 사업개요는 2027년 지적측량 성과검사 온택트 전환에 따른 토지이동 성과검사 온라인 전자결재, 지적측량 기준점 일제조사와 정확한 측량성과를 제공하기 위한 지적측량 가감대장의 전산화 구축입니다. 금년도에는 측량기준점 총 6,233점을 일제 정비하였고, 2025년 토지이동결의서 및 측량 결과도 4천 부/2천만 원, 지적기록물 전산화 및 기준점 가감대장 550점을 입력하였습니다. 내년도에도 지속적인 지적기록물 및 가감대장 전산화 구축과 지적기준점 일제 조사로 디지털 지적 행정서비스를 구축하겠습니다. 다음은 193페이지입니다. 네 번째, 국·공유지 현행화 및 지적 전산 자료 정비입니다. 다수의 지적 도곽에 등록되어 있는 국유지에 대하여 분할 및 등록사항 정정을 통하여 경계 및 면적 등 자료를 정비하여 효율적인 국유지 관리를 도모하고자 하는 사업입니다. 사업개요의 대상은 연천군 내 국유지 중 도로·구거·하천 등 430필지/70만㎡, 소요예산은 1억 2천만 원, 사업내용은 토지대장과 지적도상 불일치 토지자료 정비, 여러 도곽으로 이루어진 토지 도곽 분할 시행입니다. 추진계획은 내년 3월까지 자료조사, 8월까지 현지조사 및 측량 실시, 10월까지 토지이동정리, 등기촉탁, 관련 부서 통지 계획입니다. 기대효과는 지적공부의 정확도 향상으로 공부 관리의 효율성 극대화와 각종 사업 수행 시 공사 및 토지 보상 등의 신속한 집행 처리, 토지이동정리 처리 기간 및 지적측량 지연 등 민원 감소와 편의 증대입니다. 다음은 194페이지입니다. 다섯 번째, 지적재조사로 경계분쟁 갈등 해결입니다. 사업개요의 대상지구는 장남면 원당2지구 154필지/6만 9,643㎡, 총사업비는 국비 2,900만 원 추정, 사업내용은 현실 경계와 지적공부가 불일치한 지적 불부합지에 대한 지적공부 등록사항 정정, 추진계획은 내년 1월 주민설명회 개최·동의서 징구, 5월 일필지 측량, 8월 경계결정위원회 개최, 10월 이의신청분 경계결정위원회 개최, 11월 공부정리 및 지적재조사 위원회 개최, 12월에 조정금 징수 및 지급 계획입니다. 기대효과는 현장과 일치하는 지적공부 작성으로 경계분쟁 해소 및 주민 신뢰도 증진, 토지의 정확한 위치정보와 국민 재산권 보호에 기여하고 지적 오차를 소거함으로써 지적 행정 신뢰도 향상입니다. 다음은 195페이지입니다. 여섯 번째, 찾기 불편한 주소정보의 시설물 정비입니다. 내구연한 10년 경과 등으로 노후·훼손된 주소정보시설을 정비하여 도시미관 개선 및 주민의 주소 찾기 편리성을 제고하는 사업으로 사업개요의 사업대상은 관내 설치된 주소정보시설 2만 318개, 총사업비 9,500만 원, 장기간 햇빛 노출에 따른 탈색 또는 훼손으로 시인성 하락 및 도시 미관을 저해하는 주소정보시설 일제 정비입니다. 추진계획은 4월까지 대상 일제 조사, 8월까지 시설 설치 및 검수 완료, 9월부터 10월까지 주소정보관리시스템 DB 입력 예정입니다. 196페이지입니다. 일곱 번째, 안전전세 관리단 운영입니다. 경기도에서 전세 예방을 위한 경기 안전전세 프로젝트를 추진함에 따라 우리군도 연천군과 한국공인중개사협회, 연천군지회와의 협력을 통해 전세사기 근절과 주기적인 공인중개사사무소 점검으로 안전한 부동산 거래환경을 조성하는 사업으로 추진 주체는 안전전세관리단으로 관리단 13명, 점검대상은 관내 중개업소 20개 업소 선정, 사업내용은 경기도 안전전세 길목지킴 운동 관리 및 동참 유도, 불법중개행위 의심업소에 대한 집중적인 점검과 지역별 관리단 자율적 중개문화 개선 활동 추진입니다. 추진계획은 상·하반기 부동산 분야 불법행위 모니터링과 합동 지도·점검 결과 보고 예정입니다. 참고로 금년도에는 처분 대상은 없습니다. 기대효과는 군민들이 안전하고 신뢰할 수 있는 부동산 거래 환경 조성과 안전한 임대차 계약 문화 정착 조성입니다. 다음은 197페이지입니다. 여덟 번째, 안전한 식품·공중위생 환경 조성입니다. 소비환경 변화를 반영한 식품안전관리 체계의 강화와 신속·정확한 민원 처리로 신뢰받는 위생행정서비스를 추진하고자 하는 사업으로 사업대상은 2,006개소로 식품 1,760개 업소, 공중 246개 업소입니다. 사업비는 3억 7천만 원, 사업내용은 식품·공중위생업소의 안전한 환경 조성과 서비스 수준 향상입니다. 금년도 추진사항은 식품 및 공중위생업소 신고 및 등록 총 279건, 지도 및 점검 694개소, 지역급식관리지원센터 운영 지원은 31개소/786명, 국민 다소비 식품, 농수산물 등 수거·검사 11회/27건, 재난 배상책임보험 가입 고지 118개소/433만 원, 미용업소 정기총회 및 위생교육 실시 1회/80명, 일반음식점 기존영업자 위생교육은 250명 실시하였습니다. 추진계획은 음식문화 개선 및 모범음식점 관리, 위생 등급제 지정 확대 홍보, 국민 다소비 식품, 배달환경을 반영한 식품접객업 지도점검 확대, 3종시설물 지정을 위한 실태조사, 축제 및 각종 행사 등 증가로 한시적 영업 안내 지도 및 통보입니다. 기대효과는 식품 소비 경향을 반영한 식품 안전관리 강화와 식품·공중 관련 업소 위생 관리 강화로 조리환경 및 이용자 만족도 증가입니다. 다음은 198페이지입니다. 아홉 번째, 원스톱 차량등록서비스 제공입니다. 쉽고 빠른 차량등록서비스 제공을 통한 민원 만족도 향상과 자동차 검사 및 의무보험 가입 관리를 통한 안전한 운전환경을 조성하는 사업입니다. 사업개요는 차량등록 관리 및 민원 처리, 자동차·이륜차 관련 범칙금 및 과태료 부과·징수, 「자동차관리법」 제37조제3항 규정에 의거 장기 미수검 차량 운행정지 등록입니다. 금년도 3만 3,324대의 차량 등록과 5만 6,185건의 민원을 처리하였습니다. 과태료 부과·징수는 자동차 검사 지연 1억 3,900만 원/부과 6,600만 원 징수, 의무보험 미가입 1억 700만 원 부과/1,900만 원을 징수하였고, 1월부터 9월까지 118대의 장기 미수검 차량 운행정지 명령을 등록하였습니다. 내년도 추진계획은 자동차등록증 보관 케이스를 제공하여 자동차 소유자 의무사항을 상세하게 홍보하겠으며, 자동차 검사 사전안내, 검사·의무보험 독촉 및 명령과 체납 고지서 분기별 발송, 고지서의 적시·정확 송달 관리와 매년 1년 이상 장기 미수검 차량에 대한 운행정지 명령을 지속적으로 추진하겠습니다. 편리한 자동차등록서비스 제공으로 행정 효율성과 군민 편의성 향상과 군민의 안전과 재산을 보호하고 안전한 운행환경 조성, 적극적 체납 징수 활동을 통해 안정적인 지방 재원 확보와 조세 정의를 실현하고자 합니다. 다음은 199페이지입니다. 마지막으로 현안사항인 친절문화 조성 및 확산에 대하여 보고드리겠습니다. 대민접점 민원 공무원의 친절문화 조성으로 고객에 대한 행정서비스 만족도를 개선하기 위한 사업으로 사업개요는 군민중심 맞춤형 민원서비스 제공으로 친절 분위기 확산과 체계적인 친절문화 조성을 통한 고객 응대 역량 강화입니다. 금년도 추진사항은 친절교육 본청 1회, 읍·면장 주관 월 1회 교육을 실시하였고 종합민원과 민원 담당자, 복지 민원 담당자와 소통 토크 2회, 읍·면 민원, 산업·복지 분야 담당자와 친절 토크 2회를 실시하였습니다. 매월 1명 친절공무원을 선정하여 표창 등 인센티브를 제공하였고, 군수실, 부군수실, 본청, 사업소, 읍·면 전체 부서 친절 다짐 릴레이를 완료하였습니다. 부서별 친절 다짐을 개시하여 공직자의 친절문화 생활화에 노력하고 있습니다. 매월 24일 부군수님 주재로 민원의 날 생각 정례회를 통하여 친절문화를 확산하고 있습니다. 전문 모니터링 요원이 민원인으로 가장하여 민원창구 직원을 대상으로 한 미스터리 쇼퍼 민원서비스 점검 1회, 주 1회 민원 만족도 조사를 실시하고 있으며 분기별 전 부서에 공유하는 등 민원서비스 품질을 평가하고 있습니다. 내년도에도 지속적으로 공무원의 친절문화 조성 및 확산을 위하여 최선으로 노력하겠으며, 미스터리 쇼퍼 민원서비스 점검을 민원실, 민원창구에서 민원 처리 전 부서로 확대하겠습니다. 종합민원과는 전 부서의 친절 교육을 통해 민원서비스 품질 향상과 친절하고 적극적인 민원 처리로 민원행정 신뢰도가 증대될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이상으로 종합민원과 2026년 주요업무계획 보고를 마치도록 하겠습니다. 감사합니다.