이세용감사담당관
감사담당관 이세용입니다. 위원장님 말씀하신대로 감사담당관 업무에 대해서 자세하게 말씀을 드리겠습니다. 13쪽을 봐주시기 바랍니다. 금년도 반부패활동 강화 및 기관청렴도 개선에 관해서는 국가청렴위에서 주관하는 공공기간청렴도 측정에서 2004년도에 우리 송파구가 우수기관으로 선정된 바가 있습니다. 아울러 서울특별시 주관 청렴지수평가라든가 같은 서울시 주관 자치구 반부패 시책평가에서 우리 구가 2004년도, 2005년도 우수기관으로 선정된 바가 있었습니다. 다만, 2005년도에는 국가청렴위 주관 평가에서 우리 구가 성적이 나빴습니다. 그리고 지난 상반기 반부패 주요시책 및 활동을 말씀을 드리겠습니다. 우선 감사사례집 및 모범선행사례집을 발간했고, 부패방지 특별교육 및 반부패 워크샵을 개최했습니다. 또한 부패방지 표어하고 포스터를 지금 공모 중에 있고, 부조리신고보상금지급에관한조례를 지금 제정하고 있습니다. 그리고 송파구공무원행동강령을 개정하고, 골프 및 사행성 오락과 관련해서 송파구 공무원의 행위기준에 관한 지침을 제정하였습니다. 하반기 주요계획을 말씀드리면 외부강사를 초빙해서 전 직원에 대해서 반부패 집합교육을 실시할 예정이고, 취약분야 반부패 워크숍도 개최할 예정입니다. 그리고 부패방지가이드 책자를 발간 예정이고, 지난해에 우리가 투명사회협약, 체결했습니다. 11개 단체 관계자를 불리서 회의를 개최할 예정에 있습니다. 14쪽을 봐주시기 바랍니다. 열린 감사수행 및 내부감사 생산성 제고에 관해서 세부적으로 말씀드리면 5,000만원 이상의 시설공사 및 물품구입에 관해서는 우리 감사담당관에서 일상감사를 실시하고 있습니다. 그 결과 금년에 설계가 과다하게 됐거나, 중복 계상된 부분 13건에 대해서 1억 4,887만 9,000원 감액 조치하였고, 체비지임시주차장 관리실태 점검을 지난 2월에 했습니다. 그 결과 시정 및 주의 5건, 재정상조치 3건에 224만원을 추징하였고, 신분상조치를 한 게 있습니다. 개인정보관리실태 부분감사는 행정상조치 10건을 한 적이 있었고, 15쪽에 세입금 수납 및 일상경비 등 집행실태 부분감사를 지난 4월에 실시해서 39건에 5,700만원을 반납하거나 귀속을 시켰고, 신분상조치 12명을 하였습니다. 농지관리업무에 대한 부분감사를 지난 5월에 실시해서 재정상조치로 11건 1,599만 1,000원을 추징했고, 신분상조치 6명이 있었습니다. 다음에 민원처리온라인 공개시스템 운영실태 점검을 하였고, 주민등록표 등·초본 발급건수에 대해서 점검을 실시했습니다. 이 건에 대해서는 지금 감사원에서 서울시 25개 구 전체를 감사할 예정으로 되어 있습니다. 16쪽을 말씀드리겠습니다. 그동안 주요시책 및 취약분야 점검한 사항을 말씀드리면 학교주변의 청소년위해시설 특별점검, 해빙기 안전관리실태 특별점검, 어린이공원 관리실태 특별점검, 주요투자사업 추진실태, 공중화장실 관리실태, 장마철 대비 수방대책 추진실태, 자전거도로 이용실태, 이면도로 통신선 점검, 동네체육시설 관리실태 점검을 하였습니다. 그리고 이 달에 여름방학 끝나는 것을 대비해서 통학로 주변에 안전시설 점검을 하였습니다. 17쪽에 엄정한 공직기강 확립과 관련되어서 부조리 예방을 위한 상시 감찰활동 체계를 유지하고 있습니다. 또한 외부기관에서 우리 송파구 공무원에 대한 비위통보가 되었을 경우 엄정한 조치를 하고 있습니다. 그 내용을 말씀드리면 도로교통법 위반 등 주로 음주운전이 되겠습니다. 이런 것을 훈계 11명, 주의촉구 8명을 했습니다. 그리고 감사원에서 지난 7월에 지방세 부과 및 징수실태 감사를 했는데 이것은 지금 감사원에서 처분요구안을 작성 중에 있습니다. 결과가 오는 대로 조치할 예정입니다. 그리고 공직기강확립 특별대책으로써 공직기강확립에 관한 교육을 12번 했고, 중점 정화대상 업무의 측정 및 자체감사 계획에 대해서 4개 부서 6개 업무를 반영했습니다. 18쪽, 공정한 민원처리시스템 구축 관련해서 민원사무 처리실태점검을 했습니다. 그 결과 상반기에는 행정상조치 226건, 재정상조치 14건에 787만원, 신분상조치 31명을 했습니다. 하반기에는 10월에 점검할 계획으로 있습니다. 그리고 다양한 고충민원 접수창구를 운영하고 있습니다. 유기한 민원창구, 전자민원 창구를 운영하고 있는데 지금까지 총 3,150건을 접수해서 처리했습니다. 19쪽 민원처리온라인 공개시스템을 서울시 전체 공통사항으로 운영하고 있습니다. 그리고 민원사후평가제를 운영하고 있습니다. 이것은 민원사무 전반에 대해서 친절도 및 신속성, 청렴도, 만족도를 민원을 본 주민을 상대로 조사해서 5개 항에 설문평가를 하고 있습니다. 그 결과 3,233건의 설문조사를 실시해서 친절행정 종합평가에 40%를 반영하고 있습니다. 그리고 「송파신문고 1230」을 운영하고 있습니다. 지금 「송파신문고 1230」에 대해서는 개선방안을 강구 중에 있습니다. 20쪽, 주부구정평가단을 운영하고 있습니다. 각 동에 있는 주부들로 구성된 222명의 평가단이 활동하고 있습니다. 주요활동사항을 보고 드리면 주요시책사업에 대한 모니터를 실시해서 두 번에 걸쳐 95명, 이 중에 관내 학교 통학로 주변 안전점검을 실시했고, 관내 공중화장실 및 공원시설물 일제 점검을 했습니다. 그리고 주부구정평가단원들이 홈페이지를 통해서 건의한 사항 257건이 되겠습니다. 집단민원 관리기능 강화에 대해서는 민원유발이 예상되는 인·허가 및 시책에 대해서는 행정예고제나 주민설명회를 개최하고 있고, 불합리한 제도와 법규 등에 대한 지속적인 개선을 추진하고 있으며, 다수인의 이해가 관련된 결정 및 처분에 관해서는 사전 민원예방대책을 수립하고 있습니다. 참고삼아 지금 집단민원이 구청에 자주 오고 있습니다. 그래서 월 1회 내지 2회 정도 집단민원인과 구청장님과 대화를 추진하고 있습니다. 물론 대화를 해서 해결방안이 나올 경우도 있겠지만 안 나온다 하더라도 민원의 고충을 들어보는 시간을 만들고자 합니다. 21쪽, 환경순찰을 강화해서 주민이 만족하는 행정을 구현하고자 합니다. 그래서 환경순찰 체계를 말씀드리면 주요 간선도로변에는 매일 집중순찰을 하고 있고, 주민과 함께하는 환경순찰을 해서 지금까지 4번에 걸쳐 67건의 시정 및 개선조치를 하였고, 야간 주민이용시설 및 민원현장 야간순찰을 해서 15회 195건을 시정한 바가 있습니다. 그동안 환경순찰에서 적출해서 정비한 실적을 말씀드리면 총 1만 건이 되겠습니다. 그 중에 안전위해요인 1,200건, 도시미관저해 7,400건, 도시미관 저해는 주로 현수막 등 광고물이 되겠습니다. 그리고 바로바로처리반을 운영하고 있습니다. 지금까지 생활민원을 접수하면 30분 내 현지에 도착해서 3시간 내 즉시 처리하고 있는데 하반기부터는 인터넷으로 접수되는 민원도 처리가 즉시 가능한 것은 여기에 편성해서 운영하고, 바로바로처리반에 대해서는 명칭도 개선하려고 연구 중에 있습니다. 그리고 22쪽입니다. 송파구청 8층에 보면 친절아카데미를 운영하고 있습니다. 목표는 고객감동을 주는 친절봉사행정 구현을 목표로 하고 있습니다. 그래서 교육대상자 별로 맞춤식 고객만족교육을 실시하고 있습니다. CS라고 하는데 CS는 「Customer Satisfaction」의 약자가 되겠습니다. 그래서 저희들 계획은 CS교육을 받은 직원들에 대해서는 지금 자격증이나 뺏지 같을 것을 줘서 옷깃에 다는 것을 생각해 보고 있습니다. 뺏지를 단 공무원은 이런 교육을 받은 공무원이기 때문에 내가 보다 더 친절해야 되겠다, 저희 목표는 고객인 주민들이 감동할 수 있는 그러한 친절행정을 하고자 노력을 하고 있습니다. 지금까지 친절교육을 한 실적은 구 산하직원에 대해서는 34회 1,200명, 구정참여자에 대해서는 9회에 걸쳐서 162명, 외부기관 1회 해서 12명을 한 적이 있습니다. 친절도 향상을 위한 다양한 프로그램을 운영하고 있습니다. 친절도 평가 및 친절마일리지제를 운영하고 있습니다. 친절공무원으로 선정한 직원에 대해서는 마일리지제를 부여해서 전화친절도, 민원사후평가, 청렴도 개선실적 등을 종합해서 비교 평가하고 우수부서와 직원을 선발하여 표창 및 격려금을 지급하고 있습니다. 참고로 친절공무원으로 선정된 직원에 대해서는 제주도로 여행을 보내주거나 격려제를 실시하고 있습니다. 그리고 친절도 향상을 위한 구내 방송프로그램을 운영하고 있습니다. 매일 명상의 시간을 갖고, “오늘은 내가 DJ”라고 해서 1주일에 한 번씩 일반직원이 DJ가 되어서 운영하고 있습니다. 그리고 명상의 시간 게시판을 운영하고 있습니다. 앞으로도 감사담당관에서는 우리 직원들이 잘못을 저지르지 않도록 예방 및 지도감사에 중점을 두겠습니다. 아울러 고객인 주민이 만족할 수 있는 친절한 송파 공무원이 되도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 이상으로 보고를 마치겠습니다.