이세용감사담당관
평소 감사담당관에 대해서 많은 관심을 가지시고 지도편달을 아끼시지 않는 이정광 위원장님을 비롯한 위원 여러분께 감사를 드립니다. 업무보고에 앞서서 감사담당관 팀장들을 소개하겠습니다. (관계공무원 소개 및 인사) 이상으로 팀장 소개를 마치겠습니다. 감사담당관 소관 업무보고를 드리겠습니다. 감사담당관은 정원 25명에 현원 24명으로 근무하고 있습니다. 업무보고 순서를 말씀드리면 먼저 엄정한 공직기강 확립 분야, 두 번째 반부패활동 강화 및 기관청렴도 개선에 관한 사항, 세 번째 열린 감사 및 내부 감사의 생산성 제고, 네 번째 공정한 민원처리시스템 구축, 다섯 번째 환경순찰 기능강화로 주민만족 행정구현에 관한 사항, 마지막으로 주민감동을 주는 친절봉사 행정구현 분야에 관한 사항이 되겠습니다. 먼저 2006년도 주요업무 추진실적 중 첫 번째로 엄정한 공직기강 확립 분야에 관해서 보고를 드리겠습니다. 첫 번째로 부조리예방 상시감찰활동 체계를 유지하고 있습니다. 연중 상시 감찰활동을 하고 있습니다. 설 연휴나 추석 연휴, 휴가철, 선거기간, 연말·연시 등 취약시기에 중점 활동을 펼치고 있습니다. 그리고 건설공사, 주택, 건축, 세무, 위생, 교통행정, 환경, 공원녹지 등 대민행정 7대 취약분야를 중점 관리하고 있습니다. 그리고 부조리와 무사안일 등에 관한 정보·여론 수집활동 및 불시점검을 실시하고 있습니다. 다음은 외부기관으로부터 비위통보 사항이 있을 때는 엄정한 조치를 취하고 있습니다. 금년도는 수사기관 등에서 도로교통위반 등 29건의 통보가 있었습니다. 이에 따라서 신분상조치를 14명을 했습니다. 그 중에 정직 1명, 훈계 5명, 주의·촉구 8명을 했습니다. 그리고 2006년도 7월 5일부터 7월 19일까지 감사원 자치행정감사국에서 지방세 부과 및 징수 실지감사를 실시한 바 있습니다. 아직 그 처분결과는 도착하지 않았습니다. 그리고 공직기강확립을 위한 특별대책을 추진한 결과 금년도는 공직기강확립 강화지시 및 직원교육을 12회 실시했고, 공직기강확립 특별강조기간을 5회 운영했습니다. 그리고 중점정화 대상업무를 책정해서 자체 감사계획에 반영했는데 그 대상은 4대 부서, 6개 업무가 되겠습니다. 지역경제과의 농지관리 실태분야, 보건소의 보건위생 분야에 대해서는 12월 감사 예정으로 있습니다. 12쪽 두 번째, 반부패활동 강화 및 기관청렴도 개선에 관한 사항을 보고 드리겠습니다. 우리 송파구는 2004년도, 2005년도 연속해서 서울시가 주관한 자치구 반부패시책평가에서 우수기관으로 선정된 바가 있습니다. 금년도에도 자료를 냈습니다만 12월에 발표할 예정으로 있습니다. 좋은 성적을 거두도록 노력하겠습니다. 두 번째, 반부패 주요시책 및 활동에 대해서 보고를 드리겠습니다. 청렴도 개선시책을 자체평가를 하고 있습니다. 평가대상은 구의회 사무국을 제외한 전 부서가 되겠습니다. 격월로 청렴도 개선계획의 적정성과 실천 정도, 첨령시책 이행여부 등을 점검하고 있습니다. 또한 민생취약분야에 대한 인·허가 처리 시 클린스티커를 발부하고 있습니다. 발부 대상은 6개 분야 15개 업무 9개 부서가 되겠고, 약 3만매를 발부 또는 발부할 예정으로 있습니다. 그리고 부패방지를 위한 표어 및 포스터를 공모했습니다. 공모기간은 2006년 8월 17일부터 10월 27일까지였고, 2006년 11월 10일 이에 대한 심사를 했습니다. 공모결과 표어가 419매, 포스터 28부가 접수되었습니다. 그래서 각 분야 별로 최우수작품 1명, 우수작 3명, 장려상 6명 등 해서 20명을 선출했습니다. 이것은 선거법에 따라서 상장 및 상패만 수여하고 상금은 수여하지 않았습니다. 좋은 작품에 대해서는 구청 등에 게시합니다. 송파구 공무원 행동강령을 2005년 12월 30일 개정했고, 송파구 공무원 골프 및 사행성 오락관련 행위기준에관한지침을 2006년 5월 29일 제정했습니다. 그리고 2006년 10월 27일 국가청렴위원회 정책자문위원인 서생현 예비역 소장을 모시고 반부패 집합교육을 실시했습니다. 13쪽에 하반기 주요추진계획을 말씀드리겠습니다. 부조리신고 보상금지급에 관한 조례를 만들어서 의회 에 상정할 예정으로 있습니다. 그리고 부패방지가이드 책자를 발간할 예정입니다. 제목은 “부패로부터 피하기”가 되겠고 약 2,000부를 발부해서 12월 중에 전 직원에게 배부할 예정입니다. 세 번째 열린 감사 및 내부감사 생산성 제고에 대해서 보고 드리겠습니다. 일상감사를 실시하고 있습니다. 5,000만원 이상의 시설공사 및 물품구입 건에 관해서는 사업발주 전 적정성, 타당성을 사전에 심사하고 있습니다. 그래서 설계과다 및 중복 계상된 건에 대해서 13건 1억 4,887만 9,000원을 감액 조치한 바 있습니다. 지난 2월 1일부터 2월 10일까지 체비지 임시주차장 관리실태를 점검해서 행정상조치 5건, 재정상조치 3건에 224만 6,000원을 추징했고, 16명에 대해서 주의·촉구한 바 있습니다. 14쪽 보고 드리겠습니다. 3월 13일부터 3월 24일 기간 중 10일간 개인정보관리실태 부분감사를 실시했습니다. 10건에 대해서 시정 및 주의, 2명에 대해서 훈계조치하였습니다. 세입금 수납 및 일상경비 등 집행실태 부분에 대해서 4월 20일부터 4월 28일까지 7일간 감사를 해서 13건에 대해서 시정 및 주의조치, 재정상 조치 39건에 5,736만원을 반납시키거나 귀속시켰습니다. 신분상조치 12명도 했는데 그 중에 훈계 1명, 주의가 11명이었습니다. 5월 11일부터 5월 19일까지 농지관리업무에 대한 부분감사를 실시해서 시정 및 주의 6건, 재정상 조치 11건에 1,599만 1,000원을 추징하거나 환수하였고, 훈계 2명, 주의 4명 등 신분상 조치를 6명하였습니다. 민원처리 온라인공개시스템 운영실태에 대해서 6월 15일부터 6월 21일까지 5일간 감사를 실시하였습니다. 민원처리 온라인공개시스템의 인터넷 입력실태 전반에 대해서 감사해서 54건에 대해서 시정 및 주의조치하였고, 신분상 조치 7명이었는데 그중에 훈계 2명, 주의가 5명이었습니다. 15쪽 보고드리겠습니다. 주민등록표 등·초본 발급건수 대사점검을 실시하였습니다. 결과는 행정상 조치 1건, 재정상 조치 1건, 110만원을 환수하였고, 신분상 조치를 2명하였는데 감봉 3월의 징계와 훈계 1명 조치하였습니다. 주요시책 및 취약분야 점검에 대해서 보고드리겠습니다. 학교주변의 청소년 위해시설 특별점검, 해빙기 안전관리실태 특별점검, 어린이공원 관리실태, 주요사업 추진실태, 공중화장실 관리실태, 장마철대비 수방대책 추진실태를 특별점검, 그리고 이면도로 통신선을 점검하였습니다. 이면도로 통신선이라 함은 KT, 하나로통신, 케이블TV, 인터넷회선 등 사용하다가 절단한 후 사용하지 아니한 지저분한 회선 약 350건을 시정조치하였습니다. 16쪽 공정한 민원처리시스템 구축에 관해서 보고드리겠습니다. 민원사무 처리실태는 연 2회 상·하반기 계획되어 있었습니다. 상반기에는 제도개선사항을 발굴하였고, 우수사례를 6건 전파하였으며 행정상 조치 266건, 재정상 조치 14건에 787만원을 추징하였고, 신분상 조치는 31명하였습니다. 하반기는 11월 13일부터 내일까지 진행 중에 있습니다. 그 결과는 추후에 보고드리겠습니다. 다양한 고충민원을 해결하기 위한 접수창구를 운영하고 있습니다. 접수창구는 유기한 민원인 경우에는 2층의 민원봉사과에 유기한 민원창구를 설치하였고, 전자민원창구를 다섯 군데 설치하였습니다. 민원불편, 부조리신고센터, 구청장에게 바란다, 참여마당 신문고, 원클릭 전자민원 등 5개를 운영하고 있고, 금년 9월 30일까지 총 4,184건이 접수돼서 모두 조치 완료하였습니다. 이중에 서면민원은 834건이었고, 전자민원은 3,350건이었습니다. 17쪽 보고드리겠습니다. 민원처리 온라인공개시스템을 운영하고 있습니다. 인가·허가·면허 등 유기한 민원 66개 업무에 대해서 전과정의 처리과정을 공개하고 있습니다. 이렇게 함으로써 민원이 지연처리되거나 위법·부당사항에 대한 예방감사 기능을 유지하고 있습니다. 두 번째, 민원사후평가제를 운영하고 있습니다. 민원사무전반에 대해서 친절도, 신속성, 청렴도, 만족도 및 건의사항 등 5개 항목에 대해 설문평가를 하고 있습니다. 평가방법은 2개월간 처리한 민원업무 중 각 부서별 20~50건을 표본추출해서 전화로 설문평가하는 방법입니다. 평가는 주민여론조사는 4명으로 구성되어 있고, 9월 30일 현재 4,435건에 대해서 설문를 실시하였습니다. 이 결과는 각 부서 친절행정종합평가에 40%를 반영합니다. 그리고 소나무 엽서제를 실시하고 있습니다. 「송파신문고1230」 운영에 관해서 보고드리겠습니다. 「송파신문고1230」에 대해서는 현재 개선방안을 마련해서 시행예정하고 준비 중에 있습니다. 시행이 되면 그때 다시 보고를 드리겠습니다. 그런데 금년까지 송파신문고에 접수된 건은 총 1,800건이었습니다. 유형별로 분석을 해 보면 법률에 관한 게 380건, 소비자 보호, 임대차 등 240건, 여성·청소년에 관한 분야 700건, 주택·건축·도시·교통이었습니다마는 소비자 보호상담이라든가 법률상담 이런 것이 선거법 위반소지가 있다고 해서 앞으로는 순수한 구청의 민원에 대해서만 접수·처리할 방침에 있습니다. 18쪽, 주부구정평가단에 관해서 보고드리겠습니다. 주부구정평가단은 동별로 5~15명씩 전체 224명으로 구성되어 있습니다. 이분들은 지역별·분야별 활동을 통해서 우리 구정에 대한 심도있는 평가를 하고 있습니다. 금년 들어 주요활동사항을 보면 주요시책사업에 대해서 지정과제에 대해서 모니터링을 실시해서 2회에 95명이 참여하였습니다. 그 내용은 관내학교 통학로 주변의 안전점검을 실시하였고, 관내 공중화장실 및 공원시설물을 일제점검하였습니다. 그리고 주부구정평가단들이 홈페이지를 통해서 434건의 건의사항을 제출하였는데 모두 조치 완료하였습니다. 그리고 집단민원의 관리기능 강화에 대해서 말씀드리겠습니다. 민원유발이 예상되는 인·허가 및 시책에 대한 행정예고제와 주민설명회를 개최하고 있습니다. 그리고 불합리한 제도와 법규 등에 대한 지속적인 개선사항을 발출하겠습니다. 19쪽 환경순찰 기능강화로 주민만족 행정구현에 대해서 보고드리겠습니다. 빈틈없는 환경순찰체계를 확립해서 주민만족도를 높이고자 합니다. 주요간선도로변 집중순찰을 하고 있고, 주민과 함께 하는 환경순찰을 실시해서 14회 174건의 시정 및 개선조치하였고, 주요 주민이용시설에 대해서는 취약지역 야간순찰을 하고 있습니다. 그 결과 16회 288건을 조치완료했습니다. 그리고 이면도로 환경순찰평가를 통한 뒷골목의 순찰기능 강화를 두 번 계획했었는데 상반기에는 실시하지 못했습니다. 하반기에는 11월 20일~11월 27일까지 현재 진행 중에 있습니다. 그 동안 환경순찰을 통해서 적출해서 정비한 실적은 총 1만 3,879건이 되겠습니다. 이중에 가장 많은 것은 도시미관저해에 관해서 9,500건, 안전위해에 관한 부분이 1,600건, 주민생활불편분야가 2,700건 되겠습니다. 그리고 바로바로처리반을 운영하고 있습니다. 전화번호 080-595-8585에 전화를 하면 생활민원은 신고접수 30분 이내에 현지도착해서 3시간 이내에 처리하고 있습니다. 지금까지 총 3,700건을 처리하였습니다. 그런데 공휴일은 제외하고 있습니다. 19쪽 고객감동을 주는 친절봉사 행정구현에 관해서 보고를 드리겠습니다. 송파구는 친절아카데미를 운영하고 있습니다. 우리 신관 8층에 친절아카데미가 설치되어 있고 우리 자체강사 및 외부강사를 초빙해서 교육을 실시하고 있습니다. 교육대상자에 따른 맞춤식 고객만족교육을 실시하고 있습니다. 간부직에 대해서는 2회에 걸쳐 250명을 대상으로 고객만족혁신교육을 실시하였고, 7급 이하 직원에 대해서는 32회에 걸쳐 990명에 대해서 서비스마인드교육을 실시한 바 있습니다. 그리고 현지방문을 통한 역지사지 고객만족 현장체험교육을 하였습니다. 2006년 4월 24일~4월 28일까지 각 부서에서 선발한 직원 57명이 본인이 선택한 다른 지방자치단체, 그리고 총각네 야채가게라는 체인점, 민들레영토라는 체인점을 직접방문해서 그 사람들의 친절한 서비스를 몸소 체험하고 왔습니다. 다음 구정참여자 및 유관기관에 대한 친절교육을 실시하였습니다. 사회복지시설 등 3회 62명을 실시하였습니다. 그리고 지난 9월 10월경에 구청장과 함께하는 오후의 데이트라는 시간을 가졌습니다. 그래서 구청장님과 직원간 허심탄회한 대화시간을 가졌습니다. 4회에 걸쳐 59명 실시하였습니다. 지속적으로 실시할 예정입니다. 그리고 구민과 함께하는 따뜻한 사랑방을 운영하고 있습니다. 이것은 우리 자체 친절강사들이 각 동을 방문해서 각 동 주민들에게 이미지 메이킹이라든가 구청을 방문했을 때의 자세 등 같이 대화를 나누는 시간입니다. 현재까지 20회에 걸쳐 20개동 675명을 실시하였는데 상당히 반응이 좋습니다. 앞으로 계속 실시하겠습니다. 그리고 21쪽 친절교육 실적에 관해서 보고를 드리겠습니다. 지금까지 총 47최에 걸쳐 1,490명을 교육시켰습니다. 구산하 직원에 대해서는 34회 1,241명, 구정참여자는 10회에 걸쳐 187명을 교육시켰습니다. 이것은 행정서포터즈 아르바이트 대학생, 주부, IT강사, 민원안내도우미 등이 대상이 되겠습니다. 그리고 외부기관 등 3회에 걸쳐 62명을 교육시켰는데 풍납복지관의 훈련생 그리고 관내운수업체 종사자들을 교육시켰습니다. 마지막으로 친절도 향상을 위한 다양한 프로그램을 운영하고 있음을 보고드리겠습니다. 친절도평가 및 친절마일리지제를 운영하고 있습니다. 전화친절도, 민원사후평가, 청렴도 개선실적 등을 종합해서 비교평가하고 우수부서와 직원을 선발하여 표창 및 격려금을 지급하고 있습니다. 그리고 직원친절도 향상을 위한 구내방송 프로그램을 운영하고 있습니다. 매일 아침 명상의 시간을 운영하고 있고, 매주 수요일 아침과 저녁에는 오늘은 내가 DJ라고 그래서 희망하는 직원이 나와서 DJ역할을 하고 있고, 명상의 시간 게시판 등을 운영하고 있습니다. 그리고 민원아내도우미 및 바로바로도우미 제도를 운영하고 있습니다. 이상으로 업무보고를 마치겠습니다.