송동주종합민원과장
종합민원과장 송동주입니다. 종합민원과 2011년도 하반기 주요 업무를 보고드리겠습니다. 보고드릴 순서는 2011년도 상반기 주요업무추진실적, 하반기 주요업무 추진계획, 특수시책 순으로 보고를 드리겠습니다. 3페이지입니다. 먼저 상반기 주요업무 추진실적을 보고드리겠습니다. 고객만족 민원서비스를 유기한민원 312종에 3,658건을 단축처리하였습니다. 그리고 민원사무편람 책자 50건을 제작하여 민원부서에 배부하였고, 실무종합심의회는 65회를 운영하였습니다. 민원인 자전거와 양심우산 대여, 인터넷 무료카페 운영을 하고 있고, 휴대폰 충전기, 혈압기 등 의료기구를 비치하는 등 고객중심의 민원실을 만드는 데 노력하고 있습니다. 또한, 민원인 편의시책으로 어디서나 민원, 휴대폰 문자안내 서비스로 지적도 등 302종에 4,674건을 안내 통보하였으며, 유기한 민원 7,603건에 대한 휴대폰 문자 알림 서비스와 8,624건의 민원을 1회 방문처리하였습니다. 아울러 전자민원 창구 운영으로 민원 24시 민원처리와 새올전자민원창구 민원 3만 8,439건을 처리 완료하였습니다. 다음은 4페이지입니다. 창구민원으로 토지임야대장, 인감증명 등 즉결민원 5만 9,926건과 무인민원증명발급 2,867건, 어디서나 민원 4,471건을 처리하였습니다. 또한, 지난 2월 25일부터 3월 31일까지 주민등록 일제정비를 추진하여 신규등록 22건, 재등록 34건, 정정 및 말소 697건을 정리하였으며 여권 민원 1,433건을 접수처리 완료하였습니다. 다음은 지적행정운영으로 토지이동정리 3,610필지, 소유권 정리 8,915필지를 정리하였고, 도로명판 및 건물번호판 1,681건을 정비하는 등 도로명주소 6만 1,811건을 일제고지 완료하였습니다. 다음은 5페이지입니다. 분할, 합병 등 3,610필지에 대한 등기촉탁과 지적측량성과도 2,391필지를 발급하였으며, 지적측량 A/S제를 운영하고 있습니다. 개별공시지가 조사결과로 2011년 1월 1일 기준으로 15만 4,308필지에 대해 결정 공시하였고 111필지에 대한 의견접수를 받아서 상향 7필지, 하향 23필지 적정 81필지로 조정결정 공시 완료하였습니다. 다음은 부동산 관리로 개발부담금 2건에 3,500만원을 부과하였고, 2,600건의 토지거래 계약신고 및 검인을 완료하였습니다. 또한, 부동산거래질서 확립을 위해서 부동산중개업소 36개소를 지도점검한 바 있습니다. 끝으로 상반기 특수시책 추진사업으로 기초생활수급자에 대한 무료측량서비스 실시를 위해 지난 1월 대한지적공사 음성지사와 협약을 맺어 현재 시행 중이며, 365일 온라인 민원창구 민원 24시도 9개 읍면을 순회하며 이용방법 등을 홍보한 바 있습니다. 이상으로 2011년도 상반기 주요업무 추진실적 보고를 마치고 하반기 주요업무 추진계획을 보고 드리도록 하겠습니다. 9페이지입니다. 첫 번째로 신속한 민원처리 시스템 추진입니다. 행정 신뢰를 제고하고 민원인의 시간과 경제적 비용을 절감하기 위해서 민원인의 법적처리기간을 40%에서 50%로 단축 처리하여 군민의 민원만족도를 향상시켜나가겠습니다. 지금까지 추진상황으로 전자민원 창구 민원처리기간을 48% 단축 처리하였고, 5일 이상 유기한민원 3,848건 중 3,658건을 단축하여 95%의 단축 실적을 보였으며, 민원마일리지제 운영도 매월 1회 운영하여 개별 분석해서 실과에 통보하는 등 신속한 민원처리를 위해 노력하고 있습니다. 향후 계획으로 전자민원창구 민원처리기간을 50% 단축하고, 5일 이상 유기한민원 312종에 대해 법정처리기간의 10일 이상은 50%, 10일 미만은 30%로 단축 운영할 계획이며, 어디서나 민원 285종에 대해서도 기본 3시간에서 1시간 이내로 단축 처리할 계획입니다. 또한, 민원마일리지와 관련해서 민원처리 단축실적이 우수한 공무원에게 표창을 실시하여 민원담당 공무원의 사기는 물론이고 고객감동민원서비스를 제공하는데 노력하겠습니다. 다음 페이지입니다. 두 번째로 민원 1회 방문처리제 운영입니다. 먼저 복합민원 접수 처리과정을 조정 통보하고, 신속, 정확한 민원처리를 위하여 각종 인ㆍ허가를 위해 2개 이상 부서 검토와 협의가 필요한 복합민원을 대상으로 민원 1회 방문처리제를 지속적으로 운영하겠습니다. 그간 추진상황으로 민원 1회 방문 상담창구를 수시로 운영하고 있으며, 복합민원 실무종합실을 65회 개최한 바 있습니다. 향후계획으로는 종합민원과는 민원 1회 방문 상담창구를 연중 계속 운영하고, 유기한 민원 55종에 대해 실무팀장급 25명을 민원 후견인으로 지정하여 민원 접수과정부터 접수 처리완료 시까지 후견인 역할을 철저히 하도록 하겠습니다. 4일 이상 복합민원 중 15개 민원사무에 대해서는 인허가 부서 팀장 17명을 지정하여 매일 17시에 실무종합심의회를 실시하여 정례화 해 나가겠습니다. 또한, 장기 미해결, 반복, 다수인 관련, 이의신청 민원에 대해서 민원조정위원회를 내실 있게 운영하고, 민원 관련 부서의 협조와 내부자료를 적극 활용하는 등 민원인 1회 방문이 처리될 수 있도록 추진해 나가겠습니다. 다음 페이지입니다. 세 번째 고객감동의 민원창구 운영입니다. 주민이 가장 많이 찾는 민원실을 편리하고 쾌적한 환경으로 조성하여 군민이 편안하게 민원을 보실 수 있도록 편의시설을 설치 제공토록 하겠습니다. 지금까지 추진상황을 보고 드리면 종합민원과 직원 28명에 대하여 민원 근무복을 구입, 착용ㆍ근무토록 하였고, 민원인들의 지루함을 덜어주기 위하여 신문, 잡지를 구입ㆍ비치하고, 민원인용 음료와 사탕을 매일 제공하고 있습니다. 앞으로 인터넷을 검색하는 카페 운영과 혈압측정기, 안마의자 등 건강체크 코너를 지속적으로 운영하고, 뉴스와 군정홍보영상을 방송할 수 있는 영상시스템을 운영하겠습니다. 다음은 양심우산 및 자전거 등 민원인 전용 장비를 무료로 대여하고, 화분 및 도서를 상시비치 이용토록 하겠으며, 무인민원발급 서비스와 온라인민원 24시 인터넷 서비스를 제공하여 군민이 편안하고 쾌적한 환경에서 민원을 볼 수 있도록 노력하겠습니다. 다음은 12페이지입니다. 네 번째, 주민등록부 및 인감대장 주소 전환 추진입니다. 도로명주소 전환와 관련하여 주민생활의 기초가 되는 주민등록부와 인감대장에 대한 주소를 도로명주소로 전환하는 사업입니다. 지금까지 주민등록 정정 등 724건에 대한 지번 오류를 정정하였으며, 주민등록 주소 지번 오류 975건을 정비 완료하였습니다. 앞으로 음성군 전체 3만 7천 세대에 대한 주민등록 주소 전환 작업을 8월부터 주민등록 주소와 새주소 매칭 자료를 전산으로 일괄 전환하고, 지번오류, 정정, 동일지번 내 주소는 수작업으로 전환할 계획입니다. 또한, 신고인감 6만 5천 부에 대하여는 전량 수기작업으로 전환 추진할 계획으로 작업인력은 공공인력을 배정받아서 추진할 계획입니다. 2012년 1월 1일 도로명주소 전면 시행에 차질이 없도록 추진에 만전을 기하겠습니다. 다음은 13페이지입니다. 다섯 번째로 주민편익여권사무 대행기관 운영입니다. 여권업무는 2008년도 8월부터 전자여권 발급이 시작되면서 도내에서 청원군을 제외한 10개 시군이 대행기관에 지정돼서 업무를 처리하고 있습니다. 그간 추진상황으로 여권의 신속한 처리를 위해서 2010년 6월 29일부터 매주 화요일 18시부터 21시까지 여권 야간 발급의날을 운영하여 지금까지 114건의 신청과 31건을 교부하였습니다. 또한, 1,391건의 여권을 발급하여 이중 482건은 우체국 택배서비스를 실시하였고, 618건에 대해서는 여권 수수료를 신용카드로 납부할 수 있도록 하였습니다. 향후 계획으로 민원신청에 대하여 4일 이내에 여권을 발급해주고 여권 야간발급의날을 지속적으로 운영할 계획입니다. 또한, 여권신청서 작성이 곤란한 민원인을 대상으로 신청서를 대신 작성해주고 대서서비스와 여권 택배서비스를 실시해서 민원불편사항이 최소화되도록 주민만족도를 제고해 나가겠습니다. 14페이지입니다. 여섯 번째, 부동산의 행정정보 토지, 임야대장에 대한 정비입니다. 부동산 관련 토지, 임야대장 등에 대한 정확한 자료를 확보하기 위해서 장부 상호 간 불일치에 따른 오류사항을 정비하여 공적장부의 공신력을 확보해 나가겠습니다. 정비기간은 연중 추진할 계획이며, 내용은 소유권 이전 정리에 따른 토지, 임야대장의 오류 정비와 등기부등본상 상호 불일치 사항이 되겠습니다. 그간 추진사항으로 정비 대장 5만 6,650건 오류에 3만 1,522건을 정비 완료했으며, 2만 5,128건이 미정비된 상태입니다. 소유권 이전은 8,915건을 정비 완료하였습니다. 문제점 및 향후계획으로 토지대장과를 등기부등본 상 소유권 불일치 자료가 다소 존재하고 있어서 앞으로 정확한 자료확보를 위해서 기초자료 사전정비를 철저히 하고 분기마다 불일치 자료를 자체 추출하여 공부간 정확성과 공신력을 확보하는데 노력하고 하겠습니다. 다음은 15페이지입니다. 일곱 번째 지적측량 결과도 DB구축사업이 되겠습니다. 먼저 사업개요로 사업시간은 2011년 2월부터 12월까지 이며, 사업비는 2억 5,735만원으로 도비 20%, 군비 80%가 되겠습니다. 사업내용은 지적측량 결과도 4만 5,761장과 면적측정부 4만 3,486장을 전산화하는 것입니다. 그간 추진상황으로 지난 3월까지 DB자료를 정비 완료하고, 지난 5월까지 사업자를 선정하였으며, 현재 사업을 착수하여 기초자료에 대한 일련번호를 부여하고 있습니다. 문제점 및 대책으로 업무량 과다로 기간 내 지적측량결과도 DB구축에 다소 어려움이 있을 것으로 예상되며, 용역회사가 외부에 위치하여 자료관리에 다소 문제가 있을 것으로 봅니다. 매월 추진상황 보고 및 출장으로 진행을 독려해서 문제가 없도록 철저를 기해 나가겠습니다. 향후 계획으로 10월까지 기초 자료 정리 및 스캐닝 작업을 실시하고, 금년 말까지 사업을 차질 없이 완료할 계획입니다. 다음은 16페이지입니다. 여덟 번째 도로명주소 공적장부 주소 전환 추진입니다. 2012년부터 도로명주소가 전면 사용됨에 따라서 공공기관에 비치, 관리하는 각종 공부상 주소를 도로명주소로 변경 추진하는 사업입니다. 도로명주소 해당 주체는 국가, 지자체, 공법인이 되며, 대상공부는 28개 부처에 1,095종이 되겠습니다. 지금까지 도로명주소 사용을 위한 서류 준비로 지난 5월 20일까지 6만 1,181건에 대해서 각 읍면 이장님과 공무원을 통해서 방문고지를 완료했으며, 관외분과 방문 고지 미 전달분 3,293건에 대해서 서면 고지 완료하였습니다. 앞으로 추진방향은 국민생활과 밀접한 7대 핵심공부를 우선 전환하고, 나머지 공부는 이를 활용하여 점차 전환해 나갈 계획입니다. 주민생활 정착 시까지 지번주소와 도로명주소를 병행 관리해 나갈 계획입니다. 향후 일정으로 11월까지 주요공부를 예비 전환하고 12월까지 주소 전환 및 검증을 거쳐서 2012년 1월 1일까지 전면 사용할 계획으로 추진하고 있습니다. 도로명주소 사용에 문제가 없도록 추진에 만전을 기하겠습니다. 다음은 17페이지입니다. 아홉 번째 2011년도 개별공시지가 조사 산정입니다. 먼저 사업개요를 말씀을 드리면 조사기간은 2011년 1월 1일부터 12월 30일까지이며, 조사대상은 국ㆍ공유지를 제외한 관내 전 필지가 되겠습니다. 2011년 1월 1일 기준 개별공시지가는 금년 5월 31일까지, 수시분 개별공시지가는 금년 10월 31일까지 결정 공시하도록 되어 있습니다. 지금까지 추진사항으로 7만 7,154필지에 대하여 읍별 담당 평가사가 산정지가를 검증 완료하였고, 2011년 5월 18일 부동산 평가심의회를 거쳐서 지난 5월 31일 15만 4,308필지에 대해 개별공시지가를 결정공시 완료하였습니다. 현재 결정공시지가에 대한 이의신청을 접수받고 있습니다. 접수기한은 6월 말까지입니다. 향후 계획으로 수시분 개별공시지가 산정을 2011년 7월부터 12월까지 2,200여 필지를 조사 산정할 계획입니다. 조사 내용은 2011년도 상반기 중 분할이나 합병, 지목변경 등 토지가 이동된 필지가 되겠습니다. 정확한 지가조사로 토지공정성과 객관성을 확보하고 군민의 재산권 보호에 조사에 철저를 기하겠습니다. 다음은 19페이지 종합민원과 특수시책에 대해서 보고를 드리겠습니다. 21페이지입니다. 첫 번째로 여권기간 만료 사전예고서비스 운영입니다. 여권의 유효기간이 만료되기 전에 여권 소지자에게 만료 사실을 사전에 안내해서 유효기간 만료로 인한 출입국 시 불편을 겪지 않도록 하는데 그 목적이 있습니다. 추진방침으로 관내 거주자 중 여권 만료 6개월 미만 예정자에게 안내문을 발송하고, 분기별 예정자 명단을 행정정보 공유추진단으로부터 제공 받아서 유효기간이나 구비서류, 수수료 등을 안내할 방침입니다. 추진계획으로 6월까지 여권기관 만료 예고서비스 프로그램 설치를 완료하고, 여권만료 데이터 자료를 수신받을 계획입니다. 또한, 대상자에게 여권 유효기간, 구비서류, 수수료 등을 우편발송 안내할 계획입니다. 앞으로 여권 행정 신뢰도 제고 및 주민만족도가 크게 향상되고 주민 호응도가 좋을 것으로 기대됩니다. 22페이지입니다. 끝으로 아기주민등록증 발급입니다. 아기주민등록증을 제작해줌으로써 소중한 아기 탄생과 음성군민이 된 것을 기념하고 평생 간직할 수 있도록 하는데 목적이 있습니다. 추진계획을 말씀을 드리면 대상자는 음성군에 주소를 둔 아기가 되겠으며, 2011년 1월 1일 이후 출생아가 되겠습니다. 제작방법은 플라스틱 카드 재질로서 주민등록증 크기와 동일한 크기로 하고 내용은 사진과 성명, 생년월일, 주소, 혈액형, 몸무게, 출생지 등을 기록하게 되며 신분증으로서는 법적효력은 없습니다. 추진계획으로 신청방법은 주거지 또는 거주지 읍면 사무소에 신청하면 되고 소요예산은 460만원 정도이고, 예산 확보가 되는 데로 추진할 계획입니다. 기대효과로는 아기 주민등록번호를 외우지 못해 발생하는 불편을 해소하게 되고 정부의 출산장려정책에 다소 기여할 것으로 기대됩니다. 이상으로 종합민원과 2011년도 하반기 주요업무보고를 마치겠습니다.