배창수감사담당관
감사담당관 배창수입니다. 위원님들께 업무보고에 앞서 감사담당관 소속 주무주사를 소개해 드리겠습니다. (관계공무원 소개 및 인사) 평소 존경하는 윤경노 위원장님, 이정광 간사님을 비롯한 행정복지위원회 위원님께서 늘 송파구 발전과 주민 복지증진을 위해 애쓰시는 데 대해 경의를 드리면서, 지금부터 감사담당관 소관 2002년도 주요업무 추진실적을 보고 드리겠습니다. 13페이지입니다. 보고드릴 순서는 1. 일반현황과 감사투명성·신뢰성제고, 2. 자체 상급기관 감사 및 지도점검 총괄, 3. 환경순찰 실시현황, 4. 생활민원 적극추진, 5. 공직자 재산등록 업무추진, 6. 몸에 벤 친절공무원 자세확립, 7. 골목호랑이할아버지 운영활성화 순이 되겠습니다. 먼저 일반현황입니다. 정·현원과 사무분장은 4페이지와 5페이지 내용으로 대신하도록 하고 15페이지부터 보고 드리겠습니다. 15페이지입니다. 1. 감사의 투명성과 신뢰성 제고입니다. 이를 위해 동 행정종합감사를 주민자치 감사제도로 시행하고 있습니다. 감사개요는 지난 9월 9일부터 10월 25일까지 마천2동 외 9개 동에 해당 종합감사를 실시하면서 해당 동별로 주민자치센터 운영위원회에서 추천한 주민대표를 주민감사관으로 위촉해서 감사공무원과 합동으로 동 행정종합감사를 실시한 바 있습니다. 주민자치 감사제도의 기대효과로는 주민대표가 당해 동 행정감사에 직접 참여함으로써 주민자치 의식을 높일 수 있고, 지역주민 입장에서 주민자치센터 운영의 문제점과 개선방안을 제시케 해서 자치센터 운영에 주민자율참여 증대를 통한 활성화를 도모할 수 있으며 행정의 효과성과 투명성 제고도 기대할 수 있을 것으로 생각합니다. 다음은 일상감사 제도의 활성화입니다. 시설공사 및 주요비품 구매비 5,000만원 이상 90건에 대한 일상감사를 실시한 결과 36건의 공사원가 계상 과당 등 1억 1,379만 4,000원을 감액하였으며, 집행전 공사의 적정성과 타당성 검토로 예산낭비와 시행착오를 예방하였습니다. 다음은 감사요원 자질향상을 위한 교육입니다. 감사요원의 전문성을 높이며, 자질향상을 통해 수준 높은 감사를 할 수 있도록 하기 위해서 감사기법, 감사 관련법규 등 369페이지 분량의 감사 교육교재를 제작하였습니다. 교재는 위원님 책상에 배부해드렸습니다. 감사공무원 전원에 대해서 매주 화요일 일과 후 2시간씩 총 15회에 걸쳐 정례교육을 실시하였습니다. 특히, 토론과 사례발표 위주의 실무능력 제고에 중점을 두고 감사공무원 전문화에 노력을 기울이고 있습니다. 16페이지입니다. 2. 자체 및 상급기관 감사와 지도·점검 총괄입니다. 금년도 구 자체와 상급기관의 감사와 지도점검은 모두 188회를 실시해서 총 3,603건을 적출했으며, 신분상조치 143명, 재정상조치 402건에 1억 8,709만 9,000원을 추징·환수·변상·환불·공사비를 감액하고, 3,058건에 대하여 행정상 시정조치를 하였습니다. 그리고 우리 구 자체감사와 지도점검 실적은 종합감사 2회, 부분감사 2회, 민원감사 1회, 일상감사 90회, 시책사업점검 26회, 민원사후평가 13회, 민원사항 직접조사 52회 등 총 186회를 실시해서 3,582건을 적출했으며, 적출사항에 대한 분야별 세부조치내역은 신분상 조치 122명, 재정상조치 402건에 1억 8,709만 9,000원을 추징·환수·변상·환불·공사비를 감액하고, 3,058건에 대하여 행정상 시정조치를 하였습니다. 다음은 17페이지 상급기관 감사 및 서울시 지도점검 사항입니다. 감사원에서는 재설대책비 집행현황, 국유재산 관리 및 처분실태 부분감사 등 서울시 각 구의 공통적 사안에 대하여 모두 2회의 지도 점검을 실시해서3명에 대하여 신분상 조치를 하였으며, 검찰·경찰 등 외부기관으로부터 도로교통법 위반 등으로 통보된 공무원 18명에 대해서는 위반 경중에 따라 경징계, 훈계, 주의촉구 조치한 바 있습니다. 경찰통보 사항 중 벌금 100만원 또는 그에 상당하는 처분에 대해서는 훈계조치하고 그 이외의 경미한 사항에 대해서는 주의촉구와 동시에 재발방지를 위한 관리자 교육 등을 실시하고 있습니다. 18페이지입니다. 3. 환경순찰 실시현황입니다. 금년도 환경순찰 실적은 총 30만 2,180건을 적출 정비하였으며, 분야별 조치실적은 도로시설물 3,446건, 통행지장물 718건, 청소 9,442건, 광고물 19만 6,802건, 녹지 2,963건, 공사장 304건, 노점상 982건, 불법 주·정차 7만 8,523건이 되겠습니다. 순찰 종류별 추진실적은 구청장, 부구청장 등 간부순찰이 1,251건, 취약시간 기동순찰반 운영해서 8,028건, 각 과별 기동순찰반 운영해서 29만 821건, 기획순찰과 일반순찰이 2,080이 되겠습니다. 다음은 주민과 함께 하는 환경순찰 추진현황입니다. 순찰단 구성은 골목호랑이 할아버지, 주부구정평가단과 관계 공무원 등 7명으로 구성되어 있으며 순찰방법은 매주 목요일 동별로 실시하고 있으며 지금까지 총 14회 실시해서 주민의 입장에서 주민의 건의사항 등 284건을 수렴, 또는 적출 조치한 바 있습니다. 다음은 견문보고 추진현황입니다. 금년에 총 3,248건이 접수되어 처리하였으며 분야별 접수현황은 주민안전 위해요인이 396건, 환경오염 유발요인이 214건, 도시미관 저해요인 980건, 주민생활 불편요인이 1,658건이 되겠습니다. 앞으로도 동 기능전환에 따라 취약한 순찰기능을 보강하기 위해 전 직원을 순찰 요원화 하고 견문보고제를 생활화해서 공무원 스스로 주민생활 불편사항 사전예방과 개선의견을 제출토록 해서 정비해 나가도록 하겠습니다. 19페이지입니다. 생활민원 해소 적극추진입니다. 먼저 「송파신문고 1230」운영입니다. 「송파신문고 1230」은 95년 10월 16일 개설된 이래 현재 4명의 상담관이 구청관련 민원사항, 건의사항, 소비자 상담, 주택 임대차 상담 등 구행정 사무뿐만 아니라 소비자 물가, 국가 사무 등 생활 관련 애로사항 전반에 대해 상담을 실시하고 있습니다. 상담실적은 97년에 1,443건, 99년에 912건, 2002년 10월말 현재 1,674건으로 최근 상담민원이 증가하고 있는 실정입니다. 2002년 상담실적을 분야별로 살펴보면 법률분야 328건, 소비자 상담 290건, 주택임대차 상담 364건, 건축주택 136건, 도시교통 81건, 공공시설 54건, 보건사회 26건, 세무 119건, 청소환경과 시민생활 276건으로 주민생활과 직결되는 부분이 많은 비중을 차지하고 있습니다. 다음은 20페이지 「송파신문고 1230」 순회상담입니다. 특히 구청에서 원거리에 거주하거나 구청방문이 어려운 민원인에 대한 편의를 제공하기 위해 「송파신문고 1230」순회 및 방문상담을 실시하고 있습니다. 2002년 4월 4일부터 10월 24일까지 총 11회 상담을 실시하였으며 상담실적은 38건으로 법률, 임대차 보호법, 주택건축 등 주민과 직결되는 민원상담을 실시하였습니다. 금년도는 지방선거와 대선 때문에 상담실적이 다소 적은 편이지만 앞으로는 「송파신문고 1230」 순회상담을 활성화해서 거동이 불편한 민원인이나 구청방문 자체를 꺼려하는 주민들을 위해 현장을 직접 방문해서 처리하는 등 적극적인 대민 서비스 제공을 위해 최선을 다해 나갈 것을 약속 드립니다. 다음은 고충민원 접수와 처리현황입니다. 고충민원은 서면, 컴퓨터와 전화를 통해 접수되고 있으며 최근에는 컴퓨터 보급이 늘어남에 따라 PC 민원이 증가하고 있는 실정입니다. 고충민원 접수 현황은 2002년 10월말 현재 서신에 의한 진정민원 1,311건, 컴퓨터 민원이 3,474건 등 총 4,784건이 접수되었으며 접수민원을 유형별로 살펴보면 과거에 민원의 주종을 이루었던 청소, 보건, 사회분야는 예년과 비슷한 수준이나 건축 관련 분진, 소음과, 공공시설분야 1,968건, 거주지 우선주차제 실시 및 주차단속 분야 1,237건 등 생활환경 개선을 요구하는 민원이 많이 증가한 것으로 분석되고 있습니다. PC 민원은 최근 컴퓨터의 증가로 주민들이 가정에서 인터넷으로 송파구 홈페이지 접속한 사이트 중 “민원불편신고”, “부조리신고센터”, “구청장에 바란다”에 게재된 민원으로 PC 민원 대부분은 접수 즉시 PC를 통해 답변처리하고 있으며 지금까지 미결사항은 없습니다. 다음은 민원자동응답전화 ARS 운영현황입니다. 민원자동응답전화 ARS는 2202-0120으로 전화를 걸어 안내멘트 11개중에 민원인이 원하는 해당번호를 누르면 해당부서 담당자가 전화를 받아 민원을 처리하는 시스템으로 취업정보안내 1,146건, 호적·자동차민원이 5,634건, 교통민원 1,858건 등 총 1만 9,662건에 대한 민원을 접수처리 하였습니다. 앞으로도 대다수 주민들이 원하는 민원을 신속하게 처리할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다음 21페이지입니다. 민원사후평가 실시현황입니다. 민원사후평가제는 민간기업의 A/S 제도와 유사한 제도로써 우리 구 자체적으로 98년 12월부터 도입한 제도입니다. 그 동안 운영실적은 총 13회 1만 2,934명에 대하여 전화통화에 의한 민원사후평가를 실시한 결과 미흡사례 84건, 수범사례 21건, 건의사항 79건이 접수되어 미흡사례는 즉시 개선하고 수범사례와 건의사항은 부서별 업무추진 시 반영하도록 조치한 바 있으며 민원사후평가 시행 전에 비해 공무원의 대민 친절도, 청렴성, 공정성 등 대민 봉사자세의 개선을 가져온 것으로 평가되었습니다. 다음은 주부구정평가단 활동실적입니다. 현재 구성인원은 동별 4~6명 총 154명으로 구성되어 있으며 활동실적으로는 생활불편사항 건의제보가 86건, 의견제시가 109건, 민원응대 현지점검 105회 등 총 314회에 걸쳐 활동을 하였습니다. 다음으로 공직자 재산등록 업무 추진사항을 보고 드리겠습니다. 재산등록 대상은 구의원 28명, 공무원 160명, 송파개발공사 임원 2명 등 총 190명이 해당되겠습니다. 공직자윤리위원회 회의는 3회 개최하여 재산등록 및 변동사항심사결과 확정 등 11건에 대하여 심의 처리한 바 있습니다. 공직자 재산등록은 공직자윤리법 시행령 시행규칙에 의거 등록하도록 규정되어 있으며 등록의무자는 공직자윤리법 제3조에 의거 구청장, 구의원, 4급 이상 공무원과 유관단체의 장, 이사 그리고 세무, 환경위생, 감사, 도로, 치수, 건축, 주택, 도시정비 분야에 근무하는 7급 이상 공무원 전원이 되겠습니다. 등록대상 재산은 공직자윤리법 제4조에 의거 등록대상자 본인, 배우자, 본인의 직계 존·비속이 소유하고 있는 부동산, 동산, 유가증권, 채권, 채무와 무채 재산권이 되겠습니다. 신고대상 종류가 많아 구체적으로 보고 드리기는 곤란하지만 일반적으로 예금 종류의 경우 개인별 합계가 1,000만원 이상인 경우와 동산의 경우 귀금속, 골동품 등 소장품 500만원 이상이 신고대상으로 보시면 되겠습니다. 최초등록은 공직자윤리법 제5조에 의거 등록대상의무자가 된 날을 기준으로 1월 이내에 등록하도록 되어 있으며 정기적인 재산변동신고는 공직자윤리법 제6조에 의거 매년 12월 31일을 기준으로 다음연도 1월중에 신고하도록 되어 있으며 구청장과 구의원 등 재산공개 대상자는 공직자윤리법 제10조에 의거 재산등록 또는 변동사항신고 만료 후 1월 이내에 구보에 게제하여 공개하도록 되어 있음을 보고 드립니다. 다음 22페이지입니다. 몸에 밴 친절공무원 자세확립입니다. 대민친절서비스 향상을 위해 직원 친절봉사교육은 총 47회 2,276명에 대해 실시하였으며 교육내용은 간부와 민원담당직원에 대한 위탁친절교육이 3회 100명, 중견간부 자체친절교육 8회 173명, 주민생활 직결부서직원 자체친절교육 13회 258명, 외부강사 친절교육 특강이 2회 1,115명, 전입직원과 공공근로참여자, 사회복지시설 종사자 등 기타 친절교육 21회 630명에 대한 친절교육을 실시한 바 있습니다. 다음은 전화 친절히 받기 점검과 평가입니다. 53개 부서에 대해 총 170회 9,010통화의 통화점검을 실시해서 14개 우수부서와 친절직원 42명을 선발, 격려하고 8개 부진부서에 대해서는 연구과제를 발표하도록 하는 등 적극적인 대민친절 봉사 자세 확립을 위해 노력한 결과 서울시 주관 전화친절도 평가에서 송파구가 2000년에는 19위, 2001년에는 5위, 금년도 상반기 평가에서는 3위를 해서 우리구가 우수구로 선정이 되었습니다. 다음은 민원안내 도우미 운영입니다. 구청정문과 민원실 2층에 민원안내 도우미 5명을 상시 배치해서 방문민원을 안내하고 있습니다. 다음은 직원 친절 누적점수제 시행과 평가입니다. 직원 개인별 친절 점수제를 실시하여 친절에 대한 경각심을 높이도록 하고 “친절으뜸이”를 선발해서 제주도 여행기회를 부여하는 등 직원들의 친절 경쟁심을 유도해서 몸에 밴 친절공무원이 정착될 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다. 마지막으로 23페이지 골목호랑이 할아버지 운영 활성화에 대해 보고 드리겠습니다. 우리 구에서 특수시책사업으로 추진하고 있는 골목호랑이 할아버지 운영을 활성화하여 경로효친정신을 고양하고 소외감을 가지는 노인층에 대해 구정참여 기회를 부여하고 지역사회의 발전에 동참의식을 제고토록 노력하겠습니다. 현재까지는 제도형성과 발전단계였으나 내년도에는 활성화 단계로 2004년에는 정착단계로 발전시켜 나가겠습니다. 골목호랑이 할아버지 운영현황에 대해 보고 드리면 현재 475명의 할아버지께서 264개 골목과 아파트 주변에서 매일 아침 8시부터 2시간동안 질서와 깨끗한 환경조성을 위한 활동을 실시하고 있습니다. 다음은 2002년도 운영실적입니다. 청소와 불법광고물 정비가 4,239건, 도로시설물 정비가 6,517건, 공원녹지가 164건, 불법주차정비가 245건 등 총 1만 1,165건의 각종 환경저해요인 등에 대하여 적출, 정비해서 지역발전에 기여하면서 보람을 느끼는 분위기가 진작되고 있으며 이러한 활동덕분에 우리 구가 2000년 청소분야 최우수구 선정과 2001년 10월 한국행정학회와 신동아가 공동으로 평가한 전국지방자치단체평가에서 최우수지방자치단체로 선정되어 언론에 집중 보도된 바 있습니다. 특히 2002년 10월 행정자치부와 경실련이 공동으로 실시한 지방자치개혁박람회에서 호랑이할아버지 제도가 모범사례로 선정되어 전국지방자치단체 등의 노인정책과 노인역할의 기준으로 제시되어 골목호랑이 할아버지의 운영모델 인증패를 받은 바 있습니다. 이는 전국에서 가장 우수한 특수시책사업으로 평가받은 것으로 다른 지방자치의 벤치마킹 모델로 지금 부각되어 있습니다. 마지막으로 24페이지입니다. 호랑이할아버지 운영의 활성화 방안을 보고 드리면 골목호랑이할아버지 위상제고와 주민과의 화합분위기 확산입니다. 현재 질서와 청소위주 활동을 청소년 선도, 교통봉사대, 거주자우선주차 계도활동과 초·중·고등학교 학생과 함께 하는 자원봉사활동 등에도 골목호랑이할아버지 등을 참여할 수 있도록 범위를 확대해 나가겠으며 이웃과 함께 하는 “우리동네 할아버지”운동을 추진하고, 동별 골목호랑이할아버지 대표를 동네 원로어른으로서의 예우를 함은 물론 주민과 함께 하는 환경순찰활동추진 등으로 지역사회에서 골목호랑이 할아버지 위상제고와 주민화합 분위기를 확산하고 골목호랑이 할아버지 사업이 주민의 적극적인 동참 속에 지역사회의 신뢰를 받을 수 있도록 함과 아울러 골목호랑이 할아버지로 활동하시는 분들도 동네에서 어르신으로 대접받게 하는 것과 스스로 지역사회발전에 동참하고 있다는 자긍심으로 갖도록 하겠습니다. 이렇게 하여 궁극적으로 골목호랑이 할아버지 제도가 노인문제 해결과 노인복지 모델로 정착될 수 있도록 최선을 다해 나가겠습니다. 이상으로 감사담당관 2002년도 주요업무실적 보고를 마치겠습니다. 감사합니다.