김창회종합민원과장
종합민원과장입니다. 보고에 앞서서 2007년 한해도 45일 정도 남은 시점에서 종합민원 행정을 뒤돌아 보건데 민본위주의 편익시설 확충, 시책 개발, 또 지적업무 추진 등을 적극 추진함으로써 작으나마 고객감동구현에 이바지한 것으로 사료되며, 이는 의원님 한분 한분께서 민원 및 지적 행정 분야에 지대한 관심과 지원, 협조 덕분이라고 사료됩니다. 연말 군민이 더욱 행복하게 느낄 수 있는 종합민원행정에 총력을 다 할 것을 다짐 드리면서 2008년도 업무계획 보고를 드리겠습니다. 보고 드릴 순서는 2007년도 주요업무 추진실적과 2008년도 추진계획, 그리고 특수시책 순으로 보고를 드리겠습니다. 3쪽이 되겠습니다. 2007년도 주요업무 추진실적으로 첫째 고객만족 민원행정서비스 추진으로 고객만족평가를 자체적으로 실시한 결과 만족이 89%, 보통이 6%해서 긍정적인 설문이 95%, 불만족이 5%로 대체적으로 음성군민들이 민원을 보면서 만족한 실적을 거뒀다고 말씀을 드릴 수 있습니다. 자체 친절교육과 고객 만족도 평가판을 비치해서 운영을 하고 있고, 고객중심의 민원실 분위기를 만들기 위해서 저희들이 노력한 결과 저희들이 민원인 편의시설을 확충을 했습니다. 자전거 대여라든지 인터넷 무료카페, 화분대여, 멀티큐브라든지 전광판, 양심우산, 민원인 전용도서, 의료기라든지 안경세척기라든지 휴대폰 급속충전기, 자동우산포장기까지 저희들이 민원실에 설치해서 민원인들에게 편의를 제공했습니다. 주요 민원시책을 추진하기 위해서 민원인을 위한 편의시책을 추진해온 결과 어디서나 민원 및 여권 발급을 할 경우 저희들이 휴대폰 문자로 안내해 드리면서 저희들이 여권 외 317종에 대해서 3,387건을 안내를 해드렸고, 또 사이버신문고 및 전자민원 창구도 휴대폰 문자 안내를 해드렸습니다. 민원실을 방문한 민원인들의 상담을 원스톱 민원상담제를 운영해서 107건의 민원상담을 했습니다. 4쪽이 되겠습니다. 저희들이 민원 1회 방문 처리한 민원을 살펴보면 유기한 민원처리가 1만 6,820건, 그 중에서 단순민원이 가장 많습니다. 1만 1,530건입니다. 복합민원, 고충민원, 즉결민원을 처리했고, 전자민원창구를 운영해서 인터넷 민원으로 3만 334건을 처리를 했습니다. 또한 G4C 민원처리가 2만 9천 건으로 가장 많고 사이버신문고라든지 전자민원상담을 저희들이 처리를 했습니다. 또 창구민원을 신속하고 정확하게 처리하기 위해서 연간 종합민원과에서 처리한 창구즉결민원이 22만 5,251건으로 그 중에서 토지대장이라든지 지적도, 임야도를 발급하고 열람하는 건수가 16만 2,500건이 되겠습니다. 또 개별공시지가 확인서, 토지이용계획확인원이 4만 6,600건이고, 또 부동산 등기용 등록번호 부여 및 발급, 주민등록등ㆍ초본 발급이 1만 1천 건, 인감증명 1,900건을 저희들이 처리를 했습니다. 또 무인민원발급을 저희들이 각 읍면과 저희 군 민원실에 설치를 해서 등기부등본 및 15종을 등기소에 가지 않고도 우리 군 민원실에서 14,293건을 처리했고 어디서나 민원, 팩스민원은 지적도 외 316종 1만 1,115건을 처리를 했고, 또 도내에서 청원군 다음으로 가장 여권업무가 많은데 그중에 1,737건을 저희들이 처리를 했습니다. 주민등록 인감 또 외국인의 체계적인 관리업무는 주민등록을 학교를 방문해서 2회에 걸쳐서 저희들이 주민등록증을 발급 처리를 해서 2회에 43명을 발급을 했으며, 이번에 대통령선거와 관련해서 주민등록 일제정리를 9월 3일부터 10월 22일까지 추진을 해서 정리실적으로는 2,669건을 정리를 했는데 신고건수가 2,585건, 직권으로 정리한 것이 84건이 정리가 됐습니다. 또 인감증명 시책들이 저희들이 대리발급 사실통보서비스를 신청하는 민원을 283명을 저희들이 신청을 받아서 처리를 했으며, 외국인으로 지금 등록돼있는 외국인이 3,061명, 그중에서 결혼이민자가 294명이 되겠습니다. 다음은 5쪽이 되겠습니다. 주민의 편의 위주의 지적행정을 구현하기 위해서 저희들이 토지이동 및 소유권을 정리하는 업무를 추진했습니다. 토지이동정리가 10,819필지 또 소유권 정리는 19,500필지, 그렇게 하고 저희들이 분할이나 합병 지목변경, 이런 분야에 대해서 저희 군에서 직접 등기를 내드리는 업무를 추진했습니다. 그래서 7,666필지를 저희 군에서 등기를 대신 내줬으며 지적측량 성과검사를 6,916필지를 처리했습니다. 이것은 등록전환이나 분할이나 기타 업무가 되겠습니다. 또 지적측량 결과 저희가 A/S제를 운영을 해서 우편엽서를 발송해서 1,509건을 처리를 했습니다. 또 개발부담금 업무가 신설이 되면서 개발부담금 4건에 3,348만 3천원을 저희들이 부과를 했고 토지거래 허가도 12건을 처리했습니다. 부동산거래계약신고가 4,240건 또 우리 군민들이 가장 관심이 많은 부동산특별조치법도 저희들이 1,680필지에 대해서 확인서를 발급을 해 줬습니다. 또 연말까지 사업시한이 임박했기 때문에 지금 현재 특별조치법 업무가 많이 들어오고 있는 실정입니다. 개별공시지가 조사결정 결과도 저희들이 표준지 조사결정을 2,218필지를 했으며 저희들이 개별지가 조사필지는 14만 6,830필지를 조사를 했고 의견 제출된 필지는 293필지를 저희들이 처리를 했으며, 산정지가 검증이라든지 결정공시를 끝냈고 이의신청 필지는 192필지가 되겠습니다. 다음에 6쪽이 되겠습니다. 또한 7월 1일 기준으로 해서 똑같은 업무를 1,824필지에 대해서 추진을 했으며, 저희들이 무한봉사 365일 기록판 설치운영을 한 결과 아직까지 306일까지, 오늘 아침 312일까지 저희 민원실에서 큰소리가 나오지 않는 결과를 얻었습니다. 또 부동산 중개업소 지도점검과 또 저희들이 하반기 특수시책으로 인구 1천명 늘리기 운동을 추진했는데 현재까지 하반기 인구증가율은 617명이 되겠습니다. 다음은 2008년도 주요업무추진계획을 보고 드리겠습니다. 9쪽이 되겠습니다. 고객중심의 민원실 분위기 조성을 위해서 저희들이 민원용 전용 정보통신 및 행정장비를 무료로 이용할 수 있게끔 운영을 하는데 인터넷 무료서비스를 지속적으로 운영하기 위해서 컴퓨터나 프린터기, 팩스, 복사기 등을 민원인들이 직접 이용을 할 수 있게끔 제공을 하고 있고, 또한 혈압 측정기, 체중계, 신장 측정기, 안경 세척기, 돋보기, 휴대폰 급속충전기, 우산포장기 등을 저희들이 금년 2월에 구입을 해서 지금 현재 편의를 제공하고 있습니다. 또 현재 고객편의 민원시책을 활성화시키기 위해서 자전거라든지 양심우산 대여제라든지 민원인 화분교체, 영상홍보시설, 또 저희들이 신문잡지라든지 이런 홍보물을 비치를 해서 민원인들에게는 편의를 제공하고 있습니다. 다음은 10쪽이 되겠습니다. 전자민원 창구행정을 구현하기 위해서 저희들이 사이버 신문고나 전자민원상담을 운영하고 있는데 저희들이 사이버 신문고, 전자민원상담에 일반민원으로 처리되는 것을 7일이 처리 기한인데 저희들이 내년도에는 3일 이내로 단축해서 처리운영을 하도록 노력을 하고 법령에 의한 질의는 반으로 줄인 7일 이내에 처리를 하는 것으로 추진을 하겠습니다. 현재까지 전자민원처리에 대한 내실있는 운영을 해서 처리 결과는 매주 군수님께 직접 보고를 드리고 처리결과 보고 후 지시사항은 즉시 실과에 통보를 해 줌으로써 음성군의 이미지를 제고시키는데 노력을 하고 또 민원처리 완료된 민원은 휴대폰 SMS로 통보를 해서 우리 음성군민의 의견을 군정에 반영하는 열린 행정을 구현하도록 노력하겠습니다. 다음은 11쪽이 되겠습니다. 감동을 주는 창구민원을 실현하기 위해서 저희들이 지금 현재 군에 여권을 발급받으러 오시는 분들의 연령이 상당히 높고 노인분들도 상당히 많이 오시고 그래서 현재 신청서 작성이나 영문표기를 하기가 상당히 어렵습니다. 그래서 저희 직원들이 여권발급 신청 시 대서제를 운영해서 저희 직원들이 직접 여권발급 신청서를 작성을 해 주는 그런 제도를 운영을 하겠습니다. 사실상 발급민원 처리하는 업무도 상당히 많은데 저희들이 여권민원의 발급신청까지 대서를 해 주는 일은 상당히 어려움이 있지만 그렇더라도 민원인을 위해서 내년도에는 더욱 노력을 하고 친절한 민원실이 되도록 직원들에 대한 반복교육도 실시를 하겠습니다. 다음은 12쪽이 되겠습니다. 도로명 및 건물번호 부여사업이 되겠습니다. 이것은 국제표준인 도로명 주소제도를 도입해서 국민편익을 향상시키고 국가경쟁력을 향상시키고자 모든 도로와 건물에 이름과 번호를 부여를 하고, 또 그 건물에 도로명판과 건물번호판을 설치를 해서 이것을 생활주소로 활용할 수 있도록 이렇게 하는 제도입니다. 앞으로 토지 지번 및 주소를 사용하던 주소체계가 이제는 지번과 건물을 분리를 해서 건물에 번호를 부여를 해서 생활주소로 활용을 하는데 현재 도로명 주소 등 표기에 관한 법률이 2007년 4월 5일에 시행이 됐습니다. 그래서 2012년 1월 1일부터는 도로명 주소사용이 의무화가 됩니다. 그래서 앞으로 연차적으로 추진을 하는 사업인데 현재 주민등록 등 각종 공부상의 서식은 현행대로 사용을 하게 되겠습니다. 그래서 1단계, 2단계로 2006년과 2007년도에 각 읍면에 D/B 구축을 완료를 했고, 내년도에는 3단계 사업을 하는데 도로명판 및 건물번호판을 설치하는 사업을 내년도에 추진하겠습니다. 여기에 소요되는 예산은 국비 50%와 군비 50%를 합해서 총 14억이 투자하는 사업이 되겠습니다. 그래서 2006년도와 2007년도, 내년도에는 2억이 소요가 되겠고 2009년도에는 8억 6,700만원이 소요가 되는 사업이 되겠습니다. 좀 어려움이 있다면 각 자치단체별로 새주소팀을 구성을 해서 조직을 바꿔서 새주소팀을 운영을 하는 자치단체가 많이 늘어나고 있습니다만, 우리 종합민원과의 지적정보계에 있는 인원만 가지고 이 사업을 추진하기에는 인력에 어려움이 있다는 것을 보고를 드리고, 이 사업이 끝나게 되면 공공부문의 GIS화를 촉진시켜서 전자정부를 구현하게 되고 위치 찾기 및 안내 포털 서비스를 전국적으로 연계를 해서 GPS 이용이라든지 이런 것이 편리하게 이용이 될 것으로 전망이 됩니다. 다음은 13쪽이 되겠습니다. 지적측량 성과의 정확성 업무입니다. 저희들이 지적측량 기준점이 우리가 전체 관리를 하는데 총 1,343점을 관리를 하고 있습니다. 여기에는 지적 삼각점이 8점, 지적 삼각 보조점이 9점, 도근점이 1,326점이 되겠습니다. 내년도에 570만원을 들여서 도근점을 재설치를 60점을 하겠습니다. 또 마을간 네트워크 60점을 6백만원을 들여서 구축을 하겠습니다. 또 지적측량성과 검사를 철저히 하겠습니다. 검사대상은 지적 기초측량, 세부측량 등 측량업무 전반이 되겠는데 연간 4천 필지 정도 됩니다. 측량검사기간도 현재 7일에서 5일로 단축을 시키겠고, 이렇게 되면 저희 측량검사는 우리 군 검사를 확행하고 측량지연을 예방을 하며 현지 측량검사도 철저히 이행하도록 추진을 하겠습니다. 다음은 14쪽이 되겠습니다. 지적측량 결과에 대한 A/S제를 운영을 하겠습니다. 현재 경계복원측량 등 측량에 불만이 많은 토지소유자들한테 저희들이 만족도 조사를 엽서를 함께 통지를 하고 또 불만이 있는 민원에 대해서는 지적공사의 지적측량 심사 위원회에 회부를 해서 저희들이 지적민원 10% 줄이기 운동을 연계해서 추진을 하겠습니다. 추진대상 업무는 약 1,600건 정도가 되겠습니다. 다음은 15쪽이 되겠습니다. 지적 전산도면 정비사업을 추진을 하겠습니다. 현재 지적도면이 지금 현재 종이로 사용했던 종래의 도면이 전산도면으로 전환이 됐습니다. 여기에 지적도, 임야도 도면과 토지의 도면이 사실상 전산으로 맞춰놓고 보니까 거기에서 오차가 상당히 많이 발생이 되고 있습니다. 그 오차는 이게 우리 음성군만 이런 현상이 나오는 것이 아니고 이게 전국적인 현상이기 때문에 도의 지적전산도면을 저희들이 다시 정확하게 전산에 맞춰서 이것을 다시 정비를 해야 됩니다. 이것이 총 소요예산이 2억 4천만원 정도 들어가는데 이것이 당해년도에 다 추진할 수는 없고 우리가 2008년도에는 음성, 소이, 원남에 한 6,800만원 정도 예산을 확보해서 추진을 하고, 2009년도에는 맹동, 대소, 삼성, 2010년도에는 금왕, 생극, 감곡 이렇게 해서 저희들이 연차적으로 추진을 해 나가겠습니다. 다음은 17쪽이 되겠습니다. 17쪽에 개발부담금 부과ㆍ징수업무입니다. 이것은 현재 토지로부터 발생되는 개발이익을 환수를 해서 이를 적정 배분함으로써 토지 투기방지와 토지를 효율적으로 이용을 하기 위해서 하는 사업입니다. 최초 시행이 1990년 1월 1일 날 최초로 시행이 되었다가 2002년 1월 1일 이 사업이 중지가 됐었습니다. 그랬다가 2006년도 다시 개발이익환수에 관한 법률에 의해서 다시 재부과하고 추진하는 사업이 되겠습니다. 부과대상사업은 택지개발이라든지 공업단지 조성, 도심지 재개발, 유통단지 조성, 관광단지 조성, 지목변경 등 총 30개 사업으로 사업 면적이 기준 면적을 초과하는 경우, 예를 들어서 도시계획구역에는 990㎡이상 또 도시계획구역외 지역에는 1,650㎡이상 이렇게 하는데 사업자에게 저희들이 부담금을 징수를 하는 그런 사업이 되겠습니다. 이 사업을 계속 추진을 하면 토지 투기 수요 차단 및 부동산 시장의 안정화가 도모가 될 수 있다고 말씀드릴 수 있습니다. 다음은 18쪽에 토지거래 계약허가 업무입니다. 저희들이 혁신도시가 확정이 돼서 지금 혁신도시업무가 추진이 됐는데, 혁신도시로 고시된 지역이 토지거래 허가구역으로 고시가 돼 있습니다. 지정기간이 2006년 1월 4일부터 2011년 1월 3일까지 5년간 허가지역으로 고시가 됐는데 그 지정지역은 맹동면 쌍정리, 신돈리, 본성리, 두성리, 통동리, 군자리 이렇게 6개리가 해당이 되겠습니다. 허가구역 내에 소재한 토지의 소유권이나 지상권의 유상거래를 할 경우에는 저희들한테 허가를 받아야 하는데 농지는 500㎡를 초과할시 임야는 1,000㎡를 초과할 시 또 농지 및 임야 이외의 토지는 250㎡를 초과할 경우에 저희들한테 허가기준에 맞게끔 허가신청이 돼서 저희들이 허가기준에 맞게 허가를 해 주고 있습니다. 내년도에도 계속 적정하게 처리를 하겠습니다. 다음은 19쪽에 개별공시지가의 정확한 조사ㆍ결정입니다. 저희들이 이 개별공시지가는 공정하고 객관적인 공시지가 산정으로 각종 조세제도의 형평성 도모 및 토지 공개념을 조기에 정착시키는 것을 유도하기 위해서 철저한 현지확인을 통해서 정확한 지가산정을 해서 저희들이 세금부과업무라든지 우리 행정에 필요한 업무에 참고하고 활용하기 위해서 추진하는 사업입니다. 업무량이 약 16만 필지가 되겠습니다. 이것을 내년도에 상반기, 하반기로 나눠서 조사 대상 필지의 토지특성 현지조사를 하고 지가산정 및 검증을 하고, 지가열람 및 의견 제출을 받아서 또 부동산평가위원회의 심의 및 의견 제출의 결과를 통지를 하는 것을 다음 장 20쪽에 지가결정 공시, 이의신청 지가검증 및 처리업무를 상반기, 하반기에 나눠서 저희들이 계속해서 추진해 나가겠습니다. 다음은 23쪽에 특수시책을 보고 드리겠습니다. 기안문서에 얼굴을 등재하는 전산시스템을 구축하겠습니다. 금년도에 저희들이 혁신부분에 우리 군이 대상을 탔는데 그중에서 저희들이 얼굴을 등재하는 시책이 전국적으로 주목을 받아서 거기에서 시상을 받는데 큰 역할을 한 그런 업무가 되겠습니다. 우리 공무원들이 전국적으로 공문서에다가 얼굴을 내걸고 책임 있게 민원을 처리하는 군은 우리 음성군뿐입니다. 그래서 이러한 시책이 전국적으로 언론에 각광을 받았기 때문에 우리 직원들이 현재 수동으로 이 기안문에 얼굴을 올리는데 이러한 것을 전산시스템으로 개발을 해서 직원이 기안을 하면 자동적으로 공문에 사진과 핸드폰 번호 이런 것이 기재가 될 수 있도록 하는 사업이 되겠습니다. 내년도 상반기에 약 1,500만원을 투자해서 저희 음성군의 특수시책을 더욱 활성화시키도록 하겠습니다. 다음은 24쪽 마지막으로서 저희들이 음성군 관내에 있는 지적도면을 민원실 내에 설치하는 사업을 추진을 하겠습니다. 현재 민원인이 와서 열람하는 업무가 많은데 각 읍면 민원실이라든지 우리 군의 민원실에 관내 지적도면을 주민들이 볼 수 있도록 설치를 하는데 약 4백만원 정도 소요가 되겠습니다. 언제든지 쉽게 찾아와서 각종 사업 부지를 검토한다든지 이럴 적에 활용할 수 있도록 저희들이 민원편의 제공을 위하고 고객감동 민원행정을 구현하기 위해서 내년도에 이 사업을 추진을 하겠습니다. 준비된 유인물에 의해서 설명을 올리면서 군민의 다양한 의견청취와 민원현안사항의 해결을 위해 늘 수고하시는 의원님들의 노고에 감사드리면서 음성군청의 최접점 부서로서 중요도를 인식하고 군민감동구현을 위해서 최선을 다하겠습니다. 이상 보고를 마치겠습니다.