남후자행복민원과장
안녕하십니까? 행복민원과장 남후자입니다. 먼저 행정자치위원회 나영조 위원장님, 김기명 부위원장님, 주경민 위원님 제10대 남구의회 의원 당선을 진심으로 축하드립니다. 앞으로 의정활동에 필요한 사항은 언제든지 적극 협조 드리겠습니다. 그럼 업무보고에 앞서 저희 행복민원과 팀장들을 소개해 드리겠습니다. (직원 인사) 지금부터 행복민원과 소관 2026년도 주요 업무를 간략히 보고드리겠습니다. 49쪽 일반 현황입니다. 5월 말 기준으로 정원 20명에 현원 18명으로 결원이 2명 있었으나 지난 7월 1일 자 인사발령 시 결원이 충원되어 현재는 현원 20명으로 결원이 없습니다. 주요 업무로는 통합민원, 가족관계 등록, 여권, CCTV 통합관제 운영입니다. 민원행정 기획 및 제도 개선과 정부24, 국민신문고, 가족관계 등록 신고, 여권 발급 및 심사 등 다양한 민원 서비스를 담당하고 있고, 생활안전 CCTV 관제와 영상정보관리, 자가 통신망 운영을 통해 주민 안전과 행정 서비스를 지원합니다. 참고로 통합관제팀은 앞산네거리 인근 대구시 CCTV 통합관제센터 건물에서 별도로 근무하고 있습니다. 50쪽 행복민원과 총예산은 16억5,293만5,000원으로 고객 만족 민원 서비스, 사회 안전시설 고도화, 행정운영경비에 편성되어 있습니다. 종합민원실은 가족관계 등록, 통합민원, 팩스민원, 여권 등 9개 창구를 운영하고 있습니다. 또한 생활민원, 어린이보호구역, 도시공원, 초등학교 등 총 1,418대의 CCTV를 운영하며 주민 안전을 지원하고 있습니다. 금년 5월 말 기준 CCTV 관제 실적은 총 145건으로 폭력, 절도, 교통사고 대응과 기타 안전 대응을 수행했습니다. 51, 52쪽 통합관제 장비 현황은 책자를 참고하여 주시기 바랍니다. 53쪽 주요 업무계획입니다. 첫째, 구민 중심의 맞춤형 원스톱 민원 서비스를 연중 운영하여 신속하고 정확한 민원 처리와 안전한 민원 환경을 제공합니다. 장애인, 노인, 임산부 전용 창구, 외국어 번역 및 AI 통번역기, 문화갤러리 등 편의 서비스를 확대하고 있습니다. 2026년 상반기에는 통합민원 1만7,396건, 국민신문고 1만2,828건 등을 처리하고 야간 민원실 운영과 민원 환경 개선을 추진했습니다. 향후 국민행복민원실 공모와 직원 친절 교육을 실시해 민원 서비스 품질을 더욱 높일 계획입니다. 둘째, 고객이 만족하는 가족관계 등록 업무 추진입니다. 가족관계 등록 업무를 연중 신속하고 정확하게 처리하며 신고․정정․과태료 부과 담당자 교육을 추진하고 있습니다. 혼인․사망신고 연계 서비스, 후속 조치 안내, 처리 결과 문자 발송 등 고객 중심의 맞춤형 서비스를 제공합니다. 또한 수형 기록 및 선고 사실 관리와 결격 사유 조회를 통해 관련 업무를 체계적으로 수행하고 있습니다. 2026년 상반기에는 가족관계 등록 신고 1,679건을 처리하였고, 후속 절차 안내 1,291건, 처리 결과 문자 발송 1,679건 등을 추진하였습니다. 55쪽입니다. 셋째, 맞춤도, 만족도 올라가는 여권 서비스입니다. 연중 편리하고 안전한 여권 발급 서비스를 제공하며 온라인 재발급 확대와 맞춤형 등기우편 서비스 등 이용 편의를 높이고 있습니다. 또한 여권 보안 강화를 위해 주민등록번호 뒷자리 미기재 등 개인정보 보호를 강화하고 있습니다. 안내 도우미 운영, 문자 안내, 야간 여권 창구 운영, 타 기관 여권 이송 서비스 등 고객 중심의 민원 서비스를 추진하고 있습니다. 2026년 상반기에는 여권 접수 4,188건, 교부 3,244건을 처리하는 등 신속하고 만족도 높은 여권 서비스를 제공했습니다. 56쪽 넷째, CCTV 통합관제와 주민 제안 지역을 중심으로 생활안전 CCTV를 확충하고 노후 장비의 기능을 개선하여 안전 사각지대를 해소하고 있습니다. 또한 CCTV 통합관제센터와 현장 시스템에 대한 정기 점검과 유지 보수를 통해 24시간 안정적인 영상 전송 기반을 구축하고 있습니다. 2026년 상반기에는 생활안전 CCTV 15대와 주민참여예산 CCTV 8대를 설치하고 영상 반출 시스템을 도입하는 성과를 거두었습니다. 향후 CCTV 인프라 확충과 통합관제 고도화를 통해 범죄 예방과 신속한 대응 체계를 강화하여 주민이 더욱 안심할 수 있는 안전한 생활환경을 조성해 나가겠습니다. 57쪽 현안 사업입니다. 첫 번째, 국민행복민원실 공모입니다. 국민행복민원실은 민원 서비스의 공간과 서비스, 만족도 등 5개 분야 22개 항목에 대해 서면심사와 현지 실사, 체험 평가를 거쳐 우수기관을 선정하는 사업입니다. 이에 따라 우리 구는 지난 5월에 서면심사 자료 제출을 완료하였고 현재는 서면심사 결과를 기다리고 있습니다. 서면심사를 통과하면 8월까지 현지 실사와 체험 평가가 진행되고 10월 우수기관 선정, 11월 인증 및 포상이 이뤄질 예정입니다. 서면심사 통과 시 지난해의 지적사항을 보완하는 등 현장 대응을 철저히 준비하여 국민행복민원실 우수기관 인증을 받을 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 58쪽 두 번째, 무인민원발급기 신규․교체 실시입니다. 구청 민원실과 영대병원, 가톨릭병원에 설치되어 있는 무인민원발급기를 설치한 지 10년이 되어 교체하였고, 특히 구청 민원실에 법원 통합 무인민원발급기 신규 설치로 법인등기와 법인 인감, 부동산 등기 관련 서류까지 발급이 가능해 민원 편의를 제고하였습니다. 남구 관내 설치되어 있는 무인 발급기는 총 9대입니다. 59쪽 세 번째, 민원 처리 사전 예고제 확대 시행입니다. 본 사업은 처리 기한이 임박한 민원을 사전에 관리하여 민원 지연을 예방하고 처리 기한을 준수하기 위해 추진하고 있습니다. 기존보다 사전 예고를 확대하여 처리 기한 2일 전에는 새올 행정시스템 공지, 당일에는 담당자 문자, 1시간 전에는 팀장과 담당자에게 문자, 30분 전에는 유선 안내를 실시하고 있습니다. 또한 처리 기한이 지나면 부서장과 담당자에게 즉시 알림을 발송하는 단계별 관리 체계를 구축하였습니다. 지난 4월 담당자 교육을 실시한 후 5월부터 제도를 확대 시행하고 있으며 알림 즉시 처리와 지속적인 모니터링을 통해 민원 지연을 예방하고 있습니다. 그 결과 시행 이후 민원 처리 준수율 100%를 달성했고 지연 민원은 한 건도 없습니다. 앞으로도 체계적인 사전 관리와 신속한 대응을 통해 민원 처리의 신뢰성과 행정서비스 만족도를 지속적으로 높여 나가겠습니다. 60쪽 마지막으로 네 번째, AI 기반 실시간 통번역기 도입입니다. 다문화 가정과 외국인 민원인의 언어 장벽을 해소하고 보다 편리한 민원 서비스를 제공하기 위해 추진하고 있습니다. 민원실에 65개 언어의 음성, 텍스트, 문서 이미지 번역이 가능한 AI 통번역기를 대구시 최초로 도입했으며 기존 시책인 민원벨과 연계하여 외국인 민원 응대 체계를 구축하였습니다. 금년도 1월 장비를 구입한 이후 홍보와 민원벨 연계 시책 적용, 안내문 게시 등으로 이용 편의성을 높였습니다. 향후 직원 대상 사용 교육을 지속적으로 실시하고 외국인 민원 응대 시 AI 통번역기를 적극 활용하여 언어 장벽 없는 민원 환경과 만족도 향상에 최선을 다하겠습니다. 저희 행복민원과 업무 추진에 아낌없는 지원 부탁드리면서 업무보고를 마치겠습니다. 감사합니다. (2026년도 업무계획 별책)